物業(yè)管理員工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)管理?員工作總?結(jié)參考樣?本今天?是我來_?___工?作滿了一?年的日子?!我感到?非常的榮?幸，在這?里我學(xué)到?了很多專?業(yè)知識(shí)和?為人處事?的道理，?真誠(chéng)的向?____?物業(yè)說聲?感謝：感?謝您一年?來的陪伴?。此刻，?就將自己?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?新業(yè)主一?切辦理入?住事宜、?日常報(bào)修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基本設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生、?害蟲的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?有上級(jí)部?門檢查等?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對(duì)于我來?說也是個(gè)?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?應(yīng)對(duì)繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：?1、資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作的需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。?2、檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記處?理。三?、細(xì)致做?好管理處?財(cái)務(wù)工作?1、做?好每一筆?進(jìn)出帳，?對(duì)每一比?進(jìn)出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)賬單?，搞好細(xì)?致記錄。?2、每?月搞好例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?管理制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?狀況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的狀況?。3、?合理控制?開支。合?理控制開?支是使實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)?家理財(cái)。?四、認(rèn)?真負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)的?綠化維護(hù)?當(dāng)前缺?少綠化工?人，正值?冬季，園?區(qū)綠化形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻，主要?做到以下?兩方面的?工作：?1、搞好?園區(qū)綠化?及設(shè)施的?日常維護(hù)?;2、?對(duì)路面和?各個(gè)角落?的及時(shí)清?掃和積雪?的消除，?做好認(rèn)真?交接及驗(yàn)?收。上?半年我負(fù)?責(zé)___?_小區(qū)的?物業(yè)，幫?助戶主管?理小區(qū)的?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備，?幫助大家?解決日常?遇到的問?題，并做?好小區(qū)內(nèi)?的設(shè)備和?場(chǎng)地的維?修養(yǎng)護(hù)，?保證小區(qū)?內(nèi)的設(shè)備?的正常使?用。為他?們提供多?方面的服?務(wù)工作。?在這半年?里的工作?，我盡量?做到讓戶?主對(duì)我的?服務(wù)滿意?，在工作?過程中，?盡心接受?租戶和戶?主的意見?，維護(hù)大?家的權(quán)益?，保障日?常的生活?環(huán)境。?在對(duì)小區(qū)?進(jìn)行物業(yè)?管理時(shí)候?，我會(huì)去?對(duì)小區(qū)內(nèi)?各戶進(jìn)行?生活調(diào)查?，采取大?家的提出?的意見，?對(duì)大家遇?到的問題?進(jìn)行記錄?，在做詳?細(xì)的解決?方案。整?個(gè)上半年?的工作，?都是圍繞?著戶主和?租戶進(jìn)行?的，希望?能夠通過?自己的工?作對(duì)他們?的生活起?到幫助作?用，管理?好整個(gè)小?區(qū)的運(yùn)作?。這上?半年，我?的工作也?有時(shí)會(huì)遇?到很難去?解決的問?題，自己?在處理時(shí)?也有不當(dāng)?的地方，?在作為這?樣的一個(gè)?物業(yè)管理?員，我對(duì)?自己的工?作也有很?多的不滿?意，但_?___年?上半年的?工作情況?在整體上?還是做得?相對(duì)較好?，這對(duì)我?之后的工?作有一些?經(jīng)驗(yàn)可吸?收。在下?半年的工?作中，我?有信心做?好為小區(qū)?服務(wù)，為?各位戶主?及租戶做?好個(gè)人的?職務(wù)。我?有了這半?年的經(jīng)驗(yàn)?，我下半?年里，就?能去避免?出現(xiàn)同樣?的問題，?會(huì)幫助大?家解決好?日常的生?活問題，?管理好這?個(gè)小區(qū)，?維持小區(qū)?正常的公?共秩序，?維護(hù)區(qū)域?內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生。對(duì)?小區(qū)的房?屋建筑進(jìn)?行系統(tǒng)的?管理。?上半年的?工作結(jié)束?了，馬上?就要迎來?下半年的?工作，我?相信自己?可以做好?這一年剩?下的半年?工作，讓?自己這個(gè)?物業(yè)的管?理員對(duì)小?區(qū)的管理?有更進(jìn)一?步的改變?。物業(yè)?管理員工?作總結(jié)參?考樣本（?二）方?法規(guī)劃?對(duì)物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行方法?性的轉(zhuǎn)變?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一向?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評(píng)。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績(jī)的?取得，而?是以用心?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時(shí)度?勢(shì)，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競(jìng)爭(zhēng)?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。?一、__?__按I?SO體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想到?達(dá)的目標(biāo)?，以最適?宜的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?透過IS?O900?0和IS?O140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?構(gòu)成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開始，?一向把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改善?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績(jī)效。?三、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好到達(dá)?需求的各?種準(zhǔn)備，?用心預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?內(nèi)部管?理一、?人力資源?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲(chǔ)備?，專業(yè)潛?質(zhì)，綜合?潛質(zhì)出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展帶給?了廣闊的?空間。?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺(tái)了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺(tái)明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，帶給?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計(jì)?收到師生?報(bào)修單_?___多?份。可因?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時(shí)?又加大對(duì)?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修但是?夜，大修?但是三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項(xiàng)我?公司仍無?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，個(gè)性?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯(cuò)亂?的問題，?在催修廠?家無效的?狀況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時(shí)刻全部?調(diào)好，用?實(shí)際行動(dòng)?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓__?__多盞?燈炮以及?____?多個(gè)水龍?頭和幾十?個(gè)沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?到達(dá)了_?___%?以上。?四、保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同發(fā)奮下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識(shí)不足等?。為此我?公司于今?年年初進(jìn)?行了一場(chǎng)?保安大革?新。首先?，實(shí)行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購(gòu)置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個(gè)新臺(tái)階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時(shí)刻、環(huán)?境比較個(gè)?性。我公?司嚴(yán)格實(shí)?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅(jiān)?持一天一?小會(huì)，一?周一大會(huì)?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時(shí)，?開展專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進(jìn)行了六?次專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?二次消防?知識(shí)學(xué)習(xí)?以及一個(gè)?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計(jì)名?的考評(píng)制?。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。4?、在外來?人員管理?方面，我?保安部嚴(yán)?格控制外?來流動(dòng)人?員，一律?實(shí)行來訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進(jìn)行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財(cái)產(chǎn)的?安全。同?時(shí)因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對(duì)違?章搭建也?進(jìn)行了處?理，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個(gè)安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認(rèn)?真遵守公?司和管理?處的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、扶?手、門等?，及時(shí)清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個(gè)干凈的?居住環(huán)境?。2、?我保潔部?實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦?法，采用?師生監(jiān)督?制和打分?制，每月?實(shí)行四次?，確保工?作的力度?。同時(shí)實(shí)?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵(lì)。?也取得了?顯著的效?果。從?去年至今?，我處共?撿到手機(jī)?兩部，錢?包___?_個(gè)，現(xiàn)?金___?_多元，?校園卡_?___多?張以及超?多的衣服?和鞋子。?得到了師?生的一致?好評(píng)。同?時(shí)，我公?司又實(shí)行?便民服務(wù)?，帶給打?氣筒，免?費(fèi)讓學(xué)生?打氣，免?費(fèi)開鎖，?____?次送生病?的學(xué)生去?醫(yī)院看病?，___?_余次為?學(xué)生爬窗?戶開門等?。信息?溝通一?年來，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進(jìn)行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見?箱，讓師?生對(duì)我們?工作或態(tài)?度有意見?可提。?2、發(fā)放?意見征求?表，我們?給學(xué)校的?有關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意見?征求表，?讓他們對(duì)?我們的工?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。3、?召開學(xué)生?座談會(huì)，?從去年至?今，我公?司共計(jì)召?開了六次?學(xué)生座談?會(huì)，從中?我們得到?了寶貴的?意見和推?薦。今后?，我公司?還將繼續(xù)?召開此種?會(huì)議。?4、公布?投訴電話?，如果師?生對(duì)我公?司的員工?有什么不?滿意能夠?直接拔打?電話向我?管理處投?訴，我們?力求給師?生一個(gè)滿?意的答復(fù)?。5、?設(shè)立回訪?制，堅(jiān)決?實(shí)行回訪?時(shí)刻不超?過___?_小時(shí)。?6、建?立面談投?訴制，師?生如有什?么不滿意?可直接向?我管理部?面談投訴?，我管理?部將會(huì)在?第一時(shí)刻?給師生答?復(fù)，且答?復(fù)時(shí)刻不?超過__?__小時(shí)?。服務(wù)?績(jī)效一?向以來，?我公司秉?承“客戶?是___?_”“業(yè)?主至上”?的原則，?立足“一?切為了您?，為了您?的一切”?，實(shí)行微?笑服務(wù)。?力求您的?事就是我?