組織知識管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點課件

第13章組織知識管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點第13章組織知識管理的組織結(jié)構(gòu)面觀點本章大綱13.1組織的結(jié)構(gòu)設計13.2組織結(jié)構(gòu)與知識管理13.3知識型組織的特性13.4實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)13.5輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu)13.6支援知識管理的主要角色與職責本章大綱13.1組織的結(jié)構(gòu)設計前言在組織管理學內(nèi)有兩大領(lǐng)域：一為研究組織內(nèi)員工、團隊行為的組織行為理論或稱個體觀點的組織研究；另一為研究組織整體結(jié)構(gòu)、環(huán)境、策略的組織理論或稱總體觀點的組織研究。影響知識管理的除了員工人性面的行為外，一個組織的結(jié)構(gòu)設計、職責角色分工、管理制度的規(guī)劃也會深遠地影響知識管理能否有效地推動。前言在組織管理學內(nèi)有兩大領(lǐng)域：一為研究組織內(nèi)員工、團隊行為的組織的結(jié)構(gòu)設計(1/2)組織結(jié)構(gòu)的定義所謂組織結(jié)構(gòu)，是指組織內(nèi)存在的一些正式的法則、任務與職權(quán)，藉以控制與協(xié)調(diào)員工的分工合作，以達成組織的目標。組織結(jié)構(gòu)設計的主要因素與類型組織結(jié)構(gòu)設計的主要因素組織結(jié)構(gòu)的不同可由下列三個因素來作區(qū)隔：A.複雜化：代表組織內(nèi)部工作分工的專業(yè)與精細的程度，分工愈細則表示複雜化程度愈高；B.正式化：代表組織使用正式的規(guī)則及程序來規(guī)範員工工作的程度，工作愈能達到標準化，則表示正式化的程度愈高；C.集權(quán)化：代表組織決策權(quán)集中的程度，即由高階來主導一切決策的部分愈高，則表示集權(quán)化愈高。組織的結(jié)構(gòu)設計(1/2)組織結(jié)構(gòu)的定義組織的結(jié)構(gòu)設計(2/2)組織結(jié)構(gòu)設計的主要類型Mintzberg的分類架構(gòu)有機式結(jié)構(gòu)與機械式結(jié)構(gòu)的分類組織的結(jié)構(gòu)設計(2/2)組織結(jié)構(gòu)設計的主要類型表13-1機械式結(jié)構(gòu)與有機式結(jié)構(gòu)比較表表13-1機械式結(jié)構(gòu)與有機式結(jié)構(gòu)比較表組織結(jié)構(gòu)與知識管理知識管理組織結(jié)構(gòu)的不同主張理論傳統(tǒng)型組織轉(zhuǎn)型為知識型組織的必要性實體型企業(yè)知識型企業(yè)知識型企業(yè)，其加值能力及價值創(chuàng)造的潛力皆較高知識型企業(yè)的核心能力較難模仿，進入的障礙較高轉(zhuǎn)型的必要性與困難性組織結(jié)構(gòu)與知識管理知識管理組織結(jié)構(gòu)的不同主張理論圖13-1微笑曲線圖13-1微笑曲線知識型組織的特性(1/3)Liebowiz&Beckman的知識型組織特性價值觀與經(jīng)營理念方面顧客導向持續(xù)改善導向作業(yè)完美導向尊崇專業(yè)技能與知識分享組織具備的重要能力方面高效率的學習與創(chuàng)新高水準的專業(yè)能力與知識高績效表現(xiàn)知識型組織的特性(1/3)Liebowiz&Beckma知識型組織的特性(2/3)組織的結(jié)構(gòu)方面自我領(lǐng)導與管理的結(jié)構(gòu)高彈性與適應能力的結(jié)構(gòu)IT充分支援的創(chuàng)新主動積極與未來觀Mckinsey的七個“S”知識型組織的特性(2/3)組織的結(jié)構(gòu)方面表13-2傳統(tǒng)型組織vs.知識型組織的

七個“S”表13-2傳統(tǒng)型組織vs.知識型組織的

七個“S”知識型組織的特性(3/3)PeterM.Senge的學習型組織學習型組織的定義學習型組織，係指一個組織能夠不斷地學習，以及運用系統(tǒng)思考來進行各種不同的實驗與問題之解決方式，進而強化及擴充個人知識與經(jīng)驗，終至能改變整個組織行為，以增強組織適應與革新能力的一種組織模式。學習型組織的特性：組織的五項修鍊第一項修鍊：自我超越第二項修鍊：改善心智模式第三項修鍊：建立共同願景第四項修鍊：團隊學習第五項修鍊：系統(tǒng)思考知識型組織的特性(3/3)PeterM.Senge的學習實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(1/6)CoP的基本概念CoP的定義所謂CoP，簡單地說是指組織內(nèi)一群對某些專業(yè)知識有共同興趣的人，透過一個共同的平臺（實體或虛擬），以非正式、自由、自主的方式來彼此交換、分享知識，以達到互相學習、創(chuàng)造新知、協(xié)同解決問題等目標。CoP的主要特色CoP的優(yōu)點與存在背景組織內(nèi)存在的重要知識大部分是內(nèi)隱知識內(nèi)隱知識的分享移轉(zhuǎn)必須靠人際間的互動實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(1/6)CoP的基本概念表13-3CoP與專案團隊特色的比較表13-3CoP與專案團隊特色的比較實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(2/6)CoP係利用「人際互動」來得到內(nèi)隱知識，其主要有下列幾個好處(Kimitz,2005)：即時傳遞，速度快可量身訂作來源可靠學習到後設知識人際互動為員工最習慣、熟悉的重要知識來源目前組織的正式結(jié)構(gòu)無法支援知識分享資訊科技的普及與成熟CoP只是補助正式結(jié)構(gòu)而非取代實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(2/6)CoP係利用「人表13-4IBM員工知識的來源與比率表13-4IBM員工知識的來源與比率實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(3/6)CoP的類型與主要組成元件CoP的主要類型專業(yè)導向的CoP工作導向的CoP問題導向的CoP主題導向的CoPCoP的主要組成元件成員所創(chuàng)造的內(nèi)容成員與成員間的互動社群的事件社群的延伸活動實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(3/6)CoP的類型與主圖13-2CoP的存在原因與組成元件圖13-2CoP的存在原因與組成元件實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(4/6)CoP的發(fā)展管理定義重要的CoP與組織價值命題知識最有直接相關(guān)的CoP。與組織核心能力的知識最有相關(guān)的CoP。與組織策略目標最有相關(guān)的CoP。對CoP提供有效的支援管理上的支援科技上的支援溝通的工具協(xié)調(diào)的工具線上知識庫知識搜尋、擷取、分類的工具歸納上述兩個支援CoP發(fā)展的作法，可如圖13-5所示。實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(4/6)CoP的發(fā)展管圖13-3支援CoP的發(fā)展與運作圖圖13-3支援CoP的發(fā)展與運作圖圖13-4CoP的發(fā)展策略架構(gòu)圖13-4CoP的發(fā)展策略架構(gòu)實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(5/6)支援CoP的運作策略讓知識容易分享使用自動化的知識儲存自動地分類與搜尋利用知識地圖主動地Push衡量CoP的價值建議用質(zhì)化的故事、軼聞、案例、成員的意見等，來瞭解CoP對知識產(chǎn)生了哪些價值。建立成員間的信任CoP內(nèi)知識的分享與利用，最重要的決定因素就是「接受方」與「貢獻方」雙方之間有無彼此的信任。實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(5/6)支援CoP的運作實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(6/6)監(jiān)督CoP的演變CoP是一個一直在演變的有機體，不管是範圍（組織內(nèi)→跨組織）的變動、討論的主題方向與成員人數(shù)的變動、討論氣氛的熱烈情況、成員對組織的重要意見等，都是組織必須要瞭解與監(jiān)督的。建立CoP重要的角色高階贊助者倡導者協(xié)調(diào)者實務知識領(lǐng)導者管理者吸引新成員建立與其他CoP的關(guān)係實務社群：組織知識管理最重要的結(jié)構(gòu)(6/6)監(jiān)督CoP的演變圖13-5CoP的運作管理架構(gòu)圖13-5CoP的運作管理架構(gòu)輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu)(1/2)Nonaka的超文件式組織超文件式組織結(jié)構(gòu)在知識的創(chuàng)造流動與管理上，有下述幾個重點：組織要同時建構(gòu)不同的結(jié)構(gòu)來支援知識管理。專案團隊組織適合知識的「創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)」。企業(yè)的正式組織適合知識的「利用與實施」。組織知識庫的建立有助於專案團隊能將所發(fā)現(xiàn)的知識有效地「儲存」與「擷取」，並有助於正式組織有效地「利用」所儲存的知識。組織內(nèi)動態(tài)知識的流動。兩種知識管理策略的平衡運用。輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu)(1/2)Nonaka的超文件式組織圖13-6Nonaka的超文件式組織架構(gòu)圖圖13-6Nonaka的超文件式組織架構(gòu)圖輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu)(2/2)設立支援知識管理的組織單位專業(yè)技能中心BuckmanLab.的知識移轉(zhuǎn)部門促進知識的累積建立知識庫促進知識分享鼓勵員工知識管理的行為提供學習環(huán)境授權(quán)給員工輔助知識管理的組織結(jié)構(gòu)(2/2)設立支援知識管理的組織單位圖13-7KM的組織結(jié)構(gòu)演進圖圖13-7KM的組織結(jié)構(gòu)演進圖支援知識管理的主要角色與職責(1/2)知識管理使用者線上知識管理者核心能力知識管理者知識庫管理者跨領(lǐng)域的知識仲介者知識長CKO的主要任務支援知識管理的主要角色與職責(1/2)知識管理使用者圖13-8CKO的主要