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有效傾聽引導(dǎo)案例圣誕節(jié)的悲劇向愛人講述死里逃生大劫，太太和家人無心傾聽失落、沒有感受到家人的愛…..跳樓自殺第一節(jié)：傾聽的特征用耳聽用心靈感受用眼觀察用嘴提問用腦思考傾聽，是一種美德，是一種尊重，是一種與人為善，心平氣和，謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。溝通高手同時也是傾聽高手，傾聽是成熟人最基本的素質(zhì)智者善聽，仁者善聽。

一、傾聽的特征傾聽是把感官、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的治理和感情過程接收者理解了發(fā)送者的實際信息，傾聽才是有效的。二、傾聽的類型

不聽假裝聽有選擇地聽全神貫注地聽站在對方的角度聽第二節(jié)：有效傾聽在商務(wù)活動中的作用獲得相關(guān)信息體現(xiàn)對對方的尊重和關(guān)心創(chuàng)造和尋找商務(wù)成交的時機引導(dǎo)和鼓勵對方開口說話第三節(jié)：商務(wù)活動中傾聽?wèi)?yīng)遵循的原則保持興趣暫停談判排除干擾延遲反饋復(fù)述信息找準(zhǔn)意圖插空思考第四節(jié)傾聽錯誤及其克服一、常見的引起傾聽錯誤的原因：情緒狀態(tài)的影響刻板印象接受信息時的非理性傾聽的障礙講話速度比思考速度慢４倍思想不集中措辭晦澀身體欠佳發(fā)送者或接收者障礙二、減少傾聽錯誤的做法復(fù)述說話者所說內(nèi)容談話結(jié)束后與其他人核實理解記下重點不要忽略自己認(rèn)為沒有必要的治療考慮他人的背景和經(jīng)歷三、傾聽的技巧專注技巧：參與姿勢、肢體語言運用、目光交流、距離、消除內(nèi)外的干擾鼓勵技巧：啟發(fā)、問開放性的問題、接受對方觀點、避免打斷談話跟隨技巧：反映式傾聽、記筆記、提出自己的結(jié)論等第四節(jié)有效傾聽的策略集中精力，專心傾聽不隨意打斷談話謹(jǐn)慎反駁陳述者觀點注重傾聽的禮儀及時總結(jié)和歸納對方觀點，并予以真誠的贊美評價有效提問有效提問的要領(lǐng)根據(jù)目的選擇合適的提問方式抓準(zhǔn)提問的時機沉著冷靜，精思巧問前后連貫，語氣和緩傾聽中的積極反饋策略解釋內(nèi)容了解感覺要求對方提供信息或進行闡明幫助對方解決問題小結(jié)商務(wù)與管理中的溝通高手，必定是一位有效傾聽的高手。傾聽本身是一種鼓勵對方的方式，也是為了更加有效地表達有價值信息的重要保障。在積極式傾聽中，接收者會積極地通過反饋信息向說話者表明他對所聽到內(nèi)容的理解。練習(xí)題1.

針對一項工作，兩學(xué)生分別扮演上下級關(guān)系的員工，下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。練習(xí)題2兩個學(xué)生分別扮演一

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