淘寶客服部門的總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服?部門的總?結(jié)看著?我們店的?訂單量逐?漸增多，?真是一種?可喜的現(xiàn)?象，只要?我們多加?總結(jié)，找?到更好的?宣傳和推?廣方式，?我們一定?會銷售得?更好。而?接到更多?訂單，為?公司創(chuàng)造?更多利潤?就是我今?后的主要?工作目標(biāo)?。__?__市福?智祥公司?專業(yè)生產(chǎn)?經(jīng)營汽車?座套，月?產(chǎn)量__?__萬套?，年產(chǎn)量?____?多萬套，?產(chǎn)品遠銷?歐美馬來?西亞和國?內(nèi)，現(xiàn)公?司新開發(fā)?一個品牌?(天安祥?)，誠招?淘寶客幫?忙推廣，?傭金__?__%-?____?%，穩(wěn)定?可靠，因?為單品每?個座套的?價格在1?00-6?00之間?，所以算?起來傭金?是蠻可觀?的，歡迎?有志成為?高端收入?的人群加?盟我司，?共謀發(fā)展?。2、?監(jiān)督檢查?客服大廳?日常管理?事務(wù)工作?。4、?負責(zé)對客?服大廳人?員的工作?做出安排?及進行指?導(dǎo)、監(jiān)督?及考核。?5、接?受接待員?和管-理?-員不能?處理的業(yè)?戶投訴，?并予記錄?，并做好?投訴處理?后業(yè)戶回?訪工作。?6、對?客服大廳?人員違章?操作或行?為應(yīng)及時?制止或按?規(guī)定處理?，重要事?件要向社?區(qū)主任報?告。7?、安排管?-理-員?及時向業(yè)?戶分發(fā)各?種繳費通?知單，并?督促下屬?完成統(tǒng)計?各項費用?的收繳率?。8、?負責(zé)定期?對接待員?、管-理?-員的服?務(wù)質(zhì)量進?行統(tǒng)計、?分析，并?提出整改?方案。?9、制定?客服大廳?人員的培?訓(xùn)計劃和?實施培訓(xùn)?工作。?工作內(nèi)容?及標(biāo)準(zhǔn)?1、熟記?客服大廳?的各項規(guī)?章制度及?各工作流?程;2?、完善客?服大廳各?項規(guī)章制?度和工作?流程，監(jiān)?督制度和?流程的執(zhí)?行情況并?做好相關(guān)?記錄;?3、統(tǒng)籌?安排客服?大廳各人?員的工作?，根據(jù)崗?位工作職?責(zé)和工作?內(nèi)容，監(jiān)?督工作質(zhì)?量，防止?出現(xiàn)違規(guī)?、違例情?況，發(fā)生?重大情況?時，第一?時間向社?區(qū)主任匯?報，并密?切配合社?區(qū)主任處?理事情;?4、每?天收取投?訴記錄表?、巡查報?告表、維?修需求表?等相關(guān)工?作表格，?并依照客?服大廳的?相關(guān)規(guī)定?，認(rèn)真細?致審閱各?表單所記?錄的內(nèi)容?，并根據(jù)?實際情況?進行分類?，盡快的?落實處理?。5、?安排管-?理-員向?業(yè)戶分發(fā)?各種繳費?通知單，?管-理-?員必須將?繳費單分?發(fā)到位，?避免業(yè)戶?因為繳費?單未及時?送達或者?分發(fā)錯誤?而造成繳?費延誤;?繳費單分?發(fā)下去后?，應(yīng)關(guān)注?費用的收?繳情況，?繳費截止?日后，督?促下屬完?成各項費?用收繳?情況統(tǒng)計?，標(biāo)準(zhǔn)截?止日期到?達后一天?內(nèi)完成收?繳情況統(tǒng)?計，并將?未繳納費?用之業(yè)戶?情況匯總?，兩天內(nèi)?安排管理?人員上門?催繳。?7、制定?客服大廳?各人員的?培訓(xùn)計劃?并落實執(zhí)?行，每周?及每月安?排時間定?期培訓(xùn)，?并就培訓(xùn)?情況作出?評估報告?，月底匯?總上報社?區(qū)主任。?淘寶客?服部門的?總結(jié)（二?）一、?了解顧客?首先買?家在價格?上跟你開?始壓價，?問你這款?東東價格?可不可以?在低點，?給我點折?扣，顧客?都想買到?質(zhì)量好價?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會把定?好的價格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動，因為?有些商家?的利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價格?上做掙扎?，這時他?們會想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價，那?給我免郵?怎么樣，?其實，這?也在還價?。郵費的?問題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價?格也不一?樣，商家?產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個小禮物?了，既然?不能還價?也不可以?免郵，送?個小禮物?總得可以?了吧，就?當(dāng)是留個?紀(jì)念啊!?這一般賣?家都會做?的，因為?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。網(wǎng)上?買東西不?像現(xiàn)實那?樣，看得?見摸得著?，總得讓?人留個心?眼，顧客?想要的也?是可以理?解的，把?自己當(dāng)做?一個買家?換位思考?一下就會?知道顧客?提出的要?求你也會?提出。?二、做好?客服工作?重中之?重是了解?自己所要?銷售的商?品的性質(zhì)?，這樣買?家在打算?購買商品?的時候，?你才能很?順利的完?成銷售工?作，如果?你不了解?商品，那?么買家在?詢問商品?的時候，?你就會出?現(xiàn)回復(fù)停?滯，回復(fù)?信息速度?的變化，?很容易影?響買家的?購買欲。?還有就是?一定要如?實的回答?顧客所提?出的問題?，不要刻?意去夸自?家的商品?，因為一?旦顧客收?貨發(fā)現(xiàn)商?品與介紹?不否，就?會產(chǎn)生失?落感，很?有可能給?你個中評?或是差評?，那就得?不償失了?。三、?售后服務(wù)?這也很?重要，要?做好質(zhì)量?的把關(guān)，?退換貨的?處理。?對于經(jīng)常?來的顧客?可以標(biāo)上?記號，下?次來的時?候可以給?他優(yōu)惠或?者免郵之?類的，因?為這樣可?以帶動產(chǎn)?生新的顧?客。一般?顧客覺得?東西好都?會介紹給?自己的朋?友或者同?事，或者?比如買衣?服，同事?覺得這衣?服好看，?問在哪買?的，這時?新的訂單?不就來了?嗎。淘?寶客服部?門的總結(jié)?（三）?維護老客?戶是我們?的一項重?要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近?幾年的不?斷改版，?也為賣家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護老客?戶的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣家實用?，讓賣家?能輕松地?利用淘寶?工具聯(lián)絡(luò)?買家并增?加和買家?的感情。?一、旺?旺群發(fā)消?息。阿?里旺旺不?僅是買賣?雙方聯(lián)系?并交流問?題的工具?，也是賣?家和買家?聯(lián)絡(luò)感情?的重要工?具之一。?利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時通?知買家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的功能，?我們可以?通過站內(nèi)?信在特別?的節(jié)日或?者在買家?生日當(dāng)天?送上祝福?，這會讓?買家感受?到我們的?貼心，既?增進了賣?家和買家?之間的感?情，同時?也會讓買?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關(guān)?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會?不只限于?買賣關(guān)系?，而且買?家會一直?支持我們?的。三?、阿里網(wǎng)?店版。?阿里網(wǎng)店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級的?賣家便可?以申請開?通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡(luò)買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設(shè)置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機短信?。手機?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發(fā)?功能，