網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目3、具體服務(wù)內(nèi)容投標(biāo)人需要向采購(gòu)單位提供至少以下服務(wù):,設(shè)備和軟件故障修復(fù)服務(wù),含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,,電話技術(shù)支持服務(wù),巡檢服務(wù),重點(diǎn)保障服務(wù),應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù),輔助故障定位服務(wù),技術(shù)人員設(shè)臵要求,現(xiàn)場(chǎng)備品備件設(shè)臵要求,系統(tǒng)改造、調(diào)優(yōu)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施服務(wù),1,設(shè)備和軟件故障修復(fù)服務(wù)總體要求中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)單位報(bào)障的故障級(jí)別?采取必要的服務(wù)措施，包括調(diào)整，?盡快修復(fù)故障?恢復(fù)設(shè)備和軟件的正常運(yùn)行。中標(biāo)人可通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行故障報(bào)修?并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級(jí)中相應(yīng)故障級(jí)別所規(guī)定的時(shí)限。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同?故障級(jí)別由低到高分為三級(jí)故障、二級(jí)故障、一級(jí)故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)?故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)。一級(jí)故障，重大故障，：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷?導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn),其他造成業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。二級(jí)故障，主要故障，：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)?導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障，設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)?并可能導(dǎo)致設(shè)備或軟件基本功能不能實(shí)現(xiàn)?如冗余設(shè)備單側(cè)故障等，系統(tǒng)設(shè)備或操作系統(tǒng)故障?造成業(yè)務(wù)中斷但不滿2小時(shí)的?如系統(tǒng)復(fù)位等，三級(jí)故障，次要故障，：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的?影響系統(tǒng)功能和性能?但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。A.服務(wù)要求中標(biāo)人應(yīng)能提供不同服務(wù)等級(jí)的服務(wù)?至少應(yīng)提供以下三個(gè)級(jí)別的服務(wù)?從服務(wù)水平由高到低分為A、B、C三級(jí)。ABC等級(jí)服務(wù)的基本區(qū)別見表。服務(wù)等級(jí)服務(wù)描述A級(jí)7*24*47*24小時(shí)接受報(bào)障?4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)B級(jí)7*9*47*9小時(shí)接受報(bào)障?4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)C級(jí)5*9*Next5*9小時(shí)接受報(bào)障?第二天內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)DayB（電話響應(yīng)中標(biāo)人設(shè)立7*24的值班響應(yīng)電話?并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)?采購(gòu)單位通過中標(biāo)人指定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)中標(biāo)人需要檢閱相關(guān)資料再對(duì)采購(gòu)單位的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)?對(duì)于A和B級(jí)服務(wù)確保在10分鐘內(nèi)回復(fù)?C級(jí)服務(wù)將在半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于一級(jí)故障?中標(biāo)人應(yīng)在初步判斷故障后馬上派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。C.遠(yuǎn)程支持服務(wù)對(duì)于通過電話指導(dǎo)不能解決的故障?如果采購(gòu)單位設(shè)備或軟件具備提供遠(yuǎn)程技術(shù)支援的能力?中標(biāo)人在征得采購(gòu)單位同意后?通過遠(yuǎn)程接入手段?登錄到故障設(shè)備或軟件?進(jìn)行故障診斷?查找故障出現(xiàn)的原因?指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員處理故障。具體要求:中標(biāo)人服務(wù)人員登錄到故障設(shè)備或軟件?通過診斷?分析故障產(chǎn)生的原因?制定故障解決方案后?應(yīng)電話通知采購(gòu)單位?待技術(shù)方案經(jīng)批準(zhǔn),采購(gòu)單位批準(zhǔn)的時(shí)間不包含在承諾的服務(wù)等級(jí)時(shí)間內(nèi),后?才能進(jìn)行故障解決方案的具體實(shí)施。對(duì)于支持下述功能的設(shè)備或軟件?在遠(yuǎn)程登錄過程中?中標(biāo)人技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程登錄手段向設(shè)備發(fā)送的任何指令、報(bào)告回顯形成命令日志文件,故障處理完畢或告一段落?應(yīng)形成故障處理報(bào)告?同命令日志文件一同發(fā)送給采購(gòu)單位。D（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的設(shè)備或軟件故障?中標(biāo)人應(yīng)迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)?安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因?制定故障解決方案?并最終排除故障。具體要求:中標(biāo)人服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:查閱采購(gòu)單位用戶檔案?了解用戶設(shè)備或軟件運(yùn)行情況及設(shè)備或軟件以往所發(fā)生過的問題及處理辦法,準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。中標(biāo)人服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?首先提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》給用戶負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)。中標(biāo)人了解設(shè)備或軟件的運(yùn)行情況?核實(shí)故障現(xiàn)象?并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備或軟件進(jìn)行故障分析、測(cè)試、診斷?并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。中標(biāo)人須保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)?在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下?再進(jìn)行徹底故障修復(fù)。如果確定為設(shè)備硬件故障?中標(biāo)人需免費(fèi)提供設(shè)備硬件為采購(gòu)單位進(jìn)行更換。如果是軟件故障?中標(biāo)人需免費(fèi)為采購(gòu)單位修復(fù)軟件故障，如果無法修復(fù)?中標(biāo)人需免費(fèi)提供重新安裝服務(wù)。中標(biāo)人服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備或軟件的正常運(yùn)行?并應(yīng)有采購(gòu)單位用戶維護(hù)人員在場(chǎng)協(xié)同處理，在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)?需經(jīng)采購(gòu)單位用戶維護(hù)主管部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。若因中標(biāo)人服務(wù)人員誤操作或擅自行事等主觀原因給采購(gòu)單位帶來?yè)p失的?采購(gòu)單位有權(quán)向中標(biāo)人提出索賠。中標(biāo)人服務(wù)人員在處理故障后?要向采購(gòu)單位維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法?以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。中標(biāo)人服務(wù)人員在處理故障時(shí)?要認(rèn)真填寫《故障處理報(bào)告》?并在離開現(xiàn)場(chǎng)前交采購(gòu)單位客戶主管部門存檔?同時(shí)加入中標(biāo)人的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫(kù)。E（對(duì)故障恢復(fù)和故障解決時(shí)限的要求中標(biāo)人在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?即開始不間斷工作?直到故障排除。對(duì)于影響業(yè)務(wù)的一級(jí)故障?在進(jìn)行故障處理時(shí)?中標(biāo)人應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)恢復(fù)?然后再?gòu)氐捉鉀Q故障。如有疑難故障?中標(biāo)人必須提供以最快速度提供備機(jī)。故障級(jí)別服務(wù)級(jí)別A服務(wù)級(jí)別B服務(wù)級(jí)別C一級(jí)故障解決小于2小時(shí)小于4小時(shí)小于8小時(shí)二級(jí)故障解決小于24小時(shí)小于24小時(shí)小于72小時(shí)三級(jí)故障解決小于48小時(shí)小于48小時(shí)小于72小時(shí)注:如中標(biāo)人已經(jīng)選用最快交通方式?但仍因交通原因造成故障恢復(fù)超時(shí)時(shí)限的?經(jīng)雙方協(xié)商可將該次故障的時(shí)限適當(dāng)延長(zhǎng)。，2，電話技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)描述中標(biāo)人通過電話為采購(gòu)單位提供技術(shù)支持?協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。服務(wù)要求中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立7*24小時(shí)的技術(shù)支持熱線?保證采購(gòu)單位獲得設(shè)備和軟件日常維護(hù)的技術(shù)支持?保證采購(gòu)單位關(guān)于設(shè)備和軟件的技術(shù)性問題得到及時(shí)、有效的解答。中標(biāo)人設(shè)計(jì)7*24的值班響應(yīng)電話?并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)?采購(gòu)單位通過中標(biāo)人制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)中標(biāo)人需要查閱相關(guān)資料再對(duì)采購(gòu)單位的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)?對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)?確保10分鐘內(nèi)回復(fù)，對(duì)于C服務(wù)等級(jí)?確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。,3,巡檢服務(wù)服務(wù)描述中標(biāo)人為采購(gòu)單位此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查?及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患?通過系統(tǒng)調(diào)整等手段?減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率?保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。服務(wù)要求中標(biāo)人每月提供1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)?對(duì)采購(gòu)單位的系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致全面監(jiān)視和檢查?檢查的內(nèi)容包括機(jī)房環(huán)境檢查?包括溫度、濕度、電源情況等?檢查硬件設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況?系統(tǒng)備份?檢查系統(tǒng)硬件指示燈情況?硬件檢測(cè)診斷?檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告,ErrorLog,以及其他的記錄文件?網(wǎng)絡(luò)設(shè)臵檢測(cè)?對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助技術(shù)人員完善?針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告?客戶要求的其他一般技術(shù)支持?必要時(shí)做設(shè)備除塵。中標(biāo)人完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合采購(gòu)單位工程師填寫巡檢記錄表。中標(biāo)人在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告,報(bào)告模板由中標(biāo)人提供,?采購(gòu)單位可以根據(jù)需要要求中標(biāo)人增加或修改巡檢內(nèi)容。中標(biāo)人需為采購(gòu)單位建立系統(tǒng)維修檔案?并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中中標(biāo)人需根據(jù)采購(gòu)單位需要對(duì)采購(gòu)單位工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。,4,重點(diǎn)保障服務(wù)服務(wù)描述采購(gòu)單位根據(jù)需要向中標(biāo)人呢提出重點(diǎn)保障服務(wù)請(qǐng)求,包括但不僅限于機(jī)房搬遷服務(wù)、設(shè)備應(yīng)用功能調(diào)整，?中標(biāo)人收到請(qǐng)求后與采購(gòu)單位共同制定重點(diǎn)保障期間的設(shè)備和軟件保障方案。服務(wù)要求重點(diǎn)保障期間采購(gòu)單位認(rèn)為必要的任意時(shí)期。在重點(diǎn)保障期間?如有必要?中標(biāo)人需指定技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)完成重點(diǎn)保障服務(wù)?此服務(wù)按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?中標(biāo)人不再另行收取費(fèi)用。在維保期限內(nèi)?采購(gòu)單位根據(jù)需要向中標(biāo)人提出此類服務(wù)的日期和時(shí)間?中標(biāo)人必須服從。，5，應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù)服務(wù)描述應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)與預(yù)演的目的在于確保設(shè)備和軟件發(fā)生故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)?相關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繼續(xù)進(jìn)行?將損失降低到最小限度。服務(wù)要求中標(biāo)人需與采購(gòu)單位一起了解其業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求的前提下?確定應(yīng)急恢復(fù)計(jì)劃的范圍與目標(biāo)?設(shè)計(jì)提供應(yīng)急恢復(fù)方案?以保證采購(gòu)單位業(yè)務(wù)的持續(xù)性和可用性。雙方需共同討論以完成應(yīng)急恢復(fù)方案計(jì)劃。應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)完成后?雙方應(yīng)共同參與?完成應(yīng)急方案的測(cè)試預(yù)演?以確定其是否滿足業(yè)務(wù)需要和達(dá)成設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo)。中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)。,6,輔助故障定位服務(wù)服務(wù)描述當(dāng)故障涉及多方設(shè)備和軟件時(shí)?采購(gòu)單位無法進(jìn)行準(zhǔn)確故障定位情況下?中標(biāo)人需提供技術(shù)支持?并隨時(shí)按照采購(gòu)單位的要求?及時(shí)配合采購(gòu)單位進(jìn)行準(zhǔn)確的故障定位?直至故障解決?不得以任何理由推諉。服務(wù)說明輔助故障定位服務(wù)技術(shù)支持的手段包括但不限于:電話技術(shù)支持服務(wù)?遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。,7,技術(shù)人員設(shè)臵要求服務(wù)描述中標(biāo)人需要為采購(gòu)單位提供本地化服務(wù)和技術(shù)支持?并至少為本次招標(biāo)項(xiàng)目專門指派1名客戶經(jīng)理和3名擁有高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證,H3CSE或者CCNP,資深工程師?組織協(xié)調(diào)并有效、快速的解決本次招標(biāo)維護(hù)保修范圍的各類故障?同時(shí)?要盡量保證人員的穩(wěn)定。如在維保期間?采購(gòu)單位認(rèn)為中標(biāo)人工程師能力有限?可要求中標(biāo)人更換工程師?中標(biāo)人需按采購(gòu)單位要求執(zhí)行。,8,本地備品備件庫(kù)設(shè)臵要求服務(wù)描述中標(biāo)人應(yīng)在本地備足有1年可供本標(biāo)使用的備品備件。若因中標(biāo)人原因造成備品備件不足?中標(biāo)人必須在采購(gòu)單位要求時(shí)限內(nèi)予以補(bǔ)足。如原廠家決定停止生產(chǎn)某種設(shè)備?中標(biāo)人必須提前將備品備件備齊、備足。在緊急情況下?中標(biāo)人需提供與原設(shè)備或模塊的型號(hào)相同?或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的備件?以保障故障能及時(shí)解決。,9,系統(tǒng)改造、調(diào)優(yōu)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施服務(wù)服務(wù)描述隨著采購(gòu)單位業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、改造及業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理能力需求的不斷提高?現(xiàn)有的平臺(tái)可能會(huì)不能滿足工作需求?需進(jìn)行系統(tǒng)改造或調(diào)優(yōu)?對(duì)平臺(tái)設(shè)備和軟件進(jìn)行重新部署以滿足采購(gòu)單位需求。服務(wù)要求中標(biāo)人在與采購(gòu)單位一起了解采購(gòu)單位系統(tǒng)擴(kuò)容和改造需求的前提下?確定系統(tǒng)改造和優(yōu)化的范圍和目標(biāo)?設(shè)計(jì)并提供調(diào)整優(yōu)化方案?以保證采購(gòu)單位業(yè)務(wù)的可用及優(yōu)化。雙方需共同討論以完成系統(tǒng)改造和調(diào)優(yōu)方案的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)改造和優(yōu)化方案設(shè)計(jì)完成后?雙方應(yīng)共同參與?完成方案的測(cè)試預(yù)演?以確保其是否滿足設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo)和系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)改造及調(diào)優(yōu)方案操作培訓(xùn)?以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)?并保證實(shí)施過程中?系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。4、 付款條件:按年度付費(fèi)?在合同的每個(gè)年度內(nèi)分兩次付款?每年執(zhí)行合同滿6個(gè)月后7個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)年合同款的40,?滿12個(gè)月后7個(gè)工作日內(nèi)支付年合同款的60,。5、 在每個(gè)服務(wù)年度開始前?采購(gòu)單位有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容中的某些項(xiàng)目要求終止服務(wù)。終止服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)從年服務(wù)費(fèi)中扣除?？铐?xiàng)由采購(gòu)單位按合同約定和驗(yàn)收合格報(bào)告?并按相關(guān)支付規(guī)定直接支付。下面紅色字體部分是贈(zèng)送的散文欣賞摘自網(wǎng)絡(luò)，不需要的朋友下載后可以編輯刪除???謝謝???可依靠的唯有自己這是發(fā)生在一個(gè)普通猶太人家庭里，父親和兒子的故事:兒子叫約翰，在他4歲那年，有一天他和姐姐在客廳玩捉迷藏。他們玩得正高興，父親抱起小約翰，把他放在沙發(fā)椅上面，然后伸出雙手做出接的姿勢(shì)，叫他往下跳。小約翰毫不猶豫地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰摔到了地板上，他號(hào)啕大哭起來。小約翰向坐在沙發(fā)上的媽媽求助，媽媽若無其事地坐著，并不去扶他，只是微笑著說：“呵，好壞的爸爸?”父親站在一邊，以嘲弄的眼光望著上當(dāng)受騙的小約翰。這便是猶太家庭教子的方法之一，這樣做的目的是灌輸給孩子一個(gè)理念：社會(huì)是復(fù)雜的，不要輕信他人，唯一可依賴的就是自己。猶太家庭的孩子都要回答這樣一個(gè)問題：“假如有一天房子被燒著了，你將帶著什么東西逃跑,”如果孩子回答是錢財(cái)，母親會(huì)進(jìn)一步問：“有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎,”如果孩子回答不出來，母親會(huì)告訴他：“孩子，你要帶走的不是錢財(cái)，而是智慧。因?yàn)橹腔凼侨魏稳硕紦尣蛔叩?，你只要活著，智慧就永遠(yuǎn)跟著你?！蹦銓?duì)爸爸的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過那部車一個(gè)猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車。新車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。他5歲的兒子見父親這么愛車，也常常樂此不疲地幫爸爸一起洗車。有一天，這位父親開車回到家后，累得一動(dòng)也不想動(dòng)。于是他決定破一次例，改天再洗車，盡管自己的愛車因淋了雨，而顯得臟亂不堪。這時(shí)，5歲的兒子見父親這么累，就自告奮勇地要幫爸爸洗車，見他這么小的年紀(jì)，就知道體諒自己，心里甚感欣慰，便放手讓兒子去洗。兒子要?jiǎng)邮窒窜嚵?，卻找不到洗車用的毛巾。于是他走進(jìn)廚房，立刻便想到母親平時(shí)煮菜洗鍋時(shí)，都是用鋼刷使勁刷才刷干凈的，所以既然沒有毛巾，就用鋼刷吧?他拿起鋼刷用力地洗起車來，一遍又一遍，像刷鍋一樣地刷車。等他洗完之后，聽見“哇”的一聲，他失聲大哭起來，車子怎么都花了,這下可闖大禍了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說：“爸爸，對(duì)不起，爸爸，你來看?”父親疑惑地跟著兒子走到車旁，他也“哇”的一聲，“我的車，我的車?”這位父親怒氣沖沖地走進(jìn)房間，氣急敗壞地跪在地上禱告:“上帝呀，請(qǐng)你告訴我，我該怎么做,那是我新買的車，一個(gè)月不到，就變成這樣，我該怎么處罰我的孩子,”他才禱告完，耳邊忽然出現(xiàn)一個(gè)聲音“世人都是看表面，而我卻是看內(nèi)心?”突然間，他徹悟了。他走出房門，兒子正害怕地流著淚，動(dòng)也不敢動(dòng)。父親走上前去，把孩子緊緊地?fù)碓趹牙?，親切地說：“謝謝你幫爸爸洗車，爸爸對(duì)你的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過對(duì)那部車子?！狈彩乱高^表面去看本質(zhì)，當(dāng)家人或朋友無意間做錯(cuò)了某件事時(shí)，我們要理智對(duì)待，不要只看事情的表面，而忽略他們內(nèi)心真實(shí)的想法。學(xué)會(huì)用愛心去包容愛心，家會(huì)讓你感覺自己的周圍，時(shí)時(shí)洋溢溫暖的陽(yáng)光。小飯館的生意很好，因?yàn)槲锩纼r(jià)廉，因?yàn)樗闹t和和妻子的熱情。每天早晨，三四點(diǎn)鐘他就早早起來去采購(gòu)，直到天亮才把所需要的蔬菜、鮮肉拉回家。沒有雇人手，兩個(gè)人忙得像陀螺。常常，因?yàn)槿狈λ?，他的眼睛紅紅的。不久，一個(gè)推著三輪車的老人來到他門前。她駝背，走路一跛一跛的，用手比劃著，想為他提供蔬菜和鮮肉，絕對(duì)新鮮，價(jià)格還便宜。老人是個(gè)啞巴，臉上滿是灰塵，額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的樣子，看上去實(shí)在不舒服?？伤麉s不顧妻子的反對(duì)，答應(yīng)下來。不知怎的，眼前的老人讓他突然想起了母親。老人很講信用，每次應(yīng)他要求運(yùn)來的蔬菜果然都是新鮮的。于是，每天早晨六點(diǎn)鐘，滿滿一三輪車的菜準(zhǔn)時(shí)送到他的飯館門前。他偶爾也請(qǐng)老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的樣子。他心里酸酸的，對(duì)老人說，她每天都可以在這兒吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走過來。他看著她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的沖動(dòng)。一晃，兩年又過去了，他的飯館成了酒樓，他也有了一筆數(shù)目可觀的積蓄，買了房子。可為他送菜的，依舊是那個(gè)老人。又過了半個(gè)月，突然有一天，他在門前等了很久，卻一直等不到老人。時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)小時(shí)，老人還沒有來。他沒有她的聯(lián)系方式，無奈，只好讓工人去買菜。兩小時(shí)后，工人拉回了菜，仔細(xì)看看，他心里有了疙瘩，這車菜遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上老人送的萊。老人送來的菜全經(jīng)過精心挑選，幾乎沒有干葉子，棵棵都清爽。只是，從那天后，老人再未出現(xiàn)。春節(jié)就要到了，他包著餃子，突然對(duì)妻子說想給老人送去一碗，順便看看她發(fā)生了什么事。怎么一個(gè)星期都沒有送菜,這可是從沒有過的事。妻子點(diǎn)頭。煮了餃子，他拎著，反復(fù)打聽一個(gè)跛腳的送菜老人，終于在離他酒樓兩個(gè)街道的胡同里，打聽到她了。他敲了半天門，無人應(yīng)答。門虛掩著，他順手推開?；璋氮M小的屋子里，老人在床上躺著，骨瘦如柴。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來，卻無能為力。他把餃子放到床邊，問老人是不是病了。老人張張嘴，想說什么，卻沒說出來。他坐下來，打量這間小屋子，突然，墻上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和媽媽的合影?他5歲時(shí)，10歲時(shí)，17歲時(shí)墻角，一只用舊布包著的包袱，包袱皮上，繡著一朵梅花。他轉(zhuǎn)過頭，呆呆地看著老人，問她是誰。老人怔怔地，突然脫口而出:兒啊。他徹底驚呆了?眼前的老人，不是啞巴,為他送了兩年菜的老人，是他的母親,那沙啞的聲音分明如此熟悉，不是他母親又能是誰,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母親，號(hào)啕痛哭，母子倆的眼淚沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起頭，哽咽著說看到了母親的墳，以為她去世了，所以才離開家。母親擦擦眼淚，說是她讓鄰居這么做的。她做工的爆竹廠發(fā)生爆炸，她僥幸活下來，卻毀了容，瘸了腿?？纯醋约旱哪?，想想兒子進(jìn)過監(jiān)獄，家里又窮，以后他一定連媳婦都娶不上。為了不拖累他，她想出了這個(gè)主意，說自己去世，讓他遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，在異地生根，娶妻生子。得知他離開了家鄉(xiāng)，她回到村子。輾轉(zhuǎn)打聽，才知道他來到了這個(gè)城市。她以撿破爛為生，尋找他四年，終于在這家小飯館里找到他。她欣喜若狂，看著兒子忙碌，她又感到心痛。為了每天見到兒子，幫他減輕負(fù)擔(dān)，她開始替他買菜，一買就是兩年?？涩F(xiàn)在，她的腿腳不利索，下不了床了，所以，再不能為他送菜。這種信任和理解真的很重要。這個(gè)故事對(duì)于眾多家長(zhǎng)來說有很強(qiáng)的的啟迪和警示作用:“你到底愛的是孩子，還是孩子努力的結(jié)果，如果是后者，那說明你不會(huì)愛?”亦或是“你到底是愛自己的孩子，還是愛那個(gè)你心目中的孩子，如果是后者，那說明你不會(huì)愛?”，往往，在和孩子互動(dòng)過程中，我們關(guān)注自己的感受，關(guān)注孩子是否改錯(cuò)，關(guān)注孩子是否優(yōu)秀，而我們忽略了關(guān)注孩子本身，這些都是打著愛的旗號(hào)傷害著孩子，但我們往往認(rèn)為這就是愛。請(qǐng)牢記，孩子本身最重要?讓孩子去開辟自己的天空《一個(gè)猶太人的家庭教育》講的是一個(gè)偉大的猶太母親把三個(gè)孩子培養(yǎng)成才的理念和方法。這位母親生在上海，父親是猶太人，在她12歲那年去世了，隨后母親也離她而去，她成了孤兒。長(zhǎng)大后在上海銅廠做女工，結(jié)婚后生下三個(gè)孩子，但不久后丈夫又離她而去了。為了逃避痛苦，她成為中以建交后第一批回到以色列的猶太后裔。為了生存，也為了三個(gè)孩子能早日回到以色列，她先發(fā)奮學(xué)習(xí)希伯來語(yǔ)，然

后，在路邊擺了個(gè)小攤賣春卷。以色列的官方貨幣是謝克爾，一謝克爾兌換人民幣2塊錢，更小的幣值是雅戈洛，一謝克爾等于100雅戈洛。她的春卷小攤每天只能賺到十來個(gè)謝克爾……1993年，她接回了三個(gè)孩子，大兒子14歲，二兒子13歲，小女兒11歲。開始她一直秉承再苦不能苦孩子的原則，依舊做著合格的中國(guó)式媽媽。把孩子送去學(xué)校讀書，她賣春卷，孩子放學(xué)，她就停止?fàn)I業(yè)，在小爐子上面給他們做餛飩或者面條。這一幕被鄰居看到了，就來訓(xùn)斥大兒子:“你已經(jīng)是大孩子了，你應(yīng)該學(xué)會(huì)去幫助你的母親，而不是看著你母親忙碌，自己就像廢物一樣?！比缓筠D(zhuǎn)過頭訓(xùn)斥母親:“不要把那種落后的中國(guó)式教育帶到以色列來……”大兒子和她都很難受，但他們都在慢慢地改變，大兒子不但學(xué)會(huì)