物業(yè)保潔2023年度工作總結樣本（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)保潔?2023?年度工作?總結樣本?時光荏?苒。__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過。在?公司高層?的熱忱關?懷下，在?部門領導?的悉心指?導下，在?公司其他?員工的密?切配合和?幫助下，?我的各項?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責是：?房屋裝修?管理;公?共設施、?設備的管?理;協(xié)調?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛;以?及及時處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項??，F將今?年工作總?結如下：?一、日?常工作檢?查的完成?情況1?、房屋裝?修管理?房屋裝修?管理是物?業(yè)管理的?重要內容?之一。在?業(yè)主準備?動工前本?人會提前?告知業(yè)主?裝修的'?注意事項?，業(yè)主不?得隨意將?承重結構?(柱、承?重墻、梁?、板)鑿?除;業(yè)主?要將有防?水要求的?部位(衛(wèi)?生間、陽?臺、廚房?)按規(guī)范?做好防水?施工，在?做好一道?防水，試?水48s?后業(yè)主要?通知物業(yè)?樓層管理?員以及下?一家住戶?一起查看?是否有滲?漏跡象，?無任何質?量問題方?可進行第?二步工作?回填，在?回填的工?作中，我?會告知業(yè)?主不得用?建筑垃圾?回填，如?果業(yè)主或?裝修工用?垃圾回填?，我將填?寫裝修違?章通知單?，要求業(yè)?主整改并?拍照取證?，在做這?項工作的?時候，我?認為非常?有必要的?，因為有?些業(yè)主不?聽勸告整?改，后期?出現滲漏?跡象，而?將責任推?卸到我們?物業(yè)管理?指導不到?位，而我?們有照片?或書面文?字資料，?就可以劃?清責任;?外墻立面?的控制(?窗戶的安?裝、空調?的安裝、?防盜窗的?安裝、外?衣架的安?裝)，提?前告知業(yè)?主相關要?求后，在?進入大門?前，我們?會跟安保?人員做好?工作協(xié)調?，有不符?要求一律?不得進入?，這樣能?減少以后?工作的開?展和減少?矛盾化;?在日常工?作中，每?天對樓層?屋面裝修?是否有違?章搭建檢?查、對外?立面檢查?，做好了?嚴格的控?制。對有?違章行為?的，要求?整改通知?單文件一?共___?_份;扣?除業(yè)主部?分裝修保?證金一共?____?份。二?、公共設?施、設備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，如消?防設施、?單元門處?的消防報?警器、公?共照明裝?置、單元?門禁系統(tǒng)?、電表箱?、水表箱?、道路等?做到日常?檢查，存?在故障問?題的及時?的聯系工?程部進行?維修。在?前期本人?協(xié)助保潔?對公共地?下車庫進?行清洗;?照明損壞?的告知工?程及時更?換，達到?業(yè)主夜間?通行要求?;冬季協(xié)?助工程部?對水表箱?內的水表?進行了保?暖鋪設。?三、協(xié)?調業(yè)主之?間的矛盾?和糾紛?由于業(yè)主?缺乏自律?管理意識?、業(yè)主公?約的約束?力弱、不?遵守物業(yè)?管理相關?規(guī)定，損?壞房屋承?重結構、?主體結構?、擅自改?變房屋性?質、侵占?共用部位?、影響相?鄰業(yè)主生?活等違法?裝修行為?時有發(fā)生?。在管理?過程中避?免不了語?言的沖突?，為此，?本人在管?理的過程?也得到成?長，由于?業(yè)主對房?屋結構性?質不懂，?可以理解?，所以本?人會站在?業(yè)主角度?細心的講?解，告知?業(yè)主如果?破壞對房?屋危害以?及對自身?的安全無?法得到保?障，我們?的管理是?為了保障?您的利益?，業(yè)主聽?后涉及到?自身的一?些質量、?安全問題?，更加的?配合工作?。在處?理業(yè)主與?業(yè)主之間?矛盾沖突?時，本人?會將兩位?業(yè)主單獨?分開了解?情況，找?出根本的?沖突點，?之后兩位?業(yè)主出面?，由本人?站在雙方?角度分析?問題，希?望雙方業(yè)?主不要因?小事傷害?雙方鄰里?關系，加?深雙方感?情。四?、處理業(yè)?主的投訴?與建議?在處理業(yè)?主的投訴?與建議的?時候，我?想我們要?學會聆聽?，聆聽是?一門藝術?，考驗的?是一個人?的耐心，?表現的是?對他人的?尊重，需?要的是一?份理性，?可以使傾?訴者得到?感情和委?屈的完全?發(fā)泄，而?作為傾聽?者讓對方?獲得的是?一份難能?可貴的信?任。進行?換位思考?，把“對?”讓給業(yè)?主。業(yè)主?是因為不?滿意來投?訴的，情?緒往往會?偏激和失?控，而我?們不可以?失控，要?從對方的?角度去考?慮問題，?即使業(yè)主?的態(tài)度和?言談有所?不對，我?們也必須?把“對”?讓給業(yè)主?，因為此?時與業(yè)主?發(fā)生爭執(zhí)?，只能激?化矛盾，?不利于解?決問題。?耐心的聆?聽，讓傾?訴者自尊?心得到滿?足，讓他?感覺受到?了重視，?有助于解?決問題。?在聆聽時?對投訴要?點應認真?作好記錄?，為投訴?處理做好?準備。?五、總結?結束語?一年的工?作已經結?束了，在?即將迎來?的一年中?，我會繼?續(xù)不斷的?努力，這?是一直無?法拒絕的?問題，這?是一直以?來我們在?年終時候?的總結。?每一年都?有自己的?進步，每?一年都會?有自己的?成長!相?信大家在?來年中一?定會取得?最圓滿的?成功的!?物業(yè)保?潔202?3年度工?作總結樣?本（二）?一年的?時間轉眼?就過去了?，回首看?看自己一?年的成果?，雖然也?沒什么大?的突出貢?獻，但是?能安安穩(wěn)?穩(wěn)的完成?這一年的?工作，將?領導安排?的任務都?全部解決?，我們的?工作也算?是圓滿的?完成。?跟隨著領?導的指點?，我管理?著___?_小區(qū)的?保潔員們?共同完成?了這一年?的保潔工?作。為小?區(qū)的業(yè)主?們帶來了?舒適且干?凈的生活?空間。但?是在這一?年的工作?中，我們?也有不少?的問題頻?頻出現!?而且很多?都是過去?留下的問?題!這導?致在業(yè)主?那里留下?了非常不?好的印象?。為此，?我們的隊?伍也受到?了領導的?批評。現?在，我將?自己這一?年的工作?總結如下?：一、?工作方面?在工作?方面，我?嚴格的按?照公司的?規(guī)定管理?和安排手?下保潔員?們的工作?。在有空?的時候也?會自己走?在小區(qū)中?去檢查勞?動情況。?面對上級?領導的指?令，我總?是在第一?時間去下?達，讓員?工們能及?時的了解?公司的決?定，并嚴?格的管理?好，防止?員工出現?工作方面?的失誤。?在平常?的工作中?，我做好?檢查和統(tǒng)?計的工作?，保證收?集的數據?真實可靠?。并且在?檢查的時?候，我也?會找出員?工們不足?的地方，?并及時的?提醒并要?求重新作?業(yè)。如果?多次出現?問題，我?會進行批?評并根據?規(guī)定做出?處罰。?工作中，?我還積極?的聽取業(yè)?主們的意?見，收集?業(yè)主們的?不滿，篩?選后，選?出需要改?進的地方?，積極的?下達到保?潔隊伍，?提升業(yè)主?們的滿意?度。在?管理方面?，我嚴格?的遵照公?司的規(guī)定?進行詳細?的管理，?同樣，也?會根據公?司的情況?和要求對?管理盡心?及時的調?整，保證?和公司走?在一個步?調!二?、個人的?成長在?這工作中?，我總是?在不斷的?反省自己?的工作。?尤其是在?看到業(yè)主?們的不滿?之后，我?更是針對?這些問題?好好的反?省。以此?提升保潔?隊伍的工?作能力。?在管理?方面，我?經常在空?閑的時候?查閱管理?的方法和?心得，加?強對保潔?隊的管理?，加強他?們對工作?的責任心?，將小區(qū)?的保潔工?作，做的?更好，更?得業(yè)主們?的心。?業(yè)主們時?常的投訴?引起我多?次的檢討?，保潔的?工作沒有?讓業(yè)主滿?意，我作?為主管自?然也是有?不少的責?任。在這?一年里，?我一直都?在尋找最?適合的方?法，不斷?的改進我?們的隊伍?。三、?總結自?己的努力?并沒有白?費，在年?末滿意度?的調查中?，我們的?工作得到?了業(yè)主們?的認可。?物業(yè)保?潔202?3年度工?作總結樣?本（三）?一年來?在公司的?統(tǒng)一上級?領導下，?經過部門?工作人員?的共同努?力，完成?了公司的?安排的各?項工作任?務，得到?了業(yè)主的?認可。保?潔只不過?是物業(yè)服?務管理行?業(yè)中的一?個行當。?它體現著?行業(yè)單位?的態(tài)潔形?象，同時?，也經業(yè)?主、使用?視覺感觀?留下第一?印象。俗?話說：進?門看地面?，坐下摸?板凳。這?就是人們?審視衛(wèi)生?狀況的習?慣心理常?態(tài)。一?、保潔標?準化在?去年的基?礎上，在?新細化工?作內容，?嚴格考評?大分標準?。不同區(qū)?域，不同?部位都有?具體的分?值考評。?這樣，便?于操作，?利于檢查?。1、?按標準培?訓，針對?崗位輪換?和新工作?人員入職?較多的實?際，實行?例會講理?論，在崗?做示范的?方法進行?培訓。班?長手把手?教，熟練?工傳、幫?、帶，發(fā)?揮班長的?業(yè)務技能?長，調動?熟練工的?積極性。?這樣做受?培訓者也?容易接受?和掌握，?即提高了?受培者的?技能，有?拉近了同?事間的距?離，一舉?兩得，相?得益彰。?嚴把培訓?關，講清?操作要領?要點，做?到眼勤手?快(即：?眼勤看手?快做)。?先粗后細?，一步到?步，人走?物清(即?：一次做?徹底，人?走垃圾、?雜物、工?具全帶走?)。2?、按標準?去做。分?二，責任?到人，簽?定目標責?任書，讓?工作人員?胸中有標?準，日工?作表上排?列有順序?，操作起?來有個準?。___?_師傅就?是突出的?一位，大?廳的玻璃?大門，玻?璃幕墻潔?凈透明，?茶幾、沙?發(fā)一塵不?染。__?__師傅?發(fā)揚著精?益求精的?工作作風?，樓層保?潔清洗垃?圾桶，與?男性相比?，毫不遜?色，保持?了主樓衛(wèi)?生潔凈度?。__?__寫字?樓現在是?裝修期間?，在人員?少工作量?大的情況?下，幾位?師傅也拿?標準來要?求自覺，?向標準去?靠攏，盡?量接近和?達到標準?。對他們?的工作，?只有這樣?來描述：?掃地蕩身?灰，拖地?一身汗。?較突出，?調人員積?極行動，?毫無怨言?。老范師?傅責任的?區(qū)域是目?前最徹底?，較潔凈?的一塊，?從裝修階?段而言，?是難以見?到的標準?典范。?3、按標?準去查。?在檢查工?作中，不?去過場。?杜絕一糊?二混，發(fā)?現問題即?使提出，?注意預期?輕重，盡?量不傷和?氣，出現?反常，多?方協(xié)助。?目的只有?一個，標?準不放棄?。技之一?恒的日檢?查，是保?潔標準化?不可缺少?的措施，?只有這樣?，墻上貼?的才不會?是一紙空?文，區(qū)的?衛(wèi)生也才?能贏得業(yè)?主和使用?人的滿意?。二、?創(chuàng)衛(wèi)嚴要?求創(chuàng)建?國家級衛(wèi)?生城市是?市委市政?府的重大?決策，一?年來，我?們始終繃?緊這根弘?，從不敢?松懈。區(qū)?內一直保?持著良好?狀態(tài)。?1、上級?要求的時?間，嚴格?執(zhí)行。按?著標準嚴?格去做。?過去廣場?保潔時間?是：早城?八點到晚?上八點。?為了創(chuàng)衛(wèi)?，有關部?門要求我?們必須在?六點半之?前把衛(wèi)生?做好，然?后再整理?擺放車輛?。在不增?加人員的?情況下，?把兩人同?班改為上?、下午對?班粒長了?班時間，?達到了創(chuàng)?衛(wèi)的時間?要求。誠?然，個班?時間雖然?縮短了，?工作量去?成倍的增?加了。但?是，二位?師傅二話?不說，欣?然接受分?配。同時?標準不降?低，偌大?廣場很難?見到煙帶?和果殼紙?屑?？崾?里，晴天?一身汗，?雨天一身?水，嚴冬?時，頂著?星辰來上?班，借著?路燈掃廣?場，迎著?寒風回家?去，已是?晚飯過幾?時。天天?如此，實?在不易，?平平凡凡?，難能可?貴。他倆?的敬業(yè)境?界和吃苦?耐勞精神?值得我們?物業(yè)人好?好學習。?2、上?級要求長?效管理，?我們至始?至終。從?認識上講?，創(chuàng)衛(wèi)事?關重大，?從工作職?責來說，?我們是主?力軍，可?以，我們?必須接受?任務，義?不容辭，?隨時接受?檢查，全?力以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)工?作。用二?位師傅的?話來說：?“檢查時?是怎么做?，平時也?是怎么做?”，做到?了平時和?檢查一個?樣。在無?數次的檢?查驗收明?查暗訪過?程中，也?證明了一?點。銀河?一塊沒問?題，我們?能放心。?居委會上?級領導如?是一說。?三、團?結講正氣?在工作?的實際中?，我們一?直提醒和?要求大家?：不利于?團結的話?不說(背?后不議論?別人長短?)。不利?于團結的?話不傳，?不做長嘴?婆，管好?自己的嘴?。不利于?團結的事?不做，尤?其是值班?期間和交?接班過程?中，不要?小聰明，?不敷衍了?事，不糊?弄同伴，?做到上清?下接，和?諧相處。?將正氣，?歪風邪氣?難存在了?。講正氣?，減少了?猜疑心理?。團結出?心情團結?出精神。?拿女同胞?的話講：?現在我們?的心情舒?暢，干起?活來有盡?頭，吃點?苦受點累?心甘情愿?，上級領?導提倡的?費品全歸?公，我們?堅決服從?，樂意去?做。由來?已久的慣?例被打破?，杜絕了?任何人私?自處理廢?