服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指引課件

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T24421—2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南1、幾個基本概念服務(wù):服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列過程極其結(jié)果,其結(jié)果通常是無形■服務(wù)業(yè):生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合。標(biāo)準(zhǔn):為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。、幾個基本概念2、幾個基本概念標(biāo)準(zhǔn)化:為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動服務(wù)業(yè)組織:向顧客提供服務(wù)的組織(涵蓋了提供行政服務(wù)的國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、個體戶、個人合伙等非法人實體)、幾個基本概念3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義■1、形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境2、確保服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費者合法權(quán)益4、實現(xiàn)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展5、應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭,提高我國服務(wù)業(yè)的國際競爭力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義4服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義■1、形成良好的制度環(huán)境,提高管理水平2、確保服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平3、保護(hù)消費者合法權(quán)益4、實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展(即依靠管理來挖掘潛力,增強(qiáng)活力)5、應(yīng)對服務(wù)貿(mào)易競爭,提高競爭力服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作5四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作1、首先,應(yīng)積極開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn),做好標(biāo)準(zhǔn)化知識儲備,建立良好的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。2、其次,服務(wù)業(yè)組織應(yīng)依據(jù)GB/T24421.12009《基本要求》建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理及運(yùn)行制度3、最后,服務(wù)業(yè)組織在建立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度后,應(yīng)對組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作做好整體設(shè)計和規(guī)劃,并重點開展以下工作四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化6四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作1)對組織工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,確定標(biāo)準(zhǔn)化工作思路■(2)依據(jù)GB/24421.1《基本要求》,結(jié)組織規(guī)模和定位,制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計劃,明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的方向和重點(3)依據(jù)GB/T《標(biāo)準(zhǔn)體系》,結(jié)合組織工作現(xiàn)狀,搭建標(biāo)準(zhǔn)體系(4)通過搭建標(biāo)準(zhǔn)體系,識別標(biāo)準(zhǔn)確實領(lǐng)域,明明確需要標(biāo)準(zhǔn)化的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵服務(wù)要素,依據(jù)GB/21.3《標(biāo)準(zhǔn)編寫》和GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)準(zhǔn)制定工作,確保組織的各項工作有標(biāo)可依5)依據(jù)GB/T244《標(biāo)準(zhǔn)的實施及評價》定期不定期地對標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)實施情況進(jìn)行評價,制定整改措施,以不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作成效四、服務(wù)業(yè)組織怎樣開展標(biāo)準(zhǔn)化工作7五、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟1、建立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化工作杌制2、制定目標(biāo)、方針、規(guī)劃、計劃、方案3、建立標(biāo)準(zhǔn)體系4、收集國家相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn),制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與宣貫、標(biāo)準(zhǔn)實施、實施監(jiān)督及評價、信息反饋、持續(xù)改進(jìn)6、建立標(biāo)準(zhǔn)信息庫或標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺,準(zhǔn)化工作進(jìn)入常態(tài)管理五、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟8GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》是指導(dǎo)服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要指導(dǎo)文件GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)9GB24421-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的構(gòu)成■GB24421-2009是系列標(biāo)準(zhǔn),包括四個部分1、GB24421.1-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分:基本要求》2、GB24421.2-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分:體系建設(shè)》3、GB24421.3-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第三部分標(biāo)準(zhǔn)編寫》4、GB24421.4-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第四部分標(biāo)準(zhǔn)實施及評價》GB24421-2009《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作10服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化