淘寶店鋪運營及推廣方案

——EBOnline萱姿項目組萱姿旗艦店運營及推廣方案在開始討論我們的方案前，我們有幾個關于網(wǎng)絡營銷的問題必須說明：1、網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的！網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體銷售戰(zhàn)略的重要組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在！2、網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)絡銷售！網(wǎng)絡營銷是為最終實現(xiàn)銷售，提升品牌形象所進行的行業(yè)活動，網(wǎng)絡銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果，但不是最終目標！3、網(wǎng)絡營銷不等于電子商務！網(wǎng)絡營銷是為促成交易達成的支持工作，是電子商務的重要組成部分，但不是全部！PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷方案PartIV注意事項文案策劃物流審單商務對接查件客服售后客服設計項目負責人項目副主管倉儲開單售前客服售前客服售前客服售前客服批發(fā)客服渠道銷售人員工作內(nèi)容備注工作時間項目負責人項目總協(xié)調(diào)人，對項目銷售額負責協(xié)管渠道、團購網(wǎng)站及限時折扣平臺銷售工作日9:00-18:00項目主管協(xié)助負責人協(xié)調(diào)項目工作及資源配置協(xié)管數(shù)據(jù)、零售工作標準化，與淘寶銜接工作日9:00-18:00售前客服（早）旗艦店的零售售前共走，顧客導購等項目前期分2班客服，具體時間為早9點-晚6點/早11點-晚8點。后面會結(jié)合營銷辦法詳細說明工作日9:00-18:00售前客服（中）旗艦店的零售售前共走，顧客導購等工作日12:00-20:00售前客服（晚）旗艦店的零售售前共走，顧客導購等工作日15:00-23:00批發(fā)客服淘寶分銷平臺的代發(fā)客戶業(yè)務聯(lián)系主掛分銷客服，協(xié)掛零售售前客服工作日9:00-18:00渠道銷售負責淘寶以外的指定BtoC平臺供貨業(yè)務工作日9:00-18:00人員工作內(nèi)容備注工作時間查件客服協(xié)助客戶完成快遞單的查件業(yè)務此崗位由查件機器人完成，非人工工作日0:00-24:00售后客服協(xié)助客戶完成售后相關工作只負責交易成功后的售后問題工作日9:00-18:00策劃項目的推廣策劃方案，包括零售和BtoC策劃部門全力配合業(yè)務需求，提供設計、文案、活動策劃等方面的支持工作工作日9:00-18:00設計項目的美工設計，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00文案項目的推廣文案撰寫，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00審單負責對業(yè)務后臺的單據(jù)進行審核主掛分銷客服，協(xié)掛零售售前客服工作日9:00-18:00開單負責審單后的發(fā)貨流程監(jiān)管嚴格按照發(fā)貨規(guī)定時間進行工作工作日9:00-18:00進店選購----III客服服務----III后臺審單----III物流發(fā)貨----III購物成功----寫好評客戶收貨不滿意III-----售后服務III退換貨-------------------3分鐘響應賣家服務評分不低于4.8分6小時響應準確率100%24小時內(nèi)發(fā)貨賣家發(fā)貨評分不低于4.7物流外包商2家3分鐘響應24小時內(nèi)解決客戶滿意度95%設計改版DEMO2010年12月15日2010年12月17日產(chǎn)品培訓2010年12月20日啟動淘寶維權行動2010年12月20日設計二版DEMO2010年12月19日設計終版確定2010年12月20日店鋪上傳完成產(chǎn)品培訓2010年12月21日產(chǎn)品培訓2010年12月22日工作流程培訓2010年12月23日啟動推廣2010年12月21日上線試運營2010年12月24日正式上線2011年1月1日完成頁面修正及完善工作2010年12月31日前端銷售數(shù)據(jù)導出財務對賬萱姿結(jié)款PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷方案PartIV注意事項資源工具口碑貓人旗艦店/絲寶日化旗艦店知名品牌旗艦店首頁廣告流量引入萱姿線上旗艦店/線下實體終端店鋪線上旗艦店購物滿XX元則贈送線下實體終端店鋪優(yōu)惠（體驗）卷線下實體終端店鋪擺放線上旗艦店的DM單頁（代號XX即可享受折扣）萱姿國際旗下品牌·伊真·大量派送線上旗艦店購物滿XX元則贈送·伊真·試用裝淘寶客店鋪推廣傭金10%單品推廣傭金30%聚劃算單品銷售現(xiàn)價3折以內(nèi)直通車單日消耗金額設置100元起圖片類競價排名廣告鉆石展位單日消耗金額設置1000元起一元拍一元起拍的淘寶社區(qū)，負毛利推廣工具商城資源互換銷售淡季，淘寶商城推出的免費資源用戶試用后需寫下體驗心得試用淘寶試用專區(qū)內(nèi)，萱姿小樣產(chǎn)品的免費試用需在規(guī)定時間內(nèi)系統(tǒng)化規(guī)?；倪M行軟文各種口徑的軟文撰寫及發(fā)帖收藏有禮收藏店鋪即可獲得小樣贈品或優(yōu)惠券或VIP身份店鋪上線后，所有單品都需進行傭金設置，爆款傭金需在同行業(yè)處高價位。店鋪上線3周后，對于爆款進行直通車傭金設置，按實際情況進行出價。店鋪上線2周后，進行全店/單品推廣，按實際情況進行出價。12月23日完成撰寫，初擬15篇，角度口徑各異，分5個ID發(fā)到淘寶各社區(qū)板塊。店鋪上線后4周后，單品產(chǎn)生自然銷售則報名聚劃算。PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷方案PartIV注意事項進店----獲得----9.9折購買----全場滿100送30、滿200送50，秒殺產(chǎn)品不在此列每周二秒補水每周一秒增白X元/片限量X片每周三秒滋養(yǎng)每周四秒活膚每周五秒BB霜每周六秒煥發(fā)……每天14:00-14:30為“餡餅時刻”，幫派專貼中跟帖的均免費派發(fā)小樣一份全場購買套裝就免郵每周論壇專設千元大獎（直接返現(xiàn)金）活動，主題待定開店初期晚8點至次日早8點之間購物的顧客贈送5元優(yōu)惠券以此感謝使用自助購物一句話：淘寶活動必報名！BtoC平臺授權供貨商淘寶以外最好的宣銷平臺年銷售額貢獻500萬PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷方案PartIV注意事項維權力度萱姿作為國內(nèi)專業(yè)線的知名品牌，在日化線方面還存在一點點弱勢。目前在淘寶上萱姿的銷售情況如右圖所見。我們大概可以概括為以下幾點：1、有一定知名度；2、有一些擁躉者；3、有一些竄貨者；4、日化線產(chǎn)品少；結(jié)論：1、維權必須在上線之日起就長期地，保持力度的做下去！2、旗艦店不一定是維權的直接受益者！如何定價目前網(wǎng)上賣的比較好的萱姿產(chǎn)品均為專業(yè)線的產(chǎn)品，價格均為零售價的5折，有部分日化線的產(chǎn)品價格更是低至4.5-5折2之間，面對如此情況，我們?nèi)绾谓鉀Q？結(jié)論：1、旗艦店的價格如果完全零售價銷售，阻力太大！2、建議按照地面市場定價的部分折扣加之較大促銷力度！淘寶分銷淘寶分銷的代發(fā)貨業(yè)務必須要做的，原因有以下幾個：1、提升品牌知名度；2、提升單品自然搜索量；3、提升品牌曝光率；4、提升網(wǎng)路銷售量；結(jié)論：1、淘寶分銷代發(fā)貨業(yè)務不是大批量批發(fā)業(yè)務！2、淘寶分銷業(yè)務是淘寶銷售的重要陣地！附件：旗艦店零售營銷推廣及產(chǎn)品規(guī)劃活動名稱：神秘禮物活動說明：顧客在購買本店產(chǎn)品后，隨包裹附贈禮物一份，提前不告知！活動時間：開業(yè)起持續(xù)6個月所需數(shù)量：8000份產(chǎn)品單價：待定活動預算：待定活動預期：提高用戶體驗，

增強品牌粘度，

提升新品曝光率，

提高二次購買率！以產(chǎn)品小樣為主活動名稱：收藏即送店鋪VIP活動說明：收藏店鋪即送店鋪VIP，終身享受9.5折活動時間：開業(yè)起持續(xù)6個月所需數(shù)量：-產(chǎn)品單價：5%活動預算：-活動預期：提高用戶粘度，

促進店鋪銷量！

直接讓利5%活動名稱：秒殺專屬NI的美麗！活動說明：每日推出一款單品進行秒殺活動，配以策劃文案活動時間：開業(yè)起持續(xù)3個月所需數(shù)量：9000份產(chǎn)品單價：1折、2折、3折、活動預算：-活動預期：打造單品爆款，

吸引眼球，帶動店鋪整體銷售！

活動名稱：秒殺專屬NI的美麗！星