員工文明用語及行為規(guī)范

員工文明行為標準禮貌用語一、根底行為標準品質(zhì)，技能，紀律是文明效勞行為標準的根底標準，是對公司員工在職業(yè)道德方面提出的總體要求，也是落實文明行為標準必需具備的綜合素養(yǎng)。員工必需養(yǎng)成，良好的職業(yè)道德，結(jié)實樹立“敬業(yè)愛崗、誠懇守信、辦事公正、效勞人民、奉獻社會”的良好風(fēng)氣。二、外在形象標準、著裝：統(tǒng)一、干凈、得體服裝正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無污漬。在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工牌。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣，并做到不攏袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面干凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。、儀容：自然、大方、端莊頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸大的飾物。男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、嘴上不留胡須。女員工淡妝上崗，修飾文雅，工作時間不當(dāng)眾化裝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染帶彩色指甲。保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。、舉止：文雅、禮貌、精神工作精神飽滿，留意力集中，無疲乏狀、愁悶狀和不滿狀。保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼、心不在焉。3〕.坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，不用手托腮。4〕.不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女職工雙膝并攏側(cè)向一邊。5〕.避開在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏；難以掌握時，應(yīng)側(cè)面回避。6〕.不能在客戶面前雙手抱胸，盡量削減不必要的手勢動作。7〕.站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂；雙腳并攏，腳尖微開。8〕.走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。三、工作紀律：1、考勤紀律〔遲到、早退、外出〕；2、用語標準〔用語、接待禮儀用語、其它溝通用語；不準使用污言穢語〕；3、在工作場所不得干與工作無關(guān)的事情〔閑聊、吃零食、唱歌、玩玩耍等〕；4、不得做破壞公司利益的事情〔毀商譽、作假、文檔和資訊破壞等〕；5、團隊關(guān)系紀律〔不在工作時間內(nèi)擅自進入其他員工工作區(qū)域逗留、窺視、翻看〕；6、會議紀律〔會議考勤、會場秩序、會場衛(wèi)生〕；7、職業(yè)忠誠度〔不得兼職、疼惜公司財產(chǎn)〕；四、公共秩序1、公共生活秩序；2、公共環(huán)境秩序〔不得隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫、在公眾場所制造噪音〕；3、公共文化文明〔不得傳播黃、賭、毒等非法物品和違禁品〕；4、公共財產(chǎn)安全〔個人物品的擺放、公司財物的疼惜〕五、日常文明用語1、與相識的人相遇時說：“您早”“您好”2、得到別人幫助或禮讓時說：“感謝”3、要求別人做事說：“請您..”“麻煩您……”4、向別人表示歉意時說：“對不起”“很內(nèi)疚”5、別人對自己表示歉意或謝意時說：“別客氣”“沒關(guān)系”“不用謝”6、來訪人要找的人不在辦公室時說：“請稍等，我?guī)湍乙幌隆?、在辦公場所同事之間稱呼姓加職務(wù)或直呼姓名。六、接聽的禮儀是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，通過電波把我們的“心聲”送給用戶?1、接聽要用一般話。2、語氣和氣、親切，聲音清楚。3、鈴響三聲之內(nèi)必需有人接聽，用一般話主動問候：“您好，方南科技！”4、接聽要認真傾聽用戶的傾訴，并準時做好筆錄。5、假設(shè)客戶詢問的問題能夠解決，應(yīng)當(dāng)場賜予答復(fù)。假設(shè)當(dāng)時沒法解決，應(yīng)具體記錄，應(yīng)盡快給出解決方案，并通知客戶。6、做好記錄：記錄下客戶的姓名、聯(lián)絡(luò)方式、事由、來電時間、轉(zhuǎn)達當(dāng)事人姓名，并承諾在特定的時間內(nèi)賜予答復(fù)〔一般狀況下24小時