州醫(yī)院醫(yī)患溝通制度

州醫(yī)院醫(yī)患溝通制度1.前言醫(yī)患之間的溝通是醫(yī)療過程中必不可少的一部分，良好的醫(yī)患溝通能夠有效提高患者滿意度、降低診療糾紛率、促進(jìn)醫(yī)患信任等。因此，建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)患溝通制度，是推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升、建立和諧醫(yī)患關(guān)系的必然選擇。為此，本文將介紹州醫(yī)院醫(yī)患溝通制度，以及如何在實(shí)際操作中落實(shí)該制度。2.制度內(nèi)容（1）醫(yī)生表述診斷情況告知：醫(yī)生在初次接診或診療過程中，應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言向患者告知其診斷情況，并解答患者提出的問題；治療方案：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向患者介紹其治療方案、預(yù)計(jì)治療時(shí)間及對(duì)治療情況的期望；風(fēng)險(xiǎn)提示：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向患者介紹治療風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)患者生命健康、身體機(jī)能等方面產(chǎn)生潛在影響的治療手段，對(duì)于非必不可缺的治療方法，應(yīng)當(dāng)告知患者可能的風(fēng)險(xiǎn)，并讓患方作出同意或反對(duì)的選擇；治療結(jié)果披露與建議：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)在治療過程中接受患者的反饋、建議，并及時(shí)告知患方治療結(jié)果；后續(xù)治療計(jì)劃說明：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)為患者制定具體的療程計(jì)劃和治療方案，確?；挤桨创酥委?，而后再與患方強(qiáng)調(diào)其效果和改善。（2）患者表述病情描述：患者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際情況向醫(yī)生描述其病情，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療；配合治療：患者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照醫(yī)生的治療方案進(jìn)行治療，并在出現(xiàn)不適情況時(shí)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)情況，以便醫(yī)生及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或改變方案；告知醫(yī)生過敏情況：患者若患有過敏病史，應(yīng)當(dāng)告知醫(yī)生；遵守醫(yī)囑：患者應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)生的建議，在治療期間飲食、起居、鍛煉等方面做好自我調(diào)節(jié)。（3）醫(yī)患互動(dòng)主動(dòng)詢問：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向患者主動(dòng)詢問其病情、過敏病史、治療后遺癥等；尊重患者意見：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)尊重患者的意見，給予積極回應(yīng)和合理解釋；患者在涉及自身生命健康方面的選擇權(quán)可依法行使，醫(yī)生也應(yīng)當(dāng)尊重其權(quán)利；溫馨提示：在醫(yī)生與患者的平等交流中，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)給予患者必要的關(guān)心和溫馨提示。（4）醫(yī)患交流方式創(chuàng)立開放溝通環(huán)境：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為醫(yī)患建立開放溝通的環(huán)境，方便互動(dòng)交流，例如可建立病友討論區(qū)等；醫(yī)患交流手段：在診療的過程中，醫(yī)生要以語言、肢體語言、書面字跡等多種表述方式與患者進(jìn)行交流；效期設(shè)置：為了避免醫(yī)生的工作時(shí)間或診療儀器忙碌帶來的不必要拒絕，可以根據(jù)醫(yī)院需要設(shè)置醫(yī)生與患者間的溝通時(shí)間及規(guī)則。3.制度實(shí)施（1）員工培訓(xùn)為了確保制度實(shí)施良好，醫(yī)院將進(jìn)行員工培訓(xùn)，以便讓醫(yī)生和護(hù)士了解相關(guān)政策和程序。培訓(xùn)包括但不限于以下內(nèi)容：醫(yī)患溝通基本方針；通信、表達(dá)和解釋技能；如何聽取病人在醫(yī)療過程中的反饋；如何利用焦點(diǎn)組科學(xué)地協(xié)商問題。（2）設(shè)備購置為方便醫(yī)患溝通，醫(yī)院將采購以下設(shè)備：患者可用的電視、電話和Wi-Fi等；安裝微型電視板，以便醫(yī)生向患者展示X光、CT等圖像；提供電子通訊手冊(cè)等。（3）制度推行醫(yī)院將通過醫(yī)學(xué)工作室、醫(yī)療文件、醫(yī)生、護(hù)士等網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體，以及在醫(yī)院的各種場(chǎng)合推廣并實(shí)行該制度，確保每個(gè)人遵守該制度。4.制定和實(shí)行科學(xué)，規(guī)范的醫(yī)患溝通制度有助于降低醫(yī)療和醫(yī)患之間的諸多問題和糾紛，提高醫(yī)患之間的信任和諧，讓病患得到