銀海家政電子商務(wù)發(fā)展專項資金項目申報書

湘潭市銀海家政電子商務(wù)發(fā)展專項資金項目申報書項目名稱：銀海家政電子商城單位名稱：湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司

目錄一、概述 3（一）、申報企業(yè)概述 31、基本情況 32、業(yè)務(wù)領(lǐng)域 43、經(jīng)營成果 44、發(fā)展方向 5（二）、申報項目概述 51、背景分析 52、主要內(nèi)容 63、盈利途徑 64、創(chuàng)新之處 7二、項目整體建設(shè)規(guī)劃 9（一）、商城定位 9（二）、功能設(shè)置 9（三）、功能目標： 14（四）、設(shè)計策略 15三、項目實施方案 15（一）、立項依據(jù) 15（二）、項目目標 16（三）、項目組織形式及分工 16（四）、項目進度表 17（五）、項目經(jīng)費預(yù)算 17（六）、項目預(yù)期收益 18四、項目社會效益和經(jīng)濟前景 19（一）、社會效益 19（二）、經(jīng)濟前景 20五、項目風(fēng)險性及應(yīng)對措施 21（一）、項目風(fēng)險性 21(二)、應(yīng)對措施 22六、結(jié)語 23

一、概述（一）、申報企業(yè)概述1、基本情況1）企業(yè)簡介：湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司成立于2007年1月，是一家專業(yè)從事家政服務(wù)管理的企業(yè)，是湘潭市運作時間較長，服務(wù)范圍廣泛、管理體系完整的大型家政服務(wù)機構(gòu)。公司在發(fā)展過程中始終堅持“讓家更溫暖”的服務(wù)宗旨，“愛心+耐心+細心=責(zé)任心”的人性化的管理，“專注、專致、專業(yè)”的規(guī)范化培訓(xùn)理念，以“創(chuàng)一流企業(yè)、興百年家政”為目標，在短短的6年，迅速發(fā)展成為湘潭市最具規(guī)模的企業(yè)，經(jīng)營范圍也從最初的提供簡單家庭服務(wù)，擴展到目前全方位為客戶提供育嬰師、母嬰護理員、養(yǎng)老服務(wù)員、鐘點快車，專業(yè)家居保也嬰幼兒早期教育以及其他社區(qū)家庭服務(wù)等。公司以“社會化運作，網(wǎng)絡(luò)化管理，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的模式”進行規(guī)范經(jīng)營，在湘潭市已開辦了四家直營連鎖分部，創(chuàng)辦四年來銀海家政獲得諸多榮譽，2010年被授“湖南省家政服務(wù)業(yè)十大品牌企業(yè)”，“湖南省5A級家政企業(yè)”先后獲得“湘潭市誠信守法單位”“湘潭市就業(yè)服務(wù)先進單位”“湖南省家政協(xié)會第一屆常務(wù)理事單位”，湘潭首批“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)示范單位”，被確定為“岳塘區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)基地”、“岳塘區(qū)殘聯(lián)培訓(xùn)基地”、“湘潭市婦聯(lián)巾幗家政培訓(xùn)基地”等，《湘潭日報》、《湘潭晚報》等市內(nèi)知名平面媒體都對銀海家政進行了積極報道，《湖南衛(wèi)視》《湘潭經(jīng)濟頻道》《湘潭法制頻道》等電視媒體都為公司進行了報道。銀海家政注重管理能力提升，擁有一支在行業(yè)內(nèi)具有競爭的管理團隊，公司不斷為管理團隊創(chuàng)造專項的培訓(xùn)、外地考察學(xué)習(xí)的機會，核心人員在相關(guān)領(lǐng)域擁有較為突出的業(yè)績。銀海家政注重承擔(dān)社會責(zé)任，積極為汶川玉樹地震捐款，為殘疾人募捐，為特困人員購買醫(yī)保，為特困家庭送上鐘點保潔，每年的重陽節(jié)，為特困老人送去愛心保潔，為困難的群體全程免費安排工作。銀海家政注重對家政服務(wù)員的管理，是市內(nèi)第一家實行員工制管理的公司，成立了家政行業(yè)第一家工會，創(chuàng)辦了“手牽手愛心幫扶社”，擁有一支高效專業(yè)的家政服務(wù)隊伍。2）公司法人簡介：公司法人王朝暉是位身殘志堅的女性。她的事跡曾被中央電視臺《半邊天》、《湖南衛(wèi)視》、《長沙女性頻道》、《湘潭電視臺》等多家媒體進行了報道。先后被評為湘潭市“三八”紅旗手，“湘潭市首屆道德模范”，“湘潭市文明市民”“殘疾人自強典型”等。近年來，我們克服重重困難，認真探索，勤奮工作，在全市率先開辦初、中級育嬰師培訓(xùn)班。銀海家政培訓(xùn)學(xué)校自2007年創(chuàng)辦以來，不斷完善教育培訓(xùn)體系，推動從業(yè)人員職業(yè)化，幾千名家政服務(wù)員通過職業(yè)技能鑒定，一人被評為首屆湖南省家政服務(wù)業(yè)“十佳服務(wù)明星”，六人被評為首屆湖南省家政服務(wù)業(yè)“百名優(yōu)秀員工”，幾年來共培訓(xùn)4千多人，其中殘疾人267人，就業(yè)率在80%以上。自2007年創(chuàng)辦湘潭市銀海家政公司以來，已安置近5千多人就業(yè)，幫助城市下崗人員、農(nóng)村勞動力、殘疾人創(chuàng)造了總計近2000多萬元的家庭收入，為城市上萬余戶家庭提供了家政服務(wù)。2、業(yè)務(wù)領(lǐng)域湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司主營業(yè)務(wù)：一般家政、家居鐘點工、家宴廚嫂、新居開荒、物業(yè)保潔、外墻清洗、抽油煙機清洗、沙發(fā)清洗、地板養(yǎng)護、房屋租售、職業(yè)中介、婚姻中介、母嬰護理（月嫂）、育嬰早教、老人陪護、病人護理等。下屬單位：湘潭市銀海家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校主要培訓(xùn)育嬰師、保潔員、護理員、家政服務(wù)員等，湘潭市銀海家政瑪利亞.蒙特梭利早教世家主要針對0-3歲的嬰幼兒提供早期教育。3、經(jīng)營成果（另附文件）4、發(fā)展方向從2007年初到現(xiàn)在，銀海家政一直在堅持探索一條與省內(nèi)其它家政企業(yè)迥然不同的一條革新之路，逐步形成獨具特色的“銀海品牌”運營模式。這個模式概括起來講，就是政府搭臺、媒體敲鑼、市場運作、品牌開路、訂單培訓(xùn)、等級考核、定向輸出、網(wǎng)上挑選、遠程面試、持證上崗、定點就業(yè)、員工管理、全程維權(quán)等一體化一條龍服務(wù)。做好傳統(tǒng)家政模式的同時，銀海家政還一直堅持使用發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，通過趕集網(wǎng)、58同城、前程無憂等行業(yè)知名網(wǎng)站發(fā)布招聘用工信息，提供就業(yè)崗位；通過窩窩團等網(wǎng)站提供家政服務(wù)的團購預(yù)訂；聘請工程師對企業(yè)官網(wǎng)進行升級改造。今年四月，銀海家政就又一次上線了全新改版后的企業(yè)網(wǎng)站，經(jīng)過反復(fù)研究和討論，電子商城平臺的模塊設(shè)計也初具雛形。這一系列舉措都是為試水電商做前期準備。銀海家政未來的總方向是：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家政模式，借助電子商務(wù)的技術(shù)，將有形實體和無形網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，打造湘潭市首家家政服務(wù)的電商平臺，為進一步塑造出省內(nèi)甚至全國較具影響力的家政品牌而不懈努力。（二）、申報項目概述1、背景分析近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費觀念的改變，家務(wù)勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展，全國70%以上的城鎮(zhèn)家庭有家政服務(wù)需求，其中蘊含的就業(yè)安置容量大約為5000萬人，按平均每人每年拉動2萬元家庭消費計算，可開發(fā)市場近萬億元，是拉動內(nèi)需的重要力量。然而，目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。1）家政服務(wù)的潛力巨大。在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。據(jù)統(tǒng)計，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展的前景是極其巨大的。2）電子商務(wù)迅猛發(fā)展。21世紀是信息的時代，是網(wǎng)絡(luò)的時代，是電子商務(wù)的時代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底改變?nèi)祟惖纳娣绞郊吧畹哪Ｊ剑刂婆c掌握網(wǎng)絡(luò)的人，未來就是社會的主宰。國家工信部2013年4月8日在其官網(wǎng)披露，今年一季度，全國電子商務(wù)的交易額已經(jīng)達到2.4萬億，同比增長45%，季度環(huán)比增長8%。電子商務(wù)已經(jīng)是21世紀經(jīng)濟增長的引擎。3）家政服務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合具備必要和可行性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。全國著名的家政公司——北京愛儂家政也已經(jīng)建立了屬于自己的“愛儂商城”，正式進軍電商領(lǐng)域。并且，北京愛儂還通過運營商加盟的方式，將網(wǎng)店分布做的越來越大。類似成功的例子還有“中國家政網(wǎng)”、”浙江家政網(wǎng)”，他們采取C2C的模式，客戶和家政人員直接交流，實現(xiàn)雙向溝通。消費者可以在網(wǎng)上查詢公司的服務(wù)項目、收費標準，以及服務(wù)員的資料；服務(wù)員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些成功的例子都在告訴我們，家政和電商的結(jié)合是非常必要和可行的。由此，作為湘潭地區(qū)運行時間較長、服務(wù)范圍廣泛、管理體系完整的銀海家政，我們也可以通過運用當(dāng)今先進的電子商務(wù)技術(shù)，在銀海家政官方網(wǎng)站的基礎(chǔ)上搭建一個湘潭市首家公共家政服務(wù)平臺——銀海家政服務(wù)電子商城，將家政服務(wù)和電子商務(wù)相互結(jié)合。2、主要內(nèi)容銀海家政電子商城是指構(gòu)建在銀海家政官網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺。它借助自身在行業(yè)積累的資源優(yōu)勢，采取C2C模式，通過一套完整的服務(wù)系統(tǒng)，滿足家政服務(wù)在線下單、支付、跟蹤、反饋的功能，達到雇主與雇員雙贏的目的，實現(xiàn)家政服務(wù)與電子商務(wù)的完美結(jié)合。3、盈利途徑銀海家政電子商城的前期盈利途徑大概有以下幾種：家政服務(wù)員會員費、供應(yīng)商會員費、交易傭金、網(wǎng)站廣告費、加盟費等，待運營成熟后，不斷根據(jù)市場需求開發(fā)其他功能進行收費，獲得盈利。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式后，銀海家政盈利空間得到大幅擴大、收費途徑增多、收費安全也得到進一步保障。4、創(chuàng)新之處傳統(tǒng)模式：傳統(tǒng)家政公司的商業(yè)模式具有以下缺點：1）提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，形成規(guī)模。

大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司也無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，難以做大做強。2）盈利模式單一，利潤空間日益減小。

傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動。同時，由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。3）引發(fā)的服務(wù)糾紛眾多。

家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問題，傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，這其實是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝耍褪浅鲇凇俺隽耸屡懿涣恕钡南敕ǎ@卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。4）未真正利用電子商務(wù)平臺中小企業(yè)融資難，家政企業(yè)就更難了，家政公司基本是在被銀行和風(fēng)險資本遺忘的角落，單靠自身資本的積累，發(fā)展緩慢，所以家政公司必須要最大限度節(jié)約成本，才能堅強的獨立面對市場風(fēng)險。目前，不少家政公司都建立了自己的網(wǎng)站，但是絕大部分都只是起到了電子名片的展示功能，沒有開發(fā)專門的數(shù)據(jù)庫，沒有轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)資料，更不懂得通過電子商務(wù)技術(shù)開展業(yè)務(wù)，殊不知，在信息時代，電子商務(wù)是最低廉、最快捷、最方便、最直接的技術(shù)手段，如果能有效應(yīng)用，可以節(jié)約大部分成本，擴大家政企業(yè)利潤空間。電商模式：銀海家政提出來建立“線上展示，線下成交”，虛實結(jié)合的新型電子商務(wù)家政平臺，以“銀海家政”品牌為依托，推進湖南家政行業(yè)和勞務(wù)行業(yè)的升級換代，加快家政傳統(tǒng)模式向新型電商模式的轉(zhuǎn)變。電商模式的創(chuàng)新之處在于：1）刺激家政雇員更加注重責(zé)任意識，提高職業(yè)技能。電子商城平臺一大特色就是雇主可以通過商城平臺的用戶評價功能，及時在線查閱每位雇員能力偏向，過往評價，也可以給與雇員自己的評價。評價積分會直接轉(zhuǎn)換成雇員的星級等級，按照星級等級收取不同費用。這樣就會促使家政雇員不斷學(xué)習(xí)和改進，服務(wù)也會更加認真細致，責(zé)任感更強。2）增加家政雇主的滿意度，享受到更好的家政服務(wù)。電商化的家政平臺能夠比傳統(tǒng)模式（電話、上門）更精準更高質(zhì)量的為雇主找到適合的家政服務(wù)，解決了市場上家政供需信息不對稱的局面，而且“線上展示，線下成交”的模式也能保障雇主的消費權(quán)益，這些都會增加家政雇主對電商化平臺的滿意度。3）留住家政雇主，增加家政企業(yè)營業(yè)額和品牌知名度。傳統(tǒng)模式很難穩(wěn)定留住家政雇主和家政雇員，而電商家政平臺實行會員管理制度后能加強對家政雇員的管理，平臺的便捷性和實用性，也會使得家政雇主在聘請家政服務(wù)時，節(jié)省很多時間和精力，良性循環(huán)后，每年使用家政服務(wù)的次數(shù)也會成倍增加，自然也就增加了企業(yè)的營業(yè)額，長此以往，口口相傳，也就擴大了企業(yè)知名度。4）優(yōu)化家政隊伍，提高家政行業(yè)地位。由于傳統(tǒng)的家政模式是由家政公司代替雇員選擇，因此家政雇員競爭意識較少，自身成長較慢。但是隨著家政步入電商化領(lǐng)域后，信用等級的引入，勢必會提升整個家政從業(yè)人員的素質(zhì)和技能，也就進一步優(yōu)化了家政隊伍的質(zhì)量。這也標志著家政行業(yè)已有原來單純的勞動型向勞動和技術(shù)相結(jié)合的形式轉(zhuǎn)變，便利化、更安全化的新特征也助推著家政行業(yè)高速發(fā)展，打破家政企業(yè)做不大的尷尬“魔咒”。二、項目整體建設(shè)規(guī)劃（一）、商城定位功能定位：家政服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)平臺受眾定位：家政服務(wù)雇主、家政服務(wù)雇員、家政材料供應(yīng)商、待就業(yè)勞動力品牌定位：打造湘潭家政服務(wù)電商化交易第一平臺；家政服務(wù)行業(yè)資訊第一平臺；家政服務(wù)互動第一平臺（二）、功能設(shè)置本平臺的用戶分為如下幾種角色：銀海家政服務(wù)公司、銀海家政服務(wù)雇員、銀海家政服務(wù)雇主、其他家政用品供應(yīng)商。具體功能如下：●家政服務(wù)公司用戶功能如下○注冊平臺企業(yè)用戶帳號■注冊■管理員驗證碼登陸■管理員密碼設(shè)置■管理員密碼丟失找回○企業(yè)信息管理■企業(yè)基本信息維護■公司地址地圖設(shè)置■公司服務(wù)區(qū)域選擇■公司樹狀組織架構(gòu)設(shè)置■企業(yè)公告■市場活動公告○角色管理■新增修改刪除角色定義○權(quán)限管理■數(shù)據(jù)權(quán)限管理■訪問權(quán)限管理■功能權(quán)限管理○企業(yè)帳號和子帳號管理■企業(yè)員工帳號管理■企業(yè)員工信息管理■密碼丟失重置○家政服務(wù)內(nèi)容管理■家政服務(wù)人員信息維護●個體基本信息●家政服務(wù)經(jīng)驗●資質(zhì)認證更新●過往客戶評價查看●服務(wù)星級查看■家政服務(wù)條款更新■家政服務(wù)價格維護○在線客服管理■在線即時信息溝通■溝通信息紀錄■歷史溝通信息查詢檢索○在線訂單管理■歷史訂單查詢■歷史訂單金額統(tǒng)計■訂單申請?zhí)幚怼鹂蛻絷P(guān)系管理■客戶信息瀏覽查詢■客戶歷史訂單信息■新舊客戶數(shù)量和訂單金額統(tǒng)計■客戶歷史溝通紀錄■客戶投訴反饋紀錄■客戶評價紀錄○家政工作管理■派單■工作確認■工時管理■績效管理■客戶溝通紀錄■客戶投訴處理○服務(wù)合同管理■服務(wù)合同生成■在線支付合同金額管理■合同生效流程管理○市場活動管理■市場活動計劃安排■市場活動打折設(shè)置■市場活動訂單金額統(tǒng)計■市場活動成效分析○客戶評價管理■客戶評價查看■客戶評價分級設(shè)置■客戶評價前臺顯示設(shè)置○客戶積分管理■客戶積分規(guī)則設(shè)置■客戶積分自動計算■積分兌換管理■積分兌換通知客戶○招聘管理■發(fā)送服務(wù)人員招聘信息■對個體家政服務(wù)人員可以發(fā)出招聘邀請■和求職個體家政服務(wù)人員進行在線溝通●家政服務(wù)雇員功能如下○家政服務(wù)雇員注冊■注冊■驗證碼登陸■密碼設(shè)置■密碼丟失找回○個體信息維護■家政服務(wù)經(jīng)歷維護■身份實名登記■聯(lián)系方式■資質(zhì)認證更新○在線客服管理■在線即時信息溝通■溝通信息紀錄■歷史溝通信息查詢檢索○服務(wù)管理■服務(wù)地域范圍■服務(wù)內(nèi)容管理■服務(wù)價格設(shè)置○訂單管理■網(wǎng)絡(luò)訂單管理■歷史訂單統(tǒng)計○網(wǎng)上支付收款○客戶反饋■客戶投訴信息查看■客戶留言信息查看■客戶評價信息查看○求職管理■發(fā)送服務(wù)人員求職信息■對個家政服務(wù)公司可以發(fā)出求職申請■和應(yīng)聘家政服務(wù)公司進行在線溝通●家政服務(wù)雇主的功能如下○家政服務(wù)雇主注冊■注冊■驗證碼登陸■密碼設(shè)置■密碼丟失找回○附近家政公司信息瀏覽查詢○附近個體家政服務(wù)信息瀏覽查詢○訂單管理■生成提交訂單■歷史訂單紀錄○網(wǎng)上支付訂單○服務(wù)評價■歷史家政公司星級評價■家政服務(wù)人員星級評價■投訴○個體服務(wù)積分管理■申請兌換積分■歷史積分查詢●家政用品供應(yīng)商的功能如下○_______供應(yīng)商用戶注冊■注冊■驗證碼登陸■密碼設(shè)置■密碼丟失找回○產(chǎn)品線維護○產(chǎn)品信息維護○訂單管理■網(wǎng)絡(luò)訂單管理■歷史訂單紀錄○網(wǎng)上支付收款○客戶反饋■客戶投訴信息查看■客戶留言信息查看■客戶評價信息查看（三）、功能目標：1、提供訪客了解湘潭市家政服務(wù)行業(yè)資訊的平臺2、提供家政服務(wù)雇主發(fā)布家政需求信息，分享家政心得的平臺提供家政服務(wù)雇員展示自我，實現(xiàn)就業(yè)的平臺提供家政材料供應(yīng)商更多商機的網(wǎng)絡(luò)平臺提供政府單位監(jiān)測就業(yè)情況的平臺6、提供中小企業(yè)走電商化的典型示范的平臺（四）、設(shè)計策略我們將充分發(fā)揮平臺策劃和開發(fā)的優(yōu)勢，在建設(shè)銀海家政電子商城時嚴格遵守合理有序的平臺設(shè)計理念，實現(xiàn)良好的平臺運營功能。1、視覺形象溫馨性設(shè)計結(jié)合家政服務(wù)項目的具體特點，設(shè)計突出“溫馨”的概念，營造如家一般的充滿“溫暖的愛意”的感覺。2、人性化的人機交互設(shè)計緊緊圍繞用戶的瀏覽和點擊習(xí)慣，智能化引導(dǎo)瀏覽者精準的獲取所需要的信息，注重用戶的第一體驗。3、系統(tǒng)易管理性設(shè)計配備精良的系統(tǒng)管理工具，提供足夠的系統(tǒng)支持能力以滿足大量用戶的并發(fā)訪問，達到高效和精準管理的目的。4、應(yīng)用可拓展性設(shè)計整個系統(tǒng)的設(shè)計要具有前瞻性，為后續(xù)的新應(yīng)用準備一定的空間。5、網(wǎng)站維護規(guī)范化設(shè)計制定一套行之有效的網(wǎng)站管理制度，權(quán)責(zé)明確，落實到位，避免日后結(jié)構(gòu)混亂，風(fēng)格不一的狀況，確保維護的規(guī)范化。規(guī)范的內(nèi)容主要有：網(wǎng)頁設(shè)計和功能布局規(guī)范、雇員雇主資料管理規(guī)范、信息發(fā)布交流規(guī)范、系統(tǒng)維護規(guī)范。6、階段實施靈活性設(shè)計在確保當(dāng)前內(nèi)容和功能完整的前提下，根據(jù)不同階段市場行情和用戶需求的變化，適時根據(jù)階段計劃調(diào)整商城內(nèi)容。三、項目實施方案（一）、立項依據(jù)1）對于21世紀的企業(yè)而言，電子商務(wù)將成為他們的一種重要經(jīng)營和生存方式，是企業(yè)信息化、現(xiàn)代化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)是迫在眉睫。2）湖南省的電子商務(wù)發(fā)展已初具規(guī)模，但是由于企業(yè)家對電子商務(wù)缺乏正確的認識和堅定的信念，對電子商務(wù)的應(yīng)用程度低，效果不明顯，再加上電子商務(wù)人才的缺乏等因素制約了湖南省在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。3）隨著經(jīng)濟水平的提高、消費觀念的轉(zhuǎn)變、老齡化社會的加快以及互聯(lián)網(wǎng)的高度普及，整個社會對家政服務(wù)的需求越來越大，也對家政服務(wù)的便捷性、時效性提出了更高要求。通過建立家政電商化平臺，可以讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)查詢各公司的服務(wù)項目、收費標準,以及服務(wù)員的詳細資料；服務(wù)員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)，實現(xiàn)雙向交流，更大程度地發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。4）據(jù)市場初步調(diào)研了解，湘潭市家政行業(yè)目前仍未有一家企業(yè)正式進軍電商領(lǐng)域，存在著很大的商機。我們完全有理由去挖掘這塊市場的潛力。（二）、項目目標總體目標：通過項目的正常實施和運轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變家政服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，打造出湘潭第一個家政服務(wù)電商化平臺，為有家政需求的消費者提供更好更快更滿意的家政服務(wù)，為有就業(yè)的閑置勞動力提供就業(yè)機會，為家政用品公司提供銷售平臺，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。年度目標（13年9月-14年1月）1：完成家政電商化的市場調(diào)研分析工作；完成團隊組建工作；完成家政電商平臺的初步構(gòu)建和運營工作。年度目標（14年3月-）2：全面推廣；全面營銷。（三）、項目組織形式及分工本項目由湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司承建，企業(yè)法人王朝暉親自牽頭，組建“銀海家政電子商城項目團隊”共同完成。團隊及職責(zé)分工：網(wǎng)站運維部：項目的基礎(chǔ)，負責(zé)電子商城網(wǎng)站的建設(shè)、日常運營維護和功能開發(fā)。市場推廣部：項目的外表，負責(zé)結(jié)合自身情況，通過各種傳播途徑擴大電子商城影響力，吸引訪問量和點擊量，塑造行業(yè)門戶商城形象。會員發(fā)展部：項目的核心，負責(zé)發(fā)展會員，及會員的跟蹤服務(wù)，為項目帶來直接收益。（四）、項目進度表實施階段預(yù)估時間工作內(nèi)容籌備（已完成）2013年4月-7月聘請網(wǎng)站工程師按電子商務(wù)的思路，改版企業(yè)官網(wǎng)，并順利上線新版企業(yè)官網(wǎng)；通過趕集網(wǎng)、58同城、窩窩團等交易平臺發(fā)布家政服務(wù)供需信息，嘗試網(wǎng)上交易。進一步籌備2013年8月-10月1、調(diào)研湘潭家政市場在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展情況，并在全國范圍內(nèi)借鑒優(yōu)秀家政電商平臺的經(jīng)驗，然后結(jié)合自身情況，制定適合自身發(fā)展的家政電商化戰(zhàn)略。2、進一步完善和改進新版企業(yè)官網(wǎng)，調(diào)整布局，做好迎接家政服務(wù)電商平臺入駐的前期準備。3、通過招聘選拔，成立網(wǎng)站運維部、市場推廣部、會員發(fā)展部等相關(guān)部門。開發(fā)11月-14年4月網(wǎng)站運維部完成系統(tǒng)平臺的開發(fā)、測試，并交付使用；做好市場推廣的準備。推廣14年5月-市場推廣部通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、平面、活動等推廣手段將平臺推向市場。運營14年5月-會員發(fā)展部負責(zé)吸納會員加入，帶來經(jīng)濟效益，電子商務(wù)營銷工作全面開始。維護14年5月-網(wǎng)站運維部根據(jù)后續(xù)工作的實際情況完善平臺。再開發(fā)待定全湘潭范圍內(nèi)廣招加盟商，增加供應(yīng)商；將家政行業(yè)推進至手機客戶端app應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)移動電子商務(wù)。（五）、項目經(jīng)費預(yù)算1）項目建設(shè)運營維護成本估算投資項第一年投資額（萬）第二年投資額（萬）第三年投資額（萬）硬件投入軟件投入人力成本培訓(xùn)成本推廣成本合計項目3年總投入為萬，首年投入萬。2）第一年平臺項目資金籌措：總類詳細說明第一年總投資計劃投資來源單位自籌申請銀行風(fēng)險資本政府扶持其他方式（六）、項目預(yù)期收益1、項目收入分析收入項目備注收入金額家政服務(wù)員會員費100人×2000元/年20萬廣告費首頁一年，各種規(guī)格（見下文附錄）24.9萬家政用品供應(yīng)商會員費20家×20000元/年40萬交易傭金2400×5%120萬合計204萬2、附錄：商場前期廣告收入預(yù)測首先圖像廣告：大小位置價格（元/年）形式13×4cm，最大30k首屏黃金位置50000靜態(tài)、動畫4.5×2cm,最大7K左下方20000靜態(tài)、動畫5×2cm,最大6K下方18000靜態(tài)、動畫5×4cm,最大12k25000靜態(tài)、動畫10×2cm,最大12k25000靜態(tài)、動畫10×4cm,最大20k35000靜態(tài)、動畫二級首頁圖像廣告：大小位置價格（元/年）形式5×2cm，最大6K二級首頁左/右方8000靜態(tài)、動畫5×4cm，最大12K12000靜態(tài)、動畫5×6cm，最大18K15000靜態(tài)、動畫5×8cm，最大24K30000靜態(tài)、動畫文字廣告：類型位置價格（元/年）形式文字鏈接首頁8000靜態(tài)文字鏈接其它頁面3000靜態(tài)綜上所述，通過以上分析表明，本項目符合國家政策，抗風(fēng)險能力強，經(jīng)濟效益顯著，各項財務(wù)指標先進，第一年預(yù)估收益為萬，第二年即可收回成本，開始盈利。因此，此項目是切實可行的。四、項目社會效益和經(jīng)濟前景（一）、社會效益1、更大范圍擴大就業(yè)，促進社會的穩(wěn)定六年來，因為品牌效應(yīng)和物價上漲的因素，銀海家政的家政服務(wù)員平均工資上漲了3-5倍，如果進入電子商務(wù)平臺，把每位上崗家政服務(wù)員的年薪收入視為網(wǎng)上交易額，每位上崗服務(wù)員的年薪在2萬-4萬，平均3萬一年，按保守估計每年安置800人計算，實際年交易額在2400萬左右，其中絕大部分為家政服務(wù)員的勞務(wù)收入，極大地為生活在社會最底層的就業(yè)困難群體實現(xiàn)了增收，居民的收入得到了一定的保障，生活水平提高，安居樂業(yè)，這對社會的穩(wěn)定繁榮有著非常重要的影響。2、適應(yīng)老齡化社會發(fā)展，滿足更多更高標準的需求由于中國提前進入老齡化社會，居民對家政服務(wù)的需求越來越多，而且標準也越來越高。銀海家政計劃將給每位銀海家政服務(wù)員錄制視頻，讓她作自我介紹和展示技能、特長，并鏈接在保姆的個人網(wǎng)上檔案上，雇主可以通過在線點擊視頻，觀看展示情況，決定是否聘用。同時，還要運用“支付寶”等電子財務(wù)手段實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)先支付，為家政服務(wù)員建立等級劃分和信用評價等功能。銀海家政電子商城平臺的構(gòu)建，能夠使家政服務(wù)更便捷、更安全、更規(guī)范、更高效率，所以也就能滿足社會對家政服務(wù)更高標準的要求。3、提高家政行業(yè)地位，發(fā)揮示范作用，推動湖南中小企業(yè)電商化進程電子商務(wù)是當(dāng)今社會大勢所趨，作為湘潭市龍頭家政企業(yè)之一的銀海家政，志愿率先改進經(jīng)營模式，將家政服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，建立專業(yè)的家政電子商城，由勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，能有效提高湘潭家政服務(wù)行業(yè)在整個服務(wù)行業(yè)中的地位，也能為湖南中小服務(wù)型企業(yè)進軍電商領(lǐng)域提供一定的借鑒和示范作用，為推動湖南中小型服務(wù)企業(yè)電商化進程奉獻自己的一份力量。（二）、經(jīng)濟前景1、增加家政服務(wù)員收入，拉動市場消費銀海家政電子商城平臺的建設(shè)分兩個階段，計劃3-5年完成，總投資規(guī)模在500萬左右，建立30個左右的實體加盟店或虛擬網(wǎng)店。按平均每店每年最低培訓(xùn)安置100人就業(yè)計算，可以實現(xiàn)每年3000人的就業(yè)規(guī)模，只要達到50%的就業(yè)穩(wěn)定率，以每位銀海家政服務(wù)員平均年收入20000元計算，可以達到3千萬的年產(chǎn)值。最值得追求的是，一旦形成5000人以上的服務(wù)隊伍，就可以通過這個巨大的網(wǎng)絡(luò)渠道銷售各類日常生活必需品，讓家政服務(wù)員具備服務(wù)員和營銷員雙重身份，實現(xiàn)真正意義上的直銷。通過測算，我們發(fā)現(xiàn)每個家政服務(wù)員每月掌握了1000元以上的日常家庭開支，并最先了解和獲取包括家電、汽車、房屋等家庭消費需求信息，每5000家政服務(wù)員可以帶來5百萬的家庭日常用品消費。若家政企業(yè)充分利用資源，就可以提供前期已經(jīng)運營成熟的電商平臺給到生產(chǎn)商和供應(yīng)商，代理各類商品，在網(wǎng)上開展銷會等活動，帶來的消費價值是潛力無窮的。總之，隨著電子商城運營的逐漸成熟，會吸納更多的家政服務(wù)員加入進來，銀海家政也更能及時把握市場對家政的各種細節(jié)需求，家政服務(wù)開辟的新項目也會越來越多，再加上雇主可以在網(wǎng)上對雇員進行評價打分，這也會促使家政服務(wù)質(zhì)量越來越高。這一切都會使得越來越多的家政雇員會因此受利，增加收入，而收入的增加必然會進一步拉動市場消費。2、降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)利潤目前應(yīng)用在企業(yè)方面的電子商務(wù)能夠節(jié)約成本的環(huán)節(jié)主要是企業(yè)的推廣宣傳和辦公租金方面。電子商務(wù)平臺在網(wǎng)絡(luò)上提供給企業(yè)展示的地方，降低了企業(yè)在實體店面的租金以及在推廣這一環(huán)節(jié)所花費的成本，企業(yè)可以在線的回答客戶的詢問，并且通過在網(wǎng)絡(luò)上做推廣，通過較小資金的網(wǎng)絡(luò)推廣，就可以較大程度上提高企業(yè)的知名度，挖掘潛在客戶群，第一時間與客戶取得聯(lián)系，獲得第一手的商業(yè)資料和資訊。在沒有進入電子商務(wù)之前，銀海家政每年會通過報紙廣告、新聞軟文、平面廣告、活動宣傳等形式進行企業(yè)宣傳，所耗費的人力和資金成本都是一筆不小開支，而且收益甚微，效益轉(zhuǎn)化率較低。而電子商城又主要依靠網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)宣傳的成本相對低很多，而且最關(guān)鍵的是，一旦電子商城成熟運營，品牌知名度和點擊率上去了，我們就可以大量爭取廣告商和家政原材料供應(yīng)商的加入，這樣不僅一定程度上降低了家政傳統(tǒng)模式所耗費成本，而且因為拓寬了我們的業(yè)務(wù)推廣和成交渠道方式，自然就提高了家政服務(wù)訂單的業(yè)務(wù)量，以及對其他原材料供應(yīng)商、家政加盟商的收益。五、項目風(fēng)險性及應(yīng)對措施（一）、項目風(fēng)險性任何商業(yè)項目都會有風(fēng)險性，沒有風(fēng)險的商業(yè)項目是不存在的。雖然電子商務(wù)已經(jīng)成為未來社會發(fā)展的趨勢，并且潛力巨大，但是目前湖南省的中小企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是在家政服務(wù)的電子商務(wù)領(lǐng)域上，相比較全國來說，發(fā)展是相對滯后的。大多中小企業(yè)在對電商人才的培養(yǎng)、引進和使用力度上也都未達到一定程度，甚至部分企業(yè)團隊的管理者也都是第一次接觸電子商務(wù)，基本是靠自身的探索去實踐項目，這些都增加了中小企業(yè)試水電商的風(fēng)險性。因此，銀海家政服務(wù)有限公司為了將電子商城項目風(fēng)險降到最低，對項目進行了分析后得出了大致三個方面的風(fēng)險：運作風(fēng)險、資本風(fēng)險、法律風(fēng)險。并由此提出了具體的應(yīng)對措施。1、運作風(fēng)險運作包含了技術(shù)運作和管理運作兩方面。技術(shù)運作風(fēng)險是指項目運行中，由于程序設(shè)計存在明顯缺陷不足而引起的風(fēng)險。管理運作風(fēng)險是指項目運行中，由于項目部分管理人員意識淡薄，權(quán)責(zé)混亂，維護滯后，管理不到位而出現(xiàn)的風(fēng)險。2、資本風(fēng)險中小企業(yè)本身抗市場風(fēng)險能力較弱，而電子商務(wù)中，對無形資產(chǎn)的投入比重要求偏多，加上回收周期相對較長，一旦項目運營過程中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)暫時困難，流動資金的籌措和周轉(zhuǎn)就會顯得尤為重要。3、法律風(fēng)險電子商務(wù)法律風(fēng)險是指中小企業(yè)開展電子商務(wù)過程中，由于自身對電子商務(wù)法律知識的了解不夠全面，加上電子商務(wù)法律本身相對滯后和不完善而承受的風(fēng)險。由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)間進行的，是虛擬環(huán)境下的無紙貿(mào)易，這樣就極容易引發(fā)種種新的法律問題，如電子商務(wù)認證、網(wǎng)上交易與支付安全、客戶隱私、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)等。而且，銀海家政電子商城項目以提供無形的家政服務(wù)為主要內(nèi)容，一旦發(fā)生對服務(wù)質(zhì)量的法律糾紛，容易陷入信用危機。(二)、應(yīng)對措施1、完善程序設(shè)計技術(shù)，健全內(nèi)部管理制度良好的技術(shù)和良好的制度是任何一個項目良好運行的基礎(chǔ)，銀海家政的電子商城也不例外。在技術(shù)運作層面上，銀海家政會在項目運行之初就選撥和組建經(jīng)驗豐富的電商網(wǎng)站設(shè)計團隊，嚴格要求他們合理設(shè)計各程序板塊，不斷地測驗和調(diào)試，優(yōu)化運行環(huán)境，及時跟進和處理網(wǎng)站異常問題，盡最大努力給到訪客最好的用戶體驗，留住和吸引更多的訪問量。在管理運作層面上，首先，銀海家政會通過內(nèi)聘和外聘