大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)西安雄智信息技術(shù)有限企業(yè)系統(tǒng)介紹第1頁(yè)目錄Contents PageA. 輿情系統(tǒng)應(yīng)用背景和現(xiàn)實(shí)狀況 3B. 怎樣科學(xué)布署實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 11C. 快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)功效

16D. 優(yōu)勢(shì)和理念 292第2頁(yè)第一部分輿情系統(tǒng)應(yīng)用背景和現(xiàn)實(shí)狀況摘要領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情很多事件，都源自一個(gè)帖子…輿情工作中碰到問(wèn)題輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能做什么輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)3第3頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情互聯(lián)網(wǎng)--治國(guó)理政新平臺(tái)

切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。使互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)播社會(huì)主義先進(jìn)文化新路徑、公共文化服務(wù)新平臺(tái)、人們健康精神文化生活新空間。-胡錦濤1月在中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)講話要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人民批評(píng)政府、監(jiān)督政府-溫家寶3月5日在作政府工作匯報(bào)時(shí)說(shuō)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，拓寬社情民意表示渠道，搭建快速?gòu)V泛溝通平臺(tái)；建立社會(huì)輿情聚集和分析機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督。十六屆六中全會(huì)公報(bào)4第4頁(yè)很多事件，都源自一個(gè)帖子…方法相對(duì)糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后設(shè)法處理，有效監(jiān)測(cè)和評(píng)定所面臨風(fēng)險(xiǎn)，并在事前采取適當(dāng)辦法進(jìn)行躲避，是政府、企業(yè)應(yīng)借鑒發(fā)展之路太多全國(guó)性乃至世界性影響事件，均源自網(wǎng)絡(luò)，來(lái)自一條普通網(wǎng)民一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件天天都在發(fā)生著……5第5頁(yè)輿情工作中碰到問(wèn)題輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情搜集不全方面輿情搜集不及時(shí)信息利用不便利6第6頁(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能做什么三大功效及時(shí)發(fā)覺與“我”相關(guān)輿情信息，負(fù)面信息、重大輿情及時(shí)預(yù)警；提供定性定量輿情研判分析，準(zhǔn)確研判詳細(xì)輿情或者某一輿情專題發(fā)展改變趨勢(shì)；自動(dòng)生成輿情匯報(bào)和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提升輿情工作質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決議；7第7頁(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)基本目標(biāo)及時(shí)預(yù)警全方面覆蓋實(shí)時(shí)更新提升效率建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)集中化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化成熟化管理人員業(yè)務(wù)人員管理目標(biāo)輿情信息沙盤化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)及早監(jiān)測(cè)，及早發(fā)覺，及早處置，及早導(dǎo)控8第8頁(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能做什么輿情工作第一“崗”代替人工搜集把輿情搜集工作從繁重枯燥人工勞動(dòng)中解脫出來(lái)，不用再去一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站地去看，一個(gè)帖子一個(gè)帖子地甄別，一個(gè)關(guān)鍵詞一個(gè)關(guān)鍵詞地去搜索。主動(dòng)發(fā)覺輿情，而不是被動(dòng)地被找上門來(lái)，工作導(dǎo)航引導(dǎo)您完成日常輿情監(jiān)測(cè)。及時(shí)預(yù)警

一旦發(fā)覺主要信息，敏感信息，系統(tǒng)會(huì)以各種方式及時(shí)預(yù)警，支持彈出窗口提醒、站內(nèi)消息提醒、聲音提醒，郵件和手機(jī)短信等方式提醒。全方面覆蓋全方面監(jiān)控新聞、論壇、貼吧、博客、小區(qū)等網(wǎng)絡(luò)媒體。博客對(duì)事件描述最真實(shí)、生動(dòng)，對(duì)事件反思和討論也最深刻。微博傳輸速度最快，不是熱點(diǎn)則難持久。現(xiàn)階段，輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)對(duì)象是論壇，上論壇發(fā)帖已經(jīng)成為了成本最低，最為便捷輿論訴求方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠全方面地對(duì)這些輿情信息進(jìn)行立體監(jiān)測(cè)。輿情信息“一網(wǎng)打盡”。實(shí)時(shí)更新實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，新產(chǎn)生輿情信息，或者已經(jīng)有輿情產(chǎn)生了新轉(zhuǎn)載，新跟帖等改變，都會(huì)在第一時(shí)間采集過(guò)來(lái)，反應(yīng)在系統(tǒng)當(dāng)中，并及時(shí)通知輿情工作人員。自動(dòng)發(fā)覺熱點(diǎn)，重點(diǎn)輿情經(jīng)過(guò)站內(nèi)消息、手機(jī)短信、郵件通知等方式預(yù)警。9第9頁(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能做什么輔助輿情分析快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)收錄了輿情信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸全部可能統(tǒng)計(jì)因子，包含輿情信息轉(zhuǎn)載數(shù)、輿情信息所在網(wǎng)站影響力、輿情信息傳輸路徑、輿情信息點(diǎn)擊數(shù)和回帖數(shù)、輿情信息傾向性、輿情信息更新時(shí)間等等?；谶@些計(jì)算因子，借助快客輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析模型，就能夠研判出輿情信息熱度、主要程度和發(fā)展趨勢(shì)，助力輿情分析。輿情導(dǎo)控 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤重點(diǎn)輿情在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展改變，經(jīng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)探針技術(shù)自動(dòng)探測(cè)網(wǎng)頁(yè)是否存在，輿情信息被引導(dǎo)效果以及轉(zhuǎn)載情況。輿情處置提升了輿情處理協(xié)同性和依據(jù)性。方便輿情工作輿情管理部門在需要出具一份關(guān)于某一事件或者某一階段輿情分析匯報(bào)時(shí)候，往往苦于缺乏素材和數(shù)據(jù)，拿不出準(zhǔn)確，有質(zhì)量輿情匯報(bào)?？炜途W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在全方面及時(shí)輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析基礎(chǔ)上，自動(dòng)生成輿情匯報(bào)和輿論處置與決議依據(jù)，輿情管理得心應(yīng)手。輿情處置立案提升了輿情工作協(xié)作和共享效率。節(jié)約人力物力在下班休息時(shí)間和節(jié)假日，輿情發(fā)生率相對(duì)于平時(shí)工作時(shí)間要大多，不過(guò)，這個(gè)時(shí)間段又恰恰是我們?cè)谳浨楣芾懋?dāng)中最輕易產(chǎn)生疏漏時(shí)候。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)7*二十四小時(shí)不間斷地監(jiān)測(cè)，有效地處理了這個(gè)問(wèn)題。系統(tǒng)不能完全取代人工，不過(guò)利用系統(tǒng)確實(shí)能夠顯著提升輿情監(jiān)管質(zhì)量和效率。10第10頁(yè)第二部分怎樣科學(xué)布署實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)摘要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)怎樣成功實(shí)施一個(gè)輿情項(xiàng)目硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境11第11頁(yè)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是必要,它不是一個(gè)能夠當(dāng)擺設(shè)系統(tǒng)。系統(tǒng)不是萬(wàn)能，只有選擇實(shí)用產(chǎn)品，實(shí)施到位，服務(wù)有保障前提下才能夠有效提升輿情管理質(zhì)量和效率。輿情項(xiàng)目不是“通用設(shè)備”，量身定制實(shí)施過(guò)程和日常運(yùn)維非常主要。產(chǎn)品+實(shí)施+服務(wù)缺一不可?！凹皶r(shí)發(fā)覺，準(zhǔn)確分析，輔助輿情工作”是輿情系統(tǒng)關(guān)鍵功效，效果是輿情項(xiàng)目標(biāo)靈魂，華而不實(shí)是大忌。量力而行,不盲目，務(wù)實(shí)是根本，實(shí)踐中貪大貪多項(xiàng)目，效果不好,幾百萬(wàn)項(xiàng)目并不比幾十萬(wàn)項(xiàng)目成功。輿情監(jiān)測(cè)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，要有連續(xù)投入。輿情項(xiàng)目應(yīng)用現(xiàn)狀輿情項(xiàng)目失敗率為什么這么高???噱頭很多，效果和口碑才是檢驗(yàn)系統(tǒng)主要標(biāo)準(zhǔn)！12第12頁(yè)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)技術(shù)伎倆滿足不了實(shí)際需求，差距會(huì)隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而放大市場(chǎng)浮躁，選型不妥廠商普遍缺乏關(guān)鍵技術(shù),人工代替系統(tǒng)，假功效濫竽充數(shù)實(shí)施不到位，無(wú)連續(xù)服務(wù)保障盲目追求監(jiān)測(cè)網(wǎng)站數(shù)量輿情行業(yè)浮夸風(fēng)：你敢說(shuō)1千，我就吹十萬(wàn)！無(wú)知者無(wú)畏有木有？企業(yè)搜索引擎代替輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、缺乏輿情分析理念和模型小baidu，小谷歌13第13頁(yè)怎樣成功實(shí)施一個(gè)輿情項(xiàng)目要充分認(rèn)識(shí)到輿情項(xiàng)目標(biāo)必要性和艱巨性慎重選型，重口碑，輕信忽悠，看實(shí)際效果,考查案例實(shí)際運(yùn)行情況客觀認(rèn)識(shí)輿情系統(tǒng)不足，實(shí)踐中要抓住重點(diǎn)，什么都想監(jiān)測(cè)有可能什么都監(jiān)測(cè)不到抓住輿情項(xiàng)目在目前本質(zhì)需求7*二十四小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行是關(guān)鍵合理控制項(xiàng)目規(guī)模，科學(xué)規(guī)劃監(jiān)測(cè)體系，定向采集和元搜索采集互補(bǔ)，深度廣度兼顧重視項(xiàng)目日常運(yùn)維和配套輿情工作機(jī)制面向輿情業(yè)務(wù)，立足處理工作中碰到實(shí)際問(wèn)題，首先確?？捎?、好用效果與投入不成正比我們不能是：實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)讓系統(tǒng)成為擺設(shè)一個(gè)可行、可靠、可用處理方案機(jī)制為主、系統(tǒng)為輔1及時(shí)發(fā)覺2準(zhǔn)確分析3輔助輿情工作14第14頁(yè)硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境15第15頁(yè)第三部分快客網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功效摘要系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功效概覽16第16頁(yè)系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)品模塊：網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)技術(shù)支撐：WEB挖掘技術(shù)搜索引擎技術(shù)自然語(yǔ)言處理技術(shù)輿情知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)理念：“及時(shí)發(fā)覺”是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)關(guān)鍵功效，效果是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)靈魂定向采集和全網(wǎng)搜索相輔相成，按照輿情傳輸規(guī)律構(gòu)建立體監(jiān)測(cè)體系，疏而不漏管線架構(gòu)，輿情漏斗分析模型，分析粒度粗細(xì)可控技術(shù)結(jié)合實(shí)踐，千錘百煉，功效設(shè)計(jì)實(shí)用至上17第17頁(yè)系統(tǒng)功效概覽輿情采集系統(tǒng)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)定向采集完美結(jié)合采集進(jìn)程監(jiān)測(cè)，抓取結(jié)果一目了然獨(dú)創(chuàng)爬蟲路由技術(shù)可視化采集配置內(nèi)嵌腳本引擎無(wú)所不能采論壇,跟帖點(diǎn)擊數(shù)/回復(fù)數(shù)實(shí)時(shí)更新真正意義上7*二十四小時(shí)不間斷無(wú)人值守信息采集小提醒18第18頁(yè)系統(tǒng)功效概覽主貼回帖對(duì)文章正文、回帖、更貼、更新準(zhǔn)確抽取小提醒輿情分析引擎19第19頁(yè)系統(tǒng)功效概覽郵件/短信/聲音/浮窗預(yù)警OA推送輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情監(jiān)測(cè)20第20頁(yè)系統(tǒng)功效概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情專題一鍵式專題匯報(bào)小提醒專題趨勢(shì)、分布聚類21第21頁(yè)系統(tǒng)功效概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情匯報(bào)輿情簡(jiǎn)報(bào)搜索匯報(bào)小提醒22第22頁(yè)系統(tǒng)功效概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-分類輿情提供定性定量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自動(dòng)下載為各種報(bào)表23第23頁(yè)系統(tǒng)功效概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-分類輿情主貼跟帖分別抽取實(shí)時(shí)更新和源帖同時(shí)小提醒24第24頁(yè)系統(tǒng)功效概覽輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情統(tǒng)計(jì)25第25頁(yè)系統(tǒng)功效概覽查詢結(jié)果一目了然任意組合排序輿情應(yīng)用平臺(tái)-輿情搜索26第26頁(yè)第四部分優(yōu)勢(shì)和理念摘要企業(yè)介紹經(jīng)典案例關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)輿情實(shí)踐27第27頁(yè)經(jīng)典案例介紹快客軟件憑借優(yōu)異技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)，在輿情軟件成功樹立了專業(yè)高端品牌形象。成為業(yè)內(nèi)實(shí)用性最強(qiáng)、口碑最好輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品供給商。快客輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于省市縣宣傳部門、政府信息中心、公安、高法、質(zhì)監(jiān)局、紀(jì)委、住建委等部門以及電力、石油、煙草、汽車、快消等企業(yè)，在高校也有眾多使用案例?？蛻舯椴急本?、山東、陜西、湖北、湖南、江蘇、浙江、遼寧、江西等16個(gè)省市，客戶數(shù)量近百家。有很多其它企業(yè)宣稱標(biāo)桿項(xiàng)目，實(shí)際上在滿足不了用戶要求情況下，重新選取了我企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品。

伴隨企業(yè)快速發(fā)展，快客軟件已經(jīng)在山東、河南等地建立了分企業(yè)和授權(quán)服務(wù)中心，專為客戶提供優(yōu)質(zhì)當(dāng)?shù)鼗?wù)。用數(shù)聽說(shuō)話：快客軟件是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品供給商中，發(fā)展速度最快、口碑最好企業(yè)；我們簽約客戶中，有1/3強(qiáng)是來(lái)自客戶在淘汰了其它企業(yè)產(chǎn)品之后，二次選擇結(jié)果；我們實(shí)施項(xiàng)目，客戶滿意度是100%；我們客戶當(dāng)中，有2/3是來(lái)自老客戶介紹；第28頁(yè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)自主研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建有強(qiáng)大研發(fā)中心和輿情試驗(yàn)室.?！凹皶r(shí)發(fā)覺，準(zhǔn)確分析，輔助輿情工作”是快客輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)關(guān)鍵功效，效果是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)靈魂。拒絕炒概念。采集：定向采集+全網(wǎng)搜索+數(shù)據(jù)中心推送輿情分析引擎：自然語(yǔ)言處理技術(shù)結(jié)合輿情知識(shí)工程（相關(guān)性分析、傾向性分析，熱度分析，趨勢(shì)分析，屬性抽取…）各種匯報(bào)：專題匯報(bào)、搜索匯報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、季度匯報(bào)等輿情簡(jiǎn)報(bào)四種預(yù)警：短信、郵件、即時(shí)消息、工作流提醒3大平臺(tái)：監(jiān)測(cè)平臺(tái)，工作平臺(tái)，協(xié)同平臺(tái)。內(nèi)置15000多家輿情采集點(diǎn)，采集任務(wù)由IDC數(shù)據(jù)中心直接分發(fā)和更新。大大降低實(shí)施難度，提升維護(hù)質(zhì)量。企業(yè)擁有輿情云數(shù)據(jù)中心和自主架設(shè)境外服務(wù)器。擁有強(qiáng)大輿情知識(shí)工程建設(shè)體系和實(shí)施運(yùn)維隊(duì)伍。深知宣傳部輿情監(jiān)測(cè)項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)維之道。輔助監(jiān)測(cè)和輿情干預(yù)處理29第29頁(yè)我們優(yōu)勢(shì)專業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品供給商，技術(shù)優(yōu)勢(shì)顯著，產(chǎn)品化程度高，全線產(chǎn)品全部自主研發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。豐富輿情項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提供從輿情監(jiān)測(cè)規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項(xiàng)目實(shí)施、輿情工作開展到輿情干預(yù)一體化輿情監(jiān)測(cè)處理方案。獨(dú)有輿情漏斗分析模型，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和輿情知識(shí)庫(kù)完美結(jié)合。產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)非常適合輿情管理需要，實(shí)用性非常強(qiáng)?？焖賹?shí)施，一般項(xiàng)目三天上線，后期維護(hù)成本低。系統(tǒng)真正能夠做到7*二十四小時(shí)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)厚積薄發(fā)，采集系統(tǒng)專為輿情監(jiān)測(cè)特殊需要定制而成，論壇監(jiān)測(cè)功能強(qiáng)大，是國(guó)內(nèi)目前唯一一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)更新采集論壇跟帖（翻頁(yè)），唯一能夠?qū)崟r(shí)更新采集論壇點(diǎn)擊數(shù)和回帖數(shù)產(chǎn)品。同時(shí)提供輿情全網(wǎng)監(jiān)測(cè)和輿情定向監(jiān)測(cè)產(chǎn)品；采集支持友好協(xié)議和防采集策略，支持HTTP壓縮編碼傳輸gzip/deflate，內(nèi)置javascript腳本引擎；元搜索采集真正做到了實(shí)用化；能夠應(yīng)對(duì)任何復(fù)雜監(jiān)測(cè)環(huán)境。第30頁(yè)輿情實(shí)踐中組織確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組快客軟件產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)集成質(zhì)量確保技術(shù)支持系統(tǒng)維護(hù)需求提供及確認(rèn)文檔確認(rèn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)測(cè)試參加培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)輿情管理辦公室項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。31第31頁(yè)某地宣傳部門輿情監(jiān)測(cè)工作流程第32頁(yè)1.監(jiān)測(cè)2.預(yù)警3.輿情匯報(bào)4.統(tǒng)計(jì)分析5.管理6.干預(yù)方法監(jiān)測(cè)范圍：論壇、貼吧（跟帖）、微博、新聞、博客、小區(qū)地域性、全國(guó)性、行業(yè)網(wǎng)站..監(jiān)測(cè)方向：企業(yè)內(nèi)部職員輿論訴求：工資/待遇/績(jī)效/泄密信息/農(nóng)電工/軍轉(zhuǎn)安置/安全生產(chǎn)/領(lǐng)導(dǎo)非議…；公眾對(duì)于企業(yè)評(píng)價(jià)：停電/電價(jià)/客戶服務(wù)/收入差距/福利…；企業(yè)正負(fù)面新聞；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)報(bào)道；行業(yè)報(bào)道；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；分類標(biāo)準(zhǔn)：文章性質(zhì)(正面、負(fù)面、中性);領(lǐng)導(dǎo)；下屬機(jī)構(gòu)；產(chǎn)品；品牌專題事件：針對(duì)階段性事件，進(jìn)行主題趨勢(shì)追蹤；輿情工作：結(jié)合客服系統(tǒng)預(yù)警、簡(jiǎn)報(bào)專報(bào)統(tǒng)計(jì)分析：輿情分析、統(tǒng)計(jì)圖表、專題趨勢(shì)對(duì)需要回復(fù)負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行正面引導(dǎo)對(duì)涉嫌違法、虛假果斷刪除對(duì)信息位置進(jìn)行調(diào)整（正面信息頂起，負(fù)面信息下沉）指導(dǎo)后期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)覺企業(yè)存在問(wèn)題，為企業(yè)工作改進(jìn)提供提議某企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)實(shí)踐第33頁(yè)我們目標(biāo)快客軟件立志成為一個(gè)有責(zé)任心企業(yè)，憑借雄厚技術(shù)實(shí)力和對(duì)輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)深