聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)參考模板（3篇）

第8頁共8頁聯(lián)通營業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考模板?中國聯(lián)通?是中國客?戶群的電?信運(yùn)營企?業(yè)。屈指?算來，到?聯(lián)通公司?已經(jīng)__?__年的?時(shí)間了，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了很深?的了解。?同時(shí)也有?一些心得?體會(huì)與想?法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)?。我喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務(wù)。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到聯(lián)?通做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?！說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?！歡迎光?臨！”、?“您好！?交費(fèi)是嗎?？您請坐?，請報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了聯(lián)通公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛！這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人！通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?聯(lián)通營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?參考模板?（二）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?一年的終?點(diǎn)，回顧?進(jìn)入聯(lián)通?公司這個(gè)?大家庭里?已經(jīng)半年?了。再這?半年的工?作歷程，?作為聯(lián)通?公司的每?一名營業(yè)?員，我們?深深感到?聯(lián)通公司?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?，公司員?工的拼搏?的精神。?如果說?從到公司?來就一直?以火一般?的熱忱投?入到工作?中，那是?虛偽的空?話?？梢?說，這段?時(shí)間工作?的過程也?是我自己?心態(tài)不斷?調(diào)整、成?熟的過程?。最初覺?得只要充?分發(fā)揮自?己的特長?，那么不?論所做的?工作怎樣?，都不會(huì)?覺得工作?上的勞苦?，但捫心?自問，原?來學(xué)的知?識(shí)何以致?用，你的?特長在哪?里，剛參?加工作的?我便迷茫?的不知自?己的定位?。沒有一?絲的心理?準(zhǔn)備，公?司安排我?做信息知?識(shí)收集整?理工作，?然后安排?我上崗真?正工作。?剛開始，?看起來這?份工作似?乎枯燥乏?味、平淡?無奇，要?把工作完?成是很容?易的，但?把工作做?得出色、?靈活運(yùn)用?各個(gè)知識(shí)?功能點(diǎn)卻?是很不容?易的。所?以，調(diào)整?好心態(tài)的?我漸漸的?明白了，?在各個(gè)崗?位都有發(fā)?展才能、?增長知識(shí)?的機(jī)會(huì)。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?工人;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做尚的工?作，也不?過是個(gè)平?庸的工匠?。心態(tài)?的調(diào)整使?我更加明?白，不論?做任何事?，務(wù)須竭?盡全力，?這種精神?的有無可?以決定一?個(gè)人日后?事業(yè)上的?成功或失?敗。如果?一個(gè)人領(lǐng)?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?也就掌握?了達(dá)到成?功的原理?。倘若能?處處以主?動(dòng)、努力?的精神來?工作，那?么無論在?怎樣的崗?位上都能?豐富他人?生的經(jīng)歷?。擁有?積極的心?態(tài)，就會(huì)?擁有一生?的成功。?其次，?對我半年?來的工作?狀況做一?個(gè)小結(jié)。?(一)?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作，明確?任務(wù)，主?動(dòng)積極，?力求保質(zhì)?保量按時(shí)?完成，工?作中自己?時(shí)刻明白?自己作為?服務(wù)行業(yè)?應(yīng)進(jìn)的職?責(zé)，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務(wù)時(shí)，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補(bǔ)充?完善。?(二)正?確對待客?戶投訴并?及時(shí)、妥?善解決?通訊工具?是一種使?用必備的?業(yè)務(wù)，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正?確對待客?戶投訴，?如用戶投?訴的業(yè)務(wù)?是有過之?而無不及?，同時(shí)也?必須慎重?處理。在?業(yè)務(wù)員自?己為用戶?介紹，解?釋業(yè)務(wù)的?過程中，?要嚴(yán)格按?照國家標(biāo)?準(zhǔn)和公司?活動(dòng)服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，自?己處理不?好的，應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示?后會(huì)同相?關(guān)部門人?員制訂應(yīng)?對方案，?同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶?溝通使客?戶對處理?方案感到?滿意。?(三)學(xué)?無止境，?注重自身?的職業(yè)發(fā)?展，多學(xué)?習(xí).關(guān)注?職業(yè)知識(shí)?。職業(yè)生?涯只是學(xué)?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學(xué)習(xí)?到的理論?知識(shí)和職?業(yè)技術(shù)知?識(shí)靈活運(yùn)?用到工作?中，并進(jìn)?一步提高?、升華。?(四)?即使是最?基礎(chǔ)的工?作，也需?要不斷地?創(chuàng)新求進(jìn)?，以提高?工作效率?。我工?作的很大?一部分內(nèi)?容，與聯(lián)?通的業(yè)務(wù)?知識(shí)運(yùn)用?和業(yè)務(wù)操?作能力有?關(guān)，本來?以為這是?這里的工?作做起來?簡單.易?懂，其實(shí)?，并不是?象，想象?中的那么?簡單，我?發(fā)現(xiàn)再這?里我學(xué)到?的知識(shí)和?技能繁多?，更加培?養(yǎng)了我的?交際能力?。當(dāng)然，?隨著工作?的深入，?還有更多?新的內(nèi)容?等待我去?學(xué)習(xí)，去?思索。?當(dāng)然，我?在工作中?還存在著?一些不足?之處，如?過于注重?工作的進(jìn)?度對工作?內(nèi)容的全?面性考慮?不足等。?在接下來?的工作中?，我將本?著對本職?工作的認(rèn)?真和責(zé)任?心，把工?作做好做?精?？?之，我將?以公司的?經(jīng)營理念?為坐標(biāo)，?將自己的?知識(shí)背景?和公司的?具體環(huán)境?相互融合?，利用自?己精力充?沛、接受?能力強(qiáng)的?優(yōu)勢努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和技?術(shù)，為公?司的發(fā)展?盡我綿薄?之力。?聯(lián)通營業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考模板（?三）_?___月?經(jīng)過層層?選拔，我?進(jìn)入到中?國聯(lián)通公?司沂水縣?分公司，?光榮地成?為沂水聯(lián)?通的一員?。進(jìn)入?公司幾個(gè)?月來，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下在同?事們的幫?助下我較?好的完成?了公司所?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)在?我就我在?____?的思想、?工作情況?向公司領(lǐng)?導(dǎo)作簡要?匯報(bào)。?一、努力?學(xué)習(xí)，注?重實(shí)踐，?不斷提高?自身素養(yǎng)?和工作能?力始終?把學(xué)習(xí)作?為獲得新?知、掌握?方法、提?高能力、?解決問題?的一條重?要途徑和?方法，切?實(shí)做到用?理論武裝?頭腦、指?導(dǎo)實(shí)踐、?推動(dòng)工作?。思想上?積極進(jìn)取?，積極學(xué)?習(xí)___?_、路線?、方針和?政策，認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___、?____?并在近期?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了《文選?》。通過?這些理論?的學(xué)習(xí)，?使我深化?了對__?__和_?___、?五___?_、__?__的理?解，尤其?加深了對?____?的理解。?并結(jié)合公?司實(shí)際認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?公司的《?____?》《__?__》等?管理制度?和工作條?例，使工?作中的困?難有了最?有力地解?決武器。?通過這些?工作條例?的學(xué)習(xí)使?我進(jìn)一步?加深了對?各項(xiàng)工作?的理解，?可以求真?務(wù)實(shí)的開?展各項(xiàng)工?作。二?、圍繞中?心，突出?重點(diǎn)，盡?心盡力履?行職責(zé)?進(jìn)入公司?后，按照?領(lǐng)導(dǎo)安排?我負(fù)責(zé)綜?合部的考?勤、考核?與車輛管?理工作并?協(xié)助渠道?部的宣傳?物品管理?工作。在?各項(xiàng)工作?中我都本?著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?去對待每?項(xiàng)工作，?受到了同?事們的好?評。一是?為使自己?盡快熟悉?工作，進(jìn)?入角色，?我一方面?抓緊時(shí)間?查看相關(guān)?資料，熟?悉自己的?工作職責(zé)?，另一方?面我虛心?向公司的?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請教使?自己對公?司的情況?有了一個(gè)?比較全面?、系統(tǒng)的?認(rèn)識(shí)和了?解。二是?在考勤考?核工作中?，我本著?公平公正?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)態(tài)度對?待每位員?工的考勤?記錄。不?將自己的?私人感情?和與同事?的關(guān)系帶?到工作中?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?努力我的?工作得到?了大部分?同事的理?解和支持?。在五個(gè)?月的考勤?工作中我?沒有出現(xiàn)?一次錯(cuò)誤?的記錄，?處處以公?司的利益?為重時(shí)時(shí)?將公司的?利益放在?心中。?三、以極?大的熱情?協(xié)助助渠?道部的宣?傳物品管?理工作?剛進(jìn)入公?司我就發(fā)?現(xiàn)存放公?司宣傳物?品的倉庫?比較混論?，有一些?宣傳物品?還可以再?次利用如?果置之不?理將對公?司的財(cái)務(wù)?造成浪費(fèi)?。我利用?工作之余?將各種宣?傳物品作?了分類存?放，并制?作了物品?登記表將?所有的物?品逐一登?記，使所?有的宣傳?物品存放?有序使用?方便。通?過這一措?施不僅節(jié)?約了公司?的財(cái)務(wù)開?支，更節(jié)?約了工作?時(shí)間提高?了工作效?率。四?、在較好?完成本職?工作的同?時(shí)積極幫?助公司其?他同事?自從進(jìn)入?公司后我?堅(jiān)持每天?最早一個(gè)?到公司最?后一個(gè)離?開公司，?自覺負(fù)責(zé)?起辦公室?的衛(wèi)生等?工作。在?同事們工?作忙碌的?時(shí)候主動(dòng)?幫助，主?動(dòng)加班加?點(diǎn)的幫助?大家，受?到了同事?們的好評?。五、?存在的問?題和__?__年的?工作計(jì)劃?幾個(gè)月?來，我雖?然努力做?了一些工?作，但距?離公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有不小?差距，如?理論水平?、工作能?力上還有?待進(jìn)一步?提高，對?新的工作?崗位還不?夠熟悉等?等，這些?問題，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進(jìn)和?解決，使?自己更好?地做好本?職，服務(wù)?公司。?針對以上?存在的不?足和問題?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點(diǎn)?來彌補(bǔ)工?作中的不?足：一?、繼續(xù)加?強(qiáng)對公司?各種制度?和業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)，做?到全面深?入的了解?公司的各?種制度和?業(yè)務(wù)。用?公司的各?項(xiàng)制度