京東商城的物流管理模式

京東商城8月15日京東商城的物流管理模式第1頁京東介紹

京東介紹發(fā)展歷程盈利模式國內(nèi)電子商務(wù)物流模式京東物流模式京東商城的物流管理模式第2頁京東商城是中國B2C市場最大3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3C是計算機Computer、通訊Communication和消費電子產(chǎn)品ConsumerElectronic三類電子產(chǎn)品簡稱）京東商城當(dāng)前擁有遍布全國各地1500萬注冊用戶，1200家供給商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝衣飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超出12萬單，網(wǎng)站日均PV超出3500萬。自初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增加率均超出200%。一直堅持以純電子商務(wù)模式運行，縮減中間步驟，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及滿意服務(wù)?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%。京東商城的物流管理模式第3頁掌門人京東商城的物流管理模式第4頁能夠?qū)Ρ瓤纯催@個：傳統(tǒng)家電賣場巨頭國美從創(chuàng)建到突破100億元銷售額，用了。發(fā)展歷程京東商城的物流管理模式第5頁品牌擴充歷程京東商城的物流管理模式第6頁1.供給鏈效率。不停提升存貨和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)王道。2.成本控制。

早期京東以低價贏得網(wǎng)上消費市場認可，選擇3C標準品適合做電子商務(wù)；經(jīng)過銷量來取得商家返點；現(xiàn)在京東建了北京、上海、成都、廣州四大物流基地，其CEO劉強東主要是學(xué)習(xí)亞馬遜模式，早期就是在拓展產(chǎn)品系，培植擴大自己物流。在產(chǎn)品正常銷售期間，京東商城家電產(chǎn)品銷售價格比傳統(tǒng)渠道低10%，數(shù)碼產(chǎn)品價格比傳統(tǒng)渠道低15%。家電產(chǎn)品低價主要是網(wǎng)上銷售成本低而帶來，成本只占整體產(chǎn)品銷售額5%，但傳統(tǒng)渠道商成本費用到達11%-12%。另外，京東商城在贏利方面沒有太多要求，這都是京東商城價格會低于傳統(tǒng)家電連鎖原因。而數(shù)碼產(chǎn)品低價主要歸功于渠道扁平化，京東商城省去了IT產(chǎn)品層層代理，供貨商直接供貨就能取得最低價格。

當(dāng)前，京東商城與供貨商合作模式主要是買斷式銷售，利潤起源于產(chǎn)品差價和返點這兩個方面。因為網(wǎng)絡(luò)渠道并沒有傳統(tǒng)渠道中存在進場費、促銷費等附加費用，所以能充分確保供貨商利潤。一樣一件商品，供貨商所得利潤是傳統(tǒng)渠道商5倍還多，這也是供貨商選擇電子商務(wù)企業(yè)進行合作原因。即使電子商務(wù)銷售規(guī)模相比傳統(tǒng)渠道要小，不過與供貨商這種堅實合作基礎(chǔ)，一定會促進京東商城今后發(fā)展規(guī)模。盈利模式京東商城的物流管理模式第7頁國內(nèi)電子商務(wù)物流分類外包物流自建物流混合模式京東商城的物流管理模式第8頁外包物流優(yōu)勢成本低，利于成長久電商企業(yè)覆蓋區(qū)域廣、業(yè)務(wù)推進速度快配送專業(yè)性強第三方倉儲能夠防止廠商在倉儲管理方面短板外包物流有利于企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵競爭力外包物流劣勢信息對接不通暢：和第三方物流合作要求在整個訂單處理步驟中進行雙方系統(tǒng)對接可控性差：電子商務(wù)企業(yè)對于在物流步驟缺乏控制能力，配送服務(wù)難以確保，增加售后服務(wù)風(fēng)險回款周期較長：物流企業(yè)代收貨款回款周期相對較長，將會給資金占用度高電商企業(yè)帶來壓力，而且存在安全風(fēng)險京東商城的物流管理模式第9頁自建物流優(yōu)勢確保業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定性有利于二次營銷、品牌宣傳、新業(yè)務(wù)推廣回款速度較快資金和物品安全性強利于企業(yè)提供個性化服務(wù)自建物流劣勢成本巨大：自建物流雖能提升服務(wù)水平和品牌形象，不過對企業(yè)資金實力是一大考驗：包含組建物流團體和倉儲管理。物流推進速度慢：自建物流通?；ㄙM大量資金和時間投資，而且在區(qū)域市場擴張速度較慢缺乏專業(yè)性管理：電商企業(yè)自建物流在專業(yè)性要弱于3PL企業(yè)，其物流屬性需要積累京東商城的物流管理模式第10頁混合型物流優(yōu)勢混合性物流模式：是指第三方+自建模式混合模式優(yōu)勢節(jié)約了配送成本充分利用開放性社會資源盡可能提升用戶體驗服務(wù)混合型物流劣勢混合型物流不利于集中管理一定程度上分散企業(yè)關(guān)鍵競爭力投入更多人力資源京東商城的物流管理模式第11頁自建物流優(yōu)勢確保業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定性有利于二次營銷、品牌宣傳、新業(yè)務(wù)推廣回款速度較快資金和物品安全性強利于企業(yè)提供個性化服務(wù)京東商城的物流管理模式第12頁淘寶國內(nèi)最大C2C企業(yè)物流模式，以第三方為主京東商城：自建+外包第三方凡客誠品：自建+外包第三方紅孩子：自建+外包第三方國內(nèi)大型電子商務(wù)經(jīng)營模式以自建+第三方為主，中小型則以第三方為經(jīng)營模式國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)物流模式京東商城的物流管理模式第13頁

從當(dāng)前電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)實狀況來分析

圖標顯示自建+外包第三方是主流模式，第三方也是當(dāng)前電子商務(wù)物流主體國內(nèi)電子商務(wù)物流模式百分比分析京東商城的物流管理模式第14頁京東商城物流模式京東商城的物流管理模式第15頁業(yè)內(nèi)人士一致認為,配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展瓶頸所在。而京東連續(xù)高速發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面主動提升,京東勇于和其它電子商務(wù)企業(yè)展開“血拼”力量正是起源于對物流體系自信。京東在華北、華東、華南、西南建立了四大覆蓋全國各大城市物流中心;在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了配送站，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南等23座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞企業(yè)提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。另外，京、滬、粵三地倉儲中心也已擴容至8萬平方米，倉儲吞吐量全方面提升。京東商城物流模式?自建物流體系京東商城的物流管理模式第16頁京東商城物流模式?自建物流體系當(dāng)前，分布在華北、華東、華南三大物流中心覆蓋了全國各大城市。3月，京東網(wǎng)上商城斥資2000萬元人民幣成立了上海圓邁快遞企業(yè)，上海及華東地域乃至全國物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全方面提升.年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務(wù)（即天天11點前下訂單,下午送達;23點前下訂單,次日早晨送達）。年5月15日在上海嘉定占地200畝京東商城“華東物流倉儲中心”內(nèi)，投資上千萬自動傳送帶已投入使用。工人們手持PDA，開著小型叉車在數(shù)萬平方米倉庫內(nèi)調(diào)配商品。這是京東迄今為止最大倉儲中心，負擔(dān)了二分之一銷售額物流配送，也是企業(yè)將融到2100萬美元70%投放到物流建設(shè)結(jié)果。在這里，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單處理能力到達5萬單。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)計劃20在嘉定建成一座15萬至18萬平方米超大型倉儲中心，其規(guī)模將是鳥巢8倍。京東商城的物流管理模式第17頁京東商城物流模式?自建體系+第三方物流相結(jié)合雖說京東商城取得了100億元銷售額，可其主要業(yè)務(wù)陣營仍局限于北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達城市。伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入，京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴展到二級城市或三級城市?？墒?，假如在全國每個二級城市都建立自己物流或運輸企業(yè)，成本最少要在數(shù)百億。更何況，現(xiàn)在二級城市利潤不足以維持物流中心運行。正因于此，大多數(shù)B2C網(wǎng)站都與第三方物流合作完成配送。在北京、上海、廣州之外其它城市，京東商城和當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)合作，完成產(chǎn)品配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己售后服務(wù)網(wǎng)點，而且有自己物流配送合作搭檔。比如海爾在太原就有自己倉庫和合作物流企業(yè)。京東與海爾合作，不但能利用海爾在當(dāng)?shù)刂忍孀约簲U大宣傳，也很好地處理了資金流和信息流問題。其主要第三方物流企業(yè)有宅急送、中國郵政等。京東商城的物流管理模式第18頁其它物流方式

除了與第三方物流企業(yè)合作，京東商城還在各地招一些高校代理。高校學(xué)生是一個比較大消費群體，但他們不確定原因也是最多。產(chǎn)品配送時間大都是在白天，可白天是高校學(xué)生上課時間，他們希望快遞企業(yè)在晚上把貨送來，但快遞企業(yè)卻不提供這么服務(wù)。于是經(jīng)常發(fā)生這么情況：配送人員到學(xué)校門口告訴學(xué)生貨到了，學(xué)生卻不能取貨。第二個難題是，絕大多數(shù)高校保安都不允許快遞人員進入校園，快遞人員只能和高校學(xué)生用電話聯(lián)絡(luò)。但部分高校學(xué)生使用手機頻率不高，或者關(guān)機，或者是忘記攜帶?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。結(jié)果雙方都有意見，學(xué)生埋怨快遞企業(yè)送貨不及時，快遞企業(yè)埋怨聯(lián)絡(luò)不上學(xué)生。為了處理這個問題，京東招一些人做高校代理。京東商城的物流管理模式第19頁京東物流模式優(yōu)勢在物流方面能夠比以純第三方物流為主企業(yè)節(jié)約更多成本，不依靠別企業(yè)，不受制于人；使企業(yè)掌握對物流控制力；能夠保持旺盛競爭力；節(jié)約開支，而且企業(yè)內(nèi)部人員來做物流比較放心，而且給客戶貼心，安全感覺企業(yè)自營物流對供給鏈各個步驟有較強控制能力．易與生產(chǎn)和其它業(yè)務(wù)步驟親密配合，全力服務(wù)于本企業(yè)經(jīng)營管理，確保企業(yè)能夠取得長久穩(wěn)定利潤。對于競爭激烈產(chǎn)業(yè)，有利于企業(yè)對供給和分銷渠道控制、能夠合理地規(guī)劃管理流程，提升物流作業(yè)效率，降低流通費用。對于規(guī)模較大、產(chǎn)品單一企業(yè)而言，自營物流能夠使物流與資金流、信息流、商流結(jié)合愈加緊密，從而大大提南物流作業(yè)乃至今方價工作效率。能夠使原材料和零配件采購、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)按時采購，增加批次．降低批量，調(diào)控庫存，降低資金占用，成本降低，從而實現(xiàn)零庫存、零距離和軍營運資本。如多數(shù)汽車工業(yè)擁有自己汽車銷售企業(yè)和營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。京東商城的物流管理模式第20頁企業(yè)自營物流增加了企業(yè)投資負擔(dān)，減弱了企業(yè)抵抗市場風(fēng)險能力。企業(yè)為了自營物流，就必須投入大量資金用于倉儲設(shè)備、運輸設(shè)備以及相關(guān)人力資本，這必定會降低企業(yè)對其它員要步驟投入、減弱企業(yè)市場競爭能力。對于——些規(guī)模較小企收，其至?xí)霈F(xiàn)對物流投資比重過大而造成企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)情況。企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)—個后勤部門，物流活動也并非企業(yè)所擅長。在這種情況下，企業(yè)白營物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長業(yè)務(wù)活動，企業(yè)管理人員往往需要花費過多時間、精力和資源去從事輔助性工作．結(jié)果足輔助性上作沒有抓起來，關(guān)鍵件業(yè)務(wù)也無法發(fā)探出關(guān)鍵作用、（a）早期投入太高。（b）在自建物流系統(tǒng)未完善前，系統(tǒng)管理跟不上，專業(yè)化程度不高。（c）存放貨物過多，難于管理等京東物流模式劣勢京東商城的物流管理模式第21頁機會1、網(wǎng)民群體擴張速度快、網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣泛依據(jù)CNNIC公布數(shù)據(jù)，截至6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模到達了4.2億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行六個月增加率均在30%左右，遠超其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。截至6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模到達1.42億人，使用率提升至33.8%，六個月用戶增幅到達31.4%。越來越完善互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和高速擴張網(wǎng)購群體為B2C賣場發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2、物流配送逐步發(fā)展完善當(dāng)前中國物流快遞市場逐步繁榮、規(guī)范。遍布全國大小城市甚至鄉(xiāng)村物流系統(tǒng)成為B2C商城發(fā)展起來基礎(chǔ)。3、各方投資人顯示出濃厚興趣高速發(fā)展B2C網(wǎng)站取得了各方資本關(guān)注，如京東商城在近4年取得了三筆超出千萬美元融資，年初甚至取得了總額超出1.5億美元投資。取得巨額風(fēng)險投資不但能夠幫助B2C網(wǎng)站更加好對物流、倉儲等方面進行改進，而且能夠在戰(zhàn)略制訂和運行方式等方面幫助B2C網(wǎng)站。京東商城的物流管理模式第22頁展望京東商城經(jīng)過對本企業(yè)物流充分建設(shè)，利用先進管理模式，同時以先進物流合作模式，建設(shè)完善遼闊物流體