旅行網(wǎng)規(guī)范化操作培訓(xùn)手冊(cè)

景悅旅行網(wǎng)規(guī)范化操作培訓(xùn)手冊(cè)旅行網(wǎng)規(guī)范化操作培訓(xùn)手冊(cè)酒店、訂房中心常用語(yǔ)名詞解釋預(yù)定員接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)預(yù)定員規(guī)范操作要領(lǐng)日審規(guī)范操作要領(lǐng)夜審規(guī)范操作要領(lǐng)返傭特別說(shuō)明7、客人常見(jiàn)問(wèn)題回答景悅旅行網(wǎng)酒店、訂房中心常用語(yǔ)名詞解釋傭金：訂房公司為‘酒店銷(xiāo)售酒店后，酒店給訂房公司的利潤(rùn)稱(chēng)為傭金。結(jié)算傭金：酒店與訂房公司每月結(jié)清和返還利潤(rùn)的行為。訂房確認(rèn)：預(yù)訂單傳真至酒店，酒店在預(yù)訂單注明‘‘確認(rèn)’’并回傳的。包括口頭確認(rèn)、網(wǎng)上確認(rèn)、短信確認(rèn)。NOSHOW：客人訂房成功后，在沒(méi)有通知訂房公司和酒店的情況下沒(méi)入住。正常保留：酒店一般保留時(shí)間為到18點(diǎn)。18點(diǎn)后客人沒(méi)入住，酒店有權(quán)取消此訂單。大床房：酒店客房?jī)?nèi)的床，超過(guò)包括4尺半以上的，可稱(chēng)大床房。掛牌星級(jí)：由旅游部門(mén)考核后批準(zhǔn)，在酒店醒目位置，掛設(shè)的星級(jí)銅牌。準(zhǔn)星級(jí)：沒(méi)有星級(jí)銅牌，但該酒店的設(shè)施、設(shè)備達(dá)到了相應(yīng)銅牌星級(jí)。門(mén)市價(jià)：經(jīng)政府價(jià)格部門(mén)核定后，酒店各房型的最高限價(jià)。服務(wù)費(fèi)：酒店收取的服務(wù)費(fèi)用。三星級(jí)以下，可收取10％的服務(wù)費(fèi)。三星級(jí)以上的，可收取15％的服務(wù)費(fèi)。凈房?jī)r(jià)：己含服務(wù)費(fèi)的房?jī)r(jià)，但不包括早餐的價(jià)格和城市建設(shè)費(fèi)。優(yōu)惠價(jià)：酒店給訂房公司的協(xié)議價(jià)，要低于酒店前臺(tái)的銷(xiāo)售價(jià)。周末價(jià)：一般酒店指周五至周日的指定價(jià)，有些酒店指周六和周目的價(jià)格。周末價(jià)在商務(wù)城市通常會(huì)降價(jià)，在旅游城市通常會(huì)上漲。節(jié)日價(jià)：國(guó)定長(zhǎng)假(元旦、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等)。酒店推出的特別價(jià)格，在商務(wù)城市通常會(huì)降價(jià)，在旅游城市通常會(huì)上漲。四星級(jí)、五星級(jí)酒店在商務(wù)城市降價(jià)幅度在30%一40％左右，在旅游城市上漲幅度在20％左右。中賓價(jià)：指持有大陸身份證和大陸暫住證、工作證的客人。四星級(jí)、五星級(jí)酒店會(huì)分中、外賓價(jià)。外賓價(jià)：指持有大陸身份證和大陸暫住證、工作證的以外的客人。房型：酒店所擁有的各類(lèi)房間的統(tǒng)稱(chēng)。三星級(jí)酒店：標(biāo)房、高級(jí)標(biāo)間、行政房、豪華標(biāo)間。低于三星級(jí)的酒店很少設(shè)行政房。四星級(jí)、五星級(jí)酒店：豪華房、高級(jí)房、行政房、行政套房。現(xiàn)付：客人在接受預(yù)定后直接將費(fèi)用付至酒店前臺(tái)，發(fā)票由酒店出俱。預(yù)付：在客人確定用房后，由客人先把費(fèi)用支付給預(yù)定公司。再由預(yù)定公司付給酒店的方式。客人到達(dá)酒店后無(wú)須再支付房費(fèi)給酒店，但必須支付押金和其他雜費(fèi)(雜費(fèi)包括客人在酒店中的自行消費(fèi)，如：餐費(fèi)、購(gòu)物、城市承建費(fèi))。在線支付：預(yù)定后，客人房費(fèi)直接用信用卡在網(wǎng)上支付房費(fèi)的方式。免費(fèi)升級(jí)：在酒店確認(rèn)后，因酒店責(zé)任不能保證客人入住的。酒店安排客人入住高一等級(jí)的客房，酒店可在第二天有同等客房時(shí)安排客人入住?？腿艘灿袡?quán)提出不更換客房。信用卡擔(dān)保：在某些特定酒店，對(duì)超過(guò)18點(diǎn)入住的客人，需要提供客人的信用卡作保證入住。在客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間未到達(dá)時(shí)，酒店有權(quán)在客人信用卡上扣除房費(fèi)。誠(chéng)信擔(dān)保：無(wú)須信用卡，由訂房公司擔(dān)保。預(yù)訂號(hào)：酒店為此定單編制的號(hào)碼。一般三星級(jí)以上酒店都有預(yù)訂號(hào)。方便客人查找預(yù)訂和公司查詢(xún)，具有安全性和唯一性。自助早餐：各種食物品種25種以上，由客人自行使用的早餐方式。團(tuán)隊(duì)中早：10人一桌同時(shí)用餐的方式。日審：在客人入住后的第二天對(duì)入住客人的續(xù)住、離店、換房、換名字的審計(jì)。審計(jì)時(shí)間：2點(diǎn)一4點(diǎn)。夜審：對(duì)當(dāng)天有預(yù)訂的客人與酒店核實(shí)。核對(duì)入住客人姓名、房號(hào)，房?jī)r(jià)、確認(rèn)入住的統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)時(shí)間：下午17點(diǎn)一23點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店：一般是三星級(jí)以下的酒店。酒店以住房為主，其他輔助項(xiàng)目為輔，價(jià)格一般在250元以下。房間在5O一100間左右。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店：裝修風(fēng)格相同，房?jī)r(jià)在138—250元之間，全國(guó)范圍內(nèi)都有分店。(錦江之星、莫泰168，如家快捷，速8酒店，寶隆居家連鎖)退房時(shí)間：一般以中午12點(diǎn)為一個(gè)退房時(shí)間?？腿丝梢暰频瓴煌?，在客人提出要求、酒店同意的情況下可推遲退房時(shí)間。超過(guò)12點(diǎn)到18點(diǎn)的，酒店有權(quán)加收半天房費(fèi)。超過(guò)18點(diǎn)到第二天12點(diǎn)的加收一天房費(fèi)。預(yù)訂員電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)聽(tīng)到預(yù)訂電話(huà)鈴響!，在鈴響第2—3次后接起備注：不要鈴響第1次就接，鈴響盡量不要超過(guò)5次。預(yù)訂員：“您好，預(yù)訂部”客人：一般會(huì)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：“是xxx酒店嗎?”“現(xiàn)xxx標(biāo)間多少錢(qián)?”“xx酒店；電話(huà)多少?”或是其它與預(yù)訂無(wú)關(guān)問(wèn)題備注：客人問(wèn)任何問(wèn)題，預(yù)訂員統(tǒng)一用下面用語(yǔ)提問(wèn)客人。預(yù)訂員：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是需要預(yù)訂房間?還是需要查詢(xún)下酒店價(jià)格?”一般都會(huì)回答客人：“我需要預(yù)訂”或“我要查詢(xún)酒店價(jià)格”備注：我們只給客人2個(gè)選擇，如客人的問(wèn)題不是上面的2個(gè)問(wèn)題，預(yù)訂員必須再次提問(wèn)。預(yù)訂員：“您好先生／小姐，您是需要預(yù)訂?還是查詢(xún)一下酒店價(jià)格?”備注：如客人回答的問(wèn)題還是其它問(wèn)題。預(yù)訂員可再次向客人重復(fù)問(wèn)題。一、選擇“要預(yù)訂”的規(guī)范用語(yǔ)，請(qǐng)熟練掌握；客人一般有以下2種回答：客人：1、“我需要預(yù)訂”2、“我需要預(yù)訂xx酒店”一、客人：“我需要預(yù)訂”A：如果前面接電話(huà)時(shí)已聽(tīng)到了客人要的酒店名稱(chēng)可以直接提問(wèn)：預(yù)訂員：“先生／小姐您好：請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)訂xx酒店哪種房型?”客人：我要預(yù)訂大床房或標(biāo)準(zhǔn)房，現(xiàn)在多少錢(qián)一個(gè)晚上?預(yù)訂員：請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備幾號(hào)入住或請(qǐng)問(wèn)您要預(yù)訂幾號(hào)的房間?客人：x月某日預(yù)訂員：“好的，請(qǐng)稍等：xx酒店大床房xxx元，含服務(wù)費(fèi)，含(單早／雙早／不含早)，請(qǐng)問(wèn)是您本人去住還是幫朋友代訂?客人：1、“本人住”預(yù)訂員：“那先生／小姐：請(qǐng)告訴我一下您的全名”客人：“我姓毛，毛主席的毛，建軍”預(yù)訂員：“請(qǐng)問(wèn)x先生／x小姐，您當(dāng)天大概幾點(diǎn)鐘可以到達(dá)酒店?給您做個(gè)保留時(shí)間”客人回答1：下午16點(diǎn)預(yù)訂員：“好的，哪房間給您保留到晚上18點(diǎn)”備注：如客人上午或中午到的，一般可后移2—3小時(shí)。預(yù)訂員：“請(qǐng)告訴我您的手機(jī)號(hào)，等會(huì)兒我們會(huì)通過(guò)短信方式，給您確認(rèn)，里面會(huì)有酒店的地址與電話(huà)等信息”備注：如客人要訂錦江之星、莫泰等不能超過(guò)18或2O點(diǎn)的酒店客人回答2：晚上20點(diǎn)預(yù)訂員：‘‘對(duì)不起，所有錦江之星規(guī)定只能保留當(dāng)天18點(diǎn)，或?qū)Σ黄?，xx酒店規(guī)定只能保留當(dāng)天20點(diǎn)，您可以預(yù)訂周邊其它差不多價(jià)格的xx酒店”客人：“1300xxxxx777”預(yù)訂員：‘‘x先生／X小姐，再與您核對(duì)下您的手機(jī)號(hào)，l300xxxxx777，x先生／x小姐，我們會(huì)在5—1O分鐘內(nèi)通過(guò)短信給您確認(rèn)，請(qǐng)您收到確認(rèn)短信后，直接回復(fù)一下已收到，我們就不再打電話(huà)通知您了，一毛錢(qián)一條，沒(méi)有其它費(fèi)用的”客人：好的預(yù)訂員：本人住的用：“謝謝您的預(yù)訂，祝您旅途愉快!”代訂的用：“謝謝您的預(yù)訂，再見(jiàn)!”二、客人：“我?guī)团笥鸦蚩腿擞啞鳖A(yù)訂員：“請(qǐng)告訴我您朋友或客人的全名?！眰渥ⅲ河喪裁捶啃陀谜Z(yǔ)同上客人：“雙木的林，雙慶”。預(yù)訂員：請(qǐng)問(wèn)，訂房確認(rèn)是與你確認(rèn)還是直接通知客人?客人：1、“給我確認(rèn)”預(yù)訂員：1、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”客人1：“我姓李，先生／小姐”備注：其它操作順序和用語(yǔ)同上客人：2、‘你們，直接通知客人”預(yù)訂員：2、請(qǐng)告訴我您客人的手機(jī)號(hào)?”備注：代訂人框時(shí)，先生用s代替小姐用m字母代替性別。B、沒(méi)有聽(tīng)到客人要的酒店名稱(chēng)用以下回復(fù)用語(yǔ)：’預(yù)訂員：“您好先生／小姐：請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)訂哪個(gè)城市的酒店?”或“先生／小姐您好：請(qǐng)告訴您要預(yù)訂的酒店全稱(chēng)?”客人：‘‘我需要預(yù)訂XX酒店”預(yù)訂員：先生／小姐您好：您需要預(yù)訂XXx(連鎖)的哪個(gè)分店?”客人：‘‘莫泰168XX店”預(yù)訂員：請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)訂XX酒店哪種房型?”備注：以下用語(yǔ)同上，整個(gè)流程的通話(huà)時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)3分鐘。規(guī)范用語(yǔ)核心A、不能讓預(yù)訂員去跟著客人各種問(wèn)題回答，因?yàn)橛行﹩?wèn)題是；預(yù)訂員不了解的，預(yù)訂員不可以隨便回答客人。有些問(wèn)題預(yù)訂過(guò)程中或預(yù)訂完成后(短信確認(rèn))我們本身會(huì)告知客人的。B、不能讓客人的問(wèn)題(思路)引著你的思路走；只有預(yù)訂員了解了客人的需求和情況后，更便于做出合理的回答與正確的推薦。總之一句話(huà)：保持清醒的思路，要讓客人按照我們的操作流程走。預(yù)訂員操作要領(lǐng)1．熟悉主推酒店；A、預(yù)訂員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注和熟記聯(lián)盟平臺(tái)上的主推酒店。(在首頁(yè)上的和搜索城市酒店時(shí)，在前面的有金牌推茬的。)B、如客人要預(yù)訂的酒店，預(yù)訂員不怎么熟悉的，可以先查詢(xún)攜程當(dāng)天的房?jī)r(jià)報(bào)給客人。2、預(yù)訂順序和流程；A、預(yù)訂員應(yīng)牢記預(yù)訂時(shí)順序：l、入住姓名；2、入住日期；3、離店日期；4、用房間數(shù)；5、手機(jī)號(hào)碼；6、保留時(shí)間；7、短信確認(rèn)；8、短信回復(fù)；9、催客人回短信；10、打電話(huà)催和核實(shí)不回短信客人是否真實(shí)和回短信；11、催酒店回確認(rèn)單；3、預(yù)訂單生成后流程；A、接聽(tīng)預(yù)訂電話(huà)的同時(shí)，要同步在系統(tǒng)操作，掛電話(huà)時(shí)訂單己提交。備注：不按以上操作每次扣10元。原因>>l、可防止因繁忙時(shí)漏掉訂單，造成利潤(rùn)流失。2、客人再次打電話(huà)催訂房是否確認(rèn)時(shí)，找不到客人預(yù)訂信息，影響公司形象。B、掛電話(huà)后馬上打電話(huà)到酒店預(yù)定部或銷(xiāo)售部，詢(xún)問(wèn)要預(yù)訂日期的房間情況，問(wèn)清楚要訂的房型當(dāng)天房?jī)r(jià)、房態(tài)是否正確。如對(duì)方表示房?jī)r(jià)正確，房態(tài)正常可以預(yù)訂，須問(wèn)對(duì)方確認(rèn)人姓名，并在紙上記錄下來(lái)。備注：給客人確認(rèn)錯(cuò)誤房?jī)r(jià)和給客人確認(rèn)后又滿(mǎn)房了，扣lO元／次。原因>>給客人感覺(jué)公司言爾無(wú)信，影響公司聲譽(yù)。C、非正常工作時(shí)間(18點(diǎn)以后或雙休日)必須在訂單的備注欄內(nèi)輸入對(duì)方確認(rèn)人的姓名后，再生成訂單。(用語(yǔ)：因預(yù)訂部己下班，總臺(tái)xxx／先生／小姐，已口頭確認(rèn)有房，請(qǐng)回傳!)備注：不寫(xiě)備注扣10元／次>>防止因時(shí)間長(zhǎng)了酒店回傳又說(shuō)滿(mǎn)房時(shí)，沒(méi)有證據(jù)，給客人感覺(jué)公司言爾無(wú)信，影響公司聲譽(yù)。D、不必等書(shū)面確認(rèn)，就可以在系統(tǒng)上短信通知客人或電話(huà)方式通知客人。備注：給客人確認(rèn)時(shí)間超過(guò)5分鐘以上的，扣10元／次。原因>>一般客人可以容忍的確認(rèn)時(shí)間在15分鐘內(nèi)，加快給客人的確認(rèn)速度，可以防止客人因確認(rèn)時(shí)間太長(zhǎng)而流失，同時(shí)及時(shí)確以可提高客人的滿(mǎn)意度，留住回頭客。E、把預(yù)訂單及時(shí)傳真到酒店銷(xiāo)售部或預(yù)訂部，當(dāng)天入住的訂單，要求30分鐘內(nèi)必須催回確認(rèn)單!后臺(tái)的預(yù)訂單，應(yīng)由當(dāng)天做全班的預(yù)訂員或指定的人員負(fù)責(zé)。備注：1、當(dāng)天入住的訂單，30分鐘后還沒(méi)有催回確認(rèn)單的扣5O元／張。2、因此原因造成客人到酒店后，無(wú)房可住和以酒店價(jià)格入住客人投訴的扣1OO元／次。原因>>給客人造成公司沒(méi)有誠(chéng)信，影響了公司形象和公司利益。F、不是當(dāng)天的訂單，在17：30分前必須全部催回。18點(diǎn)后不能及時(shí)回傳的訂單，須在交班本上交接清楚。備注：1、當(dāng)天不催回17：30前的確認(rèn)單每張扣10元。2、客人到酒店后查不到預(yù)訂信息，無(wú)房可住和以酒店價(jià)格入住客人投訴的扣100元／次。原因>>給客人造成公司沒(méi)有誠(chéng)信，影響了公司形象和公司利益。G、客人要預(yù)訂的酒店無(wú)房和房型已滿(mǎn)，請(qǐng)及時(shí)和客人聯(lián)系，并推薦同地段、同價(jià)位的酒店給客人。首選用短信方式通知，預(yù)訂當(dāng)天房間的和一次預(yù)訂2間以上和要入住3天以上的預(yù)訂，必須用電話(huà)方式(直呼電話(huà))通知客人。備注：不發(fā)短信扣5元／次。不推茬酒店的扣5元／次。不打電話(huà)扣10元／次原因>>可以讓客戶(hù)感到公司服務(wù)周到，態(tài)度良好?？梢粤糇】蛻?hù)增加收益。H、推茬前要先問(wèn)清楚周邊其它酒店的房態(tài)，后短信給客人是否需要改訂周邊推薦的酒店，并寫(xiě)明房型、房?jī)r(jià)和早餐情況(無(wú)早餐的可不寫(xiě))，盡量減少推薦的酒店再次出現(xiàn)無(wú)房的情況。如推薦給客人的酒店出現(xiàn)再次滿(mǎn)房。備注：每次扣5元／次)原因>>多次推薦后再滿(mǎn)房，客人劊流失，而且浪費(fèi)人力物力I、給客人確認(rèn)后，需讓客人回復(fù)短信，發(fā)現(xiàn)客人在15分鐘后沒(méi)有回復(fù)短信的，須再發(fā)送不回復(fù)用語(yǔ)，讓客人回復(fù)短信：已收到。備注：超過(guò)15分鐘和忘發(fā)送催回復(fù)用語(yǔ)短信的扣5元／次。原因>>客人如不回復(fù)短信，會(huì)給以后日審，夜審帶來(lái)不便，浪費(fèi)各種資源。J、客人在第二次短信后，2O分鐘后再無(wú)回復(fù)的，必須打客人留的手機(jī)號(hào)碼電話(huà)確認(rèn)，并讓其回復(fù)下短信，“不然系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信”。備注：不打電話(huà)的扣5元／次。原因>>可發(fā)現(xiàn)是否電話(huà)正確，客人如不回復(fù)短信，會(huì)給以后日審，夜審帶來(lái)不傻，浪費(fèi)各種資源。K、預(yù)訂錦江之星和注明用ebooking的酒店，無(wú)須傳真，但須用電話(huà)(直呼電話(huà))及時(shí)提醒錦江之星和用e—booking的酒店預(yù)訂部備注：打電話(huà)扣5元／次。原因>可以及時(shí)給客人確認(rèn)，如滿(mǎn)房也可及時(shí)推薦其它酒店提高服務(wù)，增加利潤(rùn)。4、正確填寫(xiě)訂單：A、訂2問(wèn)以上的必須寫(xiě)：張三／2間；或張三／李四；兩個(gè)客人的姓名。備注：不按要求填寫(xiě)扣5元／次。原固>>夜審時(shí)會(huì)漏審，給公司和預(yù)訂員帶來(lái)業(yè)績(jī)損失。B、非預(yù)訂人入住的訂單，被視為代訂，須在代訂框內(nèi)注明，現(xiàn)用以下幾種方式規(guī)定：情況1：預(yù)訂人提供的是入住客人的名字，入住客人的手機(jī)，預(yù)訂人名字填寫(xiě)在2號(hào)代訂人框內(nèi)。情況2預(yù)訂人提供的是自己的名字，自己的手機(jī)號(hào)，預(yù)訂人名字填寫(xiě)在1號(hào)代訂人框內(nèi)。姓名框內(nèi)必須這祥填寫(xiě)張三／代訂。情鞏3：預(yù)訂入提供的是客人的名字，自己的手機(jī)號(hào)，預(yù)訂人名字填寫(xiě)在代訂人2號(hào)框內(nèi)。再有其它情況請(qǐng)參照以上3種情況引導(dǎo)客人。備注：錯(cuò)一個(gè)扣5元／次。原因>>有代訂情形的，客人很多到酒店后會(huì)換姓名登記，日／夜審時(shí)會(huì)浪費(fèi)短信，漏對(duì)房間，給公司和預(yù)訂員帶來(lái)業(yè)績(jī)損失。5、正確使用短信提示；按常用短信內(nèi)容用途，提示、回復(fù)客人各種用語(yǔ)。備注：錯(cuò)一次扣5元／次。原因>>讓客人受尊重，感受我們的服務(wù)優(yōu)于其它公司，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)識(shí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。6、訂單取消操作說(shuō)明；客人來(lái)電取消預(yù)訂，必須先問(wèn)客人預(yù)訂時(shí)留的手機(jī)號(hào)或電話(huà)，用手機(jī)號(hào)搜索客人的預(yù)訂單。查到訂單后，核實(shí)入住客人的姓名或代訂人姓名。如對(duì)的，可給客人取消，并表示感謝來(lái)電取消，并要發(fā)送(短信取消用語(yǔ))，并輸入操作人工號(hào)。備注：不發(fā)取消用語(yǔ)扣10元／次。原因>>給客人感覺(jué)到服務(wù)的正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，防止別人惡意取消，給真正的入住客人帶來(lái)?yè)p失和麻煩，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)。7、變更操作說(shuō)明；A、遇到客人要求變更己經(jīng)確認(rèn)好的預(yù)訂，必須先問(wèn)清客人預(yù)訂時(shí)留的手機(jī)號(hào)或電話(huà)，用手機(jī)號(hào)搜索客人的預(yù)訂單，查到訂單后，核實(shí)客人的姓名或代訂人姓名，如都正確的，可以給客人變更。B、找到酒店己確認(rèn)的訂單，把變更內(nèi)容寫(xiě)上，發(fā)到酒店，并負(fù)責(zé)催回變更預(yù)訂單。在催回變更預(yù)訂單后，在系統(tǒng)上對(duì)此單作取消處理，并重新生成預(yù)訂單，在備注欄內(nèi)注明變更事項(xiàng)，要給客人重新確認(rèn)。備注：不注明變更事項(xiàng)扣20元／次。原因>>防止酒店過(guò)失，造成客人到總臺(tái)后找不到預(yù)訂單而投訴。8、擔(dān)保操作說(shuō)明：A、遇到已預(yù)訂的客人要晚到的：1、要看客人的預(yù)訂次數(shù)和以前的誠(chéng)信度，系統(tǒng)內(nèi)可以點(diǎn)開(kāi)旅客姓名后的綠色按鈕(標(biāo)準(zhǔn)：有3次以上入住記錄，無(wú)N0sH0w記錄，取消記錄30％以下的)2、要擔(dān)保的酒店，看是否經(jīng)常使用的酒店，符合以上條件的，可以給客人做誠(chéng)信擔(dān)保，在訂單上注明：此訂單客人由我司但保，如未入住，我司承擔(dān)當(dāng)天費(fèi)用，請(qǐng)確認(rèn)回傳，謝謝!簽上姓名。負(fù)責(zé)催回?fù)?dān)保過(guò)的預(yù)訂單，并發(fā)擔(dān)保用語(yǔ)短信讓客人回復(fù)。備注：不發(fā)擔(dān)保用語(yǔ)和不催客人回復(fù)同意擔(dān)保的扣20元／次。原因>>如客人不回復(fù)同意短信，會(huì)造成客人不承認(rèn)有過(guò)擔(dān)保。B、因沒(méi)有發(fā)短信原因，客人不承認(rèn)擔(dān)保過(guò)，不愿意支付房費(fèi)損失的。備注：由擔(dān)保人承擔(dān)損失房費(fèi)。c、其它類(lèi)型的客人需晚到，讓客人到酒店前臺(tái)去商量，并給客人手機(jī)短信酒店電話(huà)。備注：不發(fā)酒店電話(huà)短信扣1O元／次。原因>>如不發(fā)短信，會(huì)造成客人不去入住和感到服務(wù)不到位。9、團(tuán)隊(duì)訂單操作說(shuō)明；5間以上可視作團(tuán)隊(duì)，必須與酒店聯(lián)系人一團(tuán)一議，協(xié)商好團(tuán)隊(duì)價(jià)后，電話(huà)通知聯(lián)盟價(jià)格部買(mǎi)價(jià)和傭金差價(jià)，由聯(lián)盟價(jià)格部上傳團(tuán)隊(duì)價(jià)，在系統(tǒng)上生成預(yù)訂單，并向客人收取200—500元的定金，(入住時(shí)不抵沖房費(fèi)，客人入住或離店后3—5天內(nèi)退還)客人不愿付的要與酒店協(xié)商看當(dāng)時(shí)房態(tài)，但必須讓客人做誠(chéng)信擔(dān)保。團(tuán)隊(duì)訂單，須單獨(dú)交于當(dāng)班負(fù)責(zé)人備檔。備注：不發(fā)擔(dān)保用語(yǔ)，客人不回復(fù)同意擔(dān)保短信的扣50元／次。原因>>會(huì)浪費(fèi)人力物力外，還會(huì)給酒店帶來(lái)?yè)p失和對(duì)公司的不良影響。10、審核訂單操作說(shuō)明；預(yù)訂員下班前核實(shí)自己定單數(shù)，把未收到的確認(rèn)單催回后，方可下班，特殊原因下還沒(méi)有催回的訂單，應(yīng)記錄在交班本上。備注：交班本不記錄的扣l0元／每張。原因>>酒店如疏忽了，客人到酒店訂單找不到，給公司帶來(lái)?yè)p失和客人投訴。夜審部操作要領(lǐng)1、整理當(dāng)日訂單：在17：00點(diǎn)前后，打開(kāi)訂單管理，把所有當(dāng)天己確認(rèn)，在途中，全部訂單搜索出來(lái)，并與當(dāng)天要入住的已收到的訂單全部整理核對(duì)好，按訂單的保留時(shí)間，早到晚依次排列。2、群發(fā)夜審短信：A、第一次友情提示：在17：30分，對(duì)保留至18點(diǎn)以前的訂單群發(fā)。B、第二次友情提示：在18：10分，對(duì)沒(méi)有回復(fù)短信的訂單，群發(fā)第二次。C、第三次友情提示：在20：30分，對(duì)保留至18點(diǎn)的訂單群發(fā)第三次。D、在18：30分，群發(fā)保留到19點(diǎn)的訂單，在19：30分，群發(fā)保留到20點(diǎn)的訂單，依次類(lèi)推。E、對(duì)預(yù)訂時(shí)不留手機(jī)號(hào)碼和以前沒(méi)有回復(fù)短信的，對(duì)保留至18：00點(diǎn)的，在17：30一17：50分，要打電話(huà)到總臺(tái)夜審，客人是否到店，如客人入住了，點(diǎn)開(kāi)在途中，將房間號(hào)輸入并打上操作員的工號(hào)。如客人短信回復(fù)取消，點(diǎn)開(kāi)在途中，選擇已取消，輸入操作員的工號(hào)。備注：友情提示短信只給回復(fù)短信的本人發(fā)送，代訂的不用發(fā)短信。不按要求發(fā)送的扣5元／每條。3、電話(huà)夜審；在21點(diǎn)，對(duì)保留到18點(diǎn)前的訂單，沒(méi)有回復(fù)短信的訂單，要進(jìn)行電話(huà)核房，打電話(huà)到前臺(tái)，告知客人姓名或酒店方的預(yù)訂號(hào)，在系統(tǒng)內(nèi)輸入客人入住的房號(hào)，代訂或改姓名的問(wèn)清前臺(tái)實(shí)際入住客人的姓名。A、客人未到：如客人還未到酒店，問(wèn)清楚酒店前臺(tái)人員：1、客人是否打電話(huà)到酒店要求保留過(guò)。2、此客人房間是否還保留著。3、當(dāng)日此房型房態(tài)是否緊張，不緊張就不限時(shí)的保留著。4、接下來(lái)請(qǐng)打電話(huà)與客人聯(lián)系，如客人要保留房間，馬上打電話(huà)到酒店，問(wèn)前臺(tái)當(dāng)時(shí)房態(tài)是否可保留到客人要求到店的時(shí)間，前臺(tái)同意保留的，需記錄酒店方員工姓名，需用短信通知一下客人保留成功。B、房間取消：如客人來(lái)電或短信需要取消房間，保留超過(guò)18點(diǎn)后的，需馬上傳真至酒店銷(xiāo)售部取消。并在系統(tǒng)內(nèi)將在途中改為已取消，并打上操作員的工號(hào)。C、客人NOSHOW：如打電話(huà)給客人，客人再說(shuō)取消或其它理由不入住了，都輸入N0sHOw，將在途中改為NOSH0w。并打上操作員的工號(hào)。D、客人疑難雜癥：夜審時(shí)會(huì)碰到問(wèn)題，記錄下來(lái)交給主管，用來(lái)交流學(xué)習(xí)。對(duì)客人手機(jī)關(guān)機(jī)、電話(huà)暫時(shí)無(wú)法接通，不知入住人情況等問(wèn)題，48小時(shí)內(nèi)必須要核實(shí)到為止。不然系統(tǒng)將默認(rèn)沒(méi)有入住，無(wú)法與酒店結(jié)算傭金。日審操作流程1、整理訂單：打開(kāi)訂單管理。把所有目前在店的訂單全部搜索出來(lái)。對(duì)照網(wǎng)上搜索訂單，打電話(huà)到酒店總臺(tái)或預(yù)定部詢(xún)問(wèn)是續(xù)住或離店。A、轉(zhuǎn)酒店前臺(tái)，用語(yǔ)：‘‘您好，是總臺(tái)嗎?我是中國(guó)訂房聯(lián)盟一XX公司。請(qǐng)問(wèn)你們酒店今天的房態(tài)怎么樣?(房間緊不緊張)”…?！奥闊┠鷰臀铱聪?xx房號(hào))的客人是否還在店?”…?！?qǐng)問(wèn)他登記的姓名叫什么?是否換了名字?請(qǐng)問(wèn)他是今天什么時(shí)候退房的?”備注：莫泰168是全部轉(zhuǎn)預(yù)定部，報(bào)訂單上的預(yù)定號(hào)查詢(xún)。有預(yù)定號(hào)的酒店，須報(bào)預(yù)定號(hào)查詢(xún)，比較方便和準(zhǔn)確。B、如果在總臺(tái)或預(yù)定部都沒(méi)有查到客人的信息，可以通過(guò)后臺(tái)全名查詢(xún)。C、如碰到同行(陽(yáng)光商務(wù)、黃山假期等)則報(bào)同行公司的姓名進(jìn)行查詢(xún)?！澳愫?，我這里是景悅旅行網(wǎng)，麻煩您幫我看下XXX(或房號(hào))客人是否還在店。D、把所有問(wèn)好續(xù)住與離店的訂單分開(kāi)，在訂單管理的續(xù)住或離店欄內(nèi)，點(diǎn)擊續(xù)住或己離店。短信日審：返傭特別說(shuō)明1、夜審，日審須每天進(jìn)行，結(jié)算系統(tǒng)每月與酒店對(duì)帳時(shí)，沒(méi)有輸入如住房號(hào)的訂單，傳真給酒店的傭金對(duì)帳單上是不出現(xiàn)記錄的，聯(lián)盟將無(wú)法與同行結(jié)算傭金，請(qǐng)為了貴公司的業(yè)績(jī)，每天做好夜審，日審工作!并在每個(gè)入住單內(nèi)，輸入住房號(hào)。2、結(jié)算系統(tǒng)將對(duì)已確認(rèn)，在途中單，在預(yù)訂單上的離店日期48小時(shí)內(nèi)，還沒(méi)有錄入入住信息的訂單，結(jié)算系統(tǒng)將生成為自動(dòng)取消。此類(lèi)訂單將無(wú)法結(jié)算傭金。3、結(jié)算系統(tǒng)將對(duì)輸入或已入住單，在48小時(shí)內(nèi)，不去處理續(xù)住或已離店的訂單，結(jié)算系統(tǒng)會(huì)在48小時(shí)后，按預(yù)訂單上的離店日期設(shè)定為l魚(yú)自動(dòng)離店。此類(lèi)訂單將按自動(dòng)離店1日期出現(xiàn)在與酒店的對(duì)帳單上，如客人是有在f自動(dòng)離店『日期后還續(xù)住的，是會(huì)員自己的原因，傭金只結(jié)算至自動(dòng)離店日期。如因?yàn)椴蝗諏?，自?dòng)離店錯(cuò)誤超過(guò)協(xié)議約定比例的，按加盟協(xié)議約定的處理。4、在訂單管理首頁(yè)，直接選擇續(xù)住情況中的續(xù)住中搜索，如發(fā)現(xiàn)離店日期不是操作的當(dāng)日，說(shuō)明此訂單還沒(méi)有進(jìn)行日審，不管客人當(dāng)時(shí)訂房有多少天，客人都有可能提前離店或續(xù)住，所以應(yīng)該以每天的日審為準(zhǔn)。備注：入住后打己離店的訂單：沒(méi)有房號(hào)和自動(dòng)取消的單是無(wú)法結(jié)算傭倉(cāng)?？腿顺Ｒ?jiàn)問(wèn)題回答1、客人：?jiǎn)杻r(jià)格預(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?上面價(jià)格可以預(yù)訂，但最終以酒店的確認(rèn)后價(jià)格為準(zhǔn)，您現(xiàn)需要預(yù)訂哪種房型?轉(zhuǎn)到正題上。2、客人：?jiǎn)栯娫?huà)預(yù)訂員：請(qǐng)告訴您的會(huì)員號(hào)或預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?您現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?轉(zhuǎn)到正題上(不是以上情況的)對(duì)不起，我們預(yù)訂部沒(méi)有權(quán)限查看酒店電話(huà)的，再見(jiàn)。3、客人：?jiǎn)柕刂奉A(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?上面地址正確的，您需要預(yù)訂xx酒店嗎?轉(zhuǎn)到正題上(不是以上情況的)對(duì)不起，其它情況不了解，問(wèn)電話(huà)，同上。4、客人：?jiǎn)柎泊笮☆A(yù)訂員：對(duì)不起，每個(gè)酒店的床是不一樣的，一般大床是5尺以上，標(biāo)間床3尺以上的，您現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?訂好后我們會(huì)用短信把酒店的地址、電話(huà)等信息發(fā)送到您手機(jī)上的，詳細(xì)信息您可以再打電話(huà)給酒店咨詢(xún)下，轉(zhuǎn)到正題上。5、客人：?jiǎn)柭吩趺醋哳A(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?看下面有沒(méi)有交通方式，您預(yù)訂好了嗎?請(qǐng)告訴我您預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?我把酒店電話(huà)發(fā)送到您手機(jī)上的，詳細(xì)信息您可以再打電話(huà)給酒店咨詢(xún)下，沒(méi)有預(yù)訂的，您現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?轉(zhuǎn)到正題上。6、客人：?jiǎn)柨拷黿x地方預(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?看下面有沒(méi)有周邊景點(diǎn)，您預(yù)訂好了嗎?請(qǐng)告訴我您預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?我把酒店電話(huà)發(fā)送到您手機(jī)上的，詳細(xì)信息您可以再打電話(huà)給酒店咨詢(xún)下，沒(méi)有預(yù)訂的，您現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?轉(zhuǎn)到正題上。7、客人：?jiǎn)柗刻?hào)預(yù)訂員：請(qǐng)告訴您的會(huì)員號(hào)或預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?您現(xiàn)在需要什么幫助(問(wèn)電話(huà)的，同上)對(duì)不起，我們預(yù)訂部沒(méi)有權(quán)限查看酒店電話(huà)的，再見(jiàn)。8、客人：?jiǎn)栒遗笥杨A(yù)訂員：請(qǐng)告訴您的會(huì)員號(hào)或預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?您現(xiàn)在需要什么幫助(問(wèn)電話(huà)的，同上)你可以問(wèn)一下幫他訂房的地方，再見(jiàn)。9、客人：?jiǎn)柡瀰f(xié)議預(yù)訂員：對(duì)不起，我這兒不是酒店，(問(wèn)電話(huà)的，同上)10、客人：?jiǎn)栕鰪V告預(yù)訂員：對(duì)不起，我這兒不是酒店，(問(wèn)電話(huà)的，同上)11、客人：?jiǎn)柛挠唵晤A(yù)訂員：您現(xiàn)在需要什么幫助?請(qǐng)告訴您預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?改好后會(huì)再次短信通知您的，謝謝來(lái)電，先生／小姐，再見(jiàn)12、客人：?jiǎn)柾藮|西預(yù)訂員：請(qǐng)告訴您預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?不是我們會(huì)員的(問(wèn)酒店電話(huà)的，查詢(xún)后告訴客人，因?yàn)橛锌赡苁锹?lián)盟內(nèi)同行的)13、客人：?jiǎn)枌拵ьA(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?上面有介紹，一般收費(fèi)的話(huà)每天不超過(guò)60元，您現(xiàn)需要預(yù)訂嗎?周邊XX酒店是免費(fèi)寬帶的，你現(xiàn)在需要預(yù)訂嗎?轉(zhuǎn)到正題上。14、客人：?jiǎn)栫婞c(diǎn)房預(yù)訂員：對(duì)不起，我們不訂鐘點(diǎn)房，(問(wèn)電話(huà)的，同上)對(duì)不起，我們預(yù)訂部沒(méi)有權(quán)限查看酒店電話(huà)的，再見(jiàn)。15、客人：?jiǎn)柺欠裼蟹款A(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?上面有顯示房態(tài)的，但最終以酒店的確認(rèn)為準(zhǔn)，您現(xiàn)在需要預(yù)訂哪種房型?轉(zhuǎn)到正題上。16、客人：?jiǎn)柲氵@兒是哪里預(yù)訂員：您好先生／小姐，您是需要預(yù)訂?還是查詢(xún)一下酒店價(jià)格?您現(xiàn)在需要什么幫助?您需要預(yù)訂XX酒店嗎?轉(zhuǎn)到正題上(只問(wèn)電話(huà)的，同上)17、客人：?jiǎn)栐鯓宇A(yù)訂預(yù)訂員：只需留下入住客人姓名，和手機(jī)號(hào)碼就可以了，我們會(huì)用短信把酒店的地址、電話(huà)等信息發(fā)送到您手機(jī)上的，客人到酒店總臺(tái)報(bào)名字，付錢(qián)就可以了，您現(xiàn)在需要預(yù)訂下嗎?轉(zhuǎn)到正題上，如需預(yù)訂請(qǐng)?jiān)賮?lái)電，再見(jiàn)。18、客人：?jiǎn)柺欠褚汛_認(rèn)預(yù)訂員：請(qǐng)告訴您預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?我們?cè)賻湍呦?，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)19、客人：?jiǎn)枆航鸲嗌兕A(yù)訂員：您好先生／小姐，您是需要預(yù)訂?還是查詢(xún)一下酒店價(jià)格?一般為一晚的房?jī)r(jià)或200—400元之間，盡量轉(zhuǎn)到正題上20、客人：?jiǎn)柲莤x酒店嗎?預(yù)訂員：您好先生／小姐，您現(xiàn)在需要什么幫助(問(wèn)電話(huà)的，同上)您是需要預(yù)訂?還是查詢(xún)一下酒店價(jià)格?盡量轉(zhuǎn)到正題上21、客人：?jiǎn)栕钔砹舻綆c(diǎn)預(yù)訂員：您預(yù)訂好了嗎?一般酒店保留至晚上18點(diǎn)，但視當(dāng)天的房間緊張情況可做適當(dāng)保留，你現(xiàn)在需要預(yù)訂嗎?盡量轉(zhuǎn)到正題上22、客人：?jiǎn)査⒖A(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上可以看到，現(xiàn)大部分酒店可以刷銀聯(lián)卡，你現(xiàn)在需要預(yù)訂嗎?盡量轉(zhuǎn)到正題上23、客人：?jiǎn)柾＼?chē)預(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上有介紹，現(xiàn)大部分酒店住店客人可以免費(fèi)停車(chē)的，你現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?盡量轉(zhuǎn)到正題上24、客人：?jiǎn)栍喕檠纭?。預(yù)訂員：對(duì)不起，我這兒不是酒店，您打錯(cuò)了(問(wèn)電話(huà)的，同上)25、客人：?jiǎn)栍喐鞣N票預(yù)訂員：現(xiàn)大部分酒店可以訂票的，你現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?盡量轉(zhuǎn)到正題上26、客人：?jiǎn)栯x機(jī)場(chǎng)距離預(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上可以看到，不在網(wǎng)上的問(wèn)，請(qǐng)告訴您預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?你可以致電酒店問(wèn)下27、客人：?jiǎn)枙?huì)議室預(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上可以看到，你要訂幾號(hào)的會(huì)議室，如果可以您可以把會(huì)議要求傳真我們，我們專(zhuān)門(mén)有會(huì)議人員給你答復(fù)，(問(wèn)電話(huà)的，同上)28、客人：?jiǎn)枅F(tuán)隊(duì)價(jià)預(yù)訂員：你要訂幾號(hào)的團(tuán)隊(duì)，如果可以您可以把要求傳真我們，我們專(zhuān)門(mén)有團(tuán)隊(duì)部人員給你答復(fù)，現(xiàn)團(tuán)隊(duì)都是一團(tuán)一議的(問(wèn)電話(huà)的，同上)29、客人：?jiǎn)柤哟差A(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上可以看到，不在網(wǎng)上的問(wèn)，看好了價(jià)格后告訴客人，再問(wèn)，你現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?盡量轉(zhuǎn)到正題上30、客人：?jiǎn)栐绮皖A(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上可以看到，不在網(wǎng)上的問(wèn)，看好了價(jià)格后告訴客人，再問(wèn)，你現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?盡量轉(zhuǎn)到正題上31、客人：?jiǎn)柮赓M(fèi)班車(chē)預(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上有說(shuō)明，禾在網(wǎng)上的問(wèn)，看好了后告訴客人，再問(wèn)，你現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?一般3星以下酒店沒(méi)有免費(fèi)班車(chē)的，盡量轉(zhuǎn)到正題上，32、客人：?jiǎn)柦诱绢A(yù)訂員：您現(xiàn)在在我們的網(wǎng)站上嗎?網(wǎng)上有說(shuō)明，不在網(wǎng)上的問(wèn)，看好了后告訴客人，再問(wèn)，你現(xiàn)在需要預(yù)訂xx酒店嗎?一般3星以下酒店沒(méi)有接站的，盡量轉(zhuǎn)到正題上33、客人：?jiǎn)柾朔繒r(shí)間預(yù)訂員：一般酒店退房時(shí)間為中午12點(diǎn)，超過(guò)12點(diǎn)到晚上18點(diǎn)之間酒店可加收半天房費(fèi)，超過(guò)晚上18點(diǎn)后，加收全天房費(fèi)，一般通知過(guò)酒店后超過(guò)半小時(shí)沒(méi)問(wèn)題34、客人：要保留訂房預(yù)訂員：請(qǐng)告訴我您預(yù)訂時(shí)留下手機(jī)號(hào)?上面有酒店電話(huà)，您可以致電酒店前臺(tái)申請(qǐng)保留下，我們?nèi)ソo你保留，酒店會(huì)要求提供你的信用卡的，一般酒店找到你的預(yù)訂單后都可適當(dāng)保留。

CW004-1施工企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表會(huì)施01表單位：元編制單位：年月會(huì)施01表單位：元資產(chǎn)行次年初數(shù)期末數(shù)負(fù)債及所有者權(quán)益行次年初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金1162556.02短期借款39短期投資2應(yīng)付票據(jù)40應(yīng)收票據(jù)3應(yīng)付帳款41應(yīng)收帳款4預(yù)收帳款42減：壞帳準(zhǔn)備5其他應(yīng)付款43應(yīng)收帳款凈額6應(yīng)付工資44預(yù)付帳款7其中：含量工資包干結(jié)余45備用金8應(yīng)付福利費(fèi)46其他應(yīng)收款9未交稅金47待攤費(fèi)用10未付利潤(rùn)48存貨11其他未交款49其中：在建工程12預(yù)提費(fèi)用50其他流動(dòng)資產(chǎn)13其他流動(dòng)負(fù)債51待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失14一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期負(fù)債52一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資15流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)16流動(dòng)負(fù)債合計(jì)53長(zhǎng)期投資：長(zhǎng)期負(fù)債：長(zhǎng)期投資17長(zhǎng)期借款54固定資產(chǎn)：10486.00應(yīng)付債券55固定資產(chǎn)原價(jià)18長(zhǎng)期應(yīng)付款56減：累計(jì)折舊19其他長(zhǎng)期負(fù)債57固定資產(chǎn)凈值20其中：專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)付款58固定資產(chǎn)清理21住房周轉(zhuǎn)金59待處理固定資產(chǎn)凈損失22固定資產(chǎn)合計(jì)23長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)60專(zhuān)項(xiàng)工程：遞延稅項(xiàng)：基建工程支出24遞延稅款貸項(xiàng)61更改工程支出25負(fù)債合計(jì)62大修理工程支出26所有者權(quán)益：工程物資27實(shí)收資本（注冊(cè)資本萬(wàn)元）63無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)：資本公積64無(wú)形資產(chǎn)28盈余公積65遞延資產(chǎn)29其中：公益金66無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)合計(jì)30未分配利潤(rùn)67173042.02其他資產(chǎn)：所有者權(quán)益合計(jì)68臨時(shí)設(shè)施31減：臨時(shí)設(shè)施攤銷(xiāo)32臨時(shí)設(shè)施凈值33臨時(shí)設(shè)施清理34其他長(zhǎng)期資產(chǎn)35其他資產(chǎn)合計(jì)36遞延稅項(xiàng)：遞延稅款借項(xiàng)37資產(chǎn)總計(jì)38負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)69補(bǔ)充資料：1.已貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票元；2.融資租入固定資產(chǎn)原價(jià)元；單位負(fù)責(zé)人：主管會(huì)計(jì)工作的負(fù)責(zé)人：總會(huì)計(jì)師：會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（會(huì)計(jì)主管人員）：施工企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表編制說(shuō)明資產(chǎn)負(fù)債表

一、本表反映企業(yè)月末、季末、年末全部資產(chǎn)、負(fù)債和投資者權(quán)益的情況。

二、本表“年初數(shù)”欄各項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)上年末資產(chǎn)負(fù)債表“期末數(shù)”欄所列數(shù)字填列。如果本年度資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)定的各個(gè)項(xiàng)目

的名稱(chēng)和內(nèi)容同上年度不一致，應(yīng)對(duì)上年年末資產(chǎn)負(fù)債表各項(xiàng)目的名稱(chēng)和數(shù)字按照本年度的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，填入本表“年初數(shù)”欄內(nèi)。

三、本表期末數(shù)各項(xiàng)目的內(nèi)容及填列方法：

1．“貨幣資金”項(xiàng)目，反映企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行結(jié)算戶(hù)存款、外埠存款、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途資金的合計(jì)數(shù)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“現(xiàn)金”、“銀行存款”、“其他貨幣資金”科目的期末余額合計(jì)填列。

2．“短期投資”項(xiàng)目，反映企業(yè)購(gòu)入的隨時(shí)可以變現(xiàn)的股票和債券等各種有價(jià)證券的實(shí)際成本。有市價(jià)的，應(yīng)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)注明期末時(shí)市價(jià)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“短期投資”科目的期末余額填列。

3．“應(yīng)收票據(jù)”項(xiàng)目，反映企業(yè)收到的而尚未到期收款也未向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)，包括商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收票據(jù)”科目的期末余額填列。已向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)不包括在本項(xiàng)目?jī)?nèi)。其中已貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票應(yīng)在本表下端補(bǔ)充資料內(nèi)另行反映。

4．“應(yīng)收帳款”項(xiàng)目，反映企業(yè)應(yīng)收的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)款項(xiàng)。企業(yè)預(yù)付的帳款，應(yīng)在本表“預(yù)付帳款”項(xiàng)目反映；預(yù)收的帳款，應(yīng)在本表“預(yù)收帳款”項(xiàng)目?jī)?nèi)反映。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收帳款”科目所屬各明細(xì)科目的借方期末余額合計(jì)填列。

5．“壞帳準(zhǔn)備”項(xiàng)目，反映企業(yè)提取尚未轉(zhuǎn)銷(xiāo)的壞帳準(zhǔn)備金。本項(xiàng)目根據(jù)“壞帳準(zhǔn)備”科目的期末余額填列。本項(xiàng)目為“應(yīng)收帳款”項(xiàng)目的減項(xiàng)。

6．“預(yù)付帳款”項(xiàng)目，反映企業(yè)預(yù)付給分包單位的工程款和預(yù)付給供應(yīng)單位的購(gòu)貨款。本項(xiàng)目根據(jù)“預(yù)付帳款”科目期末余額填列。

7．“其他應(yīng)收款”項(xiàng)目，反映企業(yè)對(duì)其他單位或個(gè)人的應(yīng)收和暫付的款項(xiàng)，本項(xiàng)目根據(jù)“其他應(yīng)收款”科目的期末余額填列。

8．“待攤費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)已經(jīng)支出但應(yīng)由以后各期分期攤銷(xiāo)的費(fèi)用。開(kāi)辦費(fèi)以及攤銷(xiāo)期限在1年以上的其他待攤費(fèi)用，應(yīng)在本表“遞延資產(chǎn)”項(xiàng)目反映。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“待攤費(fèi)用”科目的期末余額填列?！邦A(yù)提費(fèi)用”科目期末如有借方余額，也在本項(xiàng)目?jī)?nèi)反映。

9．“存貨”項(xiàng)目，反映企業(yè)期末結(jié)存在庫(kù)、在用、在途、在建和在加工中的各項(xiàng)存貨的實(shí)際成本，包括各種材料、低值易耗品、周轉(zhuǎn)材料、庫(kù)存產(chǎn)成品、在建工程等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“物資采購(gòu)”、“采購(gòu)保管費(fèi)”、“庫(kù)存材料”、“低值易耗品”、“周轉(zhuǎn)材料”、“材料成本差異”、“委托加工物資”、“庫(kù)存產(chǎn)成品”、“工程施工”、“工業(yè)生產(chǎn)”、“輔助生產(chǎn)”等科目的期末余額合計(jì)填列。其中在建工程應(yīng)單獨(dú)列示。

企業(yè)如有除上述各項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)以外的其他流動(dòng)資產(chǎn)，根據(jù)有關(guān)科目期末余額，在“其他流動(dòng)資產(chǎn)”項(xiàng)目單獨(dú)列示，并在財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)中加以說(shuō)明。

10．“待處理流動(dòng)資產(chǎn)損失”項(xiàng)目，反映企業(yè)在清查財(cái)產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的尚待批準(zhǔn)處理的流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)虧和毀損扣除盤(pán)盈、溢余后的凈損失，根據(jù)“待處理財(cái)產(chǎn)損溢”科目所屬“待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢”明細(xì)科目期末余額填列。

11．“一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資”項(xiàng)目，反映企業(yè)長(zhǎng)期投資中，將于一年內(nèi)到期的債券，根據(jù)“長(zhǎng)期投資”科目所屬有關(guān)明細(xì)科目期末余額分析填列。

12．“長(zhǎng)期投資”項(xiàng)目，反映企業(yè)不準(zhǔn)備在一年內(nèi)變現(xiàn)的投資，包括股票投資、債券投資和其他投資。其中，股票和債券如有市價(jià)的，應(yīng)在年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)中說(shuō)明期末時(shí)的市價(jià)。長(zhǎng)期投資中，將于一年內(nèi)到期的債券，應(yīng)在流動(dòng)資產(chǎn)類(lèi)中的“一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資”項(xiàng)目單獨(dú)反映。本項(xiàng)目根據(jù)“長(zhǎng)期投資”科目的期末余額扣除一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資后的數(shù)額填列。

13．“固定資產(chǎn)原價(jià)”項(xiàng)目和“累計(jì)折舊”項(xiàng)目，反映企業(yè)所有的各種固定資產(chǎn)原價(jià)和累計(jì)折舊。融資租入的固定資產(chǎn)在產(chǎn)權(quán)尚未移交本單位之前，其原價(jià)及已提折舊也包括在內(nèi)。融資租入固定資產(chǎn)原價(jià)應(yīng)在本表補(bǔ)充資料內(nèi)另行反映。這兩個(gè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)”科目和“累計(jì)折舊”科目的期末余額填列。

14．“固定資產(chǎn)凈值”項(xiàng)目，反映企業(yè)固定資產(chǎn)原價(jià)減累計(jì)折舊后的凈值，根據(jù)“固定資產(chǎn)原價(jià)”項(xiàng)目數(shù)字減“累計(jì)折舊”項(xiàng)目數(shù)字后的差額填列。

15．“固定資產(chǎn)清理”項(xiàng)目，反映企業(yè)毀損、報(bào)廢等原因轉(zhuǎn)入清理但尚未清理完畢的固定資產(chǎn)的凈值以及在清理過(guò)程中發(fā)生的清理費(fèi)用減變價(jià)收入后的數(shù)額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”科目的余額扣除臨時(shí)設(shè)施清理后的數(shù)額填列。

16．“待處理固定資產(chǎn)損失”項(xiàng)目，反映企業(yè)在清查財(cái)產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的尚待批準(zhǔn)處理的固定資產(chǎn)盤(pán)虧扣除盤(pán)盈后的凈損失。根據(jù)“待處理財(cái)產(chǎn)損溢”科目所屬“待處理固定資產(chǎn)損溢”明細(xì)科目期末余額填列。

17．“專(zhuān)項(xiàng)工程”項(xiàng)目，反映企業(yè)期末尚未竣工投入使用的各種專(zhuān)項(xiàng)工程，包括自行建造固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)改建擴(kuò)建，購(gòu)入需要安裝設(shè)備的安裝工程以及建造臨時(shí)設(shè)施等各種專(zhuān)項(xiàng)工程發(fā)生的實(shí)際成本。本項(xiàng)目根據(jù)“專(zhuān)項(xiàng)工程支出”科目期末余額填列。

18．“無(wú)形資產(chǎn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)各項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)原價(jià)扣除攤銷(xiāo)后的凈值。根據(jù)“無(wú)形資產(chǎn)”科目期末余額填列。

19．“遞延資產(chǎn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)發(fā)生的不能全部計(jì)入當(dāng)年損益應(yīng)在以后年度內(nèi)分期攤銷(xiāo)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括開(kāi)辦費(fèi)、融資租入固定資產(chǎn)改良支出和攤銷(xiāo)期限在一年以上的固定資產(chǎn)修理支出及其他遞延支出。本項(xiàng)目根據(jù)“遞延資產(chǎn)”科目期末余額填列。

20．“臨時(shí)設(shè)施”項(xiàng)目和“臨時(shí)設(shè)施攤銷(xiāo)”項(xiàng)目，反映企業(yè)所有各種臨時(shí)設(shè)施原值和累計(jì)攤銷(xiāo)。分別根據(jù)“臨時(shí)設(shè)施”科目和“臨時(shí)設(shè)施攤銷(xiāo)”科目的期末余額填列。

21．“臨時(shí)設(shè)施凈值”項(xiàng)目，反映企業(yè)臨時(shí)設(shè)施原值減累計(jì)攤銷(xiāo)后的凈值，根據(jù)“臨時(shí)設(shè)施”項(xiàng)目數(shù)字減“臨時(shí)設(shè)施攤銷(xiāo)”項(xiàng)目數(shù)字后的差額填列。

22．“臨時(shí)設(shè)施清理”項(xiàng)目，反映企業(yè)已轉(zhuǎn)入清理但尚未清理完畢的臨時(shí)設(shè)施凈值以及在清理過(guò)程中發(fā)生的清理費(fèi)用減變價(jià)收入后的數(shù)額。根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”科目所屬“臨時(shí)設(shè)施清理”明細(xì)科目余額填列。

除以上長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、專(zhuān)項(xiàng)工程、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)及臨時(shí)設(shè)施之外，企業(yè)如有其他長(zhǎng)期資產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)科目的期末余額，在“其他長(zhǎng)期資產(chǎn)”項(xiàng)目單獨(dú)列示，并在財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)中加以說(shuō)明。

23．“短期借款”項(xiàng)目，反映企業(yè)向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)借入的，尚未歸還的1年以?xún)?nèi)的款項(xiàng)。根據(jù)“短期借款”科目期末余額填列。

24．“應(yīng)付票據(jù)”項(xiàng)目，反映企業(yè)為了抵付貨款和工程款等而開(kāi)出、承兌的尚未到期付款的應(yīng)付票據(jù)，包括銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。根據(jù)“應(yīng)付票據(jù)”科目期末余額填列。

25．“應(yīng)付帳款”項(xiàng)目，反映企業(yè)因購(gòu)買(mǎi)材料、物資和接受勞務(wù)等而應(yīng)付給供應(yīng)單位的款項(xiàng)，以及因分包工程應(yīng)付給分包單位的工程價(jià)款。預(yù)付購(gòu)貨款和預(yù)付給分包單位的工程款、備料款，應(yīng)在本表“預(yù)付帳款”項(xiàng)目反映，不包括在本項(xiàng)目?jī)?nèi)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付帳款”科目期末余額填列。

26．“預(yù)收帳款”項(xiàng)目，反映企業(yè)預(yù)收發(fā)包單位的工程款和備料款，以及預(yù)收購(gòu)貨單位的貨款。本項(xiàng)目根據(jù)“預(yù)收帳款”科目的期末余額填列。

27．“其他應(yīng)付款”項(xiàng)目，反映企業(yè)除應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付帳款、預(yù)收帳款、應(yīng)交稅金、應(yīng)交利潤(rùn)、應(yīng)付投資人利潤(rùn)和其他應(yīng)交款以外的其他各種應(yīng)付、暫收款項(xiàng)。根據(jù)“其他應(yīng)付款”科目的期末余額填列。

28．“應(yīng)付福利費(fèi)”項(xiàng)目，反映企業(yè)按規(guī)定提取尚未支用的福利費(fèi)，根據(jù)“應(yīng)付福利費(fèi)”科目期末余額填列。

29．“未交稅金”項(xiàng)目，反映企業(yè)應(yīng)交未交的各種稅金，根據(jù)“應(yīng)交稅金”科目的期末余額填列。

30．“未付利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)按有關(guān)投資合同規(guī)定計(jì)算確定的應(yīng)付但尚未支付給投資人的利潤(rùn)，根據(jù)“應(yīng)付利潤(rùn)”科目期末余額填列。

31．“其他未交款”項(xiàng)目，反映企業(yè)除應(yīng)交稅金、應(yīng)交利潤(rùn)以外的按規(guī)定應(yīng)上交國(guó)家的其他各種款項(xiàng)，根據(jù)“其他應(yīng)交款”科目期末余額填列。

32．“預(yù)提費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)所有已經(jīng)預(yù)提計(jì)入成本費(fèi)用而尚未支付的各項(xiàng)費(fèi)用。根據(jù)“預(yù)提費(fèi)用”科目的期末余額填列。如果“預(yù)提費(fèi)用”科目為借方余額，應(yīng)在“待攤費(fèi)用”項(xiàng)目反映。

企業(yè)如有除以上流動(dòng)負(fù)債之外的其他流動(dòng)負(fù)債，應(yīng)根據(jù)有關(guān)科目的期末余額，在“其他流動(dòng)負(fù)債”項(xiàng)目單獨(dú)列示，并在財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)中加以說(shuō)明。

33．“長(zhǎng)期借款”項(xiàng)目，反映企業(yè)向銀行及其他單位借入的期限在1年以上的各種借款，以及企業(yè)基建部門(mén)隨交付使用財(cái)產(chǎn)一并轉(zhuǎn)來(lái)的基建借款。根據(jù)“長(zhǎng)期借款”科目期末余額填列。

34．“應(yīng)付債券”項(xiàng)目，反映企業(yè)實(shí)際發(fā)行的債券及應(yīng)計(jì)的利息，根據(jù)“應(yīng)付債券”科目期末余額填列。

35．“長(zhǎng)期應(yīng)付款”項(xiàng)目，反映企業(yè)除長(zhǎng)期借款和應(yīng)付債券以外的期限在1年以上的其他各種長(zhǎng)期應(yīng)付款項(xiàng)。根據(jù)“長(zhǎng)期應(yīng)付款”科目期末余額填列。

企業(yè)如有除上述長(zhǎng)期負(fù)債之外的其他長(zhǎng)期負(fù)債應(yīng)根據(jù)有關(guān)科目期末余額，在“其他長(zhǎng)期負(fù)債”項(xiàng)目單獨(dú)列示，并在財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)中加以說(shuō)明。

上述長(zhǎng)期負(fù)債各項(xiàng)目中將于1年內(nèi)到期的長(zhǎng)期負(fù)債，應(yīng)于本表“1年內(nèi)到期的長(zhǎng)期負(fù)債”項(xiàng)目單獨(dú)反映。本表長(zhǎng)期負(fù)債類(lèi)各項(xiàng)目均應(yīng)根據(jù)有關(guān)科目余額扣除將于1年內(nèi)到期償還數(shù)后的余額填列。

36．“實(shí)收資本”項(xiàng)目，反映企業(yè)實(shí)際收到的資本總額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“實(shí)收資本”科目期末余額填列。

37．“資本公積”項(xiàng)目和“盈余公積”項(xiàng)目，分別反映企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取得的資本公積金和按規(guī)定從實(shí)現(xiàn)的稅后利潤(rùn)中提取的盈余公積金。根據(jù)“資本公積”、“盈余公積”科目的期末余額填列。

38．“未分配利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)尚未分配的利潤(rùn)。根據(jù)“本年利潤(rùn)”科目和“利潤(rùn)分配”科目的余額計(jì)算填列。未彌補(bǔ)的虧損，在本項(xiàng)目?jī)?nèi)用“－”號(hào)反映。

損

益

表

一、本表反映企業(yè)在月份、年度內(nèi)利潤(rùn)（或虧損）的實(shí)現(xiàn)情況。

二、本表“本月數(shù)”欄反映各項(xiàng)目的本月實(shí)際發(fā)生數(shù)。在編報(bào)年度報(bào)表時(shí)，“本月數(shù)”欄改為“上年累計(jì)數(shù)”，填列上年全年累計(jì)實(shí)際發(fā)生數(shù)。如果上年度損益表與本年損益表的項(xiàng)目名稱(chēng)和內(nèi)容不相一致，應(yīng)對(duì)上年度報(bào)表項(xiàng)目的名稱(chēng)和數(shù)字按本年度的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，填入本表“上年累計(jì)數(shù)”欄。

本表“本年累計(jì)數(shù)”欄反映各項(xiàng)目自年初起到本月末止的累計(jì)實(shí)際發(fā)生數(shù)。根據(jù)上月本表本欄數(shù)字與本月本表“本月數(shù)”欄數(shù)字合計(jì)數(shù)填列。

三、本表“本月數(shù)”欄各項(xiàng)目的內(nèi)容及其填列方法：

1．“工程結(jié)算收入”項(xiàng)目，反映企業(yè)已結(jié)算工程的價(jià)款收入。根據(jù)“工程結(jié)算收入”科目貸方發(fā)生額分析填列。

2．“工程結(jié)算成本”項(xiàng)目，反映企業(yè)已結(jié)算工程的實(shí)際成本。根據(jù)“工程結(jié)算成本”科目借方發(fā)生額分析填列。\o"考試大_會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試網(wǎng)"來(lái)源：考試大—會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試3．“工程結(jié)算稅金及附加”項(xiàng)目，反映企業(yè)由工程價(jià)款收入負(fù)擔(dān)的營(yíng)業(yè)稅和城市維護(hù)建設(shè)稅等。根據(jù)“工程結(jié)算稅金及附加”科目借方發(fā)生額分析填列。

4．“工程結(jié)算利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)已結(jié)算工程實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，根據(jù)“工程結(jié)算收入”項(xiàng)目數(shù)字減“工程結(jié)算成本”、“工程結(jié)算稅金及附加”項(xiàng)目數(shù)字后的余額填列。如為虧損以“－”號(hào)表示。

5．“其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)除工程價(jià)款結(jié)算收入以外的其他業(yè)務(wù)收入扣除其他業(yè)務(wù)支出（包括其他業(yè)務(wù)成本及應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用、稅金）后的凈收益（如為凈支出應(yīng)以“－”號(hào)表示）。本項(xiàng)目根據(jù)“其他業(yè)務(wù)收入”和“其他業(yè)務(wù)支出”科目的發(fā)生額分析計(jì)算填列。

6．“管理費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由工程收入負(fù)擔(dān)的管理費(fèi)用。根據(jù)“管理費(fèi)用”科目借方發(fā)生額分析填列。

7．“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)目，反映企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由工程收入負(fù)擔(dān)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。根據(jù)“財(cái)務(wù)費(fèi)用”科目的借方發(fā)生額分析填列。

8．“營(yíng)業(yè)利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。根據(jù)“工程結(jié)算利潤(rùn)”項(xiàng)目數(shù)字加“其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)”項(xiàng)目數(shù)字減“管理費(fèi)用”、“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)目數(shù)字后的余額填列。如為虧損以“－”號(hào)表示。

9．“投資收益”項(xiàng)目，反映企業(yè)對(duì)外投資取得的收益。包括分得的投資利潤(rùn)、債券投資的利息收入、認(rèn)購(gòu)股票應(yīng)得的股利等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“投資收益”科目期末結(jié)轉(zhuǎn)“本年利潤(rùn)”科目的數(shù)額分析填列。如為投資虧損，用“－”號(hào)表示。

10．“營(yíng)業(yè)外收入”項(xiàng)目和“營(yíng)業(yè)外支出”項(xiàng)目，反映企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以外的收入和支出，分別根據(jù)“營(yíng)業(yè)外收入”科目和“營(yíng)業(yè)外支出”科目期末結(jié)轉(zhuǎn)“本年利潤(rùn)”科目的數(shù)額填列。

四、企業(yè)所屬內(nèi)部獨(dú)立核算的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等，其損益表內(nèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)可以根據(jù)本身的特點(diǎn)設(shè)置。企業(yè)在匯編本表時(shí)，將主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)總額列入“其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)”項(xiàng)目。

財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表

一、本表反映企業(yè)在年度內(nèi)流動(dòng)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增加和減少情況。

二、本表左方反映流動(dòng)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況，右方反映各項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的增減情況。左方流動(dòng)資金來(lái)源合計(jì)數(shù)與流動(dòng)資金運(yùn)用合計(jì)數(shù)的差額和右方流動(dòng)資產(chǎn)增加（或減少）凈額與流動(dòng)負(fù)債增加（或減少）凈額的差額，都反映企業(yè)流動(dòng)資金增加（或減少）的凈額，兩者應(yīng)該相等。

三、本表“流動(dòng)資金來(lái)源和運(yùn)用”各項(xiàng)目的內(nèi)容及填列方法：

1．“本年利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)（如為虧損用“－”號(hào)表示），本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“損益表”中“利潤(rùn)總額”項(xiàng)目“本年累計(jì)數(shù)”欄的數(shù)字填列。

2．“固定資產(chǎn)折舊”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)累計(jì)提取的固定資產(chǎn)折舊，本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“累計(jì)折舊”科目本年貸方發(fā)生額分析填列。

3．“臨時(shí)設(shè)施攤銷(xiāo)”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)累計(jì)提取的臨時(shí)設(shè)施攤銷(xiāo)額，本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“臨時(shí)設(shè)施攤銷(xiāo)”科目本年貸方發(fā)生額分析填列。

4．“無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)攤銷(xiāo)”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)累計(jì)攤?cè)氤杀?、費(fèi)用的無(wú)形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)價(jià)值。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“無(wú)形資產(chǎn)”、“遞延資產(chǎn)”科目本年貸方發(fā)生額分析填列。

5．“固定資產(chǎn)盤(pán)虧（減盤(pán)盈）”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)外支出中列支的固定資產(chǎn)盤(pán)虧減去盤(pán)盈后的凈損失。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)外支出”和“營(yíng)業(yè)外收入”科目所屬有關(guān)明細(xì)科目中固定資產(chǎn)盤(pán)虧損失扣除固定資產(chǎn)盤(pán)盈收益后的差額填列。

6．“清理固定資產(chǎn)損失”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)因出售固定資產(chǎn)和固定資產(chǎn)報(bào)廢、毀損發(fā)生的凈損失，即投入清理并已清理完畢的固定資產(chǎn)原值減累計(jì)折舊后的價(jià)值損失。不包括發(fā)生的清理費(fèi)用和取得的變價(jià)收入等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)與“營(yíng)業(yè)外支出”科目所屬“固定資產(chǎn)清理?yè)p失”明細(xì)科目相關(guān)聯(lián)的“固定資產(chǎn)清理”科目的有關(guān)記錄分析填列。

7．“其他不減少流動(dòng)資金的費(fèi)用和損失”項(xiàng)目，反映不包括在以上項(xiàng)目中的其他不減少流動(dòng)資金的費(fèi)用和損失，如固定資產(chǎn)捐贈(zèng)支出等，本項(xiàng)目根據(jù)“營(yíng)業(yè)外支出”等科目填列。

8．“固定資產(chǎn)清理收入”項(xiàng)目，反映企業(yè)年度內(nèi)清理固定資產(chǎn)發(fā)生的變價(jià)收入、出售固定資產(chǎn)價(jià)款收入以及因固定資產(chǎn)損失應(yīng)向過(guò)失人或保險(xiǎn)公司收回的賠償款扣除清理費(fèi)用后的凈額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)外收入”科目有關(guān)明細(xì)科目本年發(fā)生額分析填列。

9．“收回長(zhǎng)期投資”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)收回的長(zhǎng)期投資累計(jì)數(shù)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“長(zhǎng)期投資”科目本年貸方發(fā)生額分析填列。本年度內(nèi)企業(yè)增加的長(zhǎng)期投資應(yīng)在本表“增加長(zhǎng)期投資”項(xiàng)目單獨(dú)反映，不從本項(xiàng)目數(shù)字內(nèi)扣除。

10．“增加長(zhǎng)期借款”、“發(fā)行債券”和“增加長(zhǎng)期應(yīng)付款”項(xiàng)目，分別反映企業(yè)本年度內(nèi)新增長(zhǎng)期借款、發(fā)行債券和增加的長(zhǎng)期應(yīng)付款，應(yīng)分別根據(jù)“長(zhǎng)期借款”、“應(yīng)付債券”、“長(zhǎng)期應(yīng)付款”科目的貸方發(fā)生額分析填列。企業(yè)本年度內(nèi)歸還長(zhǎng)期借款和收回的債券以及支付長(zhǎng)期應(yīng)付款，應(yīng)分別在本表“償還長(zhǎng)期借款”、“收回債券”和“支付長(zhǎng)期應(yīng)付款”項(xiàng)目填列，不從上述有關(guān)項(xiàng)目數(shù)字內(nèi)扣除。

11．“投資轉(zhuǎn)出固定資產(chǎn)”和“投資轉(zhuǎn)出無(wú)形資產(chǎn)”項(xiàng)目，分別反映企業(yè)在本年度內(nèi)用固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)對(duì)外投資累計(jì)數(shù)。這兩個(gè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)”、“無(wú)形資產(chǎn)”科目貸方發(fā)生額有關(guān)數(shù)字與“累計(jì)折舊”、“長(zhǎng)期投資”科目的借方發(fā)生額有關(guān)數(shù)字分析填列。

12．“資本凈增加額”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)增加的資本，根據(jù)“實(shí)收資本”、“資本公積”、“盈余公積”科目年末余額合計(jì)數(shù)減年初余額合計(jì)數(shù)后的余額填列。

13．“應(yīng)交所得稅”項(xiàng)目，反映企業(yè)年度內(nèi)應(yīng)交納的所得稅。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“利潤(rùn)分配”科目所屬“應(yīng)交所得稅”明細(xì)科目的借方發(fā)生額填列。

14．“應(yīng)交財(cái)政特種基金”項(xiàng)目，反映企業(yè)年度內(nèi)應(yīng)上交財(cái)政的特種基金，本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“利潤(rùn)分配”科目所屬“應(yīng)交財(cái)政特種基金”明細(xì)科目的借方發(fā)生額填列。

15．“提取盈余公積”項(xiàng)目，反映企業(yè)年度內(nèi)提取的盈余公積。根據(jù)“利潤(rùn)分配”科目所屬“提取盈余公積”明細(xì)科目本年借方發(fā)生額分析計(jì)算填列。企業(yè)以盈余公積彌補(bǔ)虧損在本項(xiàng)目以“－”號(hào)表示。

16．“應(yīng)付利潤(rùn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)年度內(nèi)已分配給投資者的利潤(rùn)。根據(jù)“利潤(rùn)分配”科目所屬“應(yīng)付利潤(rùn)”明細(xì)科目本年借方發(fā)生額分析填列。

上述利潤(rùn)分配各項(xiàng)目均不包括調(diào)增調(diào)減上年利潤(rùn)相應(yīng)調(diào)整的利潤(rùn)分配數(shù)。

17．“增加固定資產(chǎn)”項(xiàng)目，反映企業(yè)本年度內(nèi)增加的固定資產(chǎn)凈值，根據(jù)“固定資產(chǎn)”科目本年借方發(fā)生額和“累