商務(wù)禮儀培訓(xùn)大全

社交禮儀丨儀容儀表丨溝通禮儀丨宴請(qǐng)禮儀YOURLOGO培訓(xùn)時(shí)間：20XX年X月X日

培訓(xùn)人：XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)BusinessEtiquetteTrainingSocialetiquette,appearance,communicationetiquette,banquetetiquette目錄CONTENTS禮儀概述01EtiquetteOverview社交禮儀03SocialEtiquette職業(yè)形象02ProfessionalImage商務(wù)禮儀04BusinessEtiquette禮儀概述何為禮儀丨為何要學(xué)禮儀01一、禮儀含義在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。禮儀禮節(jié)和儀式人們約定俗成，表示尊重的各種方式。二、為何要學(xué)禮儀進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可以有效的塑造自己本身的專(zhuān)業(yè)形象，在交往的過(guò)程中給對(duì)方留下專(zhuān)業(yè)，有禮有節(jié)的良好職業(yè)印象，從而提升個(gè)人在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在針對(duì)新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過(guò)程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”。2.體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始?？梢?jiàn)禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。1.人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。職業(yè)形象儀容丨儀表丨儀態(tài)02一、儀容（發(fā)膚容貌）男士發(fā)型發(fā)式要求前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。面部修飾剔須修面（每日必須），保持清潔。女士發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。面部修飾清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1.著裝原則（TPO）TPO的著裝原則目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)時(shí)令、時(shí)代規(guī)則補(bǔ)充揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等遵守常規(guī)不穿奇裝異服二、儀表（衣著打扮）符合習(xí)俗以少為佳同質(zhì)同色首飾佩戴要講究的四個(gè)原則二、儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份西裝的三個(gè)“三”原則二、儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝123三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。02領(lǐng)子襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右03袖口抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；04下擺襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。01合體系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指二、儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝二、儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂03領(lǐng)口和袖口當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；04紐扣如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。02領(lǐng)帶結(jié)領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；01站立當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；013.職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)二、儀表（衣著打扮）01正式西服正式西服不應(yīng)配休閑鞋；

02黑色皮鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；03淺色皮鞋04襪子搭配正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；05白襪子穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；06中長(zhǎng)襪最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。端正的站：站如松01穩(wěn)重的坐：坐如鐘02優(yōu)雅的走：行如風(fēng)03得體的蹲：不走光04專(zhuān)注的目光：尊重05真誠(chéng)的微笑：親切06三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）社交禮儀語(yǔ)言溝通丨電話(huà)禮儀丨餐宴禮儀031.禮貌用語(yǔ)不離身一、語(yǔ)言溝通請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒2.職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭

+拜托語(yǔ)氣讓您久等了不好意思下次進(jìn)貨日是5號(hào)打擾您一下請(qǐng)問(wèn)您有什么事對(duì)不起給您的資料您看了嗎請(qǐng)教您一下經(jīng)理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎麻煩您一、語(yǔ)言溝通3.基本原則多贊美一、語(yǔ)言溝通贊美案例：達(dá)爾文赴宴贊美案例：達(dá)爾文赴宴我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。——馬克?吐溫發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚媳缓艚型虏辉谧簧蠒r(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。2.代接電話(huà)二、電話(huà)禮儀三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話(huà)時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話(huà)時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶(hù)口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話(huà)，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；1.接電話(huà)二、電話(huà)禮儀3.撥打電話(huà)空間私人電話(huà)不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話(huà)如果你要在公眾空間的話(huà)實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間時(shí)長(zhǎng)無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。123二、電話(huà)禮儀4.掛斷電話(huà)1如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話(huà)給您”；2中止電話(huà)時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?huà)，不宜“越位”搶先；3一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話(huà)，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話(huà)，被叫等主叫先掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)；4被騷擾的電話(huà)，可以先掛，比如賣(mài)商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。二、電話(huà)禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低三、餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：三、餐宴禮儀三、餐宴禮儀1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。2.座次排列接待人員引導(dǎo)客人入席2引導(dǎo)入席融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4用餐熱情相送，感謝光臨5送別主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人迎賓1言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。

——莎士比亞三、餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀三、餐宴禮儀A赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮B赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意

C對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意4.赴宴禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；5.用餐禮儀三、餐宴禮儀商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀丨郵件禮儀丨位置禮儀041.問(wèn)候遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步四、商務(wù)禮儀四、商務(wù)禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；2.介紹表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。當(dāng)被介紹時(shí)0102尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿(mǎn)握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外四、商務(wù)禮儀3.握手名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢(xún)問(wèn)。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)