《管理學(xué)》航空工業(yè)大學(xué)出版社

管理學(xué)航空工業(yè)大學(xué)出版社2023/9/20本學(xué)科的主要參考資料1.[美]斯蒂芬·羅賓斯、大衛(wèi)·德森佐：《管理學(xué)原理》（第五版），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年（羅賓斯是管理學(xué)界的權(quán)威人物，且此書(shū)材料很新）2.[美]斯蒂芬·羅賓斯：《管理學(xué)》（第七版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年3.[美]哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998年8月版（本書(shū)所采用的“計(jì)劃－組織－領(lǐng)導(dǎo)－控制”框架已成經(jīng)典）4.芮明杰：《管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)》，上海人民出版社，1999年9月（符合中國(guó)人的思維習(xí)慣）2023/9/20管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)是一門(mén)綜合和交叉的學(xué)科，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)及組織行為學(xué)等與管理學(xué)密切相關(guān)。2023/9/20為什么要學(xué)習(xí)管理？2023/9/20為什么要學(xué)習(xí)管理改進(jìn)你所在的及周?chē)M織的管理方式有助于對(duì)管理技術(shù)的掌握，但學(xué)習(xí)管理不等于學(xué)會(huì)了管理2023/9/20管理問(wèn)題的復(fù)雜性來(lái)自于人類認(rèn)識(shí)的盲區(qū)，

顯然不是上過(guò)一門(mén)課就能完全認(rèn)識(shí)全的2023/9/20管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科人類學(xué)：理解人的價(jià)值觀、態(tài)度、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)：對(duì)市場(chǎng)的分析、對(duì)資源的把握哲學(xué)：價(jià)值判斷與倫理問(wèn)題政治學(xué)：個(gè)體與團(tuán)體行為心理學(xué)：認(rèn)識(shí)個(gè)體行為社會(huì)學(xué)：人與人之間的關(guān)系2023/9/20管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)管理學(xué)的科學(xué)性質(zhì)管理學(xué)的藝術(shù)性質(zhì)2023/9/20管理學(xué)原理的內(nèi)容第一篇、總論(含管理思想史的演變)第二篇、計(jì)劃與決策篇第三篇、組織與人事篇第四篇、領(lǐng)導(dǎo)與溝通篇第五篇、控制篇2023/9/20亞當(dāng)·斯密“勞動(dòng)分工”理論科學(xué)管理（FrederickTaylor，J，G)一般行政管理理論(HenryFayol、MaxWeber)人力資源方法Mayo，Owen,Munsterberg定量方法（運(yùn)籌學(xué)，系統(tǒng)分析、決策論）權(quán)變方法（規(guī)模、任務(wù)技術(shù)常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個(gè)體差異）質(zhì)量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6δ）第一篇管理思想的演變2023/9/20第二篇計(jì)劃與決策

計(jì)劃中要明晰：什么是計(jì)劃？計(jì)劃有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足如何區(qū)分戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃什么是目標(biāo)管理？它有哪些一般要素。什么是戰(zhàn)略管理？其過(guò)程分為幾個(gè)步驟描述四個(gè)主戰(zhàn)略解釋SWOT分析方法比較企業(yè)家與層級(jí)組織管理者運(yùn)用戰(zhàn)略的技巧2023/9/20決策中要明晰：1、 描述決策過(guò)程中的幾個(gè)步驟。2、 什么是理性決策？什么是有限理性決策？3、 判別兩種決策問(wèn)題類型，識(shí)別解決這兩種問(wèn)題的方法。4、 理解確定性、風(fēng)險(xiǎn)、不確定性以及與決策之間的關(guān)系。5、 什么是直覺(jué)？直覺(jué)如何影響決策。6、 有哪幾種決策風(fēng)格？7、什么是團(tuán)體決策？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？8、 如何提高團(tuán)體決策水平？2023/9/20問(wèn)題討論：

計(jì)劃為什么會(huì)趕不上變化？

長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)效的嗎？2023/9/20故事案例：袋鼠與籠子

一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。2023/9/20組織中要明晰：1組織結(jié)構(gòu)的六要素2定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力3部門(mén)劃分中的五種不同方式4比較機(jī)械式組織與有機(jī)式組織5考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響6比較分析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu)7矩陣式結(jié)構(gòu)的作用8無(wú)邊界組織并說(shuō)明何種要素對(duì)其發(fā)展起作用9解釋組織文化的涵義第三篇組織與人事2023/9/20人力資源管理學(xué)習(xí)中要能夠：１．闡述人力資源管理的幾個(gè)過(guò)程。２．討論政府法規(guī)對(duì)人力資源決策的影響。３．區(qū)分工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范書(shū)。４．對(duì)比招聘與裁員。５．識(shí)別各種甄選工具，了解各種培訓(xùn)方法。６．識(shí)別員工績(jī)效評(píng)估的各種技術(shù)７．薪酬管理目標(biāo)以及影響工資結(jié)構(gòu)的因素８．一些管理中的棘手問(wèn)題：性騷擾、雙職工問(wèn)題、勞資合作與對(duì)抗問(wèn)題，職場(chǎng)暴力，下崗-幸免者并發(fā)癥等詞語(yǔ)的意義9．運(yùn)用激勵(lì)—保健理論、期望理論、公平理論、需求層次理論、X理論Y理論和Z理論解釋實(shí)際。2023/9/20組織設(shè)計(jì)的原則：原則：因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合要求“事事有人做而非人人有事做”2023/9/20經(jīng)理人市場(chǎng)企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理的區(qū)別雇傭關(guān)系（雇傭關(guān)系；被雇傭關(guān)系）、創(chuàng)業(yè)與否（創(chuàng)業(yè)者－少量資源；企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)）、出資與否（出資或繼承出資；不出資）、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（承擔(dān)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；承擔(dān)本人雇傭契約規(guī)定的損失風(fēng)險(xiǎn)）、所有權(quán)與控制權(quán)（同時(shí)擁有；對(duì)企業(yè)有一定控制權(quán)）市場(chǎng)形態(tài)（人才市場(chǎng)、公司招聘、獵頭市場(chǎng)、親友介紹）討論：高報(bào)酬真能有高激勵(lì)嗎？2023/9/20學(xué)完領(lǐng)導(dǎo)之后您應(yīng)當(dāng)能夠：1、定義領(lǐng)導(dǎo)人并說(shuō)出管理者和領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別2、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論3、描述菲德勒（Fiedler）的權(quán)變模型4、描述領(lǐng)導(dǎo)的路途—目標(biāo)模型5、比較魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和愿景型領(lǐng)導(dǎo)者的特征6、敘述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，解釋有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的四種特定角色7、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)在克服團(tuán)隊(duì)僵化和連續(xù)的流程改進(jìn)程序中的作用

第四篇領(lǐng)導(dǎo)與溝通2023/9/20學(xué)完溝通之后您還應(yīng)當(dāng)能夠：1. 識(shí)別出組織行為的重點(diǎn)和目標(biāo)。2. 辨別態(tài)度的三個(gè)組成部分。3. 解釋什么是認(rèn)知失調(diào)、知覺(jué)、團(tuán)體、溝通障礙、有效反饋行為、談判等問(wèn)題4. 描述梅耶-布里格個(gè)性差異顯示法的內(nèi)容組成以及它在組織中的應(yīng)用。5. 比較正式組織和非正式組織的特點(diǎn)6. 闡述角色和規(guī)范如何影響員工行為7.描述團(tuán)體規(guī)模如何影響團(tuán)體行為8.分析影響授權(quán)的權(quán)變因素，沖突情境2023/9/20學(xué)完控制之后您應(yīng)當(dāng)能夠：1.闡述“控制”的概念以及控制的三種方法。2.描述控制的過(guò)程并區(qū)別三種類型的控制3.描述有效的控制系統(tǒng)的特征4.確定控制過(guò)程中機(jī)能失調(diào)和偶然因素。5.描述國(guó)別差異對(duì)控制過(guò)程的影響6.確定在員工控制中存在的倫理上的兩難處境7.了解什么是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)？柔性制造系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、即時(shí)存貨系統(tǒng)8.如何建立、評(píng)估和規(guī)劃一個(gè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)第五篇控制第1章管理與管理者2023/9/20活動(dòng)的目的性對(duì)環(huán)境和自身的依存性知識(shí)與社會(huì)性人類活動(dòng)的幾個(gè)特點(diǎn)管理與人類活動(dòng)2023/9/20誰(shuí)是管理者？2023/9/20管理者組織內(nèi)所有“人”可以分為兩類：作業(yè)人員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人勞動(dòng)的員工。管理者（Managers）是指在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔?、中層和基層三個(gè)層級(jí)。2023/9/20基層管理者中層管理者高層管理者組織的層級(jí)特征：官僚制（或科層制）2023/9/20管理者在哪里工作？2023/9/20組織所謂“組織”（Organization），是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。2023/9/20

中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)2023/9/202023/9/20InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartB2023/9/20組織有什么共性？目的結(jié)構(gòu)人員2023/9/20管理是什么？管理就是把人組織好管理就是指揮人做事管理是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)人的活動(dòng)管理就是對(duì)人和事的決策管理是職能：小公司管事，大公司管人2023/9/20我們對(duì)“管理”涵義的理解“管理”至少包括以下內(nèi)容：A.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；B.體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動(dòng)過(guò)程；

“管理”是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

“有效”----討論什么是效率？什么是效果？2023/9/20效率與效果效率（Efficiency）是指通過(guò)正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說(shuō)，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說(shuō)，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，他們就會(huì)關(guān)注這些投入的有效使用問(wèn)題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問(wèn)題。效果（Effectiveness）是指做正確的事。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，就是達(dá)到其既定目標(biāo)。2023/9/20效率與效果2023/9/20韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1. 勞動(dòng)分工工作應(yīng)當(dāng)分解成為若干簡(jiǎn)單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。2. 職權(quán)層級(jí)職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級(jí)來(lái)組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。3. 正式選拔所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進(jìn)行選拔。4. 正式規(guī)章制度為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動(dòng)，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5. 非人性化規(guī)則和控制的實(shí)施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個(gè)人感情以及受到個(gè)人偏好的影響。6. 職業(yè)導(dǎo)向管理者是專職人員而非他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。2023/9/20管理者的角色（P8）亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，總結(jié)出管理者所要擔(dān)當(dāng)?shù)?0種內(nèi)容不同但卻密切相關(guān)的角色，這10種角色被分為三個(gè)部分——人際關(guān)系部分、信息轉(zhuǎn)換部分以及決策部分：人際關(guān)系角色：掛名者領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：訊息搜集人訊息傳達(dá)人發(fā)言人決策角色：企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者2023/9/20管理者的技能羅伯特·卡爾茲（RobertL.Karz）等人發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個(gè)是管理者所必須擁有的一般技能，二是與管理成功密切相關(guān)的特殊技能。一般技能包括四個(gè)方面：理念（或概念）技能（Conceptualskills）是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。2023/9/20管理者的技能（續(xù)）人際關(guān)系技能(Interpersonalskills)是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。其內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門(mén)同事緊密合作。技術(shù)性技能(Technicalskills)是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。對(duì)于高層管理者而言，通常是指管理者對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識(shí)、組織的運(yùn)作流程以及產(chǎn)品的基本認(rèn)識(shí)。對(duì)于中層和基層管理者來(lái)說(shuō)，是指在他們所工作的領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)——財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等。政治技能(Politicalskills)是指提高個(gè)體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會(huì)關(guān)系方面的能力。2023/9/20特殊技能（一）對(duì)組織環(huán)境及其資源的控制能力它包括在現(xiàn)場(chǎng)決策、制定計(jì)劃和分配工作會(huì)議過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的預(yù)知環(huán)境變化并預(yù)先作出行動(dòng)準(zhǔn)備的能力。這種技能還包括對(duì)具有明晰性、先進(jìn)性以及精確知識(shí)性的組織目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)性資源決策的能力。組織和協(xié)調(diào)工作能力管理者圍繞任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行組織，然后對(duì)各項(xiàng)任務(wù)中所存在的各種相互依賴關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。信息處理能力管理者通過(guò)訊息與溝通渠道進(jìn)行問(wèn)題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。2023/9/20特殊技能（二）提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)能力通過(guò)在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理者不但要把握自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。激勵(lì)員工和解決沖突的能力管理者要不斷地強(qiáng)化對(duì)員工的激勵(lì)措施，以使他們有動(dòng)力積極地開(kāi)展工作，同時(shí)還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。戰(zhàn)略性問(wèn)題的解決能力管理者要對(duì)他們所制定的決策負(fù)責(zé)，同時(shí)要具備確保下屬能夠有效地響應(yīng)其決策技能。2023/9/20管理過(guò)程活動(dòng)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)組織決定需要做什么、怎么做、誰(shuí)做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)并解決沖突控制監(jiān)督活動(dòng)以確按計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、分層計(jì)劃并協(xié)調(diào)2023/9/20各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系妥善地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系，是管理者成敗的關(guān)鍵。每項(xiàng)管理工作一般從決策開(kāi)始，經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的決策，開(kāi)始又一輪新的管理循環(huán)。2023/9/20管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

理念技能

技術(shù)性技能政治技能？2023/9/20不同層次的管理者對(duì)于管理職能的協(xié)調(diào)2023/9/20營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織營(yíng)利性組織均需進(jìn)行決策、確定目標(biāo)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵(lì)員工、提高組織內(nèi)部效率。不同之處在于：衡量績(jī)效的方式和標(biāo)準(zhǔn)不同。2023/9/20組織規(guī)模對(duì)管理活動(dòng)的影響小企業(yè)員工數(shù)量一般在500人以下。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者更象通才高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名者領(lǐng)導(dǎo)者信息傳達(dá)人資源分配者聯(lián)絡(luò)人信息收集人談判者企業(yè)