淺談第三方物流企業(yè)如何建立全面質(zhì)量管理(常用版)

淺談第三方物流企業(yè)如何建立全面質(zhì)量管理（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

淺談第三方物流企業(yè)如何建立全面質(zhì)量管理淺談第三方物流企業(yè)如何建立全面質(zhì)量管理（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）摘要:第三方物流是傳統(tǒng)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)的一個(gè)重要的發(fā)展。從經(jīng)營(yíng)角度看,第三方物流包括提供物流服務(wù)使用者所有的物流活動(dòng)。從戰(zhàn)略的重要性角度看,第三方物流的活動(dòng)范圍和相互的責(zé)任范圍有所擴(kuò)大。全面質(zhì)量管理以縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期;降低質(zhì)量所需的成本、縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高生產(chǎn)率、追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意以及最大限度獲取利潤(rùn)為目的。在第三方物流的市場(chǎng)上充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理的思想是節(jié)約物流成本創(chuàng)建第三方物流企業(yè)名牌的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞:物流第三方物流全面質(zhì)量管理一、第三方物流與全面質(zhì)量管理的關(guān)系(一)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理,即TotalQualityManagement,是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心,建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。菲根堡姆對(duì)TQM的定義“:為了能夠在最經(jīng)代寫(xiě)論文網(wǎng)濟(jì)的水平上,并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。

(二)以下通過(guò)ABC公司的實(shí)際案例我們應(yīng)用質(zhì)量成本報(bào)告及分析1.質(zhì)量成本報(bào)告編制。ABC公司從2004年開(kāi)始啟動(dòng)質(zhì)量成本項(xiàng)目,以提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。從連續(xù)三年的成本數(shù)據(jù)如表一所示:

表一:ABC公司2004-2006年質(zhì)量成本數(shù)據(jù)根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)我們編制成本報(bào)告如表二:

2.成本報(bào)告分析。成本報(bào)告顯示2004年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷(xiāo)售額的14.2%,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題給公司的盈利造成,通過(guò)實(shí)施質(zhì)量成本管理系統(tǒng),到2006年已經(jīng)下降到10.73%,在假設(shè)銷(xiāo)售額不變的情況下公司盈利能力得到顯著增強(qiáng)。通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量成本報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防成本、鑒定成本的增加公司內(nèi)、外部損失減少,公司全部質(zhì)量成本從絕對(duì)值和比重都得到顯著降低。

(三)結(jié)論綜上所述,通過(guò)質(zhì)量成本報(bào)告我們可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論:

1.降低質(zhì)量成本提高客戶滿意度可以顯著增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力。

2.加大對(duì)生產(chǎn)前的質(zhì)量管理可以顯著降低公司的質(zhì)量成本和總成本。所以,公司應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)階段和檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量控制。

3.質(zhì)量成本貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō),目前“中國(guó)制造”正愈演愈烈的情況下,企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量放在核心地位,不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量降低質(zhì)量成本,積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

二、第三方物流建立全面質(zhì)量管理(一)TQM的競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)為什么要進(jìn)行TQM?TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展,與其自身所實(shí)現(xiàn)的功能是密不可分的?？偟膩?lái)說(shuō),TQM可以為企業(yè)帶來(lái)如下益處:

縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期;降低質(zhì)量所需的成本;縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間;提高生產(chǎn)率;追求企業(yè)利益和成功;使顧客完全滿意;最大限度獲取利潤(rùn)。

TQM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?下圖我們將簡(jiǎn)要分析TQM能夠給企業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和管理者所帶來(lái)的變革;企業(yè)通過(guò)這些相關(guān)的變革來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(如圖1)圖1TQM推動(dòng)企業(yè)變革(二)TQM的核心是PDCA系統(tǒng)PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)(如圖2),是一種科學(xué)的工作程序。通過(guò)PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。P(plan)———計(jì)劃;D(do)———實(shí)施;C(check)———檢查;A(action)———處理。

圖2:PDCA循環(huán)圖第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段,又叫P階段。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)、國(guó)家計(jì)劃指示等,搞清楚用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。第二個(gè)階段為執(zhí)行階段,又稱D階段。這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容,如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。第三個(gè)階段為檢查階段,又稱C階段。

這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。第四階段為處理階段,又稱A階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應(yīng)的措施。四個(gè)階段循環(huán)往復(fù),沒(méi)有終點(diǎn),只有起點(diǎn)。在全面質(zhì)量管理中,通常還可以把PDCA循環(huán)四階段進(jìn)一步細(xì)化為八個(gè)步驟。

(三)物流的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)物流對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要性自20世紀(jì)50年代以來(lái),歷經(jīng)“實(shí)和配送”、“市場(chǎng)后勤管理”等觀念的演繹,到了90年代逐步成為企業(yè)在市場(chǎng)中獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力管理手段。美國(guó)管理學(xué)家LaLanLonde甚至預(yù)言21世紀(jì)將是物流時(shí)代。

實(shí)行全面質(zhì)量管理可以幫你滿足你的假設(shè),因?yàn)榍懊嫖覀円呀?jīng)介紹了全面質(zhì)量管理的核心是以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中,即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹(shù)立“顧客第一”的思想。

而且還要不斷改進(jìn)。所以,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)無(wú)疑,通俗地講就是一種獨(dú)特專長(zhǎng),一種特殊能力,一種明顯優(yōu)越于同行的能力消費(fèi)者帶來(lái)超值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三方物流公司成為這樣一種專長(zhǎng)能力和企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),看來(lái)已為期不遠(yuǎn)了。

由此可見(jiàn),企業(yè)要在第三方物流市場(chǎng)上占有一席之地,不但要運(yùn)用全面質(zhì)量管理來(lái)節(jié)約成本、監(jiān)控服務(wù)、提高效益,更要運(yùn)用品牌戰(zhàn)略使企業(yè)深入人心,增加顧客信任程度,提高市場(chǎng)占有率,打品牌戰(zhàn)是第三方物流企業(yè)的明智選擇。

總結(jié)盡管物流是采購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存、保管、分類、盤(pán)點(diǎn)、搬運(yùn)、裝卸、輸送、住處流通、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、訂單處理、成本管理等涉及商品從原材料地到最終消費(fèi)者流程的一系列活動(dòng),但不同企業(yè)乃至不同顧客對(duì)物流的具體要求不盡相同,各有其側(cè)重點(diǎn)。要說(shuō)物流系統(tǒng),沒(méi)有最好的,適合你的就是最有效的。因此,關(guān)于如何完善你的物流系統(tǒng),外部專家學(xué)者盡可“指點(diǎn)迷津”,方案多多,可是,改革的主動(dòng)權(quán)還在你,在于你的思考、實(shí)踐。你的思考與實(shí)踐始終離不開(kāi)一個(gè)主題、一個(gè)中心,那就是為支持銷(xiāo)售而建立物流系統(tǒng),為配合銷(xiāo)售而擴(kuò)大或縮小配送網(wǎng)絡(luò);這樣做的目的是為了擴(kuò)大銷(xiāo)售,最終無(wú)疑是為了增強(qiáng)社會(huì)日趨激烈、巧妙、變幻無(wú)常的市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)：[1]吳清一.物流管理[M].北京:中國(guó)物資出版社,2004.

[2]鄧衛(wèi)華.質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理(TQM)[M].

北京:冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,2002.下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。?！謝謝?。?！荷塘月色作者:朱自清這幾天心里頗不寧?kù)o。今晚在院子里坐著乘涼，忽然想起日日走過(guò)的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽(tīng)不見(jiàn)了；妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門(mén)出去。

沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長(zhǎng)著許多樹(shù)，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹(shù)。沒(méi)有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。

路上只我一個(gè)人，背著手踱著。這一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛(ài)熱鬧，也愛(ài)冷靜；愛(ài)群居，也愛(ài)獨(dú)處。像今晚上，一個(gè)人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺(jué)是個(gè)自由的人。白天里一定要做的事，一定要說(shuō)的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨(dú)處的妙處，我且受用這無(wú)邊的荷香月色好了。

曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開(kāi)著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過(guò)處，送來(lái)縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫動(dòng)，像閃電般，霎時(shí)傳過(guò)荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見(jiàn)一些顏色；而葉子卻更見(jiàn)風(fēng)致了。

月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過(guò)一樣；又像籠著輕紗的夢(mèng)。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少，小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹(shù)照過(guò)來(lái)的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫(huà)在荷葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。

荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高高低低都是樹(shù)，而楊柳最多。這些樹(shù)將一片荷塘重重圍住；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹(shù)色一例是陰陰的，乍看像一團(tuán)煙霧；但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹(shù)梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山，只有些大意罷了。樹(shù)縫里也漏著一兩點(diǎn)路燈光，沒(méi)精打采的，是渴睡人的眼。這時(shí)候最熱鬧的，要數(shù)樹(shù)上的蟬聲與水里的蛙聲；但熱鬧是它們的，我什么也沒(méi)有。

忽然想起采蓮的事情來(lái)了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時(shí)為盛；從詩(shī)歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說(shuō)很多，還有看采蓮的人。那是一個(gè)熱鬧的季節(jié)，也是一個(gè)風(fēng)流的季節(jié)。梁元帝《采蓮賦》里說(shuō)得好：

于是妖童媛女，蕩舟心許；鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?；欋將移而藻掛，船欲?dòng)而萍開(kāi)。爾其纖腰束素，遷延顧步；夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾。

可見(jiàn)當(dāng)時(shí)嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們現(xiàn)在早已無(wú)福消受了。

于是又記起《西洲曲》里的句子：

采蓮南塘秋，蓮花過(guò)人頭；低頭弄蓮子，蓮子清如水。今晚若有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過(guò)人頭”了；只不見(jiàn)一些流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了?！@樣想著，猛一抬頭，不覺(jué)已是自己的門(mén)前；輕輕地推門(mén)進(jìn)去，什么聲息也沒(méi)有，妻已睡熟好久了。在北京住了兩年多了，一切平平常常地過(guò)去。要說(shuō)福氣，這也是福氣了。因?yàn)槠狡匠３?，正像“糊涂”一樣“難得”，特別是在“這年頭”。但不知怎的，總不時(shí)想著在那兒過(guò)了五六年轉(zhuǎn)徙無(wú)常的生活的南方。轉(zhuǎn)徙無(wú)常，誠(chéng)然算不得好日子;但要說(shuō)到人生味，怕倒比平平常常時(shí)候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見(jiàn)一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒(méi)有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來(lái);清福究竟也不容易享的。這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無(wú)邊的大海上，像一個(gè)獵人在無(wú)盡的森林里。走路，說(shuō)話，都要費(fèi)很大的力氣;還不能如意。心里是一團(tuán)亂麻，也可說(shuō)是一團(tuán)火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒(méi)有明白?！耙徊俊妒呤贰罚瑥暮翁幷f(shuō)起，”正可借來(lái)作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起《我的南方》的詩(shī)。這是兩年前初到北京，在一個(gè)村店里，喝了兩杯“蓮花白”以后，信筆涂出來(lái)的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩(shī)中所說(shuō)的，那更是遙遙乎遠(yuǎn)哉了，但是事情是這樣湊巧：今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來(lái)消遣，卻翻著了三年前給S的一封信。信里說(shuō)著臺(tái)州，在上海，杭州，寧波之南的臺(tái)。這真是“我的南方”了。我正苦于想不出，這卻指引我一條路，雖然只是“一條”路而已。朱自清《一封信》燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候;楊柳枯了，有再青的時(shí)候;桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?——是有人偷了他們罷：那是誰(shuí)?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷：現(xiàn)在又到了哪里呢?我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經(jīng)從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。--載自《匆匆》這時(shí)我們都有了不足之感，而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去，于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下，微微嘈雜的人聲，才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里，都大開(kāi)了窗戶，里面亮著晃晃的電燈，電燈的光射到水上，蜿蜒曲折，閃閃不息，正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣，倦了的我們便又入夢(mèng)了。那電燈下的人物，只覺(jué)像螞蟻一般，更不去縈念。這是最后的夢(mèng);可惜是最短的夢(mèng)!黑暗重復(fù)落在我們面前，我們看見(jiàn)傍岸的空船上一星兩星的，枯燥無(wú)力又搖搖不定的燈光。我們的夢(mèng)醒了，我們知道就要上岸了;我們心里充滿了幻滅的情思。--載自《槳聲燈影里的秦淮河》近幾年來(lái)，父親和我都是東奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外謀生，獨(dú)力支持，做了許多大事。那知老境卻如此頹唐!他觸目傷懷，自然情不能自已。情郁于中，自然要發(fā)之于外;家庭瑣屑便往往觸他之怒。他待我漸漸不同往日。但最近兩年的不見(jiàn)，他終于忘卻我的不好，只是惦記著我，惦記著我的兒子。我北來(lái)后，他寫(xiě)了一信給我，信中說(shuō)道，“我身體平安，惟膀子疼痛利害，舉箸提筆，諸多不便，大約大去之期不遠(yuǎn)矣?！蔽易x到此處，在晶瑩的淚光中，又看見(jiàn)那肥胖的，青布棉袍，黑布馬褂的背影。唉!我不知何時(shí)第一部分判斷題質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（√）某規(guī)格電視機(jī)的清晰度、可靠性、保修時(shí)間等均為固有特性。（×）產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×）質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（√）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。（×）質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（×）企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（√）排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖。（×）ISO9001：2021與ISO9004的運(yùn)行模式是一致的，它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的運(yùn)行模式。（√）質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√）標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（√）糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。（×）投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過(guò)程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（×）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（√）在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。(×)5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（×）產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品。（×）質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)工人無(wú)關(guān)。（×）型式檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如有時(shí)）的要求。（√）電視機(jī)開(kāi)箱合格率為90.5%，這個(gè)數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。（√）卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績(jī)效模式”。（√）持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。（√）質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。(×)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。(√)糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能就是嚴(yán)格把關(guān)（×）。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。(√)組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無(wú)論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（×）。當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。(×)標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。(√)若產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠，或在一個(gè)新增的廠址進(jìn)行生產(chǎn)，需要提出變更申請(qǐng)。（√）任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。(√)文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理（×）質(zhì)量管理體系建立初期，應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的要求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。(√)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。(√)質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（×）質(zhì)量教育培訓(xùn)對(duì)全組織來(lái)說(shuō)，教育對(duì)象就是全體員工。（×）質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√）按質(zhì)量成本的分類，過(guò)程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。（×）在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。（√）過(guò)程能力指數(shù)應(yīng)當(dāng)越高越好。（×）5S管理就是人們強(qiáng)調(diào)的做好文明生產(chǎn)。（×）過(guò)程檢驗(yàn)必須編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（×）考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況掛鉤。（×）QC小組活動(dòng)的宗旨，就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。（×）QC小組活動(dòng)要求用數(shù)據(jù)說(shuō)話，盡管有些數(shù)據(jù)不可靠，但有數(shù)據(jù)要比沒(méi)有數(shù)據(jù)好。（×）在開(kāi)展QC活動(dòng)中，如果創(chuàng)新型課題成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（√）質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用中，頭腦風(fēng)暴法應(yīng)首先尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。（×）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不描述一個(gè)組織如何實(shí)施體系要素（√）。排列圖的目的是找出“關(guān)鍵的多數(shù)，次要的少數(shù)”（×）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（√）。服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性。（×）質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾（√）；TS16949要求組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件。(√)我廠《不合格產(chǎn)品控制程序》中規(guī)定，對(duì)于產(chǎn)生不合格品的不合格過(guò)程，在原因未查清、未采取相應(yīng)措施之前，檢驗(yàn)員有權(quán)停止生產(chǎn)。（√）。用于表示兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖叫做因果圖。（×）產(chǎn)品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)可先放行，但必須有可靠的追回程序。(×)過(guò)程控制就是過(guò)程檢驗(yàn)。(×)廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。（×）全面質(zhì)量管理和ISO9000都體現(xiàn)了預(yù)防為主，全過(guò)程控制的思想。（√）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證稱之為二方認(rèn)證。(×)全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)。（×）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗(yàn)把關(guān)就不那么重要了。（×）朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說(shuō)明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。（√）產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的要求。（√）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)，是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。（×）控制圖只要沒(méi)有超出界限的點(diǎn)，就表示生產(chǎn)處于控制狀態(tài)。（×）只要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能（×）產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。（√）按計(jì)劃執(zhí)行以后，不去檢查，就不知道效果的好壞，所以推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段。（×）符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，就一定成保證用戶使用時(shí)滿意。（×）生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（√）開(kāi)展全面質(zhì)量管理的目的在于減少?gòu)U次品。（×）只要在工序中使用了控制圖，產(chǎn)品質(zhì)量就提高了。（×）為了重視質(zhì)量，我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的每一項(xiàng)質(zhì)量要求設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)進(jìn)行控制。（×）當(dāng)給定雙向公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心（xˉ）和公差中心（M）不一致時(shí)是，應(yīng)計(jì)算工序能力指數(shù)Cpk。（√）廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。（×）質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。（√）只要嚴(yán)格把關(guān)，精心挑選，就能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（×）對(duì)策表也可以稱為措施計(jì)劃表。（√）產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過(guò)程中形成的。（√）QC小組是用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的。（×）某工人加工100件產(chǎn)品。有10件不合格，但經(jīng)返修后都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。為此說(shuō)該工人的工作質(zhì)量是好的。（×）異常波動(dòng)是不可避免的質(zhì)量波動(dòng)，因此在質(zhì)量管理中是允許的。（×）產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中滿足用戶使用要求的程度。（√）運(yùn)用控制圖就能提高制造過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。（×）搞好質(zhì)量檢驗(yàn)，堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。（×）散布圖中隨著X增加，Y隨之減少的關(guān)系稱為負(fù)相關(guān)。（√）某新藥做10例臨床試驗(yàn)，其中9例有效，它明顯好于有效率為80%的老藥。（×）對(duì)出廠的產(chǎn)品實(shí)行“三包”，就是做到了質(zhì)量保證。（×）檢驗(yàn)人員的職責(zé)，就是要搞好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。（×）保持工序處于受控狀態(tài)，可預(yù)防廢品的產(chǎn)生。（√）工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量。（√）直方圖可以直觀地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況。（√）第二部分選擇題企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是（A）。A質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力C品牌競(jìng)爭(zhēng)力公司提供的培訓(xùn)是（C）。A硬件B軟件C服務(wù)供方的受益者可以是(D)。A顧客、員工B所有者、分供方C社會(huì)D所有上述各項(xiàng)沒(méi)有顧客投訴，表明（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表明顧客很滿意質(zhì)量必須履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定D以上全部質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）。A監(jiān)督B保證C預(yù)防D以上都是服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A）A一次性B簡(jiǎn)單重復(fù)C期望、需要相似D可預(yù)測(cè)我國(guó)于1978年從引進(jìn)全面質(zhì)量管理。（B）A美國(guó)B日本C德國(guó)當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）A全面質(zhì)量管理B朱蘭博士的質(zhì)量理論C八項(xiàng)質(zhì)量管理原則我們經(jīng)常把當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。（B）A標(biāo)準(zhǔn)化B質(zhì)量教育C質(zhì)量信息ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（A）AISO9001：2021BISO9000：2005CISO9004：2021質(zhì)量成本中用于過(guò)程控制所發(fā)生的費(fèi)用，是屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本C故障成本現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn)管理水平達(dá)到六西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的不合格率為（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm當(dāng)工序能力充分時(shí)，所對(duì)應(yīng)的過(guò)程能力指數(shù)范圍為（B）ACp>1.67B1.67≥Cp>1.33C1.33≥CpQC小組人數(shù)一般以A為宜。A3-10人B5-10人C10-15人卓越績(jī)效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當(dāng)今社會(huì)最先進(jìn)的（A）A質(zhì)量管理模式B質(zhì)量管理形式C質(zhì)量管理理論D質(zhì)量管理方向考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）A漏檢率B錯(cuò)檢率C檢驗(yàn)差錯(cuò)率D以上都是質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。（C）A固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B特性,固有要求C固有特性,要求D特性,標(biāo)準(zhǔn)若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性質(zhì)量手冊(cè)包括的內(nèi)容（d）a.質(zhì)量方針和目標(biāo)b.程序或?qū)ζ涞囊胏.質(zhì)量管理體系范圍d.b+c闡明要求的文件是（c）a.質(zhì)量手冊(cè)b.質(zhì)量計(jì)劃c.規(guī)范d.形成文件的程序下述哪個(gè)不是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)（c）a.ISO9000b.ISO9001c.ISO10012d.ISO19011顧客的要求包括：（c）a.書(shū)面定單、合同b.要貨c.以上都是d.以上都不是現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明顧客的滿意水平是可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。（B）A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D)A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（b）。a.產(chǎn)品b.過(guò)程c.程序d.質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指的是（d）a.產(chǎn)品b.產(chǎn)品狀態(tài)c.監(jiān)視和測(cè)量裝置d.a+b在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)。A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（d）a教育和培訓(xùn)b技能c經(jīng)驗(yàn)d以上皆是質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(D)A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過(guò)程過(guò)程控制是。(c)a.是通過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的b.不包括對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制c.是指對(duì)與過(guò)程有關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行有效控制d.可以不對(duì)重點(diǎn)過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)控制顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(A)。A滿意B高度滿意C抱怨D忠誠(chéng)對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（A）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A校準(zhǔn)B周期檢定C非周期檢定D定點(diǎn)檢定應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。(C)A以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D與供方互利規(guī)定每個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(D)A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制產(chǎn)品。（d）a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無(wú)形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d.a+bPDCA循環(huán)是提出的.（B）A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨完整的內(nèi)部審核不包括。（C）A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過(guò)程檢驗(yàn)“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C）。A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是（B）A在內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量管理B對(duì)外提供質(zhì)量保證C向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)質(zhì)量工作D作為與顧客簽訂合同的一個(gè)附件消除偶發(fā)性問(wèn)題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于。（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進(jìn)對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)考慮。（A）A能否滿足合同的要求B對(duì)方是否是“信得過(guò)“企業(yè)C價(jià)格是否最低D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)控制圖的作用是。（A）A及時(shí)告警B診斷作用C調(diào)整作用質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品。（C）A不維修、不放行、不交付B不隔離、不放行、不交付C不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（A）。A質(zhì)量手冊(cè)-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-記錄B記錄-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-程序文件-質(zhì)量手冊(cè)C質(zhì)量手冊(cè)-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-程序文件-記錄D記錄-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-質(zhì)量手冊(cè)-程序文件ISO9001體系認(rèn)證證書(shū)的有效期是C。A一年B二年C三年D四年供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是：C。A供應(yīng)商的實(shí)力B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（A）。A防止差錯(cuò)發(fā)生B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃?rùn)z驗(yàn)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確的簽名方式是C。A可以他人親筆代簽B簽名欄姓名可打字C需本人親筆簽名或蓋本人印章；D可以由檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽可疑產(chǎn)品包括:D。A沒(méi)有標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品B標(biāo)識(shí)不明的產(chǎn)品C用偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器檢驗(yàn)的產(chǎn)品D）A+B+CCPK值為A表示制程能力非常充足。A>1.67；B1.67>CPK>1.33；C1.33>CPK>1.00D0.67>CPK企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高A。A人的素質(zhì)B企業(yè)形象C產(chǎn)品質(zhì)量糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過(guò)程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個(gè)步驟，請(qǐng)選擇順序正確的步驟：C。1）識(shí)別不合格并確定不合格原因2)記錄采取措施的結(jié)果3)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實(shí)施必須采取的措施5)評(píng)審所采取的糾正措施。A1－2－3－4－5B1－3－4－2－5C1－4－5－2－3D1－5－2－4－3質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問(wèn)題現(xiàn)狀的有效工具是：C。A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D親和圖GB/T19000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是a。a.等同采用ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)b.等效采用ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)c.參照采用ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)d.以上都不是質(zhì)量體系是指d。a.組織結(jié)構(gòu)b.程序和過(guò)程c.資源d.所有上述各項(xiàng)實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物d。a.可以是活動(dòng)、過(guò)程或產(chǎn)品b.組織、體系或人c.上述各項(xiàng)的組合d.所有上述各項(xiàng)QC小組活動(dòng)成果效果的評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于（B）。A實(shí)際取得了多少效果B參與和持續(xù)改進(jìn)C取得了多少經(jīng)濟(jì)效益不屬于質(zhì)量成本的是（C）。A確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用B沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失C生產(chǎn)成本質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程，它不包括（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（b）。a)世界通用b)推薦性標(biāo)準(zhǔn)c)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)顧客需求調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（B）。A鑒定成本B預(yù)防成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本QC小組的類型一般有（A）。A管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型B科學(xué)型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型C管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、研究型用于分析和判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所選用的圖是（C）。A排列圖B直方圖C控制圖排列圖的用途是（C）。A尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素B尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或影響的主要原因產(chǎn)品加工出現(xiàn)的A是無(wú)法預(yù)防控制和徹底清除的。A正常波動(dòng)B系統(tǒng)性波動(dòng)C異常波動(dòng)使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動(dòng)稱為_(kāi)__B____。A企業(yè)經(jīng)營(yíng)B質(zhì)量職能C生產(chǎn)管理D全面質(zhì)量管理___A____的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。A工作質(zhì)量B工序質(zhì)量C管理質(zhì)量D工序能力衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為_(kāi)__B___。A工序能力指數(shù)B工序能力C公差規(guī)格D適應(yīng)能力優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是___B__出來(lái)的。A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．設(shè)計(jì)制造C．檢驗(yàn)把關(guān)D．市場(chǎng)調(diào)查_(kāi)___C___是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基本方法。A．?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)B．經(jīng)濟(jì)分析C．PDCA循環(huán)D．全員培訓(xùn)加工質(zhì)量的波動(dòng)是_B____。A可以避免的B不可避免的C有時(shí)可以避免的D有充分的預(yù)防措施就不會(huì)發(fā)生通過(guò)測(cè)定算出CP值為0.74，說(shuō)明工序能力__C____。A．尚可B．不足C．不充分D．非常充分_A____是計(jì)量值數(shù)據(jù)。A．零件的直徑數(shù)據(jù)B．零件的不合格品率C．零件的表面缺陷數(shù)D．批零件的總數(shù)量分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用___C___。A．排列圖B．散布圖C．直方圖D．因果圖檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來(lái)考核__C___的。A．產(chǎn)品質(zhì)量B．制造質(zhì)量C．檢驗(yàn)質(zhì)量D．質(zhì)量監(jiān)督水平產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的____C__。A．性能B．壽命C．適用性D．符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于___C__。A．用最快的速度提高企業(yè)利潤(rùn)B．用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少?gòu)U次品C．用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品D．用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。研究?jī)蓚€(gè)變量之間關(guān)系的圖是__C__。A．因果圖B．排列圖C．相關(guān)圖D．控制圖操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量___B__完全一致的。A是可以做到B也是做不到C有時(shí)是能做到D極少可能做到家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于___A__。A．致命缺陷B．嚴(yán)重缺陷C．輕微缺陷D．可接受缺陷質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)方法應(yīng)以__B__為主。A．會(huì)議發(fā)表B．現(xiàn)場(chǎng)檢查C．活動(dòng)記錄D．專家評(píng)審傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要特征是：按照____A__進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。A．規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B．過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)C．領(lǐng)導(dǎo)者的意志D．質(zhì)檢人員的意圖隨機(jī)測(cè)定某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下，其中位數(shù)為_(kāi)__A__。A．239.6B．239.5C．239D．239.8E240產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以_C__來(lái)衡量。A．價(jià)格低廉B．符合標(biāo)準(zhǔn)C．使用效果D．包裝精美用戶要求物美價(jià)廉，這是_C__。A．真正質(zhì)量B．代用質(zhì)量C．使用質(zhì)量D．工作質(zhì)量全面質(zhì)量管理的范圍是___C___。A企業(yè)各項(xiàng)管理工作B企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程D產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程加工質(zhì)量的異常波動(dòng)是由于__C__造成的。A．系統(tǒng)性原因B．不可避免的原因C．偶然性原因D．人員個(gè)體差異從甲、乙兩班中各抽取10個(gè)樣品，測(cè)得平均值相等，那么甲、乙兩班___B___。A．質(zhì)量波動(dòng)控制水平一樣B．質(zhì)量波動(dòng)控制水平不一定一樣C．工序能力相同D．加工質(zhì)量相同控制圖的作用主要是__B__。A．進(jìn)行事后分析B．起到預(yù)防作用C．及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品D．控制質(zhì)量的波動(dòng)經(jīng)常性故障原因的發(fā)現(xiàn)往往是比較__B__。A．明顯B．隱蔽C．有時(shí)明顯，有時(shí)隱蔽D．不十分明顯質(zhì)量保證體系的作用是___A__。A．從組織上，制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品B．保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求C．保證生產(chǎn)過(guò)程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行D．從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施散布圖用來(lái)判斷____B__。A.點(diǎn)子的變化趨勢(shì)B.兩個(gè)變量之間的變化關(guān)系C.點(diǎn)子的分散程度D.各點(diǎn)的坐標(biāo)第三部分簡(jiǎn)答題質(zhì)量管理八大原則是什么？答：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過(guò)程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。5S的主要內(nèi)容是什么？答：①整理；②整頓；③清掃；④清潔；⑤素養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是5M1E，5M1E指的是什么？答：人員；機(jī)器；材料；方法；環(huán)境；測(cè)量。對(duì)不合格品處置的四種方式是什么？答：①糾正包括返工和降級(jí)；②報(bào)廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。我們公司的質(zhì)量方針及含義是什么？答:精心設(shè)計(jì)，精工制造，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)。本公司確定并實(shí)施以精益求精為宗旨的“二精”質(zhì)量方針，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以人為本，推進(jìn)質(zhì)量管理全過(guò)程的精益管理，推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程開(kāi)發(fā)和嚴(yán)格的過(guò)程控制，向顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的要求和期望；通過(guò)以零缺陷為目標(biāo)的質(zhì)量、交付、服務(wù)、成本和技術(shù)方面的改進(jìn)，讓顧客更滿意。OHSAS18000中OHSAS的含義是什么？答：指職業(yè)健康安全管理體系通常通過(guò)測(cè)量缺陷的比率，估算過(guò)程的西格瑪水平，并以此考察過(guò)程滿足顧客要求的能力。6西格瑪水平所代表的過(guò)程缺陷率是多少?答：3.4PPM如果要認(rèn)證，就要符合ISO9000系列哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求？答：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量控制中，不合格品（批）的處置方式有哪些？答：糾正；返修；讓步接收；“三包”和召回等方式。5S管理，“整頓”活動(dòng)中遵循的三定原則是指什么？答：定點(diǎn)、定容、定量。在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問(wèn)QC舊七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：因果圖（又稱魚(yú)骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問(wèn)QC新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、箭形圖、過(guò)程決定計(jì)劃圖、矩陣資料解析法。我廠的環(huán)安方針是什么？。安全零事故污染零排放能源零浪費(fèi)含義：——公司承諾遵守國(guó)家和地方有關(guān)職業(yè)安全健康、環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)及其他要求；——公司建立并保持環(huán)境/職業(yè)健康安全一體化管理體系，公司堅(jiān)持污染防治和事故的預(yù)控、預(yù)防，實(shí)現(xiàn)對(duì)可能產(chǎn)生環(huán)境影響和風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品、活動(dòng)與服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程控制，同時(shí)，承諾管理體系的持續(xù)改進(jìn)；——公司堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極推行清潔生產(chǎn)，開(kāi)展節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境資源的協(xié)調(diào)發(fā)展，達(dá)到節(jié)能、降耗、減污、增效的目的；——公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極采取防范措施，減少各類事故，消除作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、健康的工作和生活環(huán)境，保障生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的穩(wěn)定秩序；——公司堅(jiān)持“以人為本”的安全理念，履行保護(hù)環(huán)境的職責(zé)，建立“自我發(fā)現(xiàn)、自我完善、自主管理”的運(yùn)行機(jī)制；——公司通過(guò)實(shí)施13事業(yè)計(jì)劃，倡導(dǎo)“1000-1=0”的安全環(huán)保理念，努力成為倍受信賴的公司，體現(xiàn)了公司的特點(diǎn)。在我國(guó)將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問(wèn)三全一多具體指什么？答：①全過(guò)程；②全員；③全企業(yè)；④多方法什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類？答：產(chǎn)品指活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果；產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問(wèn)是哪三個(gè)階段？答：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品該如何追溯？答：以發(fā)現(xiàn)點(diǎn)為中心，分別向前和向后進(jìn)行追溯。5W1H原則的含義是什么？答：What——對(duì)策：針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策。Why——目標(biāo)：對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。Who——負(fù)責(zé)人：誰(shuí)負(fù)責(zé)做。Where——地點(diǎn)：在哪兒做。When——時(shí)間：何時(shí)完成。How——措施：實(shí)施對(duì)策的具體做法。簡(jiǎn)述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先，不合格品控制：主要針對(duì)識(shí)別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要活動(dòng)和手段，其意圖是糾正產(chǎn)生問(wèn)題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對(duì)不合格品采取措施，而糾正措施是針對(duì)不合格的原因的采取措施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪三大類？答：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)？答：1、ISO9000：20052、ISO9001：20213、ISO9004：20214、ISO19011：2002PDCA表示什么意思？實(shí)施PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個(gè)階段？答：計(jì)劃（P）實(shí)施（D）檢查（C）處置（A）；關(guān)鍵在A階段質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的“三檢制”指的是什么？答：自檢；互檢；專檢；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“三分析”活動(dòng)指的是出了質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，具體分析哪三個(gè)方面？答：質(zhì)量問(wèn)題的危害性；產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；應(yīng)采取的措施。請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：1、制定方針目標(biāo)2、方針目標(biāo)的展開(kāi)3、方針目標(biāo)的實(shí)施4、方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持哪兩個(gè)原則？答：必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。請(qǐng)問(wèn)質(zhì)量改進(jìn)工作的基本程序是什么？答：PDCA循環(huán)。質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。簡(jiǎn)述質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義？答：1、提高質(zhì)量水平2、實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng)3、帶來(lái)更高的收益4、造就忠誠(chéng)的顧客5、造就活化的員工全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證實(shí)和備查作用質(zhì)量改進(jìn)的意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內(nèi)容？答：1、提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽(yù)2、減少不合格品；減少?gòu)U次品；減少返工；減少檢驗(yàn)3、最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA；八個(gè)步驟指：明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問(wèn)題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟簡(jiǎn)稱為DMAIC，請(qǐng)問(wèn)DMAIC的含義是什么？答：D-定義階段；M-測(cè)量階段；A-分析階段；I-改進(jìn)階段；C-控制階段?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答：1、質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防2、質(zhì)量水平的維持3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定4、質(zhì)量水平的改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)？答：A類（嚴(yán)重）不合格；；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過(guò)程，請(qǐng)問(wèn)是哪四大過(guò)程？答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。我廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性按重要度等級(jí)可劃分為哪四類特性？答：安全/法規(guī)特性；關(guān)鍵特性；重要特性和一般特性。卓越績(jī)效模式有哪些核心價(jià)值觀？答：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來(lái)；推動(dòng)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。QC小組活動(dòng)有什么特點(diǎn)？答：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面？答：遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些？答：1、參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；2、嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄；3、積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平；4、根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定；5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理；6、及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并提出分析意見(jiàn)。質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過(guò)程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標(biāo)和控制自檢正確率。質(zhì)量成本分為哪三大類？答：預(yù)防成本；鑒定成本；故障成本。按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生作用的范圍或標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是如何分類的？答：分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大類。質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是什么？答：質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要做到強(qiáng)化質(zhì)量管理，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從哪幾方面著手？答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；整合并完善管理體系；培育品牌。質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)質(zhì)量檢驗(yàn)除了把關(guān)和報(bào)告功能外，還有哪兩項(xiàng)功能？答：1、鑒別功能2、預(yù)防功能請(qǐng)問(wèn)控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎？為什么？答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3σ原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的質(zhì)量活動(dòng)一般都要經(jīng)過(guò)PDCA四個(gè)階段,請(qǐng)問(wèn)PDCA各代表什么？答：計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)的七種浪費(fèi)指什么？答：1、等待的浪費(fèi)；2、搬運(yùn)的浪費(fèi)；3、不良的浪費(fèi)；4、動(dòng)作的浪費(fèi)；5、加工的浪費(fèi)；6、庫(kù)存的浪費(fèi)；7、生產(chǎn)過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)。簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。目視管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中有哪些作用？答：1、迅速快捷地傳遞信息；2、將潛在的問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來(lái)；3、能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4、能夠促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn)是什么？答：目視化；標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)量化；全員化；集中化。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)？答：1、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標(biāo)進(jìn)軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理知識(shí)水平；3、加強(qiáng)基本工訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)；4、不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)組織班組質(zhì)量改進(jìn)；5、開(kāi)展5S活動(dòng)；6、落實(shí)好質(zhì)量控制點(diǎn)工作；7、組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；8、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答：1、能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地降低成本。3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？答：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中通過(guò)解決問(wèn)題，可以樹(shù)立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。什么是ISO/TS16949？答：ISO/TS16949是由IATF—國(guó)際汽車(chē)推動(dòng)小組和JAMA—日本汽車(chē)制造商協(xié)會(huì)共同制定的，包含了ISO9001的所有內(nèi)容，將汽車(chē)商特殊要求統(tǒng)一起來(lái)，如：美國(guó)——QS-9000、德國(guó)——VDA6.1、法國(guó)——EAQF、意大利——AVSQ，規(guī)定汽車(chē)供應(yīng)商基本要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。TS16949的五大工具手冊(cè)是什么？答：A.APQP-產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃；B.PPAP—生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序；C.FMEA—潛在的實(shí)效模式及后果分析；D.MSA—測(cè)量系統(tǒng)分析；E.SPC—統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分別代表什么意思？答：“S”嚴(yán)重度，與所給的失效模式的最嚴(yán)重后果相符的一個(gè)值。“O”發(fā)生頻度，在由特定起因/機(jī)理將導(dǎo)致失效模式發(fā)生的可能性。“D”探測(cè)度，對(duì)在現(xiàn)有控制探測(cè)欄中列出的探測(cè)控制的對(duì)應(yīng)等級(jí)?！癛PN”風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)，協(xié)助進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序的的量值，等于嚴(yán)重度（S）X發(fā)生頻度（O）X探測(cè)度（D）中國(guó)石油天然氣股份輸氣管道完整性管理體系（第八分冊(cè)）天然氣管道防止第三方破壞及失效統(tǒng)計(jì)xxxx-xx-xx發(fā)布xxxx-xx-xx施行中國(guó)石油天然氣股份天然氣與管道分公司前言《輸氣管道完整性管理體系》適用于中國(guó)石油天然氣股份輸氣管道運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的完整性管理。石油天然氣的管道運(yùn)輸是我國(guó)五大運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起著非常重要的作用，被譽(yù)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)長(zhǎng)輸管道的依賴性逐漸提高，而管道對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)穩(wěn)定的敏感度也越來(lái)越高，油氣管道的安全問(wèn)題已經(jīng)是社會(huì)公眾、政府和企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，政府對(duì)管道的監(jiān)管力度也逐漸加大，因此對(duì)管道的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，管道的運(yùn)行管理的核心是“安全和經(jīng)濟(jì)”。由于當(dāng)前中國(guó)石油所管理的油氣管道多為上世紀(jì)70年代所建設(shè)和近年來(lái)新建管道，對(duì)老管道隨著運(yùn)行時(shí)間延長(zhǎng)，管道事故時(shí)有發(fā)生，如何解決油氣管道運(yùn)行安全問(wèn)題是當(dāng)前解決老油氣管道運(yùn)行的首要問(wèn)題。對(duì)新建管道，由于輸送壓力高，事故后果影響嚴(yán)重，如何保證管道在投入運(yùn)行前期的事故多發(fā)期的運(yùn)行安全，降低成本也是當(dāng)前新建管道所面臨的主要問(wèn)題。世界各國(guó)都在探索管道安全管理的模式，最終得出一致結(jié)論：管道完整性管理是最好的方式，近幾年，管道完整性評(píng)價(jià)與完整性管理逐漸成為世界各大管道公司普遍采取的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。管道的完整性評(píng)價(jià)與完整性管理是指管道公司通過(guò)對(duì)天然氣管道運(yùn)營(yíng)中面臨的安全因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的安全風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，不斷改善識(shí)別到的不利影響因素，從而將管道運(yùn)營(yíng)的安全風(fēng)險(xiǎn)水平控制在合理的、可接受的范圍內(nèi)，達(dá)到減少管道事故發(fā)生、經(jīng)濟(jì)合理地保證管道安全運(yùn)行管理技術(shù)的目的。完整性評(píng)價(jià)與完整性管理的實(shí)質(zhì)是，評(píng)價(jià)不斷變化的管道系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)因素，并對(duì)相應(yīng)的安全維護(hù)活動(dòng)作出調(diào)整。世界各大管道公司采取的技術(shù)管理內(nèi)容包括：管道風(fēng)險(xiǎn)管理，地質(zhì)災(zāi)害與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)管理，管道安全運(yùn)行的狀態(tài)監(jiān)測(cè)管理（腐蝕探頭監(jiān)測(cè)、管道氣體泄露監(jiān)測(cè)、超聲探傷監(jiān)測(cè)、氣體成分監(jiān)測(cè)、壁厚測(cè)量監(jiān)測(cè)、粉塵組分監(jiān)測(cè)、腐蝕性監(jiān)測(cè)等），管道狀況檢測(cè)管理（智能內(nèi)檢測(cè)、防腐層檢測(cè)，土壤腐蝕性檢測(cè)等），結(jié)構(gòu)損傷評(píng)估管理，土工與結(jié)構(gòu)評(píng)估技術(shù)管理，腐蝕缺陷分析和評(píng)定技術(shù)管理，先進(jìn)的管道維護(hù)技術(shù)管理等。國(guó)外油氣管道安全評(píng)價(jià)與完整性管理始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，至90年代初期，美國(guó)的許多油氣管道都已應(yīng)用了完整性評(píng)價(jià)與完整性管理技術(shù)來(lái)指導(dǎo)管道的維護(hù)工作。隨后加拿大、墨西哥等國(guó)家也先后于90年代加入了管道風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用行列，至今為止均取得了豐碩的成果。綜上,管道完整性管理已經(jīng)成為全球管道技術(shù)發(fā)展的重要內(nèi)容，我國(guó)在這方面起步較晚，但到目前為止，還沒(méi)有一套完整的完全適用于油氣管道的適用性評(píng)價(jià)體系。雖然天然氣管道的適用性評(píng)價(jià)可參考現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或推薦作法,但有許多地方需要結(jié)合天然氣管道的實(shí)際情況,進(jìn)行修改和完善。目前，國(guó)內(nèi)尚無(wú)系統(tǒng)的管線完整性管理體系。在國(guó)際上，最有代表性的標(biāo)準(zhǔn)是ASMEB31.8S-2001輸氣管道系統(tǒng)完整性管理，主要針對(duì)國(guó)外輸氣管道。由于國(guó)內(nèi)外管道設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和具體運(yùn)行管理的實(shí)際不同，很難全部應(yīng)用于國(guó)內(nèi)管線。為了保證中油天然氣管道的安全運(yùn)行，提高中油天然氣管道的整體管理水平和自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際管道完整性管理水平的接軌，從指導(dǎo)國(guó)內(nèi)天然氣管道全局的高度出發(fā)，進(jìn)行國(guó)際完整性管理體系的研究是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，對(duì)于提高我中油股份公司整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力意義重大。本管理體系的目的，是為輸氣管道的安全和完整性管理提供一套系統(tǒng)、綜合的方法。管道公司采用該規(guī)范進(jìn)行管道完整性管理，通過(guò)不斷變化的管道因素，對(duì)天然氣管道運(yùn)營(yíng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別和技術(shù)評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，不斷改善識(shí)別到的不利影響因素，從而將管道運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)水平控制在合理的、可接受的范圍內(nèi)。具體通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)、監(jiān)測(cè)、檢測(cè)、檢驗(yàn)、檢查、信息化系統(tǒng)應(yīng)用等方式和各種技術(shù)的實(shí)施，獲取與專業(yè)管理相結(jié)合的管道完整性信息，對(duì)可能造成管道失效的威脅因素進(jìn)行管道的完整性評(píng)價(jià)，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、減少和預(yù)防管道事故發(fā)生，經(jīng)濟(jì)合理地保證管道安全運(yùn)行的目的。完整性管理體系的目的還在于建立和提出一套專門(mén)適用于股份公司需求的技術(shù)文件，這些體系文件和系統(tǒng)將保證管道安全運(yùn)行，并為股份公司建立最有效的管道安全經(jīng)濟(jì)效益戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)，這些體系文件將有利于管道管理者發(fā)現(xiàn)和識(shí)別管道危險(xiǎn)區(qū)域，對(duì)各種事故作到事前預(yù)控。完整性管理與QHSE體系的關(guān)系可以表述為，QHSE是管道完整性管理的基本條件，而管道完整性管理又是管道公司QHSE體系的核心內(nèi)容，完整性管理保障了人員的健康、安全、環(huán)境。世界各大管道公司按法律必須實(shí)行HSE管理，但同時(shí)又將管道完整性管理作為核心內(nèi)容。完整性管理體系文件由管理總冊(cè)、管理分冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件組成，在文件的編寫(xiě)過(guò)程中參考了國(guó)際API、ASME等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)國(guó)內(nèi)完整性管理的最新成果提出了輸氣管道完整性管理的程序、內(nèi)容和要求。完整性管理體系的文件構(gòu)成：1.輸氣管道完整性管理體系—管理總冊(cè)2.輸氣管道完整性管理體系—管理分冊(cè)：1）第一分冊(cè)：數(shù)據(jù)的收集和整合2）第二分冊(cè)：管道風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)技術(shù)指南3）第三分冊(cè)：完整性檢測(cè)技術(shù)4）第四分冊(cè)：完整性監(jiān)測(cè)技術(shù)5）第五分冊(cè)：完整性評(píng)價(jià)技術(shù)6）第六分冊(cè)：天然氣管道修復(fù)技術(shù)7）第七分冊(cè)：管道地質(zhì)災(zāi)害識(shí)別與評(píng)估技術(shù)8）第八分冊(cè)：天然氣管道防止第三方破壞及失效統(tǒng)計(jì)9）第九分冊(cè)：完整性管理信息系統(tǒng)3.輸氣管道完整性管理體系—程序控制文件4.輸氣管道完整性管理體系—作業(yè)文件各部分的具體內(nèi)容介紹如下：1.輸氣管道完整性管理體系—管理總冊(cè)輸氣管道完整性管理體系—管理總冊(cè)是中國(guó)石油天然氣股份實(shí)施長(zhǎng)輸管道完整性管理的綱要性文件，全面地闡述了中國(guó)石油天然氣股份實(shí)施管道完整性管理體系的內(nèi)容。2.輸氣管道完整性管理體系—管理分冊(cè)輸氣管道完整性管理體系的分冊(cè)是對(duì)管理總冊(cè)中規(guī)定的某一特定流程的實(shí)施細(xì)則，論述了中國(guó)石油天然氣股份完整性管理實(shí)施過(guò)程中某一特定流程的具體要求。它包括了九個(gè)分冊(cè)，每一分冊(cè)分別對(duì)相應(yīng)的完整性管理程序的內(nèi)容、要求提出了明確的規(guī)定，分別涉及的內(nèi)容如下：1）數(shù)據(jù)的收集和整合；2）管道風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)技術(shù)；3）檢測(cè)技術(shù)；4）完整性監(jiān)測(cè)技術(shù)；5）完整性評(píng)價(jià)技術(shù)；6）管道維護(hù)維修技術(shù)；7）線路地質(zhì)災(zāi)害識(shí)別與評(píng)價(jià)技術(shù)；8）防止第三方破壞及事故統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)；9）輸氣管道完整性管理信息系統(tǒng)3.輸氣管道完整性管理體系—程序控制文件程序控制文件是輸氣管道完整性管理的質(zhì)量控制文件，是公司內(nèi)部管理的具體運(yùn)作程序，規(guī)定公司內(nèi)部對(duì)完整性管理的具體管理程序和控制要求，是為進(jìn)行完整性管理的某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的方法和途徑，以文件的形式規(guī)定了完整性管理體系實(shí)施過(guò)程中各業(yè)務(wù)部門(mén)工作交叉關(guān)系的處理流程和各部門(mén)人員管理行為的規(guī)范。4.輸氣管道完整性管理體系—作業(yè)文件作業(yè)文件包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作規(guī)程）和記錄文件。完整性管理的作業(yè)文件由各管道運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)管道完整性管理過(guò)程的需要產(chǎn)生，在總冊(cè)和分冊(cè)文件中已經(jīng)規(guī)定了要求的應(yīng)當(dāng)依照其要求和格式制定相應(yīng)的作業(yè)文件。作業(yè)文件是程序文件的補(bǔ)充和支持，是管理和操作者行為的指南，是圍繞管理手冊(cè)和程序文件的要求，描述具體的工作崗位和工作現(xiàn)場(chǎng)如何完成某項(xiàng)工作任務(wù)的具體做法，是一個(gè)詳細(xì)的工作文件，主要供個(gè)人或班組使用。該文件有些是在體系運(yùn)行中根據(jù)需要不斷產(chǎn)生的。完整性管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，各個(gè)部分是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，為了表述和管理的需要，往往將其人為的分開(kāi)進(jìn)行論述，但在完整性管理具體實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將其作為一個(gè)完整的有機(jī)過(guò)程進(jìn)行全面的理解。目錄前言 i0總則 11目的 22適用范圍 23定義 23.1簡(jiǎn)稱及縮寫(xiě)詞 23.2定義 34引用標(biāo)準(zhǔn) 45防止第三方破壞管理規(guī)定 46管道第三方破壞的預(yù)防措施 56.1管道第三方破壞預(yù)防措施的目的 56.2管道第三方破壞預(yù)防措施的類型 66.3中國(guó)管道安全法律規(guī)定 116.4天然氣輸送管線建設(shè)的要求 137第三方事故數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)分析 137.1目的 137.2特別說(shuō)明 147.3損害分類 147.4管道事故統(tǒng)計(jì)分析 157.5管道事故數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（以英國(guó)TRANSCO公司為例） 238第三方破壞模型 298.1事故模型 29附錄統(tǒng)計(jì)實(shí)例 33總則管道完整性管理也是當(dāng)前世界各大管道公司采取的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，管道完整性管理是指通過(guò)對(duì)天然氣管道運(yùn)營(yíng)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，不斷改善識(shí)別到的不利影響因素，從而將管道運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)水平控制到合理的、可接受的范圍內(nèi)，達(dá)到減少以至避免管道事故的發(fā)生、經(jīng)濟(jì)合理地保證管道安全運(yùn)行的目的。隨著輸送管線埋地時(shí)間的增長(zhǎng)，由于管道材質(zhì)問(wèn)題或施工期間造成的損傷，以及管道運(yùn)行期間第三方破壞、腐蝕穿孔、自然災(zāi)害、誤操作等因素造成的管道泄露、穿孔、爆炸等事故時(shí)有發(fā)生，直接威脅人身安全，破壞生態(tài)環(huán)境，并給管道工業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有干線輸氣管道事故中，按管道事故的嚴(yán)重程度，泄漏占40%～80%，穿孔占10%～40%，破裂占1%～5%。第三方破壞是引起管道事故的主要原因之一，長(zhǎng)期以來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和法治建設(shè)相對(duì)較弱，人們對(duì)管道的特點(diǎn)還沒(méi)有充分了解，破壞管道的事故常有發(fā)生，對(duì)于輸油管道而言，存在打孔盜油現(xiàn)象，對(duì)于輸氣管道，存在非法開(kāi)挖引起管道漏氣事故。因此，如何采取有效的防止第三方破壞事故的發(fā)生，保證天然氣管道的安全輸送，有效的提前對(duì)管道進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，作到事前預(yù)控，這是管道管理者面臨的重要問(wèn)題。該文件分冊(cè)《天然氣氣管道完整性管理體系-第三方破壞與失效統(tǒng)計(jì)分析分冊(cè)》全面探討了第三方破壞的根源，提出了防止第三方破壞的系列措施，并將第三方破壞的措施以體系文件的形式出臺(tái)，這對(duì)于管道運(yùn)行維護(hù)管理者來(lái)講，具有重要意義。由于國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有針對(duì)第三方破壞的體系文件，國(guó)內(nèi)目前只有出臺(tái)的《管道保護(hù)條例》，本文件第三方破壞統(tǒng)計(jì)分析借鑒了英國(guó)TRANSCO公司和歐洲EGIG事故統(tǒng)計(jì)模式，建立適合中國(guó)國(guó)情的防止第三方破壞文件和統(tǒng)計(jì)分析文件。本分冊(cè)主要內(nèi)容包括：1）防止第三方破壞管理規(guī)定2）管道第三方破壞的預(yù)防措施3）第三方事故數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)分析4）第三方破壞模型本分冊(cè)為完整性管理體系第八分冊(cè)目的完整性管理是實(shí)施管道維護(hù)科學(xué)化、管理科學(xué)化的重要內(nèi)容，防止第三方破壞和失效統(tǒng)計(jì)分析是實(shí)施完整性管理風(fēng)險(xiǎn)削減和減緩的重要措施，建立和提出管道完整性管理防止第三方破壞和失效統(tǒng)計(jì)分析體系文件，是保證管道安全運(yùn)行的重要內(nèi)容之一，可為實(shí)施完整性管理的最終安全性打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，該文件分冊(cè)將有利于中國(guó)石油管道管理者有效預(yù)防第三方破壞事故的發(fā)生，建立管道失效基礎(chǔ)檔案，從而保證管道的安全運(yùn)行、提前消除管道的第三方破壞事故的發(fā)生。有利于完成完整性管理程序所規(guī)定的內(nèi)容，并將各種事故提前預(yù)控。適用范圍本文件分冊(cè)適合于天然氣管道公司的完整性管理，適用于中國(guó)石油各管道公司運(yùn)行管理者和維護(hù)工程師或其他相關(guān)人員，應(yīng)用范圍為輸氣管道干線、支線以及站場(chǎng)設(shè)施。定義簡(jiǎn)稱及縮寫(xiě)詞BGTranscoBGTransco(由BG技術(shù)提供)CONCAWE西歐環(huán)保組織D-GPS精度全球定位系統(tǒng)DOT運(yùn)輸部EGIG歐洲天然氣管道事故數(shù)據(jù)庫(kù)GPS全球定位系統(tǒng)HF高頻HSE健康安全管理中心IGE天然氣工程師協(xié)會(huì)JIP聯(lián)合工會(huì)組織MISHAP評(píng)價(jià)管道個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)程序OPS管道安全辦公室PIPIN管道完整性管理程序UHF超高頻定義第三方破壞：外力和其它設(shè)備在挖掘過(guò)程中對(duì)于埋地管道的傷害。改善的計(jì)劃，緊急事務(wù)處理中心的有效使用，埋地設(shè)施的精確定位和標(biāo)記，安全挖掘操作規(guī)程的應(yīng)用都會(huì)有效降低第三方破壞的程度。管道的路權(quán)：運(yùn)營(yíng)商有權(quán)建造，運(yùn)行和保養(yǎng)管道的特定地段。路權(quán)可以是完全由運(yùn)營(yíng)商擁有或者由于管道特殊用途獲得的在他人土地上的通行權(quán)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：采用數(shù)值統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，針對(duì)數(shù)據(jù)之間或數(shù)據(jù)整體分布情況，給出相互之間的內(nèi)在聯(lián)系和外在聯(lián)系的過(guò)程。高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（HCAs）：高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域是指在管道安全方面管道發(fā)生泄漏對(duì)于健康、安全和環(huán)境有著很大危險(xiǎn)的區(qū)域。管道安全條例要求管道運(yùn)行運(yùn)營(yíng)商采取特別措施來(lái)確保管道的完整性，避免高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域泄漏的影響從而保護(hù)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。管道完整性管理：具體指管道本體及管道控制元件、管道工藝設(shè)備及涉及到的管網(wǎng)運(yùn)行地下儲(chǔ)氣庫(kù)、壓縮機(jī)站的完整性管理，保證管道在物理上和功能上是完整的，始終處于受控狀態(tài)，管道管理者不斷檢測(cè)、檢查、測(cè)試、評(píng)價(jià)，并采取行動(dòng)防止管道事故的發(fā)生的管理模式。管道完整性管理中的管道不僅是指管道本體，而且還包括管網(wǎng)系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)因素：風(fēng)險(xiǎn)因素是指影響到管道功能正常運(yùn)行、人員傷害的相關(guān)因素。機(jī)械損傷：由外界施工機(jī)械、或由其他各種機(jī)械產(chǎn)生的外力引起，而致材料產(chǎn)生的損傷現(xiàn)象。引用標(biāo)準(zhǔn)API1162管道公眾警示程序石油天然氣管道安全監(jiān)督與管理?xiàng)l例Q/BT001-95《輸氣管道線路工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第313號(hào)《石油天然氣管道保護(hù)條例》Q/SY-《長(zhǎng)輸氣（油）工程管線建設(shè)施工干擾區(qū)域生態(tài)恢復(fù)技術(shù)規(guī)范》SY/T0325-2001《鋼質(zhì)管道穿越鐵路和公路推薦做法》GB50251-2003《輸氣管道工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50183-1993《原油和天然氣工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范》美國(guó)聯(lián)邦法規(guī)49CFR192《管道安全法天然氣部分》SY/T0015.1-98《原油和天然氣輸送管道穿跨越工程設(shè)計(jì)規(guī)范穿越部分》SY/T0015.2-98《原油和天然氣輸送管道穿跨越工程設(shè)計(jì)規(guī)范跨越部分》SY/T6064-94《管道干線標(biāo)記設(shè)置技術(shù)規(guī)定》防止第三方破壞管理規(guī)定5.1管道維護(hù)工在每日巡線過(guò)程中應(yīng)留意沿線是否有可疑人員或車(chē)輛出現(xiàn)，管道上方、兩側(cè)是否有新近翻挖動(dòng)土跡象，對(duì)于新近翻挖動(dòng)土處要進(jìn)一步開(kāi)挖，檢查管道是否遭受破壞。管道維護(hù)工發(fā)現(xiàn)上述情況要立即匯報(bào)地區(qū)公司基層單位，必要時(shí)直接撥打110報(bào)警。地區(qū)公司基層單位應(yīng)將有關(guān)公安局、派出所的報(bào)警發(fā)放給管道維護(hù)工和站場(chǎng)維護(hù)工。5.2地區(qū)公司接到匯報(bào)后，要及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。5.3如果管道維護(hù)工已經(jīng)發(fā)現(xiàn)管道涂層或管體受損，要在發(fā)現(xiàn)后立即匯報(bào)，地區(qū)公司基層單位接到匯報(bào)后要及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。地區(qū)公司基層單位確認(rèn)管體受損后要及時(shí)匯報(bào)地區(qū)公司，匯報(bào)時(shí)應(yīng)說(shuō)明管體受損情況（缺陷尺寸和剩余壁厚）。5.4各地區(qū)公司基層單位要與當(dāng)?shù)卣⒐膊块T(mén)密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握沿線社會(huì)治安情況，有針對(duì)性地采取防范措施。5.5各地區(qū)公司基層單位要制定切實(shí)可行的檢查辦法和獎(jiǎng)懲措施，監(jiān)督、檢查管道維護(hù)工和站場(chǎng)維護(hù)工的工作，確保管道每日巡檢。5.6地區(qū)公司基層單位要針對(duì)人為破壞事故的特點(diǎn)，完善人為破壞事故的應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生管道事故，要及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，完成應(yīng)急工作。5.7各地區(qū)公司基層單位值班人員按規(guī)定監(jiān)控有關(guān)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常立即與地區(qū)公司控制人員進(jìn)行聯(lián)系核對(duì)、確認(rèn)。5.8糾正和舉報(bào)具體違章挖掘行為各地區(qū)公司基層單位及管道維護(hù)工應(yīng)采取多種形式，長(zhǎng)期向當(dāng)?shù)卣?、屬地企、事業(yè)單位和居(村)民等宣傳《石油天然氣管道保護(hù)條例》等法規(guī)和天然氣管道的重要性。對(duì)于管道經(jīng)過(guò)人口稠密、正在進(jìn)行大規(guī)模修路、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)的地區(qū)，各個(gè)地區(qū)公司基層單位要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)埋設(shè)加密樁和警示樁，標(biāo)清管道走向和報(bào)警方式。加密樁和警示樁標(biāo)志內(nèi)容，加密樁和警示樁的設(shè)置間距應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況確定，原則上，加密樁間距不小于20米，警示樁間距不小于50米。管道維護(hù)工或管道管理人員在巡線過(guò)程中發(fā)現(xiàn)挖掘行為，如在管道兩側(cè)5米之內(nèi)取土、建房、挖塘、排放腐蝕性物質(zhì)等，要立即制止并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)各地區(qū)公司基層單位。各地區(qū)公司基層單位接到匯報(bào)后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派人處理。在問(wèn)題沒(méi)有的到徹底解決之前，各地區(qū)公司基層單位要安排管道維護(hù)工對(duì)該地點(diǎn)進(jìn)行加密巡線。處理違法挖掘活動(dòng)應(yīng)主要依據(jù)《石油天然氣管道保護(hù)條例》，在地方政府有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下解決，必要時(shí)可通過(guò)司法程序解決。管道第三方破壞的預(yù)防措施管道第三方破壞預(yù)防措施的目的●在管道遭受破壞之前，發(fā)出警示可能存在的第三方行為破壞行為；●限制第三方行為破壞造成的管道損傷的程度；●建立一套機(jī)制和程序，通過(guò)這套機(jī)制或程序管道管理者可以建立合適合理的監(jiān)測(cè)制度來(lái)指引管道運(yùn)輸行為。管道第三方破壞預(yù)防措施的類型為了減輕第三方行為破壞造成管道的損害，若干獨(dú)立的措施被聯(lián)合用在天然氣輸送管道上，按時(shí)間依次分類為：●在管道建設(shè)期間制定的防止損害的預(yù)防措施●管道運(yùn)行期間的防止損害的預(yù)防措施管道建設(shè)期間防止的損害預(yù)防措施1）警示標(biāo)志、永久性標(biāo)志：A、建設(shè)期間實(shí)施的預(yù)防措施，目的是在管道發(fā)生破壞之前，設(shè)計(jì)出警示裝置預(yù)防可能存在的第三方行為破壞。B、該類型的預(yù)防措施可以提供輔助保護(hù)措施，因而可以減輕第三方行為破壞造成的損壞。C、各方人員在挖掘的時(shí)候，機(jī)械操作員可以意識(shí)到在其工作地面下有管道的存在。挖掘工作因此被停止，如果已經(jīng)發(fā)生了管道損傷，要與管道管理者取得聯(lián)系。D、管道永久性標(biāo)志，該類型的管道預(yù)防措施應(yīng)該遵照環(huán)境的要求而安置。管道運(yùn)行期間的損害預(yù)防措施A、該類型的預(yù)防措施通常采取監(jiān)測(cè)管道的形式，地面巡邏，空中/衛(wèi)星監(jiān)視等等。B、目的在于確保在管道附近不發(fā)生類似挖掘、建造等行為，致使對(duì)管道造成損害。這些措施也能監(jiān)測(cè)因自然現(xiàn)象對(duì)管道造成的損害，例如地震。管道建設(shè)期間設(shè)計(jì)安置的防止第三方損