物業(yè)管理上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)管理?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?一、規(guī)范?服務(wù)操作?標(biāo)準(zhǔn)、提?高服務(wù)水?平、實(shí)行?品質(zhì)督察?制度一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專(zhuān)業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對(duì)?客服工作?中接待人?員的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)不足?的問(wèn)題，?參與實(shí)施?了管理處?____?年___?_月在五?系住宅樓?業(yè)主入伙?前夕公司?對(duì)客服人?員進(jìn)行的?崗前強(qiáng)化?培訓(xùn)。入?伙資料審?核――簽?約――繳?費(fèi)――驗(yàn)?房――領(lǐng)?用鑰匙。?及安?，F(xiàn)?場(chǎng)秩序維?護(hù)這幾個(gè)?環(huán)節(jié)、進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)理?論講解、?學(xué)習(xí)討論?、模擬實(shí)?操演練、?統(tǒng)一規(guī)范?了服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。使客?服人員綜?合素質(zhì)得?到了提升?與加強(qiáng)。?公寓樓、?5系業(yè)主?入伙期間?由于管理?處前期客?服接待工?作準(zhǔn)備較?為充分，?業(yè)主入伙?期間這支?專(zhuān)業(yè)化、?高標(biāo)準(zhǔn)、?人性化的?服務(wù)得到?了開(kāi)發(fā)商?與業(yè)主一?致好評(píng)。?在次后的?小區(qū)房屋?裝修審批?、工程質(zhì)?量投訴處?理中將這?一服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)行了?流程再造?收到了良?好的較果?：為了?鞏固這一?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、與服務(wù)?水準(zhǔn)長(zhǎng)期?化。作為?分公司在?管理處推?行品質(zhì)督?察115?條制度的?品質(zhì)督導(dǎo)?員。結(jié)合?現(xiàn)有的三?級(jí)檢查(?主任、事?務(wù)助理、?班組長(zhǎng))?對(duì)安全、?事務(wù)、工?程、清潔?等部門(mén)實(shí)?行不定期?考評(píng)檢查?、對(duì)于不?合格項(xiàng)出?榜公告并?提出整改?方案和措?施。對(duì)員?工的著裝?、禮節(jié)禮?儀、精神?面貌、崗?位質(zhì)量記?錄方面進(jìn)?行了規(guī)范?。結(jié)合我?司的酒店?式物管服?務(wù)理念、?這一特色?人性化服?務(wù)更好的?服務(wù)于廣?大業(yè)主。?著裝整齊?、威嚴(yán)挺?拔門(mén)崗保?安、彬彬?有禮、面?露微笑的?前臺(tái)客服?。整潔干?凈的小區(qū)?環(huán)境、亮?麗光潔的?樓宇大堂?。在公司?總部服務(wù)?品質(zhì)抽查?、開(kāi)發(fā)商?實(shí)地物管?工作考評(píng)?時(shí)得到了?較高贊譽(yù)?。二、?推廣環(huán)境?模塊作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)?化清潔培?訓(xùn)、加強(qiáng)?員工隊(duì)伍?建設(shè)按?照公司體?系文件清?潔模塊中?標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化的?要求，組?織編寫(xiě)了?清潔工作?指引。并?對(duì)不同的?崗位進(jìn)行?相應(yīng)的實(shí)?操培訓(xùn)。?使其掌握?保潔工作?知識(shí)達(dá)到?物業(yè)保潔?工作的要?求。在五?系住宅樓?業(yè)主入伙?前夕，按?照公司制?訂的開(kāi)荒?方案，組?織保潔員?對(duì)新入住?樓層進(jìn)行?開(kāi)荒工作?。在時(shí)間?緊、任務(wù)?重、開(kāi)荒?工具缺少?、人員配?備不足等?不利的條?件下，于?規(guī)定的時(shí)?間內(nèi)圓滿?的完成了?商品房開(kāi)?荒工作。?由于物業(yè)?管理屬于?勞動(dòng)力密?集型的第?三產(chǎn)業(yè)、?加上前期?金融風(fēng)暴?的影響，?人員流動(dòng)?性很大。?又面臨市?場(chǎng)招工難?的現(xiàn)狀，?一段時(shí)間?崗位人員?嚴(yán)重缺編?。對(duì)整體?清潔隊(duì)伍?建制、工?作的展開(kāi)?，提出了?嚴(yán)俊挑戰(zhàn)?。為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔工作?的要求。?三、維?護(hù)物管合?法權(quán)益、?推進(jìn)小區(qū)?抄表到戶?工作移交?物業(yè)管?理企業(yè)無(wú)?償為水電?部門(mén)代收?代繳水電?費(fèi)、代業(yè)?主墊支水?電費(fèi)，一?直是制約?行業(yè)發(fā)展?、引發(fā)業(yè)?主與企業(yè)?糾紛的老?大難問(wèn)題?。作為管?理處專(zhuān)項(xiàng)?工作負(fù)責(zé)?人。為推?進(jìn)小區(qū)水?電收費(fèi)直?接抄表到?戶，在業(yè)?主用電用?水申請(qǐng)、?資料整理?、小區(qū)計(jì)?量設(shè)備設(shè)?施移交等?環(huán)節(jié)上、?配合市政?有關(guān)部門(mén)?做了大量?細(xì)致具體?的工作。?對(duì)于設(shè)備?設(shè)施移交?中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，督?促承建方?及時(shí)整改?。并做好?業(yè)主對(duì)于?抄表到戶?的咨詢與?解釋工作?。宣傳有?關(guān)水電抄?表到戶的?相關(guān)規(guī)定?和實(shí)行水?電抄表到?戶的必要?性。四?、做好物?管費(fèi)的收?繳物業(yè)管?理是一個(gè)?系統(tǒng)工作?，催交拖?欠管理費(fèi)?也是管理?處日常工?作的一部?分五、?針對(duì)上半?年工作中?存在的不?足，為了?做好下半?年的工作?突出做好?以下幾個(gè)?方面：?(一)加?強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益。?(二)加?強(qiáng)清潔隊(duì)?伍思想教?育，提高?員工的綜?合素質(zhì)和?工作技能?。(三?)搞好對(duì)?外聯(lián)絡(luò)工?作，與開(kāi)?發(fā)商、政?府部門(mén)、?業(yè)主之間?關(guān)系的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系。(?四)業(yè)主?申請(qǐng)用水?用電資料?的移交，?完成小區(qū)?水電抄表?到戶。?物業(yè)管理?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）一?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?完善規(guī)章?制度隨?著集團(tuán)公?司房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)、建?設(shè)、銷(xiāo)售?的發(fā)展，?物業(yè)管理?小區(qū)數(shù)量?逐步增多?，至今年?已有__?__個(gè)管?理小區(qū)，?物業(yè)管理?面積從_?___多?萬(wàn)平方米?增至__?__多萬(wàn)?平方米，?物業(yè)管理?人員從_?___多?人增至_?___多?人。由于?管理范圍?的擴(kuò)大和?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)不斷?提高，這?就要求物?業(yè)公司內(nèi)?部管理必?須適應(yīng)發(fā)?展的需要?。因此，?我們進(jìn)一?步對(duì)公司?的規(guī)章制?度進(jìn)行修?改，使之?更加完善?，上半年?修訂了《?勞動(dòng)、人?事管理制?度》、《?考勤及請(qǐng)?假制度》?、《勞動(dòng)?工資制度?》，組織?全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《ZZ市?物業(yè)管理?服務(wù)收費(fèi)?暫行辦法?》和《Z?Z市住宅?區(qū)配套及?共用停車(chē)?場(chǎng)車(chē)輛停?放收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)》，結(jié)?合公司實(shí)?際，出臺(tái)?了《__?__車(chē)輛?失竊賠償?及車(chē)輛保?管獎(jiǎng)懲辦?法》，使?工作更具?可操作性?。二、?優(yōu)化組織?結(jié)構(gòu)，合?理開(kāi)發(fā)人?力資源?管理小區(qū)?從接管到?正常運(yùn)行?，從中培?養(yǎng)了不少?優(yōu)秀的管?理人才，?為解決S?S花園管?理人員嚴(yán)?重不足的?問(wèn)題，我?們從各小?區(qū)抽調(diào)部?分精干管?理人員充?實(shí)到SS?花園。同?時(shí)，試行?相鄰小區(qū)?行政聯(lián)管?的辦法，?減少管理?人員，把?銀峰苑和?龍濤花園?，陽(yáng)光一?期、二期?、和三期?，金美花?園、新廈?花園和聚?龍花園作?為三個(gè)行?政聯(lián)管試?點(diǎn)，合理?調(diào)配人力?和財(cái)物資?源，充分?發(fā)揮員工?的主觀能?動(dòng)性和工?作熱情。?實(shí)踐證明?，試行相?鄰小區(qū)行?政聯(lián)管，?有利于大?膽啟用人?才，使到?人盡其用?;有利于?培養(yǎng)和造?就新的管?理人才;?有利于管?理人員的?精干高效?運(yùn)作，使?整個(gè)管理?層更具有?戰(zhàn)斗力。?三、改?造基礎(chǔ)設(shè)?施，及時(shí)?處理突發(fā)?事故集?團(tuán)公司先?后建成不?少住宅小?區(qū)，在使?用過(guò)程中?，有的設(shè)?施設(shè)備不?配套、落?后，有的?使用多年?老化、損?壞，這些?都是業(yè)主?投訴的內(nèi)?容，在一?定程度上?影響了_?___房?產(chǎn)的品牌?和整體形?象。因此?，完善小?區(qū)配套，?對(duì)不合理?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行改造?是我們?nèi)?常工作中?的重要方?面。一?是對(duì)停車(chē)?場(chǎng)進(jìn)行整?改。針對(duì)?由于停車(chē)?場(chǎng)車(chē)位不?足和設(shè)施?存在缺陷?，致使金?美花園_?___月?____?日和聚龍?花園__?__月_?___日?相繼失竊?摩托車(chē)的?情況，安?裝了44?套防盜報(bào)?警電鈴，?增設(shè)了手?動(dòng)道閘，?限制車(chē)輛?沖卡，對(duì)?多出口的?車(chē)場(chǎng)用鐵?鏈圍護(hù)，?調(diào)整了部?分閉路監(jiān)?控?cái)z像槍?的位置，?使之發(fā)揮?更大作用?。同時(shí)，?增設(shè)停車(chē)?場(chǎng)警示牌?標(biāo)志，規(guī)?范車(chē)輛停?放和出入?口管理，?對(duì)陽(yáng)光花?園、金美?花園、龍?珠花園實(shí)?行人車(chē)分?流、各行?其道、使?小區(qū)內(nèi)車(chē)?輛運(yùn)行有?序，受到?住戶的贊?揚(yáng)。二?是及時(shí)處?理小區(qū)出?現(xiàn)的突發(fā)?性事故，?處理FF?花園、金?桂園、陽(yáng)?光一期、?陽(yáng)光二期?共6處供?水管漏水?。如陽(yáng)光?二期地下?管道漏水?，經(jīng)反復(fù)?尋找，查?到了因地?下管道絲?扣接頭斷?裂，日約?漏水70?M3的漏?點(diǎn)，及時(shí)?進(jìn)行搶修?，保證了?小區(qū)的正?常供水，?也為公司?節(jié)約了資?金。同時(shí)?，對(duì)各小?區(qū)消防安?全設(shè)施進(jìn)?行清查，?增加配備?，防范于?未然。?三是改善?員工工作?和生活環(huán)?境，如調(diào)?整搬遷F?F花園保?安宿舍，?改變?cè)?舍不通風(fēng)?透氣的現(xiàn)?象，并形?成員工宿?舍食堂同?一區(qū)域的?生活區(qū);?各小區(qū)保?安崗?fù)ひ?先后配備?了電風(fēng)扇?等設(shè)備。?四、開(kāi)?展保安隊(duì)?伍和管理?員行為規(guī)?范培訓(xùn)?保安隊(duì)主?要是由退?伍軍人組?成，基本?上從未接?觸過(guò)物業(yè)?管理，有?些做過(guò)保?安的素質(zhì)?也參差不?齊，新招?聘的管理?員物業(yè)知?識(shí)很少。?針對(duì)這問(wèn)?題，我們?采用傳幫?帶的形式?，從最基?本的知識(shí)?、基礎(chǔ)理?論進(jìn)行初?步培訓(xùn)，?向新員工?介紹物業(yè)?管理的有?關(guān)常識(shí)，?讓所有員?工真正領(lǐng)?悟到物業(yè)?工作的意?義。通過(guò)?組織學(xué)習(xí)?公司的規(guī)?章制度，?樹(shù)立"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的服務(wù)?宗旨，使?愛(ài)園如家?、敬業(yè)愛(ài)?崗、遵紀(jì)?守法的良?好作風(fēng)形?成風(fēng)氣。?同時(shí)，高?度重視員?工形象和?禮貌、禮?節(jié)，使員?工認(rèn)識(shí)到?物業(yè)管理?是一項(xiàng)細(xì)?致的服務(wù)?工作，形?象是公司?的窗口，?在工作中?逐步做到?禮貌待人?熱情服務(wù)?，保安員?做到"一?車(chē)一禮"?，主動(dòng)和?來(lái)訪人員?和業(yè)主敬?禮問(wèn)好。?五、認(rèn)?真處理業(yè)?主投訴?物業(yè)管理?有限公司?二0一六?年上半年?工作總結(jié)?提要：改?造基礎(chǔ)設(shè)?施，及時(shí)?處理突發(fā)?事故集團(tuán)?公司先后?建成不少?住宅小區(qū)?，在使用?過(guò)程中，?有的設(shè)施?設(shè)備不配?套、落后?，加強(qiáng)對(duì)?空置房的?管理，細(xì)?心檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，杜?絕業(yè)主交?房后投訴?工程質(zhì)量?事故。上?半年處理?業(yè)主有關(guān)?投訴或建?議近30?0宗，處?理率占_?___%?。小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生?堅(jiān)持每天?清掃，垃?圾日產(chǎn)日?清，綠化?專(zhuān)人管理?，及時(shí)除?蟲(chóng)，適量?澆水，合?理施肥，?確保小區(qū)?內(nèi)無(wú)枯枝?、落葉，?不見(jiàn)黃土?，使小區(qū)?環(huán)境和衛(wèi)?生達(dá)到合?格標(biāo)準(zhǔn)，?為業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)清?潔衛(wèi)生的?居住環(huán)境?。六、?做好SS?花園接管?工作S?S花園是?____?公司目前?最大的住?宅小區(qū)，?物業(yè)公司?能否成功?接管關(guān)系?十分重大?，我們?yōu)?了做好此?項(xiàng)工作，?多次認(rèn)真?進(jìn)行研究?部署。在?這項(xiàng)工作?中，我們?改變了以?往工程建?成后移交?物業(yè)接管?的被動(dòng)模?式，自工?程施工階?段就通過(guò)?對(duì)工程質(zhì)?量的監(jiān)督?，地下管?網(wǎng)走向的?跟蹤，用?圖表記錄?設(shè)施及設(shè)?備的配套?型號(hào)尺寸?的選定，?物業(yè)用房?平面布置?設(shè)計(jì)進(jìn)行?了一系列?的前期介?入工作。?對(duì)SS花?園底層帶?庭院的住?戶入口，?選用幾個(gè)?模式供住?戶選定，?從而有效?的控制違?章建筑的?出現(xiàn)。同?時(shí)對(duì)生活?設(shè)施、辦?公用品、?人員配置?、管理架?構(gòu)制訂出?詳細(xì)的計(jì)?劃報(bào)集團(tuán)?公司。S?S花園的?順利接管?，標(biāo)志著?____?物業(yè)的日?趨成熟，?也證明我?們的管理?水平正在?不斷提高?。八、?存在問(wèn)題?1、F?F花園：?(1)?柴油機(jī)房?排氣管布?置在樓梯?內(nèi)管井再?通至天面?，管井內(nèi)?線路較多?，柴油機(jī)?組長(zhǎng)時(shí)間?運(yùn)行時(shí)，?排氣管溫?度將使線?路燙熔燙?傷。排氣?管外要加?石棉保溫?層或考慮?重新安裝?管道。?(2)柴?油機(jī)組電?源柜，原?只安裝_?___個(gè)?總空氣開(kāi)?關(guān)，控制?____?臺(tái)電梯及?管理處物?業(yè)用電(?包括泵房?)，這五?個(gè)用電點(diǎn)?應(yīng)分裝五?路控制開(kāi)?關(guān)，安裝?在柴油機(jī)?房?jī)?nèi)，以?減少發(fā)生?故障或檢?修時(shí)停電?的范圍。?2、陽(yáng)?光二期：?柴油機(jī)?房在柴油?機(jī)組運(yùn)行?時(shí)噪音過(guò)?大，要進(jìn)?行消聲降?噪處理。?3、各?小區(qū)平面?示意圖、?消防配套?、退裝修?押金、各?小區(qū)梯號(hào)?、117?條樓梯重?新油漆、?電話初裝?費(fèi)。物?業(yè)管理上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）一、?日常工作?二、工?程維修?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?的良好運(yùn)?行狀態(tài)與?維修養(yǎng)護(hù)?管理工作?是建立在?小區(qū)的接?管驗(yàn)收入?及運(yùn)行階?段基礎(chǔ)之?上，為此?我們對(duì)整?個(gè)小區(qū)的?設(shè)施設(shè)備?做臺(tái)賬登?記工作。?抄錄設(shè)備?銘牌型號(hào)?、電流、?控制范圍?等，對(duì)整?個(gè)小區(qū)的?電氣分路?開(kāi)關(guān)進(jìn)行?編號(hào)并緊?固各電氣?箱內(nèi)接線?樁頭，建?立機(jī)房巡?視制度和?巡視表格?;制定中?央空調(diào)操?作規(guī)程和?運(yùn)行記錄?表，對(duì)各?系統(tǒng)設(shè)備?進(jìn)行編號(hào)?和分布圖?;制定了?設(shè)備維修?保養(yǎng)記錄?表;，實(shí)?時(shí)觀察小?區(qū)內(nèi)能源?消耗總量?，做好用?電、用水?記錄，做?好節(jié)能降?耗工作。?由于設(shè)?備正處于?運(yùn)行磨合?階段，同?時(shí)由于其?使用情況?有別于正?常階段，?所以故障?情況時(shí)有?發(fā)生，為?此管理處?加強(qiáng)了與?相關(guān)單位?的協(xié)調(diào)溝?通工作，?對(duì)存在的?問(wèn)題進(jìn)行?專(zhuān)題研討?再根據(jù)實(shí)?際情況調(diào)?整管理工?作重點(diǎn)，?經(jīng)過(guò)努力?投入使用?的設(shè)備運(yùn)?行性能得?到了極大?的改善。?實(shí)施了設(shè)?備定期巡?檢制度，?做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)?程張貼上?墻，維修?人員定期?實(shí)施巡檢?工作并做?好巡檢工?作記錄，?基本上達(dá)?到了公共?設(shè)備問(wèn)題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?的工作目?標(biāo)。安?排維修部?每天不定?時(shí)巡查小?區(qū)的電消?防設(shè)施等?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了全?面的排查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)上?報(bào)維修;?品質(zhì)管理?中心人員?每天對(duì)管?理區(qū)域內(nèi)?的堡坎、?切坡和車(chē)?庫(kù)的全面?檢查，發(fā)?現(xiàn)裂縫、?下沉、松?動(dòng)等工程?問(wèn)題及時(shí)?與開(kāi)發(fā)公?司項(xiàng)目部?聯(lián)系整改?，并盡快?通知業(yè)主?注意安全?。對(duì)物業(yè)?管理區(qū)域?房屋的避?雷針進(jìn)行?了檢測(cè)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?已經(jīng)及時(shí)?上報(bào)并整?改，小區(qū)?的溫馨提?示的標(biāo)志?標(biāo)識(shí)已經(jīng)?制作安裝?，保障業(yè)?主房屋及?業(yè)主的安?全。三?、公共秩?序維護(hù)?加強(qiáng)裝修?搬運(yùn)材料?進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)?管，進(jìn)入?小區(qū)輸送?材料須按?規(guī)定進(jìn)行?申請(qǐng)、登?記，每一?環(huán)節(jié)秩序?維護(hù)部都?進(jìn)行有效?的現(xiàn)場(chǎng)督?促，材料?停留在公?共部位過(guò)?夜、搬運(yùn)?過(guò)程中破?壞公共設(shè)?施設(shè)備、?衛(wèi)生環(huán)境?、違章使?用電梯搬?運(yùn)的情況?能第一時(shí)?間得到處?理。嚴(yán)格?執(zhí)行人員?及物品出?入管理制?度，施工?人員憑證?出入、其?它人員進(jìn)?出須配合?查詢與登?記，出門(mén)?物品均憑?區(qū)域單位?簽章的"?出門(mén)證"?并經(jīng)查核?后才能放?行，有了?這些管理?制度的嚴(yán)?格執(zhí)行保?證了小區(qū)?物品出入?的制度化?、有序化?。按消?防管理制?度要求，?秩序維護(hù)?部安排專(zhuān)?人每半月?定期對(duì)消?防栓、滅?火器實(shí)施?專(zhuān)項(xiàng)檢查?確保消防?器材處于?良好的狀?態(tài)，同時(shí)?針對(duì)整個(gè)?小區(qū)全面?開(kāi)展火災(zāi)?隱患自查?工作，對(duì)?已發(fā)現(xiàn)的?安全隱患?書(shū)面通知?小區(qū)各區(qū)?域單位進(jìn)?行整改，?發(fā)動(dòng)小區(qū)?各業(yè)主單?位加強(qiáng)消?防知識(shí)培?訓(xùn)，設(shè)立