營業(yè)員試用期工作總結（3篇）

第9頁共9頁營業(yè)員試?用期工作?總結試?用期工作?以來，本?人能認真?學習，積?極實踐_?___，?在思想上?積極要求?上進，工?作上勤勤?懇懇、任?勞任怨，?作風上艱?苦樸素、?務真求實?，能及時?地又盡心?盡力地完?成各級領?導和有關?部門安排?的各項任?務。主要?情況匯報?如下：?一、在思?想上二?、在工作?上圍繞?郵政局的?中心工作?，對照相?關標準，?嚴以律己?，較好的?完成各項?工作任務?。按時上?、下班，?從不遲到?早退一分?鐘，克服?有孕在身?的種.種?困難，不?因私請假?一天，工?作從不推?萎;對待?顧客一視?同仁，態(tài)?度熱情;?以郵政所?為家，積?極為單位?創(chuàng)收盡責?盡力，與?同事同心?協(xié)力，為?郵政儲蓄?再創(chuàng)新高?努力奮斗?。并及時?充電學習?，為更好?地開展工?作而努力?，___?_月參加?總局組織?的業(yè)務考?試，成績?良好。?三、在作?風上能?遵章守紀?、團結同?事、務真?求實、樂?觀上進，?始終保持?嚴謹認真?的工作態(tài)?度和一絲?不茍的工?作作風，?勤勤懇懇?，任勞任?怨。在生?活中發(fā)揚?艱苦樸素?、勤儉耐?勞、樂于?助人的優(yōu)?良傳統(tǒng)，?始終做到?老老實實?做人，勤?勤懇懇做?事，勤勞?簡樸的生?活，為實?現(xiàn)郵政文?明服務窗?口盡一份?微薄之力?。四、?今后努力?的方向?工作千頭?萬緒，難?免會有一?些地方顧?此失彼。?回顧在?營業(yè)廳的?工作，有?成功，有?失敗，又?歡樂，也?有苦惱。?過去的一?周中，在?領導及班?組的關懷?與指導下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?周來的工?作小結如?下：_?___營?業(yè)廳是公?司的窗口?。在__?__公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務、協(xié)?調關系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一周來，?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業(yè)?務和解答?客戶問題?方面積累?了很多經?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心，謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強業(yè)務學?習，努力?提高業(yè)務?水平和協(xié)?調能力。?工作中，?熱情服務?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶的?信任。?在這么多?天的工作?中必然存?在這一定?的問題，?主要有一?下幾點：?一、業(yè)?務學習和?系統(tǒng)操作?上都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?____?方言應進?一步加強?掌握雖?然在__?__度過?了好多年?，但由于?自己學習?的意識不?夠，加之?朋友，親?戚多為講?普通話者?，結果四?年下來_?___話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?____?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中__?__話也?是一項比?較重要的?技能，應?引起自己?重視。?三、有些?服務規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細節(jié)問題?，但實際?上關系著?營業(yè)廳的?服務質量?和企業(yè)形?象。有時?這些服務?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領導和同?事的幫助?下。我也?認識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進行?了改進。?四、工?作的條理?性還應加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務質?量。在今?后的工作?中，應當?學會對工?作進行合?理的安排?。營業(yè)?員個人工?作總結_?___(?五)回?顧一年來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當然?更多的是?工作經驗?的積累。?營業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務、?提供面對?面服務的?經營場所?，是客戶?認識企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進一?步提高公?司對外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場?信息與情?報，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況，現(xiàn)對?____?年一年工?作總結如?下：自?____?接管營業(yè)?廳以來，?營業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營造?出上進學?習的態(tài)度?，差錯率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長_?___%?，融合業(yè)?務比去年?同期增長?____?%，單裝?寬帶比去?年同比增?長___?_%，2?g、3g?單卡銷售?也比去年?同期有所?增長。整?體來看，?營業(yè)環(huán)境?比起以往?有了質的?改變，人?員素質有?了明顯的?提高。?當然，在?得到一定?成績的同?時，我也?看到了當?下形勢的?迫切，管?理需要更?細化，觀?察人員行?為需要看?的更深，?對分解的?任務需要?按時抽查?完成情況?，站在公?司角度和?以主人公?的身份要?求下屬行?為。在服?務上離公?司要求的?標準還存?在一定差?距，對公?司分配的?任務目標?還不能百?分百完成?，營業(yè)人?員對服務?標準和業(yè)?務知識掌?握情況還?不能達到?要求。也?存在個別?營業(yè)人員?行為懶散?，思想麻?痹，挑撥?同事之間?的和諧環(huán)?境，分解?的任務不?能按時完?成等現(xiàn)象?。綜上所?述，我認?為作為廳?經理的我?應看問題?要全面，?不能聽從?個別同事?的讒言，?對個別問?題要進行?全面分析?，斟酌考?慮，查問?題所因，?從根源抓?起，多詢?問、多暗?訪、多聽?取其他同?事的建議?，具體要?求如下：?一、熱?愛本職工?作，精通?移動業(yè)務?工作是?每一個人?人生中必?須經過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物;?也可以結?交很多的?朋友;工?作更可以?使我們活?的更精彩?!要想在?一個崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。二?、敢于管?理，善于?管理三?、知指標?，明任務?，求發(fā)展?隨著集?團公司將?營業(yè)廳演?變?yōu)闋I銷?中心趨勢?的推進，?營業(yè)廳深?感肩負的?任務，在?過去的一?年每次早?班會我都?重復強調?著分到個?人頭的上?的各項任?務和指標?，使其了?解這自己?的業(yè)績，?促使營業(yè)?員將業(yè)務?更好的發(fā)?展、加快?發(fā)展。正?常營業(yè)中?我盡可能?的幫助營?業(yè)員推銷?我們的產?品，做好?后臺支撐?，及時總?結經驗與?其他營業(yè)?員分享討?論四、?嚴格遵章?守紀，維?護企業(yè)信?譽。團?結同事，?共同努力?。同事關?系融洽，?團結友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護企?業(yè)信譽，?要求即使?在無人監(jiān)?督、獨立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業(yè)利?益的事情?。當用戶?到營業(yè)廳?進行投訴?時，我要?求必須按?照首問負?責制認真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護企業(yè)?信譽，做?好營業(yè)廳?經理的職?責。第?三，務實?作風，善?于學習先?進經驗，?多與兄弟?公司交流?，尤其應?與沙河等?有先進業(yè)?績和管理?模式經驗?的分公司?保持交流?，在學習?的基礎上?善于創(chuàng)新?、改進、?務實和總?結，使管?理模式、?營業(yè)業(yè)務?發(fā)展量和?服務態(tài)度?得以確實?提高。?第四，正?如“一年?之計在于?春”，真?正將“明?年”任務?指標重視?起來，為?一年的工?作打下堅?實基礎，?將任務指?標分配到?個人，時?常督促，?每天通報?個人發(fā)展?情況，對?個人的業(yè)?績表現(xiàn)做?到獎罰分?明，鼓勵?先進，改?善不足，?班組內多?交流，多?學習，做?到真正必?須將分配?的各項任?務完成。?第五，?對營業(yè)廳?內的固定?資產和有?價產品及?移動終端?，實行專?人負責，?及時上報?相關使用?情況和銷?售數(shù)量，?做到數(shù)字?要準，設?備運行正?常營業(yè)中?要穩(wěn)，制?定相關使?用流程，?使其有人?管有規(guī)可?依，做到?凡是營業(yè)?廳物品都?有登記或?臺賬，保?證公司資?產固定化?和準去化?，我本人?做到平時?要查看，?定期大檢?查。對相?關問題不?拖拉不邋?遢及時處?理，及時?解決。?總上所述?既然我選?擇了這份?工作。?營業(yè)員試?用期工作?總結（二?）三個?月的時間?，感慨良?多，身為?儲備干部?，在大廈?食品商場?實習，現(xiàn)?將試用期?以來的工?作總結如?下：第?一，是心?態(tài)好。很?多人認為?營業(yè)員崗?位上做一?年，是對?自己人生?的不負責?任，我卻?不這么想?，我反而?覺得這是?一種人生?鍛煉，一?段豐富的?人生歷程?，也是一?種心態(tài)成?熟的量化?和基礎的?夯實。首?先是很快?的調整好?自己并進?入營業(yè)員?這個角色?，在踏實?中不斷的?追求上進?。組里部?里和樓層?里的各種?事務，是?瑣碎而復?雜的，我?希望自己?擁有這些?能力并能?很好的發(fā)?揮出來，?因為我覺?得能力就?是能自信?又快速的?辦好各種?事情，于?是我嚴格?要求自己?，不斷的?告誡自己?遇事沉著?冷靜，按?部就班，?如果我能?順利的完?成上級交?給我的每?一項工作?，并能達?到自己給?自己的期?望值，我?就算完成?了自己的?超越。其?次是堅持?，如今，?我熱愛我?自己的工?作，熱愛?這個企業(yè)?，我的每?一刻，都?是忙碌而?開心的。?第二，?工作技能?有了提高?。我算是?勤快而肯?干的，部?組上貨，?我搶著幫?忙，組長?傳票據(jù)，?我搶著上?樓，包括?部里考勤?，我都認?真的劃。?如今，我?對一樓算?是比較熟?悉，大部?分同事，?我都能叫?得上名字?或者是混?個臉熟;?對于銷售?工作，雖?然談不上?得心應手?，但是已?經習慣多?了，譬如?調去支援?月餅時，?就能很快?的找到熟?悉商品知?識的切口?，并算是?成熟的完?成交易;?對于稍微?有一些接?觸的業(yè)務?和管理工?作，我也?在努力的?學習和體?驗。營?業(yè)員試用?期工作總?結（三）?光陰荏?苒，不知?不覺半年?的營業(yè)廳?店長試用?期已經結?束了，感?覺第一天?接手店長?的情景還?清晰如昨?，甚至連?當初競聘?的場景都?歷歷在目?。___?_月在各?級領導以?及同事的?支持下，?我成功當?選了__?__營業(yè)?廳店長，?半年的試?崗期工作?也就由此?開始了。?____?營業(yè)廳屬?于區(qū)域廳?，相比其?他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廳，可能?還要多一?塊關于集?團方面的?操作及常?規(guī)事務的?處理，這?對于我來?說將面臨?一個更大?的挑戰(zhàn)!?一、對?于營業(yè)員?的管理?首先要樹?立自己的?威信，這?種威信依?靠公司的?制度，但?不完全是?由公司制?度決定的?，它同樣?依靠于店?長工作的?方式;其?次必須要?有親和力?，有親和?力的店長?可以提高?營業(yè)員的?工作積極?性。如果?說威信是?剛，親和?力就可說?是柔，剛?柔相濟事?半功倍，?只剛不柔?空耗氣力?，只柔不?剛一事無?成。二?、重視對?營業(yè)員的?培養(yǎng)三?、認識到?營業(yè)員的?重要性?如果把一?個營業(yè)廳?比作一臺?電腦的話?，那么營?業(yè)員則是?軟件，大?家都知道?軟件要正?常運行或?者超頻運?行，必須?要有強大?的硬件來?給予支持?。那就需?要由我來?關注到營?業(yè)廳的任?何一項細?節(jié)的事情?上去，來?支持軟件?的強力運?行。這?半年來，?____?營業(yè)廳在?我的帶領?下，在服?務方面獲?得了上半?年營業(yè)廳?服務監(jiān)測?第一的好?成績，業(yè)?務方面_?___片?區(qū)相對老?齡化較嚴?重，故在?年初的老?年機市場?也取得了?不錯的成?績，另外?____?網的有效?用戶發(fā)展?在各營業(yè)?廳也均處?于前列，?在近期分?公司組織?的營業(yè)條?線的全能?大比武中?帶領__?__區(qū)域?榮獲了第?一的好成?績，這些?所有的好?成績都與?各同事和?領導的努?力及配合?密不可分?;當然在?店長試用?期期間也?存在了很?多這樣和?那樣的問?題，這也?充分暴露?了我自身?存在的一?些不足，?我慶幸有?這樣一幫?同事和領?導在我面?臨困難的?時候，總?是或朋友?或老師般?的來幫助?我鼓勵我?引導我。?作為服?務人員，?我始終堅?持把簡單?的事做好?就是不簡?單。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當公司?要開展新?的業(yè)務時?，自己總?是