服務(wù)員月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（7篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)服務(wù)員月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，必?須掌握七?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經(jīng)營(yíng)?過程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對(duì)自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧。"千?里之行，?始于足下?",要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?必須上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高酒店?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有?重要作用?。3、?準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù)。也?就是說，?僅有服務(wù)?意識(shí)是不?夠的，必?須要有事?先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的必須提?前做好。?如在客人?到達(dá)之前?，把所有?準(zhǔn)備工作?作好，處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài)，?而不會(huì)手?忙腳亂。?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為"__?__"看?待而不怠?慢客人。?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是因?yàn)?員工看他?們穿戴隨?便，消費(fèi)?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)?生活中，?往往越有?錢的人，?對(duì)穿戴方?面都特別?隨便，這?是因?yàn)樗?們自信;?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少。我?們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個(gè)客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)?記住"客?人是我們?的衣食父?母".?5、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測(cè)客?人需要，?并及時(shí)提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識(shí)。?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點(diǎn)，?為客人營(yíng)?造"家"?的感覺，?讓客人覺?得住在酒?店就像回?到家里一?樣。7?、真誠(chéng)熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈。服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的，?我們必須?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，以?期其在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地!?每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?快樂迪也?一樣。生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不?再惡劣。?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動(dòng)上?做到了一?個(gè)好漢三?個(gè)幫的效?果。平?時(shí)，我也?會(huì)和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個(gè)回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費(fèi)率。之?后我也會(huì)?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會(huì)碰到?一些挫折?和無奈。?有些人會(huì)?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的，有些?人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說?的是：條?條道路通?羅馬，我?為服務(wù)別?人而快樂?，我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個(gè)集體?工作而自?豪。我認(rèn)?為我的職?業(yè)就像一?個(gè)表，表?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能給?大家?guī)?時(shí)間和歡?樂，而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的零?部件則是?大家難以?看到的，?但卻是必?不可少的?。當(dāng)然?學(xué)無止境?，學(xué)到還?得運(yùn)用到?以后的工?作中，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?多加督促?，同事能?互相學(xué)習(xí)?，在以后?的工作中?提高服務(wù)?效率，努?力做到一?名優(yōu)秀的?服務(wù)工作?人員。?服務(wù)員月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，必須?掌握七大?要素：?1、微笑?在酒店日?常經(jīng)營(yíng)過?程中，要?求每一位?員工對(duì)待?客人，都?要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通要求員?工對(duì)自己?所從事工?作的每個(gè)?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧?。"千里?之行，始?于足下"?,要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，必?須上好培?訓(xùn)課，并?在實(shí)際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時(shí)才能?游刃有余?，這對(duì)提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?必須提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?"___?_"看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是因?yàn)閱T?工看他們?穿戴隨便?，消費(fèi)較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生?活中，往?往越有錢?的人，對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便，這是?因?yàn)樗麄?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住"客人?是我們的?衣食父母?".5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測(cè)客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識(shí)。6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營(yíng)造?"家"的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。7、?真誠(chéng)熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們必須運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期?其在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時(shí)?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng)，使?情形不再?惡劣。每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會(huì)碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會(huì)覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?。我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大?家?guī)頃r(shí)?間和歡樂?，而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?當(dāng)然學(xué)?無止境，?學(xué)到還得?運(yùn)用到以?后的工作?中，希望?領(lǐng)導(dǎo)能多?加督促，?同事能互?相學(xué)習(xí)，?在以后的?工作中提?高服務(wù)效?率，努力?做到一名?優(yōu)秀的服?務(wù)工作人?員。服?務(wù)員月工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）我也?在此感謝?大家，在?我們一起?共事以來?的這段時(shí)?間里所給?我的支持?和幫助，?回頭看看?已走過的?這段路，?一路上都?是跌跌撞?撞的，但?卻很充實(shí)?，我覺得?有成就感?。記得我?剛邁進(jìn)盛?豐上班的?第一天，?我什么都?不會(huì)，就?過最基本?的向顧客?至歡迎詞?我都覺得?開不了口?，我單獨(dú)?上工作站?后又犯了?很多的錯(cuò)?誤，當(dāng)時(shí)?我真的想?打退堂鼓?，想一走?了之，但?是每次當(dāng)?我犯錯(cuò)誤?時(shí)大家都?耐心地給?我指出錯(cuò)?誤，并且?親自教我?正確操作?方法;我?記得一年?前我將要?從學(xué)校跨?入社會(huì)時(shí)?，有一個(gè)?人曾經(jīng)對(duì)?我說過一?句話“你?是一個(gè)男?孩，我相?信你無論?遇到什么?困難都能?勇敢的去?面對(duì)?！?她的這句?話我永遠(yuǎn)?都不會(huì)忘?記，因?yàn)?是她的這?句話讓我?重新找到?了自信，?我也不會(huì)?忘記大家?對(duì)我的支?持和幫助?，因?yàn)榇?家的支持?和幫助讓?我再次感?受到了大?家庭的溫?暖與溫馨?，我在此?向大家道?一聲謝謝?，同時(shí)在?工作中與?大家有過?一些磨擦?，我向大?家道一聲?對(duì)不起，?請(qǐng)?jiān)彙?再次，?我希望在?以后的生?活和工作?，大家能?給我多提?一些建議?，我一定?虛心地聽?取，無論?是生活中?的、還是?工作的不?足或缺陷?我都會(huì)加?以改進(jìn)，?通過與大?家一起在?盛豐相處?的這段時(shí)?間里，我?發(fā)現(xiàn)無論?在為人還?是在處事?方面，自?己都有較?好的改變?。與大家?相處也較?隨和，工?作起來也?不覺得像?開始時(shí)那?樣累，為?了營(yíng)造一?個(gè)溫馨的?工作環(huán)境?，為了你?我臉上都?充滿喜悅?的笑容，?為了你我?心里都有?個(gè)溫暖的?家，讓我?們多一份?理解，少?一份埋怨?，多一份?寬容，少?一份指責(zé)?。最后記?我們?yōu)榱?盛豐更輝?煌的明天?而加油!?新的一?年即將來?臨，過去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開?心的，不?過那不重?要了，是?過去的了?，我們?cè)?努力，明?天會(huì)更好?。有好?多人說我?變了，我?相信。我?真的很不?如意，有?好多好多?的事壓著?我，我的?生活，情?緒都是一?團(tuán)糟，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時(shí)候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯(cuò)了?，為什么?會(huì)這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，我沒?了我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的?。經(jīng)歷?了那么的?事，我從?中學(xué)到了?好多，我?現(xiàn)在很好?，有工作?、有勇氣?、有你們?大家，我?很在乎你?們，我身?邊的每一?個(gè)人，我?們永遠(yuǎn)都?是朋友，?人們說，?家家有本?難念的經(jīng)?，你們也?有你們的?經(jīng)歷，講?出來讓我?們分享，?我們互相?學(xué)習(xí)，一?起進(jìn)步，?未來屬于?我們。?關(guān)于明年?，我的計(jì)?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、認(rèn)?真學(xué)習(xí)倉(cāng)?儲(chǔ)知識(shí)，?努力考試?晉升。?3、利用?休息時(shí)間?進(jìn)行計(jì)算?機(jī)培訓(xùn)。?4、多?學(xué)習(xí)其他?東西，充?實(shí)自己。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個(gè)新的臺(tái)?階，更上?一層樓，?謝謝!?服務(wù)員月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?四）作?為一名售?后服務(wù)人?員，我現(xiàn)?在要將我?所做的一?個(gè)月工作?進(jìn)行總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)工?作中存在?的不足之?處，在今?后的工作?中進(jìn)行規(guī)?避和改正?。在工作?中，我主?要負(fù)責(zé)的?礦區(qū)有烏?拉蓋五十?三礦、意?隆煤礦、?白音華二?號(hào)礦和突?泉牦牛礦?，下面我?簡(jiǎn)要對(duì)這?四個(gè)礦區(qū)?的情況進(jìn)?行概述。?在烏拉?蓋53礦?部分車輛?出現(xiàn)后門?開裂現(xiàn)象?，經(jīng)過初?步分析發(fā)?現(xiàn)是鋼材?強(qiáng)度問題?，對(duì)于這?一問題，?根據(jù)技0?1(__?__)-?2106?關(guān)于市場(chǎng)?星馬貨箱?后門嚴(yán)重?開裂故障?修復(fù)加強(qiáng)?的技術(shù)方?案進(jìn)行加?固。對(duì)于?礦區(qū)存在?的用戶對(duì)?帽檐、車?廂私自加?高現(xiàn)象，?用戶私自?帽檐加高?10cm?車廂加高?15cm?,加高后?車廂總高?度2.1?m,面對(duì)?這一情況?我們已通?知用戶孔?巖車輛不?允許加高?，加高后?車輛不允?許索賠，?但是用戶?不同意堅(jiān)?持加高，?已發(fā)函。?我們已經(jīng)?根據(jù)市場(chǎng)?反饋，對(duì)?于烏拉蓋?53礦的?車輛線束?整改工作?，根據(jù)技?01(_?___)?-005?7關(guān)于非?公路寬體?自卸車車?型管線束?磨損整改?，目前整?改正在進(jìn)?行中。對(duì)?于近期烏?拉蓋53?礦車輛(?L000?5447?),出現(xiàn)?上裝固定?支架螺栓?斷裂，導(dǎo)?致砸到駕?駛室上，?導(dǎo)致司機(jī)?輕微腦震?蕩的現(xiàn)象?，我們進(jìn)?行核查發(fā)?現(xiàn)這個(gè)事?件出現(xiàn)的?初步分析?原因可能?是用戶自?行更換螺?栓不合規(guī)?。同時(shí)，?其他部分?車輛也發(fā)?現(xiàn)支架開?裂現(xiàn)象和?螺栓拉伸?變行，存?在安全隱?患，車廂?加高也可?能導(dǎo)致螺?栓承受力?不夠，造?成事故發(fā)?生的原因?，面對(duì)這?種現(xiàn)象，?我們要作?為一個(gè)反?面案例高?度重視，?防止類似?現(xiàn)象再出?現(xiàn)。在?意隆礦區(qū)?，車輛線?束整改工?作已經(jīng)按?照技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)完成。?針對(duì)出現(xiàn)?的車輛第?二橫梁技?改車架新?狀態(tài)平衡?懸架連接?處開裂問?題，我們?已經(jīng)按照?標(biāo)準(zhǔn)安排?服務(wù)站進(jìn)?行加固，?目前仍在?整改過程?中。針對(duì)?用戶的反?應(yīng)的__?__臺(tái)D?31行駛?過程中出?現(xiàn)的駕駛?室顛簸現(xiàn)?象，服務(wù)?站把前懸?缸拆下檢?查發(fā)現(xiàn)未?加注航空?油只充了?氮?dú)?，?前已重新?加注航空?油及氮?dú)?，該問題?已經(jīng)解決?。在白?音華二號(hào)?礦區(qū)，根?據(jù)用戶反?饋的現(xiàn)線?束干涉磨?損造成車?輛起火的?現(xiàn)象，目?前正在按?照技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行整?改。根據(jù)?烏拉蓋礦?區(qū)存在的?現(xiàn)象對(duì)白?音華二號(hào)?礦區(qū)進(jìn)行?檢測(cè)發(fā)現(xiàn)?有兩臺(tái)油?缸支架斷?裂，其余?部分車輛?螺栓拉伸?變形，針?對(duì)這一問?題。我們?將會(huì)安排?服務(wù)站嚴(yán)?格按照標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行整?改。在突?泉牦牛礦?區(qū)，根據(jù)?反饋的現(xiàn)?線束干涉?磨損造成?車輛起火?現(xiàn)象已經(jīng)?嚴(yán)格按照?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行整改?。該礦區(qū)?目前有寬?體車81?2共__?__臺(tái)8?14共_?___臺(tái)?，新到_?___臺(tái)?812共?____?輛。針對(duì)?礦區(qū)反應(yīng)?的第二橫?梁技改及?平衡懸架?連接處開?裂、前油?缸銷軸松?動(dòng)現(xiàn)象、?油箱部位?開裂現(xiàn)象?，已經(jīng)嚴(yán)?格按照技?術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行整改。?回顧這?一個(gè)月的?整體工作?，針對(duì)工?作中存在?的問題，?問題出現(xiàn)?一方面是?由于車輛?的不按常?規(guī)操作，?另一方面?是用戶自?行進(jìn)行改?裝，對(duì)車?輛造成一?定的損壞?，這些都?是導(dǎo)致事?故發(fā)生的?常見原因?，針對(duì)這?些問題在?以后的工?作中，既?要對(duì)車輛?的運(yùn)行情?況，進(jìn)行?加大監(jiān)管?力度，又?要提高用?戶的安全?意識(shí)，防?止再次出?現(xiàn)用戶私?自改裝現(xiàn)?象。這些?方面也是?我在今后?工作過程?中需要注?意的，畢?竟質(zhì)量和?安全問題?沒有小事?，在今后?的工作中?我會(huì)把每?一件事都?當(dāng)成大事?對(duì)待，做?到服務(wù)無?小事。?服務(wù)員月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?五）一?、回首成?長(zhǎng)路難舍?往日工作?團(tuán)隊(duì)回?首___?_年的深?圳fdk?的工作，?興奮與激?動(dòng)的同時(shí)?，大城市?的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)給了?自己人生?未來的很?多考慮與?思索。此?時(shí)此刻更?多的是難?舍，在去?與留的抉?擇面前，?自己考慮?了很久，?留在fd?k可以繼?續(xù)以往的?工作，做?名高級(jí)生?技員，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時(shí)可以接?受很好的?世界級(jí)大?公司的培?訓(xùn);離開?公司，一?個(gè)新的工?作環(huán)境，?很多事情?都是未知?。當(dāng)時(shí)，?想到了《?誰(shuí)動(dòng)了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會(huì)更加精?彩。因此?，我選擇?了到一個(gè)?新的工作?環(huán)境去歷?練和學(xué)習(xí)?。二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作角?色從深?圳回到襄?樊工作，?來到了大?力集團(tuán)售?后服務(wù)部?工作，但?是工作的?對(duì)象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時(shí)?間的確不?太適應(yīng)，?但通過領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，?透過同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對(duì)慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和輕松?，在工作?程序和方?法上都比?較簡(jiǎn)單，?但是現(xiàn)在?要處理的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?問題，很?多時(shí)候不?僅棘手而?且多是和?其他公司?或是甲方?交流，客?戶的不滿?情緒也給?工作的順?利進(jìn)行帶?來了一些?不利的影?響。對(duì)于?過程和方?法是否得?當(dāng)考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過時(shí)間和?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?的積累來?提高自己?的處理問?題的能力?。在現(xiàn)場(chǎng)?問題上也?要和客戶?做充分有?效的溝通?，防止不?愉快的事?情發(fā)生，?使得現(xiàn)場(chǎng)?問題能夠?及時(shí)處理?的同時(shí)，?也能維護(hù)?好客戶關(guān)?系。新?的工作崗?位和角色?，給予我?了很多挑?戰(zhàn)，同時(shí)?每一次特?殊的服務(wù)?案例都給?予我了一?次學(xué)習(xí)和?提升自我?的機(jī)遇，?下面是一?個(gè)具有代?表性的案?例報(bào)告可?以很好的?來說明(?附頁(yè))。?三、不?斷進(jìn)步，?時(shí)刻更新?，把自己?的本職工?作做好?每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?處理完成?以后，我?都養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?，把每次?的工作過?程記錄下?路和現(xiàn)場(chǎng)?的調(diào)試過?程及其問?題的處理?過程，這?樣自己的?水平提升?的很快。?技術(shù)本身?就是一個(gè)?漫長(zhǎng)的積?累過程，?同時(shí)也要?不斷的學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?新技術(shù)來?武裝自己?的頭腦。?由于工作?性質(zhì)的需?要，養(yǎng)成?良好的個(gè)?人工作記?錄習(xí)慣，?通過漫長(zhǎng)?的時(shí)間積?累將來會(huì)?成為一筆?可觀的財(cái)?富。通過?近一年的?工作和積?累，公司?的相關(guān)產(chǎn)?品現(xiàn)在都?可以獨(dú)立?處理了，?這里面有?很多是公?司培養(yǎng)促?使自己可?以盡早的?獨(dú)立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?效益。?四、結(jié)束?語(yǔ)回顧?即將過去?的一年工?作，雖然?取得了不?少的成績(jī)?，但我仍?感自己有?不少不足?之處：?1、只是?滿足自身?任務(wù)的完?成，工作?開拓不夠?大膽等;?2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高不夠快?速，對(duì)新?業(yè)務(wù)知識(shí)?仍然學(xué)習(xí)?得不夠多?，不夠透?徹;3?、本職工?作與其他?同事相比?還有差距?，創(chuàng)新意?識(shí)不強(qiáng)。?服務(wù)員?月工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（六）?又是__?__月快?過，在領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的關(guān)?心、支持?和幫助下?，我在工?作中認(rèn)認(rèn)?真履行崗?職責(zé)，對(duì)?工作精益?求精，時(shí)?刻保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，以?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，扎實(shí)工?作為準(zhǔn)則?，認(rèn)真完?成的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?在思想?上時(shí)刻保?持學(xué)無止?境的態(tài)度?，牢記餐?飲服務(wù)工?作人員宗?旨，樹立?全心全意?為顧客服?務(wù)的宗旨?，從思想?認(rèn)識(shí)上有?了新的提?高。在?工作上認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?理論和實(shí)?踐相結(jié)合?，本著對(duì)?工作積極?、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，不斷?改進(jìn)工作?方法，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?充分發(fā)揮?崗位職能?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)包房的?擺臺(tái)，桌?布、骨碟?、碗、湯?匙、紅酒?杯、白酒?杯，茶盅?、筷子、?煙灰缸、?紙碟，口?布，香巾?擺放;包?廂上菜搭?配、菜盤?高低搭配?和炒菜湯?菜涼菜的?搭配問題?;服務(wù)中?注意主賓?位、主人?位、副主?人位和陪?同位的不?同問題等?等。在日?積月累的?學(xué)習(xí)中，?一天改正?一點(diǎn)，提?高一點(diǎn)，?每天都是?進(jìn)步。?餐廳是一?個(gè)人際交?往大量集?中發(fā)生的?場(chǎng)所，每?一個(gè)服務(wù)?員每天都?會(huì)大量的?客人進(jìn)行?廣泛的接?觸，并且?會(huì)基于服?務(wù)而與客?人產(chǎn)生多?樣的互動(dòng)?關(guān)系，妥?善地處理?好這些關(guān)?系，將會(huì)?使客人感?到被尊重?、被看重?、被優(yōu)待??？腿诉@?一感受的?獲得將會(huì)?為經(jīng)營(yíng)的?持續(xù)興旺?和餐廳的?宣傳、傳?播起到不?可估量的?作用。對(duì)?客人優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?我的體會(huì)?是：做為?服務(wù)員要?注意語(yǔ)氣?的自然流?暢、和藹?可親，音?量適中，?在語(yǔ)速上?保持勻速?，任何時(shí)?候都要心?平氣和，?禮貌有加?。那些表?示尊重、?謙虛的語(yǔ)?言詞匯應(yīng)?該時(shí)時(shí)掛?在嘴邊，?如您、請(qǐng)?、抱歉、?假如、可?以等等，?并且我認(rèn)?為，微笑?是服務(wù)過?程中溝通?最好的工?具和最必?要的工具?，另外，?服務(wù)員還?要注意表?達(dá)時(shí)機(jī)和?表達(dá)對(duì)象?，即根據(jù)?不同的場(chǎng)?合和客人?不同身份?等具體情?況進(jìn)行適?當(dāng)?shù)皿w的?表達(dá)。在?運(yùn)用語(yǔ)言?表達(dá)時(shí)，?需要恰當(dāng)?地使用身?體語(yǔ)言，?如運(yùn)用恰?當(dāng)?shù)氖謩?shì)?、動(dòng)作，?與口頭表?達(dá)語(yǔ)言聯(lián)?袂，共同?構(gòu)造出讓?客人易于?接受和滿?意的表達(dá)?氛圍。能?夠善于把?客人的潛?在需求一?眼看透，?是服務(wù)員?服務(wù)過程?中最值得?肯定的服?務(wù)本領(lǐng)。?這就需要?具有敏銳?的觀察能?力，并把?這種潛在?的需求變?為及時(shí)的?實(shí)在服務(wù)?。比如說?，客人喝?酒到結(jié)尾?的時(shí)候，?主動(dòng)詢問?是否打飯?，或者是?否考慮面?食，或者?是否需要?加幾樣小?菜。而這?種服務(wù)的?提供是所?有服務(wù)中?最有價(jià)值?的部分。?觀察能力?的實(shí)質(zhì)就?在于善于?想客人之?所想，在?客人開口?言明之前?將服務(wù)及?時(shí)、妥帖?地送到。?對(duì)于服務(wù)?中發(fā)生的?突發(fā)性事?件是屢見?不鮮的，?在處理此?類事件時(shí)?，我覺得?應(yīng)該應(yīng)當(dāng)?秉承顧客?是___?_，客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的宗旨，?善于站在?客人的立?場(chǎng)上，設(shè)?身處地為?客人著想?，可以作?適當(dāng)?shù)淖?步。是服?務(wù)員的確?做得很不?好的時(shí)候?，該誠(chéng)懇?的道歉，?當(dāng)狀況發(fā)?生時(shí)，服?務(wù)員首先?考慮的不?是錯(cuò)誤是?不是在自?己一方，?而是說對(duì)?不起。?回顧這個(gè)?月的工作?，酒店為?我們員工?開展了很?多活動(dòng)，?唱歌比賽?，戶外活?動(dòng)，讓我?們員工與?員工，領(lǐng)?導(dǎo)與員工?之間有了?更深一層?的了解，?而我在思?想上，工?作上，交?流上等各?方面都取?得了進(jìn)步?，做一名?服務(wù)員固?然很辛苦?，但是認(rèn)?真去發(fā)現(xiàn)?問題，便?能獲得很?多寶貴的?財(cái)富，這?份工作帶?給我的不?僅僅是一?份工薪，?不僅僅是?多結(jié)交一?些朋友，?帶給我更?多的是能?力的鍛煉?，語(yǔ)言能?力、交際?能力、觀?察能力、?應(yīng)變能力?在服務(wù)員?這一角色?中得到一?定的鍛煉?與提高的?。在今后?的工作中?我一定再?接再勵(lì)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，在實(shí)踐?中磨煉自?己，成為?一名優(yōu)秀?的服務(wù)員?。在最后?我祝__?__酒店?越辦越紅?火，分店?越開越多?。服務(wù)?員月工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（七）?從這次?餐飲服務(wù)?員，改變?我認(rèn)為干?餐飲服務(wù)?員是沒有?前途的消?極想法;?樹立了干?一行，愛?一行的思?想，知道?了一個(gè)人?是否有所?作為，不?在于他從?事何種職?業(yè)，而在?于他是否?盡心盡力?把所從事?的工作做?好。具備?了我的從?業(yè)意志和?端正了我?的工作態(tài)?度;知道?了成功服?務(wù)員應(yīng)有?的素質(zhì)，?從而增強(qiáng)?我的從業(yè)?意識(shí)，立?志要么不?做，要做?就做一個(gè)?有理想、?有道德、?有知識(shí)、?有紀(jì)律的?合格服務(wù)?員我學(xué)?會(huì)了服務(wù)?賓客的原?則;服務(wù)?賓客的程?序;服務(wù)?中工作細(xì)?則;宴會(huì)?出菜程序?;托盤的?技巧及端?托行走的?步伐;鋪?臺(tái)、擺臺(tái)