供水有限公司一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度

XXXX供水有限公司一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度為全面落實省市各級政府關(guān)于“一次辦好”相關(guān)文件精神，提升用戶辦理供用水業(yè)務(wù)的便利度和滿意度，提升服務(wù)工作水平，現(xiàn)結(jié)合公司實際，制定一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度。1.公司所有供用水業(yè)務(wù)，均實行一次性完成告知業(yè)務(wù)流程及資料清單制度。2.告知方式：電話告知，當(dāng)面告知，微信公眾號、網(wǎng)站線上公示，客服大廳、營業(yè)廳現(xiàn)場公示等。3.具體要求：3.1當(dāng)用戶需要在公司辦理供用水業(yè)務(wù)或進行電話咨詢時，工作人員要根據(jù)用戶訴求，一次性告知用戶該項業(yè)務(wù)的所有辦理流程和資料清單，不得讓用戶出現(xiàn)多次跑腿、多次提供材料的情況。3.2在對用戶進行告知的過程中，工作人員要說話和氣、微笑服務(wù)、熱情周到，對于業(yè)務(wù)流程和資料清單要做到熟練掌握，言語規(guī)范、用詞標(biāo)準，并嚴格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)工作標(biāo)準。4.告知內(nèi)容：4.1用水報裝業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：4.1.1業(yè)務(wù)流程：⑴受理申請，包括受理申請資料、現(xiàn)場查勘、確定供水方案、預(yù)算、設(shè)計圖紙等內(nèi)容。⑵掛表通水，包括工程驗收、掛表、通水等內(nèi)容。4.1.2資料清單：《開戶報裝業(yè)務(wù)申請登記表》。4.2.提高設(shè)計能力業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：4.2.1業(yè)務(wù)流程：4.2.1.1需要施工：同用水報裝業(yè)務(wù)4.2.1.2不需要施工：⑴受理資料。⑵用戶繳納費用辦結(jié)。4.2.2資料清單：《提高設(shè)計能力登記表》。4.3過戶業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：4.3.1業(yè)務(wù)流程：⑴受理資料。⑵用戶處理完畢欠費及違章。⑶簽訂《供用水合同》。4.3.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》、個人用戶身份證復(fù)印件。4.4銷戶業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：4.4.1業(yè)務(wù)流程：⑴受理資料。⑵2個工作日內(nèi)進行拆表。⑶用戶交清所有費用后辦結(jié)。4.4.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》。4.5更名業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)流程及資料清單：4.5.1業(yè)務(wù)流程：⑴受理資料。⑵用戶處理完畢欠費及違章。⑶簽訂《供用水合同》。4.5.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》。4.6改變用水性質(zhì)業(yè)務(wù)告知流程及資料清單：4.6.1業(yè)務(wù)流程：⑴受理資料。⑵低用水性質(zhì)變更為高用水性質(zhì)，當(dāng)場辦結(jié)；高用水性質(zhì)變更為低用水性質(zhì)，由抄表員到現(xiàn)場確認后生效，不影響用戶當(dāng)月費用變更。4.6.2資料清單：《綜合業(yè)務(wù)申請登記表》。5.監(jiān)督考核：一次性告知業(yè)務(wù)流程及資