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如何掌控課堂紀(jì)律如何掌控課堂紀(jì)律常用軟件課程設(shè)計(jì)常用軟件課程設(shè)計(jì)如何掌握與客戶溝通技巧第一:熱情熱情是服務(wù)的根本,冷漠是客戶背棄的開始 所以當(dāng)我們拿起電話那一刻時(shí),我們就要面對微笑第二:關(guān)注只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意,如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個行業(yè),都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動,因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的, 我跟大家講個故事,有一個客戶去買汽車,談到最后的時(shí)候,談到要付款的問題的時(shí)候,開始付現(xiàn)金的時(shí)候,客戶便和銷售人員說他的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好,他的孩子是非常的聰明,可是銷售人員只是看著客戶掏錢的動作,只是把眼光放在了客戶的錢上,而不是客戶的聲音,于是銷售人員看到客戶 又把這個錢放進(jìn)去了。第三:喜歡如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是一一喜歡,喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶,發(fā)自內(nèi)心感受客戶,不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡,而是不管客戶在與不在,在你的內(nèi)心深處你都是想到他,給他帶來正面的感覺。這就是喜歡,今天我們假設(shè)的想象一下,當(dāng)我們不喜歡一個客戶的時(shí)候,我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時(shí)候,我們的影響力就就大大的下降,第四:寬容你寬容的時(shí)候,客戶對你做所有的事情的時(shí)候他會心存內(nèi)疚,他會把對你產(chǎn)品的購買,不僅當(dāng)做自己的需要,這個時(shí)候他不會跟你提條件,而且會持續(xù)的購買。第五:尊重這兩個大家可能都知道,一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時(shí)候,他就會用具體的行為感激你,尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。你有沒有讓你的客戶覺得很重要,有沒有讓你的客戶感覺到是你給了他這種重要的感覺,而競爭對手沒有給他這種感覺的時(shí)候,我相信你的客戶做選擇的時(shí)候,當(dāng)他面對跟競爭對手做比較的時(shí)候,他的感性部分就會 向你這個地方傾斜.通過上述五點(diǎn)讓大家對跟客戶溝通技巧有了一個總的概括, 那么就是以熱情的態(tài)度,十分的關(guān)注,讓自己喜歡上客戶的產(chǎn)品本著讓客戶滿意的宗旨, 和寬容的心態(tài),最終達(dá)到互相尊重的結(jié)果。我想按這五點(diǎn)做到的話跟客戶的溝通會非常自然,也會讓自己的銷售信心倍增。業(yè)務(wù)員客戶溝通的五大技巧1、 介紹簡潔明了首先一點(diǎn),很重要,說話必須要簡單明了,和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是,在兩三句話里要介紹完,語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓,但是說話的時(shí)候要注視對方眼睛并且略帶笑容。2、 業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對于一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走” ,跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題,這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧,后來可能會因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導(dǎo)位置,但是最后,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,所以,在進(jìn)行溝通的時(shí)候,和銷售無關(guān)的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。3、 交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語,客戶又聽不懂,就像墜入云里一樣,那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語, 這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。4、 面對客戶提問回答要全面客戶進(jìn)行提問的時(shí)候,一定要回答全面,而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。5、 理智交談在銷售的時(shí)候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現(xiàn)惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現(xiàn)這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。業(yè)務(wù)員與客戶溝通的禮儀1、相互交流時(shí)的禮儀與客戶進(jìn)行交流時(shí),業(yè)務(wù)人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧,要在說與聽的同時(shí),讓客戶感到被關(guān)注、被尊重:說話時(shí)的禮儀與技巧說話時(shí)始終面帶微笑,表情要盡量柔和。溝通時(shí)看著對方的眼睛。保持良好的站姿和坐姿,即使和客戶較熟也不要過于隨便。與客戶保持合適的身體距離,否則距離太遠(yuǎn)顯得生疏,距離太近又會令對方感到不適。說話時(shí),音高、語調(diào)、語速要合適。語言表達(dá)必須清晰,不要含糊不清。想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。如果客戶沒聽清你的話,應(yīng)耐心加以解釋,并為自己沒有說清表示歉意。聽客戶談話時(shí)的禮儀與技巧客戶說話時(shí),必須保持與其視線接觸,不要躲閃也不要四處觀望。認(rèn)真、耐心地聆聽客戶講話。對客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)。即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭辯。專家提醒稱謂千萬不要出錯,這是對銷售人員的基本要求。要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情,因?yàn)槟愕纳栽S懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。時(shí)刻以客戶為中心,擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。無論是說話還是傾聽時(shí)都要全神貫注,說話時(shí)要關(guān)注客戶的反應(yīng),傾聽時(shí)要注意客戶傳達(dá)的信息。2、稱謂上的禮儀無論是打電話溝通還是當(dāng)面交流,彼此之間都需要相互稱呼,這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。有人認(rèn)為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀,其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對方產(chǎn)生了不悅,那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動作用。所以,業(yè)務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。(1)熟記客戶姓名業(yè)務(wù)人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。 讀錯或者寫錯客戶的姓名,這看起來可能是一件小事,卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑,那最好認(rèn)真查一下字典,確定準(zhǔn)確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定,那不妨有禮貌地直接向客戶詢問,而不是想當(dāng)然地瞎猜。(2)弄清客戶的職務(wù)、身份任何時(shí)候,如果不能確定客戶的職務(wù)或身份,業(yè)務(wù)人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人,或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí),還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問題:稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時(shí)客戶可能身兼多職,此時(shí)最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼,即選擇職務(wù)更高的稱呼。稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職,大多數(shù)時(shí)候可以把“副”字去掉,除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。3、握手時(shí)向客戶傳達(dá)敬意握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀,其傳達(dá)的意義可以非常豐富,可是如果不掌握握手的禮儀與技巧,那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達(dá)敬意,引起客戶的重視和好感,這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些,業(yè)務(wù)人員需要注意如下幾點(diǎn):(1)握手時(shí)的態(tài)度與客戶握手時(shí),業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手,客戶會認(rèn)為你對其不夠尊重或不感興趣。(2)握手時(shí)的裝扮與人握手時(shí)千萬不要戴手套,這是必須引起注意的一個重要問題。⑶握手的先后順序關(guān)于握手時(shí)誰先伸出手,在社交場合中一般都遵循以下原則:地位較高的人通常先伸出手,但是地位較低的人必須主動走到對方面前 ;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。當(dāng)然了,對于業(yè)務(wù)人員來說,無論客戶年長與否、職務(wù)高低或者性別如何,都要等客戶先伸出手。(4)握手時(shí)間與力度原則上,握手的時(shí)間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶,握手的時(shí)間要相對縮短;如果面對的是同性客戶,為了表示熱情,可以緊握對方雙手較長時(shí)間,但是時(shí)間不要太長,同時(shí)握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務(wù)人員,如果對方是女性客戶,需要注意三點(diǎn):第一,只握女客戶手的前半

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