解決問題的基本方法課件

解決問題的基本方法

11《基于工作分析的崗位設計》：工作如何分類的?《OGSM培訓》：OGSM是什么？

OGSM應用在什么場合？什么是“任務管理”？什么是“流程管理”？什么是“項目管理”？這么多的方法，有沒有什么關聯(lián)關系？如何搭配使用？1、培訓回顧2《基于工作分析的崗位設計》：工作如何分類的?1、培訓回顧2任務型(task)----任務管理----事務管理(多個簡單任務)流程型（SOP)----流程管理(穩(wěn)定任務)；項目型(Project)----項目管理(復雜任務）工作是如何分類的？3任務型(task)----任務管理----事務管理(多個簡單答案：完成工作？完成任務？解決問題？-錯誤、困境、發(fā)展、戰(zhàn)略？問題、任務、工作，貫穿了大家每天上班的始終！工作的組成：問題、任務、工作問題：大家每天上班時，每天在忙些什么？4答案：問題：大家每天上班時，每天在忙些什么？4個人總結：任務是工作的基本元素，工作是由任務組成的；問題可以轉化成任務；因此，每天工作的本質是：任務管理（Taskmanagement);復雜任務需要使用“項目管理”的方法；（子任務、進度控制、資源管理、任務銜接（緊前任務）……;工作的組成：問題、工作、任務：5個人總結：工作的組成：問題、工作、任務：5工作的組成：問題、工作、任務：問題工作任務管理任務項目管理（復雜任務）解決問題的方法（本次培訓）工作計劃表崗位職責流程管理（穩(wěn)定任務）事務管理（簡單多任務）衍生方法：時間管理、目標管理、結果導向、績效考核…….6工作的組成：問題、工作、任務：問題工作任務管理任務項目管理（任務管理的要素：任務是什么？目標是什么？完成時間？責任人是誰？(taskowner)完成結果如何？任務管理（簡單任務）7任務管理的要素：任務管理（簡單任務）7轉入正題：解決問題的基本方法第一步界定問題第二步分析問題（影響因素）第三步原因排序(關鍵因素)第四步確定策略第五步執(zhí)行控制第六步成果檢驗第七步持續(xù)改進？循環(huán)反復優(yōu)化改進?????......???......?.…?....8轉入正題：解決問題的基本方法第一步第二步第三步第四步第五步第一步：界定問題-問題是什么？目前的問題界定

問題持續(xù)循環(huán)改進9第一步：界定問題-問題是什么？目前的問題界定

問題持續(xù)循環(huán)改用《問題描述表》來界定問題類似“OGSM”方法中，先確定了O\G,M，探索S；OGSM用處更廣泛：不僅限于解決問題；OGSM-PDCA；問題本身描述；背景資料；成功解決問題的標準；責任人（對結果負責的人）；其他相關方（跨部門問題）；解決方案受到的限制；其他（你認為重要的要點）；10用《問題描述表》來界定問題類似“OGSM”方法中，先確定了O第二步：分析問題-確認問題原因（或方法）目前的問題1.界定

問題持續(xù)循環(huán)改進2.分析問題工具：問題描述表11第二步：分析問題-確認問題原因（或方法）目前的1.界定

問工具：兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題(問題)假設(可能的答案)根據2根據3根據1“應該怎么做？”“為什么這樣做？12工具：兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題假設根據2根據3根據1議題樹–投資資本回報率13議題樹–投資資本回報率13工具：議題樹–省錢不借債，到月底如何有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質量差一些的商品買特價品中獎更高級的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報加班兼職食品服裝娛樂其它怎么做？如果問題是由公式構成的，“議題樹”方法很有效；14工具：議題樹–省錢不借債，到月底如何有更多的錢？增加收入工具：假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花費不可能改變生活方式貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質量貨比三家占用時間的機會成本可節(jié)省的錢數(shù)超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了補償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場為了補充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質地較差的衣服原因？原因？原因？15工具：假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做工具：魚骨圖（石川圖）+頭腦風暴法魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也稱為“因果圖”；最早用于質量管理；類型：整理問題型；（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）原因型；（魚頭在右，“為什么……”）

對策型；（魚頭在左，“如何提高/改善……”）

16工具：魚骨圖（石川圖）+頭腦風暴法魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本工具：魚骨圖步驟：查找要解決的問題,把問題寫在魚骨的頭上；頭腦風暴法：大家共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；要點：此階段，絕對不允許對大家提出的原因進行評價（對？錯？膚淺？）；根據不同問題征求大家的意見，剔除無關的原因；把相同的問題分組，在魚骨上標出；針對每一個問題，繼續(xù)討論為什么會產生這樣的問題？17工具：魚骨圖步驟：查找要解決的問題,把問題寫在魚骨的頭上；1工具：魚骨圖實例：練習：列舉一個公司目前的問題，利用“魚骨圖“工具進行原因分析！18工具：魚骨圖實例：練習：列舉一個公司目前的問題，利用“魚骨圖第三步：原因排序-確定關鍵原因客戶的問題1.界定

問題交流溝通2.分析問題3.原因排序工具：邏輯樹；魚骨圖；19第三步：原因排序-確定關鍵原因客戶的1.界定

問題交流溝通原因排序必要性問題陳述原因1原因2原因3原因4剔除非關鍵性議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源80/20規(guī)則；為什么要排序？非關鍵性議題1優(yōu)先位置20原因排序必要性問題陳述原因1原因2原因3原因4剔除非關鍵4工具：80/20法則20%100%100%80%集中精力解決最主要的原因投入的時間和精力；原因的比例；解決問題的比例：21工具：80/20法則20%100%100%80%集中精力解決80/20法則步驟：盡可能的量化（“以數(shù)據說話”）；根據統(tǒng)計結果，找出關鍵原因（或關鍵方法）；對關鍵原因進行排序；列出“限制因素”；列出準備解決的關鍵因素，做“任務管理”；2280/20法則步驟：22第四步：確定策略-解決關鍵原因的對策目前的問題1.界定

問題持續(xù)循環(huán)改進2.分析問題3.原因排序工具：80/20法則；4.確定策略23第四步：確定策略-解決關鍵原因的對策目前的1.界定

問題持確定策略：擬解決的關鍵原因；分析原因的類型：執(zhí)行問題、流程問題、制度問題？系統(tǒng)問題？其他問題？針對關鍵原因提出對策（盡可能多的提出）；執(zhí)行問題：任務管理、執(zhí)行力管理、考核管理；流程問題：設立流程、優(yōu)化流程、改進流程；制度問題：設立制度、改進制度；其他問題：具體問題具體分析；投入產出分析(時間、精力、資金、技術等）；確定最優(yōu)策略，進入“執(zhí)行控制”階段；24確定策略：擬解決的關鍵原因；24第五步：執(zhí)行控制目前的問題1.界定

問題持續(xù)循環(huán)改進2.分析問題3.原因排序工具：投入產出分析；4.確定策略5.執(zhí)行控制25第五步：執(zhí)行控制目前的1.界定

問題持續(xù)循環(huán)改進2.分析任務管理：大部分的對策只需要“任務管理”；流程管理；（流程分析與設計）；項目管理；（關總的培訓）第五步：執(zhí)行控制26任務管理：大部分的對策只需要“任務管理”；第五步：執(zhí)行控制2任務管理的5要素：任務是什么？目標是什么？完成時間？責任人是誰？(taskowner)完成結果如何？使用《任務跟蹤表》（tasklist)跟蹤任務執(zhí)行情況；任務管理：27任務管理的5要素：任務管理：27第六步：成果檢驗目前的問題1.界定

問題持續(xù)循環(huán)改進2.分析問題3.原因排序工具：任務管理；流程管理；項目管理；4.確定策略5.執(zhí)行控制6.成果檢驗28第六步：成果檢驗目前的1.界定

問題持續(xù)循環(huán)改進2.分析對比“目標”，進行檢驗；方法：KPI考核、績效考核、其他方法；成果檢驗：29對比“目標”，進行檢驗；成果檢驗：29第六步：成果檢驗目前的問題1