托兒所家園合作

托兒所家園合作的途徑和方法

第一部分

幼兒園與家長的合作

一、家園合作的重要性1、對托兒所來說：家長是有力的教育資源，接受家長的合理建議和督促，將提高辦園水平。從公共關系的角度講，家長是我們的顧客，良好的家園合作能在家長中形成良好的口碑，從而擴大生源。

2、對教師來說：家庭教育的配合能有效的鞏固和提高托兒所教育的效果。如日常生活能力的訓練等。在與家長的交往中教師不斷提高社交、語言表達等能力。3、對家長來說：能更全面的了解孩子、老師，增加與其他家長交流的機會；全面了解托兒所的教育教學的內(nèi)容，使家庭教育能配合幼兒園教育，起到事半功倍的效果。

4、對孩子來說：是最大的受益者，在家長、教師的共同關注、協(xié)調(diào)教育下健康成長。二、當前托兒所家園合作現(xiàn)狀及分析

一）現(xiàn)狀指揮式：把家長看成執(zhí)行者，給他們布置任務，讓他們完成，托兒所與家長的關系是命令與被命令，指揮與被指揮的關系。

服從式：把家長看成上帝，家長提出什么要求都不加分析地解決，幼兒園缺少管理的主動性，一味地順從家長。

應付式：知道與家長關系很重要，但是又沒有真誠的態(tài)度，從表面上看他們的態(tài)度很好，卻不解決實際問題。

參與式：看到家長的教育價值，充分發(fā)揮家長的作用，讓家長直接參與到托兒所的教育教學工作中。二）托兒所與家長溝通形式

家長會、家長園地、接送交流、電話交流、親子活動、親子作業(yè)、家長講座、開放日活動、家訪、家教咨詢、家園小報、經(jīng)驗交流、園長信箱、電子郵箱、網(wǎng)站、以及其他各種形式。家長參與托兒所教育的程度因家長觀念的不同有較大差異。部分家長在教師、托兒所的要求下被動參與。

三、怎樣做好家園協(xié)作。

一）了解雙方的需要教師的需求：家長家庭教育要與托兒所教育一致，以免抵消托兒所教育效果。突出表現(xiàn)在幼兒生活能力的培養(yǎng)上。家長的需求：更多的了解托兒所教育活動、班級情況、子女的表現(xiàn)、進步；教育子女的方式方法。根據(jù)家長需要及托兒所的實際，制定家長工作的計劃和制度如：成立家委會；定期召開家長會；建立家園聯(lián)系手冊或公布欄；制定班級家園聯(lián)系的規(guī)章制度；制定處理家園關系的預案；制定處理突發(fā)事件的工作程序等二）、爭取家長的信任和支持

家長怎樣才能信任幼兒園？

首先就是幼兒園必須有一整套科學管理的制度和常規(guī)，這樣讓家長感受到幼兒園的管理上是科學嚴謹?shù)?，才能取得家長的信任。第二就是增加信息溝通。把孩子的許多信息用交談、紙條、表揚信等方式告訴家長，讓家長感受到幼兒園、老師十分愛護自己的幼兒。第三是園內(nèi)工作人員對家長熱情有禮，尊重家長、平等對待家長。同時對家長意見做及時反饋，讓家長覺得自己的意見受到重視。

三）落實各項家園合作制度

1、成立家委會2、家園聯(lián)系欄：公布學期計劃、月計劃、周計劃；介紹育兒知識、保健知識、發(fā)布通知等。3、家園聯(lián)系手冊4、制定并執(zhí)行班級家園聯(lián)系的制度1）家訪、電訪制度*設立班級電訪登記表。*每天9點未到園的幼兒，老師要致電家長，問明情況。*因病請假未上學的幼兒，老師要致電問候；住院的幼兒要上報行政，到醫(yī)院探望。*每月與班級每位幼兒家長單獨交流一次，可以面談或電話訪談形式，并做好記錄。2）接送時的交流制度。孩子來園、離園時班級兩位老師分好工，既要熱情接待家長，又要組織好幼兒的離園活動。*向家長簡單說說孩子當天特別突出的進步表現(xiàn)。*如孩子有出現(xiàn)摔倒、碰傷或與同學打架等行為，要告之家長，說清當時的具體情況。如果有外傷，講清校醫(yī)的處理措施以及回家應注意的方面。3）發(fā)生意外情況時的處理程序*孩子發(fā)低燒，量體溫后打電話告之家長，詢問是到校醫(yī)處拿藥還是家長自己帶孩子去醫(yī)院拿藥。*孩子發(fā)高燒，量體溫后打電話告之家長，請家長馬上來接孩子去醫(yī)院看病，并詢問是否需先為孩子吃退燒藥。將情況告之園行政人員。*孩子因各種原因發(fā)生較嚴重外傷，經(jīng)校醫(yī)檢查后確認需送醫(yī)院治療時，立即打電話告之家長，說明原因、孩子傷情，在哪家醫(yī)院，請家長趕去醫(yī)院。同時向老師了解當時情況，由園行政送孩子去醫(yī)院治療。4）便條或表揚信讓家長及時了解孩子當天的點滴進步，增強與孩子、家長的交流，增強孩子的自信心5）留言卡、留言本

方便家長向老師反映孩子情況。5、家長會家長會的目標：與家長交流，加深雙方對孩子的了解；向家長宣傳，幫助家長正確的教育子女；向家長展示孩子在園的生活學習情況，讓家長認識理解老師，從而支持老師的工作。家長會包括園級家長會和班級家長會。班級家長會基本程序：1）新班介紹班級老師的組成，各位老師自我介紹。2）班主任介紹班級情況。3）介紹本學期班級工作計劃及工作重點、每月工作安排、學習的主題內(nèi)容、重要的節(jié)日慶?；顒?、需要家長配合的事項等。4）互動交流*新班家長自我介紹、互相認識。*教師提出互動討論主題，家長分組討論（方案附后）*各組匯報討論意見，老師做記錄并總結。5）散會，家長個別提意見和建議。注意：*老師開會時要目視家長，最好脫稿講，不能目光一直在講稿上。*對家長要誠實有信，但也要講究方式方法。如一名新教師，不能在家長會上說：“我是幼師剛畢業(yè)的，對教孩子沒有什么經(jīng)驗，希望家長能多幫助我?！倍獡Q一種方式：“我是今年剛幼師畢業(yè)，我很喜歡孩子，喜歡帶孩子們唱歌、跳舞、講故事，在實習的時候帶班老師教會了我很多工作的經(jīng)驗和方法，相信孩子們會在我們班三位老師的共同努力下更加健康、快樂的成長！”6、開放日

7、家訪一般是開學前的家訪1）老師要注意做客的禮儀*衣帽整齊。*除非家長主動邀請，不要在學生家里東轉(zhuǎn)西瞧。*進門可說些簡單寒暄的話，如夸夸家里的花草等。但不要過多涉及私事。2）對孩子多表揚少批評。3）了解孩子假期在家的一些表現(xiàn)。告之開學時應準備的一些物品。家訪時間不宜過長，達到家訪目的即可告辭。如孩子在園期間有特殊事件，可隨時家訪。

8、家長講座形式：專家講座；專家與家長、家長與家長的交流與討論等。

9、家長客座教師10、利用幼兒園網(wǎng)站、教師博客、郵箱等交流

11、園長信箱四、如何考核教師的家園聯(lián)系工作？

能否做好家園聯(lián)系和溝通工作是考核教師工作的重要指標。家園聯(lián)系的具體措施由幼兒園統(tǒng)一制定，教師按要求去實施，園長定時檢查：如每兩周發(fā)家園聯(lián)系手冊；每天給沒到園的孩子家長打電話詢問情況，因病住院的要去探望；定時家訪、電訪等。

還可通過家長問卷的方式，讓家長給老師打分，當然，問卷題目要經(jīng)過教師認可。第二部分

對家長投訴的處理

主要觀點：*認真對待家長投訴，將家長投訴分門別類對待。*以規(guī)范的制度、嚴格的程序、法律的規(guī)則解決投訴問題。*應該加強教師與家長溝通能力的培訓，讓教師掌握與家長溝通的技巧。*要解決好被投訴教師的問題，先了解事，對事不對人。*對家長提出的問題不能不理不睬，要采取積極的態(tài)度，能解決的解決，不能解決的解釋。能快解決的決不要拖延。

一

如何對待上門告狀的家長

一要正確對待。

家長來自各階層、各行業(yè)，看問題的角度不同，對幼兒園工作有意見是正常的，院長不要聽到家長告狀就有逆反情緒，應該把家長看成檢驗幼兒園工作的窗口，有則改之，無則加勉。

二要分級處理，各負其責?，F(xiàn)有教師、班長、保教主任出面解決，解決不了的有園長出面。這樣做的目的不是回避矛盾，而是要鍛煉隊伍，讓老師在時間中學習如何處理家長告狀，同時給園長留有余地，更充分地了解家長想法，并妥善地解決。

三要發(fā)揮教育作用。緊抓事件不放，充分挖掘其教育價值。讓事件教育家長、教育教師、教育園長。

二、解決家長投訴的有效辦法是什么？

預設流程，按步驟來。第一步，先安撫家長情緒，詳細記錄家長反映的問題，表示會認真調(diào)查后再進行處理。第二步，對事件進行認真調(diào)查，分清責任，如果幼兒園有過錯，要向向家長道歉，并作出適當?shù)难a救措施。如果是誤會，向家長解釋清楚。第三步，針對事件反映出的問題進行反思，并以此為鑒，改善我們的工作。

對家長的投訴，要盡快給他一個回復，要是回復不了，就要事先承諾給家長：我們會在什么時間之內(nèi)解決或調(diào)查清楚后再給您答復。另外，幼兒園全體教職工都是家長傾訴的對象，無論家長把意見反映給了誰，他們都要很快將意見轉(zhuǎn)達給園長或其他行政，以便采取相應處理措施。與家長談話的技巧：

1、要站在家長的角度談問題。家長最關心的是孩子的發(fā)展，應該告訴家長，園里的安排如何有利于孩子的發(fā)展。2、要有耐心，態(tài)度要誠懇，好態(tài)度可以換來平和與理解，這樣就有了解決問題的基本條件，否則大家火氣都大，只能激化矛盾。3、要講出道理，以理服人。在與家長溝通時，既不能一味地遷就家長，也不能以勢壓人，要善于把握問題的關鍵點，不急不火，循循善誘，重在說理。在與家長談話中切忌急躁。無論遇到什么事情都要動腦，不要動氣，因為一生氣，會變得情緒化，處理問題就不冷靜了。三、遇到不好合作的家長怎么辦？

家長中有各種各樣的人，不免會遇到一些不講道理的，但畢竟是少數(shù)。不合作的家長分幾類：第一種有偏見，道聽途說，自己并不了解情況，聽到就認為是真的，這類家長脾氣比較大，不冷靜，屬于沖動型的。對這樣的家長，他發(fā)脾氣的時候，我們不動氣，等他稍冷靜些再告訴他真實情況，如果有可能，請其他家長與他交流。第二種有誤解，他們按照自己的理解，錯怪了幼兒園或老師，這類家長不是不講道理，而是沒有正確理解。園長可以找到癥結，看他到底是在哪些方面產(chǎn)生了誤解，然后針對這方面問題，告訴他真實情況。對這類家長不要過多指責，應該擺事實，也可以請他參加幼兒園的活動，讓他親身體驗。第三種是有氣，在其他方面覺得不平衡，比如自己的孩子發(fā)展不如別人的，又無法說，只能把氣撒出來，所以他會故意找茬，可能真正原因跟他所說的事情根本無關，只是一個導火索。這時要有足夠耐心先聽他說，找出他的真正原因，再提出對策。第四種是無理取鬧，他們沒有任何理由，這樣的家長比較難纏，這是一種生活態(tài)度和生活方式。如果沒有足夠的時間和耐心很難改變。如果他的孩子還沒有入園也可以采取回避態(tài)度。

四、家長投訴教師時園長怎樣看待教師？

家長與教師接觸最多，教師受到投訴的概率最高。我們首先要充分信任教師，不要家長一投訴，