南康呼叫中心系統(tǒng)功能列表

初驗(yàn)測(cè)試報(bào)告PAGE24南康呼叫中心系統(tǒng)功能列表編制單位：上海南康科技有限公司編制人員：陳化新編制日期：2014-11-2

功能列表PAGE1目錄1 概述 12 驗(yàn)收結(jié)果 13 測(cè)試組織 14 測(cè)試驗(yàn)收規(guī)則 15 測(cè)試用例 25.1 中興云計(jì)算系統(tǒng)ZXCLOUDiRAI產(chǎn)品測(cè)試 25.1.1 虛擬桌面支持的操作系統(tǒng) 25.1.2 用戶管理 35.1.3 桌面池管理 75.1.4 桌面管理 115.1.5 日志管理 175.1.6 監(jiān)控管理 185.2 中興NGCC功能測(cè)試 205.2.1 平臺(tái)功能 205.2.2 管理功能 215.2.3 話務(wù)員功能 235.2.4 呼叫接入 245.2.5 電話呼出 265.2.6 設(shè)置坐席狀態(tài) 285.2.7 班長(zhǎng)功能 295.3 南康呼叫中心CATI系統(tǒng)測(cè)試 305.3.1 話務(wù)員終端功能 305.3.2 后臺(tái)功能 355.3.3 報(bào)表管理功能 435.4 南康呼叫中心ERIC系統(tǒng)測(cè)試 455.4.1 語(yǔ)音服務(wù)功能 455.4.2 微信功能 595.4.3 TTS功能 595.4.4 輔助功能 60概述本文檔包括南康呼叫中心系統(tǒng)呼入、呼出功能的基本描述，可以用于安裝和升級(jí)后的驗(yàn)證測(cè)試。驗(yàn)證系統(tǒng)是否符合需求規(guī)格說(shuō)明書和合同中所規(guī)定的要求，是否具備驗(yàn)收條件等。功能列表南康呼叫中心外呼系統(tǒng)話務(wù)員終端功能基本功能登錄、簽出用例編號(hào)101功能模塊名稱登錄、簽出功能模塊編號(hào)M10測(cè)試目標(biāo)正常登錄、退出平臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入工號(hào)、密碼，進(jìn)行系統(tǒng)登錄，而后點(diǎn)擊簽出進(jìn)行系統(tǒng)簽出輸入工號(hào)、密碼密碼修改用例編號(hào)102功能模塊名稱密碼修改功能模塊編號(hào)M10測(cè)試目標(biāo)允許修改密碼環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入工號(hào)、密碼，進(jìn)行系統(tǒng)登錄，而后點(diǎn)擊修改密碼進(jìn)行修改輸入工號(hào)、密碼、修改后的密碼外呼功能預(yù)覽外呼用例編號(hào)111功能模塊名稱預(yù)覽外呼功能模塊編號(hào)M11測(cè)試目標(biāo)允許話務(wù)員進(jìn)行預(yù)覽外呼環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后選擇項(xiàng)目及客戶號(hào)碼進(jìn)行預(yù)覽外呼輸入工號(hào)、密碼項(xiàng)目切換用例編號(hào)112功能模塊名稱項(xiàng)目切換功能模塊編號(hào)M11測(cè)試目標(biāo)允許在登錄后選擇及切換項(xiàng)目環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入工號(hào)、密碼，進(jìn)行系統(tǒng)登錄，而后選擇及切換項(xiàng)目輸入工號(hào)、密碼外呼模式切換用例編號(hào)121功能模塊名稱VOIP呼叫功能模塊編號(hào)M12測(cè)試目標(biāo)登錄后以VOIP方式進(jìn)行外呼環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席，在管理臺(tái)將被叫號(hào)碼加上前綴9999。測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入工號(hào)、密碼，進(jìn)行系統(tǒng)登錄，開始呼叫。輸入工號(hào)、密碼樣本展現(xiàn)用例編號(hào)131功能模塊名稱樣本展現(xiàn)功能模塊編號(hào)M13測(cè)試目標(biāo)允許查看客戶資料字段環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后選擇項(xiàng)目及客戶號(hào)碼進(jìn)行客戶資料查看輸入工號(hào)、密碼樣本修改用例編號(hào)141功能模塊名稱樣本修改功能模塊編號(hào)M14測(cè)試目標(biāo)允許對(duì)設(shè)定可修改的字段進(jìn)行修改環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后選擇項(xiàng)目及客戶號(hào)碼修改客戶資料信息輸入工號(hào)、密碼預(yù)測(cè)外呼用例編號(hào)151功能模塊名稱智能預(yù)撥號(hào)功能模塊編號(hào)M15測(cè)試目標(biāo)平臺(tái)自動(dòng)外呼將接通的客戶轉(zhuǎn)入坐席環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后選擇項(xiàng)目點(diǎn)擊示閑輸入工號(hào)、密碼問(wèn)卷完成進(jìn)度提示用例編號(hào)161功能模塊名稱問(wèn)卷完成進(jìn)度提示功能模塊編號(hào)M16測(cè)試目標(biāo)提供問(wèn)卷完成進(jìn)度情況提示功能環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后外呼通話過(guò)程中填寫問(wèn)題并點(diǎn)擊下一步輸入工號(hào)、密碼、填寫問(wèn)題問(wèn)卷展示用例編號(hào)171功能模塊名稱問(wèn)卷展示功能模塊編號(hào)M17測(cè)試目標(biāo)問(wèn)卷的展示要求與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的問(wèn)卷一致環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后選擇項(xiàng)目外呼，待電話接通，問(wèn)卷展現(xiàn)輸入工號(hào)、密碼問(wèn)卷導(dǎo)航用例編號(hào)181功能模塊名稱問(wèn)卷導(dǎo)航功能模塊編號(hào)M18測(cè)試目標(biāo)話務(wù)員可通過(guò)導(dǎo)航中選擇問(wèn)題跳轉(zhuǎn)至某問(wèn)題進(jìn)行查詢、填寫、修改環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后外呼通話過(guò)程中點(diǎn)擊問(wèn)卷導(dǎo)航功能輸入工號(hào)、密碼、填寫或修改的內(nèi)容預(yù)約回訪用例編號(hào)191功能模塊名稱預(yù)覽數(shù)據(jù)預(yù)約回訪功能模塊編號(hào)M19測(cè)試目標(biāo)允許話務(wù)員對(duì)需預(yù)約回訪的客戶進(jìn)行預(yù)約環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后在外呼通話后選擇預(yù)約回訪狀態(tài)輸入工號(hào)、密碼、回訪時(shí)間、回訪原因回訪人員設(shè)置用例編號(hào)1101功能模塊名稱回訪人員設(shè)置功能模塊編號(hào)M110測(cè)試目標(biāo)預(yù)約時(shí)可設(shè)定預(yù)約回訪為本人或?qū)?yīng)團(tuán)隊(duì)環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后外呼過(guò)程中選擇回訪狀態(tài)并設(shè)定回訪人輸入工號(hào)、密碼外呼記錄查詢用例編號(hào)1111功能模塊名稱外呼記錄查詢功能模塊編號(hào)M111測(cè)試目標(biāo)允許前臺(tái)員工查詢其個(gè)人的外呼記錄環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后查看個(gè)人外呼記錄輸入工號(hào)、密碼答卷查詢用例編號(hào)1121功能模塊名稱答卷查詢功能模塊編號(hào)M112測(cè)試目標(biāo)允許前臺(tái)員工查詢其個(gè)人當(dāng)天完成的答卷環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后查看個(gè)人記錄，并選擇答卷查看輸入工號(hào)、密碼改號(hào)呼出用例編號(hào)1131功能模塊名稱預(yù)覽數(shù)據(jù)改號(hào)撥出功能模塊編號(hào)M113測(cè)試目標(biāo)允許話務(wù)員針對(duì)開啟改號(hào)撥出功能的項(xiàng)目進(jìn)行改號(hào)撥出，并保存改號(hào)撥出記錄環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后選擇相應(yīng)項(xiàng)目，點(diǎn)擊改號(hào)撥出輸入工號(hào)、密碼、外呼號(hào)碼當(dāng)日訪問(wèn)量查看用例編號(hào)1141功能模塊名稱當(dāng)日訪問(wèn)量查看功能模塊編號(hào)M114測(cè)試目標(biāo)允許話務(wù)員查看當(dāng)日訪問(wèn)情況環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后查看當(dāng)日訪問(wèn)量輸入工號(hào)、密碼外呼排行榜用例編號(hào)1151功能模塊名稱外呼排行榜功能模塊編號(hào)M115測(cè)試目標(biāo)允許話務(wù)員查看器在所屬團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人工作量的排行情況環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后查看排行榜輸入工號(hào)、密碼通話狀態(tài)提示用例編號(hào)1161功能模塊名稱通話狀態(tài)提示功能模塊編號(hào)M116測(cè)試目標(biāo)在話務(wù)員界面明顯顯示當(dāng)前通話狀態(tài)環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后在外呼過(guò)程中觀察通話狀態(tài)輸入工號(hào)、密碼通話時(shí)間提示用例編號(hào)1171功能模塊名稱通話時(shí)間提示功能模塊編號(hào)M117測(cè)試目標(biāo)在話務(wù)員界面明顯顯示當(dāng)前通話時(shí)間環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后在外呼通話過(guò)程中觀察通話時(shí)間輸入工號(hào)、密碼示閑用例編號(hào)1181功能模塊名稱示閑功能模塊編號(hào)M118測(cè)試目標(biāo)允許話務(wù)員手工選擇示閑環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI登錄頁(yè)面，輸入帳號(hào)登錄系統(tǒng)，而后選擇項(xiàng)目點(diǎn)擊示閑輸入工號(hào)、密碼后臺(tái)功能項(xiàng)目管理新建項(xiàng)目用例編號(hào)201功能模塊名稱新建項(xiàng)目功能模塊編號(hào)M20測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工建立項(xiàng)目進(jìn)行外呼環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選擇項(xiàng)目管理，右鍵選擇新建項(xiàng)目輸入工號(hào)、密碼復(fù)制項(xiàng)目用例編號(hào)202功能模塊名稱復(fù)制項(xiàng)目功能模塊編號(hào)M20測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工通過(guò)復(fù)制項(xiàng)目建立新項(xiàng)目進(jìn)行外呼環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選擇項(xiàng)目管理，右鍵選擇新建項(xiàng)目→拷貝項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸入工號(hào)、密碼暫停項(xiàng)目用例編號(hào)203功能模塊名稱暫停項(xiàng)目功能模塊編號(hào)M20測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工暫停項(xiàng)目環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選擇項(xiàng)目管理，右鍵選擇編輯項(xiàng)目，選擇暫停狀態(tài)后確定輸入工號(hào)、密碼發(fā)布項(xiàng)目用例編號(hào)204功能模塊名稱發(fā)布項(xiàng)目功能模塊編號(hào)M20測(cè)試目標(biāo)允許母公司后臺(tái)員工將項(xiàng)目發(fā)布至子公司進(jìn)行外呼環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選擇項(xiàng)目管理，右鍵選擇需發(fā)布的項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)布輸入工號(hào)、密碼執(zhí)行策略項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間用例編號(hào)211功能模塊名稱項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間設(shè)定功能模塊編號(hào)M21測(cè)試目標(biāo)能夠設(shè)定項(xiàng)目開展的時(shí)間長(zhǎng)度、配置話務(wù)員每天的訪問(wèn)時(shí)間段環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇執(zhí)行策略設(shè)置項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間輸入工號(hào)、密碼配額設(shè)置用例編號(hào)212功能模塊名稱配額設(shè)置功能模塊編號(hào)M21測(cè)試目標(biāo)通過(guò)對(duì)指定條件的設(shè)置，問(wèn)卷數(shù)量的設(shè)置，能夠達(dá)到樣本配額完成情況的控制環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇執(zhí)行策略在配額設(shè)置中進(jìn)行配置輸入工號(hào)、密碼電話呼出順序用例編號(hào)213功能模塊名稱電話呼出順序設(shè)置功能模塊編號(hào)M21測(cè)試目標(biāo)針對(duì)有多個(gè)聯(lián)系號(hào)碼的客戶能夠設(shè)置呼出順序環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇執(zhí)行策略進(jìn)行呼出順序的設(shè)置輸入工號(hào)、密碼外呼策略設(shè)置用例編號(hào)214功能模塊名稱外呼策略設(shè)置功能模塊編號(hào)M21測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工為每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置不同的外呼策略環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇執(zhí)行策略在呼出策略設(shè)置中進(jìn)行配置輸入工號(hào)、密碼呼損率設(shè)置用例編號(hào)215功能模塊名稱呼損率設(shè)置功能模塊編號(hào)M21測(cè)試目標(biāo)允許調(diào)節(jié)呼損率參數(shù)，確保呼損率低于3%環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選擇相應(yīng)智能預(yù)撥號(hào)項(xiàng)目，在執(zhí)行策略中設(shè)置呼損率參數(shù)輸入工號(hào)、密碼數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入用例編號(hào)221功能模塊名稱數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，導(dǎo)入時(shí)需比對(duì)特殊名單及進(jìn)行頻次清洗環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)進(jìn)行導(dǎo)入輸入工號(hào)、密碼樣本狀態(tài)用例編號(hào)222功能模塊名稱樣本狀態(tài)功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工配置外呼過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種狀態(tài)環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本設(shè)置在狀態(tài)設(shè)置中進(jìn)行配置輸入工號(hào)、密碼樣本優(yōu)先級(jí)用例編號(hào)223功能模塊名稱樣本優(yōu)先級(jí)功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工根據(jù)不同的特征對(duì)樣本設(shè)優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)高的樣本將首先被撥打環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本設(shè)置在樣本優(yōu)先級(jí)中進(jìn)行配置輸入工號(hào)、密碼樣本分配用例編號(hào)224功能模塊名稱樣本分配功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工根據(jù)不同的特征分配給不同的技能組中的話務(wù)員環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本設(shè)置在樣本分配中進(jìn)行配置輸入工號(hào)、密碼樣本字段配置用例編號(hào)225功能模塊名稱樣本字段配置功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工配置項(xiàng)目字段名稱、定義，并可在項(xiàng)目制作前或制作中均可配置及修改環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本設(shè)置在自定義字段中進(jìn)行配置輸入工號(hào)、密碼樣本字段展現(xiàn)用例編號(hào)226功能模塊名稱樣本字段展現(xiàn)功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工配置需向前臺(tái)員工展現(xiàn)的客戶信息字段環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本設(shè)置在樣本字段展現(xiàn)中選擇輸入工號(hào)、密碼樣本字段修改用例編號(hào)227功能模塊名稱樣本字段修改功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工配置需提供給前臺(tái)員工進(jìn)行修改的客戶信息字段環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本設(shè)置在樣本字段修改中選擇輸入工號(hào)、密碼樣本查詢用例編號(hào)228功能模塊名稱樣本查詢功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工輸入查詢條件查詢指定的樣本環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)通過(guò)樣本查詢進(jìn)行查找輸入工號(hào)、密碼、查詢條件詳細(xì)信息用例編號(hào)229功能模塊名稱詳細(xì)信息功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工查看每個(gè)樣本的詳細(xì)信息環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)，在詳細(xì)信息中查看輸入工號(hào)、密碼全部修改用例編號(hào)2210功能模塊名稱全部修改功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)可批量對(duì)樣本某字段的值進(jìn)行修改環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)，通過(guò)全部修改進(jìn)行修改輸入工號(hào)、密碼樣本回收用例編號(hào)2211功能模塊名稱樣本回收功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工對(duì)指定的樣本進(jìn)行回收，使樣本初始化為未接觸樣本環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)，通過(guò)樣本回收進(jìn)行修改輸入工號(hào)、密碼樣本刪除用例編號(hào)2212功能模塊名稱樣本刪除功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工對(duì)指定樣本進(jìn)行刪除環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)，通過(guò)樣本刪除進(jìn)行刪除輸入工號(hào)、密碼樣本打散用例編號(hào)2213功能模塊名稱樣本打散功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行打散，從而打亂數(shù)據(jù)的外呼順序環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)，通過(guò)樣本打散進(jìn)行修改輸入工號(hào)、密碼樣本導(dǎo)出用例編號(hào)2214功能模塊名稱樣本導(dǎo)出功能模塊編號(hào)M22測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工對(duì)指定樣本進(jìn)行導(dǎo)出，并提供TXT、excel格式的導(dǎo)出環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇樣本維護(hù)，通過(guò)樣本導(dǎo)出進(jìn)行導(dǎo)出輸入工號(hào)、密碼問(wèn)卷管理問(wèn)卷題型用例編號(hào)231功能模塊名稱問(wèn)卷題型功能模塊編號(hào)M23測(cè)試目標(biāo)提供單選題、多選題、一問(wèn)一答題、多問(wèn)多答題、插入語(yǔ)、表格填寫題、表格單選題、表格多選題等題型進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇問(wèn)卷管理進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)輸入工號(hào)、密碼、問(wèn)卷內(nèi)容邏輯跳轉(zhuǎn)用例編號(hào)232功能模塊名稱邏輯跳轉(zhuǎn)功能模塊編號(hào)M23測(cè)試目標(biāo)提供問(wèn)卷的邏輯跳轉(zhuǎn)功能環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后，選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇問(wèn)卷管理進(jìn)行問(wèn)卷邏輯跳轉(zhuǎn)設(shè)置輸入工號(hào)、密碼問(wèn)卷導(dǎo)出用例編號(hào)233功能模塊名稱問(wèn)卷導(dǎo)出功能模塊編號(hào)M23測(cè)試目標(biāo)完成設(shè)計(jì)的問(wèn)卷可選擇以WORD格式的形式導(dǎo)出為電子版環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇問(wèn)卷管理，通過(guò)問(wèn)卷另存為進(jìn)行保存輸入工號(hào)、密碼質(zhì)檢管理外呼軌跡查詢用例編號(hào)241功能模塊名稱外呼軌跡查詢功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工查看指定號(hào)碼的外呼軌跡信息環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟輸入工號(hào)、密碼、在答卷管理指定查詢條件的號(hào)碼錄音實(shí)時(shí)監(jiān)聽用例編號(hào)242功能模塊名稱錄音實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工實(shí)時(shí)監(jiān)聽前臺(tái)員工的通話環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟在管理臺(tái)座席監(jiān)控中進(jìn)行監(jiān)聽輸入工號(hào)、密碼錄音事后監(jiān)聽用例編號(hào)243功能模塊名稱錄音事后監(jiān)聽功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工外呼通話結(jié)束后監(jiān)聽外呼的錄音環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵在答卷管理中進(jìn)行操作輸入工號(hào)、密碼錄音保存用例編號(hào)244功能模塊名稱錄音保存功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)提供外呼通話錄音的保存，要求在服務(wù)器上保留半年環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵在答卷管理中進(jìn)行錄音保存操作輸入答卷查看用例編號(hào)245功能模塊名稱答卷查看功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工查看外呼后的答卷環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目在答卷管理中進(jìn)行操作輸入工號(hào)、密碼答卷修改用例編號(hào)246功能模塊名稱答卷修改功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工修改外呼后的問(wèn)卷內(nèi)容環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目在答卷管理中進(jìn)行答卷審核操作輸入工號(hào)、密碼答卷導(dǎo)出用例編號(hào)247功能模塊名稱答卷導(dǎo)出功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工導(dǎo)出已外呼結(jié)束的答卷環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目在答卷管理中選擇答卷導(dǎo)出進(jìn)行操作輸入工號(hào)、密碼質(zhì)檢考評(píng)用例編號(hào)248功能模塊名稱質(zhì)檢考評(píng)功能模塊編號(hào)M24測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工審核評(píng)分已外呼完成的答卷環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目在答卷管理中選擇答卷審核進(jìn)行評(píng)分操作輸入工號(hào)、密碼監(jiān)控管理坐席監(jiān)控用例編號(hào)251功能模塊名稱坐席監(jiān)控功能模塊編號(hào)M25測(cè)試目標(biāo)能夠通過(guò)坐席監(jiān)控查看平臺(tái)當(dāng)前坐席使用情況及對(duì)應(yīng)狀態(tài)環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)座席監(jiān)控輸入工號(hào)、密碼配額監(jiān)控用例編號(hào)252功能模塊名稱配額監(jiān)控功能模塊編號(hào)M25測(cè)試目標(biāo)允許后臺(tái)員工監(jiān)控對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的配額完成情況環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目右鍵選擇配額監(jiān)控輸入工號(hào)、密碼輔助功能空號(hào)庫(kù)用例編號(hào)261功能模塊名稱空號(hào)庫(kù)功能模塊編號(hào)M26測(cè)試目標(biāo)生成空號(hào)庫(kù)，以便樣本導(dǎo)入時(shí)進(jìn)行篩選空號(hào)樣本環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中空號(hào)庫(kù)，導(dǎo)入或者新增空號(hào)樣本。在項(xiàng)目上樣本導(dǎo)入時(shí)選擇比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的空號(hào)庫(kù)，進(jìn)行篩選輸入工號(hào)、密碼半年原則用例編號(hào)262功能模塊名稱半年原則功能模塊編號(hào)M26測(cè)試目標(biāo)篩選出要導(dǎo)入的樣本中指定日期范圍訪問(wèn)過(guò)的樣本環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)管理臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中半年原則，選擇要導(dǎo)入的樣本，并選擇項(xiàng)目范圍、指定字段、日期范圍進(jìn)行篩選，結(jié)果生成到原文檔中。輸入工號(hào)、密碼話費(fèi)統(tǒng)計(jì)用例編號(hào)263功能模塊名稱話費(fèi)統(tǒng)計(jì)功能模塊編號(hào)M26測(cè)試目標(biāo)定義和統(tǒng)計(jì)外呼項(xiàng)目的通信費(fèi)用環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)管理臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，登錄后選中話費(fèi)統(tǒng)計(jì)－〉標(biāo)準(zhǔn)模式，設(shè)定話費(fèi)規(guī)則，進(jìn)行外呼后可以統(tǒng)計(jì)話費(fèi)。輸入話費(fèi)規(guī)則報(bào)表管理功能話務(wù)報(bào)表話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表用例編號(hào)301功能模塊名稱話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊編號(hào)M30測(cè)試目標(biāo)提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開管理臺(tái)選擇項(xiàng)目，選擇項(xiàng)目，打開統(tǒng)計(jì)報(bào)表，選擇話務(wù)統(tǒng)計(jì)輸入工號(hào)、密碼樣本統(tǒng)計(jì)報(bào)表用例編號(hào)302功能模塊名稱樣本統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊編號(hào)M30測(cè)試目標(biāo)提供樣本統(tǒng)計(jì)報(bào)表環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開管理臺(tái)選擇項(xiàng)目，選擇項(xiàng)目，打開統(tǒng)計(jì)報(bào)表，選擇樣本統(tǒng)計(jì)輸入工號(hào)、密碼單題統(tǒng)計(jì)報(bào)表用例編號(hào)303功能模塊名稱單題統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊編號(hào)M30測(cè)試目標(biāo)提供單題統(tǒng)計(jì)報(bào)表以圖表的方式統(tǒng)計(jì)出來(lái)環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開管理臺(tái)選擇項(xiàng)目，選擇項(xiàng)目，打開統(tǒng)計(jì)報(bào)表，選擇單題統(tǒng)計(jì)輸入工號(hào)、密碼交叉統(tǒng)計(jì)報(bào)表用例編號(hào)304功能模塊名稱交叉統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊編號(hào)M30測(cè)試目標(biāo)提供交叉統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)兩個(gè)題目進(jìn)行交叉統(tǒng)計(jì)，研究結(jié)果中的關(guān)聯(lián)性環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)班長(zhǎng)電腦測(cè)試步驟打開管理臺(tái)選擇項(xiàng)目，選擇項(xiàng)目，打開統(tǒng)計(jì)報(bào)表，選擇交叉統(tǒng)計(jì)輸入工號(hào)、密碼南康呼叫中心呼入系統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)功能軟電話基本功能簽入/簽出用例編號(hào)1001功能模塊名稱簽入/簽出功能模塊編號(hào)M100測(cè)試目標(biāo)簽入CTI，簽出CTI環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，輸入工號(hào)、密碼，進(jìn)行系統(tǒng)簽入，而后點(diǎn)擊簽出進(jìn)行系統(tǒng)簽出輸入工號(hào)、密碼接聽電話用例編號(hào)1002功能模塊名稱接聽電話功能模塊編號(hào)M100測(cè)試目標(biāo)接聽打入電話環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入系統(tǒng)（默認(rèn)自動(dòng)空閑），等待電話呼入，系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答撥打電話用例編號(hào)1003功能模塊名稱撥打電話功能模塊編號(hào)M100測(cè)試目標(biāo)撥出電話號(hào)碼環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一臺(tái)坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，進(jìn)行系統(tǒng)簽入，點(diǎn)擊“呼外線”，輸入相應(yīng)的電話號(hào)碼，進(jìn)行電話外撥輸入電話號(hào)碼信息電話轉(zhuǎn)接用例編號(hào)1004功能模塊名稱電話轉(zhuǎn)接功能模塊編號(hào)M100測(cè)試目標(biāo)電話轉(zhuǎn)移到第三方，可以取消轉(zhuǎn)移，或完成轉(zhuǎn)移環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入系統(tǒng)，等待呼入電話，并自動(dòng)接通，接通后點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)外線”，輸入相應(yīng)的目標(biāo)轉(zhuǎn)接電話，目標(biāo)號(hào)碼接通后，彈出確認(rèn)和取消按鈕，進(jìn)行完成轉(zhuǎn)接或取消轉(zhuǎn)接輸入需要轉(zhuǎn)接的目標(biāo)電話號(hào)碼保持/取回用例編號(hào)1005功能模塊名稱保持/取回功能模塊編號(hào)M100測(cè)試目標(biāo)可以將客戶電話保持，再取回環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面簽入坐席，等待外線呼入并自動(dòng)接通，接通后點(diǎn)擊“保持”，呼入外線播放等待音樂(lè)，點(diǎn)擊取回，呼入外線和坐席恢復(fù)通話輸入接通電話，設(shè)置保持/取回置忙/置閑用例編號(hào)1006功能模塊名稱置忙/置閑功能模塊編號(hào)M100測(cè)試目標(biāo)可以將話務(wù)員狀態(tài)置閑，或置忙環(huán)境要求提供現(xiàn)有的一坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄界面，簽入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“示忙”，將坐席置忙，此時(shí)不能接聽來(lái)電，點(diǎn)擊示閑，將坐席置閑，可以接聽來(lái)電輸入置忙/置閑設(shè)置自動(dòng)/人工接聽用例編號(hào)1007功能模塊名稱自動(dòng)/人工接聽功能模塊編號(hào)M100測(cè)試目標(biāo)自動(dòng)和人工兩種接聽模式的手工切換環(huán)境要求提供現(xiàn)有一坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入系統(tǒng)，勾選”自動(dòng)接聽”按鈕,進(jìn)行設(shè)置輸入工號(hào)、密碼電話薄用例編號(hào)1011功能模塊名稱電話薄功能模塊編號(hào)M101測(cè)試目標(biāo)保存常用的電話號(hào)碼環(huán)境要求現(xiàn)有坐席和CAI管理臺(tái)測(cè)試步驟打開現(xiàn)有CAI管理臺(tái)，點(diǎn)擊呼叫中心，通訊簿維護(hù)按鈕，輸入相應(yīng)的常用電話號(hào)碼，打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入坐席，點(diǎn)擊呼外線，可選擇相應(yīng)的地址薄輸入錄入常用的電話號(hào)碼接收BBS信息用例編號(hào)1021功能模塊名稱接收BBS消息功能模塊編號(hào)M102測(cè)試目標(biāo)系統(tǒng)發(fā)送的BBS消息能夠自動(dòng)浮現(xiàn)環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面進(jìn)行系統(tǒng)簽入，打開CAI管理臺(tái)，進(jìn)入監(jiān)控界面，進(jìn)行系統(tǒng)BBS消息發(fā)送，檢查坐席右下角消息自動(dòng)浮現(xiàn)輸入輸入BBS消息收發(fā)傳真用例編號(hào)1031功能模塊名稱收發(fā)傳真功能模塊編號(hào)M103測(cè)試目標(biāo)進(jìn)行傳真的收發(fā)環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入系統(tǒng)，選擇收傳真或發(fā)傳真按鈕,進(jìn)行按引導(dǎo)進(jìn)行操作。輸入輸入傳真文件收發(fā)郵件用例編號(hào)1041功能模塊名稱收發(fā)郵件功能模塊編號(hào)M104測(cè)試目標(biāo)進(jìn)行郵件的收發(fā)環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入系統(tǒng)，選擇收郵件或發(fā)郵件按鈕,按引導(dǎo)進(jìn)行操作。輸入輸入DOC文件等三方會(huì)議用例編號(hào)1051功能模塊名稱三方會(huì)議功能模塊編號(hào)M105測(cè)試目標(biāo)接聽用戶呼入后可以與其它座席一起三方通話。環(huán)境要求提供兩個(gè)現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入系統(tǒng)，接聽用戶電話后選擇三方會(huì)議，選擇其它座席加入三方會(huì)議。話務(wù)員終端話務(wù)員登錄登錄系統(tǒng)用例編號(hào)1101功能模塊名稱登錄系統(tǒng)功能模塊編號(hào)M110測(cè)試目標(biāo)話務(wù)員登錄系統(tǒng)環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，輸入工號(hào)、密碼進(jìn)行ERIC業(yè)務(wù)系統(tǒng)的登錄輸入工號(hào)、密碼退出系統(tǒng)用例編號(hào)1111功能模塊名稱退出系統(tǒng)功能模塊編號(hào)M111測(cè)試目標(biāo)話務(wù)員退出系統(tǒng)環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟在ERIC頁(yè)面登錄后，點(diǎn)擊“簽出”，可退出當(dāng)前系統(tǒng)輸入坐席能夠正常退出系統(tǒng)修改密碼用例編號(hào)1121功能模塊名稱修改密碼功能模塊編號(hào)M112測(cè)試目標(biāo)話務(wù)員修改自己的密碼環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，輸入工號(hào)、密碼，確定后，彈出新的頁(yè)面，選擇修改密碼功能，進(jìn)行登錄密碼的更改，更改后，使用新的密碼進(jìn)行系統(tǒng)的登錄輸入輸入新的密碼電話彈屏來(lái)電自動(dòng)彈屏用例編號(hào)1111功能模塊名稱來(lái)電自動(dòng)彈屏功能模塊編號(hào)M111測(cè)試目標(biāo)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出客戶資料環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟打開ERIC登錄頁(yè)面，簽入系統(tǒng)，去除“自動(dòng)接聽”，來(lái)電后會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電信息，確定后，同時(shí)有該客戶歷史資料自動(dòng)展現(xiàn)BBS公告系統(tǒng)BBS消息發(fā)布用例編號(hào)1121功能模塊名稱BBS消息發(fā)布功能模塊編號(hào)M112測(cè)試目標(biāo)可以對(duì)全體、一個(gè)話務(wù)員組，或某個(gè)話務(wù)員發(fā)布消息環(huán)境要求提供現(xiàn)有管理臺(tái)和坐席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開媒體中心的公告記錄，進(jìn)行公告新增，新增時(shí)可以選擇一個(gè)或多個(gè)，或某個(gè)話務(wù)員組進(jìn)行發(fā)布公告消息，公告新增后，有權(quán)限坐席登錄即可進(jìn)行查閱輸入輸入相應(yīng)公告消息消息提示用例編號(hào)1122功能模塊名稱消息提示功能模塊編號(hào)M112測(cè)試目標(biāo)在話務(wù)員終端提示最新發(fā)布的消息環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席測(cè)試步驟坐席打開CAI登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊公告，對(duì)新發(fā)布的消息會(huì)有明顯提醒標(biāo)志消息分類用例編號(hào)1123功能模塊名稱消息分類功能模塊編號(hào)M112測(cè)試目標(biāo)可以對(duì)消息進(jìn)行分組分類管理環(huán)境要求提供一現(xiàn)有管理臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開工具->分類維護(hù)，選擇公告，可以對(duì)分類信息進(jìn)行設(shè)置輸入分類信息回復(fù)消息用例編號(hào)1124功能模塊名稱回復(fù)消息功能模塊編號(hào)M112測(cè)試目標(biāo)話務(wù)員可以對(duì)收到的信息予以答復(fù)環(huán)境要求提供一現(xiàn)有管理臺(tái)和坐席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開媒體中心->公告記錄，選擇新增公告，設(shè)置允許回復(fù)后，則話務(wù)員可以對(duì)該公告進(jìn)行回復(fù)輸入回復(fù)內(nèi)容漏話記錄用例編號(hào)1131功能模塊名稱漏話記錄功能模塊編號(hào)M113測(cè)試目標(biāo)呼入的漏話數(shù)據(jù)能夠被查詢和導(dǎo)出環(huán)境要求提供一現(xiàn)有管理臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開呼叫中心->漏話記錄，進(jìn)行查詢和導(dǎo)出電話小結(jié)用例編號(hào)1141功能模塊名稱電話小結(jié)功能模塊編號(hào)M114測(cè)試目標(biāo)座席可以記錄電話小結(jié)。環(huán)境要求提供一現(xiàn)有座席測(cè)試步驟登錄座席，接聽來(lái)電并選擇電話小結(jié)進(jìn)行文字記錄。電話記錄用例編號(hào)1151功能模塊名稱電話記錄功能模塊編號(hào)M115測(cè)試目標(biāo)對(duì)呼入電話記錄進(jìn)行查詢和錄音導(dǎo)出。環(huán)境要求提供一現(xiàn)有管理臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開呼叫中心->電話記錄，選擇相應(yīng)記錄的電話小結(jié)進(jìn)行查看，或者選擇錄音進(jìn)行導(dǎo)出。統(tǒng)計(jì)報(bào)表用例編號(hào)1161功能模塊名稱統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能模塊編號(hào)M116測(cè)試目標(biāo)統(tǒng)計(jì)呼入話務(wù)報(bào)表和電話小結(jié)。環(huán)境要求提供一現(xiàn)有管理臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開呼叫中心->統(tǒng)計(jì)報(bào)表->話務(wù)統(tǒng)計(jì)或者電話小結(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。監(jiān)控和管理話務(wù)員監(jiān)控話務(wù)員狀態(tài)監(jiān)控用例編號(hào)1201功能模塊名稱話務(wù)員狀態(tài)監(jiān)控功能模塊編號(hào)M120測(cè)試目標(biāo)監(jiān)控每一個(gè)話務(wù)員的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并能進(jìn)行操控環(huán)境要求提供一現(xiàn)有坐席和管理監(jiān)控臺(tái)席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，進(jìn)入監(jiān)控界面，坐席簽入系統(tǒng)，進(jìn)行電話操作，監(jiān)控界面可以顯示當(dāng)前坐席的狀態(tài)變化，同時(shí)可以進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)制掛機(jī)、強(qiáng)插操作等輸入工號(hào)、密碼話務(wù)員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)用例編號(hào)1202功能模塊名稱話務(wù)員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)功能模塊編號(hào)M120測(cè)試目標(biāo)實(shí)時(shí)分類統(tǒng)計(jì)話務(wù)員的數(shù)量環(huán)境要求提供一現(xiàn)有管理監(jiān)控臺(tái)席測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開監(jiān)控坐席界面，可以實(shí)時(shí)查看相應(yīng)訪員組的在線訪員數(shù)量輸入監(jiān)控登錄工號(hào)、密碼監(jiān)控權(quán)限管理用例編號(hào)1203功能模塊名稱監(jiān)控權(quán)限管理功能模塊編號(hào)M120測(cè)試目標(biāo)設(shè)定每個(gè)人可以監(jiān)控的話務(wù)員組環(huán)境要求提供一現(xiàn)有管理臺(tái)測(cè)試步驟打開CAI管理臺(tái)，打開員工組管理，選擇相應(yīng)的員工組，右鍵權(quán)限管理，選擇坐席監(jiān)控權(quán)限，可以分配該員工組能夠監(jiān)控的訪員組輸入設(shè)置權(quán)限內(nèi)容錄音系統(tǒng)工單系統(tǒng)工單畫面動(dòng)態(tài)定義用例編號(hào)1301功能模塊名稱工單畫面動(dòng)態(tài)定義功能模塊編號(hào)M130測(cè)試目標(biāo)工單的畫面可以根據(jù)每個(gè)外包項(xiàng)目的