寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

寫 字 樓 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 規(guī) 范范圍寫字樓秩序維護(hù)和安全效勞、環(huán)境保潔效勞、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)效勞、專項(xiàng)特約效勞等內(nèi)容及要求;本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)治理效勞活動(dòng);寫字樓物業(yè)治理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)治理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)依據(jù)物業(yè)效勞合同商定,生和秩序的活動(dòng);物業(yè)治理承接驗(yàn)收查驗(yàn)收;顧客專項(xiàng)特約效勞需求的效勞;突發(fā)性公共大事災(zāi)難等、事故災(zāi)難包括各類安全事故,交通運(yùn)輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞大事、公共衛(wèi)生大事包括傳染病疫情,群體性不明緣由疾病,食品安全和職業(yè)危害,動(dòng)物疫情,以及其他嚴(yán)峻影響公眾安康和生命安全的大事和社會(huì)安全大事包括恐懼攻擊大事,經(jīng)濟(jì)安全大事,涉外突發(fā)大事和群體性大事等;根本要求物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)要求治理試行方法的要求;物業(yè)治理承接驗(yàn)收物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)展物業(yè)治理承接驗(yàn)收；物業(yè)治理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合成都市物業(yè)治理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)的規(guī)定；完成了承接驗(yàn)收備案;治理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)闹卫硇谌藛T；應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書;物業(yè)的根本狀況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備;治理效勞要求認(rèn)真執(zhí)行；房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同商定的標(biāo)準(zhǔn)；24有效勞受理、投訴、回訪處理程序；檔案治理物業(yè)治理檔案健全,有專人保管,查閱便利;財(cái)務(wù)治理物業(yè)治理費(fèi)、能消耗、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約效勞收費(fèi)、車庫(kù)治理費(fèi)以及其它費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；少于一次公布物業(yè)效勞資金的收支狀況;顧客滿足度2/3；對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析,有改進(jìn)措施;專項(xiàng)特約效勞專項(xiàng)特約效勞;節(jié)能治理效的節(jié)能治理方案,并認(rèn)真執(zhí)行;突發(fā)性公共大事處理接待效勞待等效勞；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員供給詢問(wèn)、引導(dǎo)等效勞；使用人的詢問(wèn)、報(bào)修、特約效勞申請(qǐng)和投訴;入駐、退租效勞續(xù),準(zhǔn)時(shí)建檔、歸檔;報(bào)修接待效勞完成后應(yīng)進(jìn)展回訪;郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)效勞登記；掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特別郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；10:00傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2的應(yīng)做好相關(guān)記錄；對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局;裝修治理效勞制訂裝修治理制度,告知顧客裝修治理的流程、留意事項(xiàng)和制止行為；簽訂裝修治理效勞協(xié)議,明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；共設(shè)施設(shè)備資料;投訴處理物業(yè)治理機(jī)構(gòu)直承受理的投訴,應(yīng)核實(shí)狀況,準(zhǔn)時(shí)處理并回復(fù)投訴者;屬于物業(yè)治理與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的,應(yīng)上報(bào)物業(yè)治理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理；個(gè)工作日；顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴,應(yīng)查明事實(shí),確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后照實(shí)反映狀況或上報(bào)書面材料,幫助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作；向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴,應(yīng)幫助公安部門處理；受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄;專項(xiàng)特約效勞受理24圍內(nèi)的,原則上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告知緣由;房屋共用部位維護(hù)治理全使用的標(biāo)準(zhǔn)、政策、法規(guī)；對(duì)房屋共用部位進(jìn)展日常治理和修理養(yǎng)護(hù),修理養(yǎng)護(hù)記錄完整；依據(jù)房屋實(shí)際使用狀況和使用年限,定期檢查房屋的安全狀況,做好檢查記錄；要的應(yīng)急措施;裝修治理構(gòu)造安全治理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定；依據(jù)裝修治理效勞協(xié)議商定的時(shí)限,準(zhǔn)時(shí)審核、回復(fù)裝修人的裝修申報(bào)；如制止無(wú)效,應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告;變配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)油等統(tǒng)計(jì)和分析,做好節(jié)能工作;鍋爐系統(tǒng)器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)展檢測(cè);潤(rùn)滑電機(jī)、校驗(yàn)安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道補(bǔ)漆；對(duì)除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)展修清洗；對(duì)鍋筒內(nèi)部進(jìn)展檢查并除垢；——每半年對(duì)蒸汽壓力表進(jìn)展一次校驗(yàn)；對(duì)爐膛清灰；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對(duì)機(jī)械設(shè)備更換或添加潤(rùn)滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn),安全閥自動(dòng)排氣一次；——每月對(duì)油氣管路過(guò)濾器進(jìn)展一次清洗,對(duì)安全連鎖裝置安全性能試驗(yàn)一次；3/升；——鍋爐安全附件及儀表齊全,動(dòng)作牢靠；——在額定的流量范圍內(nèi),輸出蒸汽壓力在允許范圍之內(nèi)；——汽、水管道完好,閥件及儀表齊備,無(wú)跑、冒、滴、漏；之內(nèi);各種證書齊備,操作人員持證上崗;——定期對(duì)溫控儀進(jìn)展檢測(cè)；電梯、自動(dòng)扶梯消防系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)樓控系統(tǒng)3：≤10Ω2類建筑接地電阻：≤4Ω：≤4Ω;“修理進(jìn)展中”、“留神地滑”等臨時(shí)性效勞狀態(tài)標(biāo)識(shí)；門衛(wèi)崗位不脫崗；詢問(wèn),勸阻小商小販不要在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)；對(duì)進(jìn)出物業(yè)治理區(qū)域的各類車輛進(jìn)展有效疏導(dǎo),保持出入口的暢通；對(duì)非工作時(shí)間進(jìn)入寫字樓的人員應(yīng)進(jìn)展具體登記；巡邏行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止；應(yīng)追查緣由,同時(shí)通知有關(guān)部門；相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；收到中心監(jiān)控室發(fā)出的指令后,巡邏人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),并實(shí)行相應(yīng)措施；施設(shè)備進(jìn)展巡查,覺(jué)察缺失,損壞或不能正常使用等狀況,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并記錄;安全監(jiān)控的監(jiān)控記錄；員準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理；保持治安暢通,接聽準(zhǔn)時(shí)鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽;交通和車輛停放治理易于停放；假設(shè)對(duì)進(jìn)出車輛有疑問(wèn),應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)展詢問(wèn)；易爆等物品存放；防止漏油、漏氣車輛進(jìn)入停車場(chǎng)；非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放;安全治理消防安全治理安全生產(chǎn)及災(zāi)難預(yù)防固；——對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)展檢查,保證正常排澇；——對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)展檢查疏通,去除雜物,確保排水暢通；——準(zhǔn)時(shí)預(yù)備必要的搶險(xiǎn)物資,安排值班人員進(jìn)展巡查;1—2身安全并盡量削減財(cái)產(chǎn)損失;環(huán)衛(wèi)設(shè)施適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等;清潔、保潔責(zé)任制各區(qū)域清潔要求：物、無(wú)異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌外表干凈無(wú)積塵、無(wú)水??；路燈外表干凈無(wú)污漬;物,池壁無(wú)青苔等污垢,水池?zé)o異味;框、窗臺(tái)、金屬件外表光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門窗玻璃干凈無(wú)塵,透光性好,無(wú)明顯印跡；各種金屬件外表干凈,無(wú)污漬,有金屬光澤；門把手干凈、無(wú)印跡、定時(shí)消毒；天花板干凈,無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；燈具干凈無(wú)積塵,中心空調(diào)風(fēng)口干凈,無(wú)污跡,進(jìn)出口地墊擺放整齊,外表干凈無(wú)雜物,盆栽植物無(wú)積塵;漬；桌椅干凈,物品擺放整齊、有序;火門及閉門器外表干凈無(wú)污漬,墻面、天花板無(wú)積塵、蛛網(wǎng);2/3塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無(wú)積塵,各種指示牌外表干凈有光澤；消防器材外表干凈,擺放整齊；減速帶外表干凈無(wú)明顯污跡,各種道閘外表無(wú)灰塵;序,室內(nèi)無(wú)明顯異味;,空氣清爽、無(wú)異味；電梯凹槽內(nèi)無(wú)垃圾無(wú)雜物,按鈕外表干凈無(wú)印跡；扶梯踏步外表內(nèi)無(wú)雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤;配電箱無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡;32/3,內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒;消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持外表干凈,無(wú)灰塵、無(wú)污漬;報(bào)警器、火警通訊插座、滅火器外表光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無(wú)積塵、無(wú)污積塵,內(nèi)側(cè)無(wú)積塵、無(wú)污跡;污水外溢,房?jī)?nèi)應(yīng)無(wú)明顯異味,垃圾日產(chǎn)日清;顯污漬、無(wú)水漬；指示牌、廣告牌無(wú)灰塵、無(wú)污跡,金屬件外表光亮,無(wú)痕跡;環(huán)境消殺治理消殺工作應(yīng)在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進(jìn)展,如上班前、下班后或者利程中留意做好個(gè)人防護(hù);圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清理;保潔工作中的應(yīng)急處理案,全力協(xié)作有關(guān)部門,保障顧客人身安全,削減財(cái)產(chǎn)損失;室內(nèi)綠化室內(nèi)綠化應(yīng)依據(jù)顧客的喜好和室內(nèi)布局的需要擺放具有賞識(shí)價(jià)值的植物；枯枝敗葉、水滴等應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理干凈；無(wú)雜草；盆器及托盤完好干凈,托盤無(wú)積土;土面不外露；選擇適宜在室內(nèi)栽培的植物品種,賞識(shí)性強(qiáng),賞識(shí)期長(zhǎng),治理便利；使用有機(jī)肥；覺(jué)察病蟲害準(zhǔn)時(shí)更換植物,制止在室內(nèi)噴灑農(nóng)藥;室外綠化室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)到達(dá)綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率100％;綠