辦公室禮儀培訓課程課件

辦公室禮儀培訓課程

1小時辦公室禮儀培訓課程1簡單深刻哲理小故事一個上了年紀的木匠準備退休了。他告訴雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。

簡單深刻哲理小故事一個上了年紀的木匠準備退2雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫忙。木匠答應(yīng)了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，3可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。

可是，木匠的心思已經(jīng)不在干活上了，4木匠完工后，雇主來了。他拍拍木匠的肩膀，誠懇地說：房子歸你了，這是我送給你的禮物。木匠完工后，雇主來了。房子歸你了，這是我送給你的禮物。5木匠感到十分震驚：太丟人了呀……要是他知道他是在為自己建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。木匠感到十分震驚：6你就是那個木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。如果可以重來……但你無法回頭你就是那個木匠！如果可以重來……7人生就是一項自己做的工程，

我們今天做事的態(tài)度

決定了明天住的房子

把這個故事分享給你關(guān)心的朋友人生就是一項自己做的工程，

我們今天做事的態(tài)度

決定了明天8下面我們一起來學習

辦公室職業(yè)禮儀！下面我們一起來學習9禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。。禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成10

接待工作是辦公室人員必不可少的日常事務(wù)工作，代表公司接待來賓，接待工作做得如何，直接影響到客人對本公司的評價，進而影響公司的聲譽和形象。

首先，我們來了解日常接待工作應(yīng)做好哪些工作？接待禮儀接待工作是辦公室人員必不可少的日常事務(wù)工11案例：

文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認為自已的工作就是打打字，接接電話，復印文件，做做報表而矣。其它的就不是她的分內(nèi)事了。一天，有一中年男子急匆匆地走進來，問：“請問經(jīng)理在不在？”文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點土氣，于是不耐煩地說：“你找哪個經(jīng)理？，這很多經(jīng)理。”中年男子說“負責業(yè)務(wù)的?！蔽奈挠檬忠恢福骸澳沁?，大廳?！卑咐?2

3分鐘的工夫，客人氣急敗壞地回來：“這叫什么公司啊”估計是在大廳里再次遭到冷遇。這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發(fā)脾氣。漠然地白他一眼，一邊打文件一邊說：關(guān)我什么事！。3分鐘的工夫，客人氣急敗壞地回來：“這叫什13

客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地搶白，一時氣憤地摔門而去。誰知，那中年男子找總經(jīng)理倒是又快又準，其貌不揚的他竟是一家貿(mào)易公司的老總，無論文文的總經(jīng)理怎么賠罪，他堅決終止與公司的銷售代理合作。理由是：公司的管理太差，員工沒有起碼的服務(wù)意識。幾十萬美元的訂單就泡湯了。文文也“另謀高就”了客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷14請問：文文錯在哪里？請問：文文錯在哪里？151、觀念錯誤2、冷落客人3、未能正確引導客人總結(jié)：正確的服務(wù)意識對公司有以下幾點益處：（1）內(nèi)強素質(zhì)；（2）外塑形象；（3）增強績效；辦公室禮儀培訓課程課件16我們每個人，在辦公室日常接待工作中，扮演著十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事務(wù)的具體辦理者，因此，對客人不能冷若冰霜。

必須堅持以下的基本原則：我們每個人，在辦公室日常接待工作中，扮演著十17待客五原則：1、誠懇熱情、笑迎天下、隨機應(yīng)變（俗話說：情暖三冬雪，善待天下客。）2、講究禮儀（儀表端裝，舉止大方，言語適度）3、細致周到4、按章辦事5、保守秘密（談?wù)摰膬?nèi)容做好保密工作）待客五原則：1、誠懇熱情、笑迎天下、隨機應(yīng)變（俗話說：情暖三18導客六要領(lǐng)：1）提示：引導客人去會晤上司時，應(yīng)提示：“李經(jīng)理在會議室恭候各位”?；颉拔覀儸F(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室”。讓對方有所準備。2）同行：走右前方，保持適當距離（1米左右），并不時左側(cè)回身，應(yīng)答客人的提問。3）示意走向：在交叉路時，要伸右手向客人示意走向，并說“這邊請?！睂Э土I(lǐng)：1）提示：引導客人去會晤上司時，應(yīng)提示：“李經(jīng)理19導客六要領(lǐng)4）乘電梯：客人先行，主動按鍵。5）開門引導：來到會客室，轉(zhuǎn)身向客人說聲“就是這里”，并開門引導客人進去。6）引座：“請坐，經(jīng)理馬上就到，請稍候。”導客六要領(lǐng)4）乘電梯：客人先行，主動按鍵。20（二）會見過程中的禮儀

介紹的禮儀遵循以下原則：先男后女先卑后尊先晚后長先賓后主先晚后早先個人后團體

（二）會見過程中的禮儀介紹的禮儀21（二）會見過程中的禮儀握手禮儀：要注意握手的秩序、力度和時間；一般商務(wù)場合以右手與訪客握手；女士先伸手，男士才可伸手；時間把握在上下?lián)u動三、四次；異性握手不能超過指節(jié)；不能同時跟多個人握手；握手時不能與其他人談話；不能帶手套和墨鏡；注意握手時不能演示無聲電影，應(yīng)適當寒暄一下。（二）會見過程中的禮儀握手禮儀：22（二）會見過程中的禮儀收遞名片的禮儀接收名片：起身接收名片

雙手接名片接收名片式認真看一遍接收的名片放名片夾或者錢包，禁來回擺弄、遺忘等

（二）會見過程中的禮儀收遞名片的禮儀23遞名片禮儀：1、下級、訪問方、被介紹方先遞名片2、互換名片時，右手拿自己名片，左手接對方名片，然手雙手托住。3、接過名片時要看清對方的職務(wù)、姓名，最好重復一下。4、正面朝上，正對對方，眼手到位遞名片禮儀：24（二）會見過程中的禮儀擁抱的禮儀：遵循“左手在前、右手在后，左手在上、右手在下、胸貼胸、臉放右”原則。奉茶的禮儀：依季節(jié)選擇適合的茶飲；使用托盤端茶，杯緣勿以手指拿捏，右手在上，左手在下托著茶杯；將茶杯放在客人方便拿取之處；咖啡杯應(yīng)先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人。（二）會見過程中的禮儀擁抱的禮儀：25（三）禮送四海賓送客禮儀：1）送到服務(wù)臺前，應(yīng)說：您走好，再見，目送客人走遠。2）送到電梯里，宜點頭為禮，微笑目送電梯門關(guān)合為止。3）送到大門口，汽車旁，則可招手為禮。（三）禮送四海賓送客禮儀：26接聽電話禮儀禮儀

案例分析：新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下:

接聽電話禮儀禮儀27（四）電話禮儀來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是。”來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在。”來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是。”來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元。”來電者:"1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的?！?/p>

說完，“啪”掛上了電話。

（四）電話禮儀來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是?！?8（四）電話禮儀上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了行不行，我知道你的定價是1100萬打。陳小姐突口而出:“啊呀，_上星期有人問1.6美元一打，我說不行的。”上司當即臉色一變說:“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說:“為什么?”（四）電話禮儀上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司29

陳小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯?答：

（１）鈴響了沒有自報家門；

（２）通話過程中該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）；

（３）該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；

（４）電話里不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；

（５）不等對方說完，就“啪”掛上電話；電話禮儀中，尊者先掛電話；

（６）整個通話過程無一句禮貌用語；

（７）通話結(jié)束后該做的沒有做（沒有及時向上司匯報）。陳小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯?答：30

示范：

電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您？

客戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品！

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您？

客戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉女士您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品？

客戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的？

客戶：單機版。

示范：31

電話銷售人員：好的，單機版的現(xiàn)在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎？

客戶：怎么裝呢？

電話銷售人員：劉女士，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎？

客戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝！電話銷售人員：好的，單機版的現(xiàn)在正在搞促銷32接電話的藝術(shù)：接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：

（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”

接電話的藝術(shù)：接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人33轉(zhuǎn)接電話的行為禁忌

案例一：是個男的

“喂，王姐，你的電話，是個男的”。小趙接了一個電話，大聲地招呼王姐過去接電話。整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接電話。案例二：刨根問底案例三

：小道消息

轉(zhuǎn)接電話的行為禁忌

案例一：是個男的

“喂，王姐，你的電話34辦公室的開門與關(guān)門

一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。

進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進入，應(yīng)當視門的具體情況隨機應(yīng)變，

這里介紹通常的幾種方法：

辦公室的開門與關(guān)門一般情況下，無論是進出35（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下圖。（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)36辦公室禮儀培訓課程課件37（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。如下圖（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、38（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。如下圖：（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自39辦公室里不要談?wù)摰脑掝}：不要談?wù)撔剿畣栴}

不要講野心勃勃的話

不要談涉及家庭財產(chǎn)之類的話題辦公室里不要談?wù)摰脑掝}：40需杜絕的辦公室不良習慣：上班遲到

穿著暴露

錯誤的隱身

辦公室閑聊需杜絕的辦公室不良習慣：41辦公室溝通與談吐溝通要點：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教互相尊重情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定理性的溝通，不理性不要溝通有話講出來、絕不口出惡言有愛辦公室溝通與談吐42辦公室談吐：試著說：不好意思，我並沒有參與這項計劃……試著說：也許我可以加班把事情做完……試著說：我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭?/p>

試著說：真的嗎……試著說：或許你可以去詢問一下別人的看法……試著說：我當然也很開心………

辦公室談吐：43

試著說：嗯，這很有意思……

試著說：我會試著把這件事情插進工作進度中……

試著說：他可能不太熟悉這件事情……

試著說：所以你不太滿意我的工作？是嗎？

試著說：我手邊的工作量可能有一點過重了……

試著說：嗯，這很有意思……

試著說：我會試著把這件44試著說：我喜歡接受挑戰(zhàn)……試著說：我覺得這應(yīng)該不會有問題……試著說：是，我們是應(yīng)該討論一下……試著說：你可能還不太了解……總之，在辦公室里委婉謙遜的談吐才是受歡迎的。試著說：我喜歡接受挑戰(zhàn)……45辦公室職業(yè)女性禮儀1.著正規(guī)套裝，大方、得體；2.化淡妝，面帶微笑；3.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好4.全身服飾顏色最好保持在3種顏色以內(nèi)。5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；辦公室職業(yè)女性禮儀46會議禮儀：一、會前準備：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到引路

會議禮儀：47會議紀律：1、手機靜音或震動，盡量不在會議室內(nèi)接聽電話，重要電話出去接聽。2、參會人員須認真做好會議記錄3、開會須避免偏激語言4、開會不準私下交頭接耳或做與會議無關(guān)的事會議紀律：48小型會議面門而坐居右而坐自由擇座大型會議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)小型會議49辦公室環(huán)境禮儀：參照5S辦公室環(huán)境禮儀：參照5S50禮貌體現(xiàn)習慣，更能體現(xiàn)品德！

課程結(jié)束——謝謝大家！禮貌體現(xiàn)習慣，515、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應(yīng)是需要時