日常維修作業(yè)指導(dǎo)書

日常維修作業(yè)指導(dǎo)書制度主責(zé)部門部門名稱會簽部門 部門名稱最終審批單位或?qū)徟?單位名稱或?qū)徟税l(fā)文單位版本記錄制度編號版本號發(fā)布日期 修訂內(nèi)容年/月/日1.0目的規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的報修流程，做好維修和處理，特編制此指導(dǎo)書。2.0適用范E適用于轄區(qū)內(nèi)報修，公區(qū)的日常巡檢及保養(yǎng)工作。3.0職責(zé)調(diào)度中心負責(zé)記錄報修內(nèi)容，及時傳達至工程管理部，由工程管理部負責(zé)維修，維修后將單反饋至物業(yè)客服部，并由物業(yè)客服部負責(zé)對租戶進行回訪工作。調(diào)度中心填寫《維修派修單》，分配并跟蹤、督促維修技工按時完成任務(wù)，并將工程進度及時反饋至租戶。工程管理部負責(zé)《維修派修單》內(nèi)容的具體實施。4.0關(guān)鍵詞和定義報修流程，是指報修單位跟據(jù)故障情況進行報修，被知會部門進行報修登記，并安排相關(guān)人員處理維修單據(jù)的內(nèi)容。維修管理，是指管理企業(yè)通過技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，對壽命周期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行技術(shù)維修和管理的過程?？劭盍鞒?，是指維修人員處理完成維修單，報修單位驗收通過后管理部門根據(jù)維修單所產(chǎn)生的所有增值費用進行扣款的過程。5.0工作內(nèi)容5.2注意事項：綜合協(xié)調(diào)在接到報修申請時，需了解所需維修的詳細情況，包括時間、故障原因、產(chǎn)生的影響、維修等級、故障的專業(yè)類別、維修時增值服務(wù)的劃分等?，F(xiàn)場維修人員應(yīng)了解維修的種類及所需物料，并嚴(yán)格按照工程管理部物料備品倉庫的《備品備件管理制度》中，關(guān)于備品備件領(lǐng)用及借用之規(guī)定完成操作流程?，F(xiàn)場維修人員應(yīng)具備安全識別意識及客戶服務(wù)意識，前往維修現(xiàn)場前，確認是否需要攜帶移動警示欄桿及警示標(biāo)語。維修人員需注意服務(wù)禮儀及企業(yè)用語，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吵鬧；如攜帶有對講機的人員，需將對講機音量調(diào)至適宜狀態(tài)，與人通話時注意講話音量，不要干擾到請修單位的正常工作環(huán)境。維護好物業(yè)管理有限公司的企業(yè)形象，多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”等禮貌用語。在面見請修單位的接待人員時，可用“您好！我是工程管理部的維修人員+姓名，請問有什么可以幫到您，等，具有禮貌性的服務(wù)用語。進入維修時，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的應(yīng)拒絕維修，并與租戶講明情況商討排除安全隱患的方案后再進行維修。在得到請修單位的許可后，方可進行現(xiàn)場維修。做好維修現(xiàn)場的安全管理及成品保護工作。維修現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、說臟話等有損企業(yè)形象的行為。一經(jīng)核實，將嚴(yán)肅處理。5210確定為返修服務(wù)時，應(yīng)向租戶道歉，且不得再次收取維修費用。維修完畢，請求檢查驗收。如未達到要求，嚴(yán)禁擅自離開現(xiàn)場，需對存在問題的部位整改完善，在租戶認可并在《維修派修單》、《費用明細清單》上簽字確認后方可離開，離開時清理現(xiàn)場垃圾并裝袋帶走。5212及時到綜合協(xié)調(diào)處消單，并說明工作內(nèi)容。5213綜合協(xié)調(diào)及時聯(lián)系說明已完成《