住宅物業(yè)客服考核試題(案場)

住宅物業(yè)客服考核試題〔案場。根本信息：[矩陣文此題]*姓名：姓名：城市：部門工號:146題1、客服接待(女士)對于高跟鞋要求的高度是〔〕？[單項選擇題]*AA、5-6B、4-6(正確答案)C、3-5D、3-62、效勞禮儀中對于女士坐姿的要求是坐椅子的〔〕？[單項選擇題]*AA、1/2B、1/3C、2/3(正確答案)DD、3/43、在不計夏季冷飲的狀況下，供給應(yīng)客戶的飲品溫度不行過高/過低，溫度一般在〔〕[單項選擇題*AA、50B、60C、45(正確答案)D、654、客戶進入接待區(qū)后，客服接待應(yīng)在〔〕[單項選擇題]*AA、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘(正確答案)D、4分鐘5、當來賓距離銷售大廳〔〕[單項選擇題]*AA、2-3B、3-5(正確答案)C、3米D、隨機推斷〔〕[單項選擇題]*AA、15B、10C、8D、5(正確答案)7、客服(女士)在化裝過程中，對口紅顏色的要求是〔〕[單項選擇題]*AA、正紅(正確答案)B、玫瑰紅C、粉紅D、暗紅8、案場《崗位交接記錄表》中對于客服工作記錄的要求是每〔〕[單項選擇題]*AA、1小時、2小時(正確答案)C、3小時D、4小時9、吧臺每天需預(yù)備的飲品種類應(yīng)在〔〕[單項選擇題]*AA、2B、3(正確答案)C、4DD、以上都不是10、吧臺巡場時在正常狀況下應(yīng)每隔〔〕[單項選擇題]*AA、不定時B、5C、10(正確答案)D、1511、以下哪一項物品客服在巡場時不需要使用〔〕？[單項選擇題]*AA、托盤B、工具籃(正確答案)C、毛巾D、鑷子12、客戶離開后，沙盤臺面、桌面的空杯/碟/紙巾等〔〕[單項選擇題]*AA、3(正確答案)B、4C、5D、1013、案場報事需填寫《案場報事記錄表》并聯(lián)系對應(yīng)人員進展處理，(如有)追蹤處天以上無法處理的，需向本工程案場負責人和營銷部經(jīng)理通報并跟蹤[單項選擇題]*AA、7B、5C、4D、3(正確答案)14、室內(nèi)空調(diào)正常狀況溫度應(yīng)掌握在〔〕[單項選擇題]*AA、24-26℃(正確答案)B、23-26℃C、22-26℃D、20-25℃A、半年B、季度C、月(正確答案)A、半年B、季度C、月(正確答案)D、周廳，面帶微笑，目視來賓，行〔〕[單項選擇題]*AA、15°B、30°(正確答案)C、45°DD、60°17、以下不屬于客服崗位工作范圍的是〔〕？[單項選擇題]*A.A.為來訪客戶供給信息詢問和講解B.為來訪客戶供給精巧茶飲C.審核月度清潔打算表(正確答案)D.形象展現(xiàn)18B類定位的客服接待，對女士身高的要求是〔〕cm[單項選擇題]*AA、165cm±2(正確答案)B、163cm±2C、168cm±2D、以上都不是19、客服接待對講機統(tǒng)一佩戴在腰部〔〕側(cè)處?[單項選擇題]*A.A.左后B.左前C.右后(正確答案)D.右前20、C類客服(女)在聘請中對身高的要求是〔〕cm[單項選擇題]*AA、165cm±2B、163cm±2CC、168cm±2D、以上都不是(正確答案)21、營銷滿足度得分在內(nèi)控指標中的占比是〔〕%[單項選擇題]*A.A.、10B、15C、20(正確答案)D、2522、2020OA公布的一項案場綜合性的作業(yè)文件是〔〕？[單項選擇題]*AA、保潔作業(yè)指導(dǎo)書B、客服作業(yè)指導(dǎo)書C、案場效勞手冊(正確答案)D、秩序作業(yè)指導(dǎo)書23、2020年第三方奇特客戶檢查的頻次是〔〕[單項選擇題]*AA、半年B、月度C、隨機D、季度(正確答案)24、集團案場品質(zhì)檢查的指標得分是〔〕？[單項選擇題]*AA、90BB、85(正確答案)C、80D、9525、區(qū)域案場職能對各案場的檢查頻率是〔〕/[單項選擇題]*AA、月度B、雙月(正確答案)C、季度D、其他26、一般狀況下案場在撤場時所屬的現(xiàn)場軟裝物資應(yīng)交接給地產(chǎn)〔〕[單項選擇題]*AA、工程部B、工程部C、營銷部(正確答案)D、軟裝部27、MOT觸點打造的作用不包括〔〕？[單項選擇題]*AA、使客戶(業(yè)主)留下深刻的印象B、提升滿足度C、增加公司的美譽度和品牌知名度D、提高員工滿足度(正確答案)28、倉庫治理制度中不屬于倉庫盤點日期分類的是〔〕？[單項選擇題]*AA、日盤B、月盤C、年中盤D、季度盤(正確答案)29、案場各類表單中，屬于通用類的表單是〔〕？[單項選擇題]*AA、《儀容儀表檢查表》(正確答案)B、《車輛登記表》C、《客戶到訪登記表》D、《巡邏記錄表》30、案場內(nèi)控指標中，客戶認可局部的權(quán)重分值是〔〕？[單項選擇題]*AA、5分(正確答案)B、10分C、15分D、都不是31、案場籌備工作中的開荒工作原則上是由〔〕[單項選擇題]*AA、物業(yè)B、營銷(正確答案)C、工程DD、工程部32、客戶至沙盤區(qū)時供給的飲品種類應(yīng)不少于〔〕[單項選擇題]*AA、2B、3(正確答案)C、4D、都不是〔〕分鐘內(nèi)[單項選擇題]*AA、3B、2C、1(正確答案)D、都不是342人以上的，扣〔〕[單項選擇題]*AA、1B、2(正確答案)C、3D、435、第三方奇特顧客檢查專業(yè)線分值占比最大的是〔〕？[單項選擇題]*AA、硬件維護BB、安保秩序C、清潔衛(wèi)生D、案場效勞(正確答案)36、案場突發(fā)大事處理的第一責任人是〔〕？[單項選擇題]*AA、營銷負責人(正確答案)B、物業(yè)負責人C、工程負責人D、秩序負責人37、淡妝至少修飾的部位不包括〔〕？[單項選擇題]*AA、底妝B、眉毛、眼影C、腮紅D、高光陰影(正確答案)38、稱為欠身禮，在效勞中應(yīng)用較多的一種是〔〕[單項選擇題]*AA、60度B、45度C、30度D、15度(正確答案)39、以下問候禮儀中，不屬于直接問候的是〔〕？[單項選擇題]*AA、您好B、您回來啦(正確答案)C、大家好D、早上好40、下面哪一項不屬于客服主管的工作職責〔〕？[單項選擇題]*AA、負責統(tǒng)籌銷售中心日常接待工作開展B、監(jiān)視檢查客服部各項表單及臺賬記錄的填寫C、收集整理客戶滿足度調(diào)查意見和建議D、負責示范區(qū)施工人員的治理(正確答案)41、下面哪一項不屬于客服吧臺崗的工作職責〔〕？[單項選擇題]*AA、負責吧臺內(nèi)器具洗滌保養(yǎng)B、準時預(yù)備客戶需求飲品、點心C、檢查樣板房照明、空調(diào)、設(shè)施設(shè)備運行狀況(正確答案)D、保持吧臺內(nèi)物品擺放標準42、以下哪一項不屬于客服崗位效勞預(yù)備工作〔〕？[單項選擇題]*AA、隨時關(guān)注客戶的動向，需要幫助，準時予以回應(yīng)(正確答案)B、查閱《交接班記錄表》，對未完成事項進展跟進C、巡查設(shè)施設(shè)備，整理現(xiàn)場沙發(fā)桌椅及裝飾擺件D、預(yù)備接待用品、清理吧臺43、案場開辦物資包括哪一類別〔〕？[單項選擇題]*AA、案場耗材類B、秩序材料類C、修理材料類D、以上都是(正確答案)44、為甲方供給案場效勞需要以簽訂的〔〕[單項選擇題]*AA、物業(yè)效勞合同B、案場物業(yè)協(xié)作效勞協(xié)議(正確答案)C、物業(yè)前期效勞協(xié)議D、治理規(guī)約45、案場工作聯(lián)系單，可用于溝通〔〕[單項選擇題]*AA、需求確認B、現(xiàn)場品質(zhì)C、修理跟進D、以上都是(正確答案)46、客戶或小孩不留神摔倒時，應(yīng)〔〕？[單項選擇題]*AA、不扶起，讓客戶就地休息B、關(guān)注是否需要就醫(yī)(正確答案)C、盡量避開領(lǐng)導(dǎo)知道DD、讓客戶自行處理19題47、客戶提出的問題，自己不清楚，難以答復(fù)時該怎么辦〔〕？*AA、請客戶稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再作答復(fù)(正確答案)B、告知客戶自己不清楚C、讓客戶問其他人D、面對媒體采訪、突發(fā)群訴等狀況，應(yīng)準時上報，并承受規(guī)定的話術(shù)進展答復(fù)(正確答案)48、工作時間親友打怎么辦〔〕？*AA、非通話不行時，則簡明扼要(正確答案)B、工作時間原則上不接聽私人(正確答案)C、協(xié)商好通話期間的人員定崗(正確答案)D、認真傾聽來電者的訴求49、客戶向我們投訴時，怎么辦〔〕？*AA、不要急于辯白和反對(正確答案)B、把客戶意見記錄下來，準時向上反響(正確答案)C、準時將投訴轉(zhuǎn)至被投訴部門D、做好客戶回訪工作(正確答案)50、遇同事與客戶爭吵時，怎么辦〔〕？*AA、在客戶面前偏袒自己的同事VIP室或偏僻處休息(正確答案)C、盡可能消退客戶的誤會或聽取意見(正確答案)D、盡可能不匯報給上級51、關(guān)于客服迎賓崗效勞操作描述正確的選項是〔〕？*AA、無客戶時依據(jù)標準站姿在崗位待崗(正確答案)B、指引到訪客戶登記信息，分派置業(yè)參謀進展客戶接待(正確答案)C、客戶離開時禮貌送別：“感謝參觀，請慢走”(正確答案)D、關(guān)注銷售中心物品擺放及物資補充52、關(guān)于銷售大廳效勞崗效勞操作描述錯誤的選項是〔〕？*AA、客戶進入接待區(qū)后，2分鐘內(nèi)應(yīng)完成茶水效勞(正確答案)B、出品須使用托盤C20分鐘巡場一次(正確答案)D、客戶有需求時準時響應(yīng)53、關(guān)于吧臺效勞崗效勞操作描述正確的選項是〔〕？*AA、負責吧臺內(nèi)器具洗滌保養(yǎng)、效勞用具收集整理及保管工作(正確答案)B、10分鐘內(nèi)完成客戶需求飲品、點心的預(yù)備C、各類飲品分類存放，保持井然有序(正確答案)D、每周申領(lǐng)一次物資54、關(guān)于樣板房效勞崗操作描述正確的選項是〔〕？*AA、檢查樣板房照明、空調(diào)、設(shè)施設(shè)備運行狀況(正確答案)B、效勞預(yù)備工作完成后，在樣板房內(nèi)等待客戶C、客戶參觀完樣板房離開時，應(yīng)禮貌送行，“感謝參觀，請慢走”(正確答案)D、下班前進展工作交接，可以不每天清點物品55、樣板房記錄表單包括〔〕？*AA、《樣板房物資清單》(正確答案)B、《樣板房物資盤點表》(正確答案)C、《樣板房參觀人員登記表》(正確答案)D、《崗位交接班記錄表》(正確答案)145題56[推斷題]*對對錯(正確答案)57、B2[推斷題]*對對錯(正確答案)58[推斷題]*對對(正確答案)錯59、女士的發(fā)網(wǎng)高度應(yīng)與耳部持平[推斷題]*對對(正確答案)錯60、手持托盤效勞時，需立于客戶左側(cè)，保持距離約1.5米[推斷題]*對對錯(正確答案)61、客戶從樣板間返回在大廳落座后，需要在5分鐘內(nèi)為客戶供給飲品效勞[推斷題*對對錯(正確答案)62、案場客服接待化裝時，對于腮紅要求的顏色是紫色[推斷題]*對對錯(正確答案)63、客戶到訪時客服接待應(yīng)在1分鐘內(nèi)問茶，3分鐘內(nèi)供給飲品[推斷題]*對對(正確答案)錯64、樣板房接待在無置業(yè)參謀伴隨的狀況下，可以做簡潔講解和談價[推斷題]*對對錯(正確答案)[推斷題]*對對錯(正確答案)66[推斷題]*對對(正確答案)錯67[推斷題]*對對錯(正確答案)68、臻享案場對增值效勞崗(女)168cm±2[推斷題]*對對(正確答案)錯、化裝步驟是根底護膚保濕-底妝(確保臉部和頸部無色差)-修剪眉形(自然)-眉筆修飾(與發(fā)色搭配)-大地色眼妝-自然眼線-腮紅(粉/橘色)-睫毛膏(無特別狀況不戴假睫毛)-正紅色口紅-[推斷題]*對對(正確答案)錯705cm[推斷題*對對(正確答案)錯71、女士丁字站姿是腳跟并攏，腳尖分開約為兩個拳頭的距離，兩腿繃直，膝蓋夾[推斷題*對對錯(正確答案)72、冰箱內(nèi)的食品保存應(yīng)遵循先買先用的原則[推斷題]*對對(正確答案)錯73、客服崗位除了本職工作外，可以監(jiān)管供方的現(xiàn)場治理工作[推斷題]*對對(正確答案)錯74、客服相關(guān)的作業(yè)體系已公布的目前已涵蓋迎賓、樣板房和吧臺崗位[推斷題]*對對(正確答案)錯75、滅火器月度檢查屬于客服崗位的例行工作[推斷題]*對對錯(正確答案)76、各地區(qū)《物業(yè)治理條例中》的內(nèi)容不適用案場效勞階段[推斷題]*對對錯(正確答案)77、2020[推斷題]*對對錯(正確答案)7820%[推斷題]*對對(正確答案)錯7990[推斷題]*對對錯(正確答案)80[推斷題]*對對(正確答案)錯810.5cm[推斷題]*對對錯(正確答案)82[推斷題]*對對錯(正確答案)83、介紹禮儀的挨次是先把年長的介紹給年輕的[推斷題]*對對錯(正確答案)84、《崗位交接班記錄表》適用于秩序和客服，屬通用表格[推斷題]*對對(正確答案)錯85、案場常見的突發(fā)大事車輛擦掛、人員聚攏滋事、自然災(zāi)難、火警火情和治安大事[推斷題*對對(正確答案)錯86、《前期物業(yè)效勞合同》需在案場醒目的位置進展公示[推斷題]*對對(正確答案)錯87、銷售案場的第一責任部門，即擔負主要責任的是物業(yè)公司[推斷題]*對對錯(正確答案)88、案場內(nèi)控指標考核中，任務(wù)執(zhí)行狀況的分值是10分[推斷題]*對對錯(正確答案)89、銷售中心中的營銷代管物資，由物業(yè)保管時需進展雙方簽字，檢核數(shù)量[推斷題*對對(正確答案)錯90、遞接物品時盡量使用雙手遞接，不便利雙手時，盡量承受右手遞接[推斷題]*對對(正確答案)錯91、前期物業(yè)招投標工作原則上是由物業(yè)公司擔當，主體責任是物業(yè)[推斷題]*對對錯(正確答案)對(正確答案)錯92、案場籌備在進展物業(yè)費用測算時，首先應(yīng)當對周邊同類市場進展具體調(diào)研對(正確答案)錯93、案場負責人需每月在全國微信群匯報案場相關(guān)工作[推斷題]*對對錯(正確答案)94、案場協(xié)作費預(yù)算的費用