《人際溝通》作業(yè)題+參考答案

《人際溝通》作業(yè)題班級(jí)____________學(xué)號(hào)__________姓名____________一、單項(xiàng)選擇題：（B）1、下列哪一點(diǎn)外，都屬于非語(yǔ)言溝通形式A、 體語(yǔ) B、 書面語(yǔ) C、 表情 D、 目光E、 距離（D）2、下列除哪一點(diǎn)外，都是書面語(yǔ)常用的溝通方式A、 書面匯報(bào) B、 信件 C、 告知 D、 電話 E、 論文（E）3、口語(yǔ)溝通是一種迅速、靈活、隨機(jī)應(yīng)變、有信息反饋、適應(yīng)性強(qiáng)的溝通方式，常用于A、 調(diào)查 B、 訪問(wèn) C、 討論 D、 演說(shuō) E、 以上都對(duì)（C）4、在姻緣角色之間的人際關(guān)系，哪一種關(guān)系是錯(cuò)誤的？A.妯娌關(guān)系 B.連襟關(guān)系 C.姐妹關(guān)系 D.夫妻關(guān)系E.婆媳關(guān)系（C）5、愛(ài)的情感體現(xiàn)，哪一點(diǎn)是對(duì)的的A、 氣短聲促—緊迫感 B、 氣提聲凝—緊縮感 C、 氣徐聲柔—漫和感D、氣滿聲高—跳躍感 E、 氣沉聲緩—遲滯感（E）6、書面語(yǔ)是在口頭語(yǔ)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但又有別于口頭語(yǔ)，其特點(diǎn)是A、傳播的超時(shí)空性 B、較強(qiáng)的邏輯性和體現(xiàn)的間接性 C、 溝通對(duì)象的不精確性 D、保留的永久性 E、以上都對(duì)的（E）7、有關(guān)非語(yǔ)言溝通的作用，下列哪一點(diǎn)體現(xiàn)最全面A、 體現(xiàn)情感 B、 驗(yàn)證信息 C、 顯示關(guān)系 D、 替代語(yǔ)言、調(diào)整互動(dòng)E、以上都對(duì)（C）8、下列哪種溝通方式傳遞信息更輕易被理解和察覺(jué)A、書信傳遞B、口頭體現(xiàn)C、面部表情D、人際距離E、身體姿勢(shì)（B）9、人際溝通的概念，哪一點(diǎn)最為對(duì)的A、用語(yǔ)言符號(hào)（說(shuō)的字詞、書寫的字詞）系統(tǒng)進(jìn)行溝通B、人們?yōu)榱说竭_(dá)某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此理解，互相信任，并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程C、是人和團(tuán)體重要通過(guò)符號(hào)向其他個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過(guò)程D、指運(yùn)用人類固有的手段，無(wú)需媒介作中間聯(lián)絡(luò)的人際溝通。E、除了依托老式的語(yǔ)言、文學(xué)外，還需要信件、電話、電報(bào)等媒介作中間聯(lián)絡(luò)的人際溝通（B）10、面試時(shí)的溝通技巧，下列哪一點(diǎn)是不可取的A 服飾得體，講究衛(wèi)生 B 時(shí)間遲到無(wú)所謂 C 表情自然，動(dòng)作得體 D 注意細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象、E 充斥自信，體現(xiàn)自我（E）11、有關(guān)寒暄用語(yǔ)的特點(diǎn)，哪一點(diǎn)最為全面A 禮儀性 B 應(yīng)酬性 C 規(guī)范性 D 伸縮性 E 以上都對(duì)的（D）12、人際溝通重要有六種區(qū)別形式，其中雙向溝通的形式，哪一點(diǎn)說(shuō)法是不對(duì)的A、指雙方互為信息的傳遞者和接受者的溝通 B、常常用于討論、談判和談話等C、其特點(diǎn)是雙方的信息及時(shí)反饋校正、精確可靠D、常常運(yùn)用于匯報(bào)、演講、公布命令等E、信息傳播速度慢（D）13、心理距離可分為A 、6級(jí)別B、7級(jí) C、8級(jí) D、 9級(jí) E、 10級(jí)（E）14、文獻(xiàn)作為特殊主體間書面語(yǔ)溝通的一種形式，其特點(diǎn)哪一點(diǎn)最為對(duì)的A、具有較強(qiáng)的思想性和政策性 B、具有法定的強(qiáng)制力和行政的約束力C、 文字上規(guī)定莊嚴(yán)、樸實(shí)、精確、精練 D、 具有特定的作者和特定的格式E、以上都對(duì)的（B）15、文章是為傳播思想觀點(diǎn)的書面語(yǔ)溝通形式，下列除哪一點(diǎn)外，都是屬于文章形式范圍A、 論說(shuō)文 B、 書信 C、 闡明文 D、 演講 E、 調(diào)查匯報(bào)（E）16、有關(guān)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，下列哪一點(diǎn)最為對(duì)的A、 廣泛性 B、 真實(shí)性 C、 持續(xù)性、直觀性 D、 通用性、差異性 E、以上都對(duì)（D）17、正式、莊嚴(yán)、隆重的場(chǎng)所，服飾宜穿A、 T恤衫 B、 牛仔褲 C、 夾克衫 D、 西裝 E、 短褲（E）18、拍手鼓掌是表達(dá)熱烈歡迎和衷心感謝，它是指哪一種手勢(shì)A、 指示手勢(shì) B、 英文手勢(shì) C、 象型手勢(shì) D、 象征手勢(shì)E、情意手勢(shì)（B）19、打電話時(shí)，反應(yīng)出個(gè)人的品德和修養(yǎng)，可以給對(duì)方一種良好的印象，哪么打電話時(shí)，哪一點(diǎn)是不可取的A、盡快接聽(tīng)電話，最佳鈴聲不超過(guò)三次 B、如通話結(jié)束，受話人先將電話掛斷C、 通話時(shí)，注意力要集中 D 、一般狀況下，不在清晨、午睡、深夜或用餐時(shí)間打電話 E、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)期間應(yīng)關(guān)掉手機(jī)（B）20、在公共場(chǎng)所中，每個(gè)人的行為舉止，都關(guān)系到自己的形象，下列中，哪一點(diǎn)是不可取的A、在公共場(chǎng)所，交談低聲細(xì)語(yǔ) B、若身體不適，隨時(shí)隨地用手抓撓身體的任何部位C、不在當(dāng)眾人面邊走邊穿衣服、邊系扣子、拉褲子 D、 他人私下交談時(shí)，未經(jīng)邀請(qǐng)，不可貿(mào)然過(guò)時(shí)去干擾 E、 不隨地吐痰、不亂扔果皮、雜物、煙頭（C）21、人與人的溝通中，目光是最清晰、最對(duì)的的信號(hào)，注視部位不一樣，意義亦不一樣。如社交型注視，使人產(chǎn)生恰當(dāng)，有禮貌的感覺(jué)。下列哪一點(diǎn)是社交型注視的部位A、 雙眼 B、 額頭 C、 眼部至唇部 D、 眼部至胸部 E、 局部（A）22、在一般的狀況下，交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占所有談話時(shí)間、哪一點(diǎn)是對(duì)的的A、30%——60% B、20—50% C、10—40%D、40—70%E、50—80%（D）23、在社交場(chǎng)所注視他人可以有多種方式，如表達(dá)認(rèn)真、尊重，合用于多種狀況的方式，應(yīng)選用下列哪一種方式最適合A、 盯視 B、 掃視 C、睨視 D、 直視 E、 環(huán)顧（E）24、人們交流中唯一最有用的形式是A 語(yǔ)言 B 儀表 C 服飾 D 舉止 E、、 微笑（B）25、人際距離是溝通雙方通過(guò)個(gè)人空間位置和距離傳情達(dá)意的體態(tài)語(yǔ)言，按人際距離分類，下列哪一點(diǎn)不屬此類范圍A、親密距離B、心理距離C、熟人距離D、社會(huì)距離 E、公共距離（C）26、為維護(hù)護(hù)患的良好關(guān)系，有助于護(hù)士和患者及家眷的有效溝通交流，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)采用哪一點(diǎn)合適A、 傲慢 B、 冷冰 C、 禮貌 D、 譏笑 E、 厭煩（C）27、按觸摸的規(guī)定，哪一項(xiàng)是觸摸是不合適的A、根據(jù)溝通的場(chǎng)景選擇觸摸方式B、根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸方式C、護(hù)士可常觸摸年齡相仿的男性患者D、關(guān)系親密的朋友除了握手之外，還可選擇擁抱、拍肩、拉手待方式 E、根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（C）28、人際影響的技巧，哪一點(diǎn)不在其中內(nèi)容A、陳說(shuō)理由 B、 說(shuō)實(shí)話 C、 良好的說(shuō)話習(xí)慣 D、情感訴求E、自我肯定（C）29、人際沖突化解有五種方式，如下?tīng)顩r哪種狀況不應(yīng)采用回避方式的A、 不重要的事務(wù) B、對(duì)方反應(yīng)強(qiáng)烈，先緩和再處理C、 確定如此做是對(duì)的，且對(duì)企業(yè)有利D、已既成事實(shí)，無(wú)法變化 E、他人有更好的措施（A）30、到住宅所拜訪時(shí)，哪一點(diǎn)是錯(cuò)誤的A、拜訪時(shí)，持續(xù)不停地按門鈴或敲門 B 、事先有約，準(zhǔn)時(shí)赴約 C、 講究服飾容D、初次登門拜訪，一般應(yīng)考慮酌情帶點(diǎn)小禮品 E、 注意常用禮節(jié)（E）31、征詢的發(fā)問(wèn)原則，哪一點(diǎn)不在其中A、 三因原則 S、 可答性原則 C、 禁忌性原則 D、 禮貌性原則 E、 隨意性原則（D）32、患者積極配合，積極反應(yīng)狀況，與護(hù)士共同探討某些護(hù)理措施的取舍，這種類型模式是A、積極—被動(dòng)式 B、指導(dǎo)—合作式C、指導(dǎo)—參與式D、共同—參與式 E、 消極—被動(dòng)式（A）33、護(hù)際間的關(guān)系溝通,哪一種說(shuō)法是對(duì)的的A、護(hù)理人員之間的交往與溝通 B、護(hù)理人員與醫(yī)生之間的交往與溝通C、護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的交往與溝通 D、 護(hù)理人員與營(yíng)養(yǎng)科人員之間的交往與溝通E、護(hù)理人員與醫(yī)院行政后勤人員之間的交往與溝通（D）34、護(hù)際間的關(guān)系溝通,下列哪一點(diǎn)是錯(cuò)誤的A、護(hù)長(zhǎng)應(yīng)以身作則,合理調(diào)配工作,一視同仁 B、 護(hù)長(zhǎng)平易近人,關(guān)懷體貼護(hù)士,以情服人,以理服人C、 年長(zhǎng)的護(hù)士對(duì)年輕的護(hù)士做好傳幫帶的工作D、年輕的護(hù)士不體諒年老年護(hù)士在體力等方面問(wèn)題E、 護(hù)士尊重理解護(hù)長(zhǎng),為護(hù)長(zhǎng)分憂解難（E）35.噪音是指___________A.一種令人不舒適的聲音B.一種干擾人的任何形式C.在一定環(huán)境中不應(yīng)有而有的聲音D.聽(tīng)起來(lái)不友好的聲音E.干擾信息傳遞的任何形式（D）36.通過(guò)___________，個(gè)人之間的信息交流變成一種雙向或多向的動(dòng)態(tài)過(guò)程。A.溝通B.交談C.聊天D.反饋E.對(duì)話（C）37.文獻(xiàn)屬于___________A.書面語(yǔ)溝通B.正式溝通C.下行溝通D.以上都是E.以上都不是（B）38.最常常采用的跨部門橫向溝通是___________A.匯報(bào)B.會(huì)議C.信函D.電話E.面談（E）39.構(gòu)成傾聽(tīng)障礙的有___________A.發(fā)言速度與思索速度的差異B.思想不集中或假裝專心C.措辭難懂D.體質(zhì)不佳E.以上都是（E）40.書面溝通不包括___________A.信函B.電子郵件C.備忘錄D.摘要E.演講（E）41.體現(xiàn)畏懼的感情的是___________A.擠壓感B.緊追感C.震動(dòng)感D.遲滯感E.緊縮感（B）42.在演講中，起到關(guān)鍵作用的非語(yǔ)言體現(xiàn)技巧的是___________A.表情B.眼神C.手勢(shì)D.聲音E.身體姿勢(shì)（C）43.“啟動(dòng)溝通之門的鑰匙”是指___________A.共同的態(tài)度B.真誠(chéng)的態(tài)度C.尊重的態(tài)度D.信任的態(tài)度E.友好的態(tài)度（E）44.非語(yǔ)言溝通的作用不包括___________A.反復(fù)B.矛盾C.替代D.強(qiáng)調(diào)E.鼓勵(lì)（C）45.我們一般使用___________來(lái)表達(dá)強(qiáng)調(diào)。A.提高音量B.反復(fù)C.重音D.變化聲調(diào)E.手勢(shì)（B）46.在中國(guó)，過(guò)度地盯著對(duì)方是表達(dá)___________。A.服從B.不禮貌C.關(guān)注D.在意（C）47.社交距離一般是在__________之間。A.0～0.5mB.0.5～1.2mC.1.2～3.5mD.3.5～7.5mE.7.5m以外（D）48.不表目前全身心聽(tīng)的是___________A.注視對(duì)方B.重視講者C.以適應(yīng)的態(tài)度響應(yīng)D.隨便插話E.挺身聆聽(tīng)（B）49.我們醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)將___________放在中心的位置。A.工作B.患者C.聲譽(yù)D.名利E.醫(yī)院（C）50.目前導(dǎo)致醫(yī)療糾紛最常見(jiàn)的原因是___________A.服務(wù)態(tài)度B.收費(fèi)水平C.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)D.醫(yī)療質(zhì)量E.以上都不是（C）51.在人際沖突處理的技巧中，最不妥的是___________A.退縮B.謙讓C.襲擊D.說(shuō)服E.討論（C）52.從________可以看出一種人的基本素養(yǎng)。A.衣著B(niǎo).姿勢(shì)C.字體D.說(shuō)服E.討論（A）53."以棋會(huì)友”這闡明了有___________就有也許成為好友A.共同的愛(ài)好B.共同的習(xí)慣C.共同的經(jīng)歷D.共同的目的E.以上都不是（A）54.《莊子·漁父》中說(shuō)到：“不精不誠(chéng)，不能感人”，這里的“誠(chéng)”是指___________A.誠(chéng)懇B.誠(chéng)信C.誠(chéng)實(shí)D.真誠(chéng)E.以上都不是（B）55.“清水出芙蓉，天然去雕飾”是指___________A.華麗B.樸實(shí)C.高貴D.真實(shí)E.優(yōu)雅（B）56.對(duì)于農(nóng)民，我們采用溝通的方式是___________A.積極---被動(dòng)式B.指導(dǎo)---合作式C.共同參與式D.消極被動(dòng)式E.以上都不是（D）57.下列哪一種是最佳的醫(yī)護(hù)關(guān)系類型___________A.積極--被動(dòng)式B.指導(dǎo)--合作型C.主角--配角型D.并列--互補(bǔ)型E.以上都不是（E）58.打電話時(shí)，不對(duì)的的是A.可以微笑B.及時(shí)接聽(tīng)電話C.聲音清晰D.隨聲應(yīng)答E.可以在公眾場(chǎng)所大聲接聽(tīng)（A）59.下列做法錯(cuò)誤的是___________A.站立時(shí)，兩腳靠攏夾角30°～45°B.走路時(shí)，雙臂前后擺動(dòng)幅度約30°C.坐椅面1/3或1/2D.開(kāi)門時(shí)距門約40cmE.拿治療盤時(shí)，肘關(guān)節(jié)呈90°（A）60.馬克思曾指出：“一種美好的心情比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚?！边@闡明了我們醫(yī)護(hù)工作者要___________A.關(guān)注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵護(hù)病人二、填空題：1、溝通過(guò)程的七個(gè)原因是：信息發(fā)送者、信息接受者、信息、渠道、反饋、環(huán)境、干擾。2、人際溝通的方式，重要有：語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通、口語(yǔ)溝通與書面溝通、直接溝通與間接溝通、正式溝通與非正式溝通、單向溝通與雙向溝通、上行、下行與平行溝通。3、學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧有：學(xué)會(huì)說(shuō)話基本功、養(yǎng)成良好說(shuō)話習(xí)慣和鍛煉提問(wèn)的技巧。4、非語(yǔ)言溝通的原則是：通俗精確、協(xié)調(diào)自然、濕度溫和、靈活應(yīng)變。5、學(xué)會(huì)聽(tīng)話的技巧有：克服偏見(jiàn)、學(xué)會(huì)注意、積極傾聽(tīng)、批評(píng)性傾聽(tīng)、善于記憶。6、學(xué)會(huì)閱讀的技巧有：確定讀書動(dòng)機(jī)、提高閱讀速度技巧、提高理解能力、尋找主題技巧、做筆記技巧。7、美國(guó)心理學(xué)家霍爾認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系，也存在著一定的距離，體現(xiàn)為物理距離和心理距離兩種形式。8、人際溝通的特性具有明確的：目的性、象征性、學(xué)習(xí)性、關(guān)系性和決策性。9、影響人際溝通的原因有：環(huán)境原因、個(gè)人原因、信息原因、渠道原因、干擾原因、理解原因、。10、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)是：廣泛性、真實(shí)性、直觀性、持續(xù)性、通用性和決策性。11、有效交談的技巧是傾聽(tīng)、核算、提問(wèn)、論述、申辯、沉默、移情和鼓勵(lì)。12、護(hù)理操作用語(yǔ)的構(gòu)成一般分為操作前解釋___、操作中指導(dǎo)和操作前叮囑三部分。13、溝通的技巧有：贊美、批評(píng)、拒絕、勸慰以及處理沖突的技巧。14、心理學(xué)家認(rèn)為：人與人的溝通效果=詞語(yǔ)（7%）+聲音（38%）+_表情_(kāi)_____（55%）。15、跨文化研究專家愛(ài)德華·霍爾通過(guò)文化的社會(huì)框架，把溝通情境分為_(kāi)高情境和低情境兩種狀態(tài)。三、名詞解釋：1.反饋------P4第1段2.人際溝通------人們?yōu)榈竭_(dá)某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此理解、互相信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程。3.演講------P29第2段4.寬容------P565.非語(yǔ)言溝通------P26.人際沖突------P167.勸慰------P538.護(hù)際溝通------護(hù)際溝通：是指護(hù)理人員之間交往與溝通。包括護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士間的溝通，護(hù)士與護(hù)士間的溝通。9.交談------是一方或雙方為著某一種目的，以對(duì)話的方式，互相進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。10