物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)

物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了我國物流企業(yè)的定義與分類原則、方法，明確了我國物流企業(yè)的類型與評估指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國各類物流企業(yè)的界定、物流市場對物流企業(yè)的評估與選擇，也可作為對物流企業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T18354物流術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T18354確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1物流企業(yè)logisticsenterprise至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。注：改寫GB/T18354-2001，基本概念術(shù)語3.123.2物流服務(wù)logisticsservice物流供應(yīng)方通過對運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足客戶需求的行為。3.3綜合物流服務(wù)integratedlogisticsservice為客戶制定整體性的物流方案，并對物流活動要素進(jìn)行規(guī)劃、組織、實施和系統(tǒng)化運作。3.4物流信息管理logisticsinformationmanagement應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段完成物流過程中信息采集、處理、存儲、傳輸和交換，實現(xiàn)物流信息電子化，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。4分類原則、方法4.1分類原則分類原則如下：a）符合3.1的企業(yè)，b）相近業(yè)務(wù)合并為同一類型；c）應(yīng)將傳統(tǒng)單項服務(wù)功能與物流服務(wù)功能相結(jié)合。4.2分類方法根據(jù)物流企業(yè)以某項服務(wù)功能為主要特征，并向物流服務(wù)其他功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類型。5物流企業(yè)類型5.1運輸型物流企業(yè)運輸型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：a）以從事貨物運輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；b）可以提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；c）企業(yè)自有一定數(shù)量的運輸設(shè)備；d）具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運輸貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。表1運輸型物流企業(yè)評估指標(biāo)評估指標(biāo)級別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況1.年貨運營業(yè)收入/元·15億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業(yè)時間·3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額·10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率·不高于70%b）根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；c）桉照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備；d）企業(yè)具有一定運營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò);e）企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)；f）具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。表3綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標(biāo)評估指標(biāo)級別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況1.年綜合物流營業(yè)收入/元15億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上2.營業(yè)時間3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元5億以上1億以上2000萬以上600萬以上200萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率不高于75%設(shè)備設(shè)施5.自有/租用倉儲面積/㎡10萬以上3萬以上1萬以上3000以上1000以上6.自有/租用貨運車輛/輛1500以上500以上300以上200以上100以上7.運營網(wǎng)點/個100以上50以上30以上10以上5以上管理及服務(wù)8.管理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度9.質(zhì)量管理通過ISO9001,2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證10.業(yè)務(wù)輻射面國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍11.物流服務(wù)方案與實施提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)提供整和物流資源、方案設(shè)計等方面的咨詢服務(wù)12.顧客投訴率(或顧客滿意度)≤0.05%(≥98%)≤0.1%(≥95%)≤0.5%(≥90%)人員素質(zhì)13.中高層管理人員80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證70%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證50%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證14.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格40%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信息化水平15.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)·物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理16.電子單證管理·100%以上80%以上60%以上17.貨物跟蹤·90%以上70%以上50%以上18.客戶查詢·建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注·的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評估等級的必備指標(biāo)項目,其他為參考指標(biāo)項目。注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。注3：運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計。注6：租用貨運車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配，利用的貨運專用車輛。注7：租用倉儲面積是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配，利用的倉儲總面積。6物流企業(yè)評估指標(biāo)6.1等級評估原則