高鐵服務(wù)理念培訓(xùn)

從“英雄列車”與

“給加西亞的信”說(shuō)起——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與職業(yè)素質(zhì)修煉虞偉民MBA國(guó)家高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人無(wú)錫立信副校長(zhǎng)9/16/20231T12英雄列車時(shí)間：1959年7月23日地點(diǎn)：沈陽(yáng)開往北京事件：途中遇到百年未遇的特大暴雨，列車長(zhǎng)帶領(lǐng)47名工作人員，與812名乘客戰(zhàn)勝洪水，同時(shí)還搶救了120名落水群眾。9/16/20232T12英雄列車1959年11月，列車長(zhǎng)張敏媛作為鐵路系統(tǒng)的先進(jìn)代表，出席了全國(guó)群英大會(huì)，受到毛澤東、周恩來(lái)等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。9/16/20233T70英雄列車時(shí)間：2006年4月9日至10日地點(diǎn)：在蘭新鐵路百里風(fēng)區(qū)遭受風(fēng)沙襲擊的烏魯木齊至北京西的T70次旅客列車事件：遭遇百年未遇的特大風(fēng)沙，蘭新鐵路“百里風(fēng)區(qū)”部分區(qū)段風(fēng)力達(dá)到12級(jí)以上，伴有強(qiáng)沙塵暴。20公里的線路多處被積沙掩埋近40厘米，列車迎風(fēng)窗戶鋼化玻璃被風(fēng)沙擊碎，擋風(fēng)墻附近的積沙高達(dá)1.6米。在列車長(zhǎng)帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一心抗風(fēng)沙開展自救，最后平安到達(dá)北京。9/16/20234T70英雄列車T70次列車共有21節(jié)車廂，18節(jié)客車，1節(jié)郵車，1節(jié)行李車和1節(jié)發(fā)電車。全車全路?？苛?0次，途經(jīng)了洛陽(yáng)、石家莊、邯鄲等地。在78個(gè)小時(shí)的旅途中，列車上沒有一名旅客受傷，沒有一名旅客丟失物品。在肆虐的大自然面前，人作為個(gè)體或許永遠(yuǎn)是渺小的，但T70的歷險(xiǎn)卻讓人看到了同舟共濟(jì)共渡劫難的精神所能產(chǎn)生的力量。在通往和諧社會(huì)的征程中，這種精神正是我們所需要的。9/16/20235責(zé)任敬業(yè)責(zé)任是一種使命責(zé)任：一個(gè)人不得不做的事或一個(gè)人必須承當(dāng)?shù)氖虑椤９玺和凉绾退?。古代測(cè)日影、正四時(shí)和測(cè)度土地的儀器。意即標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則。工作意味著責(zé)任責(zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢假如你熱愛工作，你就生活在天堂假如你厭惡工作，你就生活在地獄9/16/20236責(zé)任勝于能力兩根針的故事：兩個(gè)人交接一根針時(shí)，不小心掉在地上。五個(gè)國(guó)家的人有五種找法：德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)，把該處分成若干個(gè)方格子，逐個(gè)尋找；法國(guó)人浪漫，喝著香檳吹著口哨，憑借靈感尋找；美國(guó)人豪放，不拘一格，用掃帚掃攏后尋找；日本人合作，兩人商量分區(qū)逐處尋找；中國(guó)人扯皮，首先要論定是誰(shuí)的責(zé)任，然后由責(zé)任者去找。9/16/20237武漢市的景陽(yáng)大樓武漢市鄱陽(yáng)街一棟六層紅色大樓——景陽(yáng)大樓。建于1917年，由英國(guó)一家設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)。在20世紀(jì)末，收到一位英國(guó)設(shè)計(jì)師的來(lái)信：此樓乃我設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)該樓的服務(wù)年限為80年，現(xiàn)已到期，敬請(qǐng)注意該樓的安全問題。9/16/20238中國(guó)最需要敬業(yè)精神敬業(yè)精神是人們對(duì)一件事、一種職業(yè)的熱愛，而產(chǎn)生一種全身心投入的精神，是社會(huì)對(duì)人們工作態(tài)度的一種道德要求。它的核心是無(wú)私奉獻(xiàn)意識(shí)。低層次的即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生；高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)對(duì)待。9/16/20239給加西亞的信有關(guān)如何把信送給加西亞的故事，有關(guān)送信人，有關(guān)《致加西亞的信》這本書，在全世界已廣為流傳。“送信”變成了一種具有象征意義的東西，變成了一種忠于職守，一種承諾，一種敬業(yè)、服從和榮譽(yù)的象征?！吨录游鱽喌男拧犯鞣N版本累計(jì)銷售量近8億冊(cè)。100年來(lái)，這本書以不同的方式在全世界廣泛流傳，成為有史以來(lái)最暢銷的書籍之一。9/16/202310世界需要能把信送給加西亞的人日俄戰(zhàn)爭(zhēng)期間，每一位上前線的俄羅斯士兵人手一冊(cè)《致加西亞的信》。日本人在俄羅斯士兵的遺物中發(fā)現(xiàn)了小冊(cè)子，他們斷定這肯定是一件十分有價(jià)值的東西，于是，這篇文章又有了日文版。日本天皇下了一道命令：每一位日本政府官員、士兵乃至平民都要人手一冊(cè)《致加西亞的信》。目前，不少公司的總裁，對(duì)實(shí)干家情有獨(dú)鐘。堅(jiān)持不懈地尋找能夠把信帶給加西亞的人（那種不問緣由只知道忠實(shí)執(zhí)行任務(wù)的能人），這種人在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)；每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。世界上急需這種人才，這種能把信帶給加西亞的人。9/16/202311一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個(gè)層次：第一層次，是流通部門，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；第二層次，是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三層次，是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四層次，是為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門，包括國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及軍隊(duì)和警察等。9/16/202312現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指在工業(yè)化較發(fā)達(dá)階段產(chǎn)生的，主要依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式而發(fā)展起來(lái)的服務(wù)部門。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來(lái)自于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。9/16/202313現(xiàn)代服務(wù)業(yè)時(shí)代特征一新：新服務(wù)領(lǐng)域——適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。二新：新服務(wù)模式——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過(guò)服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。三高：1、高文化品位和高技術(shù)含量；2、高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；3、高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。四是集群性。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)集群性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。9/16/202314高鐵時(shí)代服務(wù)新理念1、實(shí)現(xiàn)“快捷便利、平穩(wěn)舒適”的高速度；2、體現(xiàn)“安全可控、設(shè)備精良”的高可靠；3、追求“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文明和諧”的高品質(zhì)。是高鐵文化的基本內(nèi)涵，是中國(guó)鐵路跨入高鐵時(shí)代的理念追求。對(duì)照高鐵時(shí)代“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文明和諧”的服務(wù)要求，我們的思想觀念、服務(wù)理念、方式方法、能力素質(zhì)有待更新與提高。適應(yīng)高鐵時(shí)代要求，鐵路服務(wù)工作必須積極創(chuàng)新服務(wù)理念，大力培育服務(wù)文化，全面提升服務(wù)品質(zhì)。9/16/202315日本、法國(guó)、德國(guó)高鐵1978年的秋天，鄧小平在日本考察新干線時(shí)感慨地說(shuō)：“像風(fēng)一樣快，我們現(xiàn)在很需要跑！”當(dāng)時(shí)，國(guó)外高速列車時(shí)速已達(dá)300公里,而中國(guó)旅客列車的平均時(shí)速卻僅為43公里。高鐵技術(shù)被稱為“大國(guó)技術(shù)”，在三十年以來(lái)，全世界走在這一技術(shù)前沿的國(guó)家只有法國(guó)、日本和德國(guó)。日本自1964年首條東海道新干線建成投產(chǎn)至今，新干線建設(shè)不斷擴(kuò)展，由原來(lái)的1條發(fā)展到現(xiàn)在的6條。列車運(yùn)行最高速度達(dá)到了300公里/小時(shí)（500系），列車運(yùn)行的正點(diǎn)率始終保持很高的水平。以東海道新干線過(guò)去十年的記錄為例，實(shí)際到達(dá)時(shí)間與運(yùn)行圖相比平均誤差在1分鐘之內(nèi)，2003年的列車誤點(diǎn)達(dá)到了平均6秒鐘的高水平。日本新干線在發(fā)展的過(guò)程中十分重視安全技術(shù)的應(yīng)用，繼續(xù)保持了新干線旅客運(yùn)輸47年零死亡的安全記錄。9/16/202316日本、法國(guó)、德國(guó)高鐵法國(guó)第一條高鐵線路立項(xiàng)于1971年，動(dòng)工于1976年，“磨”到1983年才全線建成通車，全長(zhǎng)417公里，接通了巴黎與里昂法國(guó)兩大城市，原來(lái)坐特快火車耗時(shí)近4小時(shí)，新線路一下子縮短到了2小時(shí)之內(nèi)，流量增加，經(jīng)濟(jì)效益卓著。30年安全行駛零死亡。在德國(guó)，1991年投入使用的現(xiàn)代化火車“城際特快”（ICE）曾于1998年6月3日發(fā)生重大事故。一列ICE在以197公里的時(shí)速行進(jìn)途中突然出軌，并撞塌路橋，致101人死亡、88人重傷。事故發(fā)生后，所有同型號(hào)的ICE均立即停止運(yùn)營(yíng)，有關(guān)部門很快查明是車輪磨損導(dǎo)致事故。德國(guó)鐵路公司（簡(jiǎn)稱德鐵）將所有ICE的內(nèi)置橡膠式車輪全部換成全鋼車輪，并提高了對(duì)車輪的定期檢查頻率。由于車窗過(guò)分堅(jiān)固妨礙救援，新的ICE車廂均配備了一扇可用錘子擊破的玻璃窗。9/16/202317印象中的新加坡空姐可能與接近赤道，受輻射較多的緣故，與國(guó)內(nèi)航空公司空姐相比，新航空姐的膚色要稍深一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的空姐們大都膚色白皙，身材修長(zhǎng)，五官精致，舉止優(yōu)雅，顯得高貴和矜持，美麗程度是超過(guò)新加坡空姐的。雖然沒有國(guó)內(nèi)空姐高貴和矜持，但在整個(gè)行程的服務(wù)中，她們親切隨和的服務(wù)意識(shí)卻給旅客留下了深刻印象。當(dāng)旅客有問題需解答，新航空姐竟在旅客側(cè)前方單膝跪地仰著頭輕聲回答，這種將乘客奉為“上帝”的服務(wù)意識(shí)讓旅客肅然起敬，而這種優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的背后，正是她職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。9/16/202318二、職業(yè)素質(zhì)修煉（一）職業(yè)素質(zhì)的概念職業(yè)素質(zhì)：是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)形象、職業(yè)禮儀、職業(yè)興趣、職業(yè)技能、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)道德等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。為何有經(jīng)驗(yàn)的“海歸”受親睞？為何有外企背景的人求職易？為何有的人學(xué)歷不高薪水高？為何有的人工作充滿激情和快樂？為何有的人總能受到同事信任上司賞識(shí)？9/16/202319二、職業(yè)素質(zhì)修煉（二）職業(yè)素質(zhì)調(diào)查據(jù)韜睿公司的一項(xiàng)全球范圍調(diào)查，體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)的敬業(yè)精神水平如下;國(guó)家非常敬業(yè)比較敬業(yè)不夠敬業(yè)全球平均水平14%62%24%美國(guó)21%62%16%比利時(shí)18%67%15%加拿大17%66%17%德國(guó)15%70%15%愛爾蘭15%70%15%韓國(guó)9%71%20%中國(guó)8%67%25%9/16/202320二、職業(yè)素質(zhì)修煉（三）對(duì)待工作的態(tài)度德國(guó)人會(huì)說(shuō):工作是神的旨意；日本人會(huì)說(shuō)：工作是生命價(jià)值的體現(xiàn)；美國(guó)人會(huì)說(shuō)：工作是應(yīng)該用生命去做的事；不少中國(guó)人會(huì)說(shuō)：工作就是混飯吃。調(diào)查表明：中國(guó)絕大部分企業(yè)員工在工作中平均只發(fā)揮了10%-30%的能力；而在日本，多數(shù)員工都能發(fā)揮60%-80%的能力。

提高中國(guó)員工的職業(yè)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。9/16/202321二、職業(yè)素質(zhì)修煉（四）職業(yè)素質(zhì)冰山理論職業(yè)素質(zhì)的冰山理論顯性素質(zhì)（學(xué)歷、技能、形象）1/8隱性素質(zhì)（核心競(jìng)爭(zhēng)力、敬業(yè)）7/820世紀(jì)80年代，德國(guó)企業(yè)界提出“關(guān)鍵能力”概念，給職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)提出了新的內(nèi)涵。職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要就體現(xiàn)在良好的職業(yè)習(xí)慣上9/16/202322二、職業(yè)素質(zhì)修煉（五）職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容1、改變工作觀念2、敬業(yè)3、忠誠(chéng)4、沒有任何借口5、責(zé)任重于能力6、細(xì)節(jié)決定成敗7、團(tuán)隊(duì)精神8、紀(jì)律9、服從10、絕不拖延11、恪守商業(yè)機(jī)密12、節(jié)約13、服務(wù)意識(shí)14、結(jié)果為導(dǎo)向15、職業(yè)形象16、全力以赴9/16/202323二、職業(yè)素質(zhì)修煉（六）職業(yè)素質(zhì)修煉從職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成做起成功學(xué)理論認(rèn)為人生有五個(gè)“金雞蛋”思維行動(dòng)習(xí)慣性格命運(yùn)它們之間的關(guān)系是思維指導(dǎo)行動(dòng)——行為重復(fù)成習(xí)慣——習(xí)慣養(yǎng)成性格——性格決定命運(yùn)。9/16/202324著名心理學(xué)家威廉.詹姆士說(shuō)播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。9/16/202325關(guān)于習(xí)慣“良好的習(xí)慣是一輛舒適的四駕馬車，坐上它，你就跑得更快?！薄R克思“教育是什么，往簡(jiǎn)單方面說(shuō)只需要一句話，就是要養(yǎng)成好的習(xí)慣?！薄~圣陶俗話說(shuō)：“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。”9/16/202326職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成的三個(gè)要素必要性

這個(gè)職業(yè)習(xí)慣習(xí)慣對(duì)人生很重要可行性

這個(gè)職業(yè)習(xí)慣設(shè)計(jì)很科學(xué)，符合實(shí)際情況可操作性

這個(gè)職業(yè)習(xí)慣設(shè)計(jì)便于操作、便于養(yǎng)成9/16/202327把握習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律習(xí)慣：是一種動(dòng)作定型，是一種自動(dòng)化的、穩(wěn)定的、不容易改變的動(dòng)作習(xí)慣養(yǎng)成規(guī)律：被動(dòng)性行為第一階段，1-7天，習(xí)慣訓(xùn)練期刻意、不自然，不舒服自發(fā)性行為第二階段，7-21天，習(xí)慣形成期刻意、自然，比較自然、比較舒服自覺性行為第三階段，21-90天，習(xí)慣穩(wěn)定期不經(jīng)意、自然，9/16/202328三、美國(guó)西點(diǎn)軍校及其精髓“沒有任何借口”

NoExcuse!這是有209年歷史的西點(diǎn)軍校的精髓,在全世界傳承并發(fā)揚(yáng)光大,眾多企業(yè)奉為圭臬的理念和價(jià)值觀.9/16/202329“沒有任何借口”的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的是：一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,一種完美的執(zhí)行能力。我們的企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)需要的正是具備這種精神的人；他們想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。9/16/202330西點(diǎn)軍校是美國(guó)陸軍軍官學(xué)校別稱

創(chuàng)辦時(shí)間：1802年7月4日地點(diǎn)：美國(guó)紐約北郊西點(diǎn)鎮(zhèn)輝煌業(yè)績(jī)：西點(diǎn)培育了3位總統(tǒng)，5位五星上將；3700多名將軍；3000多名世界500強(qiáng)企業(yè)的董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)；5000多名跨國(guó)公司的CEO；三名宇航員。西點(diǎn)軍校的秘密：就在于“沒有任何借口”。它為西點(diǎn)人構(gòu)筑起通向成功的平臺(tái)。9/16/202331“找借口”與“沒有任何借口”

的比較1、找借口的唯一作用是安慰自己。但這種安慰是致命的，它暗示人“我完不成任務(wù)、克服不了困難，我不行”，從而放棄努力。2、尋找借口的人大都缺乏創(chuàng)新精神。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不能如意一世。3、尋找借口是對(duì)所作的事情拖延和放棄，會(huì)使人（上司、朋友、合作伙伴）對(duì)自己失去信心和信任4、借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。1、沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，要明確自己的責(zé)任，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，工作要全力以赴。2、紀(jì)律，是忠誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。3、工作中無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定一切（命運(yùn)）。4、工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)讓我們表現(xiàn)得更加卓越，負(fù)責(zé)任的人是成熟的人。5、優(yōu)秀員工，多一盎司定律。6、成功守則黃金定律：待人如己，懷抱一顆感恩的心。9/16/202332責(zé)任—榮譽(yù)—國(guó)家1、《責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家》這篇演講雖然只是麥克阿瑟將軍在他生命的盡頭對(duì)西點(diǎn)軍校學(xué)員提出的殷切希望，但它同樣適用于企業(yè)和政府職員，它所傳達(dá)出的精神、思想、準(zhǔn)則，應(yīng)該讓每一個(gè)公民牢記和遵守。2、必須學(xué)會(huì)服從。在西點(diǎn)人看來(lái)，每一個(gè)人都必須學(xué)會(huì)服從。3、要知道“我只是微不足道的一個(gè)”。西點(diǎn)軍校提出的“服從”，絕不僅僅是指“聽話”，也不僅僅是指機(jī)械地遵照上級(jí)的指示。服從需要在一定限度內(nèi)犧牲個(gè)人的自由、利益甚至生命。4、一個(gè)民族需要一種精神得以長(zhǎng)盛不衰，一個(gè)社會(huì)需要一種理念維持向上。物欲橫流的社會(huì)，各種消極思想泛濫的當(dāng)下，我們需要的正是這樣一本書，來(lái)洗滌心靈，來(lái)激勵(lì)我們每個(gè)人自強(qiáng)不息！

5、西點(diǎn)軍校比一般大學(xué)更重視思想教育，這些教育主要體現(xiàn)在愛國(guó)教育、忠誠(chéng)教育、榮譽(yù)教育等方面。在西點(diǎn)我們看到，男學(xué)員剃平頭，女學(xué)員留短發(fā)，著裝整齊，舉止文雅，沒有美國(guó)一般大學(xué)里那種自由散漫的風(fēng)氣，連教學(xué)樓內(nèi)也遠(yuǎn)比一般大學(xué)干凈整潔。養(yǎng)成教育從基本規(guī)范抓起。9/16/202333四、細(xì)節(jié)決定成敗和專業(yè)精神中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國(guó)公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō):“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次,日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行,每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次。可是如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做,那么他在第一天可能會(huì)擦六遍,第二天可能也會(huì)擦六遍,但到了第三天,可能就只會(huì)擦五次,四次,三次,到后來(lái),就不了了之”。有鑒于此,他表示,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。9/16/202334專業(yè)精神專業(yè)精神是指對(duì)工作是否執(zhí)著于專業(yè)的規(guī)范、要求、品質(zhì)化程序等。專業(yè)精神意味著：對(duì)自己所從事的工作有著精深的學(xué)習(xí)與