打造激勵(lì)性高效團(tuán)隊(duì)

贏在激勵(lì)

---經(jīng)理人強(qiáng)化訓(xùn)練課程主講人：冷青松

基于人性深刻認(rèn)識(shí)的：激勵(lì)課、溝通課、團(tuán)隊(duì)建設(shè)課激勵(lì)、激勵(lì)、還是激勵(lì)！“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園，如果他們不成材，就把它們剪掉，這就是管理需要做的事情。”這是GE公司原總裁韋爾奇先生對于管理的理解。美國企業(yè)家艾柯卡曾經(jīng)說過，“企業(yè)管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。英雄所見略同，兩位管理巨頭都認(rèn)為管理的重要功能就是激勵(lì)?？梢娂?lì)的重要性有多大。模塊一：激勵(lì)的秘密模塊二：激勵(lì)魔術(shù)：讓激情燃燒模塊三：激勵(lì)魔術(shù)：贊美的力量模塊四：激勵(lì)魔術(shù)：人性解碼器模塊五：打造激勵(lì)性高效團(tuán)隊(duì)

課程目錄第一講激勵(lì)的秘密江本勝博士水實(shí)驗(yàn)小學(xué)生的米飯實(shí)驗(yàn)境由心生草莓實(shí)驗(yàn)生態(tài)果園與蟲溝通真正的教育是啟發(fā)想象力比知識(shí)更重要。

----愛因斯坦每個(gè)人都有智慧的火把，需要點(diǎn)燃。”有人問：雪融化后變成了什么？一般人會(huì)回答：變成了水。一位同學(xué)：雪融化后變成了春天。有人問：黑板上的粉筆點(diǎn)象什么？一般人回答：象粉筆點(diǎn)。沒錯(cuò)，但它象學(xué)問化、爆米花、天上的繁星……這些想象是自由的，也是美麗的。這看起來不可思議、甚至瘋狂……不知道的真相---激勵(lì)的秘密實(shí)驗(yàn)一：水實(shí)驗(yàn)激勵(lì)的秘密實(shí)驗(yàn)二：米飯實(shí)驗(yàn)在剛煮熟的同一鍋米飯里盛出兩杯米飯，貼上罵人的標(biāo)簽和贊美的標(biāo)簽，結(jié)果到第7天，貼上罵人標(biāo)簽的米飯已經(jīng)80%被霉菌覆蓋，貼上贊美標(biāo)簽的米飯只有很少幾點(diǎn)黃菌瘢。另外還用同一棵植物上的鮮花插在贊美與咒罵的杯子里（杯子裝有水），8天后，插在贊美杯子里的鮮花還比較鮮艷，另一個(gè)杯子卻枯萎了。還有其它實(shí)驗(yàn)均驗(yàn)證了江博士的正確。江博士的水結(jié)晶實(shí)驗(yàn)經(jīng)過全世界無數(shù)科學(xué)家驗(yàn)證，均認(rèn)為是真實(shí)存在的。三碗“米飯實(shí)驗(yàn)”掀起爭論一片12月1日，廣州媒體報(bào)道了天河區(qū)華成小學(xué)三四年級學(xué)生中風(fēng)靡一時(shí)的“米飯實(shí)驗(yàn)”。該實(shí)驗(yàn)緣于上月初該校播放的科學(xué)紀(jì)錄片《水知道答案》。根據(jù)著名的三碗米飯實(shí)驗(yàn)，對米飯的態(tài)度不同，結(jié)果也會(huì)不同。說好話的會(huì)發(fā)酵，散發(fā)出香氣；用力罵的會(huì)變黑發(fā)臭；而不理不睬的更糟糕，甚至?xí)鞒雠K水。小馬昊從10月初開始嘗試米飯實(shí)驗(yàn)。每天早上上學(xué)前、晚飯后、睡覺前，他都會(huì)對贊美的米飯說上三四遍甜甜的話。一個(gè)月后，一直被贊美的米飯還是白白的，只有一點(diǎn)黃，被用力罵的米飯變得又黑又臭，而原本應(yīng)該變得更臭的不理不睬的米飯，在小馬昊的手中居然只是變黃了。不知道的真相廣州團(tuán)校青少年危機(jī)干預(yù)中心主任張慶說，米飯實(shí)驗(yàn)得到了心理學(xué)和量子物理學(xué)的理論支持，是真實(shí)可信的。量子物理學(xué)證明，粒子能記憶身邊環(huán)境的變化。水分子也是一種粒子，就像鏡子一樣，會(huì)記憶外界的想法、語言、音樂和圖像，并通過自身變化反映出來。只要是帶有水分子的物質(zhì)，都能得到米飯實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，比如香蕉、蘋果、蜂蜜。

做完這個(gè)實(shí)驗(yàn)，小馬昊也有了改變。“現(xiàn)在生氣了也不敢隨便罵人。以前跟哥哥搶電腦玩，總會(huì)罵哥哥欺負(fù)自己，現(xiàn)在不敢了，怕哥哥的心變得跟那碗米飯一樣黑。”三年(2)班的班主任溫老師說，自己在一年前就看過米飯實(shí)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)不確定實(shí)驗(yàn)的真實(shí)性，但啟發(fā)了自己教育孩子要多發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，多表揚(yáng)他們?！翱吹狡夂荜瘢瑫?huì)賭氣不上課的學(xué)生，自己也有了耐心，試試發(fā)掘他的優(yōu)點(diǎn)，用表揚(yáng)取代了罵?！奔?lì)的秘密實(shí)驗(yàn)三：草莓實(shí)驗(yàn)相由心生境隨心轉(zhuǎn)這是六個(gè)草莓放在一起時(shí)，可以看到有明顯的差別。這是寫了三句好話的前三個(gè)草莓，過了兩個(gè)星期，還能保持比較新鮮，并沒有非常明顯的腐爛現(xiàn)象。這是寫了不好的話或者空白的后三個(gè)草莓，在同樣的情況下，卻已經(jīng)腐爛的很可怕了。這個(gè)實(shí)驗(yàn)就完成了，這個(gè)實(shí)驗(yàn)任何人都可以做，都可以真實(shí)的感受到“相由心生境隨心轉(zhuǎn)”這簡單而又神秘的八個(gè)字，是多麼的真實(shí)不虛！人體奧秘成年人人體內(nèi)水分約占人體重的60％－70%。其中腦脊髓中水占99%、淋巴腺中水占94%、血液中水占70%、肌肉中水占62%、骨骼中水占5%。水約占人體組成的70%。男性體內(nèi)含水分較女性多，年輕的人較年長者多，新生兒體內(nèi)所含水量約為70%~75%。在人體各組織中，水分的含量也是不同的：分布于骨骼和軟骨中的水約占骨總量的10%；脂肪當(dāng)中的水約占脂肪總量的20%~35%；肌肉中水的分布已高達(dá)肌肉總量的70%左右；而血液中的血漿里面，除了6%~8%的血漿蛋白，0.1%左右的葡萄糖和0.9%左右的無機(jī)鹽以外，其余的成分全是水，約占血漿總量的91%~92%。

激勵(lì)的秘密實(shí)驗(yàn)四：與蟲溝通有10幾畝專門為蟲子們準(zhǔn)備的菜地和果園：在真誠愛心的感召下，蟲蟲們很聽話，就以這里為餐廳，很少越界去侵犯其他田地。地間揚(yáng)聲器可播放德音雅樂和佛號。萬物有靈：云南昆明鹿野苑果園。

沒有農(nóng)藥也不殺蟲子更不除野草。

果樹生長旺盛。水果品質(zhì)好。留出一片果樹給蟲子吃。和蟲子溝通。蟲子真聽話，共存共榮。愛出者愛返，福往者福來一個(gè)窮苦學(xué)生郝武德.凱禮，為了付學(xué)費(fèi)，挨家挨戶地推銷貨品。

到了晚上，發(fā)現(xiàn)自己的肚子很餓，而口袋里只剩下一個(gè)小錢。他在大街上猶豫徘徊了半天，終于鼓起勇氣，敲響了一戶人家的門，準(zhǔn)備討點(diǎn)飯吃。

然而當(dāng)一位年輕貌美的女孩子打開門時(shí)，他卻失去了勇氣。他沒敢討飯，卻只要求一杯水喝。女孩看出來他饑餓的樣子，于是給他端出一大杯鮮奶來。

他不慌不忙地將它喝下，然后問道：“我應(yīng)付您多少錢？”

而女孩的答復(fù)卻是：“你不欠我一分錢。母親告訴我們，不要為善事要求回報(bào)?！?/p>

他懷著感恩的心，向女孩深深地鞠了一躬，真誠地說道：“那么我只有由衷地謝謝您了！”

當(dāng)郝武德.凱禮離開時(shí)，不但覺得自己的氣力強(qiáng)壯了不少，而且對人生的信心也增強(qiáng)了。他本來已經(jīng)陷入絕望，準(zhǔn)備放棄一切的。數(shù)年后，那個(gè)年輕女孩病情危急。當(dāng)?shù)蒯t(yī)生都已束手無策。家人終于將她送進(jìn)大都市，以便請專家來檢查她罕見的病情。

他們請到了郝武德.凱禮醫(yī)生來診斷。當(dāng)他聽說，病人是自己的家鄉(xiāng)某某城的人時(shí)，他的眼中充滿了奇特的光芒。他立刻走向醫(yī)院的病房。當(dāng)他來到病人的床前時(shí)，他一眼就認(rèn)出了這個(gè)女孩。他立刻回到診斷室，并且下定決心要盡最大的努力來挽救她的生命。從那天起，他特別觀察她的病情。經(jīng)過漫長的奮斗之后，終于讓她起死回生，戰(zhàn)勝了病魔。

最后，批價(jià)室將出院的帳單送到郝武德.凱禮醫(yī)生手中，請他簽字。醫(yī)生看了帳單一眼，然后在帳單邊緣上寫了幾個(gè)字，將帳單轉(zhuǎn)送到她的病房里。

她不敢打開帳單，因?yàn)樗_定，她可能需要一輩子才能還清這筆醫(yī)藥費(fèi)。但最后她還是打開看了，而且?guī)芜吘壣系囊恍凶?，特別引起她的注目。

她看到了這么一句話：“一杯鮮奶已足以付清全部的醫(yī)藥費(fèi)！”

簽署人：郝武德.

凱禮醫(yī)生。

她的眼中頓時(shí)盈滿了淚水，她心中高興地祈禱著：“上帝啊！感謝您，感謝您的慈愛，藉由眾人的心和手，在不斷地傳播著。”四句真言最打動(dòng)人心的四句真言：對不起，請?jiān)彛x謝你，我愛你。人們不太愿意向別人道歉。所以：對不起，請?jiān)?，這樣的話很難說出口。包括對自己的父母和愛人?；蛟S你覺得不好意思說出口，或者你覺得這些話已經(jīng)說過很多遍，不想再說了。但是聽的人卻百聽不厭，請繼續(xù)講！正面思維，正面結(jié)果我們的想法、語言對自己和他人有直接的影響。同樣，別人的語言和想法對自己也會(huì)產(chǎn)生直接的影響！你假設(shè)人性本善，他就會(huì)變善。你假設(shè)人性本惡，他就變惡。對他人：贊美身邊的人、肯定身邊的人，他們就會(huì)越來越棒。對自己：相信自己、肯定自己、愛自己，自己就會(huì)越來越棒！想得到正面的結(jié)果，就用正面的心態(tài)、正面的情緒、正面的語言、正面的行為！懂得暗示，少奮斗十年！用含蓄、間接的方式，對別人的心理和行為產(chǎn)生影響的過程。學(xué)會(huì)積極的自我暗示第二講讓激情燃燒激情燃燒，引爆團(tuán)隊(duì)激勵(lì)從情緒開始改變情緒的三大魔式人有三種類型一是“自燃型”，每天把自己燒得紅紅的，這種人的前途一定光明。二是“可燃型”，自己不會(huì)主動(dòng)燃燒，但可以被點(diǎn)燃，這種人的前途在一定條件下，是不會(huì)黑暗的。三是“不燃型”，有了火種，也燃燒不起來。這種人的前途，肯定不會(huì)光明。管理者，一定要“自燃”！自我激勵(lì)。管理者要做“自燃”人激勵(lì)員工的本質(zhì)，是讓員工的工作潛能得以充分釋放和發(fā)揮。每個(gè)人都是一座能量的工廠，人體中超過90%的能量從來沒有被使用過。動(dòng)力取決于情緒。要想充分調(diào)動(dòng)員工的潛能，就必須激發(fā)員工積極而振奮的情緒，激勵(lì)性的能量才會(huì)被釋放出來。沒有調(diào)動(dòng)員工的激情，沒有激發(fā)員工的工作熱情是管理者的失職。傳統(tǒng)的激發(fā)動(dòng)力理論關(guān)注“需求”，強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工不同的需求而采取不同的激勵(lì)，通過滿足員工的“需求”而增加員工的“滿意度”。其實(shí)管理大師德魯克認(rèn)為：“員工滿意度”這個(gè)概念“可以說毫無意義”，德魯克認(rèn)為“就算它具有某種意義，’員工滿意度’仍然不足以激勵(lì)員工充分滿足企業(yè)的需求。”

不是下屬?zèng)]有激情，而是自己沒有燃燒!激發(fā)優(yōu)秀的品質(zhì)不是沒有責(zé)任心不是沒有執(zhí)行力！不是沒有團(tuán)隊(duì)精神不是沒有工作激情!

而是這些優(yōu)秀的品質(zhì)沒有被激發(fā)出來！

讓激情燃燒，引爆團(tuán)隊(duì)我們的團(tuán)隊(duì)和下屬，是充滿能量的炸藥包，他們有無限的潛能，需要我們?nèi)ヒ?。我承諾：我要做一個(gè)“自燃”的人，用我的光去照耀別人，用我的熱去溫暖別人。把我的自信和激情，傳遞給身邊的每一個(gè)人；用我的自信和激情，去感染每一個(gè)人。照亮別人不等于犧牲自己，相反，會(huì)贏得更多的人來照亮我們輝煌的人生！每個(gè)人都有“善”的種子，但需要陽光、空氣、水，溫度和土壤，才能生根發(fā)芽，結(jié)出豐碩的果實(shí)！管理者的（抱怨和批評，只能使“種子”腐爛、幼芽夭折、花兒凋謝?。┻@是無能的表現(xiàn)。變得快樂最簡單的辦法就是：幫助他人。激勵(lì)從“情緒”開始人是一種情緒的動(dòng)物。也就是說我們的行為總是受控于我們的情緒。當(dāng)我們情緒很好的時(shí)候，我們就會(huì)表現(xiàn)得很好，同時(shí)當(dāng)我們情緒不好的時(shí)候，我們就會(huì)表現(xiàn)得很糟糕，我們甚至?xí)鲂┳约憾加X得不可理喻的事！所以只要能主控情緒，就能夠主控行為，只要你能主控自己的情緒和行為你就能主控自己的人生，因?yàn)槟愕那榫w主管著你的內(nèi)心世界，而你的行為主管著你的外在世界！激勵(lì)從“情緒”開始激發(fā)員工工作動(dòng)力必須充分關(guān)注員工的情緒，盡力激發(fā)員工積極而振奮的情緒。情緒影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。改變情緒，改變行為，改變結(jié)果。人類三大極端情緒極度快樂極度悲傷極度恐懼在極端情緒下：人們變得不再理性，往往作出錯(cuò)誤的決定或失控的行為。較容易作出改變并不太計(jì)較自己的付出。激發(fā)積極正面的情緒快樂的員工效率高擁有最優(yōu)秀的員工是所有企業(yè)共同的愿望。而一旦雇用了他們，使他們保持愉快的心情是十分重要的，只有這樣他們才能以最好的狀態(tài)工作，為企業(yè)獲取最多的利益。墨西哥的一些企業(yè)采取了一種名為“微笑治療法”的方法，以快樂的方式解決了工作中的分歧。這種方法并不是指無緣無故發(fā)笑，也不是指整天都笑，而是遵循一定的步驟直至找到員工不快樂的根源，幫助其克服這些問題。這種方法只需要5個(gè)小時(shí)，很快就要在墨西哥推廣。企業(yè)采取微笑治療法的目的之一是營造一個(gè)歡快活躍的工作環(huán)境，從而避免因?yàn)殄e(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿情緒或覺得自己處在一個(gè)充滿敵對情緒的環(huán)境中。微笑治療法首先要求企業(yè)提交一份消極情緒員工的名單，然后由“微笑治療協(xié)會(huì)”這個(gè)民間組織的專家把這些員工召集起來。抽出一天的時(shí)間，在5個(gè)小時(shí)的治療過程中，專家和情緒低落的員工們做游戲，通過游戲思索困擾員工的問題。該協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人說：“很多人一開始意志消沉，而通過交流，在笑聲中歡樂得到了傳遞。”微笑治療法一方面試圖喚醒員工對他人的尊重意識(shí)，另外還盡力幫助員工走出情緒低谷，讓他們拋棄周圍人對他的成見。改變情緒的三大魔式魔式一：動(dòng)作創(chuàng)造情緒魔式二：改變用語改變情緒魔式三：注意力改變情緒魔式一：動(dòng)作創(chuàng)造情緒跳舞、運(yùn)動(dòng)、吶喊充滿激情、以飽滿的情緒、夸張的動(dòng)作、快速大聲朗讀。為什么要這樣做呢？一個(gè)人的身體和精神是分不開的，一個(gè)人的生理狀態(tài)會(huì)直接或間接地影響自己的情緒、有時(shí)候還會(huì)影響他人的情緒。假如你每天都低著頭走路，那么你的情緒也會(huì)非常低落，如果你每次都能夠昂首闊步，那么你的情緒就會(huì)非常高昂。我們什么時(shí)候可以改變自己的狀態(tài)?“現(xiàn)在”釋放內(nèi)在無比能量最好的方法就是：用動(dòng)作創(chuàng)造情緒，情緒產(chǎn)生能量。我們學(xué)到了：改變我們的注意力，改變我們觀注的焦點(diǎn)，我們就可以改變自己的狀態(tài)，甚至可以改變我們對事情所下的定義。動(dòng)作創(chuàng)造情緒一大家都知道，一個(gè)人高興的時(shí)候，肯定會(huì)有高興的作動(dòng)：手舞足蹈、愉快的笑容。而一個(gè)人不高興的時(shí)候，則會(huì)垂頭喪氣，兩眼天神。這證明一個(gè)人的心理狀態(tài)會(huì)影響到身體狀態(tài)。心理學(xué)上有一個(gè)很重要的發(fā)現(xiàn)，就是想要改變情緒，想要改變心理，最快的方法就是改變身體狀態(tài)。只要我們改變自己身體的狀態(tài)，我們就能改變當(dāng)時(shí)的情緒。例如，一個(gè)人到了迪斯科舞廳，跳了20多分鐘，會(huì)很興奮，這時(shí)你如果問他，為什么這么高興呢？他會(huì)說，跳舞當(dāng)然高興了。也就是說，沒有發(fā)生任何特別的事情，也可以很高興，只要他做出高興的動(dòng)作。動(dòng)作創(chuàng)造情緒二一個(gè)人的肢體動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒。這是身心互動(dòng)的原理。“一個(gè)人的肢體動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒。這是身心互動(dòng)的原理。進(jìn)一步說，要有愉快的情緒，先要有愉快的動(dòng)作。要有愉快的動(dòng)作，先要有強(qiáng)烈的、夸張的表情，呼吸狀態(tài)和走路方法。動(dòng)作創(chuàng)造情緒三“你先假裝出一副快樂的樣子”。學(xué)員問：“怎樣才能假裝”？反問：“如果突然中了大獎(jiǎng)你會(huì)怎樣”？他說：“會(huì)跳起來，會(huì)手舞足蹈”。想要自信怎么辦？假裝你很有自信。當(dāng)然要做出自信的動(dòng)作：雄赳赳，氣昂昂，雙眼有神，走路快速，腰板挺直。想想成功的人是怎么做的？他們通常都很有朝氣，氣定神閑。你也要這么做，只要你能做出來，就能感受到自信的情緒了。

魔式二：改變用語改變情緒只要改變一種用語，就可改變一種情緒不知為什么，"累"、"煩"這樣的字眼會(huì)經(jīng)常掛在一些人的嘴邊。如果我們仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，凡是愛說"壓抑"、"痛苦"、"沒勁"的人，通常情緒都比較低落。負(fù)面的用語不但束縛自己，也會(huì)影響別人。比如老板對自己的員工說，"你這件事情沒做好"可以換成"你覺不覺得這件事情可以再做得好一點(diǎn)"；如果你把"你這樣表現(xiàn)很差勁"的話語，換成"你還有更大的進(jìn)步空間"，他聽了肯定會(huì)備受鼓舞，會(huì)將自己的工作做得更加完美。所以，要改變說話的方式，杜絕渲染自己的痛苦和不快。你可以講，我只是有一點(diǎn)需要釋放，有一點(diǎn)需要放松，而不要\"為賦新詞強(qiáng)說愁\"，就可以讓自己保持良好的情緒。積極正面的語言我充滿活力。YES!我激情四射。YES!我魅力難擋。YES!我喜歡我自己。YES!我有愛的能量。YES!我有無窮的熱情。YES!我有無盡的能量。YES!我過的非常快樂。YES!我活的十分精彩。YES!我是最優(yōu)秀的。YES!我是最棒的。YES!我陽光燦爛。YES!我光彩照人。YES!我斗志昂揚(yáng)。YES!我的內(nèi)心充滿愛的力量。YES!我不僅感染自己還影響他人。YES!我是大自然最偉大的奇跡。YES!全世界的人都在為我鼓掌。YES!訓(xùn)練來自靈魂深處的吶喊：“YES”。感受一下你內(nèi)心有什么變化、情緒狀態(tài)上有什么變化。首先做一下準(zhǔn)備動(dòng)作，請起來伸伸懶腰、打個(gè)哈欠、轉(zhuǎn)動(dòng)一下身體、做一下擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)、調(diào)整自己的呼吸、深深的吸氣、用嘴巴吐氣、讓自己放松，好，請高舉你的雙手、握緊你的拳頭、拿出你最好的狀態(tài)、最好的激情、最好的感覺、最好的力量、大聲的、快速的、清晰的和我一起來為自己的生命吶喊！

美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)每個(gè)人身上都掛著兩塊牌子，前面一塊寫著：贊美我！后面一塊寫著：肯定我！美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)激勵(lì)士兵的做法是不斷地向他們重復(fù)：你們是精英！你們是精英！你們是精英！所以，我們說，打動(dòng)人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。魔式三：注意力改變情緒生活中，在某一階段某一時(shí)刻，我們都可能走進(jìn)情緒的低谷，如何調(diào)整自己的情緒呢？顏色試驗(yàn)4個(gè)解決"量"點(diǎn)：要經(jīng)常把注意力放在"要的"結(jié)果上。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槭孪纫龑?dǎo)他們注意藍(lán)色。所以，他們滿腦子只有藍(lán)色。也就是說，人的注意力無法同時(shí)看到所有的事物，想到什么時(shí)，他的腦子里就充滿了什么。于是就有了這樣的結(jié)論：既然你把注意力放在了“快樂”的事情上，你就快樂！人生本來有快樂的、成功的。興奮的事情，可是一般人情緒不好時(shí)，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。情緒控制最重要的是把注意力調(diào)整過來，關(guān)注人生中好的一面。“牛仔大王”李維斯的故事當(dāng)年他象許多年青人一樣，帶著夢想前往西部追趕淘金熱潮。

一日，突然間他發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西去的路?？嗟葦?shù)日，被阻隔的行人越來越多，但都無法過河。于是陸續(xù)有人向上游、下游繞道而行，也有人打道回俯，更多的則是怨聲一片。而心情慢慢平靜下來的李維斯想起了曾有人傳授給他的一個(gè)“思考致勝”的法寶，是一段話：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。”于是他來到大河邊，“非常興奮”地不斷重復(fù)著對自己說：“太棒了，大河居然擋住我的去路，又給我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我”。果然，他真的有了一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意――擺渡。沒有人吝嗇一點(diǎn)小錢坐他的渡船過河，迅速地，他人生的第一筆財(cái)富居然因大河擋道而獲得。思考致勝一段時(shí)間后，擺渡生意開始清淡。他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來到西部，四處是人，他找到一塊合適的空地方，買了工具便開始淘起金來。沒過多久，有幾個(gè)惡漢圍住他，叫他滾開，別侵犯他們的地盤。他剛論理幾句，那伙人便失去耐心，一頓拳打腳踢。無奈之下，他只好灰溜溜地離開。好容易找到另一處合適地方，沒多久，同樣的悲居再次重演，他又被人轟了出來。在他剛到西部那段時(shí)間，多次被欺侮。終于，最后一次被人打完之后，看著那些人揚(yáng)長而去的背影，他又一次想起他的“致勝法寶”：太棒了，這樣在事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。他真切地、興奮地反復(fù)對自己說著，終于，他又想出了另一個(gè)絕妙的主意――賣水。

思考致勝西部黃金不缺，但似乎自己無力與人爭雄；西部缺水，可似乎沒什么人能想它。不久他賣水的生意便紅紅火火。慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)，再后來，同行的人已越來越多。終于有一天，在他旁邊賣水的一個(gè)壯漢對他發(fā)出通牒：“小個(gè)子，以后你別來賣水了，從明天早上開始，這兒賣水的地盤歸我了?！彼詾槟侨耸窃陂_玩笑，第二天依然來了，沒想到那家伙立即走上來，不由分說，便對他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆爛。李維斯不得不再次無奈地接受現(xiàn)實(shí)。然而當(dāng)這家伙揚(yáng)長而去時(shí)，他卻立即開始調(diào)整自己的心態(tài)，再次強(qiáng)行讓自己興奮起來，不斷對自己說著：太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。他開始調(diào)整自己注意的焦點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)在來西部淘金的人，衣服極易磨破，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳蓬，于是他又有了一個(gè)絕妙的好主意――把那些廢棄的帳蓬收集起來，洗洗干凈，就這樣，他縫成了世界上第一條牛仔褲！從此，他一發(fā)不可收拾，最終成為舉世聞名的“牛仔大王”。正面的思維、正面的情緒、正面的語言，成就了李維斯品牌帝國和輝煌人生。第三講贊美的力量激勵(lì)從贊美開始做贊美的贏家贊美的7個(gè)黃金法則I激勵(lì)從贊美開始贊美=肯定贊美=關(guān)心贊美=重視贊美=尊重贊美=鼓勵(lì)贊美=強(qiáng)化贊美=信任贊美=快樂養(yǎng)成贊美的習(xí)慣韓國某大型公司有一位清潔工，本來可能是一位被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上，在公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因?yàn)楣镜目偨?jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他：“你掃的地真干凈?！本瓦@么一句簡簡單單的話，使這位員工受到了感動(dòng)，并在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。

所以，贊美是激勵(lì)員工最快捷、最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)的辦法。胡一夫老師認(rèn)為，我們企業(yè)管理者通過贊美可以達(dá)到以下效果：可以培養(yǎng)員工，提高員工的自信心和工作激情；可以保證工作質(zhì)量，促進(jìn)工作的順利完成；可以體現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理人應(yīng)有的個(gè)人修養(yǎng)；可以樹立經(jīng)理人的個(gè)人威信；可以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。

擁有贊美的習(xí)慣，生活變得充滿五彩陽光；得到贊美，世界變得更有光彩。在贊美他人的同時(shí)，獲得美好的人生。提升團(tuán)隊(duì)士氣最簡單有效的方法---不吝嗇獎(jiǎng)品的鼓勵(lì)---不吝嗇口頭的贊賞埋怨—是團(tuán)隊(duì)士氣的“毒藥”贊賞--是激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的”火藥”“因?yàn)榱邌萘艘痪湫蕾p，少說一聲鼓勵(lì)而讓自己失去了團(tuán)隊(duì)的信任和支持…”贊美，不要遺忘團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人有一個(gè)小城建了一座教堂。教堂建好后城里的居民絡(luò)繹不絕地前來參觀，對教堂的宏偉壯觀贊不絕口。教堂的頂部有一顆固定木板的小釘子，它聽到人們夸獎(jiǎng)過教堂的拱門、十字架、鐘樓等等，總之，人們什么都夸獎(jiǎng)過，就是沒有人提到這顆小釘子?！凹热晃疫@么無足輕重，也就是說我可有可無?！庇谑?，小釘子就從木板上跳了下來。就在小釘子從木板上跳下來的那天夜里，下了一場大雨。原來釘小釘子的地方有一塊瓦松動(dòng)了，水從這里慢慢地滲進(jìn)了教堂。結(jié)果整個(gè)教堂都被水淹了，墻上的油彩脫落了，《圣經(jīng)》被水浸濕了，漂亮的馬賽克畫也都被雨水沖掉了，就因?yàn)橐活w小釘子，教堂里的一切都?xì)Я恕?/p>

贊美就像一面旗幟，約束、鼓舞著一個(gè)人，就如一粒種子，只要埋下，遲早會(huì)破土發(fā)芽，生根開花。

人們都有著一種本性，就是希望被肯定、被贊美！假如自己能貶抑自己，進(jìn)而贊美別人，那他是有著一種極高的溝通技巧了。因此，讓我們懂得多贊美，多鼓勵(lì)別人，促使別人充滿著熱情和自信的情緒，微笑著一起向前邁進(jìn)。讓這個(gè)甜蜜的聲音一直的延續(xù)下去！贊美是一種最甜蜜的聲音，因?yàn)槿硕夹枰玫劫澝?，喜歡被人贊美。贊美是一種他人對于你的肯定，這樣的贊美你會(huì)覺得很開心，很愉快。并不僅僅自己得到別人的贊美，也是別人在關(guān)注了自己，在關(guān)心著自己。我們不要求的自己經(jīng)常得到別人的贊美或者是自己經(jīng)常的去贊美別人，只要適時(shí)的去贊美，贊美所會(huì)帶來的效果是相當(dāng)不一樣的。世界上最美的聲音不是帕瓦羅蒂的男高音，也不是莎拉布萊曼的天籟女聲，而是贊美聲！

你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。管理專家米契爾·拉伯福：你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對他（它）們最有利的事。II做贊美的贏家如果你在從政——贊美幫你減少敵對，贏得支持；

如果你在經(jīng)商——贊美幫你增加客戶，贏得財(cái)富；

如果你是領(lǐng)導(dǎo)——贊美幫你激勵(lì)下屬，贏得尊重；

如果你是員工——贊美幫你改善環(huán)境，贏得信任；

如果你已成家——贊美幫你提升魅力，贏得幸福；

如果你已生子——贊美幫你鼓勵(lì)孩子，贏得未來。人性的弱點(diǎn)卡耐基小時(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個(gè)全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會(huì)拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事?！?/p>

出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她回來對丈夫說：“你錯(cuò)了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方?！崩^母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵(lì)他一生的動(dòng)力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。

良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒——明代諺語

林肯曾說：“每個(gè)人都希望得到贊美。”丘吉爾說“你希望別人具有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，你就怎樣的去贊美他。”美國企業(yè)家/瑪麗.凱世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要--認(rèn)可與贊美。美國著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯發(fā)現(xiàn)人類本性中最深刻的渴求是得到贊美，這是人類與生俱來的本能欲望。所以，能否獲得稱贊，以及獲得稱贊的程度，某種意義上變成了衡量一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺。我們中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。如果把“贊美”運(yùn)用到企業(yè)管理中，就是人們常說的“零成本激勵(lì)”。豎起你的大拇指，把話說到對方心坎上！贊美是人際交往中最能打動(dòng)人心的語言。贊美別人，是搞好人際關(guān)系最有效的“潤滑劑”，是“于人有利、于已無損而有利”的事，何樂而不為呢！贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量?！傲愠杀炯?lì)”—贊美請別吝嗇你的贊美！有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的一句贊美或者既使只是一句肯定，都會(huì)令下屬激動(dòng)很長一段時(shí)間，如此以來，又何愁沒人為之赴湯蹈火，何愁企業(yè)不能發(fā)展壯大，尤其是當(dāng)前處于經(jīng)濟(jì)不景氣的階段——就更加需要贊美的魔力了！吝嗇贊美，就是拒絕友誼吝嗇贊美，就是拒絕愛情吝嗇贊美，就是拒絕財(cái)富吝嗇贊美，就是拒絕幸福當(dāng)你與身邊的同事、朋友、家人、上級、下級關(guān)系緊張的時(shí)候，你是否檢討一下，是不是忘了“贊美”？如果是忘了“贊美”，請你趕緊拿起“贊美”的武器，讓它打破彼此的僵局，熔化隔閡的堅(jiān)冰，修補(bǔ)友誼的裂痕。當(dāng)即發(fā)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)不管用了，請用“贊美”！中國人不差錢，就差贊美！III贊美的7個(gè)黃金法則發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)及時(shí)贊美微笑贊美恰到好處注意場合間接贊美魔力贊美1.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)像挑剔人缺點(diǎn)一樣去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)！請拿出“雞蛋里面挑骨頭的精神”去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。請把“找茬”的精力放在找優(yōu)點(diǎn)上！贊美的內(nèi)容要具體贊美要依據(jù)具體事實(shí)。贊美時(shí)除了用廣泛的用語如：“你很棒！”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”之外，最好再加上對具體事實(shí)的評價(jià)。例如：“你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)好建議，謝謝你?！薄澳闾幚磉@次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題給出了解決方案，你的做法正是我們期望員工能做到的標(biāo)準(zhǔn)典范。”表揚(yáng)他人最好是就事論事，哪件事做得好，什么地方值得贊揚(yáng)，說得具體，見微知著，才能使受夸獎(jiǎng)?wù)吒吲d，引起感情的共鳴。魔力贊美三大公式1通用語言+具體描述幾年不見，您還是那么精神！特別是您的發(fā)型，還是保持著當(dāng)年的風(fēng)格！您是越來越有女人味了！這條裙子太配您了！一定很貴吧？2.及時(shí)贊美稱贊要及時(shí)，員工做出成績后，想得到第一時(shí)間的稱贊，如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作很忙，一個(gè)星期后想起來了，表揚(yáng)幾句，與無效一樣。下屬某項(xiàng)工作做得好，管理者應(yīng)及時(shí)夸獎(jiǎng)，如果拖延數(shù)周，時(shí)過境遷，遲到的表揚(yáng)已失去了原有的味道，再也不會(huì)令人興奮與激動(dòng)，贊美就失去了意義?；蛟S我們并不是缺少對他人的贊美，缺少的是“及時(shí)地”向他人表達(dá)贊美之情。也就是說，當(dāng)你心里在贊美他人的時(shí)候，你最好同時(shí)用語言表達(dá)出來。這種贊美是真誠的，是發(fā)自內(nèi)心的，是本來就有的，只不過我們用語言表達(dá)出來而不是深深藏在心里。

事實(shí)上，我們常常會(huì)“及時(shí)”地批評他人，甚至嚴(yán)厲斥責(zé)、暴跳如雷，卻很難做到及時(shí)贊美他人！及時(shí)贊美表示你很關(guān)注他?！敖鹣憬丁钡墓适聲r(shí)至今日，發(fā)生在IBM公司的一段“金香蕉”的故事仍被人們廣為傳頌。一天，一個(gè)年輕人走進(jìn)IBM公司創(chuàng)始人湯姆·瓦特森的辦公室，告訴他自己取得了一項(xiàng)了不起的成績，瓦特森十分高興，想好好獎(jiǎng)勵(lì)一下這個(gè)小伙子，結(jié)果找遍辦公桌抽屜，也只找到一只香蕉，他就把這只金黃色的香蕉作為獎(jiǎng)品給了小伙子。從此，“金香蕉”成為IBM公司員工取得成績的象征?！斑@個(gè)年輕人或許只是龐大的IBM帝國中的一個(gè)普通員工，或許正是這一只普通的香蕉點(diǎn)燃了他心中的明燈，讓他煥發(fā)出極大的工作熱情和創(chuàng)造力，使他成為他那個(gè)普通職位上的優(yōu)秀員工，而正是千千萬萬個(gè)這樣普通的員工撐起了IBM那蔚藍(lán)色的天空。這就是激勵(lì)的作用?！?.微笑贊美微笑是贊美的孿生姐妹。微笑是贊美的語言?？突驼f過這樣的話：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。因?yàn)槲⑿κ且环N寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通?，F(xiàn)實(shí)工作、生活中，一個(gè)人對你滿面冰霜、橫眉冷對；另一個(gè)人對你面帶笑容，溫暖如春，他們同時(shí)向你請教一個(gè)工作上的問題，你更歡迎哪一個(gè)？我們怎樣才能在情感的表達(dá)上正確適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的贊美之意呢？如果你真的不善于言語，或者無法再第一時(shí)間用語言表達(dá)你的贊美，請用微笑！微笑能給人帶來最好的印象所以，如果想讓別人喜歡你，請：微笑!紐約第一百貨公司的招聘原則：我們寧愿雇傭一個(gè)有著可愛微笑、小學(xué)還沒畢業(yè)的女孩，也不愿意雇傭一位臉孔冷若冰霜的哲學(xué)博士。一個(gè)行動(dòng)比他的語言更有力量。一個(gè)人臉上的微笑表明：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你！”微笑微笑是一種積極的情緒，是一種肢體語言。表示接納、認(rèn)可、寬容、鼓勵(lì)、自信、好心情，微笑散發(fā)的是愛的信息。魔力贊美三大公式2微笑+贊美的語言4.恰到好處贊美一定要恰到好處，不能過分夸張。過分夸張不是贊美而是奉承，贊美令人高興，奉承則令人尷尬，更令正直的人討厭。對一個(gè)臉上有疤痕的女性說：“你真漂亮！”那等于是在罵她丑八怪。對于一個(gè)字寫得七扭八歪的人說：“你的字真漂亮！”他認(rèn)為你不是在夸他，而是在損他，他不記恨你才怪呢。用詞要得當(dāng)。注意觀察對方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過程，如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的贊美往往讓對方覺得不真實(shí)，所以一定要注重對方的感受?，F(xiàn)在的人，自我保護(hù)意識(shí)厚重，過度的獻(xiàn)諛，也許會(huì)適得其反。取信于人，還是先得有個(gè)誠字。如果對別人贊揚(yáng)過度，就會(huì)顯得自身渺小、卑微，給人低聲下氣之感。不卑不亢，盡顯誠信之本色，才是我們要高度提倡的贊美方式！辦公室的贊美文化有一次同學(xué)聚會(huì)。新調(diào)某機(jī)關(guān)辦公室當(dāng)主任的同學(xué)說，他總是覺得他們辦公室里氣氛不太好，特別是對他人人敬而遠(yuǎn)之，工作起來也不協(xié)調(diào)，他感到有些迷惑不解。我剛來，也沒傷著誰，惹著誰，他們干嘛跟我過不去啊。我了解我的這位同學(xué)，他是個(gè)性格內(nèi)向的人，平時(shí)不茍言笑，特別是對女士更是這樣。我開玩笑地說，我教給你一個(gè)訣竅。他說什么訣竅。第一，你要每天上班不管對誰都要面帶笑容，要笑容可掬，而且要發(fā)自內(nèi)心的笑，不能皮笑肉不笑。第二，你要找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，每天根據(jù)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)至少贊美一次。比如：對女士說：“呵，今天你真漂亮！”工作干完了，你不忘了說上句：“干得不錯(cuò)，你真優(yōu)秀！”女士喜歡經(jīng)常換衣服，每當(dāng)她換了一件衣服的時(shí)候，你不妨說：“呵，你真會(huì)穿衣服，你穿這件衣服越發(fā)襯托你的美麗了?！蹦銏?jiān)持一段時(shí)間試試看。5.注意場合注意贊美的場合。如果領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著一大堆人的面夸獎(jiǎng)女員工，很可能弄巧成拙！在眾人面前贊美下屬，對被贊美的下屬而言，受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊美下屬的好方式，但是采用這種方式時(shí)要特別慎重，因?yàn)楸毁澝赖谋憩F(xiàn)若不能得到大家客觀的認(rèn)同，其他下屬難免會(huì)有不滿的情緒。因此，公開贊美的事項(xiàng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評價(jià)的事項(xiàng)。當(dāng)眾贊美當(dāng)眾贊美：這樣效果會(huì)更佳。但一定要注意以上兩條要點(diǎn)，否則激化內(nèi)部矛盾。因?yàn)橹袊说募刀市暮軓?qiáng)，當(dāng)眾表揚(yáng)和贊美某一下屬時(shí)必須考慮控制住其他人的嫉妒心理。（適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生一點(diǎn)嫉妒和羨慕也是正常的。）讓他承擔(dān)更多的責(zé)任：這時(shí)下屬更樂意接受新的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任?！罢l能橫刀立馬？唯我彭大將軍”。6.間接贊美借第三者的話來贊美對方。借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果更好。比如你見到下屬，對他說：“前兩天我和王總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對你的期望。”無論事實(shí)是否真的如此，反正你的下屬是不會(huì)去調(diào)查是否屬實(shí)的，但他對你的感激肯定會(huì)超乎你的想象。間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，從而加強(qiáng)贊美的效果。所以，作為一名管理者，不要吝惜對下屬的贊美，尤其是在面對你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分地夸獎(jiǎng)你的下屬，他一旦間接地知道了你的贊美，會(huì)對你心存感激，在感情上也會(huì)與你更進(jìn)一步，你們的溝通也就會(huì)更加有效。間接贊美大智慧！用第三方的話贊美別人，會(huì)增加贊美的可信度，感覺到你的真誠。表示你和第三方的關(guān)系非同一般。并表示你的觀點(diǎn)和第三方的相同。第三方知道以后會(huì)更加喜歡你、信任你。你不需要挖空心思去想贊美的詞！但效果卻比自己直接贊美要明顯得多！背后贊美他人在《紅樓夢》中有這樣一段描寫：史湘云、薛寶釵一起勸寶玉好好學(xué)習(xí)，以后做官，寶玉對此大為反感，對著史湘云和襲人贊美黛玉說：“林姑娘從來就沒有說過這樣的混賬話！要是她也說這些混賬話，我早就和她生分了?！?/p>

恰巧黛玉此時(shí)走到窗下，聽到了寶玉對自己的贊美，“不覺又驚又喜，又悲又嘆?！敝髮氂窈枉煊穸嘶ピV衷腸，感情倍增。在黛玉看來，寶玉是在背后贊美自己的，而且不知道自己會(huì)聽到，這種贊美就不是刻意的。如果寶玉當(dāng)著黛玉的面說這樣的好話，生性多疑的黛玉可能會(huì)認(rèn)為寶玉是在討好她或打趣她。

要贊美一個(gè)人，當(dāng)面贊美固然能起到作用，但往往背后贊美的效果更明顯。如果我們當(dāng)面說別人好話，說得不當(dāng)可能會(huì)被認(rèn)為我們在奉承他，討好他；然而在背后說這些相同的好話時(shí)，被贊美者就容易接受我們的贊美之詞，也容易領(lǐng)情。如果我們當(dāng)著上司和同事的面贊美上司，我們的同事們會(huì)認(rèn)為我們在討好上司，拍上司的馬屁，從而引起周圍同事的反感。而且，這種正面的贊美所起到的效果也是不明顯的，甚至還會(huì)起到反作用。與其如此，我們不如在公司里上司不在場時(shí)，對上司“大力吹捧”一番。而我們所說的這些好話，也會(huì)很快傳到上司耳朵里的。

事實(shí)上，人性的弱點(diǎn)又讓我們常犯錯(cuò)誤：背后說人！

魔力贊美三大公式3自己的贊美+別人的贊美7.超魔力贊美這是最具有震撼力的贊美方式！最打動(dòng)人心的贊美方式！最有魔力的贊美！最給力的贊美！被贊美的人會(huì)對你心懷感激，加倍回報(bào)你?？墒呛苌儆腥耸褂茫∑髽I(yè)總是把自己和員工與社會(huì)和家庭割裂開來。沒有很好的使用魔力贊美！我們愛自己的親人，朋友，同樣，他們也愛我們。當(dāng)他人當(dāng)著我們的親人、好友的面贊美的時(shí)候，我們的幸福感會(huì)倍增。并且，一般不會(huì)引來嫉妒。同時(shí)，在加以積極的暗示引導(dǎo)，將產(chǎn)生不可思議的魔力。例：召開全公司大型的表彰酒會(huì)。邀請獲獎(jiǎng)員工的家人參加。并且公司領(lǐng)導(dǎo)親自祝賀，當(dāng)著該員工家人的面贊美和表揚(yáng)該員工。領(lǐng)導(dǎo)家訪慰問。超魔力贊美是高層次的激勵(lì)方式，越來越多的企業(yè)開始使用，且效果極為明顯。這種激勵(lì)方式背后有基于人性的深刻內(nèi)涵。在“人性解碼器”中詳細(xì)講解。贊美是最好的禮物贊美是雙向的，為了你的事業(yè)，為了你能愉快地工作，為了你能和諧的生活，不要吝嗇你的贊美之詞，不妨使出世界上最美好的語言，最動(dòng)聽的語言來贊美你身邊的人。同時(shí)，你也應(yīng)該坦誠地接受別人的贊美，不要拒絕別的人贊美。要把別人的贊美當(dāng)作一份真誠的禮物接受下來，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)出自己的快樂和感激。研討撰寫公司的贊美語錄，每個(gè)小組10條越深刻具體越好。第四講人性解碼器人性的本能人的四大欲望人性激勵(lì)三大魔式

認(rèn)識(shí)人，了解人，你將無所不能。一切科學(xué)與人性總是或多或少的有些關(guān)系，任何學(xué)科不論似乎與人性離得有多遠(yuǎn)，它們總是會(huì)通過這樣或那樣的途徑回到人性?！狣avidHume《人性論》I人性的本能

人性本能偏好正刺激（拍馬屁）自我（任性、自私、虛榮、防衛(wèi)、隱私、趨利避害、他人尊重）尋求歸屬情緒轉(zhuǎn)移喜新厭舊貪婪和恐懼僥幸心理懶惰、拖延怕承擔(dān)后果（推諉、歸罪于外，歸功于己）渴望信任但又對他人多疑控制欲（占有欲）馬后炮（如球賽、婚姻、選舉等）經(jīng)不起誘惑害怕失去后悔害怕失去人們對財(cái)富的減少(損失)比對財(cái)富的增加(收益)更為敏感，而且損失的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得的快樂。損失厭惡：卡尼曼通過心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在可以計(jì)算的大多數(shù)情況下，人們對所損失東西的價(jià)值估計(jì)高出得到相同價(jià)值的兩倍。當(dāng)所得的比預(yù)期的多時(shí)，人們會(huì)很高興；而當(dāng)失去的比預(yù)期的多時(shí)，就會(huì)非常憤怒和痛苦。這兩種情緒是不對稱的。（薪酬設(shè)計(jì)）長期收益可能會(huì)周期性的被短期損失所打斷。損失厭惡會(huì)導(dǎo)致投資者過于強(qiáng)調(diào)短期的投資虧損，而不愿長期持有股票。后悔后悔厭惡：當(dāng)人們作出錯(cuò)誤決定后往往會(huì)后悔不已，感到自己的行為要承擔(dān)引起損失的責(zé)任，會(huì)比損失厭惡更加痛苦。如果某種決策方式可以減少?zèng)Q策者的后悔心理，則對其來說，這種決策方式將優(yōu)于其它決策方式。為了避免痛苦，人們常常做出許多非理性的行為，如：為了等待不必要的信息而推遲決策，從眾行為，推卸責(zé)任，等等。360°激勵(lì)圈親情人際交往愛與被愛健康安全感娛樂放松新鮮感競爭挑戰(zhàn)晉升異性關(guān)注參與成長提升歸屬感尊重認(rèn)可榮譽(yù)感方向感自我展示工資（金錢）企業(yè)人，同時(shí)也具有社會(huì)屬性、家庭屬性和自然屬性。人不是生活在工作的孤島，還要回歸社會(huì)和家庭，并有自然人的需求。在注重企業(yè)屬性激勵(lì)的同時(shí)，也要使用非企業(yè)屬性激勵(lì)。高尚動(dòng)機(jī)“工作孤島”中的人會(huì)恐懼，甚至絕望II人的四大欲望人有四大欲望：“權(quán)欲、名欲、物欲、性欲”。這四種欲望是自生而來的，是本原的。這四大欲望是四把雙刃箭，它可以使你滿足，使你喜悅，也可以使你傷心，使你悲哀，它是人生一切幸福、快樂、成功的源泉，也是一切罪惡、痛苦、失敗的根源。權(quán)欲物欲性欲名欲權(quán)欲“權(quán)欲”是一種想掌握支配權(quán)和管理權(quán)的欲望，是要支配和管理一定的人力、物力和財(cái)力的欲望?？刂频膶?shí)現(xiàn)會(huì)帶來自我能力和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足感；未能實(shí)現(xiàn)的控制欲會(huì)對人的心理產(chǎn)生極大的負(fù)面效應(yīng)，比如控制欲減退，產(chǎn)生恐懼和壓抑感等。對不可控制的事物產(chǎn)生懷疑、恐懼感。名欲“名欲”是一種人們喜歡得到關(guān)注的欲望，得到人們愛戴、尊重、敬仰的欲望。人們喜歡的是那些有德有才的人。人最害怕的是孤獨(dú)，被冷落，被邊緣化。當(dāng)才或德才出眾，功德元滿時(shí)，被人們和社會(huì)認(rèn)可，得到人們的贊揚(yáng)、尊敬、崇拜，從而得到一種無比的快感。如果投機(jī)取巧，沽名釣譽(yù)，弄虛作假，也許會(huì)人們一時(shí)被你所騙而滿足了你一時(shí)的名欲，但最終你必將會(huì)身敗名裂，聲名狼藉，被人鄙棄。

物欲“物欲”是一種人的生存之欲，是改善生活條件，提高社會(huì)地位的欲望。人們有強(qiáng)烈的、本能的財(cái)富占有欲。通過你的辛勤勞動(dòng)獲得財(cái)富，通過聰明才智獲得財(cái)富；通過貪污受賄獲得財(cái)富，通過欺詐盜竊獲得財(cái)富。前者可以使得到成功的快感和勝利的喜悅，則后者只能終生背上精神的枷鎖，深受牢獄之苦?；蛟S擁有，但不能真正的快樂。性欲“性欲”是人的本能，也是獸的本能。但是人類的“性欲”不應(yīng)僅限于人的本能，而應(yīng)高于本能，達(dá)到精神、感情的層面。兩性相吸性作用：緩解不良情緒、部分滿足被壓抑了的欲望調(diào)節(jié)人際氛圍和個(gè)人行為三種不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度：看到他人的兩性相吸現(xiàn)象時(shí)感到不愉快不能接納自己對其他異性的渴望將與異性的一般接觸夸大化人要有欲望，而且要有強(qiáng)烈的欲望。人沒有欲望就沒有了追求，沒有了理想，沒有了生活的動(dòng)力，沒有了進(jìn)取性。差距現(xiàn)實(shí)欲望欲望驅(qū)動(dòng)自我激勵(lì)如何才能有效激發(fā)員工的工作動(dòng)力呢？“欲望驅(qū)動(dòng)自我激勵(lì)”，激發(fā)員工動(dòng)力的因素是“欲望”。欲望”是我們主動(dòng)想要得到的事物。一個(gè)人的“欲望”就是“我想要”，具有激勵(lì)作用。不滿足于現(xiàn)狀是人的本性，不滿足才能產(chǎn)生欲望。因此，激發(fā)員工的動(dòng)力，本質(zhì)上就是激發(fā)員工的“欲望”。III人性激勵(lì)三大魔式為責(zé)任而戰(zhàn)為夢想而戰(zhàn)為榮譽(yù)而戰(zhàn)人性激勵(lì)魔式一：為責(zé)任而戰(zhàn)德魯克認(rèn)為激勵(lì)員工“唯一有效的方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿意度”，德魯克提出可以通過以下四種方式來造就負(fù)責(zé)任的員工：慎重安排員工職務(wù)、設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)、提供員工自我控制所需信息、擁有管理者愿景等。德魯克提出的造就負(fù)責(zé)任的員工。努力工作，是為了有能力敬孝。努力工作，是為了實(shí)現(xiàn)讓父母到北京看一看的夢想。努力工作，是為了孩子能接受到更好的教育。努力工作，是為了給安人安全感。努力工作，是為了讓家人生活得更幸福。為責(zé)任而戰(zhàn)人不是孤立生活在這個(gè)世界上，最初的原動(dòng)力來自完成家庭角色賦予的責(zé)任和義務(wù)。家家家家?guī)椭鷨T工解決家人遇到的問題或困難。幫助員工實(shí)現(xiàn)：家人的愿望或夢想。從員工的親人身上找到激勵(lì)的切入點(diǎn)。無法否認(rèn)的事實(shí)：每個(gè)人的內(nèi)心深處，是在為家人、親人而戰(zhàn)！這是法律賦予他們的責(zé)任、這是道德賦予他們的責(zé)任。培養(yǎng)有責(zé)任心人責(zé)任心是指個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。它是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會(huì)安定的保障。具有責(zé)任心的員工，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。誤區(qū)：擯棄家庭責(zé)任心，只談企業(yè)責(zé)任心是空談。把家庭責(zé)任心和企業(yè)責(zé)任心對立。只想培養(yǎng)有責(zé)任心的員工，而忘了培養(yǎng)有責(zé)任心的人。三重角色，三座大山，三大責(zé)任作為子女的你作為父母的你作為愛人的你作為家庭成員的三重角色，你是怎么做的？從自我燃燒到自我反省你的父母有什么愿望？你的孩子有什么愿望？你的愛人有什么愿望？你是否問過？他們是否向你表達(dá)過？你是否幫助他們實(shí)現(xiàn)？父母子女愛人我們有大部分時(shí)間都是在為“別人”（親人）而活。這是責(zé)任，無法逃避。這是人生的意義。人性激勵(lì)魔式二：為夢想而戰(zhàn)人類因夢想而偉大！激勵(lì)從夢想開始夢想的終點(diǎn)是我們激勵(lì)的起點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)夢想里程碑里程碑：很多人不知道如何達(dá)成。如：從新疆到北京，要經(jīng)過的城市，一步一步達(dá)成，接近夢想人性：懶惰，看不清楚的時(shí)候不知道怎么走，不想走。所以，里程碑就是要化簡，讓他一步一步容易的實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)里程碑。最后，越來越接近，他的欲望更加強(qiáng)烈，越來越接近目標(biāo)原來模糊，現(xiàn)在清晰，原來不知道怎么走，現(xiàn)在一步步觸手可及。描述并放大夢想找出困惑和差距追求財(cái)富的最大障礙：膽?。〔桓蚁?，想不清！

當(dāng)你無計(jì)可施時(shí)，不妨使用激將法提出挑戰(zhàn)！競爭式激勵(lì)---“有本事就來拿”。

火石輪胎公司的創(chuàng)始人哈維·懷爾斯頓說：“不要以為用高額的薪金便能凝聚人才，只有競爭和挑戰(zhàn)才能激發(fā)他們的才能?！眲倮挠由咸魬?zhàn)的心理，是最有效的激勵(lì)。人性激勵(lì)魔式三：為榮譽(yù)而戰(zhàn)孟子曰：“乃若④其情⑤，則可以為善矣，乃所謂善也。若夫?yàn)椴簧?，非才⑥之罪也。惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心智也。仁義禮智，非由外鑠⑦我也，我固有之也，弗思耳矣。孟子說：‘從天生的性情來說，都可以使之善良，這就是我說人性本善的意思。至于說有些人不善良，那不能歸罪于天生的資質(zhì)．同情心，人人都有；羞恥心，人人都有；恭敬心，人人都有；是非心，人人都有。同情心屬于仁；羞恥心屬于義；恭敬心屬于禮；是非心屬于智。這仁義禮智都不是由外在的因素加給我的，而是我本身固有的，只不過平時(shí)沒有去想它因而不覺得罷了。

激發(fā)他人的高尚動(dòng)機(jī)人們普遍把自己看得很高尚，他們對自己的評價(jià)總是美好的。人們做一件事都存在兩種理由，一種是好聽的；一種是真是的。每個(gè)人都有孝心。每個(gè)人都疼愛自己的子女。每個(gè)人都熱愛自己的家庭。每個(gè)人都熱愛自己的工作。每個(gè)人都樂意幫助別人。每個(gè)人都熱愛自己的國家。每個(gè)人都擁有一顆愛心每個(gè)人都有社會(huì)美德……激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)對于一個(gè)人，一件事，要想改變原有不樂觀的因素，首先就要尋找肯定它所蓄含的高尚動(dòng)機(jī)，比如：誠實(shí)，公道，正直......形容一個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的品質(zhì)，激發(fā)他的高尚動(dòng)機(jī)，事情才有望可向預(yù)料的方向發(fā)展。洛克菲勒極不喜歡攝影記者拍攝他子女的照片，便對記者們這么說：“你們也是有孩子的人，一定了解我的感受。你們一定也知道，太出風(fēng)頭對小孩子是很不好的?！甭蹇朔评涨擅畹丶ぐl(fā)了人人都不愿傷害兒童的高尚動(dòng)機(jī)，得到了他人的贊同。

諾史克里夫爵士發(fā)現(xiàn)報(bào)上登了一幅他不愿公開發(fā)表的照片，便寫了一封信給報(bào)紙的編輯。但是他并沒有這么寫：“請別再刊登那張照片，因?yàn)槲也幌矚g?！倍羌ぐl(fā)對方一種比較高尚的動(dòng)機(jī)，即人人都敬愛母性的倫理觀念。他的信是這樣寫的：“請別再刊登那張照片，因?yàn)槲业哪赣H不喜歡?！奔ぐl(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)我們每個(gè)人的內(nèi)心都將自己理想化，都喜歡為自己行為的動(dòng)機(jī)賦予一種良好的解釋。因此，假如我們要想改變他人，就應(yīng)該訴諸一種高尚的動(dòng)機(jī)。有這么一件事。一位婦女抱著小孩上火車，車上位子已經(jīng)坐滿，而這位婦女旁邊，一位小伙子卻躺著睡覺，占了兩個(gè)人的位子。孩子哭鬧著要座位，并指著要那個(gè)男青年讓座，而小青年卻假裝沒聞聲。這時(shí)，小孩的媽媽說話了：“這位叔叔太累了，等他睡一會(huì)兒，就會(huì)讓給你的！”

幾分鐘后，青年人起來客氣地讓了座。

這位婦女之所以能成功，妙就妙在她順勢制宜，對那位青年人采取了尊重禮讓的方法，給他設(shè)計(jì)了一個(gè)“高尚”的角色：他是一個(gè)善良的人，只是由于過度勞累而無法施善行。趨善心理使小伙子無法拒絕扮演這個(gè)善良的角色。一位建筑公司的女主管，為了讓員工與客戶對自己的工作有更深的見解，她常常會(huì)送書給客戶以及員工，有時(shí)更會(huì)為自己的客戶收集一些資料，她希冀建立給員工的想法如同自己的一句話：“努力賺錢，是為了有能力去做善事?！边@一句話可以消除疲勞，激發(fā)他人的高尚動(dòng)機(jī)，并且將集體的斗志帶到最高點(diǎn)。

高尚的動(dòng)機(jī)努力賺錢，是為了有能力去幫助父母實(shí)現(xiàn)他們的愿望，做一個(gè)孝順的人。努力賺錢，是為了有能力去幫助孩子實(shí)現(xiàn)他們的愿望，做一個(gè)好父親（母親）。努力賺錢，是為了有能力去實(shí)現(xiàn)愛人的愿望，做一個(gè)好丈夫（妻子）。努力賺錢，是為了有能力去幫助更多需要幫助的人。努力賺錢，是為了有能力去做善事。新疆火宴山：閃耀世博會(huì)的餐飲新星

上海世博會(huì)期間，《新疆首個(gè)民企包機(jī)看世博》的新聞在5月6日見諸于國內(nèi)各大主要媒體，來自新疆火宴山餐飲集團(tuán)的30名優(yōu)秀員工及其親屬代表共80余人乘坐包機(jī)觀看世博會(huì)及游覽無錫、杭州、蘇州等地。充分利用世博會(huì)這一世界平臺(tái)，打響企業(yè)品牌宣傳的新疆火宴山餐飲集團(tuán)公司的董事長，正是來自寧海的小伙子王鈞正。

烏魯木齊電視臺(tái)現(xiàn)場采訪，自治區(qū)人民廣播電臺(tái)現(xiàn)場直播，員工們懷著家人的期望，時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng)，飲水思源，知思圖報(bào)，用我們雙手去創(chuàng)新，一個(gè)小小心愿，帶母親去長城看一看，總有一天我會(huì)實(shí)現(xiàn)，不到長城非好漢！海底撈的激勵(lì)

在尊重與善待員工的問題上，海底撈還有不少“創(chuàng)意”.例如，將發(fā)給先進(jìn)員工的獎(jiǎng)金直接寄給他的父母。張勇說，“這不僅僅是400塊錢的事情，400塊錢對于農(nóng)村也許很重要，但更重要的是，他父母有了榮耀。關(guān)于員工的夫妻生活、子女教育問題，許多企業(yè)規(guī)定，服務(wù)員不能和廚師談戀愛，高級管理人員配偶不能與其在同一個(gè)地區(qū)同一個(gè)城市，"這種規(guī)定是很不人道的，我們的做法相反，會(huì)盡量把他們吊在一塊兒，讓他們一起工作，一起生活。公司會(huì)發(fā)給他們補(bǔ)貼，鼓勵(lì)他們住在一起，并且把孩子帶著身邊，自己照顧和教育孩子。"不僅如此，海底撈店長以上的干部，公司還會(huì)幫助他們聯(lián)系其子女入學(xué)，并且代交入學(xué)贊助費(fèi)。

為了鼓舞和激勵(lì)員工的工作熱情，培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)精神，海底撈格外重視員工的業(yè)余文化生活。

海底撈的各個(gè)分店、各個(gè)分區(qū)常常展開評比活動(dòng)，評比先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀標(biāo)兵、勞模、功勛員工……各店之間常常舉辦友誼競賽：籃球比賽、切羊肉比賽、各種技能競賽……公司鼓勵(lì)員工積極參與，并給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；公司辦起了《海底撈報(bào)》，內(nèi)容包括企業(yè)管理知識(shí)、職場成長故事、哲理故事、飲食文化、健康知識(shí)。越來越多的員工積極投來稿件，有的堪稱佳作：《實(shí)現(xiàn)夢想》、《關(guān)于榜樣》、《一起吃苦的幸?！?；員工們自發(fā)地創(chuàng)作了《海底撈之歌》："唱著同樣的旋律，共創(chuàng)美好的明天；懷著同樣的夢想，時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng)。心連心，一起度過艱難；手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)。創(chuàng)造輝煌，擁有夢想，知恩圖報(bào)，雙手創(chuàng)造未來……"

在如此和諧的文化與工作氛圍中，員工們的熱情日益高漲，提出很多建議，包括工作與娛樂，只要是合理的，公司都會(huì)采納。張勇笑著說，"海底撈的創(chuàng)意性服務(wù)在業(yè)界和顧客當(dāng)中是很出名的，其實(shí)，大多數(shù)都是員工提出來的。我們的員工都很天才！"

第五講打造激勵(lì)性高效團(tuán)隊(duì)徹底粉碎負(fù)面拯救職業(yè)倦怠營造激勵(lì)環(huán)境I徹底粉碎負(fù)面打到拖延打到懶惰打到借口打到恐懼負(fù)面能量是正面能量的4倍剔除團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果”一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總有那么一些人工作表現(xiàn)差，公開制造麻煩或到處散布謠言，經(jīng)常稱病告假，遲到早退則是家常便飯。他們的存在，嚴(yán)重影響了一個(gè)團(tuán)隊(duì)里員工的合作。這樣的人，我們可以毫不客氣地把他們稱之為“爛蘋果員工”。他們的毒素是會(huì)傳染的，如不及時(shí)剔除，將會(huì)污染整個(gè)組織，影響團(tuán)結(jié)，最終將會(huì)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)搞垮。對于這些“爛蘋果”，要么改造，要么扔掉。據(jù)《蓋洛普管理期刊》報(bào)道，敬業(yè)員工的工作效率，比爛蘋果員工高15倍。破窗效應(yīng)

心理學(xué)的研究上有個(gè)現(xiàn)象叫做“破窗效應(yīng)”，就是說，一個(gè)房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙的被人打破；

一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個(gè)很干凈的地方，人會(huì)不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。這真是很奇怪的現(xiàn)象。心理學(xué)家研究的就是這個(gè)“引爆點(diǎn)”，地上究竟要有多臟，

人們才會(huì)覺得反正這么臟，再臟一點(diǎn)無所謂，情況究竟要壞到什么程度，人們才會(huì)自暴自棄，讓它爛到底。任何壞事，如果在開始時(shí)沒有阻攔掉，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個(gè)小缺口沒有及時(shí)修補(bǔ)，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。

II拯救職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠一詞的英文名稱為“burnout"，原意為“燃燒竭盡”的意思.一個(gè)職業(yè)倦怠的員工會(huì)感到情緒的耗竭。也就是情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落。不管是原先抱有多大的熱忱和理想，職業(yè)倦怠的人通常都會(huì)逃避工作，害怕面對上班的時(shí)間。職業(yè)倦怠最常表現(xiàn)出來的癥狀有三種：

1.對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關(guān)心。

2.工作態(tài)度消極，對服務(wù)或接觸的對象越發(fā)沒耐心、不柔和，如教師厭倦教書，無故體罰學(xué)生，或醫(yī)護(hù)人員對工作厭倦而對病人態(tài)度惡劣等等。

3.對自己工作的意義和價(jià)值評價(jià)下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。團(tuán)隊(duì)績效下滑的大敵—職業(yè)倦怠哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、組織心理學(xué)家大衛(wèi)?加維奇博士發(fā)現(xiàn)，如果員工長時(shí)間從事同樣的工作，會(huì)覺得厭煩、沉悶，并且工作表現(xiàn)低于平常。因?yàn)樗麄冋幱凇坝捅M燈枯”的邊緣。長期在單調(diào)枯燥的工作條件下重復(fù)同樣的工作，最先失去的是新鮮感，然后是成就感，最后可能懷疑工作價(jià)值。工作倦怠不會(huì)表現(xiàn)在員工的面部表情上。盡管已經(jīng)感到厭煩，員工還是會(huì)努力維持忙碌和有效率的假象，推卸效率低下的責(zé)任。這也是為什么許多組織和企業(yè)看起來員工都很努力，但是工作業(yè)績還是不盡如人意的原因之一。管理者沒有注意到員工的工作倦怠，通常是因?yàn)楫a(chǎn)生工作倦怠感的通常是那些平日勤勤懇懇的員工。他們不在重點(diǎn)監(jiān)督的名單上，工作表現(xiàn)的下滑顯得不那么引人注目。職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因個(gè)人因素

過于理想化的期望。通常來說，容易處于職業(yè)倦怠的人，比較傾向于理想和完美主義，而且也具有高成就動(dòng)機(jī)。經(jīng)常為自己制定過高的目標(biāo)，然后通過狂熱地工作，以求達(dá)成目標(biāo)。但往往由于目標(biāo)過高，非自己能力所及，或自我要求過高，不容易得到自我滿意，所以常會(huì)給自己帶來許多挫折。組織因素

缺乏獎(jiǎng)賞。有時(shí)候，工作環(huán)境不能給予個(gè)人獎(jiǎng)賞。這有兩種情況，一種是完全沒有酬賞，個(gè)人沒有得到任何激勵(lì)；另一種情況是，個(gè)人沒有得到有價(jià)值的激勵(lì)。壓力過大，難以勝任。三大拯救方案：尋求自我改變求師拜佛：適時(shí)進(jìn)修，加強(qiáng)實(shí)力。職業(yè)倦怠很多情況下是一種“能力恐慌”，這就必須不斷地為自己充電加油，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的壓力。改變思維方式：正面思考。把工作難關(guān)當(dāng)作挑戰(zhàn)，不要輕視自己，要多自我鼓勵(lì)。不懂就問人，或?qū)で笸庠?，唯有?shí)際解決困難，才不會(huì)累積壓力?！凹佑?，我一定辦得到”跟“唉，我只要不被老板罵就好”的兩種心情做出的工作績效絕對不同，正面思考并非天生本能，可經(jīng)過后天練習(xí)養(yǎng)成。融入團(tuán)隊(duì)：不做團(tuán)隊(duì)里的“爛蘋果”！求師拜佛取經(jīng)路上，他虛心好學(xué)。拜唐僧為師他學(xué)得行善的秉性，為人的道理。在觀音菩薩和各路神仙那里他又不斷接受職業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)技巧、公關(guān)禮儀等方面的培訓(xùn)，有時(shí)還到如來的公開課上請求指點(diǎn)迷津。左右人生命運(yùn)的三個(gè)人：父母、老師、愛人求學(xué)上進(jìn)融入團(tuán)隊(duì)悟空需要與善良而堅(jiān)決的唐僧、熱愛生活的八戒、憨厚樸實(shí)的沙僧以及任勞任怨的白龍馬合作，雖然他們都有許多的缺點(diǎn)，但都能克服悟空身上存在的好高騖遠(yuǎn)、沒有韌性的缺點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的牽引下和團(tuán)隊(duì)成員的配合下，悟空找到了人生的位置和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。融入團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送：改變職場命運(yùn)的4句話主動(dòng)出現(xiàn)積極表現(xiàn)留下貢獻(xiàn)一定被發(fā)現(xiàn)三大拯救方案：讓工作更新鮮更刺激輪崗。拓寬工作職責(zé)范圍。交付員工更有挑戰(zhàn)性和更有難度的工作。為員工帶來新鮮感，刺激他們身上已經(jīng)麻木的神經(jīng)，讓他們在新鮮變化和刺激壓力中重新喚醒自身的能量和才智。滿足：晉升、成就、成長提升等其他需求。重新審視崗位重燃員工的工作熱誠與激情的方法，應(yīng)該從重新審視崗位描述開始。一是管理者可以邀請員工參與討論和制訂他所在崗位的崗位描述。這能幫助經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)原來崗位描述的不足，同時(shí)了解員工的職業(yè)發(fā)展空間，以及在員工的崗位設(shè)置上，存在哪些不合理的問題。二是管理者還可以問一問員工，他們最想做什么工作。最好讓員工知道，要提升到理想的職位做自己想做的事情，他們還需要什么樣的經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)?從什么方面可以學(xué)習(xí)和得到這樣的技能訓(xùn)練?需要多長時(shí)間?企業(yè)或組織可以為員工提供什么幫助?三是在企業(yè)或組織可以進(jìn)行工作輪崗和員工掌握多種工作技能的情況下，實(shí)現(xiàn)員工工作的豐富化和多元化。這樣，既明確了工作職責(zé)，避免了員工工作的倦怠，同時(shí)又幫助員工進(jìn)行了合理的職業(yè)規(guī)劃，為他們設(shè)立了工作目標(biāo)。三大拯救方案：豐富企業(yè)文化活動(dòng)健康知識(shí)講座詩歌朗誦賽運(yùn)動(dòng)會(huì)……

把激勵(lì)和企業(yè)文化活動(dòng)機(jī)密聯(lián)系起來。案例：我的小小愿望—帶父母去登長城。一起去看世博會(huì)：參與到這個(gè)時(shí)代的最大事件中。我們不再是“工作孤島”中的人。安江農(nóng)業(yè)銀行中心市場分理處全體員工一起到安江敬老院去看望慰問關(guān)愛孤寡老人！

讓員工一起感受時(shí)代的脈搏。激發(fā)員工的大愛和社會(huì)責(zé)任感、榮譽(yù)感。激發(fā)員工愛國、愛家、愛企的高尚情操。充滿激勵(lì)色彩的企業(yè)文化活動(dòng)如果企業(yè)的工作很單調(diào)，就讓企業(yè)文化活動(dòng)來變得豐富多彩。讓每天都很新鮮讓每天都充滿期待讓每天都充滿驚喜和刺激讓每個(gè)人都“高尚”起來！豐富的文化生活：西海峰公司為激發(fā)新員工的工作熱情和對成功的渴望，讓公司新員工進(jìn)一步樹立職業(yè)理想，以及豐富公司文化生活、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、濃厚公司團(tuán)結(jié)氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，展現(xiàn)新員工風(fēng)采，我公司于3月26日在公司會(huì)議室組織舉辦了新員工演講活動(dòng)，公司總經(jīng)理溫錦濱、常務(wù)副總段愛花等公司領(lǐng)導(dǎo)出席觀看了活動(dòng)。

活動(dòng)中，8位新員工從感悟青春理想到抒發(fā)工作熱情及對公司的看法、感受發(fā)表了聲情并茂、充滿激情的演講，充分表達(dá)了為西海峰公司發(fā)展而努力工作的決心和信心。

活動(dòng)結(jié)束后，總經(jīng)理就8位新員工演講作了認(rèn)真點(diǎn)評，將員工演講當(dāng)中提到的“團(tuán)隊(duì)”“心態(tài)”“浮躁”這三個(gè)詞給大家進(jìn)行了剖析，并呼吁這些年輕人在以后的工作中要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真完成好每天的工作，多學(xué)習(xí)，多溝通，盡快成長為企業(yè)需要的各類人才，打造西海燦爛的未來！豐富的文化生活：長城汽車豐富員工文體活動(dòng)，每年舉辦大型運(yùn)動(dòng)會(huì)。每年一次的員工運(yùn)動(dòng)會(huì)作為長城企業(yè)文化的重要組成部分，每次運(yùn)動(dòng)會(huì)包括田徑、乒乓球、羽毛球、足球、拔河等40余個(gè)項(xiàng)目的比賽，參賽團(tuán)隊(duì)和運(yùn)動(dòng)員人數(shù)均超過5000人。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，各參賽企業(yè)奮勇爭先，充分展示了長城人奮發(fā)向上的競技精神，極大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和集團(tuán)各企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在比賽過程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與各團(tuán)隊(duì)之間，密切配合，相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)了友誼，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)，展示了全公司的團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)辦長城汽車報(bào)，經(jīng)常組織各類文化活動(dòng)。從2000年開始，長城汽車公司創(chuàng)辦了長城汽車報(bào)，做為公司的宣傳陣地、各單位的信息平臺(tái)、員工的學(xué)習(xí)園地。企業(yè)報(bào)的定期出版，有效地發(fā)揮了鼓舞、激勵(lì)、推動(dòng)、監(jiān)督等作用，成為企業(yè)文化的有形載體。利用節(jié)假日、星期天，經(jīng)常舉辦舉辦聯(lián)歡活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)和員工同演同慶、共祝同賀。同時(shí)，公司每年評選質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手等，授予光榮稱號，并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各子公司還經(jīng)常各自組織多種形式的文體活動(dòng)。III營造激勵(lì)環(huán)境贊美不斷--積極暗示的語言環(huán)境標(biāo)語可見--積極暗示的文字和圖像活動(dòng)新鮮--激勵(lì)性的團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)人之初，性本善（孟子）性相近，習(xí)相遠(yuǎn)（孔子）打造激勵(lì)性高效團(tuán)隊(duì)三大魔式爭當(dāng)活動(dòng)創(chuàng)建家創(chuàng)造扁平化溝通的環(huán)境創(chuàng)造平等對話的機(jī)會(huì)創(chuàng)造真誠溝通的環(huán)境創(chuàng)造自由發(fā)揮，展示自我的機(jī)會(huì)創(chuàng)造放松減壓的機(jī)會(huì)創(chuàng)造激發(fā)高尚動(dòng)機(jī)的機(jī)會(huì)（激發(fā)家庭和社會(huì)責(zé)任感）創(chuàng)造強(qiáng)化競爭意識(shí)的機(jī)會(huì)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作完成任務(wù)的機(jī)會(huì)創(chuàng)造克服恐懼，增強(qiáng)自信心的機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)讓人心靈震撼的機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)拓寬視野的機(jī)會(huì)創(chuàng)造…….小組研討：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富組織文化，構(gòu)建激勵(lì)性組織。

原則：少花錢多辦事，有可操作性。非正式溝通與非組織行為的重要性：富士康的悲劇

多元化激勵(lì)模式和文化激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一種情緒：管理層和員工一起“燃燒”。如果是“一頭熱”，就會(huì)澆滅這星星之火。學(xué)習(xí)一種語言：積極正面，贊美的語言。否則,就會(huì)造成組織溝通的障礙,雞同鴨講,不能互相理解,甚至讓人覺得“不正?！?！上司與下屬是鑰匙與鎖的關(guān)系，鑰匙換了鎖也要換，鎖換了，鑰匙也必須換，不然仍然打不開鎖。共同通學(xué)習(xí)，一起成長！面對80/90后，他們有些手足無措……當(dāng)“80/90后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對？是僅一句員工沒有責(zé)任心定論嗎？亦或是80/90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？

在全球信息化時(shí)代，員工選擇機(jī)會(huì)越來越多，80/90后新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，以自我為中心、崇尚自由，同時(shí)80/90年新型員工又具有可塑性強(qiáng)、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認(rèn)為80/90后員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠(yuǎn)的一代”，甚至是“狂妄的一代”。

理者如何正確引導(dǎo)和讀懂80/90后，如何用好和留住80/90后是管理者們面對和需要解決的問題。

案例研討：富士康(Foxconn)事件富士康(Foxconn)事件回顧單是富士康設(shè)在廣東龍華的制造廠的工人數(shù)量就超過20萬名，比英國城市紐卡斯?fàn)柺械氯丝谶€多。從外層大門上迎風(fēng)飄揚(yáng)的招工啟事可以看到，凡是年滿16歲者均可報(bào)名申請入廠工作。在龍華工廠里，工人們每天生產(chǎn)iPods的工作時(shí)間長達(dá)15個(gè)小時(shí)，而她們從中得到的月工資僅為50美元左右。離開忙碌一天的裝配線之后，她們的棲身之地是與外界隔絕的宿舍，不僅每間屋子都擠滿了100人，而且外來訪客嚴(yán)禁入內(nèi)。工廠只允許工人擁有“數(shù)量有限的個(gè)人物品”，此外每名工人還有“一個(gè)洗衣用的水桶”。龍華工廠的一名工人藏蘭(ZangLan)告訴星期日郵報(bào)的記者：“我們的工作實(shí)在太辛苦了，我總是累得不行。工廠要求我們在工作當(dāng)中連續(xù)幾個(gè)小時(shí)原地不動(dòng)。如果我們膽敢離開半步，我們就會(huì)被罰站更長的時(shí)間。而對男工的懲罰是讓他們做俯臥撐。”根據(jù)報(bào)道，iPodnano是在被稱作“E3”的5層樓工廠中生產(chǎn)出來的，工廠周圍有全副武裝的警察把守。據(jù)說這款超薄的數(shù)字音樂播放器中包括的400多個(gè)組件來自全球各地的組件制造廠。

“蘋果iPod中國‘血汗’制造廠，女工日工作15小時(shí)月薪僅400元”。（時(shí)間：2006年06月14日16:38）“十連跳”悲劇2010-05-2308:165月21日清晨，21歲的南鋼站在深圳龍華富士康F4棟樓上，縱身一躍，輕飄飄地墜向地面。這個(gè)年輕的生命瞬間被黎明的黑暗吞沒，4：50，南鋼死亡。當(dāng)太陽升起的時(shí)候，龍華富士康的南大門口，與往常一樣人潮涌動(dòng)。富士康的常規(guī)性招聘依然吸引了幾千人，排隊(duì)人群中不乏富士康的老員工，看來他們都未被這個(gè)清晨出現(xiàn)的轟動(dòng)全國的富士康“第十跳”所嚇退。在過去的半年中，已經(jīng)有十位富士康員工跳樓自殺，造成八死二傷的慘劇。連續(xù)自殺的背后，一面是富士康在代工領(lǐng)域的過度競爭造成毛利不斷下滑，當(dāng)速度已經(jīng)成為富士康掌門人郭臺(tái)銘語錄中排在首位的關(guān)鍵詞時(shí)，這就要求他必須把機(jī)器開得更快；另外一面是廉價(jià)勞動(dòng)力雖然依然存在，但是賴以支撐富士康帝國的新生代90后打工者已經(jīng)發(fā)生了深刻的心理和生理變化——他們更加?jì)赡鄣歉杏?，這就要求富士康必須改變依靠簡單粗暴的半軍事化管理方式。進(jìn)行更加人性化的管理、提高待遇，但是這必然犧牲部分效率?！肮と丝偸且鬂q工資，客戶老吵著要降價(jià)”，以低廉勞力及“鐵血”管理造就的富士康代工輝煌在中國正日漸遲暮。“十連跳”反射出的不僅是富士康一家企業(yè)的問題，更是中國舊有經(jīng)濟(jì)增長模式與新生代勞工之間的格格不入，“只不過問題在富士康引爆，并像流行性感冒一樣，讓自殺也具有傳染性?！?/p>

鐵血遇上90后富士康1988年在深圳地區(qū)建廠，隨后員工人數(shù)以每年數(shù)萬的速度快速增加。這些人被招進(jìn)來后，就被隨機(jī)分配到宿舍中，然后經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后上崗。他們像是“被植入了電腦芯片的人”，每天都在接受同一種指令，到固定的地方吃飯、上班、睡覺。僅深圳一地，富士康就有42萬名員工。他們來自不同地區(qū)，其中85%以上是“85后”和“90后”的年輕一代。富士康有個(gè)默認(rèn)規(guī)則，超過28歲的不要。生產(chǎn)線員工基本都是90后，18到22歲居多?！?2年前到深圳富士康工作時(shí)，園區(qū)不足現(xiàn)在的五分之一，員工不足5萬人，但每年數(shù)萬人的增長速度使這里迅速成為世界上人數(shù)最多的工廠之一。富士康管理的不像是一個(gè)企業(yè)，而像一個(gè)縣城?！痹诟皇靠倒ぷ髁?2年的富士康集團(tuán)衛(wèi)生部部長芮新明說。過去的20多年間，郭臺(tái)銘正是用準(zhǔn)軍事化管理的“鐵血體制”，成功地讓幾十萬工人為他構(gòu)筑了富士康的全球代工帝國。但當(dāng)走下坡路的代工產(chǎn)業(yè)和一群無根但自覺充滿了希望的年輕人走到一起時(shí)，悲劇無可避免。“十連跳”的人分為兩種：一種是生產(chǎn)線上的普工；另外一種是本科畢業(yè)后進(jìn)入富士康的新干(儲(chǔ)備干部)?！吧a(chǎn)線上的普工的直接領(lǐng)導(dǎo)一般30多歲，是從年齡比較大、工作時(shí)間比較長的一線工人中選拔的，一般都沒什么文化，管理方式簡單粗暴，與生產(chǎn)線上的90后也很難溝通，經(jīng)常罵人，口頭禪就是你媽的，很多小女孩都被罵哭了”，富士康的一位內(nèi)部人士說。作為基層管理者的線長和課長由于沒文化，基本很難往上升，又被中層領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)灣人看不起，受氣后經(jīng)常拿下面的員工發(fā)泄。單調(diào)的工作讓人