目標(biāo)管理之SMART原則課件

目標(biāo)管理之SMART原則

培訓(xùn)人：培訓(xùn)部門目標(biāo)管理之SMART原則101目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)用與案例04smart管理的意義目錄01目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)201目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)用與案例04smart管理的意義目錄01目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)3Part01目標(biāo)管理概述馬和驢子的故事Part01目標(biāo)管理概述馬和驢子的故事Part01目標(biāo)管理概述唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！崩像R說：“其實(shí)，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”Part01目標(biāo)管理概述唐太宗貞觀年間，有一Part01目標(biāo)管理概述01目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果02企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來制訂。Part01目標(biāo)管理概述01目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)Part01目標(biāo)管理概述美國管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。目標(biāo)管理的提出Part01目標(biāo)管理概述美國管理大師彼得·德Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向01目標(biāo)并非命令，而是承諾02目標(biāo)并不決定未來，而是動員企業(yè)的資源與能源，以便塑造未來的那種手段。03Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)并非命運(yùn)，而是01目標(biāo)并非命令Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。董事會總經(jīng)理部門經(jīng)理員工戰(zhàn)略目標(biāo)年度總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理最為廣泛的是Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的應(yīng)用方案和任務(wù)初級目標(biāo)中級目標(biāo)高級目標(biāo)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和高級策略目標(biāo)由高級管理者制訂；由中層管理者制訂；由基層管理者制訂；職工制訂，并同每一個成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的應(yīng)用方案和任務(wù)初級目標(biāo)中Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理方法提出來后，美國通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美國、西歐、日本等許多國家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強(qiáng)計(jì)劃管理的先進(jìn)科學(xué)管理方法。中國80年代初開始在企業(yè)中推廣，目前采取的干部任期目標(biāo)制、企業(yè)層層承包等，都是目標(biāo)管理方法的具體運(yùn)用。目標(biāo)管理的應(yīng)用Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理方法提出來后，美國通用電氣Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn)：01重視人的因素參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合的管理制度。02建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系所有目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。重視成果目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。03Part01目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方01目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)用與案例04smart管理的意義目錄01目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)13Part02SMART原則簡介目標(biāo)管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計(jì)有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBasedManagement（價值管理）的前身。

制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。Part02SMART原則簡介目標(biāo)管理的一個重Part02SMART原則簡介SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-based明確性衡量性可實(shí)現(xiàn)性相關(guān)性時限性Part02SMART原則簡介SpecificMeasPart02SMART原則簡介S(Specific)具體成果M(Measurable)可衡量A(Attainable)可實(shí)現(xiàn)、能達(dá)到R(Relevant)現(xiàn)實(shí)、相關(guān)T(Time-based)時限

無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。Part02SMART原則簡介S(Specific)具Part02SMART原則簡介原則1S（Specific）——明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。Part02SMART原則簡介原則1S（SpecifiPart02SMART原則簡介原則2M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；Part02SMART原則簡介原則2M（MeasuraPart02SMART原則簡介原則3A(Attainable)——可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計(jì)，要保證目標(biāo)是可以達(dá)成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。目標(biāo)偏高目標(biāo)合適目標(biāo)偏低Part02SMART原則簡介原則3A(AttaiPart02SMART原則簡介原則4R（Relevant）——相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。Part02SMART原則簡介原則4R（RelevanPart02SMART原則簡介原則4T（Time-based）——時限性時限性就是指目標(biāo)的完成是有時間限制的,要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計(jì)劃。Part02SMART原則簡介原則4T（Time-ba01目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)用與案例04smart管理的意義目錄01目標(biāo)管理概述02samrt原則03smart管理的應(yīng)22Part03Smart管理的應(yīng)用與案例1“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里。”“我不在乎去哪兒——”“那么你走哪條路都沒關(guān)系，”“只要能到這個地方就行，”愛麗絲解釋。愛麗絲漫游奇境記Part03Smart管理的應(yīng)用與案例1“你能告訴我，Part03Smart管理的應(yīng)用與案例Smart管理的Specific原則告訴我們?nèi)艘忻鞔_的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。A制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。BPart03Smart管理的應(yīng)用與案例Smart管理的Part03Smart管理的應(yīng)用與案例21952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。

那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。

15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。

幾十分鐘之后——從她出發(fā)算起15個鐘頭零55分鐘之后——人們把她拉上了船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。費(fèi)羅倫絲·查德威克34歲職業(yè)運(yùn)動員費(fèi)羅倫絲·查德威克Part03Smart管理的應(yīng)用與案例2費(fèi)羅倫絲·查德Part03Smart管理的應(yīng)用與案例2費(fèi)羅倫絲·查德威克她不加思索地對記者說：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。”人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，真正令他半途而費(fèi)的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。2個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀(jì)錄還快了大約兩個鐘頭。Part03Smart管理的應(yīng)用與案例2費(fèi)羅倫絲·查德Part03Smart管理的應(yīng)用與案例2Smart管理的Measurable原則告訴我們目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。管理者在和下屬制定目標(biāo)的時候，經(jīng)常會犯一個錯誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會去達(dá)成。合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒有完成！Part03Smart管理的應(yīng)用與案例2Smart管理Part03Smart管理的應(yīng)用與案例3美國假日酒店

凱蒙斯·威爾遜先生于1952年創(chuàng)建第一個假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達(dá)的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團(tuán)成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴(kuò)大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團(tuán)簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。BASS公司為假日酒店集團(tuán)制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強(qiáng)并調(diào)整市場的推廣，同時擴(kuò)大自己的酒店種類和服務(wù)種類。Part03Smart管理的應(yīng)用與案例3美國假日酒店P(guān)art03Smart管理的應(yīng)用與案例3Smart管理的Attainable原則告訴我們目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實(shí)際，具有可實(shí)現(xiàn)性。同時，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。Part03Smart管理的應(yīng)用與案例3Smart管理Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：石匠的故事第一個石匠“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€石匠“我在做整個國家最出色的石匠工作?！钡谌齻€石匠“我正在建造一座大教堂。”Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4有個人經(jīng)過一個Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4石匠的故事短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；石匠一石匠二職能思維導(dǎo)向的人，做工作時只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；石匠三經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時候會把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展；

目標(biāo)的真諦Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4石匠的故事短Relevant原則Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4Smart管理的Relevant原則告訴我們當(dāng)一個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！德魯克說，第三個石匠才是一個管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績效，它在做石匠工作的時候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時候，要考慮清楚自己的行動計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差！Relevant原則Part03Smart管理的應(yīng)用與Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4一定要規(guī)定好，Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4Smart管理的Time-based原則告訴我們目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時間要求。緊要重要第一象限（重要緊急）第二象限（重要不緊急）第三象限（緊急不重要）第四象限（不緊急不重要）制定的每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)的制定可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實(shí)際情況來定。某些目標(biāo)應(yīng)該安排在很短的時期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)而設(shè)置的時間往往越短。Part03Smart管理的應(yīng)用與案例4Smart管理Part03時間管理Smart法則明確Specific目標(biāo)的范圍是明確的，而不是寬泛的。把寬泛的一個目標(biāo)量化?？啥攘縈easurable必須把抽象的，不可衡量的大目標(biāo)分解