物業(yè)客服實習(xí)體會

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------物業(yè)客服實習(xí)體會物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下， 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88％以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。1/12本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案3/12例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。 管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一．接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二．任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三．對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。四．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五．全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------xx 鎮(zhèn) 團 委 xx 年 工 作 總 結(jié)文章作者：dgsfq 文章加入時間：2005年 7月 12日 15:43鎮(zhèn)團委xx年工作總結(jié)xx年xx鎮(zhèn)團委在鎮(zhèn)黨委和團縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勇于開拓、銳意進取、求真務(wù)實、扎實工作，積極圍繞全鎮(zhèn)工作大局，做好本職工作。一、緊緊圍繞全鎮(zhèn)的中心工作，搞好團支部的建設(shè)。團支部是團的最基層組織，與廣大團員青年保持著最直接、最廣泛的聯(lián)系。是團的全部工作的基礎(chǔ)和顯示終端，離開了團支部、團的思想教育、組織建設(shè)和獨立活動，特別是團的大量經(jīng)常性工作就失去了落腳點，因此，我鎮(zhèn)團的第一位的工作就是搞好支部建設(shè)。全鎮(zhèn)四十五個行政村，兩處初級中學(xué)，中學(xué)團的組織健全、活力充沛，但村的團組織建設(shè)，由于種種原因，近些年被削弱了，大部分已沒有了團支部，有的【大 中 小】【打印】 【關(guān)閉】市教育局保持 *黨員先進性教育活動工作總結(jié)文章作者：kseager 文章加入時間：2005年 7月5日 9:34緊扣主題 彰顯特色 重抓實效---- 市教育局保持*黨員先進性教育活動工作總結(jié) 根據(jù)市委和市先進性教育活動辦公室總體安排，自2月份以來，教育系統(tǒng)首批參加先進性教育活動的三個支部， 嚴格5/12按照“學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高”三步驟，不斷創(chuàng)新活動載體，多形式、深層次開展先進性教育活動。通過學(xué)習(xí)教育活動，廣大黨員干部豐富了黨的理論知識，更加堅定了最理想信念，認清了自身存在的不足與問題，進一步提升了工作水平和報務(wù)質(zhì)量，同時也為指導(dǎo)和組織好教育系統(tǒng)開展第二批先進性教育活動積累了寶貴的經(jīng)驗。一、深入認真學(xué)習(xí)動員，努力提高理論素養(yǎng)和黨性修養(yǎng)。進性標準。3、結(jié)合自身實際，體現(xiàn)教育特色。市教育系統(tǒng)在開展黨員先進性教育活動中，把先進性教育活動與日常工作緊密相結(jié)合。 力求把開展黨員先進性教育活動落實到現(xiàn)代教育體系構(gòu)建、 學(xué)?，F(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和布局調(diào)整、新課程改革實驗、師資隊伍建設(shè)、學(xué)校教育等各個方面。召開了“2005年教育重點、難點工作討論會”，通過集體評議、分析、討論，最后確定了學(xué)?；ā熧Y隊伍建設(shè)、學(xué)校德育工作、深化課改、普高招生改革、成職幼教發(fā)展等幾方面的重點工作。 充分發(fā)揮聯(lián)系干部作用。通過積極為學(xué)校發(fā)展排憂解難， 為學(xué)校發(fā)展出謀劃策等形式來落實先進性教育活動。同時通過聯(lián)系干部的調(diào)研活動，為教育行政部門提供更多學(xué)校管理的一手資料和先進作法，提高教育行政管理部門學(xué)校管理科學(xué)性、實效性。積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容，除了安排《先進性教育活動讀本》、中央省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神學(xué)習(xí)外，增加如《上海教育》《中國教育報》《教育信息報》等體現(xiàn)教育系統(tǒng)特色的相關(guān)內(nèi)容，使先進性教育活動緊扣教育系統(tǒng)工作實際。4、深入農(nóng)村農(nóng)戶，做好“幫聯(lián)”活動在全市開展的“黨政機關(guān)幫百村”和“萬名黨員聯(lián)萬戶”活動中，市教育局負責(zé)聯(lián)系北苑--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------街道的星火村，并派駐了聯(lián)村指導(dǎo)員，積極協(xié)助、指導(dǎo)星火村開展舊村改造，村莊整理等各項事關(guān)老百姓切身利益的實事。同時負責(zé)聯(lián)系前洪片和柳青片共20個村的608戶農(nóng)戶，其中重點戶175戶，一般戶433戶。我局對戶重點戶進行重點聯(lián)系，明確要求局機關(guān)中層以上干部、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先與重點戶結(jié)成對子，力爭為聯(lián)系農(nóng)戶實實在在解決一些實際困難。在此基礎(chǔ)上，建立定期聯(lián)系制度，要求每位黨員每月至少走訪一次聯(lián)系戶，及時了解聯(lián)系戶思想動態(tài)和具體生產(chǎn)生活情況，做到及時記載，及時匯報。在“幫聯(lián)”活動中，市教育局充分發(fā)揮黨員教師理論性強，表達能力好等優(yōu)勢，積極向聯(lián)系戶宣傳黨和政府的方針政策、社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，讓老百姓了解當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、人民和諧的良好形勢。二、廣泛征求意見，深入分析問題。在廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，市教育局對照黨員先進性標準和教育系統(tǒng)黨員先進性標準，認真制訂分析評議工作計劃，積極開展了意見征求和分析評議工作。1、廣開言路，廣泛征求意見。圍繞“存在問題和意見”，教育局特制定了征求意見和建議表，向機關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、下屬單位、廣大師生、行風(fēng)監(jiān)督員以及社會各界共發(fā)放了多份意見和建議征求表，廣泛征求社會各界對教育局黨委及黨委成員、黨員干部、不符合先進性要求的事例等。從收回問卷的統(tǒng)計來看，多數(shù)問卷充分肯定教育系統(tǒng)的黨員干部是適應(yīng)新形勢，有較強的表率作用的，為義烏市教育事業(yè)發(fā)展作出了貢獻，此外還可以歸納為帶生、減負、加強師德建設(shè)和教師培訓(xùn)、關(guān)心基層和教師、加強管理7/12監(jiān)督、促進教育均衡、關(guān)心退休教師等幾大問題。同時在局機關(guān)辦公樓設(shè)立了意見箱，接受廣大師生群眾的意見建議，對各種問題及時進行答復(fù)。2、交流思想，促膝談心。 為交流和暢談在先進性教育活動中的感悟和體會，教育系統(tǒng)各支部黨員開展了談心交流活動，并對黨員干部談心人數(shù)次數(shù)做出明確規(guī)定，要求局級黨員干部談心不得少于15人，科室負責(zé)人少于10人，一般黨員之間不少于5次。局領(lǐng)導(dǎo)不僅在班子成員間進行談心，還與各分管處室負責(zé)人談心，與所在黨支部的黨員談心，科室負責(zé)人不僅與本科室黨員談心，還與其他科室負責(zé)人進行了談心。通過談心活動，增進了了解，形成了共識，加強了團結(jié)，消除了隔閡，解決了突出問題。為下一步撰寫黨性分析材料和召開專題民主生活會打下了堅實的基礎(chǔ)。3、對照檢查，認真剖，各支部黨員干部從存在問題和不足、原因分析、整改目標和措施等幾個方面制訂各自的整改方案。2、以工作促進整改，以整改提高工作效率。市教育局堅持把提煉出的整改方法和措施落實到本職工作，特別是體現(xiàn)在文明禮儀宣傳教育活動、創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建園林城市和創(chuàng)建生態(tài)環(huán)保城市，全市高考和初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)考試等全市中心工作和重要工作中去。為配合全市開展文明禮儀宣傳教育活動，市教育局專門組織開展了全市中小學(xué)生系列“文明禮儀伴我行”教育活動，如“小手拉大手”，文明勸導(dǎo)，行為規(guī)范養(yǎng)成教育月，中小學(xué)生日常行為規(guī)范達標抽測，“弘揚和培育民族精神月”教育等各類活動。著重在強化生活禮儀、社會禮儀、校園禮儀等方面下功夫。在創(chuàng)建活動中，我局安排各中小學(xué)生主動參與，積極配合，在做好校園--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀、健康教育等工作的同時，發(fā)揮人員、教育優(yōu)勢，大力配合社區(qū)路段開展各類宣傳教育活動。 特別是城區(qū)的義中、二中、三中、四中和城鎮(zhèn)職校，每個周末組織上百名學(xué)生到學(xué)校周邊路口開展文明勸導(dǎo)活動，受到市領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評， 取得了良好的社會效應(yīng)。廣大學(xué)生也通過上街文明勸導(dǎo)， 增加了社會實踐的經(jīng)歷，對照他人查找了自身存在的不文明行為， 直接提高了學(xué)生的文明禮貌素養(yǎng)。 同時在機關(guān)內(nèi)部，要求機關(guān)黨員干部參照個人整改提高方案中的整改內(nèi)容和整改措施，開展“回頭看”活動，要求每位黨員干部回頭看看自己的工作，回頭看看學(xué)習(xí)過的理論文章，回頭看看黨性分析材料，回頭看看走訪聯(lián)系學(xué)校，回頭理理聯(lián)系農(nóng)戶所反映的困難，回頭想想?yún)⒓拥奈拿鞫Y儀宣傳教育活動。通過全方位的回頭看，查找不足，解決疑惑，加強理論素養(yǎng)，堅持群眾路線，深入了解基層，以切實提高廣大黨員干部的工作能力。在保持*黨員先進性教育活動整改提高階段，市教育局把“辦好人民滿意的高考和學(xué)業(yè)考試”作為頭等大事來抓。堅持“以考生利益為本；安全與規(guī)范并重；全員、全方位、全過程管理；標準要高、要求要嚴、落實要細、評價要公”的原則，著力體現(xiàn)開展保持*黨員先進性教育活動的成果，細化管理工作，制定有效措施，凸顯了今年兩考工作的兩大特色，一是嚴格考風(fēng)考紀管理，打造“誠信考試”，二是強化考點、學(xué)校的教務(wù)工作人員以及社會相關(guān)部門對考生和家長的服務(wù)意識和水平。 兩考工作是社會關(guān)注的熱點，事關(guān)廣大考生的切身利益，事關(guān)我市教育9/12事業(yè)的良好形象和大局穩(wěn)定。因此，市教育局本著對考生負責(zé)、對社會負責(zé)的態(tài)度，以檢驗先進性教育活動成果為出發(fā)點，制定相應(yīng)措施，做到“想在前，做在前”，為考生創(chuàng)造一個健康、安全、寬松、和諧、公平競爭的考試環(huán)境，保證了我市今年兩考工作的順利完成。 四、教育活動初見成效，支部戰(zhàn)斗堡壘作用明顯。 各支部和黨員經(jīng)過個月的先進性教育活動，經(jīng)歷了學(xué)習(xí)動員，分析評議和整改提高三個階段，黨員的理論素養(yǎng)和黨性修養(yǎng)不斷提高，黨員意識和紀律觀念得到了明顯的增強，學(xué)習(xí)理論的自覺性也有了明顯的提高。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：1、黨員理論素質(zhì)和黨性修養(yǎng)明顯提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，分析評議和落實整改措施，全體黨員進一步明確了開展先進性教育活動的目標、任務(wù)和要求，加深了對“三個代表”重要思想時代背景、科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)、歷史地位的認識和理解，黨員的宗旨意識有了明顯的增強。2、各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用更加明顯。各黨支部在帶領(lǐng)教育系統(tǒng)全體黨員以實際行動轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立教育系統(tǒng)機關(guān)黨員新形象的帶頭示范作用更加明顯；使全體黨員深入實踐“三個代表”重要思想，努力把各支部創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型支部、服務(wù)型支部、創(chuàng)新型支部和廉政型支部的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力更加明顯。通過教育活動，有力的促進各單位各項工作的深入開展，單位領(lǐng)導(dǎo)核心作用不斷增強，領(lǐng)導(dǎo)能力不斷提高。3、*黨員先進性標準和具體要求進一步明確。各支部通過組織全體黨員認真學(xué)習(xí)和討論教育系統(tǒng)黨員先進性的標準，認識到新時期黨員先進性主要體現(xiàn)在--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦---------------------------------------