《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學課件-02-任務(wù)二 預約客戶進店前準備_第1頁
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文檔簡介

預約客戶進店前準備1任務(wù)載體小俠成功預約了郝先生，開始與各個相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，進行客戶進店前的準備工作。2課程概述1.能夠做好預約客戶進店前的接待準備工作2.能夠與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，完成客戶預約進店前的備件、工位等準備工作3.能夠做好引導客戶進行預約的各項準備目標1.預約準備工作2.預約特殊情況3.引導客戶做預約內(nèi)容2課程概述預約客戶進店前準備工作事項各個部門溝通、信息傳遞重點預約客戶進店前準備工作的演練難點3知識講解預約準備工作填寫預約通知單：一式三份，業(yè)務(wù)、車間、備件各一份填寫預約登記表：便于其他客戶預約安排和預約數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析填寫預約服務(wù)看板：向客戶表示歡迎，區(qū)分非預約客戶確認車間、備件工作準備：維修技師、維修工位、專用工具、備件的準備3知識講解預約異常處理及變更處理客戶變更：如果客戶改變約定或未如約，應(yīng)電話聯(lián)系并婉轉(zhuǎn)詢問原因，如客戶仍希望預約，則重新按流程預約。專營店變更：如因特殊原因，專營店需要變更預約，必須提前電話聯(lián)系客戶，說明原因并取得客戶諒解。3知識講解如何引導客戶做預約1)預約窗口2)歡迎板3)預約在維修低峰時間享受工時折扣及其他優(yōu)惠政策4)宣傳資料5)接車及交車時向用戶介紹（與用戶接觸的任何人、任何時間）6)電話回訪及銷售車輛時介紹預約7)優(yōu)惠預約卡

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