物業(yè)公司辦公室工作個(gè)人總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)公司?辦公室工?作個(gè)人總?結(jié)一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)作為?管理處的?勤雜班班?長，首先?就要求我?要帶好頭?，領(lǐng)好路?。在工作?中，不打?任何折扣?的去完成?公司和學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。今年以?來，勤雜?班克服各?種困難順?利完成了?學(xué)校__?__周年?校慶、第?____?屆教育教?學(xué)科技成?果展、_?___年?中高考、?人大代表?選舉等重?大活動(dòng)的?后勤保障?任務(wù)，完?成了__?__多件?日常設(shè)施?設(shè)備報(bào)修?工作，班?組成員不?辭辛勞的?工作，受?到公司和?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?的高度肯?定。在管?理上，要?求班組成?員之間做?好互幫互?助，工作?不分你我?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司和?學(xué)校的相?關(guān)管理制?度。三?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在工作?半年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位(?二)只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，_?___年?的工作存?在以下不?足：1?、對班組?成員的日?常管理規(guī)?范問題。?2、對?班組成員?思想方面?的交流過?少，造成?有時(shí)情緒?問題。?3、協(xié)調(diào)?處理問題?方面還需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?物業(yè)公司?辦公室工?作個(gè)人總?結(jié)（二）?___?_年，在?____?和___?_的直接?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，我公司?圍繞“依?托___?_、開拓?發(fā)展、做?大做強(qiáng)”?的發(fā)展思?路，創(chuàng)新?工作模式?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?外樹公司?形象，努?力適應(yīng)新?形勢下對?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展要求，?在強(qiáng)調(diào)“?服務(wù)上層?次、管理?上臺階”?的基礎(chǔ)上?，通過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項(xiàng)工?作任務(wù)。?截至__?__月底?，我公司?共實(shí)現(xiàn)收?入___?_萬，總?體實(shí)現(xiàn)收?支平衡并?略有盈余?，基本走?上了自主?經(jīng)營的發(fā)?展軌道。?現(xiàn)將我公?司___?_年主要?工作總結(jié)?如下：?一、__?__工作?任務(wù)完成?情況(?一)以物?業(yè)管理和?工程維修?為重點(diǎn)，?全力完成?____?和___?_交辦的?各項(xiàng)中心?工作任務(wù)?在物業(yè)?管理方面?，我公司?順利完成?了各小區(qū)?及辦公大?樓的物業(yè)?管理工作?，此外，?受___?_委托，?我公司負(fù)?責(zé)了__?__臨時(shí)?停車場經(jīng)?營管理工?作，取得?了良好的?社會效益?，___?_完成上?級交付的?任務(wù)。在?物業(yè)工程?維修方面?，我公司?完成了裝?修工程_?___項(xiàng)?，各小區(qū)?房屋維修?共387?套，其他?各小區(qū)零?星維修改?造工程_?___項(xiàng)?，進(jìn)一步?改善了辦?公大樓的?辦公環(huán)境?和各小區(qū)?的生活居?住環(huán)境，?確保各項(xiàng)?工作的順?利推進(jìn)。?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?表明，我?公司共投?入工程維?修費(fèi)用_?___萬?元，是去?年的兩倍?多。同?時(shí)，本著?開源節(jié)流?、多勞多?得、提高?小區(qū)管理?服務(wù)水平?的原則，?在我公司?管理的各?小區(qū)內(nèi)建?立并推行?了經(jīng)營目?標(biāo)責(zé)任制?和管理目?標(biāo)責(zé)任制?，對小區(qū)?進(jìn)行年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?與服務(wù)指?標(biāo)的考評?。實(shí)踐證?明，該項(xiàng)?制度不但?減少了業(yè)?務(wù)成本，?增加了公?司的經(jīng)營?收入(見?下表1)?，而且激?發(fā)了服務(wù)?中心全體?員工的積?極性，提?高了他們?的工作能?力和效率?，進(jìn)一步?明確了小?區(qū)服務(wù)中?的責(zé)、權(quán)?、利，保?證小區(qū)物?業(yè)管理的?良性、高?效運(yùn)作。?此外，我?公司還統(tǒng)?一規(guī)范了?各小區(qū)服?務(wù)人員的?服飾，加?強(qiáng)禮儀培?訓(xùn)，公司?的對外形?象煥然一?新;推行?了保安人?員考核制?度，為建?立更優(yōu)秀?、精干的?保安隊(duì)伍?奠定了基?礎(chǔ)。同?時(shí)，我們?清醒的認(rèn)?識到制度?建設(shè)的關(guān)?鍵在于落?實(shí)，因此?，我公司?不斷加大?檢查和執(zhí)?行力度，?發(fā)現(xiàn)問題?不回避，?及時(shí)糾正?，確保各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?依據(jù)、有?落實(shí)地穩(wěn)?步展開。?為加強(qiáng)?企業(yè)本部?和服務(wù)社?區(qū)的文化?建設(shè)，創(chuàng)?建了公司?網(wǎng)頁，為?住戶與公?司更好的?交流提供?了便捷的?互動(dòng)平臺?;不斷豐?富公司季?刊內(nèi)容，?已嘗試在?小區(qū)內(nèi)向?住戶派發(fā)?，加強(qiáng)公?司的品牌?宣傳，使?住戶能更?好的了解?我公司的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?，增加了?他們的認(rèn)?同度和信?賴度;結(jié)?合各小區(qū)?的實(shí)際情?況，舉辦?了各種類?型的社區(qū)?文化活動(dòng)?，累計(jì)投?入___?_萬活動(dòng)?資金，與?去年同比?增長了_?___%?，增強(qiáng)了?與住戶互?動(dòng)和溝通?，其中較?為大型的?活動(dòng)是_?___花?園“__?__賽”?及___?_小區(qū)_?___運(yùn)?動(dòng)會，取?得___?_成功，?在住戶中?引起了強(qiáng)?烈反響，?得到了他?們的大力?支持。此?外，我公?司還投入?大量人力?、物力在?____?花園重新?裝修了文?化娛樂活?動(dòng)中心并?投入使用?，為小區(qū)?居民提供?了良好的?休閑娛樂?環(huán)境，為?構(gòu)建和諧?小區(qū)創(chuàng)造?了條件。?(四)?參與市場?競爭，積?極拓展公?司業(yè)務(wù)?我公司于?接手大樓?的后勤工?作，經(jīng)過?幾個(gè)月的?努力，對?飯?zhí)貌糠?設(shè)備設(shè)施?進(jìn)行了維?修，完善?了各崗位?分工，做?好設(shè)備設(shè)?施的維修?及辦的保?潔工作，?并全面開?展了對大?樓機(jī)電設(shè)?備的保養(yǎng)?工作，為?____?良好的工?作環(huán)境和?后勤服務(wù)?提供了有?力保障。?我公司?把通過I?SO質(zhì)量?認(rèn)證的審?核作為奮?斗目標(biāo)，?通過多種?形式做好?品牌宣傳?，以__?__停車?場項(xiàng)目為?契機(jī)，進(jìn)?一步向外?界展示了?公司的形?象。我公?司承接_?___停?車場經(jīng)營?管理工作?，投入大?量人力物?力，并加?強(qiáng)了基礎(chǔ)?設(shè)施的投?入。期間?，停車場?累計(jì)停放?約300?00車次?，總收入?約___?_萬元。?由于我公?司管理工?作到位，?車場管理?井然有序?，既無堵?車現(xiàn)象發(fā)?生，沒有?發(fā)生任何?事故和投?訴事件，?同時(shí)也取?得了良好?的社會效?益，__?__完成?上級交付?的任務(wù)，?為今后拓?展公司業(yè)?務(wù)，打造?____?公共物業(yè)?管理品牌?積累了寶?貴的經(jīng)驗(yàn)?。(五?)加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)和人力?資源儲備?，構(gòu)建團(tuán)?結(jié)共進(jìn)團(tuán)?隊(duì)在員?工隊(duì)伍建?設(shè)方面，?公司一方?面嚴(yán)格管?理，對不?能勝任本?職工作的?人員堅(jiān)決?進(jìn)行撤換?;另一方?面，開展?人性化管?理，合理?進(jìn)行崗位?調(diào)整，營?造良好的?工作氛圍?。我們通?過與__?__學(xué)院?共同建立?校企合作?關(guān)系，建?立“__?__學(xué)院?實(shí)習(xí)基地?”，為公?司進(jìn)一步?發(fā)展儲備?了人力資?源;安排?員工參加?多種培訓(xùn)?，提高公?司工作人?員的業(yè)務(wù)?能力和綜?合素質(zhì)。?(七)?加強(qiáng)紀(jì)律?教育，扎?實(shí)推進(jìn)黨?風(fēng)廉政建?設(shè)和精神?文明建設(shè)?___?_年，我?公司將繼?續(xù)以__?__和_?___提?出的構(gòu)建?和諧社會?為指導(dǎo)思?想，一方?面認(rèn)真完?成___?_和__?__交給?我公司的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，另?一方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?公司自身?的各項(xiàng)制?度建設(shè)，?進(jìn)一步拓?展業(yè)務(wù)范?圍，提高?服務(wù)質(zhì)量?，創(chuàng)建有?信譽(yù)、有?實(shí)力的物?業(yè)管理品?牌。(?一)進(jìn)一?步創(chuàng)新工?作機(jī)制，?內(nèi)強(qiáng)管理?，外拓業(yè)?務(wù)，使公?司的發(fā)展?再上一個(gè)?新臺階?經(jīng)過這幾?年的努力?和發(fā)展，?以及市建?委和辦黨?委的大力?支持，我?公司各項(xiàng)?工作不斷?規(guī)范，業(yè)?務(wù)范圍進(jìn)?一步擴(kuò)大?，___?_年我們?將進(jìn)一步?創(chuàng)新完善?工作機(jī)制?和管理模?式，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項(xiàng)制度，?深化內(nèi)部?機(jī)制改革?，試行定?員定崗定?酬及費(fèi)用?包干制度?，繼續(xù)實(shí)?行小區(qū)經(jīng)?營目標(biāo)責(zé)?任制及管?理目標(biāo)責(zé)?任制，向?管理要效?益;依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會車管工?作的基礎(chǔ)?上，把進(jìn)?一步開拓?物業(yè)管理?新市場當(dāng)?作一項(xiàng)重?點(diǎn)工作來?抓，促使?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?經(jīng)濟(jì)狀況?有明顯好?轉(zhuǎn)。(?二)加強(qiáng)?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設(shè)，打造?____?物業(yè)品牌?我公司?在完成中?心工作任?務(wù)的基礎(chǔ)?上，__?__年繼?續(xù)將重點(diǎn)?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)上，?繼續(xù)完善?公司的網(wǎng)?頁、季刊?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)活動(dòng)?，把深入?拓展企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)作為?我公司拓?展服務(wù)深?度與提升?服務(wù)質(zhì)量?的突破點(diǎn)?，繼續(xù)推?進(jìn)黨風(fēng)廉?政建設(shè)和?精神文明?建設(shè)工作?，不斷加?強(qiáng)小區(qū)的?物業(yè)管理?工作，提?升市場競?爭力。?(三)加?強(qiáng)人力資?源的培養(yǎng)?與人才隊(duì)?伍建設(shè)?物業(yè)公司?辦公室工?作個(gè)人總?結(jié)（三）?一、協(xié)?助做好經(jīng)?營管理工?作(一?)完善內(nèi)?部管理?1、完善?各項(xiàng)制度?，規(guī)范物?業(yè)操作?在___?_年,物?業(yè)公司以?夯實(shí)基礎(chǔ)?、建立完?整的標(biāo)準(zhǔn)?化體系為?目標(biāo)，為?明年全面?走向市場?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?借助編寫?百花村軟?件園物業(yè)?管理方案?，把工程?、環(huán)境衛(wèi)?生、綜合?治理、客?戶服務(wù)等?方面的制?度進(jìn)行了?全面編寫?，方案約?____?多頁，對?今后規(guī)范?管理和實(shí)?施ISO?認(rèn)證體系?打下了一?定的基礎(chǔ)?。進(jìn)一步?實(shí)現(xiàn)行業(yè)?的規(guī)范管?理。通過?對建筑面?積規(guī)范劃?分、物?業(yè)公共區(qū)?域規(guī)范界?定、公共?設(shè)施設(shè)備?的明確區(qū)?分以及公?共維修基?金、物業(yè)?費(fèi)的規(guī)范?使用，給?物業(yè)公司?打下了規(guī)?范運(yùn)作的?基礎(chǔ)。在?____?市物業(yè)管?理?xiàng)l例和?國家物業(yè)?管理?xiàng)l例?頒布后，?組織全體?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)和討?論，對物?業(yè)行業(yè)有?了更深的?了解，對?物業(yè)的規(guī)?范管理起?到促進(jìn)作?用。第1?文秘網(wǎng)?2、制定?并實(shí)施工?效掛鉤工?資制度?為確保各?項(xiàng)指標(biāo)的?完成，修?改了效績?工資考核?方案，將?分解的指?標(biāo)納入工?資效績考?核，使各?部門經(jīng)營?指標(biāo)與工?資收入掛?鉤，力求?轉(zhuǎn)變以往?認(rèn)為工資?收入與經(jīng)?營指標(biāo)無?關(guān)、工作?與企業(yè)經(jīng)?營狀況無?關(guān)的思想?。3、?做好減員?增效在?____?年，物業(yè)?公司在崗?人員__?__人，?較去年平?均___?_人減少?用工__?__人，?而且在減?少用人基?礎(chǔ)上還增?加了服務(wù)?面積和項(xiàng)?目;累計(jì)?發(fā)放工資?總額較去?年減少_?___萬?元，但人?均月工資?增長了_?___元?。因?qū)嵭?了經(jīng)營班?子分別與?各自分管?部門績效?5、做?好內(nèi)部的?節(jié)流：?(1)嚴(yán)?格采購審?批手續(xù)，?采取先踩?價(jià)后填單?，嚴(yán)格按?財(cái)務(wù)程序?購進(jìn)的辦?法，保證?所購材料?質(zhì)優(yōu)價(jià)廉?，降低成?本費(fèi)用;?(2)?及時(shí)掌握?加各公共?區(qū)域的照?明開關(guān)時(shí)?間和控制?部門情況?，通過不?定時(shí)檢查?來加強(qiáng)照?明用電管?理，盡可?能降低用?電;?(3)不?定時(shí)檢查?開關(guān)水電?空調(diào)開關(guān)?，根據(jù)部?門上報(bào)的?區(qū)域巡查?計(jì)劃，對?大廈的各?部位水電?和空調(diào)進(jìn)?行檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?跑冒滴漏?并告知維?修，達(dá)到?實(shí)質(zhì)節(jié)能?;(4?)做好辦?公用品的?控制工作?：如在紙?張的使用?上初稿、?草案盡可?能使用廢?紙背面或?舊紙，用?過的公文?紙背面接?著使用，?能在電腦?中錄入的?文字盡量?不使用公?文紙等。?(二)?努力提升?服務(wù)質(zhì)量?(1)?為加強(qiáng)客?戶服務(wù)工?作，公司?設(shè)立了_?___小?時(shí)服務(wù)專?線，辦公?室為此制?定了客戶?回訪、投?訴處理、?接待、檔?案管理制?度，以為?客戶服務(wù)?的規(guī)范運(yùn)?作打好基?礎(chǔ)。為切?實(shí)體現(xiàn)服?務(wù)質(zhì)量，?對辦公室?人員的禮?貌禮節(jié)、?接聽電話?的文明用?語都進(jìn)行?制度規(guī)范?。(2?)通過組?織開展“?服務(wù)意識?大討論”?、“提升?服務(wù)品質(zhì)?”等活動(dòng)?，從思想?上徹底樹?立全心全?意為客戶?服務(wù)的觀?念，切實(shí)?提高服務(wù)?意識和服?務(wù)質(zhì)量，?從被動(dòng)服?務(wù)轉(zhuǎn)變?為主動(dòng)服?務(wù)。二?、加強(qiáng)精?神文明建?設(shè)及思想