老業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第8頁共8頁老業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應(yīng)對能力?。在這?段的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?；欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務(wù)?知識和能?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗?的上級給?我們指導(dǎo)?，帶著我?們前進(jìn)；?他們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前提和?基礎(chǔ)。在?工作上，?同事之間?互相交流?，匯聚每?個人的智?慧，把事?情做到極?致，把客?戶訂單處?理到位。?去年年?底進(jìn)入公?司，從產(chǎn)?品知識熟?悉，到開?發(fā)新客戶?，再到跟?客戶談判?達(dá)成訂單?，經(jīng)理了?兩到三個?月個月。?公司分配?alib?aba賬?號后，客?戶資源開?始量的積?累，不知?不覺中，?半年多的?時間一晃?就過了，?在這段時?間里，我?從一個對?產(chǎn)品知識?一無所知?的新人轉(zhuǎn)?變到一個?能獨立操?作業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績沒什么?突出，以?下是一年?來的工作?心得體會?：一、?業(yè)務(wù)能力?1、對?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉。?進(jìn)入一?個行業(yè)，?每個人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關(guān)系?群。在市?場開發(fā)和?實際工作?中，我學(xué)?到了如何?定位市場?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不同市?場的不同?需求，這?樣才知道?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國家的客?戶，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷出去?。當(dāng)然這?點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?應(yīng)該不短?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時俱進(jìn)，?了解行業(yè)?動態(tài)，價?格浮動。?關(guān)鍵之處?是對公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標(biāo)市場在?那，也可?以很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對市場的?了解。?不僅是要?對目標(biāo)市?場的了解?，也對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因為?世界上不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。知道?競爭對手?的產(chǎn)品以?及價格信?息，才能?知道自己?產(chǎn)品的優(yōu)?勢。除了?自己多觀?察了解意?外，還需?要和客戶?建立好良?好的關(guān)系?。因為同?一個客戶?，可能會?接到很多?公司的報?價，如果?關(guān)系不錯?，客人會?主動將競?爭對手的?報價信息?，以及產(chǎn)?品特點主?動告訴。?在這個過?程中，要?充分利用?自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢，?材料特點?，分析對?方報價，?并強調(diào)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢，更?有利喜迎?客戶。?3、業(yè)務(wù)?技巧談?到業(yè)務(wù)技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶都?喜歡跟專?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因為?業(yè)務(wù)人員?專業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問題?，客戶也?愿意把訂?單交給專?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過?長時間的?實踐培養(yǎng)?出來的，?而在我自?己這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗中，?我所學(xué)會?的是做客?戶的顧問?，站在客?戶的角度?，設(shè)身處?地為客戶?著想，一?切從客戶?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來訪中?，我們要?不斷提問?，從客戶?的回答中?了解到客?戶的需求?，這樣做?會事半功?倍，例如?，如果客?戶是想買?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價?格貴一點?也沒關(guān)系?，相反，?如果客戶?只想買便?宜的產(chǎn)品?，在報價?時就不要?太高，否?則就會嚇?跑客戶。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過程?，說簡單?也簡單，?說難也難?。簡單就?是，按照?客戶要求?的產(chǎn)品，?寫到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶?的顧問，?我們有必?要時時刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)?過程中產(chǎn)?品是否有?問題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問題。?如果有問?題，要及?時更正。?要記?。?產(chǎn)品在工?廠，我們?可以挽救?一切；產(chǎn)?品一出去?，一起都?來不及了?。到時候?，只能聽?候客戶發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時交貨。?最后，?要長期維?護客戶，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問?題是很正?常的事情?，對于這?方面一定?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實?際操作，?可能會出?現(xiàn)一些問?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我經(jīng)?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問?題出現(xiàn)了?，總有解?決的方案?方法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門?配合，問?題總會得?到解決。?二、個?人素質(zhì)能?力1、?誠實做?生意，最?怕“奸商?”，所以?客戶都喜?歡跟誠實?的人做朋?朋友，做?生意。在?與人交流?的過程中?，要體現(xiàn)?自己的誠?意。在客?戶交流的?過程中，?只有誠實?，才能取?得信任。?2、熱?情只要?對自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，外?貿(mào)更加是?如此，因?為外貿(mào)是?一個很長?的過程。?3、耐?心外貿(mào)?行業(yè)中，?開發(fā)一個?新客戶的?周期一般?在半年到?一年之間?，或者更?長，所以?，在這個?漫長的過?程中，在?自己沒有?訂單而同?事有訂單?的時候，?一定有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。從?我自身經(jīng)?歷來說，?接到第一?單，只是?一個幾百?美金的樣?品，確實?____?個日日夜?夜，當(dāng)然?不排除其?中的運氣?成分。我?現(xiàn)在和這?個客人聊?天的時候?還說：?4、自信?心這一?點最重要?，在工作?中，不管?是自己在?網(wǎng)上搜索?開發(fā)的客?戶，還是?從公司平?臺上接到?的詢盤客?戶，算起?來估計有?幾百個，?但真正下?訂單的，?可能就那?么幾個。?所以，業(yè)?務(wù)員可能?很多時間?都是在做?“無用功?”。但是?一定要有?自信心，?有很多潛?在的客戶?，都是要?在很長的?時間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶?，所以必?須持有堅?定的自信?，才會把?業(yè)務(wù)做得?更出色。?只要有音?訊的客戶?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會有?意想不到?的收獲。?對于下過?單的客戶?，不用說?肯定是重?中之重，?需要時不?時的問候?一下有沒?有需要幫?助的，到?了一定的?時候要主?動詢問n?e___?_tor?der的?時間。?在工作中?，我可以?說，我沒?有虛度，?浪費上班?時間，對?工作我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過?時間的洗?禮，我相?信我們會?更好，俗?話說：只?有經(jīng)歷才?能成長。?世界沒有?完美的事?情，每個?人都有其?優(yōu)缺點，?一旦遇到?工作比較?多的時候?，容易急?噪，或者?不會花時?間去檢查?，也會粗?心。工作?多的時候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個環(huán)?節(jié)都自己?去跑，卻?忽視了團?隊的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團隊?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知?識，學(xué)習(xí)?接受能力?較好。不?斷總結(jié)和?改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來看?，我還不?是一個業(yè)?務(wù)員，或?者只是一?個剛?cè)腴T?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達(dá)能力?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)不過關(guān)?，這根本?不象是我?自己，還?遠(yuǎn)沒有發(fā)?掘自身的?潛力，個?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這?股動力；?這份信念?一直儲藏?在胸中，?隨時準(zhǔn)備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。揮別?舊歲，迎?接新春，?我們信心?百倍，滿?懷希望！?老業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?我是今年?____?月___?_日進(jìn)入?____?公司的，?回首一年?來的工作?，盡管我?為公司的?貢獻(xiàn)微薄?，但總算?邁出了跨?行業(yè)發(fā)展?的第一步?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)工作以?及跟各位?同事的相?互溝通，?讓我從大?家身上學(xué)?到了不少?的業(yè)務(wù)技?巧和談判?能力。有?了這些經(jīng)?驗做鋪墊?，相信在?以后的工?作當(dāng)中我?會更好的?在自己的?崗位中獨?立成長起?來。如今?我已完全?的容入到?這個集體?當(dāng)中了，?感謝大家?在工作中?給予的幫?助?，F(xiàn)將?____?年的工作?總結(jié)如下?：__?__年我?的主要工?作在A區(qū)?和C區(qū)做?市場開發(fā)?。一共開?發(fā)___?_個加盟?店，各店?首批回款?分別是(?____?)，總回?款：__?__元。?通過這么?長時間的?工作積累?，總體上?對自己的?成績很不?滿意，主?要體現(xiàn)在?以下幾點?。1、?沒能達(dá)到?預(yù)期的目?標(biāo)。2?、對本行?業(yè)的市場?開發(fā)經(jīng)驗?不夠豐富?，韌性能?力和業(yè)務(wù)?技巧沒有?得到突破?，市場開?發(fā)能力還?有待加強?。3、?前期對公?司相關(guān)政?策的理解?還不夠深?入，如對?售后服務(wù)?、促銷活?動的具體?操作等事?項，導(dǎo)致?不能及時?解決客戶?提出的問?題。4?、在談判?上表現(xiàn)得?不夠強勢?，對自己?現(xiàn)有的市?場區(qū)域以?及公司產(chǎn)?品沒有足?夠的信心?。原因?分析及經(jīng)?驗總結(jié)：?1、工?作中沒能?達(dá)到預(yù)期?的成果。?主要是對?本行業(yè)市?場的了解?不夠深入?，對產(chǎn)品?知識掌握?得太淺，?不能十分?清晰的向?客戶解釋?，對于一?些棘手的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決方?法，導(dǎo)致?客戶對我?們失去信?心，印象?不好，影?響后期回?訪。接下?來要加強?對區(qū)域市?場的了解?，及時關(guān)?注行業(yè)動?態(tài)，拓展?知識面。?2、前?期工作缺?乏信心。?因為之前?沒有去想?客戶后期?的維護問?題，等到?真正把客?戶開發(fā)出?來以后，?發(fā)現(xiàn)后期?操作很吃?力。主要?是對后期?維護、促?銷活動等?這一塊沒?有深入了?解，導(dǎo)致?不能很好?的為客戶?服務(wù)，以?至于客戶?失去信心?，同時自?身也會失?去信心受?影響。?3、加盟?政策。爭?取廠家更?大的支持?，比如在?物料、店?內(nèi)外廣告?宣傳等一?些可以協(xié)?助加盟店?提升店面?形象的資?源。這樣?我們在跟?客戶談判?是時跟其?他品牌相?比就會有?很大的優(yōu)?勢，有利?于談判的?達(dá)成。?4、客戶?拜訪。一?是陌生拜?訪客戶時?太過于盲?目，撒網(wǎng)?式的拜訪?，沒有目?的性。只?有有目的?性的去跟?蹤拜訪，?對于拜訪?過的客戶?，先預(yù)約?再去拜訪?。這樣才?會有更好?的效果。?二是沒有?及時回訪?意向客戶?。對于那?些電話到?公司來咨?詢的客戶?，應(yīng)該及?時的上門?回訪，展?示我公司?的產(chǎn)品給?他們看，?這樣有助?于達(dá)成協(xié)?議。5?、開發(fā)重?點。開發(fā)?客戶應(yīng)該?以新店，?或產(chǎn)品比?較單一的?店為主。?在縣城有?____?個或__?__個以?上牌子的?店，在當(dāng)?地基本上?算是比較?有實力的?店了。?這類店的?店主一般?很難接受?新品牌。?而新店或?產(chǎn)品單一?的店，對?新品牌感?興趣主要?是：一是?找不到有?影響力、?支持力度?大的牌子?；二是有?點影響力?的牌子看?不上這類?店；三是?店主沒有?能力來做?子；四是?店主有能?力但在當(dāng)?地很多牌?子都有了?，所以拿?不定主意?要加盟哪?個牌子。?這類客戶?更加容易?接受新品?牌，更需?要代理商?的扶持；?因此能把?這些戶扶?持起來，?客戶忠誠?度就會比?較高。?6、要善?于制造口?碑，加強?后期服務(wù)?。目前我?們的新加?盟店有很?多家都是?客戶轉(zhuǎn)介?紹的，而?且成功率?非常高。?因此只要?我們把現(xiàn)?有的加盟?店服務(wù)好?了，口碑?自然會傳?播開來，?這樣就會?有更多的?店家找上?門來。屆?時公我們?跟他店家?談條件也?會占有很?大的主動?權(quán)，同時?也把我們?的產(chǎn)品放?在了一個?更高的位?置。_?___工?作計劃：?1、規(guī)?劃好自己?的區(qū)域市?場，挖掘?本區(qū)域內(nèi)?客戶的特?性及目標(biāo)?。通過了?解客戶