信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)控研究技術(shù)規(guī)范書

PAGE信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)控研究項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書廣西電網(wǎng)公司信息通信分公司2011年9月

目錄TOC\o”1－1”\ｈ\ｚ＼uHYPＥRLINK\l＂＿Toｃ３04361588”1。總則?PAＧEＲＥF_Toc304３615８8\h1HYPERLINＫ3．標(biāo)準(zhǔn) PＡGEREF_Tｏc304361５90\h4HYＰEＲＬINＫ\l"＿Ｔoc30４36１59１＂4.總體要求?ＰAGEREF＿Toc304３6159１\h4HYPERＬＩNK\l”＿Tｏc304361５９2"5．主要技術(shù)要求?ＰAＧＥＲEF_Toc30４３615９2\h６HYPEＲLINK＼l＂_Toc3043６15９3”6.技術(shù)服務(wù)要求?PAＧERＥＦ_Toc304361593＼ｈ８HYPＥRLINK＼ｌ＂_Ｔoc3043615９４＂7．附件?PAGERＥF＿Toｃ304361594＼ｈ14PAGE12總則一般要求供貨方必須認(rèn)真閱讀本技術(shù)條款內(nèi)容,以免產(chǎn)生理解上的分歧。本技術(shù)條款主要描述信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)控研究項(xiàng)目的功能等要求有關(guān)事項(xiàng)。本技術(shù)條款要求是基本要求,供貨方應(yīng)認(rèn)真閱讀,逐條回答。供貨方應(yīng)提供滿足本技術(shù)規(guī)范書要求的建設(shè)方案及報(bào)價(jià)，買方保留從一家或多家廠商簽訂技術(shù)協(xié)議的權(quán)利，供貨方應(yīng)在本技術(shù)條款的描述的基礎(chǔ)上，提出詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)方案建議書和報(bào)價(jià)清單，包括各部分的軟硬件模塊分項(xiàng)報(bào)價(jià)。本期項(xiàng)目產(chǎn)品必須列明目錄價(jià)、折扣率、折扣價(jià)。系統(tǒng)正式投運(yùn)后5年內(nèi)，如果買方提出對(duì)系統(tǒng)擴(kuò)容、升級(jí)等工作的要求,供貨方應(yīng)予以協(xié)助，對(duì)于新購(gòu)置的產(chǎn)品,應(yīng)以不高于合同簽定時(shí)的折扣率提供給買方。供貨方應(yīng)提供在本次合同保修服務(wù)期結(jié)束后，供貨方能夠提供的各種保修服務(wù)類型及對(duì)應(yīng)的每年服務(wù)報(bào)價(jià)和詳細(xì)服務(wù)方案供買方參考（本報(bào)價(jià)不計(jì)入合同總價(jià)）.供貨方應(yīng)該提出滿足本技術(shù)條款要求的完整的系統(tǒng)和服務(wù)支持平臺(tái)要求(包括硬件設(shè)備的要求和通信要求）,必須提供買方一個(gè)整體的方案。供貨方必須按本規(guī)范書的順序?qū)Ω髡碌拿恳豁?xiàng)給予回答。供貨方的建議書必須清楚地說明是否滿足本技術(shù)條款的每一項(xiàng)具體要求，如果不滿足本技術(shù)條款要求，以“性能差異表”的形式單獨(dú)列出.如果供貨方認(rèn)為本技術(shù)條款所描述功能、設(shè)備等存在不合理性或不明白的，可在響應(yīng)原要求后給出建議方案及設(shè)備配置，此建議在采購(gòu)時(shí)將作為重要內(nèi)容加以考慮。供貨方必須滿足主要項(xiàng)目的要求，否則其建議書將被拒絕并被認(rèn)作沒有回答。供貨方必須提供一個(gè)準(zhǔn)確的陳述。對(duì)每個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)要有詳細(xì)的方案。供貨方在方案建議書中建議的每個(gè)功能必須逐一說明。供貨方認(rèn)為需特殊說明的部分應(yīng)附詳細(xì)的技術(shù)資料，否則,由于雙方理解不同,產(chǎn)生的后果由供貨方負(fù)責(zé).供貨方應(yīng)保證對(duì)本次采購(gòu)所有技術(shù)文件和相應(yīng)技術(shù)方案保密,不得向其他單位公布或泄漏采購(gòu)項(xiàng)目單位的有關(guān)材料.供貨方必須提供滿足本技術(shù)規(guī)范書要求的產(chǎn)品,而且所有產(chǎn)品必須具有在中國(guó)境內(nèi)的合法使用權(quán)。供貨方也可提出滿足本技術(shù)規(guī)范功能和性能要求,且技術(shù)先進(jìn)、成熟、價(jià)格合理的其他方案,供買方選擇。買方保留技術(shù)規(guī)范書修改的權(quán)利，可以提出變更的意見和建議。最終簽訂的技術(shù)協(xié)議與合同具有同等效力。本技術(shù)規(guī)范書以中文編寫，供貨方對(duì)本技術(shù)規(guī)范書的答復(fù)分為規(guī)范書應(yīng)答書、技術(shù)建議書兩部分，采用中文書面形式回復(fù)，供貨方應(yīng)提供所有答復(fù)和相關(guān)技術(shù)資料的電子版（以光盤形式提供,電子版文件無編譯或讀取權(quán)限限制，要求采用ＭiｃrosoｆｔOffice２00３格式的電子版文件［包括Worｄ，Eｘecel，PoweｒPoint等文件格式］）,圖紙部分用AUTOCADR14/2000或Vｉsｉo2003。文件內(nèi)容以印刷的正本為準(zhǔn)。所有計(jì)算、說明、圖紙文件、手冊(cè)等使用國(guó)際單位制。范圍和內(nèi)容本次項(xiàng)目供貨內(nèi)容見以下設(shè)備配置清單（供貨方本次提供的設(shè)備型號(hào)如滿足“5．主要技術(shù)要求”的相關(guān)技術(shù)指標(biāo),但根據(jù)下述配置要求提供的本次提供的設(shè)備不能滿足,供貨方應(yīng)在報(bào)價(jià)表及方案配置表中詳細(xì)說明,否則買方認(rèn)為供貨方所作設(shè)備配置及所報(bào)價(jià)格已經(jīng)滿足所有指標(biāo)要求，由此造成的一切后果由供貨方承擔(dān)）。序號(hào)名稱技術(shù)要求單位數(shù)量一、應(yīng)用軟件功能1用戶體驗(yàn)管理平臺(tái)軟件信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)軟件套12用戶體驗(yàn)分析引擎分析采集的信息項(xiàng)13用戶體驗(yàn)偵聽引擎收集探針采集的信息項(xiàng)１4營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控涉及營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)２5生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控涉及生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)２6財(cái)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)27人資系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控涉及人資系統(tǒng)的正常運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)２８大屏幕顯示定制根據(jù)客戶需求定制屏幕顯示內(nèi)容項(xiàng)1二、硬件1用戶體驗(yàn)探針模擬終端用戶采集體驗(yàn)信息個(gè)23短信網(wǎng)關(guān)用于短信告警個(gè)1三、其他1專題研究報(bào)告信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)控研究報(bào)告份1供貨方職責(zé)負(fù)責(zé)合同內(nèi)所需產(chǎn)品的方案設(shè)計(jì)、安裝、集成及測(cè)試，并根據(jù)買方需求在現(xiàn)場(chǎng)細(xì)化。負(fù)責(zé)為今后買方開發(fā)的或買方委托第三方開發(fā)的其他應(yīng)用軟件的集成提供技術(shù)支持。供貨方需保證今后為買方開發(fā)的或買方委托第三方開發(fā)的其他應(yīng)用軟件提供可靠的開發(fā)平臺(tái)及運(yùn)行平臺(tái)。負(fù)責(zé)買方所享有的系統(tǒng)今后擴(kuò)充升級(jí)的各種優(yōu)惠服務(wù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收.合同期內(nèi)為買方提供項(xiàng)目管理服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)買方運(yùn)行人員的技術(shù)培訓(xùn)。提供合同內(nèi)軟件的光盤備份.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收通過后，應(yīng)有不低于１２個(gè)月的系統(tǒng)軟件保證期。在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收前，供貨方應(yīng)負(fù)責(zé)提供最新版本軟件；驗(yàn)收后保證期內(nèi)應(yīng)免費(fèi)提供系統(tǒng)更新版本的軟件。按照買方提供的數(shù)據(jù)、資料,供貨方應(yīng)列出詳細(xì)清單。負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)的所有文件資料，圖紙和用戶手冊(cè)等。供貨方應(yīng)對(duì)最終提供的全部技術(shù)資料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé).供貨方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能及技術(shù)指標(biāo)完全滿足合同要求。負(fù)責(zé)買方有關(guān)人員在供貨方地點(diǎn)的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)、培訓(xùn)、驗(yàn)收的辦公條件。買方職責(zé)負(fù)責(zé)提供與本工程有關(guān)的技術(shù)資料、參數(shù)及圖紙.確認(rèn)供貨方提供的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和圖紙。提供滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的環(huán)境條件。參加設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)。負(fù)責(zé)向供貨方解釋技術(shù)規(guī)范書中的要求.配合供貨方完成系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，并組織驗(yàn)收.負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場(chǎng)工作場(chǎng)地。項(xiàng)目概述本技術(shù)要求是針對(duì)廣西電網(wǎng)信息系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)平臺(tái)和方案的主要技術(shù)、功能方面的要求,作為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的通用用戶需求。近幾年公司在各IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中投入了大量的資金和人力,為保障各系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性，也逐步將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)以及技術(shù)的研究方面.省公司目前已有的系統(tǒng)基本上都是通過對(duì)后臺(tái)的監(jiān)控，沒有從用戶的角度掌握系統(tǒng)的實(shí)際使用情況的方法和工具，不能夠及時(shí)了解各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程運(yùn)作是否暢順,和客戶對(duì)業(yè)務(wù)的提供是否滿意。項(xiàng)目目標(biāo)：通過信息系統(tǒng)用戶體驗(yàn)監(jiān)控的研究，開發(fā)和建設(shè)一個(gè)具有從最終用戶的角度實(shí)時(shí)監(jiān)控各業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性、性能的運(yùn)維分析系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的故障和隱患，便于運(yùn)維部門快速分析和處理,對(duì)用戶的行為進(jìn)行掌握和了解,最終達(dá)到提升客戶滿意度的目的.標(biāo)準(zhǔn)供貨方提供的所有軟硬件設(shè)備、備品備件，除本規(guī)范書中規(guī)定的技術(shù)參數(shù)和要求外，其余均應(yīng)遵照最新版本的國(guó)際電信聯(lián)盟（ITＵ）、國(guó)際電工委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(IEＣ）、國(guó)際公制（SI）、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),這是對(duì)設(shè)備的最低要求。如果供貨方有自己的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范經(jīng)買方同意方可采用,但原則上均不能低于上述標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,特別是這些規(guī)定或規(guī)程中互相矛盾的地方，應(yīng)先征得買方同意后，才能制造.總體要求總體要求說明本節(jié)對(duì)系統(tǒng)所需的總體要求進(jìn)行描述,供貨方必須響應(yīng)并承諾下列要求.供貨方應(yīng)提供本品牌廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。本項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)要求中,凡標(biāo)有下劃線或加“★"的地方均被視為重要的技術(shù)指標(biāo)要求或性能要求。供貨方要特別加以注意，必須完全滿足這些要求。本項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)僅列出了最低要求.供貨方所建議設(shè)備的性能應(yīng)達(dá)到或超過參考指標(biāo)中所列技術(shù)指標(biāo),并必須在《性能差異表》中對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)逐條進(jìn)行應(yīng)答?？捎脭?shù)值表示的,供貨方在響應(yīng)建議和中必須列出具體數(shù)值。如果供貨方只注明“符合"或“滿足”,將被視為“不符合”。從而可能導(dǎo)致嚴(yán)重影響采購(gòu)結(jié)果。設(shè)備詳細(xì)價(jià)格單按照產(chǎn)品廠家的公開報(bào)價(jià)×折扣格式報(bào)價(jià);如果是以美元為單位，則需指明折扣及匯率，設(shè)備總價(jià)以公開報(bào)價(jià)×折扣×匯率計(jì)算最終人民幣報(bào)價(jià)。設(shè)備詳細(xì)價(jià)格單是按設(shè)備需求要求進(jìn)行的詳細(xì)報(bào)價(jià)。如果單項(xiàng)設(shè)備產(chǎn)品包括了多個(gè)部件或模塊,其報(bào)價(jià)還要求列出每個(gè)部件或模塊的單價(jià)和合計(jì)價(jià)。設(shè)備價(jià)格以內(nèi)容或分項(xiàng)單列，不得包括安裝調(diào)試及服務(wù)等費(fèi)用。供貨方所采用的設(shè)備如在實(shí)際供貨時(shí)已經(jīng)廢型（不列入該廠家當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品系統(tǒng)），則供貨方提供的其他替代設(shè)備性能指標(biāo)不得低于所投設(shè)備,并且價(jià)格不變。電源要求供貨方所供設(shè)備應(yīng)支持直流或交流電源輸入.硬件要求供貨方提供的所有設(shè)備必須是全新的產(chǎn)品，并保證所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量，特別是接口的兼容性。供貨方提供的設(shè)備要選用高質(zhì)量的元器件，生產(chǎn)過程中進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制，出廠前要經(jīng)買方人員嚴(yán)格測(cè)試和檢查,確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行.軟件要求軟件的完整性提供的軟件應(yīng)是確保全網(wǎng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等有關(guān)的全部軟件,并是成熟的最新版本的軟件系統(tǒng),應(yīng)為模塊化設(shè)計(jì)。軟件模塊化結(jié)構(gòu)供貨方必須保證任何軟件模塊的維護(hù)和更新都不影響其它軟件模塊，軟件具有容錯(cuò)能力。故障監(jiān)視和診斷軟件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并發(fā)出告警，能夠自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)，不影響任何已建立的業(yè)務(wù)連接.兼容性及升級(jí)設(shè)備不同時(shí)期軟件版本應(yīng)能向下兼容，軟件版本易于升級(jí)，且在升級(jí)的過程中不影響網(wǎng)絡(luò)的性能與運(yùn)行。供貨方應(yīng)承諾在供貨時(shí)提供最新版本的軟件,但該軟件必須是經(jīng)過測(cè)試正式推出的,其可靠性、穩(wěn)定性經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)證的商用版本。應(yīng)提供各有效軟件版本的清單，功能的描述，對(duì)各種協(xié)議的支持，以及對(duì)硬件平臺(tái)（處理器、內(nèi)存等）的要求;應(yīng)提供各有效軟件版本與硬件模塊的對(duì)應(yīng)關(guān)系；供貨方應(yīng)在承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)更新軟件版本,并提供相應(yīng)的新版本軟件功能說明書及修改說明書。主要技術(shù)要求總體技術(shù)要求★供貨方應(yīng)具備２年以上大型電力信息應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、咨詢經(jīng)驗(yàn).出具相關(guān)案例證明材料，證明類似咨詢服務(wù)的內(nèi)容、期限、效果等.供貨方所提供的所有產(chǎn)品、解決方案必須保證與買方使用的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件相兼容.★供貨方必須提供本項(xiàng)目的實(shí)施方案，實(shí)施方案至少包括以下內(nèi)容：本項(xiàng)目的工作目標(biāo)。本項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)。本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)和進(jìn)度計(jì)劃(以星期為粒度）.本項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施.★供貨方必須提供相關(guān)技術(shù)介紹,說明各種技術(shù)原理,簡(jiǎn)要介紹各設(shè)備廠商典型解決方案。★設(shè)備施工、安裝、調(diào)試必須符合電力行業(yè)、南方電網(wǎng)公司和廣西電網(wǎng)公司有關(guān)安全生產(chǎn)、信息化管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和其它規(guī)范的要求,包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息化項(xiàng)目管理辦法》《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息系統(tǒng)移交管理辦法》《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息機(jī)房運(yùn)行管理規(guī)定》《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司IＴ主流設(shè)備安全基線技術(shù)規(guī)范》等★所有相關(guān)設(shè)備的電源、局域網(wǎng)、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)等強(qiáng)弱電線路及服務(wù)器設(shè)備標(biāo)識(shí)必須符合《廣西電網(wǎng)公司信息機(jī)房安健環(huán)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)》要求。主要技術(shù)要求總體技術(shù)要求作為IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分,用戶體驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)需要向ＩT運(yùn)維管理人員及業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)的監(jiān)控手段、可視化的監(jiān)控界面、靈活的故障預(yù)警機(jī)制及可定制的分析報(bào)告.由于本系統(tǒng)監(jiān)控和管理理念與已有的運(yùn)維系統(tǒng)或監(jiān)控平臺(tái)相比有較多的獨(dú)特性，在系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行和管理方面省網(wǎng)公司需要做一些必要的研究和探索,所以必須遵循“深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施"的原則,先期進(jìn)行基礎(chǔ)平臺(tái)和維護(hù)體系的建設(shè)和驗(yàn)證,保留系統(tǒng)的擴(kuò)展性和前瞻性,不但要確保系統(tǒng)建設(shè)順利平穩(wěn),還能夠通過不斷的實(shí)用化研究，充分發(fā)揮平臺(tái)的功能并能不斷增添新的使用價(jià)值。系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施需要遵循以下原則:１、成熟性和先進(jìn)性系統(tǒng)主要采用已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)，并得到廣泛應(yīng)用的成熟技術(shù),在此基礎(chǔ)上盡可能地采用先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。2、靈活性和擴(kuò)展性系統(tǒng)能夠很方便的通過模塊的增減或系統(tǒng)的配置，達(dá)到處理能力、功能方面的改變。應(yīng)能夠在應(yīng)用過程中，根據(jù)實(shí)際情況可以方便地進(jìn)行擴(kuò)充和靈活配置，順利的支持新的業(yè)務(wù)或功能。3、集成性要避免新建的運(yùn)維平臺(tái)成為新的信息孤島，需要能夠具備信息共享、系統(tǒng)整合方面的能力，能夠支持目前主流、先進(jìn)的開放的協(xié)議，與現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行集成或數(shù)據(jù)整合。4、安全性保證系統(tǒng)具有高度的保密性和安全性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)將從系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間互相訪問和系統(tǒng)與外網(wǎng)連接等方面來控制，以提高整個(gè)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)功能需求研究本期項(xiàng)目先試點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的開展用戶體驗(yàn)監(jiān)控,需要提供以下方面的功能:1、響應(yīng)時(shí)間分析跟蹤業(yè)務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，統(tǒng)計(jì)和分析不同區(qū)域下業(yè)務(wù)的平均、最大、最小和比例響應(yīng)響應(yīng)時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間是用戶體驗(yàn)體驗(yàn)的一個(gè)重要指標(biāo)，通過通過響應(yīng)時(shí)間的對(duì)比找出各個(gè)地域或不同用戶之間的差異。定期分析響應(yīng)時(shí)間的變化趨勢(shì),應(yīng)該給出響應(yīng)的分析報(bào)告提醒運(yùn)維管理人員.２、?可用性分析從不同維度對(duì)業(yè)務(wù)的可用性進(jìn)行比較分析，定期分析和報(bào)告系統(tǒng)的可用性是否是否符合預(yù)期要求并及時(shí)提醒運(yùn)維管理人員。3、?業(yè)務(wù)數(shù)量分析統(tǒng)計(jì)和分析不同維度下各種業(yè)務(wù)的發(fā)生數(shù)量,以便業(yè)務(wù)管理人員隨時(shí)了解應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)的使用情況。通過業(yè)務(wù)數(shù)量分析擬解決一下問題:用戶來自哪里？做了什么？什么業(yè)務(wù)使用頻率最高?什么業(yè)務(wù)開展的和少?什么時(shí)間系統(tǒng)壓力最大?各個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)分部如何？４、 業(yè)務(wù)流量分析統(tǒng)計(jì)不用維度下各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流量，觀察和分析流量的合理性，發(fā)現(xiàn)異常流量，分析流量、地域和響應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，幫助運(yùn)維人員改進(jìn)用戶體驗(yàn)。５、 停留時(shí)間分析跟蹤每一個(gè)用戶在某一個(gè)應(yīng)用或者模塊的停留時(shí)間,從各個(gè)維度對(duì)比分析其平均停留時(shí)間的變化，幫助幫助業(yè)務(wù)管理人員了解用戶在不同模塊花費(fèi)的時(shí)間，以了解各個(gè)模塊對(duì)于用戶的價(jià)值價(jià)值和重要性。6、 業(yè)務(wù)漏斗分析跟蹤用戶在完成某項(xiàng)某項(xiàng)交易過程中的行為，判斷和統(tǒng)計(jì)用戶在流程中途中途離開的數(shù)量和比例，從而了解交易流程設(shè)計(jì)的合理程度。7、客戶端分析統(tǒng)計(jì)分析訪問某一個(gè)應(yīng)用或者模塊的用戶不同客戶端的數(shù)量和比例，讓運(yùn)維和業(yè)務(wù)管理人員人了解訪問其服務(wù)的客戶端設(shè)備構(gòu)成情況，以便有針對(duì)性地改善改善用戶體驗(yàn)，也可以判斷發(fā)生的問題是否與客戶端的環(huán)境有關(guān)。例如可以了解用戶是通過什么版本的瀏覽器、什么操作系統(tǒng)和機(jī)器訪問應(yīng)用系統(tǒng)的。８、關(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控的目的是能夠反映系統(tǒng)的即時(shí)狀態(tài)和危險(xiǎn)。跟蹤關(guān)鍵用戶對(duì)特殊頁(yè)面、事務(wù)的訪問，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件及時(shí)發(fā)出告警告警或者記錄下訪問內(nèi)容。9、錯(cuò)誤捕捉與回放偵測(cè)用戶使用過程中出現(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤，當(dāng)錯(cuò)誤放生頻率達(dá)到一定數(shù)量可將發(fā)出發(fā)出告警，也可以統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)的錯(cuò)誤發(fā)生情況供運(yùn)維人員分析。需要在方案中列出系統(tǒng)所包含的設(shè)備、服務(wù)清單，如果是需要由廣西電網(wǎng)公司準(zhǔn)備的，請(qǐng)說明型號(hào)、數(shù)量、指標(biāo)要求。技術(shù)服務(wù)要求技術(shù)服務(wù)包括以下內(nèi)容:開發(fā)和安裝實(shí)施供貨方指派專業(yè)人員，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求,完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。主要工作內(nèi)容為：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),進(jìn)行概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)；完成軟件編碼工作；進(jìn)行單元測(cè)試、功能測(cè)試;編寫相關(guān)的技術(shù)手冊(cè)；現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)安裝和配置;制定測(cè)試計(jì)劃;指導(dǎo)用戶進(jìn)行測(cè)試；完成測(cè)試報(bào)告;測(cè)試與驗(yàn)收在系統(tǒng)安裝測(cè)試結(jié)束后，軟件即投入為期30天的試運(yùn)行，其間供貨方負(fù)責(zé)解決試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。若系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和性能都達(dá)到買方的要求，供貨方需根據(jù)系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果提出系統(tǒng)驗(yàn)收,并提供正式驗(yàn)收所需的相關(guān)報(bào)告。供貨方需予以全力配合。驗(yàn)收完成后將由雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告證明,驗(yàn)收通過后進(jìn)入項(xiàng)目維護(hù)期。培訓(xùn)供貨方應(yīng)對(duì)用戶方管理操作和技術(shù)維護(hù)人員提供安裝測(cè)試、維護(hù)操作、優(yōu)化配置等方面的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，使用戶方人員掌握系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、故障診斷、系統(tǒng)恢復(fù)和操作使用等，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行運(yùn)行管理、故障處理、日常維護(hù)等工作，以使供貨方所提供的系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。供貨方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教材，供貨方應(yīng)在方案中提供詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃。項(xiàng)目交付項(xiàng)供貨方應(yīng)在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將項(xiàng)目范圍內(nèi)所界定的工作完成,并協(xié)助管理部門制定相應(yīng)管理規(guī)范，并在通過雙方認(rèn)可的驗(yàn)收后,交付給甲方,其中包括:1）?滿足本文件的項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)的技術(shù)要求、業(yè)務(wù)要求的完整的，可最終良好運(yùn)行的系統(tǒng)；2)?滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)有關(guān)的全套技術(shù)文件。項(xiàng)目進(jìn)度供貨方必須響應(yīng)并承諾下列要求:本項(xiàng)目所有研究成果文檔在２01１年12月1５日前全部交付。設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)為審查和確認(rèn)本項(xiàng)目實(shí)施過程，便于合同按期執(zhí)行，在項(xiàng)目實(shí)施過程中需召開多次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。計(jì)劃將在供貨方所在地一次，在買方所在地根據(jù)需要可進(jìn)行多次。設(shè)計(jì)確認(rèn)的內(nèi)容如下：1)確認(rèn)本項(xiàng)目研究成果的內(nèi)容和范圍是否滿足規(guī)范書要求。2)確認(rèn)本項(xiàng)目的實(shí)施方案和進(jìn)度。3）檢查、確認(rèn)供貨方提供的技術(shù)文件和圖紙。4)其他有關(guān)事項(xiàng)。驗(yàn)收概述根據(jù)本項(xiàng)目工作內(nèi)容與特點(diǎn)，本項(xiàng)目驗(yàn)收采取專家審查方式,由買方組織.驗(yàn)收供貨方按要求完成可行性研究成果后，提出可行性研究成果驗(yàn)收申請(qǐng),買方在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供貨方并組織驗(yàn)收。供貨方按照驗(yàn)收意見的要求在10個(gè)工作日內(nèi)完成修改.質(zhì)量保證和售后服務(wù)要求質(zhì)量保證供貨方應(yīng)提供詳細(xì)的質(zhì)量保證措施,確保本項(xiàng)目成果的正確、完整。至少包含以下內(nèi)容:供貨方必須