信訪首問(wèn)責(zé)任制度5篇

信訪首問(wèn)責(zé)任制度5篇

第一篇：信訪首問(wèn)責(zé)任制度信訪首問(wèn)責(zé)任制度

一、群眾來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)，負(fù)責(zé)接待或調(diào)查了解工作人員為信訪首問(wèn)第一責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任范圍：

1、首次接待群眾來(lái)訪（電話），并負(fù)責(zé)處理答復(fù)群眾群的；

2、署名信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)查，需向群眾公布結(jié)果的；

3、上級(jí)交辦，需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)結(jié)的；

4、負(fù)責(zé)處理片區(qū)內(nèi)群眾集體的分管領(lǐng)導(dǎo)；

三、首問(wèn)人必須按來(lái)訪服務(wù)承諾接待群眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題作出詳細(xì)解答。

四、首問(wèn)人工作范圍內(nèi)可解決的事項(xiàng)，立即予以處理，不得推委。不屬于自己工作范圍內(nèi)的，應(yīng)告知上級(jí)或指引對(duì)方到相關(guān)部門處理。

五、一般信訪問(wèn)題處理后，要記錄備案，對(duì)重大復(fù)雜問(wèn)題處理，經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，采取適當(dāng)?shù)姆绞酱饛?fù)群眾。

六、辦理信訪問(wèn)題的室和個(gè)人，必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)群眾，答復(fù)的方式可發(fā)信函或電話告知。

七、首問(wèn)人接訪群眾不熱情，接聽電話不認(rèn)真記錄，造成遺漏重要情況，以至引發(fā)群眾重復(fù)或越級(jí)信訪的，給予首問(wèn)人口頭警告一次。

八、首問(wèn)人不負(fù)責(zé)任，遺忘領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，或查辦信訪問(wèn)題久拖不結(jié)，答復(fù)群眾敷衍塞責(zé)的，引發(fā)群眾集體性，后果嚴(yán)重的，給予首問(wèn)人書面通報(bào)批評(píng)，并負(fù)責(zé)挽回影響。

九、來(lái)訪人反映問(wèn)題，如對(duì)方要求保密的，首問(wèn)人不得泄露或在公開場(chǎng)合中擴(kuò)散。如首問(wèn)人故意泄露有關(guān)情況，造成嚴(yán)重后果的，給予首問(wèn)人相應(yīng)的紀(jì)律處分。

第二篇：13信訪責(zé)任追究制度及首問(wèn)責(zé)任制度信訪工作責(zé)任追究制度

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的信訪工作，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任追究制度，根據(jù)國(guó)務(wù)院及XX省《信訪條例》規(guī)定，制定本制度。

一、對(duì)不重視信訪工作，工作被動(dòng)，造成群眾越級(jí)、集體和重復(fù)的，采取以下辦法追究各相關(guān)單位及負(fù)責(zé)人責(zé)任。

（一）有下列情況之一的，給予單位通報(bào)批評(píng)。

1、群眾反映的問(wèn)題屬實(shí)，但因責(zé)任單位不處理或處理不當(dāng)，導(dǎo)致群眾進(jìn)京或重復(fù)到省、市和區(qū)上訴的；

2、進(jìn)京或到省、市、區(qū)群體，事先沒(méi)有預(yù)報(bào)，控制措施不力，事后不按要求到現(xiàn)場(chǎng)做工作的；

3、有權(quán)做出處理決定的單位，不給群眾出具《問(wèn)題處理意見書》的，不按時(shí)反饋情況的。

（二）有下列情況之—的，按照管理權(quán)限和法律程序，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予責(zé)任者批評(píng)教育、紀(jì)政紀(jì)處分。

1、對(duì)本級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題，不接待，不處理，推卸責(zé)任，激化矛盾，導(dǎo)致群眾越級(jí)，造成經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響的；

2、對(duì)群眾集體和可能出現(xiàn)的集體越級(jí)沒(méi)有及時(shí)報(bào)告，不聽調(diào)度，拒絕前去做工作，以致誤事，造成社會(huì)

影響的；

3、在處理信訪問(wèn)題時(shí)有以權(quán)謀私、行賄受賄等行為，致使信訪問(wèn)題處理不公，造成惡劣影響或冤假錯(cuò)案的；

4、在處理信訪問(wèn)題時(shí)違反規(guī)定，泄漏秘密，使信訪人遭受打擊報(bào)復(fù)，造成嚴(yán)重后果的；

5、對(duì)群眾集體、靜坐、或人員尋釁鬧事，不出面做工作，疏導(dǎo)不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

二、對(duì)年度信訪工作目標(biāo)考核不合格和出現(xiàn)重大集體越級(jí)事件，并造成嚴(yán)重后果的單位，由鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行談話，視其情節(jié)作出組織處理。

三、對(duì)年度信訪工作目標(biāo)考核不合格的，予以—票否決，取消評(píng)優(yōu)資格。對(duì)該部門主要負(fù)責(zé)人予以調(diào)整。

四、本《制度》由鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋

天子山鎮(zhèn)信訪工作首問(wèn)責(zé)任制度

一、信訪辦公室為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等工作；

二、凡第一位接待和受理群眾來(lái)信來(lái)訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)辦理、跟蹤服務(wù)；

三、對(duì)反映本轄區(qū)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要及時(shí)送交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，迅速組織調(diào)查、答復(fù)；

四、對(duì)群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責(zé)權(quán)限內(nèi)的要求事項(xiàng)，應(yīng)耐心做好解釋工作，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導(dǎo)前往有關(guān)職能部門；

五、對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)有關(guān)部門、人員辦理的群眾投訴、求助事項(xiàng)，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)了解辦理情況，并將辦理情況反饋給投訴者；

六、首問(wèn)責(zé)任人接轉(zhuǎn)群眾時(shí)要文明禮貌，誠(chéng)懇熱情，不得為難群眾；

七、首問(wèn)責(zé)任人的工作應(yīng)接受鎮(zhèn)委的檢查和監(jiān)督。

第三篇：首問(wèn)責(zé)任制度首問(wèn)責(zé)任制度

為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”制度。要求：

1、群眾來(lái)社區(qū)辦事時(shí)，第一個(gè)被接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來(lái)訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。

3、屬首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。

5、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。

6、辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門。

8、承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，對(duì)不能辦理的，在時(shí)限內(nèi)要耐心解釋，說(shuō)明原因。

第四篇：

9、首問(wèn)責(zé)任制度首問(wèn)責(zé)任制度

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問(wèn)責(zé)任制。

一、首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到局機(jī)關(guān)辦事或來(lái)電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。

二、首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)

1.屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要給予及時(shí)辦理，并耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。

2.不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處。

3.不屬于首問(wèn)責(zé)任人及本所、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。

4.不屬于本局機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。

5.屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象直接引導(dǎo)到投訴部門負(fù)責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話。

7.首問(wèn)責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。

三、首問(wèn)責(zé)任制的考核

首問(wèn)責(zé)任制的執(zhí)行情況納入局機(jī)關(guān)工作人員年度考核。

對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。

第五篇：公司首問(wèn)責(zé)任制度公司“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”管理辦法

為進(jìn)一步提高陽(yáng)春管理層的執(zhí)行力和各部門辦事效能，促進(jìn)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，樹立勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

一、公司全體員工在受理、接待本公司員工及外單位人員（以下統(tǒng)稱服務(wù)對(duì)象）的各類業(yè)務(wù)要求，必須以高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行本制度。

二、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指服務(wù)對(duì)象通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函及各類會(huì)議等形式，要求有關(guān)部門盡快解決處理相關(guān)工作或提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，由首問(wèn)責(zé)任人（第一個(gè)被問(wèn)知的部門或員工）根據(jù)本部門工作職責(zé)及部門員工的具體分工，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作立即處理并及時(shí)反饋處理結(jié)果，將不屬于本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的有關(guān)工作移交給該事項(xiàng)職責(zé)所屬部門或職責(zé)所屬責(zé)任人承辦，同時(shí)關(guān)注工作處理的進(jìn)度和質(zhì)量，并負(fù)責(zé)到底的制度。

三、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)：

1、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的解決或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，則由首問(wèn)責(zé)任人按本人工作職責(zé)要求及時(shí)予以處理，并一次性告知有關(guān)處理結(jié)果，必要時(shí)提供有關(guān)資料等。

2、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的處理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人工作

四、承辦人的確定：

1、一般情況下，首問(wèn)負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門工作職責(zé)、業(yè)務(wù)工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。

2、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的處理事項(xiàng)需要由多人共同完成的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)以主要承擔(dān)這項(xiàng)工作的部門負(fù)責(zé)人作為承辦人。必要時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

事情處理結(jié)果的滿意程度。

六、承辦人接到上述“首問(wèn)負(fù)責(zé)人”協(xié)辦通知后，應(yīng)及時(shí)處理，處理完畢將結(jié)果立即反饋首問(wèn)負(fù)責(zé)人。如有困難應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明，爭(zhēng)取盡快解決。

七、為了保證首問(wèn)負(fù)責(zé)制的順利實(shí)施，公司全體員工應(yīng)做到以下“五要五不要”：

1.思想上要更新觀念，以人為本，不要因循守舊；

2.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要熱情大方，不要態(tài)度冷漠；

3.處理業(yè)務(wù)時(shí)要雷厲風(fēng)行，方便快捷，不要相互推諉；

4.首問(wèn)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)過(guò)問(wèn)，全程負(fù)責(zé)，不要有始無(wú)終；

5.承辦人要?jiǎng)?chuàng)造條件，急人所急，不要馬虎了事。

八、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的解決事項(xiàng)不屬于本部門工作職責(zé)范圍之內(nèi)時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)盡自己所知給予盡可能的指導(dǎo)和幫助；如果提出的辦理事項(xiàng)不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，同時(shí)做好耐心細(xì)致的解釋工作。遇到特殊事項(xiàng)，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可特事特辦。

九、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人失職的處理：

公司辦公室除全權(quán)負(fù)責(zé)受理公司層面的來(lái)訪、來(lái)電或來(lái)函外，還負(fù)責(zé)按照部門職責(zé)分工，解釋、指導(dǎo)或協(xié)調(diào)首問(wèn)責(zé)任人提出的相關(guān)問(wèn)題，負(fù)責(zé)受理、統(tǒng)計(jì)對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的舉報(bào)或投訴，還負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)情況的抽查和考核工作。對(duì)首問(wèn)責(zé)任人有下列情節(jié)者，視情節(jié)予以考核處罰：

1、首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)告知責(zé)任所屬人員。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，造成嚴(yán)重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通報(bào)批評(píng)。告知責(zé)任人，未跟進(jìn)結(jié)果達(dá)成的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，

2、責(zé)任所屬人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，未研究解決對(duì)方問(wèn)題或未在時(shí)限內(nèi)完成的；情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴(yán)重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通