物業(yè)管理個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?回首即?將過去的?____?年，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份，帶著?樸實的心?情回到了?裕峰。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進(jìn)行著。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去、籌劃?未來。此?刻，就將?自己一年?來的工作?總結(jié)如下?：1.?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有新業(yè)?主一切辦?理入住事?宜、日常?報修、投?訴處理、?收費(fèi)、基?本設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上?級部門檢?查等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?時管理處?____?年度的主?要工作。?結(jié)合實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?方法的基?礎(chǔ)上，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各部?門的同事?通力合作?下，一部?分工作已?經(jīng)順利完?成。2?.辦公室?的工作?辦公室工?作對于我?來說也是?個工作領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需要自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。主?要做好以?下兩方面?的工作：?一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作的?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?處理。?3.細(xì)致?做好管理?處財務(wù)工?作一是?做好每一?筆進(jìn)出帳?，對每一?比進(jìn)出帳?，我都能?根據(jù)賬務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類的記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對賬?單，搞好?細(xì)致記錄?。二是?每月搞好?例行對賬?。按照財?務(wù)管理制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三?是合理控?制開支。?合理控制?開支是使?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)，?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時提出了?一些合理?化建議。?4.認(rèn)?真負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)的?綠化維護(hù)?。當(dāng)前?缺少綠化?工人，正?值冬季，?園區(qū)綠化?形勢比較?嚴(yán)峻，主?要做到以?下兩方面?的工作：?一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù)。二?是對路面?和各個角?落的及時?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗收。?物業(yè)管理?個人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變：?___?_物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅?實的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。1?、___?_按IS?O體系的?有效動作?。公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系。自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?____?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?。公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。三、?內(nèi)部管理?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?3、維修?方面。去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份??？梢蛉?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好___?_修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達(dá)到了?____?%以上。?4、保?安方面?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進(jìn)行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從去年至?今，共進(jìn)?行了六次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及一個多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時實行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。四?、信息溝?通1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學(xué)?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時間不超?過___?_小時。?五、服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?六、結(jié)?束語物?業(yè)管理個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）1?.自身隊?伍建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?(一)規(guī)?范行為。?管理處員?工統(tǒng)一著?裝、掛牌?上崗;對?業(yè)主、客?戶服務(wù)按?公司規(guī)程?操作;員?工按時上?下班，請?銷假需經(jīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?出勤率達(dá)?____?%，管理?處現(xiàn)形象?識別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程;?由公司管?理部和管?理處主任?對員工每?月的考核?完成率達(dá)?____?%。2?.房屋管?理細(xì)致到?位一年?來，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對?小區(qū)房屋?實施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。(一?)交房工?作有條不?紊。管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題;積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?;對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?(二)?房屋驗收?認(rèn)真細(xì)致?。管理處?從開發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場整改工?作，對一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質(zhì)量?實施全程?管理。為?了進(jìn)一步?完善小區(qū)?一期__?__棟別?墅及__?__棟公?寓樓的維?修檔案。?雨后我們?對房屋滲?水的部位?進(jìn)行文字?記栽及照?像處理，?并分析滲?漏的原因?，并將資?料上報發(fā)?商。同時?配合開發(fā)?商、施工?隊、監(jiān)理?公司等各?部門抓好?一期房屋?的整改的?協(xié)調(diào)工作?。至年底?，整改維?修外墻滲?水、屋面?滲漏、窗?臺滲水工?作基本完?成，完好?率達(dá)__?__%以?上。管理?處本著對?業(yè)主負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?對照已交?房《業(yè)主?房屋驗收?表》陸續(xù)?對已交房?屋進(jìn)行全?面檢查，?統(tǒng)計房屋?滲水等需?維修整改?的問題，?及時報給?工程部及?時解決。?(三)?管理維護(hù)?及時到位?。管理處?安排管理?員及保安?人員每天?對小區(qū)進(jìn)?行巡檢維?護(hù)，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無污跡，?公寓樓樓?道在業(yè)主?入住率很?低的情況?下，管理?處安排保?潔人員每?月進(jìn)行三?次清掃保?潔，以保?證梯間衛(wèi)?生，公共?區(qū)域無亂?貼、亂涂?、亂畫現(xiàn)?象。對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促業(yè)主和?住戶按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，使裝?修協(xié)議、?裝修申請?表、裝修?登記證齊?全，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?我們嚴(yán)格?日常巡查?記錄完整?，對違反?規(guī)劃私自?亂搭亂建?及擅自改?變房屋用?途現(xiàn)象、?破壞房屋?安全情況?及時勸阻?、報告，?并有相關(guān)?記錄。對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，管?理處積極?聯(lián)系施工?單位，針?對業(yè)主向?物業(yè)反映?的問題落?實維修。?同時，積?極上門與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對?維修的要?求及思想?動態(tài)反饋?給開發(fā)商?現(xiàn)場負(fù)責(zé)?人，達(dá)成?與業(yè)主的?意見統(tǒng)一?。另外，?我們加強(qiáng)?了對施工?方的現(xiàn)場?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場人員?施工安全?的管理等?，施工隊?進(jìn)行維修?時，保安?人員主動?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門窗?，清理完?現(xiàn)場后方?可離場，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場的?管理。?(四)日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好。?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修;?對供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運(yùn)行。對?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時報告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時?進(jìn)行了修?繕。3?.綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?對草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進(jìn)?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?;對樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。4?.安全保?衛(wèi)扎實周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)。_?___小?區(qū)保安中?隊___?_名保安?隊員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實際情?況，將中?隊分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負(fù)責(zé)?，對小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊?員在此值?勤，各值?勤點用專?用的通訊?對講機(jī)與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊員均?能及時趕?到現(xiàn)場，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進(jìn)?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?。由于我?隊隊員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊員在_?___公?司組織的?各種活動?中都能出?色完成各?項治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實?施。我處?隊員主動?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場?的安全。?一年來，?隊員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險等。?5.財務(wù)?收費(fèi)款實?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支