（更新）移動網(wǎng)格經(jīng)理認(rèn)證考試題庫大全-上（單選題匯總）

PAGEPAGE1（更新）移動網(wǎng)格經(jīng)理認(rèn)證考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需求A、市場集中化B、選擇專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場全面化答案：D2.VoLTE是LTE語音業(yè)務(wù)的最終解決方案，VoLTE的核心業(yè)務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)是()網(wǎng)絡(luò)。A、IMSB、PS（分組域）C、CS（電路域）D、EPC答案：A3.多媒體彩鈴業(yè)務(wù)是基于IMS平臺，面向集團(tuán)客戶，根據(jù)集團(tuán)客戶的要求向其提供與該集團(tuán)相關(guān)的CM-IMS集團(tuán)多媒體彩鈴的業(yè)務(wù)（）A、IMSB、AMDC、GOPD、SDF答案：A4.集團(tuán)專線調(diào)測開通后（）個工作日內(nèi)，由市公司工程建設(shè)部或縣（市）分公司牽頭成立驗收工作組。A、三B、四C、五D、六答案：A5.以下哪種證件不允許辦理入網(wǎng)（）A、戶口本B、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件C、外國公民護(hù)照、外國人永久居留證D、警官證答案：D6.在5G技術(shù)發(fā)展成熟之前，無線網(wǎng)絡(luò)共發(fā)展了幾代？A、1B、2C、3D、4答案：D7.100M帶寬下，5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速率是（）。A、1024MbpsB、1650MbpsC、2000MbpsD、2048Mbps答案：B8.咪咕音樂白金會員話費支付：標(biāo)準(zhǔn)資費()元/月。A、3B、5C、7D、10答案：D9.品牌傳播站在（）的立場和角度考慮問題、分析問題.A、公司B、消費者答案：B10.政企客戶的服務(wù)渠道中電子渠道包括：網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳（）。A、WAP營業(yè)廳B、短信營業(yè)廳C、集團(tuán)熱線10086D、集團(tuán)熱線（10086-8）答案：D11.市場營銷組合具有的特性中，不包括以下哪點（）A、可控性B、動態(tài)性C、復(fù)合性D、整體性答案：C12.服務(wù)企業(yè)也可以通過()來擴展他們的服務(wù)供應(yīng)。旅行社就是一個典型的例子。A、第三方B、增加顧客參與答案：A13.分場景開展贏回活動，重點鎖定（）客戶，細(xì)分迎回難度，采用“精準(zhǔn)清單點對點營銷與集中客戶群（集團(tuán)成員）策反”兩條腿走路的模式，匹配梯度迎回策略。A、本網(wǎng)寬帶異網(wǎng)手機B、異網(wǎng)寬帶異網(wǎng)手機C、異網(wǎng)寬帶本網(wǎng)手機答案：C14.網(wǎng)格經(jīng)理作為渠道支撐和營銷工作的組織者，角色定位于渠道拓展員、（）、渠道維系員、業(yè)務(wù)宣傳員、信息收集員、服務(wù)巡檢員、投訴輔導(dǎo)員、培訓(xùn)教練員。A、營銷輔導(dǎo)員B、支撐輔導(dǎo)C、信息維護(hù)員答案：A15.“內(nèi)部信息”是公司生產(chǎn)經(jīng)營等活動中產(chǎn)生、不宜對外公開（或一定時期內(nèi)）的工作秘密、（）和企業(yè)敏感信息。A、外部資料B、企業(yè)資料C、內(nèi)部資料D、商業(yè)資料答案：C16.深化改革工程的內(nèi)涵是落實國企改革要求，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，健公司法人治理結(jié)構(gòu)，推動下屬單位分類管理，持續(xù)推進(jìn)（）改革，深化“一個中國移動”，建立面向“31+N”的協(xié)同機制，創(chuàng)新激勵機制，提升企業(yè)效益，堅持企業(yè)合規(guī)運營，全面建設(shè)法治移動，加強反腐倡廉建設(shè)。A、三化B、五強C、五化D、三推進(jìn)答案：C17.成本導(dǎo)向定價法就是企業(yè)以產(chǎn)品的成本為基礎(chǔ)，再加上一定的利潤和稅金而形成（）的一種定價方法。此定價方法的特點是簡便易行，最基本、最普遍。A、價格B、成本C、利潤D、稅差答案：A18.5G極速服務(wù)峰值速率A、1GbpsB、500GbpsC、300GbpsD、200Gbps答案：A19.按照客戶的心理特征來細(xì)分市場稱為().A、地理環(huán)境B、人口細(xì)分C、心里細(xì)分D、行為細(xì)分答案：B20.()是公司實施大連接戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制點，是全業(yè)務(wù)競爭的重要資源，也是獲取用戶生活場景中大量短距離連接的重要入口。A、政企業(yè)務(wù)B、家庭寬帶接入C、集團(tuán)專線接入D、小區(qū)寬帶接入答案：B21.生產(chǎn)者市場購買類型不包括()A、直接購買B、修正購買C、新購D、重復(fù)購買答案：D22.IMS業(yè)務(wù)的計費周期為自然（）。A、日B、月C、季度D、年答案：B23.（）通過各種途徑和方式，積極收集客戶信息、行業(yè)動態(tài)、商機及競爭情況等，及時更新集團(tuán)客戶檔案資料，維護(hù)有價值信息，滿足對集團(tuán)客戶服務(wù)營銷工作的需要。A、網(wǎng)格B、網(wǎng)格經(jīng)理C、客戶經(jīng)理答案：B24.國家對密碼實行分類管理，分為核心密碼、（）和商用密碼。A、一般密碼B、普通密碼C、正常密碼答案：B25.根據(jù)市場下發(fā)的最新政策、業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)規(guī)范，及時宣傳管理;面向?qū)嶓w渠道開展新流程、()、新業(yè)務(wù)宣傳，通過政策明白紙書面?zhèn)鬟_(dá)，結(jié)合微信群等信息化手段，及時高效宣傳公司政策。A、新政策B、新業(yè)務(wù)C、新知識D、新規(guī)范答案：A26.一個人的后天經(jīng)驗會直接影響個人的消費過行為，后天經(jīng)驗屬于（）因素A、心理因素B、個人因素C、社會因素D、他人因素答案：A27.()是社會再生產(chǎn)的關(guān)鍵問題A、產(chǎn)品價值實現(xiàn)問題B、客戶需求C、市場營銷D、產(chǎn)品答案：A28.（）5G發(fā)展元年。A、2018B、2019C、2020D、2021答案：B29.受到制約，一般而言，（）推銷費用最高，廣告其次，營業(yè)推廣和公共關(guān)系都最低，企業(yè)根據(jù)自己的情況來決定選擇和綜合促銷組合。A、電視B、人員C、朋友圈D、短信答案：B30.可以說明某些現(xiàn)象或變量之間的相互關(guān)系，但要說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，需要用到（）A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：C31.()原來向社會提供提供高檔產(chǎn)品，后來覺得提供低檔產(chǎn)品。A、向上延伸B、向下延伸C、雙向延伸答案：B32.而小企業(yè)資源有限，無力開展大規(guī)模的促銷活動，以吸引、保持住一些()為上策。A、經(jīng)常購買者B、初次購買者C、準(zhǔn)備購買者D、曾經(jīng)夠買者答案：A33.IMS業(yè)務(wù)資費不包括（）。A、一次性費用B、功能費C、電費D、通信費答案：C34.促銷是為鼓勵消費者購買產(chǎn)品、服務(wù)的一種（）刺激行為。A、長期B、短期答案：B35.寬帶欠費銷戶：客戶賬戶如欠費則立即停機，欠費（）個月后自動預(yù)銷，預(yù)銷一個月后自動欠費銷戶，銷戶正式生效后，系統(tǒng)立即進(jìn)行資源釋放。A、6B、3C、1D、2答案：C36.“來電管家”業(yè)務(wù)融合了“和留言”與（）功能，實現(xiàn)來電號碼標(biāo)記及未接電話的來電信息提醒與留言功能。A、防詐騙來電號碼提示服務(wù)B、來電號碼地域歸屬提示服務(wù)C、提醒彩印服務(wù)D、IM消息及語音通話服務(wù)答案：A37.（）承擔(dān)對所轄區(qū)域家庭市場營銷服務(wù)人員的日常督導(dǎo)、營銷組織和考核工作。A、網(wǎng)格B、網(wǎng)格長C、鐵通公司D、社會渠道答案：A38.政企客戶的服務(wù)渠道中電子渠道包括：網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳（）。A、WAP營業(yè)廳B、短信營業(yè)廳C、集團(tuán)熱線10086D、集團(tuán)熱線（10086-8）答案：D39.根據(jù)屬地化網(wǎng)格劃分，政企智慧運營平臺根據(jù)商戶地理位置，將潛在客戶預(yù)分配到網(wǎng)格經(jīng)理，通過ESOP系統(tǒng)或（）完成集團(tuán)建檔。A、和管家B、集團(tuán)管家APPC、NGBOSS系統(tǒng)答案：B40.如果電信企業(yè)的實力很強，資源充足，可以選擇較大的市場作為服務(wù)對象，采用()營銷策略。A、無差異B、有差異答案：A41.“極致融合”13111=（）+主副卡+終端+金融+云網(wǎng)業(yè)務(wù)A、異業(yè)合作B、視頻會員C、電動車D、千兆寬帶答案：D42.“1234”工作模板（）。A、1聽、2看、3講、4記B、1看、2聽、3講、4記C、1講、2看、3聽、4記D、1聽、2記、3講、4看答案：A43.A類集團(tuán)：每兩個月上門拜訪不少于（）次，其他方式信息溝通不少于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：B44.麥卡錫提出了最具名聲的4Ps組合，不包括（）A、產(chǎn)品B、價格C、分銷D、地點答案：C45.()這是根據(jù)與決策這者溝通后的意見及營銷環(huán)境的變化，對初擬的營銷方案作出的修改補充，以確保它的可靠性。A、方案調(diào)整B、方案溝通答案：A46.是指推銷人員利用刺激性的方法激起顧客的購買行為。A、試探性策略B、針對性策略C、誘導(dǎo)性策略答案：A47.R=短、F=低、M=高,這類消費者采用()的方式。A、“重要價值”B、重要發(fā)展”答案：A48.高級網(wǎng)格經(jīng)理可勝任()市場職能.A、單一B、復(fù)雜C、多個D、穩(wěn)定答案：C49.移動惠生活A(yù)PP在通信方面以支撐全省統(tǒng)一業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主；在生活方面以（）為中心，引導(dǎo)移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈為用戶提供一體化本地生活信息服務(wù).A、生活B、學(xué)習(xí)C、娛樂D、城市答案：D50.FBAE銷售法中“F”是指（）。A、熟悉產(chǎn)品賣點B、解決客戶痛點C、儲備成功案例D、提供解決方案答案：A51.（）是一種新型實體渠道，指主營非通訊業(yè)產(chǎn)品的商業(yè)主體。此類渠道具有固定的物理地點，具備廣泛接觸客戶的條件，在特定場景下其客戶或產(chǎn)品與我公司具有關(guān)聯(lián)性，通常不使用我公司門頭，可以不與我公司直接簽約。A、加盟店B、授權(quán)店C、泛渠道D、社會電子渠道答案：C52.即企業(yè)只選取一個細(xì)分市場，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)某一單一的顧客群，進(jìn)行集中營銷。A、市場集中化B、選擇專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化答案：A53.千里眼業(yè)務(wù)為不同應(yīng)用場景提供多種視頻監(jiān)控終端，支持國標(biāo)GB28181、中國移動（）千里眼等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。A、2GB、3GC、4GD、5G答案：C54.LTE的最關(guān)鍵技術(shù)是OFDM（），MIMO多天線技術(shù)。A、多線技術(shù)B、多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C、多址接入技術(shù)D、無線接入技術(shù)答案：C55.下列不是網(wǎng)格經(jīng)理9大角色的是（）。A、信息收集員B、網(wǎng)格管理員C、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員D、業(yè)務(wù)通報員答案：D56.產(chǎn)品組合定價：企業(yè)以某一（）出售一組產(chǎn)品，這一（）低于單獨購買其中每一產(chǎn)品的費用總和。例如：家庭融合套餐A、價格B、成本C、利潤D、稅差答案：A57.觸電事故多發(fā)生在()以下的交流設(shè)備上。A、1000VB、900VC、800VD、600V答案：A58.（）使雙方建立了信賴、尊重、理解的情誼，能夠為雙方的利益努力。A、寒暄B、觀念認(rèn)同C、行為習(xí)慣D、信賴尊重理解答案：D59.（）使雙方建立了信賴、尊重、理解的情誼，能夠為雙方的利益努力。A、寒暄B、觀念認(rèn)同C、行為習(xí)慣D、信賴尊重理解答案：D60.對于商鋪老板不在店，店員不做主的情況下，以下不應(yīng)該做的是（）A、置之不理B、講政策C、講身份D、表原因答案：A61.在比算中，進(jìn)行橫向比算，折算成費用，凸顯資費優(yōu)惠，再將優(yōu)惠”顯現(xiàn)化、（）“。A、物質(zhì)化B、一般化C、隱含化D、去標(biāo)準(zhǔn)化答案：A62.下列內(nèi)容不屬于ICT集成項目范疇的是：（）。A、綜合布線B、OA系統(tǒng)建設(shè)、C、機房搬遷、D、手機終端采購答案：D63.對于問查算比描述正確的是（）A、問：問家庭、問號碼B、查：查詢2年的消費C、算：簡單算下消費即可D、比：用口頭比下，讓客戶了解到就行答案：A64.心理因素是影響消費者購買行為的內(nèi)在因素。這些因素不包括()A、動機和需要B、感覺和知覺C、經(jīng)驗D、受教育程度答案：D65.封閉式場景聚焦商務(wù)樓宇、商住一體樓、（）。A、核心商圈B、廠子C、燒烤店D、批發(fā)市場答案：A66.MM業(yè)務(wù)資費包括業(yè)務(wù)信息費和通信費兩部分，業(yè)務(wù)信息費有以下兩類收費標(biāo)準(zhǔn)：點播類收費標(biāo)準(zhǔn)和辦理包月業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。其中辦理包月業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)包含應(yīng)用內(nèi)計費包（）元/月、網(wǎng)頁類計費包月（0-30元/月）以及和娛樂包（體驗包0元/月，優(yōu)惠包6元/月）。A、0-10B、0-15C、0-20D、0-30答案：D67.價格折讓：對基本（）的扣減。包括：以舊換新，舊手機以舊換新，沖抵新手機的部分費用；促銷折讓，參加促銷活動的經(jīng)銷商給予折扣。A、價格B、成本C、利潤D、稅差答案：A68.GSM系統(tǒng)由（）、無線子系統(tǒng)（RSS）和操作維護(hù)子系統(tǒng)（OMS）組成。A、交換子系統(tǒng)（SSS）B、。交換系統(tǒng)（SC、S）D、操作子系統(tǒng)（SE、S）F、交換子系統(tǒng)（RSS）答案：A69.終端特許經(jīng)營店公開比選評審小組，小組成員數(shù)量應(yīng)為大于等于（）人的單數(shù)。A、5B、6C、7D、8答案：A70.服務(wù)營銷有兩個方面：服務(wù)產(chǎn)品的營銷和()A、產(chǎn)品銷售營銷B、顧客服務(wù)營銷答案：B71.營銷服務(wù)人員以行銷為主，可通過（）客戶端或WAP版NGBOSS系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行家庭業(yè)務(wù)受理。A、碼店B、星火聯(lián)盟C、移動惠生活D、和行銷答案：D72.（），主要表現(xiàn)為服務(wù)的時效化、服務(wù)的多功能化和服務(wù)的一站化等方式。A、服務(wù)的效率化B、使用兼職員工答案：A73.四星客戶及以上客戶每年可享受（）免費換卡。A、1B、2C、3D、4答案：C74.一般來說，大企業(yè)實力雄厚，市場占有率較高，因而特別注重吸引潛在客戶，使他們成為本企業(yè)產(chǎn)品的()，進(jìn)而成為經(jīng)常購買者.A、初次購買者B、準(zhǔn)備購買者C、曾經(jīng)夠買者答案：A75.()定位于中檔產(chǎn)品市場的，現(xiàn)向產(chǎn)品線的上下方向延伸。A、向上延伸B、向下延伸C、雙向延伸答案：C76.網(wǎng)格經(jīng)理結(jié)合重點指標(biāo)的（），按月開展網(wǎng)格運營現(xiàn)狀的評估，分析根因并制定針對性提升措施。A、發(fā)展質(zhì)量B、異動監(jiān)控C、發(fā)展數(shù)量D、累計完成答案：B77.咪咕游戲是指基于手機終端實現(xiàn)的各類游戲產(chǎn)品，包括()、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)頁游戲。A、單機游戲B、雙機游戲C、三機游戲D、多機游戲答案：A78.做好存量客戶維系，定期拜訪，維系，節(jié)日問候。加入酒店/行業(yè)微信群，融入圈子，通過（）轉(zhuǎn)介紹。A、存量營銷B、個性化效應(yīng)C、供需效應(yīng)D、口碑營銷答案：A79.營銷服務(wù)人員以行銷為主，可通過（）客戶端或WAP版NGBOSS系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行家庭業(yè)務(wù)受理。A、碼店B、星火聯(lián)盟C、移動惠生活D、和行銷答案：D80.（）是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A、企業(yè)分管生產(chǎn)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人B、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人C、企業(yè)分管安全生產(chǎn)工作的責(zé)任人答案：B81.利用好app商機工單及天眼查、企查查等APP查詢企業(yè)基本信息及聯(lián)系人，開展（）。A、陌生拜訪B、直接營銷C、產(chǎn)品推介D、價格問詢答案：A82.目前新業(yè)務(wù)月整體退訂率達(dá)()包含老用戶流失、新用戶體驗期結(jié)束退訂及占比30%退網(wǎng)用戶），有效降低用戶流失是維持用戶規(guī)模的重要工作。A、2%B、3%C、4%D、5%答案：D83.廣告與消費心理學(xué)家戴維斯等人的一個研究識別了家庭購買決策的方式不包括（）A、妻子主導(dǎo)型B、丈夫主導(dǎo)型C、自主型D、專斷型。答案：D84.雙頻WiFI5是指同時支持2.4G和5G頻段，最大無線傳輸速率()。A、100B、1000C、1200D、1500答案：C85.A類社區(qū)開展?fàn)I銷需要配置（）人。A、1-2人B、2-3人C、5-10人D、10-15人答案：C86.欠費預(yù)銷戶用戶在系統(tǒng)設(shè)定的時間期限內(nèi)（）仍未交費，系統(tǒng)將進(jìn)行欠費銷戶。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：B87.如果客戶無意向，較為反感，就加個微信，留下名片，調(diào)整情緒，計劃（）拜訪時間。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B88.()指當(dāng)生產(chǎn)廠家把新產(chǎn)品推向市場時，利用一部分消費者的求新心理，定一個高價A、滲透定價法B、撇脂定價法C、組合定價法D、價格歧視答案：B89.針對個人客戶星級評定說法錯誤的（）。A、客戶辦理過戶后星級不保留B、客戶因欠費、欠費銷戶等原因被列入限制辦理名單后，該客戶使用的證件所辦理的號碼均暫停評級。C、每次定級后，客戶可享受的星級服務(wù)有效期為“一年”D、辦理銷號復(fù)裝后客戶星級自動取消答案：A90.網(wǎng)格經(jīng)理信息收集是指收集網(wǎng)格內(nèi)各類場景的商情、競情信息及產(chǎn)品業(yè)務(wù)等（）的收集。A、基礎(chǔ)信息B、商業(yè)信息C、竟情信息D、用戶信息答案：A91.只有具備充分的（），企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)市場后，銷售規(guī)模才會擴大，才能獲得較大利潤，才有利于企業(yè)持續(xù)地開拓該市場。A、競爭力B、發(fā)展?jié)摿、購買力答案：B92.5G是指（）A、5G網(wǎng)絡(luò)B、第五代移動通信技術(shù)C、5G互聯(lián)網(wǎng)D、5G智能手機答案：B93.（）指利用多條通路關(guān)系，即共享通路關(guān)系A(chǔ)、通路整合B、直面終端C、廠商合作D、多路并用答案：D94.多媒體電話業(yè)務(wù)是基于（）平臺的。A、LTEB、VoLTEC、IPD、IMS答案：D95.()主要任務(wù)是企業(yè)要通過一系列宣傳促銷活動，將其獨特的競爭優(yōu)勢準(zhǔn)確傳達(dá)給潛在顧客，并在顧客心中留下深刻印象。A、識別本企業(yè)的競爭優(yōu)勢B、準(zhǔn)確地選擇相對競爭優(yōu)勢C、明確顯示獨特的競爭優(yōu)答案：C96.和彩云，面向個人用戶提供個人云存儲、同步、分享等服務(wù)，擁有業(yè)界最齊全的平臺覆蓋，支持（）大類文件資產(chǎn)的存儲，充分滿足在不同設(shè)備上，存儲和使用云端內(nèi)容的需求。A、6B、7C、8D、9答案：D97.5G極速服務(wù)是指針對月費（）及以上用戶提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。A、59元B、128元C、238元D、298元答案：D98.非全球通客戶，回饋系數(shù)按網(wǎng)齡遞增。新入網(wǎng)回饋系數(shù)為1，網(wǎng)齡每增長（）個月系數(shù)增長0.1，封頂值為（）。A、1、1B、2、2C、3、3D、4、4答案：C99.根據(jù)屬地化網(wǎng)格劃分，政企智慧運營平臺根據(jù)商戶地理位置，將潛在客戶預(yù)分配到網(wǎng)格經(jīng)理，通過ESOP系統(tǒng)或（）完成集團(tuán)建檔。A、和管家B、集團(tuán)管家APPC、NGBOSS系統(tǒng)答案：B100.GPON網(wǎng)關(guān)主要用于千兆寬帶，GPON網(wǎng)關(guān)適用于非千兆寬帶用戶，（）。A、千兆寬帶B、百兆寬帶C、專線D、自有人員答案：A101.企業(yè)經(jīng)營成本的節(jié)約，()了企業(yè)的利潤能力。A、提高B、降低答案：A102.()指企業(yè)根據(jù)消費者的購買和消費習(xí)慣，將多種實用上相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品納入同一包裝容器內(nèi)A、配套包裝策略B、類似包裝策略C、附贈品包裝策略D、差異包裝策略答案：A103.()低價格、低促銷策略。電信企業(yè)使用較多。A、慢速撇脂策略B、快速撇脂策略C、快速滲透策略D、快速滲透策略答案：C104.三星及以下級別客戶開通國際漫游的條件為建議賬戶余額（）元。A、200B、300C、400D、500答案：D105.異網(wǎng)寬帶且異網(wǎng)手機客戶的產(chǎn)品促銷方式是（）。A、靚號+新增副卡+免月租B、靚號+手機新入網(wǎng)送月費+寬帶免費送C、任我用寬帶免費+網(wǎng)齡寬帶免費送D、開展免費送促銷答案：B106.個人客戶信息收集類型不包含（）。A、基本信息B、家庭情況C、消費情況D、財務(wù)狀況答案：D107.隨心選黃金會員每月（)元，包含固定權(quán)益（）GB音視頻定向流量+咪咕視頻會員。A、9.9元、5GB、19.9元、5GC、9.9元、15GD、19.9元、15G答案：A108.()原來向社會提供低檔產(chǎn)品，未來提供高檔產(chǎn)品。A、向上延伸B、向下延伸C、雙向延伸答案：A109.個人客戶信息收集類型不包含（）。A、基本信息B、家庭情況C、消費情況D、財務(wù)狀況答案：D110.開放式場景主要包含聚焦沿街商鋪、（）、聚類市場、園區(qū)。A、零散商店B、社區(qū)底商C、農(nóng)村小賣鋪D、地攤答案：B111.中小微“2332”營銷戰(zhàn)法，以下說法錯誤的是（）A、2個產(chǎn)品B、3大場景C、2項準(zhǔn)備D、3個事件答案：A112.“極致簡單”是手段用“（）”落地客戶觸點最后一厘米，用“簡單”落地“融合”，越簡單越容易全觸點落地。A、一次性營銷B、缺啥補啥C、過度營銷D、推薦營銷答案：B113.分場景開展贏回活動，重點鎖定（）客戶，細(xì)分迎回難度，采用“精準(zhǔn)清單點對點營銷與集中客戶群（集團(tuán)成員）策反”兩條腿走路的模式，匹配梯度迎回策略。A、本網(wǎng)寬帶異網(wǎng)手機B、異網(wǎng)寬帶異網(wǎng)手機C、異網(wǎng)寬帶本網(wǎng)手機答案：C114.對于按周復(fù)盤描述不正確的是（）A、上周“商機”跟進(jìn)情況，本周“商機”匯總（摸底商戶數(shù)，有意向客戶數(shù)）B、成功裝機客戶通報，上周裝機成功客戶回訪情況C、存在問題及需要的支撐D、年度工作計劃（區(qū)域規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)）。答案：D115.()是一切產(chǎn)品和服務(wù)，并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品和服務(wù)，以供銷售、租賃或供給給其他人享用的個人或機構(gòu)所組成的市場A、生產(chǎn)者市場B、中間商市場C、政府市場答案：A116.下列不在“3個3”輔導(dǎo)工作法的內(nèi)容的是（）。A、三分類B、三學(xué)習(xí)C、三渠道D、三步驟答案：B117.通話品質(zhì)全心保障：電話接通率超過99%，通話保持率超過()，國際漫游通達(dá)255個國家和地區(qū)。A、99%B、98%C、97%D、96%答案：A118.（）適合于差異較小的電信業(yè)務(wù)和充分競爭的市場。A、客戶品牌B、技術(shù)品牌C、業(yè)務(wù)品牌D、服務(wù)品牌答案：A119.（）因素相對于其他因素表現(xiàn)比較穩(wěn)定，屬于靜態(tài)因素，易于辨別和分析，是細(xì)分市場時應(yīng)予首先考慮的重要依據(jù)。A、地理環(huán)境B、人口細(xì)分C、心里細(xì)分D、行為細(xì)分答案：A120.和彩云，普通會員空間有（）。A、5GB、10GC、16GD、20G答案：C121.2021年，要求在線學(xué)歷百分百覆蓋至一線人員，自有人員（網(wǎng)格長、銷售經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等、社會渠道店員、裝維人員（）登陸使用，月度學(xué)習(xí)時長不低于30分鐘。A、50%B、60%C、70%D、100%答案：D122.高增長、弱競爭地位,這類業(yè)務(wù)通常處于()現(xiàn)金流狀態(tài)，一是需要大量的投資支持生產(chǎn)經(jīng)營，二是份額低能夠產(chǎn)生的現(xiàn)金收入低。A、最差B、最好C、良好D、一般答案：A123.高檔小區(qū)社區(qū)店加大渠道賦能，引入生態(tài)鏈產(chǎn)品以及優(yōu)先對接網(wǎng)易嚴(yán)選、京東等高頻快消類商品，優(yōu)先引入異業(yè)商戶合作，加強云貨架、和云店等支撐，全面提升廳店盈利能力。A、OAOB、B2BC、O2O答案：A124.網(wǎng)格經(jīng)理可以根據(jù)集團(tuán)客戶話費統(tǒng)付金額及對應(yīng)的回饋率給予回饋繳費卡、分月返還、流量、（）等產(chǎn)品。A、電子券B、和包券C、家庭寬帶D、政企產(chǎn)品答案：C125.發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由（）依法承擔(dān)民事責(zé)任。A、廣告主B、廣告經(jīng)營者C、廣告發(fā)布者D、消費者答案：A126.四星級信用度可透支額度（）A、100B、150C、200D、50答案：A127.()的特征包括國家、地區(qū)或所在城市的規(guī)模。A、地理變量B、人口變量C、行為變量D、社會心理變量答案：A128.（）市場是現(xiàn)代市場營銷理論研究的主要對象A、消費者B、產(chǎn)品C、價格D、渠道答案：A129.顧客的采購代理是（）A、生產(chǎn)者B、中間商C、政府答案：B130.用于處理客戶投訴的手工調(diào)增積分的有效期與基礎(chǔ)積分保持一致，系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置為自發(fā)放當(dāng)月起（）個月內(nèi)有效。A、6B、12C、24D、36答案：D131.下列關(guān)于數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)說法錯誤的是：（）A、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)即為集團(tuán)客戶提供組網(wǎng)(企業(yè)網(wǎng)互聯(lián))業(yè)務(wù)B、基于SDH/MSTP、MSAP、PTN等城域傳送網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的專線C、為客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供邏輯的專屬通道D、安全性高，提供端到端的帶寬保證答案：C132.集團(tuán)客戶銷售特征不包含（）。A、集團(tuán)客戶銷售流程復(fù)雜B、集團(tuán)客戶決策時間長C、集團(tuán)客戶干擾因素多D、集團(tuán)客戶銷售特征答案：D133.網(wǎng)格視圖”月度有效使用人員不低于()（每月使用該模塊4次及以上的人員，記為有效使用人員，總?cè)藬?shù)為網(wǎng)格自有人員及微網(wǎng)格承包商合計）A、50%B、60%C、70%D、90%答案：D134.D類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人為（）。A、聚類商鋪負(fù)責(zé)人B、領(lǐng)導(dǎo)人C、聯(lián)系人D、決策層其他領(lǐng)導(dǎo)人答案：A135.將安全生產(chǎn)工作和消防工作與本班組生產(chǎn)經(jīng)營活動統(tǒng)籌安排，實施（）安全生產(chǎn)、消防計劃。A、月度B、季度C、年度答案：C136.2021年重點開展“四進(jìn)三掃”工作，通過集中專項的戰(zhàn)訓(xùn)與（）相結(jié)合方式開展。A、常態(tài)化的場景營銷B、常規(guī)的場景營銷C、月度場景營銷D、季度場景營銷答案：A137.MAS標(biāo)準(zhǔn)型短信套餐(新)4，功能費（）。A、300元/月B、400元/月C、500元/月D、600元/月答案：C138.優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋要求行政村覆蓋率達(dá)到100%，高速公路覆蓋率達(dá)到100%，城市住宅小區(qū)室外覆蓋率達(dá)到100%；其中城市住宅小區(qū)：指小區(qū)總戶數(shù)不少于（）戶、建成時間超過（）年、入住率不低于（）的住宅小區(qū)。A、300戶、1年、50%B、200戶、1年、50%C、300戶、1年、40%D、300戶、2年、40%答案：C139.MAS業(yè)務(wù)短流程500元短信套餐，包含（）條短信，|超出每條0.09元/條。A、500B、800C、1000D、6000答案：D140.（）是重要的國家秘密，泄露會使國家安全和利益遭受嚴(yán)重的損害（）。A、機密級國家秘密B、絕密級國家秘密C、秘密級國家秘密D、一般級國家秘密答案：A141.統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)是基于（）平臺的。A、VPNB、IMSC、LTED、IP答案：B142.開展“固本行動”：主要針對存量客戶里單卡、（）、固移融合、移移融合、即將到期、2、3、4G、前期有過投訴記錄的客戶。A、融合套餐B、完美一單C、單寬D、高價值用戶答案：C143.傳統(tǒng)的營銷組合，一般是指4P營銷組合,主要適合于()業(yè)A、制造業(yè)B、服務(wù)業(yè)C、工商業(yè)D、輕工業(yè)答案：A144.A類集團(tuán)：接到投訴或工單后，（）小時以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)；48小時內(nèi)首次回復(fù)處理結(jié)果。A、1B、2C、4D、6答案：B145.流失高風(fēng)險客戶可采取（）營銷策略。A、終端拉新B、存費送費C、靚號保拓D、專屬套包答案：B146.廣告法中所稱廣告是指（）？A、戶外廣告B、所有廣告C、商業(yè)廣告D、公益廣告答案：C147.個人客戶星級評定中三網(wǎng)捆綁得分、合約捆綁得分和綁定付費得分三項合計最高()分封頂。A、80B、70C、60D、50答案：D148.（）即通過銷售流程及管理方式的調(diào)整、改進(jìn)、充分發(fā)揮通路關(guān)系、銷售人員、配送體系、促銷配套等方面的資源效用，實現(xiàn)通路效率的提高和費用的節(jié)約。A、通路整合B、直面終端C、廠商合作D、多路并用答案：A149.歸位關(guān)鍵動作在于需求獲取、痛點放大和（）推薦A、欺騙客戶B、人海戰(zhàn)術(shù)C、高性價比D、看心情營銷答案：C150.集中化戰(zhàn)訓(xùn)：每周每區(qū)縣不少于1場，全省不少于360場/月；單場重點業(yè)務(wù)不少于()筆/場，參與戰(zhàn)訓(xùn)自有人員和渠道人員不少于()人/場；每月需覆蓋區(qū)縣轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格、所有場景類型。A、50,10B、100,20C、100,30D、100,40答案：C151.（）在處理企業(yè)與公眾關(guān)系中，合理運用策略，建立企業(yè)良好的形象。A、廣告B、公關(guān)答案：B152.企業(yè)在設(shè)計服務(wù)營銷計劃時需考慮到五種特征（）、差異性、不可分離性、易變性、不可存儲性A、有形性B、無形性答案：B153.下列屬于網(wǎng)格經(jīng)理管理體系的8項舉措的是（）。A、場景信息收集助銷B、網(wǎng)格場景差異化運營C、推動渠道持續(xù)轉(zhuǎn)型D、以上都是答案：D154.以存拉新重點抓住（）、寬帶升速、賬單遞送三類場景，針對樓內(nèi)固、移存量用戶，開展企業(yè)寬帶、企業(yè)固話、員工手機業(yè)務(wù)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷。A、日常面訪服務(wù)B、產(chǎn)品滲透C、回購率D、關(guān)系度答案：A155.投訴處理首次回復(fù)客戶時限不超過（）小時A、24B、48C、36D、18答案：B156.家庭業(yè)務(wù)渠道建設(shè)中網(wǎng)格內(nèi)每個網(wǎng)格應(yīng)建設(shè)不少于（）家4G+智慧家庭生活館，由鐵通公司或社會渠道承建。A、1B、2C、3D、4答案：A157.隨心選鉆石會員每月（)元，包含固定權(quán)益（）GB音視頻定向流量+咪咕視頻會員。A、29.9元、20GB、19.9元、20GC、29.9元、15GD、19.9元、15G答案：A158.IMS專線一般由（）在ESOP中發(fā)起本地電路資源確認(rèn)申請。A、支撐經(jīng)理B、項目經(jīng)理C、融合支撐人員D、客戶經(jīng)理答案：D159.無人駕駛場景屬于對5G三大類應(yīng)用場景網(wǎng)絡(luò)需求中的哪一種？A、增強移動網(wǎng)絡(luò)B、海量大連接C、低時延高可靠D、低時延大帶寬答案：C160.LTE技術(shù)包括兩種制式，即LTEFDD和()A、LTETDDB、LTETDEC、LTEDDED、LTETEE答案：A161.集團(tuán)客戶通過專線接入（C），提供高速上網(wǎng)服務(wù)。A、WAPB、CTNETC、中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）D、CERNET答案：C162.即企業(yè)選取若干具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，其中每個細(xì)分市場與其他細(xì)分市場之間有較少聯(lián)系。A、市場集中化B、選擇專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化答案：B163.市場營銷的起點（）A、營銷B、市場C、交換D、企業(yè)答案：B164.所有不可停機用戶均需設(shè)置有效期，有效期最長不得超（）。A、6個月B、1年3年C、3個月答案：B165.通過比算，先了解用戶通訊（），按照要求填寫完整，算出家庭成員每人每月人均消費值。A、消費明細(xì)B、家底C、成本D、收入答案：A166.泛渠道合作退出類型不包含（）。A、到期退出B、主動退出C、沉默退出D、考核退出答案：D167.下列哪項不屬于中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的三大驅(qū)動元素?A、卓越的組織B、卓越的人C、卓越的運營體系D、卓越的支撐系統(tǒng)答案：D168.安卓系統(tǒng)下，最高可以享受()幀原畫高清體驗，直播畫面毫發(fā)畢現(xiàn)。A、40B、50C、60D、70答案：B169.()利用企業(yè)與外部環(huán)境建立的關(guān)系，進(jìn)行品牌形象建設(shè).A、關(guān)系營銷B、公關(guān)C、廣告答案：A170.1000M寬帶的上行速率是多少？A、20MB、30MC、40MD、50M答案：C171.目前安徽移動對外提供的云產(chǎn)品包括IaaS云產(chǎn)品和SaaS云產(chǎn)品.（）A、IaaSB、SIaaC、aaSID、IaSa答案：A172.上門拜訪的基本禮儀，敲門：無論門是否開著都應(yīng)敲門，每次（）下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏。如果安裝有門鈴，不可長時間按門鈴。A、1B、2C、3D、4答案：C173.和彩云是集團(tuán)重點關(guān)注業(yè)務(wù)，有規(guī)模潛在用戶需求，突出“（）”賣點，提供個人、圈子、家庭等數(shù)字資產(chǎn)的存儲能力，全額落收。A、擴展手機空間B、手機存儲C、流量附加D、超大內(nèi)存答案：A174.消費者如何處理信息和決定品牌體現(xiàn)了消費者購買決策過程（）A、確認(rèn)需要B、搜索信息C、詁估選擇D、購買決定答案：C175.以下哪種方式不可以下載惠生活A(yù)PP？A、短信方式B、應(yīng)用市場C、安裝包D、掃碼答案：C176.VoLTE是()標(biāo)準(zhǔn)定義的，基于IMS（IPMultimediaSubsystem）網(wǎng)絡(luò)的LTE語音解決方案（VoIMS）。（）A、4GPPB、2GPPC、3GPPD、5GPP答案：C177.()對于大多數(shù)電信產(chǎn)品并不適用，它只是適用于那些具有同質(zhì)性的電信產(chǎn)品，如傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的市話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)等。A、集中性B、無差異性C、差異性答案：B178.()根據(jù)選定的方案把各功能部門和任務(wù)加以詳細(xì)分配，分頭實施，并按進(jìn)度表與預(yù)算表進(jìn)行監(jiān)控。A、制定實施細(xì)則B、選擇可行方案答案：A179.家庭業(yè)務(wù)渠道建設(shè)中網(wǎng)格內(nèi)每個網(wǎng)格應(yīng)建設(shè)不少于（）家4G+智慧家庭生活館，由鐵通公司或社會渠道承建。A、1B、2C、3D、4答案：A180.()根據(jù)實際需要，提出營銷策劃新的創(chuàng)意。A、選擇可行方案B、提出具體創(chuàng)意答案：B181.買胖頭魚，魚頭的價格比其他部位貴,這屬于（）A、備選品定價B、副產(chǎn)品定價C、分部式定價D、捆綁式定價答案：B182.PPT設(shè)計原則不包括：（）。A、受眾不明確B、邏輯是靈魂，結(jié)構(gòu)應(yīng)一致C、三不原則：不超過3種字體、不超過3種色系、不超過3種動畫效果。D、能用圖，不用表；能用表，不用字。答案：A183.（）是企業(yè)對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。A、避強定位B、迎頭定位C、重新定位答案：C184.局域網(wǎng)通常是指（）。A、通信線路連接分布在相對有限區(qū)域內(nèi)的一組計算機及其他設(shè)備B、設(shè)備間可通過網(wǎng)絡(luò)相互作用C、聯(lián)接一個單位的網(wǎng)絡(luò)答案：A185.省級連鎖渠道是指有若干個具備與我公司合作條件的門店，本省內(nèi)跨（）個以上地市經(jīng)營的連鎖性賣場。A、1B、2C、3D、4答案：B186.和彩云提供免費()G（20G個人云空間+20G家庭云空間）的初始空間A、40B、50C、60D、70答案：B187.移動辦公產(chǎn)品基礎(chǔ)版功能費用（）元/戶/月。A、0B、5C、10D、20答案：A188.客戶加入游戲玩家可享受不少于()款免費單品游戲（每月更新），以及其他游戲的折扣下載和電子雜志等會員權(quán)益。A、3B、5C、7D、10答案：D189.對賬單欠費達(dá)到（）個月的用戶進(jìn)行處理，將狀態(tài)改為欠費預(yù)銷狀態(tài)A、1B、2C、3D、6答案：B190.尾數(shù)定價策略和整數(shù)定價策略屬于（）A、心理定價策略B、折扣定價策略C、地區(qū)定價策略答案：A191.因系統(tǒng)維護(hù)，惠生活黃金會員在每天0:00分至早晨（）分無法領(lǐng)取及兌換用戶權(quán)益券碼。A、6:00B、7:00C、8:00D、9:00答案：C192.社會渠道辦理敏感業(yè)務(wù)必須通過遠(yuǎn)程授權(quán)的方式，現(xiàn)場提供用戶（）；經(jīng)后臺審核通過后方可辦理A、視頻并采集用戶本人證件B、電話核實C、書面說明D、簽字確認(rèn)答案：A193.()是企業(yè)擺脫經(jīng)營困境，尋求新的活力的有效途徑A、避強定位B、迎頭定位C、重新定位答案：C194.和教育有手機客戶端、（）和網(wǎng)站三種展現(xiàn)類型A、PP客戶端B、WEC、客戶端D、網(wǎng)站E、小程序答案：D195.建設(shè)“一線圍著客戶轉(zhuǎn)、()”的倒三角支撐機制。A、后端圍著一線轉(zhuǎn)B、后端圍著前端轉(zhuǎn)C、后端圍繞客戶轉(zhuǎn)D、客戶圍繞客戶轉(zhuǎn)答案：A196.集團(tuán)客戶銷售特征不包含（）。A、集團(tuán)客戶銷售流程復(fù)雜B、集團(tuán)客戶決策時間長C、集團(tuán)客戶干擾因素多D、集團(tuán)客戶銷售特征答案：D197.小區(qū)包干主要職責(zé)不包含（）。A、廳內(nèi)營銷B、現(xiàn)場營銷C、寬帶宣傳D、關(guān)系維護(hù)答案：C198.根據(jù)市場可接受（）來進(jìn)行定價。價格靈活，反映市場需求，具有可操作性。集團(tuán)業(yè)務(wù)多采用逆向定價法A、成本B、進(jìn)價C、價格D、質(zhì)量答案：C199.對戰(zhàn)前規(guī)劃、系統(tǒng)準(zhǔn)備描述不正確的是（）A、名片、名牌貼隨身帶B、統(tǒng)一宣傳單頁C、產(chǎn)品演示平臺必裝D、不需要準(zhǔn)備，直接去答案：D200.（）承擔(dān)對所轄區(qū)域家庭市場營銷服務(wù)人員的日常督導(dǎo)、營銷組織和考核工作。A、網(wǎng)格B、網(wǎng)格長C、鐵通公司D、社會渠道答案：A201.購買時機、追求的利益、使用者的狀況屬于（）A、地理變量B、人口變量C、行為變量D、社會心理變量答案：C202.集團(tuán)專線業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，由市公司（）牽頭進(jìn)行故障處理。A、政企客戶部B、工程建設(shè)部C、市場部D、網(wǎng)絡(luò)部答案：D203.高價值低占小區(qū)活動目標(biāo)是“規(guī)模拓展”、“價值提升”小區(qū)100%摘牌；“洼地修復(fù)”小區(qū)摘牌率>=（）。A、50%B、60%C、80%D、90%答案：B204.R=長、F=高、M=高,這類消費者給予()式的措施.A、“重要挽留”B、“重要價值”答案：A205.統(tǒng)一著黑色正統(tǒng)中跟皮鞋，鞋跟高()A、1-3cmB、3-6CMC、5-6cmD、2-4cm答案：B206.對于回遷安置小區(qū)營銷方式，以下描述不正確的是（）A、集中引流B、上門服務(wù)C、過度營銷D、村委聯(lián)合答案：C207.營銷過程中，使用異網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，詢問客戶痛點，現(xiàn)使用情況，使用設(shè)備等，從（）出發(fā)，比實惠，比質(zhì)量，比服務(wù)，長期維護(hù)。A、痛點B、產(chǎn)品C、場景D、自己答案：A208.利用客戶資料，可以開展電信產(chǎn)品促銷活動，制定有針對性的營銷活動方案，出色的營銷活動方案至少有3個主要支柱：一是了解市場本質(zhì)，二是了解（），三是了解本公司。A、客戶B、競爭對手C、目標(biāo)用戶D、合作伙伴答案：B209.云視訊是中國移動（）的會議產(chǎn)品，通過豐富的會議終端系列全面覆蓋客戶需求。A、全網(wǎng)集中運營B、各省獨立運營C、合作運營D、平臺租用答案：A210.市場營銷的首要功能()A、發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求B、指導(dǎo)企業(yè)決策C、開拓市場D、滿足消費者需求答案：A211.欠費預(yù)銷戶用戶在系統(tǒng)設(shè)定的時間期限內(nèi)目前設(shè)置為（）個月仍未交費，系統(tǒng)將進(jìn)行欠費銷戶A、1B、2C、3D、6答案：B212.高檔小區(qū)社區(qū)店建設(shè)要求各市分公司建設(shè)數(shù)量占社區(qū)型渠道總量不低于（）要求各市分公司建設(shè)數(shù)量占社區(qū)型渠道總量不低于30%，在主城區(qū)范圍內(nèi)高檔小區(qū)特別是高價值低占小區(qū)中選址或選店建設(shè),廳店營業(yè)面積原則不低于60㎡。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A213.對找準(zhǔn)關(guān)鍵人“4步法”描述不正確的是（）A、找準(zhǔn)關(guān)鍵人步驟一：梳理網(wǎng)絡(luò)資源B、找準(zhǔn)關(guān)鍵人步驟二：借助外力C、找準(zhǔn)關(guān)鍵人步驟三：前臺客情突破D、找準(zhǔn)關(guān)鍵人步驟：老客口碑引薦答案：A214.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供（）、準(zhǔn)確、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。A、迅速B、加速C、緩慢D、正常答案：A215.產(chǎn)品有生命周期，當(dāng)進(jìn)入成熟期，營銷目標(biāo)主要是（）。A、創(chuàng)造產(chǎn)品知名度與試用B、最大限度提高市場占有率C、維持市場占有率獲取最大利潤D、對該品牌削減支出和擠取收益答案：C216.組建“1+N+N”的運營團(tuán)隊中1和N分別代表（）。A、1個網(wǎng)格長+N個網(wǎng)格經(jīng)理+N個裝維人員B、1個網(wǎng)格長+N個渠道+N個裝維人員C、1個網(wǎng)格長+N個網(wǎng)格經(jīng)理+N個直銷D、1個網(wǎng)格長+N個渠道+N個直銷答案：A217.通過消費者購買行為數(shù)據(jù)中的購買時間（R）、購買頻次（F）、購買（）三項指標(biāo)來描述該客戶的價值A(chǔ)、金額（M）B、數(shù)量（N)答案：A218.女士化妝盒、家用工具箱、餐具等通常用（）A、配套包裝策略B、類似包裝策略C、附贈品包裝策略D、差異包裝策略答案：A219.中小微企業(yè)是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、推動經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，近年來國家政策紛紛利好，市場發(fā)展空間巨大，市場是千億級的藍(lán)海市場。拓展中小企業(yè)市場即是戰(zhàn)略需要，也是市場需要，要加快提升（）。A、市場份額B、競爭C、走向D、空間答案：A220.根據(jù)電信客戶不同的消費或購買行為來細(xì)分市場稱為()。A、地理環(huán)境B、人口細(xì)分C、心里細(xì)分D、行為細(xì)分答案：D221.網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)泛渠道的建設(shè)運營，包括泛渠道拓展指導(dǎo)、（）、宣傳布放、培訓(xùn)指導(dǎo)、巡檢監(jiān)管、復(fù)盤提升及清退處理。A、建設(shè)驗收B、施工C、宣傳D、巡檢要求答案：A222.計算機網(wǎng)絡(luò)都必須包括硬件和()兩大部分。A、軟件B、驅(qū)動C、系統(tǒng)D、管理答案：A223.企事業(yè)相關(guān)人員關(guān)鍵能人包括：廠長、物業(yè)負(fù)責(zé)人、（）A、主任B、保安C、區(qū)長D、工商所答案：B224.()即將具有親密親情關(guān)系、工作關(guān)系等聯(lián)系的客戶組合起來，提高產(chǎn)品、服務(wù)等。如家庭V網(wǎng)、集團(tuán)V網(wǎng)等。A、業(yè)務(wù)組合策略B、客戶組合策略C、關(guān)系組合策略D、服務(wù)組合策略答案：B225.不同證件類型的開戶數(shù)量限制不同，客戶證件開戶數(shù)超過規(guī)定數(shù)量的用戶證件不能再繼續(xù)開戶；其中，使用居民身份證開戶的，在全國范圍內(nèi)同一身份證最多只可辦理（）個號碼。A、2B、3C、4D、5答案：D226.查詢其電話號碼是否滿足符合攜號A、編輯短信CXXZ#姓名#身份證號B、編輯短信CXXXZ#身份證號#姓名C、編輯短信姓名#身份證號#CXXZ答案：A227.隨心選鉑金會員每月（)元，包含固定權(quán)益（）GB音視頻定向流量+咪咕視頻會員。A、29.9元、20GB、19.9元、20GC、29.9元、15GD、19.9元、15G答案：D228.不屬于影響力五要素的是（）。A、保持親和力B、尋求客戶要改變的動力C、找到關(guān)鍵人D、影響方式答案：A229.()這類業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長市場中，市場地位非常有利，盈利率高，本身不需要很多投資，反而能為企業(yè)提供大量的現(xiàn)金流，用以支撐其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。A、金牛類業(yè)務(wù)B、明星業(yè)務(wù)C、問題類業(yè)務(wù)D、瘦狗類業(yè)務(wù)答案：A230.市公司網(wǎng)格運營中心及政企客戶部統(tǒng)一規(guī)劃下達(dá)“市場導(dǎo)向型指標(biāo)”，考核權(quán)重不低于()，統(tǒng)一指標(biāo)不超過()項。A、30%,10B、40%,15C、50%15D、60%,10答案：D231.網(wǎng)格需要轉(zhuǎn)型，必須要通過B市場帶動（），以及H市場A、G市場B、D市場C、C市場D、J市場答案：C232.批發(fā)商和零售商可選擇的搭配戰(zhàn)略不包括（）獨家產(chǎn)品|深度搭配|廣泛搭配|混合搭配A、家產(chǎn)品B、深度搭配C、特別搭配D、混合搭配答案：C233.下列哪項敏感業(yè)務(wù)允許委托代辦（）A、二代證補卡B、二代證過戶C、二代證服務(wù)密碼重置D、非二代證補卡答案：A234.異網(wǎng)寬帶且異網(wǎng)手機客戶的產(chǎn)品促銷方式是（）。A、靚號+新增副卡+免月租B、靚號+手機新入網(wǎng)送月費+寬帶免費送C、任我用寬帶免費+網(wǎng)齡寬帶免費送D、開展免費送促銷答案：B235.服務(wù)質(zhì)量的形成，需要()的參與。A、全員B、銷售人員C、生產(chǎn)人員D、策劃人答案：A236.營銷核心點，除了要抓住信任之外，還要抓住（）來進(jìn)行。A、準(zhǔn)備B、市場法制漏洞C、客戶差異化D、新聞動態(tài)答案：C237.網(wǎng)格經(jīng)理的在集團(tuán)內(nèi)的銷售場景主要分為集團(tuán)成員保拓和（）。A、集團(tuán)產(chǎn)品營銷B、信息化產(chǎn)品拓展C、集團(tuán)客戶維系D、政企客戶延伸服務(wù)答案：B238.異網(wǎng)手機且我方寬帶客戶的產(chǎn)品促銷方式是（）。A、靚號+新增副卡+免月租B、靚號+手機新入網(wǎng)送月費+寬帶免費送C、任我用寬帶免費+網(wǎng)齡寬帶免費送D、開展免費送促銷答案：A239.企業(yè)文化的核心內(nèi)容是（）。A、形象文化B、品牌文化C、精神文化D、行為文化答案：C240.積分計算規(guī)則與星級體系脫鉤，個人客戶入網(wǎng)即可積累積分，但需入網(wǎng)滿（）個月后才可使用積分。A、5B、6C、7D、8答案：B241.推薦產(chǎn)品，輸出方案時忌擠牙膏，產(chǎn)品不聚焦，忌（）所有產(chǎn)品都講。需抓住客戶痛點，突出重點。A、CHBTB、CHBNC、CHBRD、CHBL答案：B242.人員推銷具有較大的（）A、固定性B、統(tǒng)一性C、靈活性D、專一性答案：C243.據(jù)統(tǒng)計，以往發(fā)生的火災(zāi)()以上是初起階段即由在場的群眾迅速地作出正確反應(yīng)，積極主動地組織自救，合理使用滅火器和采取其他手段，使火勢得到控制，積極將火災(zāi)撲滅。（）A、50%B、70%C、80%D、90%答案：B244.作為一般性公文的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，正確的是（）A、報告B、請示C、通知D、函答案：D245.新增及存量升檔用戶可采取（）營銷策略。A、終端拉新B、存費送費C、靚號保拓D、專屬套包答案：A246.所有移動客戶，需客戶手機支持，智能終端或需使用支持()功能的非智能機。A、GPRSB、JAVAC、CDMAD、PIM答案：B247.()銷量增長緩慢；產(chǎn)品成本高；獲利較少，甚至虧損；同類競品少；顧客主要是高收入者或新事物接受度高的。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期。答案：A248.新裝寬帶在()個工作時內(nèi)響應(yīng)預(yù)約安裝，故障申告在()個工作時內(nèi)響應(yīng)客戶A、4、2B、4、1C、2、2D、2、1答案：A249.消費者市場的特點不包括（）A、消費者市場價格需求彈性大B、消費品市場購買者眾多，市場分散，成交次數(shù)頻繁，但交易數(shù)量零星C、消費者的購買行為不具有可誘導(dǎo)性D、消費者的購買需求區(qū)域差異大，流動性強答案：C250.目前個人客戶信用度包括靜態(tài)信用度和動態(tài)信用度兩種，其中動態(tài)信用度主要包括（）信用度、套餐信用度和集團(tuán)統(tǒng)付信用度。A、消費B、月租C、星級D、賬單答案：C251.中小微目標(biāo)清單必備包含利用app、表單，通過摸底，輸出（）。A、中小微目標(biāo)清單。B、中小微產(chǎn)品C、中小微明細(xì)D、中小微賬單答案：A252.139郵箱是中國移動為客戶提供的電子郵箱服務(wù)，在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵件服務(wù)功能的同時，充分發(fā)揮和利用手機的移動性，讓用戶可以方便直接地通過（）、彩信或者WAP上網(wǎng)等方式，隨時隨地收、看、發(fā)、轉(zhuǎn)郵件。A、短信B、掌廳C、鏈接D、終端答案：A253.()低價格、高促銷策略，能迅速打入市場、取得盡可能高的市場占有率。電信企業(yè)使用較多.A、慢速撇脂策略B、快速撇脂策略C、快速滲透策略D、快速滲透策略答案：C254.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的多少倍？（）A、1倍B、2倍C、3倍D、10倍答案：C255.集團(tuán)維系人員按月梳理目前集團(tuán)清單，制定政企集團(tuán)協(xié)同營銷工作計劃，明確協(xié)同營銷活動的營銷政策、執(zhí)行時間、地點、目標(biāo)、完成時限等內(nèi)容，要求每月協(xié)同營銷場次不得少于（）場。A、1B、2C、3D、4答案：D256.社會實體渠道分級評定周期（）。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A257.來電管家（）元/月。訂購立即生效，到期自動續(xù)訂。A、3B、5C、7D、9答案：A258.個人客戶星級評定中合約捆綁得分錯誤的是（）。A、累計捆綁時長大于或等于1個月且小于6個月，計5分B、累計捆綁時長大于或等于6個月且小于12個月，計10分C、累計捆綁時長大于或等于12個月且小于24個月，計20分D、累計捆綁時長大于或等于24個月，計30分答案：A259.銷售管家的產(chǎn)品功能不包括：（）。A、定位管理，掌上通知B、指紋考勤，電子請假C、移動巡店D、移動客戶拜訪答案：B260.()經(jīng)常使用的一種策略就是鼓勵現(xiàn)有的顧客，讓他們把企業(yè)提供的服務(wù)告訴他們的朋友。A、刺激口頭廣告B、服務(wù)承諾化C、實施顧客忠誠戰(zhàn)略答案：A261.集團(tuán)V網(wǎng)短號編制規(guī)則是（）A、可以是6位以5開頭的短號B、可以是5位短號C、可以是3位短號D、必須是6位以6開頭的短號答案：D262.醫(yī)生通常通過廣告了解藥品，而從其他醫(yī)生那里，他可以得到評價藥品的信息。這體現(xiàn)了（）A、搜索信息B、詁估選擇C、購買決定D、購后行為答案：A263.企業(yè)在設(shè)計服務(wù)營銷計劃時需考慮到五種特征無形性、差異性、不可分離性、（）、不可存儲性A、易變性B、永久性答案：A264.實現(xiàn)目標(biāo)利潤的價格=（固定成本+目標(biāo)利潤）/（）+單位變動成本A、成本B、銷量C、進(jìn)價D、利潤答案：B265.()綜合市場調(diào)查的第一手資料和現(xiàn)成的第二手資料，整理成為對目標(biāo)主題有用的情報。A、確定目標(biāo)主題B、整理資料情報答案：B266.消費者如何處理信息和決定品牌體現(xiàn)了消費者購買決策過程（）A、搜索信息B、詁估選擇C、購買決定D、購后行為答案：B267.不可執(zhí)行原簽約資費的場景（）。A、正在有效期內(nèi)的業(yè)務(wù)合同B、到期未觸發(fā)自動續(xù)約條款的業(yè)務(wù)合同C、到期觸發(fā)自動續(xù)約條款的業(yè)務(wù)合同D、正在執(zhí)行的且無到期自動續(xù)約條款的業(yè)務(wù)框架答案：B268.（）電信運營商利用電信價值鏈關(guān)系開展?fàn)I銷活動。主要針對集團(tuán)用戶的業(yè)務(wù)組合方案。A、業(yè)務(wù)組合策略B、客戶組合策略C、關(guān)系組合策略D、服務(wù)組合策略答案：C269.移動OA(ADC)短信套餐(新)110元/月，包含短信條數(shù)（）。A、150條短信B、350條短信C、200條短信D、300條短信答案：A270.在網(wǎng)絡(luò)安全中，中斷是指攻擊者破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源，使之變成無效的或無用的。這是對（）。A、可用性的攻擊B、保密性的攻擊C、完整性的攻擊答案：A271.“分場景落地”是前提條件沒有路徑，就沒有到達(dá)，分場景營銷模式與策略是（）。A、觸達(dá)客戶路徑B、維系客戶C、引導(dǎo)客戶D、挖掘客戶答案：A272.“和多號”就是一卡多號業(yè)務(wù)。通過在客戶現(xiàn)有手機號碼基礎(chǔ)上不換機、不換卡卻能增加最多()副號，滿足客戶使用不同號碼與不同人群進(jìn)行語音通信、短信交流的需求；同時又不需要攜帶多部手機。A、2B、3C、4D、5答案：B273.小區(qū)包干主要職責(zé)不包含（）。A、廳內(nèi)營銷B、現(xiàn)場營銷C、寬帶宣傳D、關(guān)系維護(hù)答案：C274.在商品向貨幣轉(zhuǎn)化過程中,商品的滯銷和積壓是()表現(xiàn)A、實際轉(zhuǎn)化B、快速轉(zhuǎn)化C、慢速轉(zhuǎn)化D、虛擬轉(zhuǎn)化答案：D275.云視訊是中國移動（）的會議產(chǎn)品，通過豐富的會議終端系列全面覆蓋客戶需求。A、全網(wǎng)集中運營B、各省獨立運營、合作運營、平臺租用答案：A276.“來電管家”業(yè)務(wù)功能費：（）元/月。訂購立即生效，到期自動續(xù)訂。A、1B、2C、3D、5答案：C277.()是客戶購買電信產(chǎn)品時所能得到或期望得到的附加服務(wù)和利益總和。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品答案：C278.當(dāng)年被集團(tuán)、省公司通報_____次及以上取消四、五、六星級評級資格（不包括分公司核查后并以O(shè)A文件形式報備省公司，省公司復(fù)核確認(rèn)未違規(guī)渠道等）。A、2B、3C、4D、5答案：B279.自助餐廳，一口價之外，特別菜品，單獨收費。A、備選品定價B、副產(chǎn)品定價C、分部式定價D、捆綁式定價答案：C280.對“場景運營”效果進(jìn)行跟蹤、評估。包括針對“營銷計劃”的“（）”、針對具體“場景營銷”的“（）”兩類。A、標(biāo)準(zhǔn)場景達(dá)標(biāo)，專業(yè)場景達(dá)標(biāo)B、場次達(dá)標(biāo)，任務(wù)值達(dá)標(biāo)答案：A281.企業(yè)寶是安徽移動推出的面向全行業(yè)客戶的融合產(chǎn)品，它集企業(yè)微信建站、朋友圈推廣輔助、精準(zhǔn)營銷等功能為一體，可有效提升店鋪/品牌曝光率。（）A、融合產(chǎn)品B、寬帶產(chǎn)品C、電話產(chǎn)品D、智能產(chǎn)品答案：A282.網(wǎng)格經(jīng)理結(jié)合網(wǎng)格分類，實施分類考核，以收入為綱，收入考核權(quán)重不得低于（）。A、20%30%B、40%C、50%答案：C283.()是電信產(chǎn)品概念中最基本的層次。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品答案：A284.IMS融合業(yè)務(wù)不包括（）。A、融合固話B、融合VPMNC、融合一號通D、融合總機答案：A285.常態(tài)化場景營銷每周每微網(wǎng)格至少開展（）場，場均目標(biāo)營銷活動辦理量不少于（）筆/場次A、2，3B、3，5C、3，4D、4，5答案：B286.盈虧平衡點定價法：（目標(biāo)利潤定價法）公式：保本價格=固定成本/（）+單位變動成本A、成本B、銷量C、進(jìn)價D、利潤答案：B287.市公司網(wǎng)格運營中心及政企客戶部制定“個性化考評指標(biāo)池”（可選項），考核權(quán)重（）。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：C288.（）是和彩印業(yè)務(wù)新增的一項特色功能，基于彩印平臺對呼叫號碼信息實時識別的能力。A、文本彩印B、圖像彩印C、提醒彩印D、被叫推送答案：C289.服務(wù)企業(yè)經(jīng)常使用()定價策略來平衡需求的波動。A、開發(fā)預(yù)訂系統(tǒng)B、創(chuàng)造性C、能力共享答案：B290.結(jié)合渠道自身意愿和能力，量身定制實體渠道線上轉(zhuǎn)型運營方案。全力打造統(tǒng)一運營和自主運營兩種實體渠道線上轉(zhuǎn)型運營模式。從（）以上實體渠道、委托加盟店、終端特許經(jīng)營店中，全省優(yōu)選1000家實體渠道線上轉(zhuǎn)型自主運營標(biāo)桿店A、三星級B、四星級C、五星級D、六星級答案：B291.()主要進(jìn)行事實資料的收集、整理，著重回答消費者買什么，何時買，如何買等問題A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：B292.()是中國移動為客戶打造的云端數(shù)字生活中心，它以存儲用戶圖片、消息、通訊錄等個人信息資產(chǎn)為基礎(chǔ)，滿足多終端、多場景、多合作的業(yè)務(wù)需求。A、云產(chǎn)品B、云空間C、云視訊D、云上寶答案：A293.圈池養(yǎng)魚理論中，投喂的食物代表了（）A、成本B、畫像C、機構(gòu)D、市場答案：A294.人工智能（ARTIFICIALINTELLIGENCE，簡稱AI）就其本質(zhì)而言，是對人的（）的信息過程的模擬。A、動作B、心理C、思維D、情緒答案：C295.不屬于影響力五要素的是（）。A、保持親和力B、尋求客戶要改變的動力C、找到關(guān)鍵人D、影響方式答案：A296.公司的戰(zhàn)略愿景是（）。A、努力成為數(shù)字化創(chuàng)新的全球領(lǐng)先運營商。B、努力做信息世界棟梁。C、做強連接擴大份額。D、中國移動通信專家。答案：A297.統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)各類場景數(shù)量（已接入、未接入、在建），了解區(qū)域內(nèi)競爭態(tài)勢、異網(wǎng)主推資費、（）等。A、競品信息B、接入網(wǎng)C、云產(chǎn)品D、物聯(lián)網(wǎng)答案：A298.影響門店業(yè)績收入的主要速因素，以下不包含的是A、社區(qū)覆蓋率B、進(jìn)店率C、成交率D、回頭率答案：A299.()新增下降明顯；價格競爭突出；部分競品退出市場。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期。答案：D300.FBAE銷售法中“F”是指（）。A、熟悉產(chǎn)品賣點B、解決客戶痛點C、儲備成功案例D、提供解決方案答案：A301.人員推銷有利于了解（），提高決策水平A、對手B、客戶C、市場D、價格答案：C302.和對講業(yè)務(wù)功能使用分為終端和調(diào)度管理平臺兩部分。終端功能主要包括()及群組語音通信、實時視頻、通信控制、群組成員管理、多媒體功能、GPS上報、文件回傳等。A、線對線B、面對面C、多對多D、點對點答案：D303.中國移動的員工要以（）為安身立命的根本。A、卓越的意識B、憂患的意識C、責(zé)任D、任務(wù)答案：C304.互聯(lián)網(wǎng)電視融合產(chǎn)品價格多少錢每月？A、10元B、15元C、20元答案：A305.（）是產(chǎn)品的基本功能，這是消費者需求的核心內(nèi)容，是顧客真正要買的東西A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品答案：A306.網(wǎng)格經(jīng)理可以根據(jù)集團(tuán)客戶話費統(tǒng)付金額及對應(yīng)的回饋率給予回饋繳費卡、分月返還、流量、（）等產(chǎn)品。A、電子券B、和包券C、家庭寬帶D、政企產(chǎn)品答案：C307.()是渠道銷售的中堅力量，實現(xiàn)套餐、手機終端、家庭業(yè)務(wù)銷售和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受理服務(wù)職能，起到提高移動市場份額的作用。A、授權(quán)店B、加盟店C、泛渠道D、社會電子渠道答案：A308.和多號每個副號基礎(chǔ)費用（）元/月，由主號統(tǒng)一支付，按自然月收取，申請成功之后立即扣費。A、2B、3C、5D、10答案：C309.云PBX通用包功能費（）/月/房間，除基礎(chǔ)功能外還提供總機導(dǎo)航、軟件話務(wù)臺等增值功能。A、4B、6C、8D、10答案：C310.市公司市場經(jīng)營部每年應(yīng)選?。ǎ┮淹顺龅纳鐣嶓w渠道進(jìn)行現(xiàn)場查驗，查驗終止協(xié)議網(wǎng)點確認(rèn)單，詳細(xì)了解合作渠道退出的流程、退出后押金返還、尾款、負(fù)數(shù)服務(wù)費、工號、營業(yè)廳家具以及設(shè)備等處理情況，杜絕渠道管理風(fēng)險。A、10%B、20%C、30D、40%答案：A311.推銷人員通過運用能激起顧客某種欲望的說服方法，誘導(dǎo)顧客采取購買行為。A、試探性策略B、針對性策略C、誘導(dǎo)性策略答案：C312.統(tǒng)一付費收入是集團(tuán)統(tǒng)一付費賬戶下和產(chǎn)生的（D），不同的產(chǎn)品可以建立對應(yīng)產(chǎn)品的統(tǒng)一付費賬戶A、部分收入B、通信收入C、短信費D、整體收入答案：D313.（）是目的是融合業(yè)務(wù)發(fā)展是市場穩(wěn)盤和價值提升的重要抓手，全渠道融合業(yè)務(wù)的發(fā)展是業(yè)務(wù)穩(wěn)盤與發(fā)展的關(guān)鍵。A、強制融合B、非法融合C、極致融合D、一般融合答案：C314.影響消費者行為的基本因素不包括（）A、心理因素B、個人因素C、社會因素D、他人因素答案：D315.網(wǎng)格經(jīng)理配置，平原地區(qū)：市區(qū)，建議每25-30個加盟店/授權(quán)店配置（）名網(wǎng)格經(jīng)理；A、1B、2C、3D、4答案：A316.網(wǎng)格經(jīng)理的在集團(tuán)內(nèi)的銷售場景主要分為集團(tuán)成員保拓和（）。A、集團(tuán)產(chǎn)品營銷B、信息化產(chǎn)品拓展C、集團(tuán)客戶維系D、政企客戶延伸服務(wù)答案：B317.PPT設(shè)計原則不包括：（）。A、受眾不明確B、邏輯是靈魂，結(jié)構(gòu)應(yīng)一致C、三不原則：不超過3種字體、不超過3種色系、不超過3種動畫效果D、能用圖，不用表；能用表，不用字。答案：A318.如果感知的服務(wù)水平大于期望的服務(wù)水平，表示服務(wù)質(zhì)量（）A、高B、一般C、低答案：A319.對促單成交“8必做”描述不正確的是（）A、坐他凳B、喝他茶C、時間限D(zhuǎn)、不干啥答案：D320.()是指利用其成功的品牌名稱的聲譽來推出改良或新產(chǎn)品。以節(jié)省新產(chǎn)品的宣傳介紹費用,使新產(chǎn)品能夠順利地迅速進(jìn)入市場。A、多品牌策略B、品牌擴展策略C、家族品牌策略答案：B321.市場營銷的目的()A、顧客滿意B、與顧客建立良好的關(guān)系C、市場調(diào)研D、推銷答案：B322.企業(yè)為了鼓勵客戶及早付清貨款，大量購買和淡季采購，可以降低基本（）。A、成本B、利潤C、價格D、材質(zhì)答案：C323.和彩云是中國移動旗下的個人網(wǎng)盤，面向所有用戶提供安全、()、高效的個人云存儲服務(wù)。A、迅速B、便捷C、不變D、穩(wěn)定答案：B324.聊天公式=痛點相關(guān)性+贊美+（）+業(yè)務(wù)連接點。A、愛心B、恒心C、同理心D、耐心答案：C325.超級少兒動漫會員多少錢每月？A、15元B、25元C、29元答案：B326.全面排摸區(qū)域內(nèi)所有樓宇（含未接入），尋找（），掌握區(qū)域內(nèi)企業(yè)數(shù)量、運營商進(jìn)駐情況、壟斷強弱情況等。A、網(wǎng)絡(luò)線路B、差距C、物業(yè)關(guān)鍵人D、地圖答案：C327.客戶端支付，和包券可拆分使用，每筆訂單最多可使用()個和包券A、50B、500C、1000D、2000答案：A328.長久地為顧客提供獨特價值,這是維持顧客對品牌忠誠非常（）的點。A、重要B、基本答案：A329.超級SIM卡業(yè)務(wù)包含是基于運營商核心能力超級芯片卡，超級SIM卡包含SIM快捷認(rèn)證、SIM盾、SIMeID三個應(yīng)用，在滿足從低到高安全級別認(rèn)證的基礎(chǔ)上，更提供用戶身份認(rèn)證能力，適用于多種線上線下場景，是一個（）的簽名認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)品。A、高安全性B、高便捷性C、易操作性D、多功能性答案：A330.（）是分配任務(wù)、配置資源、安排和協(xié)調(diào)個人與群體的活動以實現(xiàn)計劃的過程。A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：B331.人們把4P擴充至7P,7P，即增加“人”、（）和“有形展示”三個P要素。A、過程B、結(jié)果答案：A332.國際/港澳臺漫游來訪業(yè)務(wù)資費主叫或被叫進(jìn)行國內(nèi)通話（）元/分鐘A、2.88B、3C、1D、2.5答案：A333.5G業(yè)務(wù)關(guān)閉僅可通過（）進(jìn)行5G消息業(yè)務(wù)取消，用于解決可能的用戶投訴。A、營業(yè)廳B、發(fā)送短信C、10086坐席D、手廳答案：C334.()將業(yè)務(wù)本身具有的核心功能或者特點作為品牌進(jìn)行宣傳.A、企業(yè)品牌B、技術(shù)品牌C、業(yè)務(wù)品牌D、服務(wù)品牌答案：C335.渠道人員新業(yè)務(wù)營銷規(guī)范執(zhí)行到位率、（）、營銷活動辦理規(guī)范性、新入網(wǎng)客戶服務(wù)關(guān)懷到位率和營業(yè)員整體服務(wù)滿意率和資費宣傳清晰度六個維度進(jìn)行考核，實現(xiàn)社會渠道人員的服務(wù)規(guī)范管理。A、套餐內(nèi)新業(yè)務(wù)主動告知到位率B、套餐告知到位率C、寬帶產(chǎn)品告知率、終端產(chǎn)品到位率答案：A336.消防安全教育工作由各單位消防責(zé)任人負(fù)責(zé)，專、兼職安全管理人員實施。要使每個員工都要達(dá)到()、“三會”、“三能”A、三懂B、全懂C、不懂D、了解答案：A337.（）是通過對到期用戶維護(hù)，對銷戶用戶挽留，對沉默用戶引導(dǎo)提升活躍度，對報障用戶進(jìn)行簡單故障預(yù)處理，提升滿意度。A、存量保有B、關(guān)系維護(hù)C、現(xiàn)場營銷D、廳內(nèi)營銷答案：A338.（）是實現(xiàn)商品價值的理論A、現(xiàn)代市場營銷學(xué)B、近代市場營銷學(xué)C、市場營銷學(xué)答案：A339.2.根據(jù)服務(wù)形象規(guī)范，男士指甲不得長于（）A、1mmB、2mmC、1cmD、2cm答案：A340.5G多媒體消息（標(biāo)準(zhǔn)版）是一種新型富媒體業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了發(fā)送包含視頻、音頻、高清圖片、GIF動圖等多媒體內(nèi)容的功能，平均視頻短信容量為（）M。A、1B、2C、3D、4答案：B341.標(biāo)有老年人專用字樣的商品在美國等西方國家并不受到老年人的歡迎，因為，這種宣傳違背了這些國家中人們忌諱衰老的價值觀。而在中國，同樣的產(chǎn)品卻非常受老年人的喜歡。這體現(xiàn)了影響消費者行為的（）因素A、心理因素B、個人因素C、社會因素D、文化因素答案：D342.通過樓宇畫像，了解重點目標(biāo)商務(wù)樓宇市場的資源稟賦，輸出（）。A、一樓一冊B、登記入戶C、比算單D、不輸出答案：A343.移動云是面向（）、企業(yè)的新型資源服務(wù)A、政府B、醫(yī)院C、學(xué)校D、農(nóng)場答案：A344.地理環(huán)境因素相對于其他因素表現(xiàn)比較穩(wěn)定，屬于靜態(tài)因素，易于辨別和分析，是細(xì)分市場時應(yīng)予首先考慮的()依據(jù)。A、次要B、重要C、不重要D、關(guān)鍵答案：B345.在競爭市場中，我們必須要做到三個核心策略點，以下不包含的是（）A、定具象化B、定策略C、梳關(guān)系D、強融合答案：A346.裝維人員統(tǒng)一使用內(nèi)嵌至“和運維”中的()系統(tǒng)進(jìn)行上門業(yè)務(wù)受理A、和管家B、和行銷C、和運維D、和家親答案：B347.5G速率服務(wù)正確描述的是（）A、5G尊享服務(wù)B、5G極速服務(wù)C、5G加速服務(wù)D、5G光極速服務(wù)答案：B348.為四星客戶提供電話經(jīng)理服務(wù)，由電話經(jīng)理定期每（）個月不少于1次聯(lián)系客戶，提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。A、1B、2C、3D、4答案：C349.通過轄區(qū)內(nèi)整體業(yè)務(wù)拓展達(dá)成網(wǎng)格內(nèi)（），包含個人、家庭、政企、數(shù)字化業(yè)務(wù)的拓展工作。A、結(jié)果性指標(biāo)B、總體指標(biāo)C、年度指標(biāo)D、月度指標(biāo)答案：A350.和商務(wù)TV標(biāo)準(zhǔn)版資費價格為（）A、15元/月B、20元/月C、25元/月D、30元/月答案：B351.所謂邊際成本是指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起（）的變化量,該定價法是指拋開固定成本，A、成本B、銷量C、進(jìn)價D、利潤答案：A352.事件營銷對企業(yè)品牌的影響是直接的，而且產(chǎn)生的效應(yīng)也較為()。A、長久B、短暫答案：A353.()是指客戶購買某種電信產(chǎn)品時所追求的基本效用和核心利益，是客戶購買的中心內(nèi)容和是指所在。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品答案：A354.在受理客戶的退費和返還請求時，先依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)是否是由于我方或SP方責(zé)任引起的多收費，核實之后再進(jìn)行相關(guān)退費和返還操作，并做好記錄。核實確認(rèn)應(yīng)在（）日內(nèi)完成A、1B、2C、3D、4答案：C355.()這是營銷策劃的關(guān)鍵階段，它是指策劃人員在對市場和企業(yè)現(xiàn)狀及變化趨勢有充分把握的基礎(chǔ)上，設(shè)計的營銷計劃、方案及實施步驟。A、方案溝通B、目標(biāo)與方案設(shè)答案：B356.R=短、F=高、M=高,這類客戶可以采用（）的措施。A、重要發(fā)展”B、|“重要保持”答案：B357.139郵箱5元版：功能費5元/月，郵箱容量10G、超大附件（）G，彩云網(wǎng)盤容量16G，單次郵件群發(fā)人數(shù)200人。A、2B、4C、6D、10答案：B358.用戶可以通過手機進(jìn)行咪咕視頻內(nèi)容的點播與下載，也可以在線實時觀看電視直播及（）天內(nèi)的電視回看.A、3B、5C、7D、14答案：C359.異網(wǎng)手機且我方寬帶客戶的產(chǎn)品促銷方式是（）。A、靚號+新增副卡+免月租B、靚號+手機新入網(wǎng)送月費+寬帶免費送C、任我用寬帶免費+網(wǎng)齡寬帶免費送D、開展免費送促銷答案：A360.密碼，是指采用()變換的方法對信息等進(jìn)行加密保護(hù)、安全認(rèn)證的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。A、特殊B、特別C、特定D、待定答案：C361.網(wǎng)格經(jīng)理的工作清單中重點工作包括：結(jié)果指標(biāo)負(fù)責(zé)、網(wǎng)格深耕、四大市場協(xié)同推進(jìn)（）。A、網(wǎng)格運營評估B、網(wǎng)格運營C、網(wǎng)格異動處理D、網(wǎng)格指標(biāo)健康發(fā)展答案：A362.向用戶介紹我推薦的最優(yōu)通訊方案，寫上套餐數(shù)，語音、流量、副卡，再依次寫終端直降、寬帶免費，核算出（）。A、節(jié)省費用B、投入費用C、產(chǎn)出利潤D、成本答案：A363.中國移動5GLogo:5G+,包含（）個主要的設(shè)計元素。A、1B、2C、3D、4答案：B364.電信企業(yè)促銷的概念:電信企業(yè)促銷是指電信企業(yè)向客戶傳遞產(chǎn)品信息并開展說服工作，以幫助客戶認(rèn)識電信產(chǎn)品、尤其是新電信產(chǎn)品功能，激發(fā)其使用欲望和()，以增加電信業(yè)務(wù)量的系列活動。A、購買欲望B、消費欲望C、消費能力D、購買行為答案：D365.營銷者在戰(zhàn)略性營銷策劃基礎(chǔ)上，對營銷的產(chǎn)品、價格、分銷及促銷所進(jìn)行的組合策劃和個別策劃，屬于（）。A、戰(zhàn)略性營銷策劃B、戰(zhàn)術(shù)性營銷策劃答案：B366.()持續(xù)時間長、普及率高且相對穩(wěn)定；成本最低低、利潤最大；競爭最激烈。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期。答案：C367.對與已確認(rèn)為由于我方或SP方責(zé)任引起的多收費。退費在（）日內(nèi)完成。A、4B、5C、6D、7答案：D368.市場營銷的最終目標(biāo)（）A、滿足需求和欲望B、發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求C、盈利答案：A369.針對四星級及以上用戶提供的免預(yù)存話費開通國際漫游服務(wù)有效期為（）天。A、5B、10C、15D、20答案：C370.豐富營銷觸點：推動社會渠道人員走出去，開泛渠道、做場景營銷，裝維人員“()”一體化，完善營銷觸點。A、裝維營服B、渠道與裝維C、政企與裝維D、裝維前后端答案：A371.（）是通過對到期用戶維護(hù)，對銷戶用戶挽留，對沉默用戶引導(dǎo)提升活躍度，對報障用戶進(jìn)行簡單故障預(yù)處理，提升滿意度。A、存量保有B、關(guān)系維護(hù)C、現(xiàn)場營銷D、廳內(nèi)營銷答案：A372.全球通客戶可享受()次省內(nèi)免費補（換）卡服務(wù)。A、1B、2C、3D、4答案：C373.極速WIFI禮包，1臺路由器+3個月免費組網(wǎng)調(diào)測服務(wù)+專屬權(quán)益（組網(wǎng)設(shè)計+組網(wǎng)報告+終端質(zhì)保期內(nèi)免費更換），禮包資費（），24個月。A、10元/月B、20元/月C、25元/月D、30元/月答案：A374.消費品市場購買者眾多，市場分散，成交次數(shù)頻繁，交易數(shù)量()A、多B、少C、沒有答案：C375.和彩云超級會員資費是（）元/月。A、10B、20C、30D、50答案：B376.用戶辦理補卡業(yè)務(wù)，提供的證件為單位證件，經(jīng)辦管理要求：經(jīng)辦人憑單位證件原件、單位正規(guī)介紹信（須注明辦理業(yè)務(wù)的移動電話號碼、經(jīng)辦人、（）等信息，并加蓋單位公章）及經(jīng)辦人有效身份證件辦理，其中經(jīng)辦人身份證件必須是二代證，且與單位介紹信中的代辦人信息一致，同時由二代證閱讀器讀取通過A、業(yè)務(wù)類型B、業(yè)務(wù)種類C、業(yè)務(wù)方式D、業(yè)務(wù)規(guī)則答案：A377.（）維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、貸款、交貨安排、倉庫服務(wù)等A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品答案：C378.“和多號”就是一卡多號業(yè)務(wù)。通過在客戶現(xiàn)有手機號碼基礎(chǔ)上不換機、不換卡卻能增加最多（）副號。A、1B、2C、3D、5答案：C379.購買商品后，消費者會感到滿意或不滿意，并且產(chǎn)生評估營銷者的行為A、搜索信息B、詁估選擇C、購買決定D、購后行為答案：D380.積分倍享合約期為（）個月，在合約期內(nèi)客戶需承諾不辦理預(yù)銷、退網(wǎng)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、過戶、退訂“積分倍享合約”業(yè)務(wù)。A、12B、24C、36D、48答案：C381.彩鈴升級版資費為（）元/月A、2B、3C、5D、10答案：C382.（）是指在服務(wù)過程中建立規(guī)范并用規(guī)范引導(dǎo)、約束人員的心態(tài)和行為，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性。A、服務(wù)差異化B、服務(wù)規(guī)范化答案：B383.（）指企業(yè)能在多大程度上設(shè)計出吸引目標(biāo)市場并為之服務(wù)的有效計劃A、獨特性B、可衡量性C、時效性D、可行動性答案：D384.密集分銷策略：指生產(chǎn)廠家盡可能通過許多批發(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品（寬渠道）A、密集分銷策略B、選擇分銷策略C、獨家分銷策略答案：A385.查詢資費主要目的是突出用戶被xx欺騙，（），引起用戶對xx反感。A、激化矛盾B、疏導(dǎo)關(guān)系C、創(chuàng)建環(huán)境D、不斷爭取答案：A386.目前云產(chǎn)品訂購工作由（）統(tǒng)一受理，客戶經(jīng)理通過集團(tuán)管家提訂購需求。A、中移在線公司B、移動營業(yè)廳C、集團(tuán)客戶經(jīng)理D、10086熱線答案：A387.業(yè)務(wù)受理人員至少提前（）天提交業(yè)務(wù)預(yù)銷工單，進(jìn)行業(yè)務(wù)注銷。A、15B、30C、45D、60答案：B388.對于找不到關(guān)鍵人