2018年導(dǎo)游資格證考試地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試試題

一、判斷題（共30題，共90分）1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是道德在導(dǎo)游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補(bǔ)充，是導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。【答案】正確【解析】2.導(dǎo)游人員要掌握獨(dú)立執(zhí)行國家政策的能力，向外賓宣傳我國的法律法規(guī)和國情特點(diǎn)?！敬鸢浮空_【解析】3.誠實(shí)善良是導(dǎo)游人員工作的起點(diǎn)，是導(dǎo)游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠實(shí)的導(dǎo)游人員。【答案】正確【解析】4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學(xué)向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】5.導(dǎo)游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團(tuán)的收支細(xì)明?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動必須佩戴導(dǎo)游證，接待16人以上團(tuán)隊(duì)時(shí)必須打?qū)в纹??！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】7.導(dǎo)游人員必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客服務(wù)，不得擅自增加，減少參觀游覽，不得擅自中止參觀游覽活動。【答案】正確【解析】8.導(dǎo)游人員不應(yīng)單獨(dú)去異性旅游者房間。【答案】正確【解析】9.如遇旺季住房緊張，導(dǎo)游人員可以與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)共處一室。【答案】錯(cuò)誤【解析】10.導(dǎo)游人員不得擅自帶親友隨團(tuán)活動【答案】正確【解析】11.導(dǎo)游人員應(yīng)工作飲酒不要超過本人酒量的1/2。【答案】錯(cuò)誤【解析】12.導(dǎo)游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量?！敬鸢浮空_【解析】13.對游客提出的侮辱人格或者違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明地?cái)嗳痪芙^?！敬鸢浮空_【解析】14.導(dǎo)游人員不與游客過分親近，不介入游客的內(nèi)部矛盾與糾紛，更不要在游客之間挑撥離間。【答案】正確【解析】15.儀容、儀表美通過一個(gè)人的形體美和修飾美表現(xiàn)出來?！敬鸢浮空_【解析】16.女性導(dǎo)游應(yīng)以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導(dǎo)游應(yīng)有更多的首飾來妝點(diǎn)自己。【答案】錯(cuò)誤【解析】17.禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。【答案】正確【解析】18.禮節(jié)、禮貌是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)情感的自我流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。禮節(jié)禮貌是一個(gè)自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程?！敬鸢浮空_【解析】19.介紹他人時(shí)有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】20.交換名片時(shí)應(yīng)按照先尊后卑，先遠(yuǎn)后近的順序遞送名片?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】21.鞠躬禮源自日本，鞠躬時(shí)應(yīng)正立、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15~30度【答案】錯(cuò)誤【解析】22.遇有客人從佛教國家來中國旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)主動向游客行合掌禮?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】23.行擁抱接吻禮時(shí)關(guān)系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰?！敬鸢浮空_【解析】24.準(zhǔn)確優(yōu)美的語言、誠懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證?！敬鸢浮空_【解析】25.在稱謂上，對于特征不明顯的年長女子稱為“小姐”。【答案】錯(cuò)誤【解析】26.導(dǎo)游人員與人交談時(shí)，要坦誠地注視著對方的兩眉之間?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】27.男士應(yīng)注意紳士風(fēng)度，上樓上車應(yīng)男先女后，下樓下車應(yīng)女先男后，必要時(shí)男士要幫助女士。【答案】錯(cuò)誤【解析】28.接團(tuán)時(shí)，一般女性導(dǎo)游人員不拒絕與游客握手?！敬鸢浮空_【解析】29.導(dǎo)游人員不能詢問客人的收入、婚姻狀況、年齡、家庭