管理制度-員工規(guī)章制度

第一章 總 則為有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展，根據(jù)公司內(nèi)部管理體制改革的需要，特完善和規(guī)范公司及項目各項管理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定、所有員工按制度嚴(yán)格執(zhí)行，任何人必須無條件遵從。第二章公司理念員工理念一、公司理念1、誠信經(jīng)營，苦煉內(nèi)功，發(fā)展壯大2、專注、專業(yè)、專家，讓成功成為必然3、帶領(lǐng)員工致富，實現(xiàn)員工價值4、給員工一個溫暖的家二、員工理念1、創(chuàng)造感動，超越期望2、熱愛生活，熱愛工作，快樂生活，快樂工作3、協(xié)同工作，無私奉獻(xiàn)4、公司是我們的家，發(fā)展壯大靠大家第三章公司員工招聘和任用管理辦法招聘申請公司各部門和項目部根據(jù)實際用人需求情況， 由部門填寫《招聘申請表》，提交公司人力資源部。招聘信息的發(fā)布人力資源部通過參加人才交流會、刊登報紙廣告、網(wǎng)站發(fā)布招聘信息等多種渠道收集應(yīng)聘人員資料。初試（面試）由人力資源部進(jìn)行面試，重點了解應(yīng)聘者基本情況，并簡單介紹公司狀況。應(yīng)聘者須交驗身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件，并填寫《應(yīng)聘表》應(yīng)聘資料調(diào)查核實應(yīng)聘資料真實者，通知參加復(fù)試由總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試復(fù)試通過者，予以試用，通知報到人員報到，建立人事檔案崗前培訓(xùn)、培訓(xùn)考核培訓(xùn)內(nèi)容：公司制度、員工手冊、品質(zhì)管理制度、崗位專業(yè)技術(shù)知識?？荚嚭细裆蠉?，辦理試用手續(xù)，到用人部門報到領(lǐng)取工裝、《員工手冊》、工號牌用人部門崗前準(zhǔn)備1、用人部門幫助新員工到公司總部倉庫領(lǐng)取辦公用品2、發(fā)放《崗位說明書》，并就相關(guān)的規(guī)章制度和工作中應(yīng)注意的事項進(jìn)行崗前培訓(xùn)；3、幫助新員工了解工作流程員工試用經(jīng)過七天的試用，在新員工上崗第八天用人部門經(jīng)理必須按新員工錄用情況填寫《新員工報到回執(zhí)書》，并把其以電子郵箱的形式，傳回人力資源部的郵箱，郵箱地址為：一般員工要有三個月的試用期，但表現(xiàn)突出者可由本人或部門經(jīng)理提出申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。1、對公司經(jīng)營管理提出改進(jìn)建議，并被采納的；2、在工作中提出創(chuàng)新方案，得到公司認(rèn)可的；3、得到公司嘉獎的；4、對外受到客戶表揚，并有資料依據(jù)的；5、對外宣傳，提升企業(yè)形象的；6、團(tuán)結(jié)同事得到主管及領(lǐng)導(dǎo)好評的；、工作積極、勇于奉獻(xiàn)的；、長期服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作且任勞任怨的；、在試用期間注意個人形象符合崗位要求的；轉(zhuǎn)正申請、轉(zhuǎn)正考核、考核評定1、轉(zhuǎn)正申請：員工試用期滿可提出轉(zhuǎn)正申請，填寫《轉(zhuǎn)正審批表》 ，于每月的20號以前報人力資源部；2、轉(zhuǎn)正考核：人力資源部在每月的 2號對上月提出轉(zhuǎn)正申請的員工進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)正考核。3、對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行定崗，并對工資級別定級（1）根據(jù)考核結(jié)果，對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行定職定崗（2）根據(jù)《公司薪酬體系》和《員工薪酬定級評定辦法》對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行工資級別定級4、正式員工錄用手續(xù)辦理1）填寫《員工登記表》2）簽訂《勞動合同》第四章 辭職與離職一、 辭職1、員工在試用期內(nèi)辭職，在辭職前 30天向部門及人力資源部書面提出申請。2、員工辭職經(jīng)批準(zhǔn)生效后辦理辭職手續(xù)， 首先到人力資源部領(lǐng)取《離職人員交接表》，按照離職人員交接表所列項目填寫，并到相關(guān)部門簽字，基礎(chǔ)員工辭職項目經(jīng)理簽字；主管以上員工辭職需經(jīng)總經(jīng)理簽字。3、員工辭職時需按工裝管理規(guī)定辦完手續(xù)（詳見工裝管理規(guī)定）4、離職人員工資等費用在次月 25日工資發(fā)放日統(tǒng)一發(fā)放。5、離職人員必須做好離職前的當(dāng)班工作和交接，否則最后一筆工資不予發(fā)放。二、 解雇、開除1、公司具有解雇、開除員工的權(quán)利。2、各部門經(jīng)理對公司派往本部門的員工有權(quán)選擇是否接受；并有退回公司的權(quán)利。3、項目部經(jīng)理有解雇員工的建議權(quán)。4、解雇一般員工時必須向公司提出申請， 人力資源部批準(zhǔn)，有人力部統(tǒng)一下發(fā)解雇通知。5、對于部門主管以上人員（含總公司辦公室各崗位人員）的解雇須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6、如果情節(jié)嚴(yán)重，例如不誠實、不正直、偷竊公司的錢財或者行為危害公司業(yè)務(wù)及聲譽(yù)，則可在提出確鑿證據(jù)的當(dāng)天申請解雇員工。7、主管經(jīng)理認(rèn)為事情緊急，則可通過電話征得人力資源部批準(zhǔn)。三、 離職生效1、員工離職時必須進(jìn)行手續(xù)交接， 確認(rèn)工作文件等交回公司后， 部門經(jīng)理方可簽署辭職表。2、確保公司財產(chǎn)不受損失，財務(wù)部未接到簽字齊備的離職表時， 離職員工月底的最后一筆工資及相關(guān)費用不予發(fā)放。四、 項目經(jīng)理調(diào)任、離職交接工作流程為保障項目部工作的連續(xù)性、明確職責(zé)，使交接中存在的問題得以規(guī)范及交接工作順利進(jìn)展，特制定項目經(jīng)理調(diào)任離職交接工作流程。調(diào)任離職要求1、項目經(jīng)理經(jīng)公司發(fā)展需要調(diào)任其他崗位， 接到人力資源部調(diào)令后，做好交接準(zhǔn)備，應(yīng)于七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，到新的工作崗位工作。2、項目經(jīng)理離職必須提前 30天向人力資源部門提出書面申請， 經(jīng)公司研究決定批準(zhǔn)后方可離職。3、未經(jīng)公司同意或未完成交接手續(xù)不得擅自離崗， 否則按公司的相應(yīng)制度進(jìn)行處理。4、離任經(jīng)理必須做好交接工作，不得做出隱瞞、虛報或煽動不利于公司管理的不當(dāng)行為。5、交接工作以離任經(jīng)理和新任經(jīng)理簽字確認(rèn)為最終交接工作有效。6、由主管部門派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行交接工作，至交接工作順利完畢。交接工作1、檔案交接2、固定資產(chǎn)交接3、現(xiàn)款、帳表憑證的交接，經(jīng)項目部財務(wù)簽字確認(rèn)。4、印章交接，細(xì)查印章使用記錄5、協(xié)助新任經(jīng)理掌握項目基本情況6、周邊社會關(guān)系交接7、遺留問題交接8、區(qū)域經(jīng)理核實無誤后，由主管副總、總經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)到人力資源部辦理第五章 員工培訓(xùn)、考核制度項目經(jīng)理對所屬員工定期或根據(jù)實際情況培訓(xùn)、考核，品質(zhì)部對公司各部門員工培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)、考核內(nèi)容1、公司的發(fā)展簡介、發(fā)展前景2、物業(yè)管理服務(wù)的基本知識和專業(yè)知識、法律知識3、公司的內(nèi)部管理制度、公司各部門崗位職責(zé)、人員崗位職責(zé)、員工手冊、品質(zhì)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作細(xì)則、操作規(guī)程4、協(xié)防、消防、交通、設(shè)備安全知識5、設(shè)備及工具的使用和保養(yǎng)6、工作計劃、業(yè)績指標(biāo)的完成情況培訓(xùn)、考核目的1、通過培訓(xùn)和績效考核，傳遞組織目標(biāo)，糾正偏差，培養(yǎng)員工工作能力、提高工作績效。2、加強(qiáng)公司的計劃性，改善組織的管理過程，促進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。3、客觀、公正地評價員工的績效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整，績效薪資發(fā)放，職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)。4、反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核、再培訓(xùn)、再考核的過程管理，強(qiáng)化各級管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬的職能。第六章 考勤管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范管理，營建高效、有序的工作環(huán)境，根據(jù)《勞動法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司的實際情況，制定本考勤制度。1、本制度適用于公司全體員工，公司管理層（隊長以上人員含隊長）違反本制度的罰款金額加倍。2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度是每個員工的職責(zé)和義務(wù)。 每個員工都必須自覺遵守考勤制度， 按時上下班，不遲到、不早退、不無故缺勤。3、作息時間（1）行政人員：實行每周6天工作制，享受1天公休假，工作日8：00-12:00，14:00-18:00為上班時間。工作時間隨季節(jié)調(diào)整，每日工作 8-10小時。（2）項目部秩序維護(hù)員、保潔員享受每月調(diào)休 2天工作制；項目部管理人員、維修人員、客服人員、財務(wù)人員享受每月調(diào)休 4天工作制。（3）各部門另有特殊情況者，按其實際工作安排，由項目經(jīng)理審定作息時間，但需向公司主管副總報告，并上報人力資源部備案。（4）項目部加班情況需提前向公司主管副總報告，并報人力資源部備案。考勤內(nèi)容1、簽到制度：本公司員工上報，由本人到簽到處簽到，任何人不得代簽。公司行政人員若因工作原因確實不能簽到的，必須提前在行政部考勤員處登記或電話告知行政部考勤員；行政部門經(jīng)理需要長期外派工作時，必須在行政部辦理登記手續(xù)，同時在所在項目部辦理簽到手續(xù)， 行政部將外派人員名單、外派地點、外派時間在公布欄中公示，以便告知各部門員工。2、在公司工作滿一年以上，員工、主管享有 5天帶薪年休假；經(jīng)理級享有 7天年休假（含休息日）,有薪年假不得兌換成薪資，如當(dāng)年未休，視為自動放棄。休年假須提前15天向人力資源部遞交申請。3、法定節(jié)假日按政府規(guī)定休假。4、員工轉(zhuǎn)正后享受七天婚假。5、陪護(hù)假（轉(zhuǎn)正后在公司工作一年以上的男員工）若其妻子生育，可享受七天帶薪陪護(hù)假。、父母、配偶、子女、公婆、岳父母帶薪喪假七天，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母帶薪喪假三天。請假手續(xù)及審批權(quán)限1、病事假（1）公司員工盡量避免請事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理的，公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作安排情況適當(dāng)給予事假。事假按缺勤天數(shù)扣發(fā)全額工資。（2）公司員工連續(xù)事假 15天以上（含休息日）、病假一個月以上（含休息日）視為自動離職，離職后如重新進(jìn)入公司，按新員工入職處理。（3）公司員工年累計請假一個月以上不再發(fā)放年終獎金。2 、嚴(yán)格實行請假審批手續(xù)，員工如需請假，須提前一天遞交《請假申請表》 ，如來不及到公司請假或續(xù)假，應(yīng)用電話本人親自通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可休假，事后須補(bǔ)辦請假手續(xù)。、保潔、秩序、維修、客服、財務(wù)人員請假一天以內(nèi)報部門主管審批，兩天以內(nèi)上報至項目經(jīng)理審批，三天以上（含三天）報至主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案。4、主管請假兩天（含），由部門經(jīng)理審批，兩天以上一周以內(nèi)，報本部門主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案。5、經(jīng)理請假兩天（含），本部門主管副總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)人力資源部備案，三天（含）以上報至總經(jīng)理審批。加班與調(diào)休1、嚴(yán)格執(zhí)行加班審批手續(xù)：各級員工應(yīng)妥善安排工作，盡量不安排加班，確因工作需要，必須提前遞交《加班申請表》，由各部門主管經(jīng)理審批后交于各部門考勤員保存，每月由人力資源部匯總備案。2、員工加班原則上給予調(diào)休處理，由于實際工作需要，確實不能予以調(diào)休的，由本部門寫出書面申請報請主管副總審批后給予加班補(bǔ)貼。崗位職責(zé)：副總經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級：總經(jīng)理直接下級：項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項目物業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，對項目物業(yè)的利潤和成本費用負(fù)責(zé)；制定所管轄項目的工作計劃、成本預(yù)算、培訓(xùn)計劃及相關(guān)管理規(guī)章制度等并執(zhí)行；按公司要求，領(lǐng)導(dǎo)制定和實施項目的年度管理、計劃和經(jīng)營目標(biāo)；建立健全統(tǒng)一、高效的管理體系和工作體系；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊，打造良好的公司服務(wù)品牌；協(xié)調(diào)好項目內(nèi)、外部的相關(guān)關(guān)系，維持并提升公司的品牌形象和名譽(yù)度；按時完成總公司交辦的所有管理和經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)按時完成上級交辦的臨時工作。財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級：總經(jīng)理直接下級：各項目部財務(wù)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體主持公司財務(wù)部的管理工作，做好總經(jīng)理的助手；組織財務(wù)部門的政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)。要求所有財會人員遵紀(jì)守法，按照財政部中國人民銀行頒布的有關(guān)金融管理條例管理好財務(wù)；計劃收入和費用預(yù)算，積極開展融資，有效地籌劃和運用公司資金；每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告，送總經(jīng)理審閱；5. 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)， 檢查公司所屬部門的收支發(fā)票和賬目， 做好公司財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，杜絕公司的資金和財產(chǎn)流失；做好公司各項資金收取和支出管理工作；負(fù)責(zé)員工考勤情況的匯總、員工工資和公司資金的發(fā)放；保守公司財務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司利益；檢查、督促各項費用的及時收繳和管理，保證公司的正常運轉(zhuǎn)；審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費；熟悉各種工商、財會及稅務(wù)管理制度，運用法律、政策手段保護(hù)公司的合法權(quán)益；根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況，制定財務(wù)管理制度的細(xì)則。完成總經(jīng)理交辦的其他事項。主管會計崗位職責(zé):對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財務(wù)的日常管理工作；每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作；每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經(jīng)理審核；負(fù)責(zé)檢查、審核各部門及項目部的收支賬目，及時向部門經(jīng)理匯報；檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實相符；根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點和需要，組織各部門及項目部財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)；妥善保管各項目所簽合同原件。完成經(jīng)理交辦的其他事項。出納崗位職責(zé)：對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作；嚴(yán)格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金；及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬；及時追收各種應(yīng)收的款項，保護(hù)公司利益不受損失；完成經(jīng)理交辦的其他事項。行政人事經(jīng)理崗位職責(zé):直接上級：總經(jīng)理直接下級：辦公室文員行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)總公司的行政管理和日常事務(wù)及人事管理， 協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度和人事制度，加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報，負(fù)責(zé)對會議文件決定的事項進(jìn)行催辦、查辦和落實，加強(qiáng)對外聯(lián)系，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。項目經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級：副總經(jīng)理直接下級：項目主管人員在副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)項目部的日常事務(wù)和管理工作。1、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定， 掌握各業(yè)主情況，檢查督促項目各部門的工作完成情況。2、嚴(yán)格遵守公司管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負(fù)責(zé)。3、?在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)項目部員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神。4、負(fù)責(zé)項目部的前期交房工作。5、監(jiān)督項目部相關(guān)部門做好項目部的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。6、認(rèn)真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。7、隨時掌握業(yè)主物業(yè)費、水、電費等收繳情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系， 定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪，并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。9、配合公司做好公司組織的年度調(diào)查工作。10、制定項目部的年度工作計劃。11、?做好該項目的成本預(yù)算，并確保該項目各項費用的開支在預(yù)算范圍之內(nèi)。12、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，寫出各類文件報告及工作總結(jié)。13、定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議14、制訂項目各崗位培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)，督導(dǎo)員工將培訓(xùn)的內(nèi)容落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓(xùn)效果。15、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)項目部員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。16、每日檢查項目的各類報表，并按規(guī)定簽字。17、及時了解員工的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心員工的生活情況確保人員穩(wěn)定。18、有權(quán)對本項目部人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議。19、準(zhǔn)確掌握該項目人員的流動規(guī)律， 提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請并上報， 以 便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項目的人員配制。20、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)：直接上級：項目經(jīng)理???? ?直接下級：客服員在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。負(fù)責(zé)項目客戶投訴與各項服務(wù)要求的響應(yīng)和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行；負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服員做好小區(qū)業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項業(yè)主手續(xù)辦理及業(yè)主檔案歸集。負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)中心日常管理，對客服員進(jìn)行監(jiān)督和考核；堅持每天巡查各崗位的當(dāng)值情況，掌握每位客服員的工作態(tài)度和表現(xiàn)，監(jiān)督出勤情況和工作紀(jì)律；每天不定時對各操作崗位進(jìn)行巡查、監(jiān)督，杜絕聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀(jì)事例進(jìn)行批評糾正，維護(hù)公司紀(jì)律；負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的客戶來電接聽及來訪接待、各種投訴和服務(wù)要求的受理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)和安排工作，滿足客戶的要求；為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)；完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。保潔主管崗位職責(zé)：直接上級：項目經(jīng)理直接下級：保潔員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評估記錄；負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作；負(fù)責(zé)檢查所轄范圍內(nèi)各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域內(nèi)各清潔項目和綠化養(yǎng)護(hù)的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派；負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置；負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出合理的批評、糾正和指導(dǎo)，并作出正確判斷；負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)；負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔養(yǎng)護(hù)工作；協(xié)調(diào)處理涉內(nèi)糾紛、投訴；負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保安隊長崗位職責(zé)直接上級：項目經(jīng)理直接下級：保安員1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。2、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況， 配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3、密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。4、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。5、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。6、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)；做到點、面結(jié)合。7、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。8、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為， 并及時進(jìn)行糾正，提出整改意見、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。9、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。10、接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。11、做好保安人員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。12、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。13、定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。14、以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程維修主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項目公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備場地日常維護(hù)維修及保養(yǎng)；2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)、維修，并制定當(dāng)月的維修計劃；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修質(zhì)量及驗收合格率；5、負(fù)責(zé)維修班的管理及協(xié)調(diào)工作，督促下屬員工完成的工作標(biāo)準(zhǔn)及時間；6、負(fù)責(zé)制定各種日常巡視監(jiān)督并執(zhí)行工作目標(biāo)；7、定期巡視各地方的管路、閥門、空調(diào)系統(tǒng)、機(jī)房所有設(shè)施設(shè)備等工作，杜絕在工作中出現(xiàn)：“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象；8、積極組織各維修人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)， 確保高低壓、空調(diào)系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)正常運行，順利完成工作目標(biāo)；9、為增加工程部收入，應(yīng)積極開展有償服務(wù)活動；定期向經(jīng)理以書面形式匯報工作；客服員崗位職責(zé)：直接上級:客服主管負(fù)責(zé)所管理物業(yè)項目的前臺、問詢和接待工作，配合房屋管理員做好投訴處理并記錄在檔；負(fù)責(zé)各部門人員的考勤、考核等管理工作，并上報項目經(jīng)理處；負(fù)責(zé)接收交房資料，歸類整理存檔，并對房屋管理員或業(yè)主提供的資料建檔并保存；負(fù)責(zé)傳送通知、賬單、打印文件、報表，完成客服中心的工作目標(biāo)、指標(biāo)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作，配合財務(wù)人員做好各種費用的收繳工作，及時通報業(yè)主拖欠情況，協(xié)調(diào)各部門工作；負(fù)責(zé)對各部門工作日報、月報積極審核，并上報項目經(jīng)理處；按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄和各種報表的填寫，做好來訪人員登記工作；規(guī)范接聽電話，詳細(xì)記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄；負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤和檢查工作；11.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的宣傳工作、調(diào)查工作；負(fù)責(zé)業(yè)主進(jìn)、出貨物的監(jiān)督管理；參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房；辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)；完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。房管員崗位職責(zé)：直接上級：客服主管1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋交接、裝修、裝飾驗收， 認(rèn)真填寫各種工作日志，建立和完善業(yè)主資料；配合客服人員建立資料檔案、工作檔案，處理好投訴，并定期回訪客戶；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)樓梯、電梯、公用照明、消防設(shè)施、水、電、網(wǎng)線的巡查，及時匯報，催促維修人員維修；全程跟蹤業(yè)主裝修，包括審核裝修方各種資質(zhì)證明、施工人員證明、運料安全、施工過程檢查，并做好登記，堅決處理違規(guī)、違法和粗暴施工的行為；催繳轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費用，并達(dá)到收費率指標(biāo)；與區(qū)域內(nèi)業(yè)主或住戶建立良好關(guān)系，隨時關(guān)注住戶的意見和要求，保持高度敏感性，提出合理及建議；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和客戶意見的反饋；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。園藝師崗位職責(zé)：直接上級：項目經(jīng)理嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護(hù)工作；根據(jù)小區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實。認(rèn)真完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的綠化成活率在98%以上，長勢良好，達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)小區(qū)綠化與綠地的規(guī)劃，包括日常綠化養(yǎng)護(hù)、制定四季綠化方案并付諸實施等工作。負(fù)責(zé)公共綠地的補(bǔ)栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水，并設(shè)立警示標(biāo)志；保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛；每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄；當(dāng)暴風(fēng)雨等惡劣天氣來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大的損失；對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時進(jìn)行消殺；維護(hù)好綠化水泵、電機(jī)噴淋設(shè)備及其他器材、工具；負(fù)責(zé)為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無償養(yǎng)花咨詢服務(wù)。對損壞綠化區(qū)域內(nèi)花草和設(shè)施等影響環(huán)境衛(wèi)生的個人及其行為要及時制止；遇到住戶應(yīng)禮貌避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、綠化知識和園林造型技藝，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；使小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀衛(wèi)生文明小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。維修員崗位職責(zé)：直接上級：工程維修主管堅持持證上崗，熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損程度并及時修繕；每天巡查設(shè)備運行情況，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；發(fā)生停水、停電、停氣事故時，必須及時趕到現(xiàn)場，檢查事故原因，聯(lián)系專業(yè)部門及時解決；根據(jù)業(yè)主報修對業(yè)主室內(nèi)電、水、氣、給排水設(shè)施的有償維修工作，做到及時快速修理，解決業(yè)主困難；協(xié)助收費員做好查水表及其他收費工作；負(fù)責(zé)該項目的公用綠地、公用設(shè)施設(shè)備、水電、管道、網(wǎng)線的管理、運行、維護(hù)、維修和保養(yǎng)，保證其正常運行；負(fù)責(zé)配合房管員對房屋水、電驗收和公用設(shè)備設(shè)施的接管工作；加強(qiáng)用電、用水的安全知識教育，嚴(yán)格操縱規(guī)程，定時檢查，確保該項目安全用電、用水；積極處理業(yè)主投訴，負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的完成業(yè)主報修的處理工作，并做好記錄和回訪；管理好水、電、管、網(wǎng)、圖紙和資料，正確和詳細(xì)填寫工作和維修記錄，建立檔案；發(fā)生停電、停水或其他緊急事故時，應(yīng)迅速查明原因，采取應(yīng)急措施；保管好個人工具，擺放規(guī)范、有序，安全、規(guī)范操作各類設(shè)施、設(shè)備；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安員崗位職責(zé)：直接上級：保安隊長嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和所管轄區(qū)內(nèi)的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物；熟悉住宅區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元門戶、樓座排列，各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況；每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。上班時間必須著裝整齊，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽音樂、打私人電話、玩游戲和客戶閑聊等；對住戶、來訪者熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作作風(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在上崗時間聊天、會客、做私活；巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事案件時，應(yīng)及時報警，必須保護(hù)好現(xiàn)場，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，積極配合公安機(jī)關(guān)偵破；巡視中發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門或車內(nèi)遺留物品，要及時通知車主，不得隨便翻弄車內(nèi)的一切物品，違者除處以罰款外立即辭退；加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時報告隊長或經(jīng)理；對違反公司規(guī)定，在所管轄區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴犠们樘幚?；項目若發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等等，要迅速組織住戶疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大；白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查四次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者；保安員在小區(qū)出入口值班，嚴(yán)守崗位，保證大門口24小時有值班看守，按要求進(jìn)行車輛出入管理，訪客登記。大件物品搬出實行登記，實施交通指揮，交通疏導(dǎo)等工作；大門口的值勤必須有一人實行門衛(wèi)站崗，住戶和車輛出入須立正敬禮；熟練使用周界報警器，按規(guī)定對住宅區(qū)進(jìn)行定時或不定時巡邏，勤走、勤查、勤問，及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進(jìn)行盤查，接收住戶投訴求助，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，并協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)，安全巡邏要有記錄有檢查；檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確、有無消防安全隱患；嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)《車輛管理制度》，憑物業(yè)管理處發(fā)放的“小區(qū)車輛出入證”對車輛進(jìn)行放行通道。負(fù)責(zé)車輛的停放次序，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位停放車輛， 對不聽從指揮，壓壞綠化，壓壞路沿側(cè)石或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛， 堵塞通道，按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報送有關(guān)單位處理；協(xié)助配合物業(yè)管理處其他部門的工作，完成物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。第八章 項目部經(jīng)理的工作內(nèi)容處理一． 文件審閱：對公司下發(fā)的各種規(guī)章制度及指令性文件，要認(rèn)真閱讀并傳達(dá)、指導(dǎo)、部署、執(zhí)行、回饋，使之真正落到實處；本部門內(nèi)部呈報的各種申請和文件，根據(jù)情況及時（最遲當(dāng)天）予以具體指導(dǎo)。二．批復(fù)事項：預(yù)算內(nèi)費用200元以下的支出；預(yù)算外費用100元以下可直接批復(fù)，超出100元，需報總公司認(rèn)可后方可實施，并于周報中匯總統(tǒng)計及說明原因；本部門的加班及部門會議的安排；目標(biāo)責(zé)任范圍內(nèi)的各項事務(wù)；項目經(jīng)理崗位職責(zé)要求中的各項事務(wù)。三． 查閱日報各種交接班記錄：項目部經(jīng)理應(yīng)在上午 9點查閱本部門的各項報表和交接班記錄。員工出勤情況；秩序管理維護(hù)員交接班記錄；消防監(jiān)控交接班記錄；設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄；客戶投訴記錄；客戶來訪、來電信息、投訴等的處理及跟蹤情況的記錄；巡查記錄。四． 小區(qū)巡視：項目部經(jīng)理應(yīng)每天至少兩遍巡視部門所屬區(qū)域， 檢查員工工作情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并予以指正。五． 統(tǒng)一形象：各項目要按照公司有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對外形象， 包括員工著裝、節(jié)假日裝飾、宣傳標(biāo)語等等，在公共部位若有增設(shè)或改建，必須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)審核后方可進(jìn)行，不得隨意改變。六． 業(yè)務(wù)改善：項目部經(jīng)理在巡視過程中， 應(yīng)認(rèn)真聽取員工意見，積極采納員工的合理化建議，必要時召開會議，探討改進(jìn)工作的對策。七． 與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)： 項目經(jīng)理每周要召開一次管區(qū)例會，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對工作要認(rèn)真跟進(jìn)，增強(qiáng)部門之間的配合性，提高工作效率。在日常的工作中，對于各部門的人員按公司規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督，隨時維護(hù)公司形象，對有損公司形象的行為予以糾正。八． 統(tǒng)計資料的分析研究：項目經(jīng)理每月初要對統(tǒng)計資料進(jìn)行分析研究，以發(fā)現(xiàn)問題，及時對管理方向、方式進(jìn)行調(diào)整。這些資料包括：客戶回訪記錄；每月項目部經(jīng)營費用匯總表；與預(yù)算之間的差異和原因；客戶信息、報修和投訴匯總；九． 來訪者接待：項目部經(jīng)理應(yīng)做好來訪客戶和行政執(zhí)法部門等外來人員的來訪接待，必要時將情況及時上報總公司。十． 客戶回訪：項目部經(jīng)理至少每周拜訪三家業(yè)主， 以加強(qiáng)同業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主需求和對公司的滿意度，感謝客戶的信任，同時向業(yè)主說明本公司的經(jīng)營理念、方針，并做拜訪記錄存檔，每三個月要做一份《業(yè)主滿意度調(diào)查表》交總經(jīng)理，并匯報本季度如何達(dá)到并提高業(yè)主滿意度。十一． 表彰：項目部經(jīng)理可利用本部門例會或其他場合，表彰成績突出的員工。十二． 處分：項目部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司各項規(guī)章、崗位職責(zé)、禮儀形象要求員工嚴(yán)格按時、按質(zhì)完成各項工作，對未完成的根據(jù)獎懲條例進(jìn)行處分并約定改進(jìn)辦法、時間。十三． 新員工錄用：在新員工錄用時，項目部經(jīng)理要親自把關(guān)， 并配合人力資源部做好新員工的培訓(xùn)工作。十四． 人員培養(yǎng)：項目部經(jīng)理對部門的骨干和優(yōu)秀員工要著力培養(yǎng)，重視調(diào)動其積極性，多為他們提供鍛煉其能力的機(jī)會，為公司儲備人才，要求每個項目部經(jīng)理都需要培養(yǎng)兩名以上助手，以便工作調(diào)動時有合格人員接替，同時為公司發(fā)展做好人員儲備工作。十五． 會議召開：項目部經(jīng)理要每周召開一次本部門全體會議， 說明公司的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)方針、重大事件處理和業(yè)務(wù)注意事項，訓(xùn)練全體員工忠于職守，努力向上，針對當(dāng)周問題總結(jié)、分析，并提出改進(jìn)方案、要求、完成時間。十六． 聽取員工意見：項目部經(jīng)理必須富有誠意地聽取員工意見，對其意見和建議，應(yīng)認(rèn)真研究，積極采納，對有價值的意見或建議應(yīng)給予表彰和獎勵。十七． 聽取業(yè)主意見：部門經(jīng)理應(yīng)以回訪、意見征詢等多種形式定期征求住戶的意見和建議，并據(jù)此改進(jìn)管理和服務(wù)品質(zhì)，自己無法解決的要及時上報總公司。十八． 學(xué)習(xí)提高，不斷創(chuàng)新：項目部經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)和提高， 積極尋找各種適合本項目部客戶的創(chuàng)新服務(wù)和適合本項目部的管理方法，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求和員工滿意度。十九． 人事考核：項目部經(jīng)理要與人力資源部配合做好員工的人事考核情況， 在規(guī)定的時間內(nèi)將考勤、考核情況上報人力資源部。二十． 指導(dǎo)教育：項目部經(jīng)理應(yīng)重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識的培訓(xùn)， 根據(jù)工作中的不足、公司的指示、問題的預(yù)防、新員工的指導(dǎo)等進(jìn)行不間斷的、針對性的組織各種內(nèi)部培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)結(jié)果和執(zhí)行情況。二十一． 獎勵制度：項目部經(jīng)理在公司許可的范圍內(nèi)，二十二． 指令方式：項目經(jīng)理在下達(dá)指令時應(yīng)注意如下事項：1．指令內(nèi)容必須簡明易懂；2．在發(fā)出指令前，須認(rèn)真征求相關(guān)人員意見，重要指令要征得公司同意，以防獨斷專行；3．在發(fā)出指令前，須認(rèn)真準(zhǔn)備、研究，不得朝令夕改；4．維護(hù)指令的權(quán)威性，使全體員工口服心服；5．發(fā)出指令后，應(yīng)巡視檢查其執(zhí)行情況二十三． 各項購置計劃：購置計劃必須依據(jù)經(jīng)營計劃和資金預(yù)算來編制，計劃中應(yīng)明確需購物品的原因、名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號等等。二十四、 資金計劃：資金預(yù)算須按財務(wù)部統(tǒng)一要求來進(jìn)行編制。二十五、 外出顯示：項目部經(jīng)理若離開本部門，應(yīng)向主管說明去處和原因。二十六、 檔案：檔案是否齊備是一個公司或一個部門管理是否規(guī)范的重要標(biāo)志， 項目部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照檔案管理辦法，及時收集并建立和各業(yè)主、相關(guān)設(shè)備設(shè)施、活動、工作制度、工作流程等方面的圖文資料，并定期上交公司存檔。二十七、 自律：項目部經(jīng)理要嚴(yán)于律己，做好員工的榜樣。要從各方面嚴(yán)格要求自己，不斷提高，要求員工做到的自己必須首先做到，才能更好的指導(dǎo)和安排員工工作。二十八、 公司忠誠：任何一個經(jīng)理在外出談判、外派項目時均代表公司，應(yīng)謹(jǐn)記無論何時何地都應(yīng)該站在公司的立場和高度上考慮問題，所言所行及下屬員工都要和公司的理念、態(tài)度保持一致。即使有個人意見，也應(yīng)該單獨和公司領(lǐng)導(dǎo)談，絕不能有損害公司形象的行為和搞個人主義。當(dāng)遇到其他公司各種誘惑時，要考慮到公司所給予你的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會是其他公司所不能提供的，是公司給你的個人發(fā)展提供了更廣闊的空間，工作所獲得的成績是公司整個團(tuán)隊的支持和共同努力的結(jié)果，即使有新的選擇，也應(yīng)該有良好的職業(yè)道德，按照公司有關(guān)離職的規(guī)定， 站好最后一班崗，做好工作交接，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。第九章 工資薪酬待遇薪酬架構(gòu)1、月度工資=崗位工資+獎金+加班費+通訊費+工齡補(bǔ)貼+福利2、崗位工資：公司現(xiàn)階段根據(jù)公司實際情況為具體崗位設(shè)定的報酬， 為體現(xiàn)公平性和合理性，每個崗位均定為三級工資。3、獎金：公司對員工平時工作中的出色表現(xiàn)所給予的獎勵和年終獎。4、加班費：按小時工資發(fā)放。5、通訊費：主管、保安隊長、財務(wù)補(bǔ)助 50元，項目經(jīng)理補(bǔ)助 100元，副總補(bǔ)助 200元。6、交通補(bǔ)助：因公務(wù)出行而給予的適當(dāng)補(bǔ)助； 對經(jīng)理級以上人員的汽車類交通費給予補(bǔ)貼7、工齡補(bǔ)貼：基層員工、綠化、保潔員每年遞增

50元，房管員、客服員、秩序維護(hù)員、維修員每年遞增

100元，主管和保安隊長每年遞增

200元，項目經(jīng)理每年遞增

300元，副總每年遞增

500元。8、福利：包括過節(jié)和年終福利。具備一定職位或特殊批準(zhǔn)辦理的企業(yè)職工三金。新進(jìn)員工的薪酬管理每個崗位的新入職員工，公司根據(jù)當(dāng)前社會同行業(yè)平均工資水平制定試用期崗位工資和轉(zhuǎn)正后崗位工資。每個員工入職后先由總部安排進(jìn)行相應(yīng)崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，才能進(jìn)入試用。培訓(xùn)期間無工資，如果培訓(xùn)考核結(jié)束后，未達(dá)到相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，終止聘用，培訓(xùn)期間無工資。公司所有員工試用期為 1—3個月，試用期計算以每月 15日為界，當(dāng)月15日前進(jìn)入崗位的，以當(dāng)月為第一個月，超過15日到崗的，第一月從次月算起。轉(zhuǎn)正員工需提前填寫轉(zhuǎn)正申請，轉(zhuǎn)正申請若在15日（含）批準(zhǔn)，當(dāng)月工資按照轉(zhuǎn)正后的工資發(fā)放，15日后批準(zhǔn)的申請，從下個月開始按照轉(zhuǎn)正工資發(fā)放。工資的發(fā)放1、工資的發(fā)放區(qū)間為每月的 1日至每月的最后一天，于次月 25日進(jìn)行發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。公司財務(wù)部以轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金形式發(fā)放。2、按實際月度工資發(fā)放。調(diào)薪：根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)薪。1、公司員工每半年度進(jìn)行一次晉級考核評定， 于每年度的7月、次年1月進(jìn)行半年度考核匯總，人事部按照相應(yīng)的規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)核出需要調(diào)薪員工名單，并組織統(tǒng)一調(diào)薪考核，考核合格者報人事行政副總審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。于 8月15日、次年2月15日進(jìn)行公告，從公告之日起提薪。2、項目如果在半年度內(nèi)考核指標(biāo)未完成，項目所有員工不得上調(diào)工資級別。3、項目員工有違紀(jì)、缺勤、礦工現(xiàn)象者，病假超過三天，不得上調(diào)工資級別。4、各個崗位的員工根據(jù)各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)參加公司每半年度進(jìn)行的考核， 根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪資調(diào)整。5、人事部在核定項目工資成本不突破年度預(yù)算的前提下， 進(jìn)行調(diào)級。對于優(yōu)秀的員工可以予以調(diào)級。6、對于崗位晉升的，需進(jìn)行一個月的崗位試用，考核通過轉(zhuǎn)正后方可進(jìn)行薪資的調(diào)整。異議流程先到部門經(jīng)理或各項目部經(jīng)理處進(jìn)行申訴。對部門經(jīng)理或項目經(jīng)理的解決方案有異議的，可以向人事行政副總進(jìn)行申訴。異議渠道如果本人對自己的薪資有異議可以發(fā)郵件到公司郵件或者打電話到人事部年終獎公司年度利潤指標(biāo)完成1、公司總部員工年終獎發(fā)放、項目利潤完成，員工享受年終獎發(fā)放公司整體利潤未完成、公司總部按完成比例發(fā)放年終獎、項目利潤未完成，員工按完成比例發(fā)放年終獎具體發(fā)放辦法如下：方案一：公司總部年終獎=月度標(biāo)準(zhǔn)工資*公司效益系數(shù)*員工年度個人績效得分項目年終獎=月度標(biāo)準(zhǔn)工資*公司效益系數(shù)*項目利潤完成率*員工年度個人績效得分方案二：項目經(jīng)理年終獎金按照所管轄項目凈利潤的 5%提成（含項目員工福利、獎金）公司副總年終獎金按照所管轄總項目凈利潤的 10%提成（含所有管轄項目員工福利、獎金）注：1、月度標(biāo)準(zhǔn)工資：包括月度獎金在內(nèi)的工資2、公司效益系數(shù)：實際完成利潤額 /年度利潤目標(biāo)3、項目利潤完成率：項目實際完成利潤額 /項目年度利潤目標(biāo)4、員工年終個人績效得分：直接主管上級進(jìn)行打分5、員工年度績效低于 80分者無當(dāng)年度的年終獎鄭州益滿園物業(yè)管理有限公司員工工資實施標(biāo)準(zhǔn)：序號 部門 崗位 標(biāo)準(zhǔn)工資范圍1 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 5000-80002 總經(jīng)辦 副總經(jīng)理 3000-50003 總經(jīng)辦 總經(jīng)理助理 1200-20004 財務(wù)部 財務(wù)部經(jīng)理 1500-25005 人事部 人事部經(jīng)理 1500-20006 品質(zhì)部 品質(zhì)部經(jīng)理 1500-20007 市場開發(fā)部 市場開發(fā)部經(jīng)理 1500-30008 總公司辦公室 綜合部經(jīng)理 1500-20009 總公司辦公室 辦公室主任 1500-180010 財務(wù)室 會計 1200-180011 財務(wù)室 出納 1200-150012 總公司辦公室 人事專員 1200-150013 總公司辦公室 財務(wù)專員 1200-150014 總公司辦公室 培訓(xùn)專員 1200-150015 總公司辦公室 質(zhì)檢專員 1200-150016 總公司辦公室 文員 1000-150017 項目部 項目經(jīng)理 1500-250018 項目管理處 經(jīng)理助理 1300-160019 項目管理處 項目主管 1300-160020 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)主管 1200-200021 客服中心管理部 客服主管 1300-160022 綜合部 綜合部主管 1300-160023 工程維修部 工程維修主管 1300-180024 客服中心管理部 房管員 1000-120025 客服中心管理部 客服員 1000-120026 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)員 1000-140027 工程維修部 維修工 1200-150028 綜合部 保潔 650-80029 綜合部 綠化 800-100030 項目部 后勤辦公文員 800-100031 綜合部 雜工 600-700轉(zhuǎn)正員工工資標(biāo)準(zhǔn)3、所在項目經(jīng)營指標(biāo)完成4、個人無違紀(jì)行為5、滿意度季度平均分（小區(qū)滿意度達(dá)到 85%，廠區(qū)滿意度達(dá)到 90%）

備注：1、員工級差為元，主管級差為100元，經(jīng)理級差為元，每半年進(jìn)行一次定級考評。項目經(jīng)理的工資不含年終獎。2、以上工資為6、項目部標(biāo)準(zhǔn)工資范圍包括： 崗位工資+通訊費+交通補(bǔ)助+獎金+工齡工資（崗位工資參照公司工資標(biāo)準(zhǔn)表）7、項目經(jīng)理年終獎不納入工資體系，年終獎為該項目部凈利潤的 5%（包括員工獎金、福利在內(nèi)，項目經(jīng)理占 70%，員工占30%）8、總部標(biāo)準(zhǔn)工資范圍包括：崗位工資 +獎金+通訊費+交通補(bǔ)助。第十章 品質(zhì)管理制度以《品質(zhì)管理制度》為準(zhǔn)。第十一章 行政管理制度一、印章管理制度（一）公司公章的名稱、使用范圍及使用批準(zhǔn)權(quán)限1、公司公章是公司的行政公章， 適用于以公司名義向上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)報送的請示、 報告、匯報、報表；對內(nèi)、外部門發(fā)出的非普發(fā)性公文，如重要事項的通知、函件、批復(fù)、簽署各種合同、協(xié)議、出具證明、介紹信及有關(guān)法律效力的證明等。2、使用公司公章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任簽署意見或批準(zhǔn)。3、董事會印章適用于以董事會名義發(fā)的決議、紀(jì)要、人事任免等，使用董事會印章必須經(jīng)董事長批準(zhǔn)。4、公司各部門公章，適用于各部門本身業(yè)務(wù)或內(nèi)部范圍使用，使用該章必須經(jīng)過本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）公章管理和使用1、公司公章及各部門的公章，均應(yīng)制定專人管理。公章保管人要堅持原則，保密觀念要強(qiáng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自用印。2、公章保管人不得擅自委托他人代保管和代蓋章， 公章保管人因公外出或休假， 應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)指定專人保管公章。3、印章限在規(guī)定的辦公場所使用， 保管人不得隨意帶出。保管公章要放在保險柜或有防范措施的安全地方，隨用隨取，用畢鎖好，不得任意放置在辦公臺上，嚴(yán)防丟失。4、他人用章，管章人應(yīng)在場監(jiān)印，不得擅自離開，不得在空白憑證或便條上蓋章。如遇特殊情況，需在空白紙上蓋章的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事后需將情況做出說明，或交回未使用的空白證明。5、凡法人代表授權(quán)委托簽署有限額的有關(guān)協(xié)議、 合同，購置、轉(zhuǎn)讓或拍賣的固定資產(chǎn)，必須嚴(yán)格按照董事會決議和董事長授權(quán)權(quán)限，在既定的金額、項目范圍內(nèi)方可蓋章。如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定，管章人可拒絕蓋章或及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。6、凡公司公章發(fā)出的文件、資料、報表、函件、合同、協(xié)議等要留底存查，如確實無法留底，則需進(jìn)行登記。7、凡使用公章需填寫《使用公章登記表》 ，寫明用印時間、部門、內(nèi)容、數(shù)量、經(jīng)辦人、批準(zhǔn)人，登記表由管章人保存?zhèn)洳椤?、如發(fā)現(xiàn)公章、空白紙蓋章證明被盜失，必須及時向公司報告情況，及時追查原因。二、文件檔案的歸檔及管理（一）歸檔的文件包括：1、公司與有關(guān)單位的來往信件、各種協(xié)議書、合同等。2、公司會議記錄、紀(jì)要和決定（包括發(fā)布的通知、通報、任免、獎懲以及全公司的規(guī)章制度）。3、公司制定的計劃、統(tǒng)計、預(yù)決算、工作總結(jié)。4、公司在基本業(yè)務(wù)工作中產(chǎn)生形成的各種圖紙、圖表、照片、客戶（業(yè)主）資料、消防、設(shè)備運行等資料。5、公司主持召開的各種專業(yè)會議形成的領(lǐng)導(dǎo)講話、文件和會議總結(jié)紀(jì)要。6、公司各部門的發(fā)文。7、其他具有保存價值的文件材料、重要的工作經(jīng)驗材料。8、外單位直接發(fā)送給公司的文件。（二）歸檔要求1、應(yīng)歸檔的文件材料要齊全完整，使立成的案卷能正確的反映本單位各項工作活動的真實面貌，并便于查找、利用和保管。2、鑒定歸檔文件資料的保存價值和確定保管期限。立卷時應(yīng)按照規(guī)定將永久、長期、短期保管文件分類整理立卷。3、案卷標(biāo)題（目錄）要簡明準(zhǔn)確、文字簡練、標(biāo)點正確、書寫工整，一般案卷標(biāo)題以不超過50個字為宜（不得籠統(tǒng)的使用上級、有關(guān)部門等模糊字眼） 。4、所有本公司發(fā)出文件的原稿，文件處理手續(xù)必須完備，在原稿上應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)，蓋有公司公章和寫明年、月、日。5、裝訂前要拆除金屬物，案卷文件統(tǒng)一按 A4紙的規(guī)格進(jìn)行裝訂（應(yīng)一份份縫線裝訂），對大幅面的圖標(biāo)應(yīng)按手風(fēng)琴式進(jìn)行折疊，裝訂線外沒有領(lǐng)導(dǎo)重要指示的應(yīng)加寬邊，破損的文件應(yīng)裱糊。6、全部案卷組成后，要對案卷統(tǒng)一排列并編寫檔號，然后逐卷登記，填寫案卷目錄。（三）檔案的整理與保存1、全部完結(jié)的文書，分別按所屬部門、文件機(jī)密程度、整理編號和年限進(jìn)行整理與編輯，并在文件檔案目錄表上登記，歸檔保存。2、案卷內(nèi)文件一般不宜超過二百張，厚度不超過 2公分，如超過時，則可視情況分開立卷。文件數(shù)量少不能單獨立卷的，可與其他類似性質(zhì)的文件組成一卷。3、來往文件組成的案卷，一般是：請示和批復(fù)，批復(fù)在前，請示在后：來往和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后：正文和底稿，正文在前，底稿在后；主體和附件，主體在前，附件在后；結(jié)論性文件在前，分析性、專題性材料在后；轉(zhuǎn)發(fā)件在前，被轉(zhuǎn)件在后；正件、存本在前，附件、底稿在后。4、公司文書檔案保管期限定為永久、長期、短期三種。長期為十六年至五十年，短期為十五年以下（含十五年）。5、永久保管的檔案，是指反映本公司主要業(yè)務(wù)活動和基本歷史面貌，對本單位、經(jīng)濟(jì)文化建筑和物業(yè)管理具有長期利用價值的材料的文件材料。主要包括：A、公司工作中形成的重要文件。如：條例、細(xì)則、指示、決議、決定、董事會會議、年度工作計劃、總結(jié)、重要的請示及其批復(fù)、報告、機(jī)構(gòu)演變、人員編制、人員任免及嘉獎的文書材料以及重要聲像檔案（照片、錄音、錄像）和圖片材料；B、報送的有關(guān)方針政策和重要問題的請示、報告、總結(jié)等文書材料及聲像圖片材料。6、長期保管的檔案，是指反映本公司基本業(yè)務(wù)活動，并在較長時間內(nèi)具有需要查考利用價值的文件材料。主要包括：A、公司工作中形成的，在相當(dāng)長時間內(nèi)需要查考利用的文書材料以及聲像圖片材料，如：各種規(guī)定、辦法、比較重要的請示、報告、照片、錄音磁帶、錄像帶等；B、上級機(jī)關(guān)頒發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)的屬于本公司主管業(yè)務(wù)并需要貫徹執(zhí)行的重要文書材料。如對公司工作的指示、規(guī)定、頒發(fā)、批復(fù)等；C、公司各部室報送的重要文件材料。7、短期保管的檔案，是指在較短的時間內(nèi)對公司工作有查考利用價值的文件材料，包括：一般業(yè)務(wù)來往文書、通知、規(guī)定和批復(fù)文件。8、保存期滿以及沒必要保存的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，可以銷毀。機(jī)要文書一律以焚燒的方式銷毀。（四）檔案借閱管理制度1、借閱檔案（包括文件、資料）必須在“檔案借出登記表”上登記，秘密級以上的檔案文件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱。2、案卷不許借出，只許在檔案室查閱，未歸檔的文件及資料不可借出。3、借閱期限不得超過兩個星期，到期必須歸還，如需再借應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。4、借閱檔案的人員必須愛護(hù)檔案，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、復(fù)印，不得轉(zhuǎn)借或損壞。5、借閱檔案交還時，必須當(dāng)面交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)。6、外單位借閱檔案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能將檔案帶離檔案室。7、外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對摘抄的材料要進(jìn)行審查。（五）文檔的管理制度為進(jìn)一步提高管理文檔工作的質(zhì)量和水平， 確保文檔的完整與安全，根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定，特制定以下制度：1、檔案管理員負(fù)責(zé)所有文件（質(zhì)量文件和記錄、通知、規(guī)定、總結(jié)、報告、會議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像制品、法規(guī)、車輛檔案照片等）的存檔、收集和保管，做到完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。2、任何人員借閱上述文件資料，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還時間。3、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。4、員工個人檔案材料屬秘密材料， 他人無權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人翻閱。5、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案目錄里標(biāo)明。6、要經(jīng)常對文件資料進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，無保存必要的資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按程序銷毀。7、應(yīng)用計算機(jī)實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，做到文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化，要注意對其的保密。8、對重要設(shè)備資料，應(yīng)檢查驗收，并及時歸檔。9、各部門拍攝的記錄各項活動的照片、聲像材料、必須在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理好，注明時間、地點、來賓姓名、活動內(nèi)容，交文檔管理員及時歸檔。三、日常文件控制程序1、目的對公司日常文件管理實施控制，確保文件及時處理和落實。2、適用范圍適用于與服務(wù)提供有關(guān)的法律、法規(guī)文件，合同，工程技術(shù)資料，政府主管部門、上級公司及其他有關(guān)單位發(fā)給公司文件，公司向外發(fā)出的文件及公司內(nèi)部下發(fā)文件。3、職責(zé)（1）經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督有關(guān)部門處理各類文件。（2）辦公室：負(fù)責(zé)制定指導(dǎo)收費文件和法律事務(wù)文件， 負(fù)責(zé)公司所有日常文件的控制及上傳下達(dá)。（3）各部門：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)外往來文件的制定、接受、發(fā)放、建檔及處理。4、工作程序1＞收文管理（1）上級公司文件由辦公室在規(guī)定時間派人領(lǐng)取。 政府主管部門函發(fā)的文件及各部門接受的有關(guān)物業(yè)管理法令、法規(guī)的文件，統(tǒng)一交辦公室登記，按《收件呈辦處理流程》和《收文傳閱處理流程》處理。（2）各部門的業(yè)務(wù)往來文件中，屬供水、供電、供氣、消防、安全、計生等方面且只對本部門管理業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的，由該部門負(fù)責(zé)人酌情處理。（3）下述來文無須進(jìn)行登記：、各種無機(jī)密性的出版物：、一般性的簡報、資料：、告知性的廣告：、事務(wù)性的便函。2＞文件的處理（1）上級公司及政府主管部門的文件由辦公室掃描登記， 并按文件性質(zhì)區(qū)分辦件、閱件。辦件由接收人填寫呈辦意見，通過部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，并根據(jù)批示轉(zhuǎn)相關(guān)部門，確保文件按公司領(lǐng)導(dǎo)批示及時執(zhí)行。閱件由接受人直接轉(zhuǎn)傳閱人。（2）有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由辦公室存檔，必要時發(fā)至相關(guān)部門。（3）合同有相關(guān)部門登記并保存復(fù)印件， 原件交辦公室保存；租賃合同由經(jīng)營部登記并保存原件。3＞發(fā)文管理（1）對外行文由各部門擬稿，部門負(fù)責(zé)人審核，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批或會簽，經(jīng)理簽發(fā)，然后由辦公室統(tǒng)一文件編號，打印、蓋章后發(fā)出。（2）對內(nèi)行文由各部門擬稿，部門負(fù)責(zé)人審核，并報經(jīng)理審批或會簽，然后由辦公室統(tǒng)一文件編號，按《發(fā)文呈批流程》發(fā)放。4＞文件的檔案管理（1）品質(zhì)部負(fù)責(zé)接收、保存工程技術(shù)資料，并填寫《交接資料清單》 。（2）上級公司和政府主管部門的文件由辦公室年底或年初提出銷毀、 立卷、歸檔的意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對不需要使用、查閱的文件填寫《文件銷毀報告》后，進(jìn)行銷毀，對有價值的文件裝訂成冊并保存。（3）各部門保存的文件由部門負(fù)責(zé)人決定文件的立卷、歸檔、銷毀。5＞辦公室提供給客戶的文件（1）包括通知、有關(guān)規(guī)章制度、信函等文件由物業(yè)部制訂，并按流程進(jìn)行審批 。辦公室制定收費指導(dǎo)文件和法律事務(wù)文件，交經(jīng)理審批后，由辦公室加蓋公司印章。辦公室編寫日常管理文件，交主管審批，重要文件須交經(jīng)理審批，由經(jīng)理加蓋公司印章。（2）文件的發(fā)放A一般的事務(wù)文件由物業(yè)部直接送到有關(guān)客戶，填寫《文件 /資料發(fā)放登記表》并須由客戶簽收。會議通知、收費通知等涉及到多數(shù)客戶的文件，并采用信箱分發(fā)或張貼方式。C管理工作報告等應(yīng)提供給全體客戶或其代表機(jī)構(gòu)的文件可在開會時分發(fā)， 在公布欄公布。四、員工檔案管理1．員工檔案一般由員工的人事檔案、考核檔案和培訓(xùn)檔案、轉(zhuǎn)正檔案、職務(wù)提升、工資上調(diào)檔案等主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案卷宗。2．員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。第十二章、例 會管理制度為了進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，確保內(nèi)部溝通的有效進(jìn)行，并完善內(nèi)部溝通渠道，特制訂本管理制度。一、公司班子會議制度1．公司班子會議每周不定期由總經(jīng)理主持， 總經(jīng)理因事不能參加，可委托總經(jīng)理助理主持召開。2．特殊情況下可召開公司班子擴(kuò)大會議。3．公司班子會議研究討論的主要內(nèi)容為：）傳達(dá)貫徹上級有關(guān)指示文件，通報公司重大事項。）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展及內(nèi)部管理的重大問題。）及待解決的其它問題。二、公司例會制度1．公司例會由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可由總經(jīng)理助理主持召開。2．公司例會參加人員為總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人。3．公司例會正常情況下每月第一周三上午 9：00召開，特殊情況可做臨時調(diào)整。4．公司例會的主要內(nèi)容是：聽取各部門月工作匯報；部門之間交流工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)工作關(guān)系；研究、處理工作中出現(xiàn)的問題；部署下一階段工作。5．公司例會由辦公室做好記錄，對公司布置的重要工作形成紀(jì)要。三、項目部及班組例會制度各項目部及班組應(yīng)定期召開例會，了解情況，布置任務(wù)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。1．各項目部經(jīng)理每月一至二次不定期主持召開各部門負(fù)責(zé)人會議；2．各班組（水電、電梯、保安）負(fù)責(zé)人每天主持召開班前會。四、專題會議1．季度經(jīng)營分析會：每季末由經(jīng)理主持召開；2．半年、全年總結(jié)會：由經(jīng)理主持召開；3．其它專題會議：由經(jīng)理或副經(jīng)理根據(jù)工作需要通知辦公室安排召開。第十三章、辦公用品集中采購及管理規(guī)定一、集中采購和管理的原則1. 辦公室是公司辦公用品和低值易耗品的采購與管理的主管部門， 凡涉及辦公用品事宜均由辦公室負(fù)責(zé)。公司以項目為單位設(shè)專人管理，并按照本辦法的要求，做好計劃編制、物品領(lǐng)用和保管工作。各項目項目經(jīng)理每月20號上報本項目下月預(yù)算費用，財務(wù)核定后，制定考核指標(biāo)。辦公室根據(jù)考核指標(biāo)對各單位實施考核。二、辦公用品集中采購的范圍辦公所需低值易耗品、辦公用品、電腦、電腦耗材、電腦零部件、印刷品、燈泡、工作服、保潔用品、維修工具、組織各項活動所需物品等均屬集中采購范圍。三、集中采購程序1．各項目根據(jù)本部門的實際需要和辦公室核定、總經(jīng)理批準(zhǔn)的費用預(yù)算指標(biāo)，使用統(tǒng)一表格《物品領(lǐng)用計劃表》，編制次月物品領(lǐng)用計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，于每月 20日報辦公室。2. 辦公室根據(jù)各單位的申請計劃、預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行審核匯總，并上報主管副總經(jīng)理審批。四、實施中注意事項計劃內(nèi)采購須填制《物品領(lǐng)用計劃表》購置計劃需注明序號、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量等并由項目經(jīng)理審核簽字。各項目臨時急用和超預(yù)算需購置的辦公用品，需寫出書面或電話請示，報總經(jīng)理審批，由辦公室負(fù)責(zé)采購，或由辦公室委托該項目自行采購。書面請示需寫清楚原因、用途、價格、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額等。5．部分特殊專業(yè)用品原則由辦公室購置，辦公室委托相關(guān)部門自行采購的，自采購后日內(nèi)需報辦公室登記。各項目負(fù)責(zé)人為實施負(fù)責(zé)人。五、具體要求各單位的計劃要依據(jù)實際需求和費用預(yù)算編制，不得虛超預(yù)算。按照先審批后購置的原則，未經(jīng)審批購置的將不予報銷由項目承擔(dān)。當(dāng)月計劃當(dāng)月有效，本月未購置須次月重做計劃。各項目和個人對管理的物品不得挪做私用、避免浪費、損壞和丟失。六、入庫物資購進(jìn)后，必須認(rèn)真驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)、數(shù)量關(guān)，經(jīng)檢驗質(zhì)量合格、數(shù)量無誤后，方能辦理入庫手續(xù)。物資入庫驗收，發(fā)現(xiàn)采購不合格或不符合要求的，由采購人員直接負(fù)責(zé)；驗收入庫后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或保管不當(dāng)造成損失的，由保管員負(fù)責(zé)。物資驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、毀損等數(shù)量、質(zhì)量上的問題，應(yīng)查明原因，落實責(zé)任，對于數(shù)量尚未點清，驗質(zhì)尚無結(jié)果的物資應(yīng)單獨保管，不得領(lǐng)用。物資經(jīng)驗收后，保管員應(yīng)填制入庫單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)第三聯(lián)辦公室留存；第二聯(lián)隨同發(fā)票送財務(wù)報賬。采購人員財務(wù)報賬時，原始單據(jù)和入庫手續(xù)必須齊全，否則財務(wù)人員有權(quán)拒絕報賬。各項目從總公司領(lǐng)取的物品，必須在項目辦理入庫。七、物資的領(lǐng)用物資的領(lǐng)用必須按出庫單的要求嚴(yán)格填寫，各項目領(lǐng)取物品，領(lǐng)取人簽字，到項目入庫，把項目經(jīng)理簽字的入庫單交辦公室。項目要建立健全個人領(lǐng)用物品臺賬。八、倉庫物料管理各項目領(lǐng)取物品后先入庫，填寫一式三聯(lián)入庫單，項目經(jīng)理簽字后，把其中一聯(lián)交辦公室。因工作需要領(lǐng)用各類物品，均需先填寫“申購單”交部門主管簽名?！吧曩弳巍苯?jīng)部門主管簽字后，須由項目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。凡領(lǐng)用貴重物品、備用金。鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。倉庫管理員將于每月結(jié)束后的兩天時間內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點報告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財務(wù)部做檔案記錄。財務(wù)部將派人員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行盤點工作。第十四章 員工守則與職業(yè)道德規(guī)范儀容儀表1、上班期間必須穿公司定制的工裝，黑色皮鞋、深色襪子，女員工穿肉色絲襪2、服裝必須熨燙平整、紐扣齊全、干凈整潔、工作牌端正佩戴，皮鞋保持清潔光亮。3、面容清潔，男員工經(jīng)常修面（不留長鬢角、不留胡須） ，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹4、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理。男員工的頭發(fā)要求前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女員工的頭發(fā)前面留海不超過眉毛，長頭發(fā)須扎起，頭發(fā)不宜過肩部，不提倡加其他發(fā)飾。5、頭發(fā)要常洗、整齊清潔，不得有頭屑，提倡上班前對頭發(fā)加以保濕定型。6、上班時間不戴戒指、項鏈、耳飾、手鏈、手鐲等飾物（婚戒、手表除外） 。7、手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲。8、經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚干凈、健康。9、飯后漱口，不吃有異味的食品。禮節(jié)禮貌1、對業(yè)主客戶應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如；“先生”、“女士”、“*總”、“老師”等詞語，并問候客戶、業(yè)主。2、見到客戶、業(yè)主，要主動、熱情地問候： “您好，**先生（女士）”，原則上先問候女士后男士。3、接待客戶、業(yè)主時，要全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，要與客戶保持目光接觸。4、平等待客，不得歧視客人，不卑不亢，對所有客戶、業(yè)主均需一視同仁。5、送別客戶時，要有禮貌用語“再見 ！”“您慢走！”6、解答客戶問題時，語氣要溫和、耐心，雙目注視對方；對客人的問題聽不清時，應(yīng)說：“對不起，請您再講一遍好嗎？”處理問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)。如對客戶的問題一時答不上來，應(yīng)先致歉再查詢，當(dāng)客戶表示感謝時，應(yīng)講“不用客氣” 。7、員工在工作中需保持工作地點的環(huán)境，不可大聲喧嘩、聚眾聊天、哼歌曲。應(yīng)客人招呼時，不要高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點頭或打手勢，示意領(lǐng)會意思。8、要與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可過分隨意，不得隨意與客戶開玩笑、打逗；嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽客戶的年齡、職務(wù)、工資等私事，不要詢問客戶的服裝、首飾等物品的產(chǎn)地、價格。言談規(guī)范1、與客戶站立說話時，保持一步半距離（ 80-100cm左右）。2、與客戶談話時，精神集中，留心客戶的講話和問題，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。3、與客戶交談時，要準(zhǔn)確、簡潔、清楚表達(dá)，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。4、與客戶談話的聲音，以兩個人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。5、談話時，目光應(yīng)注視對方，表情自然，保持微笑。6、談話時，不能做出伸懶腰、打呵欠、玩東西等動作，不能吐沫四濺。7、談話時不要涉及對方不愿涉及的內(nèi)容和隱私。8、回答客戶問題時，不得直說“不知道” ，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客戶或婉轉(zhuǎn)地回答問題。9、如果客戶心情不佳，言語過激，也不能面露不悅，要堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的” 原則來對待客戶。10、不要與同事議論客戶。11、電話鈴聲三聲之內(nèi)拿起電話。接聽電話時，應(yīng)問候“您好” ，然后報清自己的崗位，并詢問對方“我能為您做些什么？”12、與客戶談話時、有事需暫時離開，或接聽電話、手機(jī)時，一律先講： “對不起，讓您久等了”，不允許一言不發(fā)就繼續(xù)工作。舉止規(guī)范1、舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠懇、和藹可親。2、工作期間，始終保持精神振奮、情緒飽滿、不得把情緒帶入工作中。3、工作期間，雙手不得插腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品。4、工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上，不能在椅子上前俯后仰、壓腿翹腳。6、行走時要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，雙臂自然地擺動，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。7、員工的手勢要求規(guī)范適度，為客戶指示方向是要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重）。手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指或筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。8、在客戶、業(yè)主面前，堅決杜絕下列行為：打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等。9、在客戶、業(yè)主面前，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬的表情，不得忸怩作態(tài)。10、在服務(wù)、工作、打電話時，如有其他客戶、業(yè)主走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客戶、業(yè)主先開口。第十五章 工裝配置管理標(biāo)準(zhǔn)1、公司中高層、基層管理人員及行政辦公人員的工裝，由公司統(tǒng)一量身制作或購置；2、配備標(biāo)準(zhǔn)：男員工：秋冬裝西裝一套、襯衣兩件、夏裝褲一條、短袖一件、領(lǐng)帶一條；女員工：秋冬裝西裝一套、襯衣兩件夏裝套裝一套。3、公共秩序維護(hù)員公用配置：棉大衣、武裝帶、雨衣、雨鞋；冬季每人加配：帽子、棉鞋、棉手套各一件。夏裝：短袖上衣、長褲一套、帽子一頂；秋冬裝：制服一套、襯衣一件、領(lǐng)帶一條、帽子一頂；4、保潔員夏裝：短袖上衣、長褲一套；秋冬裝：長袖上衣、長褲一套；5、維修員工裝配置：夏裝短袖上衣、長褲一套；冬裝長袖上衣、長褲一套。工裝發(fā)放管理1、公司人員上班必須穿工裝佩帶胸卡；2、工裝由公司統(tǒng)一發(fā)放；3、自員工入職后發(fā)放當(dāng)季工裝， 工裝費用從員工第一個月工資中扣除， 同時由公司財務(wù)部給員工開具一式兩聯(lián)的工裝收據(jù)，財務(wù)和個人各留一聯(lián)。 （員工服裝為夏季和冬季各一套）54、工作未滿一年的員工，在工裝無破損，不影響再次使用時，離職員工把工裝清洗干凈，熨燙整齊歸還公司，公司按照工裝價格按月收取折舊費。5、在公司工作滿一年（不含試用期）的員工離職時，員工持工裝收據(jù)，到財務(wù)部辦理工裝費用退還手續(xù)，在各種離職手續(xù)辦理完畢后，工裝費用將在下個月工資發(fā)放之日隨上個月工資一起發(fā)放給員工，工裝歸個人所有。6、在公司工作滿一年（不含試用期）繼續(xù)留在公司工作的員工，押金暫不退還，公司再免費為員工發(fā)放夏季和冬季工裝各一套，以方便員工工裝的清洗。7、在公司工作不滿兩年（不含試用期）的員工離職時，退還第二套工裝，同時工裝押金退還。8、在公司工作滿兩年（不含試用期）的員工離職時，工裝歸員工所有，同時退還工裝押金。9、工裝是公司形象的象征和文化的體現(xiàn)，任何人都不得轉(zhuǎn)借他人或惡意損壞。10、著裝應(yīng)統(tǒng)一、成套、規(guī)范，按照規(guī)范要求著裝，注意儀容儀表，做到：規(guī)范得體、整潔大方。11、各個季節(jié)通常著各個季節(jié)的服裝，不同季節(jié)的服裝不得混穿。12、男性管理人員著西服、襯衣時，必須扎系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋。佩戴工作證。13、保安隊員必須按照公司的規(guī)定，著裝時帽子、腰帶、工號牌等佩戴整齊，并且著黑色皮鞋。天氣寒冷的，可在西裝外加穿冬裝。14、女性員工著西服時，必須扎系領(lǐng)帶或領(lǐng)花，并且著黑色皮鞋，佩戴工號牌或工作證。15、著工裝時，應(yīng)當(dāng)在左胸規(guī)定處佩戴工號牌或掛工作證。16、工作服應(yīng)當(dāng)保持干凈整潔，勤洗勤換，禁止穿著破損、臟污的工作服上班及出入社會公共場合。17、著工裝應(yīng)得體大方，嚴(yán)禁敞胸露懷，嚴(yán)禁著西服不打領(lǐng)帶或不系領(lǐng)結(jié)或穿淺色鞋，嚴(yán)禁將褲角塞到襪子里或鞋子里，嚴(yán)禁卷袖子等不文明現(xiàn)象。18、凡應(yīng)著工裝而不著，工裝穿著不整或在禁止場合穿著工裝，初次發(fā)現(xiàn)，由行政人事部對該人員進(jìn)行警告并口頭通知所屬項目部 /部門負(fù)責(zé)人，再次發(fā)現(xiàn)則由行政人事部對當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人開具罰單，對當(dāng)事人處以20元/次的罰款，對直接主管負(fù)責(zé)人處以 40元/次罰款。19、工裝、工號牌、工作證、腰帶、領(lǐng)帶、帽子等應(yīng)當(dāng)妥善保管，如因管理不善而遺失或損害，則當(dāng)事人應(yīng)及時向公司申請購買，費用自己承擔(dān)。20、工裝價格以公司當(dāng)季采購的價格為準(zhǔn)。第十六章 辦公設(shè)備（固定資產(chǎn)）管理制度㈠目的為保障公司財物保養(yǎng)，規(guī)范內(nèi)部管理，特制定本制度。㈡適用范圍本制度適用物業(yè)公司各部門。㈢內(nèi)容1、管理處購置的各項固定資產(chǎn)、 低值易耗品，包括各種維修和服務(wù)用的工具、 器具、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、對講機(jī)、會議桌椅等。2、辦公設(shè)備的使用應(yīng)遵守先公后私，先急后援，先客戶后自己，能節(jié)約不浪費的原則。3、所有辦公設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)管理，要求負(fù)責(zé)人具備基本的設(shè)備操作及保養(yǎng)常 識。日清查，如發(fā)現(xiàn)缺失及時報領(lǐng)導(dǎo)。㈣使用保管責(zé)任1、各部門所有的辦公設(shè)施由各使用人或各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管， 如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)人或使用人予以賠償或修復(fù)。2、倉庫所有辦公設(shè)備及庫存物品、貨架、安全、衛(wèi)生由倉管員負(fù)責(zé)。3、工程部負(fù)責(zé)對工具、器具、公共設(shè)施設(shè)備及對公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)、維修等，由其工程部使用人和負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。4、辦公室內(nèi)辦公桌椅、電話、文件柜、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等由其使用人和辦公室（客服中心）具體負(fù)責(zé)。5、消防監(jiān)控中心及大堂等所有公共設(shè)備，由其保安部負(fù)責(zé)。6、辦公設(shè)備如有損壞，使用人或其部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)報告，以便及時維修。7、采購部聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員對損壞設(shè)備維修前，負(fù)責(zé)人監(jiān)督其不被動用。8、財務(wù)部人員及倉管員需對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行季、年盤點，按期做好《固定資產(chǎn)核查表》，報公司財務(wù)部及檔案室入檔。十七章、財務(wù)管理制度第一條、項目部日常使用資金采用備用金制度， 用于項目部的日常零星開支， 各項目部備用金額度由總部財務(wù)根據(jù)工程情況予以限定。第二條、項目部備用金由項目部會計進(jìn)行管理， 動用備用金進(jìn)行業(yè)務(wù)招待和零星材料支出須經(jīng)項目部經(jīng)理簽字同意，方可報賬。第三條、各項目部勞務(wù)費用結(jié)算，一律由施工方開具工程結(jié)算申請單及清單， 經(jīng)項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人和項目經(jīng)理簽字認(rèn)可， 并報總部進(jìn)行審核無誤后，才能從該項目部賬上予以支付。第四條、 項目部人員工資報酬及各類補(bǔ)貼由總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一支付。第五條、各項目材料購買及使用。先由總部預(yù)算針對工程進(jìn)行核算，確定材料用量，并告知項目部，以便進(jìn)行材料用量控制，材料款統(tǒng)一由總部財務(wù)支付。第六條、 按照會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目，為了公司統(tǒng)一口徑，正確匯集經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，各部門在運作中不得隨意變更，如確實需要而變動時，報經(jīng)公司財務(wù)部，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一使用。第七條、會計報表的編制要按照企業(yè)制度和本辦法填制。第八條、根據(jù)《河南省會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》，會計機(jī)構(gòu)必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級核算及管理的原則。公司設(shè)財務(wù)部，統(tǒng)管公司財務(wù)管理、會計核算工作。項目部設(shè)會計、出納、倉管等崗位。會計崗位一人一崗，主管會計管會計核算、會計檔案、收入、費用、債權(quán)、債務(wù)賬目的登記工作。出納管現(xiàn)金，保證當(dāng)天登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，必須日清月結(jié)。倉庫負(fù)責(zé)材料、低值易耗品等實物的出入庫登記和實物的保管、領(lǐng)用，登記材料等臺賬，定期盤點庫存，以保證帳實相符。第九條、會計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、主管會計必須具備基本條件并由公司任命。第十條、財務(wù)會計人員的主要職責(zé)： 編制本單位財務(wù)收支計劃， 進(jìn)行成本預(yù)測及成本控制，熟悉生產(chǎn)經(jīng)營過程和業(yè)務(wù)管理，對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核算與監(jiān)督，維護(hù)國家財經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到忠于職守，盡職盡責(zé)。第十一條、單位領(lǐng)導(dǎo)要保證國家賦予財務(wù)人員的管理監(jiān)督權(quán)，有權(quán)參加本單位計劃編制、生產(chǎn)經(jīng)營管理會議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同等的簽訂。第十二條、單位按照會計制度規(guī)定，正確使用會計科目，填制會計憑證、登記會計賬簿、編制會計報表、管理會計檔案、辦理會計移交、統(tǒng)一采用借貸記賬法和國際通用的“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”平衡公式，并以權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會計核算。第十三條、會計業(yè)務(wù)處理程序管理：1、 按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求處理會計業(yè)務(wù)；2、 預(yù)防憑證未經(jīng)審核進(jìn)行記賬；3、 當(dāng)天業(yè)務(wù)，當(dāng)天登記入賬，現(xiàn)金、銀行存款日記帳必須日清月結(jié)；4、 保證會計記賬憑證的連續(xù)編號；5、 按規(guī)定時間及時結(jié)賬；6、 及時生成、打印會計報表；7、 按規(guī)定裝訂憑證、賬簿、報表；8、 靈活進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，定期向單位領(lǐng)導(dǎo)報告主要財務(wù)指標(biāo)和分析結(jié)果。第十四條、借款、報銷管理公司或項目部人員借支款首先填寫借款單，借款人、借款事由、借款金額填寫清楚。經(jīng)公司總經(jīng)理或項目部經(jīng)理簽字后方可到出納取錢。辦完事或出差回來原則上當(dāng)日結(jié)算報銷，如有特殊原因，可以在三日內(nèi)報銷。報銷時填寫報銷單，事由、開支情況、經(jīng)手人需填寫清楚，經(jīng)會計審核后，再到總經(jīng)理或項目部經(jīng)理處簽字，然后方能到會計處報銷并抽回借條，（若借條一入賬則不能抽回）。領(lǐng)導(dǎo)簽字時需每張原始單據(jù)都簽。原始單據(jù)原則上必須是正規(guī)