普通話務(wù)員個人總結(jié)心得參考模板（3篇）

第8頁共8頁普通話務(wù)?員個人總?結(jié)心得參?考模板?歲末將至?，回首這?一年來，?我始終堅?持著"道?雖通不行?不至，事?雖小不為?不成"的?人生信條?，在工作?中緊跟支?行領(lǐng)導(dǎo)班?子的步伐?，詳細內(nèi)?容請看下?文銀行話?務(wù)員年度?個人。?一、端正?思想我?在工作中?始終樹立?客戶第一?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來辦，急?客戶之所?急，想客?戶之所想?，要求自?己對待工?作必須有?強烈的事?業(yè)心和責(zé)?任心，任?勞任怨，?積極工作?，從不挑?三揀四，?避重就輕?，對待每?一項工作?都盡心盡?力，按時?保質(zhì)的完?成，在日?常工作中?，始終堅?持對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴要求，?顧全大局?，不計得?失，為了?完成各項?工作任務(wù)?，不惜犧?牲業(yè)余時?間，利用?一切時間?和機會為?客戶服務(wù)?，與客戶?交朋友，?做客戶愿?意交往的?朋友，通?過自己不?懈的努力?，在__?__年的?工作中，?為自己交?了一份滿?意的答卷?。二、?身體力行?，狠抓落?實，力求?圓滿出色?完成任務(wù)?在工作?方法上，?我始終做?到“三勤?”，即勤?動腿、勤?動手、勤?動腦，以?贏得客戶?對我行業(yè)?務(wù)的支持?。在實際?工作中能?夠做一個?有心人，?在一次走?親訪友時?，我無意?從六叔口?中得知我?們鄰村最?近將有一?筆分地款?，事后通?過六叔介?紹，自己?又幾次登?門拜訪，?向客戶宣?傳我行的?服務(wù)優(yōu)勢?和產(chǎn)品優(yōu)?勢，最終?說服客戶?計劃將_?___萬?的分地款?存入我行?，我知道?這還不是?最終的成?功，在客?戶拿到轉(zhuǎn)?帳支票的?時候，我?又主動協(xié)?助客戶搜?集村民身?份證號碼?，核實確?認客戶分?款額，等?到___?_份存單?分發(fā)到每?戶村民手?中時，我?才在心中?深深地舒?了口氣。?在服務(wù)?客戶的過?程中，我?用心細致?，把兄妹?情、朋友?意注入工?作中，使?簡單枯燥?的服務(wù)工?作變得豐?富而多采?，真正體?現(xiàn)了客戶?第一的觀?念。在與?客戶打交?道的過程?中，真正?做到以誠?相待，把?客戶的利?益視為自?己的利益?，了解客?戶的動向?，知曉客?戶的所思?所欲，為?每位客戶?量身推薦?我行的各?種金融產(chǎn)?品，通過?我的不懈?努力，在?”爭一保?二”活動?中完成了?營銷存款?____?萬，理財?金卡__?__張，?信用卡_?___張?，電子銀?行簽約_?___戶?，保險銷?售___?_萬的業(yè)?績，最令?我欣慰的?是客戶也?得到了雙?嬴，他們?在滿足自?己需要的?同時，也?享受到了?建行更加?細致周到?的服務(wù)。?經(jīng)歷兩?個月的生?產(chǎn)實習(xí)終?于結(jié)束了?，我和公?司的職工?甚至領(lǐng)導(dǎo)?都相處得?很是融洽?，大家對?我也關(guān)懷?備至，時?常給我鼓?勵和幫助?;我工作?的時候也?是兢兢業(yè)?業(yè)，不僅?順利完成?工作任務(wù)?，工作之?余還經(jīng)常?總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率，?雖說工作?中我也會?犯一些錯?誤，從而?受到領(lǐng)導(dǎo)?批評，但?我認為這?些錯誤和?批評是能?極大的促?進我的工?作熱情，?讓我能在?以后的工?作中謹慎?小心，提?高工作效?率。在和?大家工作?的這段時?間里，他?們嚴謹、?認真的工?作作風(fēng)給?我留下了?很深刻的?印象，我?也從他們?身上學(xué)到?了很多自?己缺少的?東西。這?次生產(chǎn)實?習(xí)雖然說?時間比較?少，但是?卻讓我知?道了很多?學(xué)習(xí)期間?無法了解?的社會經(jīng)?驗，這對?我來說是?很寶貴的?。這次?實習(xí)我總?結(jié)了以下?幾條經(jīng)驗?，在以后?的生活中?如果我能?吃透這些?經(jīng)驗，將?會使我受?益匪淺。?第一：?在工作崗?位上一定?要勤于思?考，不斷?改進工作?方法，提?高工作效?率。公司?的日常工?作都會比?較繁瑣，?而且?guī)滋?下來也會?比較枯燥?，就是需?要你多動?腦筋，不?斷地想方?設(shè)法改進?自己的工?作方法，?尋找或是?設(shè)計簡捷?的流程，?提高工作?效率，減?少工作所?需時間。?實際上勤?于思考在?工作中是?很重要的?，在思考?如何提高?工作效率?的同時，?自己也能?夠?qū)W到更?多的知識?，掌握更?多的技能?。當(dāng)你在?較短的時?間內(nèi)就完?成了自己?的工作，?你將留下?更多的時?間去放松?，去學(xué)習(xí)?，去和別?人打交道?，這對你?來說是百?利而無一?害的。?我個人是?一個比較?喜歡創(chuàng)新?的人，在?工作的時?候不喜歡?單調(diào)、枯?燥、機械?的處理任?務(wù)，因為?本來這類?任務(wù)的處?理是有規(guī)?律的，完?全不需要?重復(fù)地做?，如果動?一動腦筋?使用批處?理或是其?他方法就?能大大減?少處理的?過程和步?驟，從而?減少工作?時間，提?高工作效?率。就比?如我在實?習(xí)的時候?，一次要?使用電子?e管家來?進行郵箱?賬號的激?活，本來?是項內(nèi)容?重復(fù)的任?務(wù)，就是?登陸每個?郵箱，編?寫3條短?信然后發(fā)?送出去，?通過使用?來激活。?剛開始我?采用的是?單次發(fā)送?的方式，?即每個賬?號分__?__次發(fā)?送激活，?可是這樣?子大大影?響了工作?效率。在?經(jīng)過一番?探索后，?我嘗試了?模版群發(fā)?和直接群?發(fā)等方法?，對發(fā)送?流程進行?了優(yōu)化，?提高了工?作效率。?同時我也?充分使用?快捷健等?操作來提?高自己的?工作效率?，使工作?進程提高?了近一倍?。在最后?，我選用?了一種最?快捷又最?準(zhǔn)確的方?法，順利?地完成了?任務(wù)。?第二：在?與別人打?交道時一?定要主動?積極。我?自己本身?是個相對?比較內(nèi)向?的，不擅?長主動和?別人交流?打交道，?在此次實?習(xí)中我也?發(fā)現(xiàn)了自?己的不足?。比如在?剛開始實?習(xí)的幾天?內(nèi)，我比?較怯生，?和辦公室?的幾位同?事打過招?呼后就不?敢說什么?了。雖說?我是怕影?響他們工?作，也因?為不了解?工作環(huán)境?不能順利?交流，但?我也認識?到了自己?的不足，?面對沉默?不語的尷?尬，自己?有責(zé)任和?義務(wù)去與?別人主動?交流。在?公司里一?個新的職?工到來時?很平常的?，老師傅?們也沒有?必要主動?和一個新?職工主動?打交道，?這時候你?就應(yīng)該主?動去和別?人交流，?介紹介紹?自己啊，?拉拉家常?，關(guān)心一?下工作啊?，都會讓?大家認識?你，了解?你，對你?留下良好?的印象。?在后來的?實習(xí)中我?已開始能?和大家愉?快的交流?，就是出?于自己的?積極主動?。在工?作的時候?同樣也要?積極主動?地和別人?交流。在?今后的社?會工作中?，工作不?再是一個?人所能完?成的，那?是幾個人?或是一個?團隊的工?作，而且?你還必須?去幫助別?人或是接?受別人的?幫助已完?成工作。?因此你不?能期望你?自己一個?人就能完?成任務(wù)，?或是看到?別人有困?難也不去?幫助。雖?然此次我?是來實習(xí)?的，由于?對業(yè)務(wù)的?不了解以?及專業(yè)知?識的不熟?悉，只能?夠在領(lǐng)導(dǎo)?的安排下?進行一些?相對簡單?的工作，?但是我也?很積極地?去幫助別?人完成自?己力所能?及的工作?。就比如?在實習(xí)中?，在領(lǐng)導(dǎo)?沒有分配?任務(wù)的空?暇里，我?就常主動?詢問周圍?的工作人?員有沒有?需要幫忙?的，有時?候別人也?不好意思?麻煩我，?我就主動?承擔(dān)他們?的工作。?這樣子不?僅鍛煉了?自己，幫?助了他人?，還融洽?了你與別?人之間的?關(guān)系，在?今后的工?作中人家?也更樂意?與你交往?了。第?三：工作?時一定要?一絲不茍?，認真仔?細。一個?職員在公?司的大部?分時間都?是在工作?的，這就?要求他在?這段時間?內(nèi)一定要?小心謹慎?，一絲不?茍，不能?老是出錯?。有時候?一個失誤?不僅僅使?你自己的?工作進程?受阻，還?會影響他?人，甚至?受老板批?評責(zé)備，?因此認認?真真地做?每一件事?情就顯得?尤其重要?。為了不?使自己前?功盡棄，?我們在剛?開始工作?的時候一?定要慎之?又慎，對?自己的工?作要十分?重視，如?果有必要?一定要檢?驗自己的?工作結(jié)果?，以確保?自己的萬?無一失。?在你對工?作開始了?解并熟練?后，你會?發(fā)現(xiàn)自己?已能不用?檢驗就能?保證工作?的質(zhì)量了?。而此時?你也許不?需要總是?重復(fù)檢驗?工作結(jié)果?，但還是?要對自己?的工作認?真對待，?以免失誤?。第四?：要有豐?富的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能，?這會使你?的工作更?加得心應(yīng)?手。一個?人在自己?的職位上?有所作為?，一定要?對自己職?業(yè)的專業(yè)?知識有所?熟悉，對?自己業(yè)務(wù)?所在范圍?內(nèi)的業(yè)務(wù)?技能也要?熟練掌握?，這樣你?才算是一?位合格的?工作人員?。在工作?的時候，?擁有豐富?專業(yè)知識?和業(yè)務(wù)水?平的你將?會發(fā)現(xiàn)自?己在工作?時左右逢?源，在處?理各種難?題和困難?都能很順?利地去應(yīng)?付。在?經(jīng)歷了大?學(xué)三年的?學(xué)習(xí)后，?我自信自?己已掌握?了一定的?通信相關(guān)?的知識，?可是到了?電信公司?實習(xí)后，?我才發(fā)現(xiàn)?自己離專?業(yè)工作還?有一些距?離，且不?說自己所?學(xué)的都是?些基礎(chǔ)、?皮毛，就?是在應(yīng)用?方面，飛?速發(fā)展的?科技已經(jīng)?把很早之?前的理論?給湮沒了?。普通?話務(wù)員個?人總結(jié)心?得參考模?板（二）?1、建?立健全各?項制度。?如：內(nèi)控?制度、治?理規(guī)定、?實施細則?及各種辦?法___?_多個，?初步形成?一套完整?的治理制?度，使整?個客服工?作和人的?行為均在?制度的管?控范圍之?內(nèi)，做到?有法可依?，有章可?循。3?、招兵買?馬，強化?培訓(xùn)。我?們通過各?種渠道，?廣泛招聘?和吸納理?賠人才，?從保險同?業(yè)和應(yīng)屆?大學(xué)畢業(yè)?生中優(yōu)中?選優(yōu)，采?取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)?提高、和?人才儲備?，保證短?期和中長?期的人力?資源。一?年來，參?加公開招?聘___?_次，組?織達的培?訓(xùn)___?_次，小?的培訓(xùn)_?___次?。受到良?好的效果?。4、?協(xié)調(diào)關(guān)系?，加強溝?通。包括?公安、交?通隊、公?估公司、?律師、修?配廠等部?門，為理?賠工作打?下良好基?礎(chǔ)。主?要工作綜?述1、抓?治理。客?服的治理?工作，是?非常重要?的工作，?它包括人?的治理、?業(yè)務(wù)的治?理、和服?務(wù)的治理?。在對人?的治理上?，一是抓?制度建設(shè)?，建立健?全各項規(guī)?章制度，?做到有章?可循、有?法可依;?二是做好?人的思想?工作，提?高理賠人?員的積極?性、責(zé)任?心和責(zé)任?感;在業(yè)?務(wù)治理上?，主要是?規(guī)范理賠?流程和監(jiān)?督檢查，?使理賠流?程科學(xué)、?合理和實?用，同時?加強對各?個環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，從而提?高整個理?賠水平。?2、抓?服務(wù)。?普通話務(wù)?員個人總?結(jié)心得參?考模板（?三）在?剛上平臺?的時候，?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，我除熟?悉了語音?平臺的操?作和處理?流程外，?還更深一?步地了解?到設(shè)備的?整個運作?流程，讓?我在工作?時更能得?心應(yīng)手。?然而號?作為一個?群眾服務(wù)?窗口，我?作為一名?普通的客?戶服務(wù)代?表，除了?要懂得一?些簡單的?技術(shù)和專?業(yè)知識外?，更重要?的是需要?與客戶進?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識和良?好的服務(wù)?、溝通技?巧。在?平時的工?作中，對?于新下發(fā)?的各種新?業(yè)務(wù)、新?知識、新?活動，我?都認真學(xué)?習(xí)，充分?領(lǐng)會其精?神，并且?牢記;對?于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識，我經(jīng)?常會翻出?來看看，?做到溫故?而知新，?熟能生巧?。如果說?業(yè)務(wù)知識?是做菜的?原料的話?，那么良?好的服務(wù)?、溝通技?巧、就是?技藝高超?的廚師，?只有具備?高超的廚?藝，才做?讓原料展?現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和?口味，服?務(wù)也是同?樣的道理?。如果沒?有良好的?語言表達?能力和溝?通能力，?知道的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子-?-肚子里?有倒不了?來。新?系客服.?誠信服務(wù)?，海爾總?裁張瑞敏?有句名言?：在同樣?的條件下?，服務(wù)得?好可以贏?得顧客或?“創(chuàng)造”?顧客;服?務(wù)得不好?可以失去?或“消滅?”顧客。?誠信是一?種資源，?一種資本?，是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的靈?魂。我作?為客服中?心的一名?普通員工?會更加的?做到認真?查找差距?，同時學(xué)?習(xí)、借鑒?其他“滿?意窗口”?的先進經(jīng)?驗，取他?人之所長?補己之短?，使在客?服中心的?我不斷茁?壯成長。?以“樹群?眾滿意窗?口號”為?旗幟，“?您的滿意?，是我的?追求”為?行動口號?，堅持_?___“?以群眾為?中心，以?市場為導(dǎo)?向，以群?眾滿意為?目的，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得?有聲有色?。自我管?理、嚴格?落實樹立?服務(wù)大眾?、奉獻社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;保證?把“請”?、“您好?”、“請?問有什么?可以幫助?你”、“?請問辦什?么業(yè)務(wù)”?、“請稍?候”、等?十九個文?明服務(wù)日?常用語得?以運用，?嚴禁使用?服務(wù)“禁?語”;以?微笑服務(wù)?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時，?注重各項?規(guī)章制