2021年自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案新編

10月自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選取題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出四個(gè)備選項(xiàng)中只有一種是符合題目規(guī)定，請(qǐng)將其選出。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)機(jī)制是（）。A．傳播B．組織C．公眾D．形象【答案】A【解析】組織與公眾聯(lián)結(jié)方式、公共關(guān)系學(xué)運(yùn)營(yíng)機(jī)制就是傳播溝通。2.將公關(guān)公司劃分為合伙型公司與獨(dú)立型公司原則是（）。A．經(jīng)營(yíng)方式B．內(nèi)部業(yè)務(wù)C．外部業(yè)務(wù)D．從屬關(guān)系【答案】A【解析】公共關(guān)系公司類型可以按經(jīng)營(yíng)方式、按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分。按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分為：專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)征詢公司；按經(jīng)營(yíng)方式劃分：合伙型公司、獨(dú)立型公司。3.中華人民共和國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是（）。A．偉達(dá)公共關(guān)系公司B．博雅公共關(guān)系公司C．中華人民共和國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司D．易神州公共關(guān)系公司【答案】C【解析】1985年中華人民共和國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中華人民共和國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司成立。4.提出需要層次論美國(guó)心理學(xué)家是（）。A．泰羅B．弗魯姆C．赫茲伯格D．馬斯洛【答案】D【解析】美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類勉勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯同樣從低到高按層次分為五種：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。5.《中華人民共和國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)行方案》提出時(shí)間是（）。A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年【答案】D【解析】國(guó)內(nèi)于1989年在全國(guó)省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議上提出了《中華人民共和國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)行方案》。6.人們但愿歸屬于一種團(tuán)隊(duì)以得到關(guān)懷、愛護(hù)、支持、情誼和忠誠(chéng)，這種需要是（）。A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要【答案】C【解析】本題考查馬斯洛需要層次理論。馬斯洛以為對(duì)普通人來說，需要層次由低到高依次是生理需要、安全需要（生命財(cái)產(chǎn)保障等需要）、社交需要（愛和歸屬感需要）、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。7.初次提出心理感應(yīng)抗拒理論美國(guó)心理學(xué)家是（）。A．布林B．阿基里斯C．法約爾D．麥格雷戈【答案】A【解析】心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中初次提出。8.“媒介是人體延伸”提出者是（）。A．巴勒克拉夫B．麥克盧漢C．拉斯韋爾D．伯尼斯【答案】B【解析】麥克盧漢于1969年刊登《媒介即訊息》，媒介是人體延伸，傳播媒介通過對(duì)人感官中樞影響，進(jìn)而影響整個(gè)心靈與社會(huì)，側(cè)重于媒介自身影響和產(chǎn)生后果。9.在保加利亞某些地區(qū)，點(diǎn)頭表達(dá)回絕，搖頭表達(dá)批準(zhǔn)，這所反映非語言傳播特性是（）。A．隱喻性B．可信性C．組合性D．情境性【答案】D【解析】與語言傳播同樣，非語言傳播也展開于特定“語境”中。情境左右著非語言符號(hào)含義。相似非語言符號(hào)，在不同情境中會(huì)有不批準(zhǔn)義。在跨文化傳播中，這種傳播情境性體現(xiàn)得更為明顯。10.受眾心理選取過程第二個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A．選取性注意B．選取性理解C．選取性記憶D．選取性輸出【答案】B【解析】通過長(zhǎng)期觀測(cè)和研究，傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接受信息時(shí)有很大選取性，這就是受眾心理上自我選取過程。這個(gè)選取過程體現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡(jiǎn)稱“3S”：選取性注意；選取性理解；選取性記憶。11.依照公眾對(duì)組織態(tài)度，可將公眾劃分為（）。A．暫時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B．內(nèi)部公眾和外部公眾C．順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾D．首要公眾和次要公眾【答案】C【解析】依照公眾對(duì)組織態(tài)度劃分：順意公眾，逆意公眾和邊沿公眾；依照組織內(nèi)外對(duì)象劃分：內(nèi)部公眾和外部公眾；依照組織價(jià)值取向劃分：受歡迎公眾，不受歡迎公眾和被追求公眾；依照組織重要限度劃分：首要公眾和次要公眾。12.VIS全稱是（）。A．理念辨認(rèn)系統(tǒng)B．行為辨認(rèn)系統(tǒng)C．組織辨認(rèn)系統(tǒng)D．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)【答案】D【解析】CIS普通譯為“組織（公司）辨認(rèn)系統(tǒng)”構(gòu)成三個(gè)子系統(tǒng)：理念辨認(rèn)系統(tǒng)——MIS（組織辨認(rèn)系統(tǒng)核心和原動(dòng)力）、行為辨認(rèn)系統(tǒng)——BIS、視覺辨認(rèn)系統(tǒng)——VIS。13.整合營(yíng)銷傳播最基本形式是（）。A．協(xié)調(diào)節(jié)合B．功能整合C．認(rèn)知整合D．形象整合【答案】C【解析】整合營(yíng)銷傳播發(fā)展層次：認(rèn)知整合——整合營(yíng)銷傳播最基本形式；形象整合——牽涉到保證信息、媒體一致性決策；功能整合——是把不同營(yíng)銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營(yíng)銷目的直接功能；協(xié)調(diào)節(jié)合；基于消費(fèi)者整合；基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者整合；關(guān)系管理整合——整合營(yíng)銷最高階段。14.小朋友玩具應(yīng)選取廣告主題題材是（）。A．食欲B．地位C．愛情D．母愛【答案】D【解析】廣告主題三個(gè)要素：廣告主題＝廣告目的＋信息個(gè)性＋消費(fèi)心理。15.“巴黎國(guó)際博覽會(huì)”屬于（）。A．大型綜合展覽會(huì)B．中型展覽會(huì)C．小型展覽會(huì)D．袖珍展覽會(huì)【答案】A【解析】世界博覽會(huì)，又稱國(guó)際博覽會(huì)及萬國(guó)博覽會(huì)，簡(jiǎn)稱世博會(huì)、世博、萬博，是一項(xiàng)由主辦國(guó)政府委托關(guān)于部門舉辦有較大影響和悠久歷史國(guó)際性博覽活動(dòng)。參展者向世界各國(guó)展示當(dāng)代文化、科技和產(chǎn)業(yè)上正面影響各種生活范疇成果。巴黎國(guó)際博覽會(huì)屬于國(guó)際性大型綜合展覽會(huì)。16.某公司為慶祝其產(chǎn)品全國(guó)抽查合格率全國(guó)第一而舉辦慶典活動(dòng)屬于（）。A．開業(yè)慶典B．周年慶典C．重大成果慶典D．受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典【答案】C【解析】公司獲得重大成就后，可通過舉辦某種形式慶?；顒?dòng)，將信息迅速傳播給公眾，從而進(jìn)一步提高公司名譽(yù)，使公眾進(jìn)一步理解和評(píng)價(jià)公司，增長(zhǎng)公眾對(duì)公司信任感。如某銀行存款突破億元大關(guān)、某產(chǎn)品全國(guó)銷量或抽查合格率第一等，都是值得慶祝成果。17.具備互動(dòng)性特性大眾傳播電子媒介是（）。A．報(bào)紙B．網(wǎng)絡(luò)C．電視D．雜志【答案】B【解析】因特網(wǎng)具備兼容性、互動(dòng)性、全球性、存儲(chǔ)與檢索、即時(shí)性、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)。18.所有社會(huì)組織目的公眾中最具備權(quán)威性對(duì)象是（）。A．政府公眾B．顧客公眾C．媒介公眾D．國(guó)際公眾【答案】A【解析】政府公眾重要性：良好政府公眾關(guān)系可覺得組織形成有利政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境；良好政府公眾關(guān)系可以使組織獲得良好關(guān)系環(huán)境，得到人、財(cái)、物及信息資源方面支持；良好政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好輿論環(huán)境19.將危機(jī)定義為“有也許變好或變壞轉(zhuǎn)折點(diǎn)或核心時(shí)刻”是（）。A．赫爾曼B．英文韋氏詞典C．烏里爾·羅森塔爾D．巴頓【答案】B【解析】在英文韋氏詞典中，“危機(jī)”被定義為“有也許變好或變壞轉(zhuǎn)折點(diǎn)或核心時(shí)刻”。20.公共關(guān)系危機(jī)最為明顯特性是（）。A．不擬定性B．突發(fā)性C．連鎖破壞性D．溢出效應(yīng)【答案】B【解析】突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯特性。在邏輯上就可以說，危機(jī)必然是突發(fā)事件，然而突發(fā)事件未必就形成危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)突發(fā)性體當(dāng)前兩個(gè)方面：時(shí)間短、決策者面臨巨大心理壓力。二、多項(xiàng)選取題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定，請(qǐng)將其選出。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.公共關(guān)系最基本功能涉及（）。A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協(xié)調(diào)溝通E．提供服務(wù)【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系最基本功能涉及五個(gè)方面：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)。22.在國(guó)內(nèi)政府中，具備公共關(guān)系性質(zhì)部門有（）。A．新聞辦B．信訪局C．交際處D．聯(lián)系處E．對(duì)外宣傳處【答案】ABCDE【解析】國(guó)內(nèi)政府中新聞辦、信訪局、交際處、聯(lián)系處、對(duì)外宣傳處等都屬于公共關(guān)系性質(zhì)職能部門。23.下列公眾屬于穩(wěn)定公眾有（）。A．老主顧B．酒店常客C．社區(qū)居民D．足球場(chǎng)鬧事球迷E．飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)旅客【答案】ABC【解析】穩(wěn)定公眾即具備穩(wěn)定構(gòu)造和穩(wěn)定關(guān)系公眾對(duì)象，例如老主顧、?？汀⑸鐓^(qū)居民，對(duì)某部電視持續(xù)劇一集不落地追著看觀眾等。D、E兩項(xiàng)屬于暫時(shí)公眾。24.公眾特點(diǎn)涉及（）。A．單一性B．共同性C．多樣性D．變化性E．有關(guān)性【答案】ABCDE【解析】公眾，是指與公眾關(guān)系主體利益有關(guān)并互相影響和作用個(gè)人、群體或組織總和。公眾特點(diǎn)涉及：群體性、共同性、多樣性、變化性、有關(guān)性。決定公眾性質(zhì)是公眾共同性。25.流行特點(diǎn)涉及（）。A．新穎性B．時(shí)效性C．周期性D．持續(xù)性E．兩極性【答案】ABCE【解析】流行是一種群眾性社會(huì)現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短時(shí)間內(nèi)處處可見，從而導(dǎo)致彼此之間發(fā)生連鎖性感染，即所謂“一窩蜂”現(xiàn)象。流行特點(diǎn)：新穎性（最明顯特點(diǎn)）、時(shí)效性、周期性、兩極性。26.形成知覺偏見因素重要有（）。A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．刻板印象E．鯰魚效應(yīng)【答案】ABCD【解析】知覺偏見是人們?cè)诟兄挛飼r(shí)候，由于特殊主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象心理過程。常用因素：首因效應(yīng)（第一印象）、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用（也稱“刻板印象”）。27.傳播內(nèi)容分析重要涉及（）。A．傳播法規(guī)與政策B．傳播對(duì)象心理C．傳播分類D．傳播符號(hào)E．傳播宣傳辦法【答案】CDE【解析】傳播內(nèi)容分析重要涉及傳播分類、傳播符號(hào)、傳播宣傳辦法。28.公共關(guān)系策劃原則涉及（）。A．利益性原則B．客觀性原則C．系統(tǒng)性原則D．可行性原則E．靈活性原則【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系策劃原則涉及：利益性原則（經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)利益）、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、靈活性原則。29.寫作新聞稿基本規(guī)定涉及（）。A．旁征博引B．主題突出C．簡(jiǎn)要扼要D．生動(dòng)活潑E．想象豐富【答案】BCD【解析】撰寫新聞資料或新聞稿寫作基本規(guī)定：主題突出、簡(jiǎn)要扼要、生動(dòng)活潑。寫好新聞稿應(yīng)掌握三個(gè)要點(diǎn)：1.新聞稿構(gòu)造（倒金字塔構(gòu)造、并列構(gòu)造、順時(shí)構(gòu)造）2.導(dǎo)語寫作3.新聞背景材料運(yùn)用。30.整合營(yíng)銷傳播辦法涉及（）。A．同一外觀法B．主題線法C．供應(yīng)面策劃法D．特設(shè)會(huì)議法E．基于消費(fèi)者辦法【答案】ABCDE【解析】整合營(yíng)銷傳播辦法涉及同一外觀法、主題線法、供應(yīng)面策劃辦法、特設(shè)會(huì)議法辦法、基于消費(fèi)者辦法。三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系普通人員構(gòu)成類型?！敬鸢浮竣僬{(diào)查分析人員；②籌劃人員；③傳播人員；④文秘人員；⑤專門技術(shù)人員。32.簡(jiǎn)述揭幕（開業(yè)）典禮普通程序?！敬鸢浮浚?）主持人宣布典禮開始，奏國(guó)歌和奏樂等；（2）簡(jiǎn)介賓客；（3）剪彩、題詞等；（4）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和賓客致詞；（5）安排其她助興節(jié)目。33.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃作用?！敬鸢浮浚?）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)定；（2）公共關(guān)系策劃是公司經(jīng)營(yíng)管理重要任務(wù)；（3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象核心；（4）公共關(guān)系策劃是公共活動(dòng)成功保證。34.簡(jiǎn)述廣告策劃內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）市場(chǎng)調(diào)查；（2）廣告定位；（3）廣告創(chuàng)意；（4）廣告媒介安排；（5）廣告效果測(cè)定。35.簡(jiǎn)述展覽會(huì)特點(diǎn)?！敬鸢浮浚?）傳播媒介多樣性；（2）傳播方式直觀性；（3）雙向溝通直接性；（4）傳播過程高效性。36.簡(jiǎn)述報(bào)紙傳播長(zhǎng)處。【答案】（1）可充分解決論題；（2）擇性強(qiáng)；（3）易于保存，易于檢索；（4）專業(yè)性強(qiáng)；（5）經(jīng)濟(jì)性。四、闡述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分}37.試述組織解決與內(nèi)部公眾關(guān)系藝術(shù)?！敬鸢浮竣贅淞ⅰ皟?nèi)部公眾第一”思想，對(duì)的結(jié)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中主人翁地位；②傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾民主與參加意識(shí)；③開展豐富多彩活動(dòng)，進(jìn)行感情投資；④善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾忠誠(chéng)心。38.在公共關(guān)系危機(jī)傳播管理中，如何把好“傳者”關(guān)？【答案】（1）建立完善危機(jī)新聞中心；（2）設(shè)立新聞發(fā)言人；（3）“用一種聲音說話”；（4）建立梯度信息發(fā)布機(jī)制。五、案例分析題（10分）39.伊始，“禽流感”在亞洲爆發(fā)，越南、泰國(guó)等國(guó)家疫情尤為嚴(yán)重。國(guó)內(nèi)廣西、湖北等省份也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)疫情。以家禽為重要原材料飲食業(yè)也隨之受到嚴(yán)重影響，肯德基就是其中之一。百勝餐飲集團(tuán)（肯德基母公司）面對(duì)日益惡化經(jīng)營(yíng)環(huán)境在全國(guó)做了基本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中華人民共和國(guó)1000多家餐廳雖營(yíng)業(yè)正常，但在某些地區(qū)顧客已有所減少，因素除了在于禽流感引起國(guó)人“談雞色變”，還某些在于關(guān)于于越南肯德基已將產(chǎn)品中“雞肉”換成了“魚肉”，并且某些本地餐廳已經(jīng)關(guān)閉消息早就通過網(wǎng)絡(luò)媒體傳入了中華人民共和國(guó)?？系禄杆賳?dòng)危機(jī)管理預(yù)案并召開記者發(fā)布會(huì)，一方面強(qiáng)調(diào)肯德基在中華人民共和國(guó)地區(qū)所有餐廳所使用雞肉原材料均來自中華人民共和國(guó)本土最有信譽(yù)供應(yīng)商，這些商家及其產(chǎn)品均獲得了IS09001認(rèn)證和HACCP（危害分析和核心控制點(diǎn)）認(rèn)證，可以保證食材安全性；另一方面，澄清越南肯德基閉店及更換食材真實(shí)因素在于越南本地合格雞肉