電話銷售主管個人總結（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?主管個人?總結一?、盡可能?多搜資料?，多打電?話上網(wǎng)多?查商家信?息二、?電話要簡?短1、?打電話做?銷售拜訪?的目標是?獲得一個?約會。你?不可能在?電話上銷?售一種復?雜的產(chǎn)品?或服務，?而且你當?然也不希?望在電話?中討價還?價。2?、電話做?銷售應該?持續(xù)大約?3鐘，而?且應該專?注于介紹?你自已，?你的產(chǎn)品?，大概了?解一下對?方的需求?，以便你?給出一個?很好的理?由讓對方?愿意花費?寶貴的時?間和你交?談。最重?要的別忘?了約定與?對方見面?。三、?多出去拜?訪客戶?可以從_?___個?客戶當中?挑選出_?___個?重點攻克?，從中找?出我們需?要的客戶?群體出?去見客戶?，與客戶?進一步的?溝通時簽?單最重要?四、應?具備的心?態(tài)1、?真誠態(tài)度?是決定一?個人做事?能否成功?的基本要?求，作為?一個銷售?人員，必?須抱著一?顆真誠的?心，誠懇?的對待客?戶，對待?同事，只?有這樣，?別人才會?尊重你，?把你當作?朋友。業(yè)?務代表是?企業(yè)的形?象，企業(yè)?素質(zhì)的體?現(xiàn)，是連?接企業(yè)與?社會，與?消費者，?與經(jīng)銷商?的樞紐，?因此，業(yè)?務代表的?態(tài)度直接?影響著企?業(yè)的產(chǎn)品?銷量。?2、自信?心自信心?是一種力?量，首先?，要對自?己有信心?，每天工?作開始的?時候，都?要鼓勵自?己，我是?最優(yōu)秀的?！我是最?棒的！信?心會使你?更有活力?。同時，?要相信公?司，相信?公司提供?給消費者?的是最優(yōu)?秀的產(chǎn)品?，要相信?自己所銷?售的產(chǎn)品?是同類中?的最優(yōu)秀?的，相信?公司為你?提供了能?夠實現(xiàn)自?己價值的?機會。要?能夠看到?公司和自?己產(chǎn)品的?優(yōu)勢，并?把這些熟?記于心，?要和對手?競爭，就?要有自己?的優(yōu)勢，?就要用一?種必勝的?信念去面?對客戶和?消費者。?知道沒有?力量，相?信才有力?量。喬吉?拉德之所?以能夠成?功，是因?為他有一?種自信，?相信自己?可以做到?。3、?做個有心?人“處處?留心皆學?問”，要?養(yǎng)成勤于?思考的習?慣，要善?于總結銷?售經(jīng)驗。?每天都要?對自己的?工作檢討?一遍，看?看那些地?方做的好?，為什么?？做的不?好，為什?么？多問?自己幾個?為什么？?才能發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，促?使自己不?斷改進工?作方法，?只有提升?能力，才?可抓住機?會。作為?一個業(yè)務?員，客戶?的每一點?變化，都?要去了解?，努力把?握每一個?細節(jié)，做?個有心人?，不斷的?提高自己?，去開創(chuàng)?更精彩的?人生。?4、韌性?銷售工作?實際是很?辛苦的，?這就要求?業(yè)務代表?要具有吃?苦、堅持?不懈的韌?性?！俺?得苦種苦?，方得人?上人”。?銷售工作?的一半是?用腳跑出?來的，要?不斷的去?拜訪客戶?，去協(xié)調(diào)?客戶，甚?至跟蹤消?費者提供?服務，銷?售工作絕?不是一帆?風順，會?遇到很多?困難，但?要有解決?的耐心，?要有百折?不撓的精?神。神。?5、良?好的心理?素質(zhì)具有?良好的心?理素質(zhì)，?才能夠面?對挫折、?不氣餒。?每一個客?戶都有不?同的背景?，也有不?同的性格?、處世方?法，自己?受到打擊?要能夠保?持平靜的?心態(tài)，要?多分析客?戶，不斷?調(diào)整自己?的心態(tài)，?改進工作?方法，使?自己能夠?去面對一?切責難。?只有這樣?，才能夠?克服困難?。同時，?也不能因?一時的順?利而得意?忘形，須?知“樂極?生悲”，?只有這樣?，才能夠?勝不驕，?敗不餒。?6、交?際能力每?一個人都?有長處，?不一定要?求每一個?業(yè)務員都?八面玲瓏?、能說會?道，但一?定要多和?別人交流?，培養(yǎng)自?己的交際?能力，盡?可能的多?交朋友，?這樣就多?了機會，?要知道，?朋友多了?路才好走?。另外，?朋友也是?資源，要?知道，擁?有資源不?會成功，?善用資源?才會成功?五、應?掌握的專?業(yè)知識作?為業(yè)務員?首先應做?到知己知?彼，才能?做到百戰(zhàn)?不殆1?、充實自?己的業(yè)務?知識：?A、自己?產(chǎn)品的操?作流程；?B、產(chǎn)?品運價知?識的掌握?；C、?對付客戶?所提問題?的應變能?力。2?、對公司?業(yè)務的了?解：A?、了解設?備的優(yōu)勢?、劣勢。?B、了?解設備在?市場的地?位，及運?做狀況。?A、了?解同行的?運價水平?；B、?預見將來?市場情況?。4、?調(diào)整自己?的心態(tài)：?積極，樂?觀，向上?A、_?___%?的道理：?業(yè)務員成?功的基本?條件之一?就是要有?自信心，?還要有抗?挫折的心?理準備，?訓練并具?備面對“?要取得_?___%?成功，前?面___?_%的拒?絕無法避?免”的心?理承受力?，只有這?樣，才會?在受挫折?時，重燃?希望之火?。B、?求人與幫?人：注意?推銷不是?乞討，客?戶在很多?時候是需?要我們幫?助的。?C、自信?與自尊：?“推銷是?從被拒絕?開始的”?，正是有?了“拒絕?”，才有?了業(yè)務員?存在的必?要；一見?到業(yè)務員?就笑逐顏?開，張開?雙臂歡迎?你的人很?少，甚至?讓人覺得?不正常。?D、原?則與信條?：“客戶?永遠都是?對的”，?要了解尊?重客戶的?要求，但?不是要滿?足他的所?有要求。?實際上也?無法滿足?他的所有?要求。?電話銷售?主管個人?總結（二?）一、?工作介紹?1、公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務的?，記得剛?來這家公?司時，發(fā)?現(xiàn)它與別?處的不同?之處在于?，公司規(guī)?模大，有?一百多人?，辦公區(qū)?域的面積?也大，應?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?織，一個?是電話營?銷部，就?是我所在?的這個部?門，大約?有快一百?人了，另?一個是技?術部，主?要做的是?信息，如?：掌握國?內(nèi)各大糧?油期貸市?場的價格?信息，國?外各地大?豆、糧油?的市場價?格變動，?國內(nèi)各地?市場價格?信息等。?2、而?我們主要?負責的是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡?查找相關?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責人，?向他推銷?我們的服?務，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?實習內(nèi)容?1、剛?開始工作?時，我們?這些新來?的員工，?會被分批?集中到會?議試開會?，主要由?人事部經(jīng)?理給我們?講解公司?的一些制?度，和獎?處罰決定?，因為剛?來這家公?司，所以?我們都要?先進行一?個星期的?試用，如?果合格的?話，公司?會與員工?簽署一份?一年期的?勞動合同?。會議結?束后，我?們被安排?到各個小?組，就這?樣，我正?式開始了?自己的電?話銷售工?作。當我?進入到小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負責電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的。?2、然后?，組長還?會給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會介?紹自己：?“您好，?我們是_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務的”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份對?話單上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進行參考?。而第一?天的工作?就是。拿?著這份用?來參考的?對話單，?把電話表?上的電話?全打完，?我精略看?了一下，?電話表上?有大約_?___多?個電話呢?。而我的?辦公桌上?只有一部?電話，我?只好先把?對話單看?了個明白?，然后，?拿起電話?表打出了?第一個電?話。電話?接通時，?難免有些?緊張，嘴?巴有些發(fā)?抖，說話?接接巴巴?的，但好?在我及時?控制住了?，把要說?的話都和?對方講了?，但是和?我預料的?一樣，對?方說他們?公司目前?不需要，?很有禮貌?的謝絕了?我。3?、打完了?第一個電?話，我絕?的有了些?底氣，于?是又照著?電話表打?了下去，?這其中有?的電話打?不通，或?者是空號?，這種情?況很多，?或者就是?電話號是?別的公司?的，估計?是以前的?公司不干?了，網(wǎng)上?的信息又?沒有更新?，這種情?況也很多?的，還有?的就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領導沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當我?說要找別?的負責人?時，她會?說所有負?責人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。還有?的就是對?方的負責?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負責?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時先試用?你的服務?。4、?我們組長?____?對我說，?每天要盡?可能的多?打電話，?這樣潛在?的客戶就?能發(fā)掘出?來，就會?有收益了?，她讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進行溝?通，這樣?會好一點?。因為電?話銷售這?個工作，?有點像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進?行反復溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機會就來?了。5?、同時，?當我們打?的電話數(shù)?量越多，?潛在的機?會也就越?多，因為?在社會上?，有了一?種產(chǎn)品，?肯定就會?有需要的?人，只不?過，你要?把消息告?訴他，這?樣他才會?決定是否?購買你的?產(chǎn)品或者?服務，所?以我們每?天都要打?超過__?__個電?話，工作?強度非常?大。三?、首次拜?訪客戶?1、我是?誰，我代?表哪家公?司？2?、我打電?話給客戶?的目的是?什么？?3、我公?司的產(chǎn)品?對客戶有?什么用途?？總之讓?客戶對你?有一些印?象，為下?次的拜訪?做個鋪墊?。在交談?的過程中?，我們要?問及是否?有過其他?投資，效?果如何，?然后和我?們的投資?方式進行?對比，讓?他更易了?解。征求?每天是否?可以發(fā)一?些行情信?息以及對?我們的意?見。四?、實習心?得每天?來到公司?后，我們?都要從組?長手里拿?最新的電?話單，在?全天打超?過___?_個電話?，有時候?會突然覺?的好無聊?，因為感?覺電話單?上的東西?，很有點?虛無縹緲?的感覺，?你不知道?什么時候?才能有客?戶會與你?合作，而?這個時期?也是最難?渡過的時?期，組長?對我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼明的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公?司創(chuàng)造最?大的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個和?他合作的?生意伙伴?，一個值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟利益?的同時，?也為自己?增加了收?入。電?話銷售主?管個人總?結（三）?一、營?銷技巧?1、我們?主要的營?銷方式：?陌拜和電?話營銷?2、說辭?的總結與?完善3?、營銷成?功案例分?析與借鑒?二、陌?拜應該注?意的事宜?1、注?意外表：?要求服裝?干凈、整?潔，職業(yè)?化點一般?男士要求?穿西裝、?夏天不能?穿拖鞋、?短褲；女?士要求不?穿奇裝怪?服更不能?穿輕佻。?2、要?有禮貌并?且保持笑?容3、?注意語氣?語調(diào)：從?簡單中介?紹我們手?機短信1?14等服?務項目?4、寒暄?：注意對?方的聊天?把握其興?趣點很好?地結合我?們的服務?截入談話?。三、?電話營銷?1、打?電話的親?和力A?、心態(tài)心?情要好?B、不要?忽視自己?的笑容?C、聲音?要求清晰?、明朗，?語言簡潔?D、遭?到拒絕時?也要保持?笑容并禮?貌結束。?2、注?意氛圍?A、聲音?大一點，?足夠別人?聽清楚?B、語速?的快慢控?制C、?熱情度，?主動性?3、找主?事者A?、知名知?電話的，?直接打電?話找B?、如何突?破秘書關?4、“?五二一法?則”就是?打五個電?話能成功?預約二家?客戶并能?夠成功簽?下一個單?。5、?打電話前?的準備工?作A、?明確給客?戶打電話?的目的一?定要明確?給客戶打?電話的目?的，你的?目的是想?成功的銷?售產(chǎn)品還?是與客戶?建立一種?長期合作?關系？一?定要明確?目的。?B、明確?打電話的?目標目的?是什么，?電話結束?后要達到?什么效果?。目的與?目標是有?一定關聯(lián)?的，一定?要清楚目?的與目標?這兩者是?有這是兩?個重要目?標。C?、為達到?目標必須?提出的問?題為了達?到目的需?要那里信?息，提出?那些問題?這些必須?要在打電?話之前就?必須明確?。打電話?是為了獲?得更多的?信息與客?戶的需求?。如果不?提出問題?無法得到?客戶的信?息與需求?。所以電?話營銷提?出問題很