物業(yè)領(lǐng)班2023上半年工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)領(lǐng)班?2023?上半年工?作總結(jié)?時(shí)光如梭?，不知不?覺我在_?___服?務(wù)中心工?作已有半?年多了。?轉(zhuǎn)眼下半?年即將到?來，趕快?來給自己?上半年的?工作做一?個(gè)總結(jié)吧?。在我?看來，_?___上?半年短暫?而又漫長?的半年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?領(lǐng)班人員?，今后還?需要學(xué)習(xí)?很多知識(shí)?。很多?人不了解?物業(yè)客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無?聊，其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，不僅?需具備相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職。?這也是我?在上半年?的客服領(lǐng)?班工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這半年來?的主要工?作內(nèi)容。?一、注?重自身修?養(yǎng)，提升?客服服務(wù)?質(zhì)量在?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。平時(shí)的?工作中難?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?____?及___?_經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。記得?在咱__?__舉辦?“___?_”的活?動(dòng)中，我?主要組織?了客服人?員的接待?及服務(wù)工?作，當(dāng)時(shí)?客服部的?人員不足?，所有客?服人員這?一天都沒?有休息，?大家任勞?任怨，面?帶微笑，?服務(wù)周到?。確保了?____?“___?_”的活?動(dòng)順利進(jìn)?行并順利?完成。也?通過這項(xiàng)?活動(dòng)我才?深刻體會(huì)?到物業(yè)客?服的職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。當(dāng)我?看到業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。二、?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)管?理，努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?我在平?時(shí)的工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?，不論是?撰寫公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功；加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀，?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性，多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?最后我很?幸運(yùn)能加?入到__?__這個(gè)?可愛而優(yōu)?秀的物業(yè)?客服團(tuán)隊(duì)?，恒大的?文化理念?，貼心管?家服務(wù)的?工作氛圍?已深刻的?感染著我?、推動(dòng)著?我，讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在?下半年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步。?謝謝大家?！物業(yè)?領(lǐng)班20?23上半?年工作總?結(jié)（二）?上半年?是飛躍發(fā)?展的半年?，上臺(tái)階?，上檔次?的半年，?豐收的半?年，在這?半年里，?某物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?____?上半年度?工作總結(jié)?的工作，?初步達(dá)到?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運(yùn)用使用?化、管理?科學(xué)化的?管理要求?。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，?現(xiàn)將物業(yè)?管理__?__上半?年度總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況?(一)房?屋管理房?屋管理是?物業(yè)管理?上半年度?工作總結(jié)?的重要內(nèi)?容之一?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?上半年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下，制作?簡(jiǎn)易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會(huì)，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使上半?年安全防?范工作情?況良好。?二、下?半年完成?的重點(diǎn)工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況進(jìn)駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評(píng)。?(2)根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議在熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)情況后?，我們針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計(jì)___?_項(xiàng)，并?提出合理?化建議_?___項(xiàng)?，開發(fā)商?采納__?__項(xiàng)，?即報(bào)奶箱?設(shè)置在門?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作，保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?。物業(yè)?領(lǐng)班20?23上半?年工作總?結(jié)（三）?本人于?今上半年?____?月進(jìn)入_?___物?業(yè)公司，?主要從事?____?工作、并?作為領(lǐng)班?管理工作?，現(xiàn)就任?職以來的?工作做如?下總結(jié)：?我是初?次接觸物?業(yè)行業(yè)，?對(duì)物業(yè)服?務(wù)的各項(xiàng)?工作內(nèi)容?、工作標(biāo)?準(zhǔn)以及規(guī)?范內(nèi)容等?相關(guān)的物?業(yè)方面知?識(shí)不甚了?解，為了?盡快進(jìn)入?工作狀態(tài)?，只有一?個(gè)辦法：?努力學(xué)習(xí)?、虛心請(qǐng)?教。在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指導(dǎo)?幫助下，?在工作中?從熟悉現(xiàn)?場(chǎng)開始，?邊工作，?邊觀察、?摸索，再?通過公司?的周例會(huì)?傾聽大家?的工作匯?報(bào)，吸取?經(jīng)驗(yàn)，不?斷掌握工?作方法，?理清工作?思路，經(jīng)?過大半年?的實(shí)踐、?鍛煉對(duì)物?業(yè)管理有?了一定的?了解。在?工會(huì)服務(wù)?處上班期?間，詳細(xì)?記錄員工?考勤于每?月月底上?報(bào)公司，?共上報(bào)了?____?個(gè)月考勤?表，準(zhǔn)確?率百分之?九十九；?辦理員工?的入職與?離職的相?關(guān)手續(xù)共?____?人次；制?定每月的?周計(jì)劃、?月計(jì)劃、?排班表以?及節(jié)假日?值班表；?每月將現(xiàn)?場(chǎng)資料入?檔并在月?底準(zhǔn)備好?各崗位次?月記錄表?；做會(huì)議?記錄；對(duì)?業(yè)主的報(bào)?修做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)告知設(shè)?備人員以?便盡快處?理；每天?檢查保潔?的工作完?成情況，?對(duì)不達(dá)標(biāo)?項(xiàng)要求及?時(shí)整改，?做到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)糾?正解決問?題。上報(bào)?每月所需?消耗品名?稱、數(shù)量?及設(shè)備人?員的維修?材料并做?臺(tái)帳；對(duì)?疑難報(bào)修?、突發(fā)事?件以書面?形式上報(bào)?甲方；對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)?的問題及?時(shí)與甲方?或公司溝?通、協(xié)調(diào)?并解決。?盡最大?能力處理?好、協(xié)調(diào)?好與業(yè)主?、員工的?關(guān)系，盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?努力提高?服務(wù)意識(shí)?。只有擺?正自己的?位置，下?功夫?qū)W習(xí)?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位；只有?主動(dòng)融入?員工隊(duì)伍?中，處理?、協(xié)調(diào)好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)；?只有樹立?服務(wù)意識(shí)?，勤于溝?通、提高?協(xié)調(diào)力、?加強(qiáng)執(zhí)行?力才能干?好本職工?作；只有?以身作則?，起到模?范帶頭作?用，才