物業(yè)客服工作總結(jié)參考范文（7篇）

第25頁共25頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?參考范文?___?_度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日?qǐng)?bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門對(duì)小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門?的接待工?作的滿意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對(duì)?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒有激?情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團(tuán)隊(duì)；把?部門員工?由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理?知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)?成一個(gè)具?一定物業(yè)?管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?；三、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?；物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡(jiǎn)化工?作難度。?六、對(duì)?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動(dòng)?工作上尚?未組織開?展起來。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門?在做好收?費(fèi)及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)?工作。?一、對(duì)部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確；?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；三、?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明；?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)?確。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學(xué)?習(xí)，營造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會(huì)感覺?壓力太大?”的充實(shí)?感和被重?視的成就?感。六?、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率。?七、做?好小區(qū)的?精神文明?建設(shè)，開?展各種形?式的宣傳?工作，并?定期組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動(dòng)。同時(shí)?積極開展?并做好各?項(xiàng)有償服?務(wù)工作。?綜上所?述，__?__，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國?家、__?__省、?____?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?____?小區(qū)《臨?時(shí)管理規(guī)?約》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)參考?范文（二?）轉(zhuǎn)眼?來新福已?兩月有余?，在這里?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對(duì)?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現(xiàn)?在可以自?己獨(dú)自處?理一些突?發(fā)事件，?對(duì)我來說?真的不是?一件易事?!來這?里的前期?因?yàn)椴荒?很好的理?解前臺(tái)工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯(cuò)，總是?有很多問?題;有問?題不是錯(cuò)?，錯(cuò)的是?自己不會(huì)?分析問題?!時(shí)間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現(xiàn)在的?主動(dòng)去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進(jìn)步，?也是我人?生路上的?進(jìn)步吧!?來這里對(duì)?我來說是?對(duì)了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個(gè)正確的?選擇，其?實(shí)你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺(tái)?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對(duì)我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺(tái)的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們新福?所有員工?做到的!?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽(yù)感!?來這里的?兩個(gè)星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動(dòng)都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識(shí)!后?來她來我?們這里一?下子交了?三年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對(duì)我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感!以?上是我在?新福這段?時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，?出來工作?不能只為?了學(xué)習(xí)，?還需要為?公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖?然本人與?____?月___?_日來到?新福服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點(diǎn)：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時(shí)，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報(bào)道?：“您好?，這里是?新福物業(yè)?，請(qǐng)問您?有什么事?嗎”認(rèn)真?傾聽對(duì)方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時(shí)，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時(shí)?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見!”?3.撥打?業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電?話接聽后?，主動(dòng)向?對(duì)方致以?問候，“?您好，這?里是新福?物業(yè)”，?使用敬語?，確認(rèn)其?房號(hào)、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時(shí)說：“?謝謝，再?見”。?4.當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門口時(shí)?，主動(dòng)起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請(qǐng)問?您有什么?事情嗎”?認(rèn)真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對(duì)其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時(shí)，主?動(dòng)起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”5.?做好鑰匙?的進(jìn)出借?用的登記?，做好區(qū)?域內(nèi)資料?的建立、?更新、管?理，做到?登記完善?、準(zhǔn)確、?無遺漏。?6.能?熟練辦理?入伙、裝?修等手續(xù)?，并做好?登記工作?。如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時(shí)間?!物業(yè)?客服工作?總結(jié)參考?范文（三?）伴隨?著___?_度總結(jié)?工作的開?展，本年?度的各項(xiàng)?工作到此?告一段落?。在本年?度的工作?中，物業(yè)?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?指導(dǎo)下，?客戶服務(wù)?工作本著?：＂專業(yè)?、務(wù)實(shí)、?高效＂的?服務(wù)理念?，為業(yè)主?創(chuàng)造＂星?級(jí)酒店式?物業(yè)管理?服務(wù)＂的?宗旨，各?項(xiàng)物業(yè)管?理服務(wù)取?得了階段?性的工作?成效；?為客戶提?供了專業(yè)?、滿意的?咨詢服務(wù)?，為銷售?工作提供?良好的服?務(wù)支持，?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成了樓?宇銷售時(shí)?期的物業(yè)?服務(wù)保障?工作；?針對(duì)本年?度的實(shí)際?工作情況?，為保障?____?度小區(qū)收?樓工作及?客戶服務(wù)?工作的順?利開展，?對(duì)___?_度的工?作思路及?存在不足?做出總結(jié)?分析。?一、__?__度的?主要工作?回顧_?___度?主要完成?以下幾項(xiàng)?工作：?1、做好?____?月份黃金?周期間銷?售中心對(duì)?外展示的?前期籌備?工作。?2、對(duì)物?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清?潔存在的?問題提出?整改措施?。3、?風(fēng)情游泳?池及人工?湖的水質(zhì)?處理工作?。4、?____?月份開始?接管銷售?中心樣板?房的交接?工作及日?常運(yùn)行管?理工作。?5、樓?宇開盤銷?售時(shí)期樣?板房的接?待管理、?維護(hù)、存?在問題跟?進(jìn)整改工?作。6?、季節(jié)性?臺(tái)風(fēng)登陸?時(shí)樣板房?的維護(hù)、?管理、及?接待工作?。7、?參與樓宇?銷售時(shí)期?業(yè)主座談?會(huì)工作，?對(duì)業(yè)主提?出的物業(yè)?問題進(jìn)行?解答及溝?通。8?、對(duì)業(yè)主?訪談工作?中客戶提?出的物業(yè)?管理問題?進(jìn)行解釋?，根據(jù)小?區(qū)管理的?實(shí)際情況?編制統(tǒng)一?的解說詞?。9、?銷售中心?及___?_清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?督導(dǎo)。?10、銷?售宣傳活?動(dòng)的協(xié)助?配合工作?。11?、銷售中?心及__?__的物?業(yè)移交工?作的對(duì)接?、組織。?12、?＂部落群?銷售模式?＂服務(wù)項(xiàng)?目的市場(chǎng)?調(diào)查工作?及物業(yè)服?務(wù)項(xiàng)目的?講解培訓(xùn)?。13?、小區(qū)交?樓工作前?期的資料?編制及物?料籌備。?14、?為開展客?戶回訪而?進(jìn)行的業(yè)?主資料對(duì)?接的前期?準(zhǔn)備工作?等。本?部門根據(jù)?不同時(shí)期?的工作任?務(wù)，結(jié)合?小區(qū)的實(shí)?際情況和?市場(chǎng)行情?，對(duì)小區(qū)?涉及的物?業(yè)管理工?作的項(xiàng)目?積極的協(xié)?助、配合?；在物?業(yè)禮賓部?的調(diào)整時(shí)?期，配合?禮賓部執(zhí)?勤、協(xié)助?做好禮賓?員的思想?教育工作?，取得了?較好的穩(wěn)?定效果。?二、主?要工作內(nèi)?容及具體?做法在?前期物業(yè)?管理工作?中，由于?人員及物?料配備相?對(duì)缺乏，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?操作工作?較多；?根據(jù)前期?管理工作?的特點(diǎn)，?主要是以?配合相關(guān)?的服務(wù)部?門，做好?現(xiàn)場(chǎng)的接?待、銷售?活動(dòng)；?同時(shí)根據(jù)?物業(yè)的使?用、管理?情況，針?對(duì)性的提?出整改處?理意見，?并跟進(jìn)落?實(shí)情況；?為后期?的物業(yè)管?理、客戶?服務(wù)工作?打好鋪墊?。針對(duì)?本年度的?物業(yè)管理?服務(wù)的實(shí)?際情況有?以下幾點(diǎn)?做法：?1、根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)工作?實(shí)際情況?，把握物?業(yè)不同時(shí)?段的服務(wù)?需求本?年度__?__月份?，根據(jù)銷?售工作的?推進(jìn)情況?；銷售?中心物業(yè)?及小區(qū)的?園林景觀?向客戶開?放，園林?景觀的亮?點(diǎn)＂人工?湖＂及＂?風(fēng)情游泳?池＂，正?式接待客?人參觀；?為保證?水質(zhì)清澈?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況，展?開了水質(zhì)?管理工作?；同時(shí)?對(duì)客戶提?出的物業(yè)?管理方面?的問題，?針對(duì)性的?做出解釋?；做法?如下：?(1)物?業(yè)主管領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)，?協(xié)調(diào)相應(yīng)?的資源，?盡最大的?能力高標(biāo)?準(zhǔn)的完成?客戶的服?務(wù)需求。?(2)?體現(xiàn)真誠?的服務(wù)態(tài)?度；在?水質(zhì)管理?初期，現(xiàn)?場(chǎng)操作員?工缺乏的?情況下，?物業(yè)總監(jiān)?親力親為?，在人工?湖的投藥?和泳池的?吸塵工作?中，自己?動(dòng)手圓滿?的完成工?作任務(wù)，?得到業(yè)主?和員工的?一致好評(píng)?。(3?)根據(jù)水?質(zhì)的情況?，請(qǐng)教水?質(zhì)專家，?確定處理?方案。?(4)提?供專業(yè)的?物業(yè)解釋?，為業(yè)主?規(guī)避物業(yè)?管理糾紛?；在業(yè)?主訪談會(huì)?的過程中?，記錄匯?總了客戶?較為關(guān)心?的物業(yè)管?理問題，?并上報(bào)了?業(yè)主關(guān)心?問題的統(tǒng)?一解說詞?，印發(fā)成?冊(cè)，避免?銷售人員?重復(fù)解釋?而出現(xiàn)的?偏差。?2、根據(jù)?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的實(shí)際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現(xiàn)場(chǎng)初?期的清潔?工作存在?較多的問?題，造成?業(yè)主的投?訴；為?確保清潔?工作按標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行，?落實(shí)高標(biāo)?準(zhǔn)的清潔?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?。(1?)根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)情況，?制定清潔?工作制度?及清潔管?理周期。?(2)?對(duì)人工湖?及銷售中?心現(xiàn)場(chǎng)的?清潔不合?格項(xiàng)目，?發(fā)出整改?通知單。?(3)?根據(jù)業(yè)主?的要求，?制定切合?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?的清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?并督促落?實(shí)。3?、完成銷?售中心樣?板房的標(biāo)?準(zhǔn)化移交?，編制修?訂了樣板?房的管理?規(guī)定銷?售中心樣?板房參觀?接待前期?，未進(jìn)行?物業(yè)移交?，且存在?較多的物?業(yè)使用問?題和工程?遺留問題?，整體的?參觀質(zhì)量?不高；?為確保較?高的參觀?質(zhì)量：?(1)根?據(jù)銷售中?心樣板房?的具體情?況，制定?合理適用?的樣板房?管理制度?。(2?)對(duì)樣板?房管理員?進(jìn)行樣板?房管理相?關(guān)操作知?識(shí)的培訓(xùn)?。(3?)根據(jù)樣?板房的建?筑設(shè)計(jì)、?施工質(zhì)量?、使用功?能等方面?因素，提?出樣板房?的整改意?見。(?4)跟進(jìn)?樣板房在?使用的過?程中存在?的管理服?務(wù)漏洞，?及時(shí)的進(jìn)?行溝通協(xié)?調(diào)，確保?問題的處?理、落實(shí)?。(5?)樣板房?的移交工?作前期，?項(xiàng)目部對(duì)?移交細(xì)則?落實(shí)不到?位，缺乏?標(biāo)準(zhǔn)的移?交資料，?我部協(xié)助?處理并制?定了標(biāo)準(zhǔn)?的移交樣?板。3?、季節(jié)性?臺(tái)風(fēng)登陸?時(shí)樣板房?的維護(hù)、?管理、及?接待工作?在__?__的夏?季___?_-__?__月份?期間，較?多的發(fā)生?臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)?象，類似?與臺(tái)風(fēng)＂?____?＂登陸_?___的?現(xiàn)象，對(duì)?較多的地?區(qū)形成危?害；在?此期間為?保障樣板?房的正常?參觀和接?待工作，?物業(yè)部根?據(jù)實(shí)際情?況安排值?班和守護(hù)?。(1?)物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視，提前?關(guān)注、做?好預(yù)防工?作。(?2)高度?的工作責(zé)?任心，在?深夜臺(tái)風(fēng)?到來的時(shí)?候，與禮?賓員一起?用沙袋對(duì)?樣板房的?四周進(jìn)行?封閉和堵?擋，防止?雨水進(jìn)入?樣板房。?(3)?對(duì)臺(tái)風(fēng)過?后板房的?清潔接待?工作進(jìn)行?協(xié)調(diào)和督?促；確?保及早開?放。(?4)對(duì)臺(tái)?風(fēng)造成樣?板房的損?壞，及時(shí)?跟進(jìn)處理?。4、?配合服務(wù)?部做好銷?售宣傳活?動(dòng)工作?(1)積?極配合銷?售宣傳工?作，協(xié)調(diào)?各部門在?活動(dòng)中的?工作角色?，并制定?了＂__?__開盤?工作物業(yè)?配合服務(wù)?方案＂，?取得了良?好的作用?。(2?)主動(dòng)參?與維護(hù)活?動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，?巡查現(xiàn)場(chǎng)?的安全、?服務(wù)工作?。(3?)對(duì)物業(yè)?的活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)的流程?安排提出?建議。?5、組織?物業(yè)接管?驗(yàn)收工作?，提出驗(yàn)?收意見?(1)根?據(jù)銷售中?心及__?__的實(shí)?際情況確?定了接管?驗(yàn)收方案?。(2?)對(duì)接管?驗(yàn)收方案?進(jìn)行培訓(xùn)?，并提出?物業(yè)接管?問題備忘?錄。(?3)積極?召開接管?驗(yàn)收協(xié)調(diào)?會(huì)議，督?促接管工?作的完成?。6、?＂部落群?銷售模式?＂服務(wù)項(xiàng)?目的市場(chǎng)?調(diào)查，及?服務(wù)項(xiàng)目?的講解培?訓(xùn)根據(jù)?＂部落群?銷售模式?＂的工作?計(jì)劃，對(duì)?已確定的?服務(wù)項(xiàng)目?進(jìn)行當(dāng)?shù)?市場(chǎng)的調(diào)?查工作，?確定了服?務(wù)項(xiàng)目的?可行性及?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?。(1?)對(duì)__?__服務(wù)?市場(chǎng)__?__多家?的服務(wù)單?位進(jìn)行了?市場(chǎng)調(diào)查?，完成_?___家?的服務(wù)單?位洽談工?作，確定?了___?_家服務(wù)?單位。?(2)提?出市場(chǎng)調(diào)?查，服務(wù)?項(xiàng)目的可?行性報(bào)告?。(3?)根據(jù)前?期講解員?的基本素?質(zhì)制定培?訓(xùn)方案，?并實(shí)施基?礎(chǔ)素質(zhì)培?訓(xùn)。7?、收樓資?料的前期?準(zhǔn)備工作?根據(jù)收?樓工作時(shí)?間的統(tǒng)籌?安排，針?對(duì)收樓前?期的使用?資料進(jìn)行?整理和審?定。(?1)收樓?使用表格?的擬定，?確定收樓?使用的表?格。(?2)收樓?使用的《?業(yè)主高尚?生活指南?》編制、?修訂、校?審。(?3)各種?日常表格?的匯總歸?類，客戶?服務(wù)中心?各種日常?工作流程?的校審。?(4)?準(zhǔn)備業(yè)主?資料的復(fù)?印整理，?為收樓前?期的客戶?回訪工作?做好準(zhǔn)備?。三、?存在的不?足1、?對(duì)客的溝?通工作由?于本年度?人員配備?較晚，物?業(yè)服務(wù)工?作明顯處?于較為被?動(dòng)的局面?。專業(yè)細(xì)?致的酒店?式物業(yè)服?務(wù)無法得?到體現(xiàn)。?2、銷?售中心、?____?及周邊園?林的物業(yè)?移交工作?，我方跟?催督促甲?方整改力?度不夠，?移交周期?教長。?3、對(duì)外?委清潔公?司的工作?標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)?督力度不?夠，現(xiàn)場(chǎng)?特潔標(biāo)準(zhǔn)?不高，甲?方意見較?大。四?、結(jié)束語?在__?__度的?工作中，?根據(jù)物業(yè)?前期管理?的實(shí)際情?況，物業(yè)?部認(rèn)真的?履行了：?＂服務(wù)業(yè)?主，幫助?合作方實(shí)?現(xiàn)最高的?市場(chǎng)價(jià)值?＂的服務(wù)?理念，提?出了《近?期物業(yè)服?務(wù)工作的?建議》等?工作方案?；在日?常工作中?發(fā)揮了崗?位帶頭模?范作用，?傾盡全力?為客戶服?務(wù)工作及?前期收樓?工作打好?鋪墊工作?；相信在?____?度會(huì)在客?戶服務(wù)工?作上更上?一個(gè)臺(tái)階?，取得收?樓工作的?圓滿完成?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)參考?范文（四?）從做?客服到現(xiàn)?在差不多?有___?_個(gè)月的?時(shí)間了，?因?yàn)檫€是?在校應(yīng)屆?畢業(yè)生，?所以一直?是實(shí)習(xí)生?的身份，?這點(diǎn)其實(shí)?倒是無所?謂，重要?的是希望?自己能利?用在校實(shí)?習(xí)的這段?時(shí)間盡快?成長，正?式畢業(yè)之?后，可以?實(shí)現(xiàn)一個(gè)?良好的轉(zhuǎn)?型，更好?地走好自?己的電商?路。目前?在一家天?貓?jiān)落N量?排行第一?的店鋪?zhàn)?售前客服?，作為一?個(gè)電子商?務(wù)專業(yè)的?本科生，?學(xué)校也不?錯(cuò)，我還?是很愿意?從基礎(chǔ)做?起，了解?第一手的?資料，更?好的積累?，為以后?做準(zhǔn)備。?客服的?工作比較?繁瑣，每?天都是一?樣的工作?內(nèi)容，不?同的是你?面對(duì)的顧?客在變化?，今天你?遇到一個(gè)?很煩的顧?客，明天?你遇到一?個(gè)很好說?話的顧客?，自己一?天天沒有?變化，跟?你聊天的?顧客卻在?不斷地變?化，更多?客服迷失?在了這日?復(fù)一日的?重復(fù)工作?。反向?，這中間?其實(shí)也有?一個(gè)問題?值得我們?客服去思?考，如何?在每天不?變的自己?中，最大?限度地穩(wěn)?定一批不?變的顧客?，為店鋪?積累更多?的忠實(shí)粉?絲，這些?忠實(shí)的粉?絲，不僅?需要店鋪?的寶貝品?質(zhì)的強(qiáng)力?支持，也?非常需要?客服極具?技巧性的?溝通與服?務(wù)。作?為一個(gè)網(wǎng)?店客服，?售前要做?的基礎(chǔ)就?是熟悉阿?里旺旺的?各項(xiàng)操作?及賣家后?臺(tái)的具體?使用，這?點(diǎn)是基礎(chǔ)?，就不多?說了，但?是有幾點(diǎn)?需要強(qiáng)調(diào)?一下;?1、把自?己的旺旺?添加好友?驗(yàn)證設(shè)置?為不用我?驗(yàn)證就可?以添加為?好友，不?要將想加?你為好友?的顧客拒?之千里，?驗(yàn)證會(huì)降?低客戶體?驗(yàn)。2?、客服工?作臺(tái)的設(shè)?置，盡量?設(shè)置一個(gè)?顧客等待?多久之后?的一個(gè)提?醒，防止?咨詢量大?的時(shí)候忽?略某些已?等待過久?的顧客，?降低顧客?的服務(wù)體?驗(yàn)。3?、自動(dòng)回?復(fù)的設(shè)置?：首次接?到顧客的?自動(dòng)回復(fù)?設(shè)置不要?過長，最?好不要超?出4行，?字?jǐn)?shù)過多?，會(huì)影響?人們的閱?讀習(xí)慣，?字體也不?要太大，?____?號(hào)字就好?了，字體?顏色不要?太花俏，?一段文字?含多種顏?色是禁忌?，一般兩?種顏色還?是可以接?受的，但?是不要給?人亂的感?覺，兩種?字體顏色?可以將店?鋪的快遞?信息和活?動(dòng)信息分?別用兩種?顏色的字?體突出出?來，便于?一目了然?。4、?個(gè)性簽名?的設(shè)置：?客服的旺?旺最好都?設(shè)置一個(gè)?個(gè)性簽名?，內(nèi)容可?以是店鋪?的活動(dòng)信?息，也可?以是店鋪?的主推產(chǎn)?品，可以?滾動(dòng)播放?，這是一?個(gè)很好的?免費(fèi)展示?位置，最?好好好利?用哦!?5、快捷?短語的設(shè)?置：快捷?短語的設(shè)?置可以最?大化地提?高我們客?服的接待?速度，減?少顧客等?待的時(shí)間?，提升轉(zhuǎn)?化率。一?些常用的?，顧客經(jīng)?常問到的?一些活動(dòng)?信息，快?遞問題，?接待的結(jié)?束語，都?可以設(shè)置?一下快捷?短語，這?將極大地?方便我們?客服的工?作。除?了旺旺的?操作技方?面，作為?一個(gè)售前?客服，也?要掌握一?些銷售溝?通技巧，?讓顧客心?里舒服，?自己把自?己口袋里?的錢放進(jìn)?你的口袋?，還一個(gè)?勁地跟你?說謝謝。?這點(diǎn)一般?每個(gè)客服?都有自己?的一套經(jīng)?驗(yàn)，在這?里我也就?簡(jiǎn)單地提?到幾點(diǎn)，?有哪些地?方有更好?的方法，?還請(qǐng)大家?不吝賜教?哦!顧?客的要求?不要輕易?的答應(yīng)，?即使他的?要求很簡(jiǎn)?單，輕易?地答應(yīng)，?顧客會(huì)覺?得我們理?所當(dāng)然的?，我們?cè)?掙他們的?錢，而且?很可能會(huì)?懷疑我們?的利潤問?題，當(dāng)顧?客提出還?差幾塊讓?包郵或者?降價(jià)等條?件時(shí)，可?以首先跟?顧客說，?親，我們?實(shí)在已經(jīng)?是很優(yōu)惠?了呢，您?看我們已?經(jīng)賣了這?么多件了?，還沒遇?到過這種?情況呢，?看您是老?顧客，也?就差一點(diǎn)?就包郵了?，我給您?申請(qǐng)一下?吧，一般?的顧客可?沒有這種?待遇的呢?然后客服?可以等3?0秒再回?復(fù)顧客，?裝作已經(jīng)?申請(qǐng)過了?，其實(shí)很?多類似情?況，客服?自己都可?以自己做?主的，這?是您再答?應(yīng)顧客的?要求，顧?客就會(huì)覺?得您非常?地尊重他?，為他爭(zhēng)?取權(quán)益，?一般也會(huì)?很感謝您?的。其?實(shí)客服，?自己給自?己的定位?不應(yīng)該僅?僅是一個(gè)?售前咨詢?的客服，?也要具有?處理一定?售后問題?的能力，?售前客服?除了接待?一些售前?的咨詢問?題，也會(huì)?不可避免?的處理一?些售后的?問題件，?一般退換?貨就不必?說了，像?其他的，?快遞丟件?，發(fā)錯(cuò)貨?，少發(fā)貨?等等一些?問題，售?前一般要?在同事的?協(xié)助下面?對(duì)顧客，?盡快地安?撫顧客情?緒，主動(dòng)?地解決問?題。客服?切忌過多?解釋，而?逃避問題?的解決，?顧客有問?題了，來?找你，都?是為了解?決問題的?，過多的?解釋，顧?客只會(huì)覺?得你在逃?避責(zé)任，?客服可以?稍微給顧?客解釋兩?下流程等?方面的，?然后給顧?客說句抱?歉，不好?意思啊，?話題一轉(zhuǎn)?，馬上要?切入我們?馬上給您?解決問題?。重點(diǎn)?在如果解?決問題，?和我們會(huì)?怎么做，?顧客需要?怎么做。?一般的顧?客看到你?積極解決?問題的態(tài)?度，都會(huì)?諒解的。?在我的工?作中，其?中就有一?個(gè)顧客上?來就問我?，你們?cè)?么還沒給?我換貨啊?我一看備?注，訂單?已經(jīng)差不?多___?_天了，?倉庫也收?到貨差不?多半個(gè)月?了，備注?的換貨無?貨，可能?通知顧客?的時(shí)候顧?客沒接到?電話，問?題就放了?一下，交?易都已經(jīng)?成功了，?這時(shí)，我?首先三言?兩語地跟?顧客解釋?了下沒換?貨的原因?，然后告?訴顧客不?要著急，?即使交易?成功了，?我這邊會(huì)?馬上通知?倉庫核實(shí)?您寄回來?的包裹，?把您的錢?都轉(zhuǎn)賬退?給您，顧?客這時(shí)就?會(huì)感覺到?安全感，?然后再顧?客聊衣服?，其他的?那個(gè)款式?有貨啊，?好看啊，?尺碼合適?啊，這位?顧客結(jié)果?馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時(shí)?還一個(gè)勁?的說謝謝?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)參考?范文（五?）回顧?這一年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過一年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客戶?服務(wù)部日?常工作?客戶服務(wù)?部對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個(gè)?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清醒地?認(rèn)識(shí)到，?客戶服務(wù)?部的工作?在在整個(gè)?公司中是?承上啟下?、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著既定目?標(biāo)前進(jìn)的?中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、及?時(shí)了解準(zhǔn)?備交付的?房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?依據(jù)。作?為一個(gè)房?地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名?企業(yè)，房?屋交付是?重中之重?。公司成?立房屋交?付工作小?組。我作?為小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到案場(chǎng)和?施工現(xiàn)場(chǎng)?積極與有?關(guān)人員交?流、溝通?，及時(shí)將?所了解的?房屋信息?、工作進(jìn)?度、問題?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)?理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)?在最短時(shí)?間內(nèi)掌握?了房屋交?付工作的?進(jìn)展，并?在此基礎(chǔ)?上進(jìn)一步?安排交付?工作。?2、理順?關(guān)系，創(chuàng)?建部門工?作流程。?部門成立?伊始，各?項(xiàng)工作幾?乎都是從?頭開始，?這一年的?時(shí)間里，?達(dá)到了部?門熟、人?際關(guān)系較?融洽的目?的，積極?為日后協(xié)?調(diào)充分發(fā)?揮各部門?能力解決?工作難題?而做出準(zhǔn)?備。3?、認(rèn)真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報(bào)告?等文字工?作。認(rèn)真?做好部門?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作;?部門文件?、審批表?、協(xié)議書?整理歸檔?入冊(cè)，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?4、受理?客戶投訴?并及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門妥善處?理，積極?響應(yīng)集團(tuán)?員工五種?精神的號(hào)?召。充分?發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢(shì)?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識(shí)，把?客戶的事?當(dāng)自己的?事，高度?負(fù)責(zé)高度?敏感。二?是強(qiáng)大的?資源整合?能力，強(qiáng)?大的推動(dòng)?能力，推?動(dòng)整個(gè)公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對(duì)?業(yè)主行為?和訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)，?充分考慮?成本和營?銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制?。最大限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與其任?職都有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己一年來?還是有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累，已具?備了本部?門工作經(jīng)?驗(yàn)，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，本?人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些成績(jī)，?但也存在?一些問題?和足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，許多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。在?下一年的?工作中，?自己決心?認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工?作水平，?為公司經(jīng)?濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的?力量。我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)?。加強(qiáng)對(duì)?房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)?前情況做?到心中有?數(shù);第二?，本著實(shí)?事求是的?原則，做?到上情下?達(dá)、下情?上報(bào);真?正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手?;提高自?身業(yè)務(wù)水?平。遵守?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?，維護(hù)公?司利益，?積極為公?司創(chuàng)造更?高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得?更大的工?作成績(jī)。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)參考范?文（六）?入職半?個(gè)月以來?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對(duì)淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問題?作一個(gè)階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對(duì)自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?淘寶客服?作為網(wǎng)店?的一個(gè)重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。再?次，作為?客服同時(shí)?要對(duì)自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識(shí)，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人?在這半個(gè)?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動(dòng)回?復(fù)可以讓?我們做到?及時(shí)快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，同?時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強(qiáng)?化顧客的?印象。除?了自動(dòng)回?復(fù)，自己?也要在第?一時(shí)間回?復(fù)詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁面，?時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議價(jià)?環(huán)節(jié)則非??？简?yàn)一?個(gè)人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價(jià)格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價(jià)?格是最低?實(shí)在不能?再降，這?個(gè)需要自?己在工作?中不斷去?學(xué)習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對(duì)?待每一位?客人。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?參考范文?（七）?忙碌的_?___即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?____?月推出“?一對(duì)一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?“一對(duì)一?管家式服?務(wù)”落實(shí)?的同時(shí)，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來